美容院認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)報(bào)告終極版

認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)報(bào)告

企業(yè)簡(jiǎn)介：

小田育榮美容會(huì)館是一家國(guó)際美容連鎖機(jī)構(gòu)，遍布大連及東京各重要商圈，是專業(yè)美容保健領(lǐng)域的引導(dǎo)者，以積極努力的心態(tài)，帶領(lǐng)著更多的人追逐美麗事業(yè)。小田育榮美容連鎖機(jī)構(gòu)以“品牌引導(dǎo)市場(chǎng)，信譽(yù)塑造品牌”在國(guó)內(nèi)美容行業(yè)發(fā)展中以超前的理念、卓越的技術(shù)、專業(yè)的人才，引導(dǎo)著中國(guó)美容行業(yè)的飛速發(fā)展。團(tuán)隊(duì)秉承“以人為本，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的管理理念勵(lì)精圖治，成功運(yùn)用特有的專業(yè)技術(shù)，成功為數(shù)萬(wàn)愛美女性找回了自信，用智慧和汗水共同創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)美麗神話。

企業(yè)宗旨：品牌打造實(shí)力，專業(yè)成就偉業(yè)經(jīng)營(yíng)理念：誠(chéng)信博得關(guān)愛，技術(shù)伴美人間

核心觀點(diǎn)：永遠(yuǎn)以客戶和員工為中心，倡導(dǎo)陽(yáng)光服務(wù)理念，打造小田育榮美容國(guó)際品牌

價(jià)值觀：信譽(yù)的積累就是財(cái)富的積累

發(fā)展觀：實(shí)踐是科技的基礎(chǔ)，科技是發(fā)展的源泉品牌觀：品牌源于口碑，口碑源于共鳴團(tuán)隊(duì)觀：每個(gè)隊(duì)員的成功就是我們的價(jià)值所在

實(shí)習(xí)經(jīng)歷：

暑假伊始，我來(lái)到大連小田育榮美容會(huì)館進(jìn)行實(shí)習(xí)鍛煉，擔(dān)任店長(zhǎng)助理一職。小田育榮美容會(huì)館主要有三個(gè)營(yíng)銷渠道：活動(dòng)營(yíng)銷、美容師營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，而我的主要任務(wù)是輔助店長(zhǎng)完成公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作。在前輩的帶領(lǐng)下，我對(duì)公司有了簡(jiǎn)單的了解，還學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的知識(shí)，通過和同事合作完成工作也讓我對(duì)美容行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有了比較初步的認(rèn)識(shí)，下面展示一下我的具體實(shí)習(xí)內(nèi)容和認(rèn)識(shí)。

1.對(duì)美容院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)

1.1什么是美容院的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷？

美容院的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指美容院以網(wǎng)絡(luò)為介質(zhì)進(jìn)行產(chǎn)品的推廣和銷售，并將美容院的

顧客資源有機(jī)整合，顧客資源以網(wǎng)絡(luò)的形式有效地凝聚在美容院周圍，顧客消費(fèi)與美容院的銷售形成互動(dòng)，同時(shí)促進(jìn)客我雙方的雙蠃局面。

1.2美容院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有什么特征？1.2.1真正以消費(fèi)者為中心

以傳統(tǒng)的大眾媒體自上而下將信息傳遞給觀眾，基于這種媒體的、傳統(tǒng)的大眾市場(chǎng)營(yíng)銷，雖然其經(jīng)營(yíng)思想是使產(chǎn)品盡可能滿足市場(chǎng)的需求，但其市場(chǎng)信息的反饋卻是間接的，遲緩的，這種延時(shí)性有時(shí)是致命的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種自下而上的營(yíng)銷方式，它更強(qiáng)調(diào)互動(dòng)式的信息交流，任何人都可通過網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)表見解。消費(fèi)者可以直接將信息和要求傳遞給市場(chǎng)營(yíng)銷人員，大大提高了營(yíng)銷過程中消費(fèi)者的地位，使他們由被動(dòng)的承受對(duì)象和消極的信息接受者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)參與者和重要的信息源。在整個(gè)過程中，美容院與消費(fèi)者保持持續(xù)的信息密集的雙向溝通和交流，讓消費(fèi)者參與營(yíng)銷過程的方方面面，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制作、定價(jià)到售后服務(wù)，真正體現(xiàn)了以消費(fèi)者為中心的營(yíng)銷思想。1.2.2獨(dú)具的時(shí)空優(yōu)勢(shì)

傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式是以固定不變的銷售地點(diǎn)和固定不變的營(yíng)業(yè)時(shí)間為特征的店鋪式銷售。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能充分適應(yīng)人們作息時(shí)間的變化，打破零售業(yè)空間限制，為消費(fèi)者優(yōu)質(zhì)消費(fèi)創(chuàng)立了條件。Internet的全球性和即時(shí)互動(dòng)性為美容院、供應(yīng)商和客戶提供了一條相互溝通的新渠道，美容院可充分利用互聯(lián)網(wǎng)所形成的全球信息網(wǎng)絡(luò)空間，面對(duì)全球的客戶開展全球范圍內(nèi)的營(yíng)銷活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷獨(dú)具的時(shí)空優(yōu)勢(shì)為跨國(guó)營(yíng)銷、直銷的美容院提供了良好的發(fā)展機(jī)遇，但同時(shí)，美容院所面臨的也將是無(wú)國(guó)界、無(wú)差異的更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)。

1.2.3全方位的展示功能

傳統(tǒng)的零售業(yè)在店鋪中雖然也可以把商品展示給顧客，但對(duì)一般顧客而言，對(duì)所購(gòu)商品的認(rèn)識(shí)往往是膚淺的，且易于為漂亮的外表所迷惑。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以全方位地展示產(chǎn)品或服務(wù)。對(duì)一些耐用消費(fèi)品及其他復(fù)雜工業(yè)品來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)上的零售業(yè)可以利用WWW引人入勝的圖形界面和多媒體特性，全方位地展示產(chǎn)品或服務(wù)的外觀、性能、品質(zhì)以及決定產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，使消費(fèi)者完全認(rèn)識(shí)了商品或服務(wù)再去購(gòu)買。

1.3美容院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有什么優(yōu)勢(shì)？

對(duì)于美容院來(lái)說(shuō)，最重要的就是客源了。通常一個(gè)顧客在美容院接受服務(wù)并產(chǎn)生了良好的效果之后，大多數(shù)人會(huì)把這種效果直接告訴她的親人、朋友或同事們，并在一定的時(shí)機(jī)帶動(dòng)這些人來(lái)美容院嘗試消費(fèi)。這種情況，一般是在非意識(shí)狀態(tài)下完成的，也就是說(shuō)，無(wú)意識(shí)地幫助美容院完成了一次銷售與推廣的工作。但是，相當(dāng)一部分顧客是不會(huì)干這種與自己利益無(wú)關(guān)的事！

美容院沒有相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和政策，顧客也就沒有必要具備相應(yīng)的積極性來(lái)做這一項(xiàng)工作！這也就是許多美容院缺乏新客源的重要因素！老顧客不幫助帶新顧客，美容院在社會(huì)上沒有一定的口碑所造成的美譽(yù)度和知名度，因此，其經(jīng)營(yíng)狀況就可想而知了。

解決這個(gè)問題的關(guān)鍵就是：如何充分調(diào)動(dòng)顧客的積極性來(lái)為美容院進(jìn)行口碑宣傳，并帶動(dòng)自己的人脈關(guān)系來(lái)照顧美容院的生意呢？而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷剛好可以解決這一問題！理由如下：

⑴美容院采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式之后，顧客忠誠(chéng)度將大大提高；

⑵老顧客帶新顧客，顧客網(wǎng)絡(luò)按梯隊(duì)模式不斷復(fù)制滾動(dòng)發(fā)展，顧客隊(duì)伍龐大，解決了美容院新客源問題；

⑶顧客的利益與美容院和生產(chǎn)廠家的利益緊密聯(lián)系在一起，并有效提高了美容院的盈利能力，實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定的盈利；

⑷美容院引入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式之后，由于必須取得生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品支持、政策支持和市場(chǎng)支持，因此，美容院的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)大大降低，免除了美容院的后顧之憂。

2.工作內(nèi)容展示

在美容院為客源問題想盡千方百計(jì)、耗費(fèi)大量人力物力財(cái)力時(shí)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的超級(jí)火爆以及其擁有大量的潛在客源，使其成為美容院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要戰(zhàn)場(chǎng)。所以，策劃美容產(chǎn)品團(tuán)購(gòu)也是我工作的一部分。

2.1選擇對(duì)口的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站最大優(yōu)勢(shì)就是他們擁有海量的在線注冊(cè)會(huì)員，所以在選擇網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的時(shí)候，在線注冊(cè)會(huì)員的數(shù)量是首要選擇標(biāo)準(zhǔn)。就像我們選擇平面報(bào)紙媒體做廣告一樣的道理，發(fā)行量是首要選擇標(biāo)準(zhǔn)。如果在線注冊(cè)會(huì)員數(shù)量較小，肯定很難達(dá)到納客的

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目的。

會(huì)員的類型是對(duì)選擇網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站更精確的標(biāo)準(zhǔn)，主要是為后期店內(nèi)成交率考慮，因?yàn)槲覀儾荒転榧{客而納客，不能光圖人氣，最終的目的還是為了提升銷售業(yè)績(jī)。所以，這就要求網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的會(huì)員類型要盡量符合美容院的目標(biāo)顧客標(biāo)準(zhǔn)。比如，有的網(wǎng)站注冊(cè)會(huì)員中在校大學(xué)生的比例過大，實(shí)踐證明后期很難帶來(lái)銷售。因?yàn)榇髮W(xué)生雖然有很強(qiáng)的消費(fèi)意識(shí)，但是他們的購(gòu)買力畢竟有限，而且對(duì)美容的需求也不是特別迫切，這也是前一段時(shí)間小田育榮團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷效果不佳的原因之一。發(fā)現(xiàn)這個(gè)原因之后，我重新篩選了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。鑒于以上兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，我先后所選擇了高朋網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)兩個(gè)比較對(duì)口的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，為后期的效果打下了堅(jiān)實(shí)牢固的基礎(chǔ)。

2.2提供超強(qiáng)營(yíng)銷力的方案

可以說(shuō)，在網(wǎng)上購(gòu)物的人，一般具有這樣的特點(diǎn)：青年群體向來(lái)就是網(wǎng)上購(gòu)物的主力軍，他們平時(shí)疲于上班，為生活奔波勞碌，很少花心思去逛街購(gòu)物，于是網(wǎng)購(gòu)送貨上門服務(wù)成為了他們的最愛。第二種群體就是受年輕子女感染和帶動(dòng)起來(lái)的中老年群體。第三就是受教育文化程度以及文化素養(yǎng)比較高。因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)本身就是一種時(shí)尚!

基于網(wǎng)購(gòu)群體的特點(diǎn)所以優(yōu)惠方案一定要設(shè)定的很優(yōu)惠，這也是吸引消費(fèi)者的主要原因。對(duì)于美容院來(lái)講顧客在網(wǎng)上購(gòu)買就是一種體驗(yàn)，所以門檻一定要降低，在一線城市體驗(yàn)價(jià)最高不能超過200元，一般可定在100元左右，再高就會(huì)影響效果。二線城市體驗(yàn)價(jià)最高可定在50元左右。三線城市一般最高定在30元左右。我們?cè)O(shè)計(jì)優(yōu)惠方案有：

⑴僅98元!體驗(yàn)原價(jià)1080元夏季最強(qiáng)檔美容養(yǎng)生服務(wù)!來(lái)自“小田育榮養(yǎng)生會(huì)館”特色療法：“特效面部中藥護(hù)理+中醫(yī)開背刮痧+玫瑰精油按摩+局部瘦身”;

⑵僅198元!大連目前超級(jí)火爆美容項(xiàng)目搶先體驗(yàn)!原價(jià)1340元小田育榮美容會(huì)館“特效中醫(yī)面部經(jīng)絡(luò)回春療法”：中藥熏蒸+背部經(jīng)絡(luò)按摩+暖背膜+特效中醫(yī)面部經(jīng)絡(luò)回春療法(含眼部、頸部護(hù)理)+肩頸減壓按摩調(diào)理。

這些讓顧客感到都很超值，對(duì)顧客吸引力很大。

2.3對(duì)體驗(yàn)項(xiàng)目的介紹

對(duì)體驗(yàn)項(xiàng)目的介紹，既要說(shuō)出原理，又要說(shuō)出功效，還要具有一定煽動(dòng)性。美容院

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的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是線上購(gòu)買先下體驗(yàn)，所以必須讓人看過之后就有想下單的沖動(dòng)。例如肩頸減壓按摩的介紹：運(yùn)用五行十二經(jīng)絡(luò)循推手法，有效解決肩頸酸痛及僵硬問題，排走毒素及壞死的細(xì)胞，疏通經(jīng)絡(luò)，消除頸肩僵硬、酸漲、疼痛，增加腦部供養(yǎng)量，改善頭暈?zāi)垦！⒊晾�、耳鳴、失眠健忘，卸下壓在您頸椎肩膀上的大山，一次見效，立刻輕松。

對(duì)店面的介紹，顧客的信任感來(lái)自對(duì)店面的介紹，尤其是很多人本身對(duì)美容院就有偏見，很害怕美容院騙人，所以必須在文案上給顧客找回可信任的感覺。對(duì)小田育榮的介紹除了介紹規(guī)模和團(tuán)隊(duì)之外，還介紹了老板自己的從業(yè)背景，加重顧客信任感和對(duì)特色的強(qiáng)調(diào)。

顧客留言板，要選擇有代表性身份的顧客。物以類聚人以群分。人的本性都有關(guān)注與自己相同或相關(guān)的事情。所以在選擇顧客留言板的時(shí)候，顧客的身份一定要選擇有代表性的，年齡、職業(yè)、區(qū)域都要盡量接近美容院的目標(biāo)客戶群，做到“三有群體”：有需求(有美容方面的需求)、有潛力(有消費(fèi)實(shí)力經(jīng)濟(jì)實(shí)力)、有意識(shí)(有美容消費(fèi)的意識(shí))。另外，還要有一定權(quán)威性，比如律師身份的顧客或者媒體工作的顧客，他們的話都有權(quán)威性。在為美薇選擇的顧客留言中，選擇了金融工作者，媒體工作者，公務(wù)人員，私企女老板等有代表性起點(diǎn)反作用的顧客留言。

2.4讓人向往的美容圖片

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上也需要圖片，一些美容養(yǎng)生圖片和店內(nèi)環(huán)境圖片，好的圖片會(huì)說(shuō)話，會(huì)讓人非常向往。為了擁有更好的圖片，我們專門請(qǐng)專業(yè)攝影來(lái)拍照片，保證圖片的高質(zhì)量，達(dá)到了吸引顧客眼球的目的。

3.經(jīng)驗(yàn)的獲得

小田育榮沒有給我很高的工資待遇，沒有給我安逸的工作環(huán)境，沒有給我節(jié)假日，但是它給我的是不能隨便拿什么來(lái)衡量的，我在這里收獲到了很多，雖然只有短短的半個(gè)月。在這里沒有上級(jí)和下級(jí)之分，只有合作伙伴和朋友，相處很愉快，合作很默契。小田育榮是一個(gè)重視團(tuán)隊(duì)的力量、重視協(xié)作的大集體，每個(gè)員工都是集體中的一員，都會(huì)做好自己的本職工作，相互幫助，相互配合。這也是我在這里學(xué)到的最重要的東西之一沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)！1+1>2！此外就是關(guān)于專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的收獲：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過程等等。在這樣一個(gè)創(chuàng)造美的服務(wù)企業(yè)

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里工作當(dāng)然還收獲了美好的快樂。以別人的美麗、快樂為自己的快樂，我覺得應(yīng)該是所有人都有的觀念，那樣每個(gè)人都會(huì)是快樂的！

擴(kuò)展閱讀：美容導(dǎo)師實(shí)習(xí)報(bào)告

美容導(dǎo)師實(shí)習(xí)報(bào)告.txt51自信是永不枯竭的源泉，自信是奔騰不息的波濤，自信是急流奮進(jìn)的渠道，自信是真正的成功之母。在這個(gè)美容時(shí)代里美導(dǎo)扮演著什么樣角色呢？如果有勇氣挑戰(zhàn)這個(gè)職業(yè)，除了要有堅(jiān)定的信心外還要充分具備以下條件：一、耐得住孤獨(dú)。

這可是個(gè)很大難度的挑戰(zhàn)，因?yàn)樽鰹槊缹?dǎo)，你要沖鋒陷陣派遣到全國(guó)各地幫助代理商們?nèi)シ龀旨用说辍Ｏ胂肟�，一個(gè)南方出生的人可能要去北方，甚至要派到新疆或者是西藏，請(qǐng)不要以為去旅游，由于公司的需要你要扶持所管地區(qū)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)三個(gè)月、半年到一年不等�？烧f(shuō)是身在曹營(yíng)心在漢，正因?yàn)槿绱?許多的美導(dǎo)由于孤獨(dú)，寂寞心情最終被潛移默化成為代理商的人。這也是化妝品公司值得深思的地方。二、要具備有全面的美容知識(shí)

除了具有基礎(chǔ)的美容、店務(wù)管理知識(shí)。還要完全了解掌握公司所有的產(chǎn)品知識(shí)和操作技能以及市場(chǎng)終端回饋的信息。記住多問多學(xué)，學(xué)會(huì)換位思考提出疑問,比如:如果我是顧客我對(duì)產(chǎn)品會(huì)有什么疑問。這些也是終端常會(huì)被提問到的問題.如果你對(duì)店務(wù)管理不是很有信心,可以從維護(hù)代理商的加盟店的過程中,吸取各店的精髓,在聚集經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)還可以做為與美容院老板交流的資本,那樣不僅得到老板的垂青,同時(shí)為自己的工作帶來(lái)更好的溝通和便利。三、搞好人際關(guān)系

要搞好代理商老總、代理商美導(dǎo)之間的關(guān)系。由于代理商它所代理的品牌不僅僅是你公司的品牌，眾多品牌美導(dǎo)都是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。你的工作能力好不好也就取決于你能不能讓代理商加盟店及時(shí)入貨回款。這不光光是代理商老總反饋于公司的問題，最重要的是關(guān)系到你所在公司的效益。如果你工作很出色，他不僅回電向公司提出表?yè)P(yáng)，甚至提供很好的住食給你。要知道能做代理商美導(dǎo)，也是響當(dāng)當(dāng)?shù)慕巧�，她們的任�?wù)同樣是維護(hù)代理商的加盟店。她們對(duì)店面情況要比你新來(lái)的熟悉，所以要想辦法跟她們咨詢店面信息，如果你沒有辦法打破與她們的隔閡，沒關(guān)系，那就多多與自己公司區(qū)經(jīng)理溝通。除非你對(duì)自己店務(wù)管理很有信心，要不然不要和她們發(fā)生利益的沖突，比如說(shuō)你下到加盟店，由于你是公司總部派遣老師，店里的員工比較相信你，而此時(shí)你又發(fā)現(xiàn)他們的操作或是提出的見解，是前期代理商美導(dǎo)錯(cuò)誤的培訓(xùn)導(dǎo)致的，因婉轉(zhuǎn)解釋，不要直點(diǎn)代理商美導(dǎo)不是。但是可以回代理商老總那里投訴。再者就是與加盟店美容師、店長(zhǎng)、老板的關(guān)系了。加盟店的是很信任總公司派遣的老師，同時(shí)希望總公司的老師多能給到比代理商美導(dǎo)所不能給予的指教，包括，美容師在產(chǎn)品操作過程中出現(xiàn)的問題，以及顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問。老板在店務(wù)管理里遇到的問題，比如；怎樣才可以留住顧客？美容師為什么常跳槽？

如果你都能滿足她們的需求，在店面支持維護(hù)的幾天中，你會(huì)得到盛情款帶和員工的喜愛。不管你是離開代理商回到公司，還是從加盟店回到代理商總部，都得到美好的祝福和禮物，你的人際關(guān)系就成功了。四、邀約的獨(dú)立

代理商的招商會(huì)，少不了要美導(dǎo)下到各縣市美容院進(jìn)行邀約，此時(shí)你要做到獨(dú)當(dāng)一面，要學(xué)會(huì)看地圖、坐長(zhǎng)途車、投宿。最重要的是“陌生拜訪”。就是在你所去的縣市里所有的美容院對(duì)老板進(jìn)行邀約。那不僅磨練你的膽量同時(shí)還提升了你的溝通技巧。記住當(dāng)你被拒絕門外時(shí)，或是被老板娘辱罵轟出門時(shí)，不要傷心也不用沮喪，應(yīng)鼓起勇氣向下一家走去，相信這一段經(jīng)歷，不管你以后做不做美容，將會(huì)成為你未來(lái)里一個(gè)飛躍。美容導(dǎo)師所面臨的直接客戶就是美容院或者代理商，工作是否有效，有沒有直接經(jīng)濟(jì)效益，都需要對(duì)方的配合，所以，怎樣與美容院老板或代理商進(jìn)行有效溝通，是美容導(dǎo)師開展工作面臨的首要問題。

首行，在進(jìn)行溝通之前，需要盡可能多地了解對(duì)方的背景資料，俗話說(shuō)“知已知彼，百戰(zhàn)百勝”。

對(duì)于我們的合作伙伴，也是越了解越默契，最佳的配合才能出最佳的成績(jī)，除了老板或公司主要負(fù)責(zé)人的姓名、性別、性格特征以外，還需要了解其為人處事方式，公司規(guī)模與大體架構(gòu)，公司經(jīng)營(yíng)狀況，以及對(duì)方想要你幫到他什么等等，如果你的品牌在其公司原有業(yè)績(jī)不錯(cuò)，老板很認(rèn)真很努力地經(jīng)營(yíng)，而且想要進(jìn)一步提高業(yè)績(jī)，你的重心就應(yīng)該放在怎樣配合他的工作，做好擴(kuò)大品牌影響力上。因?yàn)檫@類老板一般都有主見有能力，不會(huì)輕易接受別人的意見或建議，如果你的品牌在某公司業(yè)績(jī)不好，市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)又沒做開，但老板心態(tài)好，眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)，愿意投入并配合，這時(shí)你可以把你的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)，只要能給他帶來(lái)效益而又可行的，他一定會(huì)支持。

其次，溝通方式也很重要。一般來(lái)說(shuō)，在你前往美容院或代理商的公司之前，公司都會(huì)就你的大體情況給對(duì)方一些信息，但為了禮貌起見，你最好在出發(fā)前給對(duì)方打一個(gè)電話，作一個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹，并問候?qū)Ψ�，告之�?duì)方自己什么時(shí)候到達(dá)，語(yǔ)言最好輕松大方，來(lái)些幽默就更好，讓對(duì)方覺得你有主見又好相處。到了美容院或代理商的公司以后，就需要直接面對(duì)面地溝通了，但是，不同性格的老板又會(huì)以不同的方式來(lái)接待你，有的是親自接待，介紹公司的詳細(xì)情況，并闡明他希望你能帶給他什么幫助，而另有少部分老板會(huì)派他的主管或助手接待你。無(wú)論哪種方式，你都要記住：永遠(yuǎn)要找能有決定權(quán)的人進(jìn)行溝能，這樣的溝通才能有效，不至于說(shuō)完之后無(wú)法付諸于行動(dòng)。你要明白：只有當(dāng)雙方的目標(biāo)一致，方向一致，合理的投入又是必要時(shí)，雙方才會(huì)對(duì)你的工作計(jì)劃進(jìn)行認(rèn)可并且支持。第三是溝通的內(nèi)容。

無(wú)論有多少問題需要解決，溝通的核心只有一個(gè)：如何提升并保持業(yè)績(jī)。這需要從工作內(nèi)容安排方面著手：首先是如何培訓(xùn)美容師，可以將你的培訓(xùn)計(jì)劃作一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹，同進(jìn)了解對(duì)方美容師素質(zhì)現(xiàn)狀，以便于安排培訓(xùn)時(shí)間和調(diào)整培訓(xùn)重點(diǎn)，是每天上班時(shí)間培訓(xùn)還是下班后再培訓(xùn)？是全體還是部分人員接受培訓(xùn)？培訓(xùn)的內(nèi)容以技術(shù)（包括理論和實(shí)操）、銷售或溝通技巧、心態(tài)調(diào)整中哪項(xiàng)為重點(diǎn)。然后是如何擴(kuò)大銷售影響力。到底是做一場(chǎng)終端會(huì)（美容院）還是舉行一次招商會(huì)（代理商）就需要雙方按需求設(shè)定了。

除此之外，美容院或代理商可能還會(huì)有其它方面的要求，比如要你對(duì)其美容院或公司的硬件設(shè)置或管理方式等方面提出一些建議，當(dāng)然只有當(dāng)他覺得你有這方面經(jīng)驗(yàn)時(shí)，才可能提出這種要求。要謹(jǐn)記：沒有一個(gè)人喜歡別人否定自己的東西，所以就算要提建議，也只是一點(diǎn)小小的改進(jìn)，而且必須是在圓滿完成了其他所有工作以后。最后，美容導(dǎo)師自身的立場(chǎng)一定要正確。

必須保持兩種心態(tài)：第一，對(duì)于產(chǎn)品和銷售來(lái)說(shuō)，你是專家，所以培訓(xùn)一定要聽你安排，千萬(wàn)不能讓美容院或代理商只把你當(dāng)一個(gè)不用發(fā)工資的美容師來(lái)用。第二，美容院老板（代理商）對(duì)你再好，也是希望你能在直接經(jīng)濟(jì)效益上有所體現(xiàn)，所以千萬(wàn)不能得意忘形，忘了自己的主要工作目的是什么。

總之，良好的溝通會(huì)為下一步工作鋪墊基礎(chǔ)，希望所有的美容導(dǎo)師都能在自己的工作崗位上大展拳腳，最終取得優(yōu)秀的工作效益。

一、外在形象

當(dāng)美容導(dǎo)師站上講臺(tái)和大家分享自己的觀點(diǎn)以及經(jīng)驗(yàn)的那一刻，其實(shí)也是一個(gè)銷售自我的過程，要讓接受培訓(xùn)的美容師認(rèn)同你的觀點(diǎn)，首先第一要素就是你的外在形象。

作為一名優(yōu)秀的美容導(dǎo)師，你看上去要符合公司專業(yè)形象的定位。需要強(qiáng)調(diào)的是，要特別注意細(xì)節(jié)，比如杜絕頭屑、保持口氣的清新等等。有一個(gè)專業(yè)化的外在形象，也能夠讓美容導(dǎo)師在培訓(xùn)的過程中更加的自信。1．化妝

作為美容專業(yè)的從業(yè)者，一定要對(duì)自己的皮膚及五官進(jìn)行修飾，化一個(gè)時(shí)尚、有特點(diǎn)、精致的淡妝。作妝的主要特征是，簡(jiǎn)約、清麗、素雅，具有鮮明的立體感。它既要給人以深刻印象，又不容許顯得脂粉氣十足�？偟膩�(lái)說(shuō)，就是要清淡而又傳神。2．發(fā)型

發(fā)型要時(shí)尚，但不要怪異，要適合自己的臉型及個(gè)性，并保持頭發(fā)干凈、無(wú)異味。3．服飾

款式要漂亮、大方、得體，這樣才會(huì)讓你顯得有精神，美麗出眾。4．鞋子

高跟鞋能穿出女性的自信、嬌媚、高雅、應(yīng)隨時(shí)保持干凈，光亮。5．皮膚的保養(yǎng)護(hù)理

漂亮的皮膚給人以干凈清爽的印象，能增加溝通的親和力。6．良好的清潔習(xí)慣

每天沐浴，保持身心愉快。指甲也必須修剪，雙手應(yīng)隨時(shí)清潔，保持個(gè)人最整潔、最漂亮的儀容。

二、肢體語(yǔ)言

有效信息的傳遞，55%是通過肢體語(yǔ)言，38%通過語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速，7%來(lái)源于內(nèi)容。在培訓(xùn)過程中，美容導(dǎo)師在講臺(tái)上的肢體語(yǔ)言就更加關(guān)鍵。

好的肢體語(yǔ)言是開放的，整體的要求是協(xié)調(diào)、自然、大氣。首先，腳的站法，作為女士，雙腳的站法是成丁字型最為合適。關(guān)于步伐的移動(dòng)，不益過多，過于頻繁的移動(dòng)會(huì)讓聽眾的視線也隨之移動(dòng)過多，從而分散聽眾的注意力。同時(shí)，移動(dòng)的頻率也應(yīng)根據(jù)會(huì)場(chǎng)的大小而定。關(guān)于手勢(shì)的運(yùn)用也是很有講究的。一般而言，手勢(shì)要和你所講述的內(nèi)容相符合，多用開放性的手勢(shì)，避免封閉性、攻擊性、習(xí)慣性的手勢(shì)，比如手心向下做拍打狀，用手指指人，長(zhǎng)期重復(fù)一個(gè)固定的動(dòng)作等。同時(shí)，整個(gè)手勢(shì)的運(yùn)用也有一定的活動(dòng)范圍，合適的范圍是腰以上，肩膀以下。除非是大型的激勵(lì)會(huì)議，否則不要出現(xiàn)過于激烈的手勢(shì)。另外需要特別強(qiáng)調(diào)的是，在臺(tái)上，不要抓耳撓腮，這樣的動(dòng)作常是無(wú)意識(shí)的，但會(huì)極大地影響到你在聽眾心中的專業(yè)程度。

頭部的肢體語(yǔ)言也非常重要。頭部的頻繁晃動(dòng)和身體的頻繁晃動(dòng)和移動(dòng)一樣，會(huì)給人不穩(wěn)重、甚至是煩躁的感覺，所以正確的做法應(yīng)該是頭部和肩膀一起移動(dòng)，比如當(dāng)你要和某個(gè)聽眾交流眼神或凝視某處，不要直接把頭偏過去，正確的做法應(yīng)該是頭部和肩膀身體一起移動(dòng)到另一個(gè)方向。

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