5月工作總結(jié)與計(jì)劃

5月工作總結(jié)與計(jì)劃

一：工作總結(jié)

1：銷售管理，本月總?cè)蝿?wù)是10萬(wàn)，實(shí)際完成69990，達(dá)成率為69、9%。員工達(dá)成情況如下

姓名總?cè)蝿?wù)實(shí)際業(yè)績(jī)

達(dá)成率

趙俊小宇張麗露露葉子?jì)申?yáng)胡霞1、8萬(wàn)1、8萬(wàn)1、2萬(wàn)2萬(wàn)2萬(wàn)2萬(wàn)1、2萬(wàn)8803、87053、81747、512122、914193、617712、17394、148、9%

39、2%

14、6%

60、6%

70、9%

88、5%

61、6%

2：品牌銷售占比

品牌

銷售情況銷售占比

丸美貝美安婕妤博美克1351012282、9139414921、119、3%

17、5%

19、9%

7%

精油

1893327%

3：贈(zèng)品發(fā)放情況

時(shí)間5月265月28

顧客姓名

贈(zèng)品

購(gòu)買(mǎi)金額524、53307、4

芙博萊一生之水潔膚

林曉敏

乳

曹明珍足霸

4：新顧客發(fā)展情況

本月面護(hù)發(fā)展四名新顧客。分別是朱啟榮，童國(guó)芳，湯仁霞，翁平平。

身體發(fā)展十一位顧客：分別是朱啟榮，劉琳，汪敏，李燕，楊明英，盧程，林小敏，金玲，陳紅，劉嶺，衛(wèi)瑞瑞。5：活動(dòng)情況：

本月天天公司老師下店，將身體顧客重新梳理一遍，部分顧客又重新續(xù)身體套做護(hù)理，同時(shí)新開(kāi)發(fā)四名身體新顧客；安婕妤老師下店儀器套盒開(kāi)展的不是很理想，當(dāng)然從價(jià)位和季節(jié)這方面都有一定的影響。丸美特價(jià)套盒的活動(dòng)給新顧客提供了初次消費(fèi)的平臺(tái)，效果還算理想。6：顧客管理:

本月顧客預(yù)約這快進(jìn)展的不是很順利，部分顧客未能按時(shí)做護(hù)理，針對(duì)這快要從服務(wù)其美容師與前臺(tái)預(yù)約這兩方面同時(shí)著手，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量與邀約質(zhì)量以提高顧客的到店率。

前臺(tái)舒娟的業(yè)務(wù)熟練程度要加強(qiáng)，包括對(duì)顧客的熟悉度與服務(wù)規(guī)范，邀約話述與稱呼顧客均要標(biāo)準(zhǔn)化，邀約顧客必須尊稱其姐，熟練掌握負(fù)責(zé)顧客的美容師來(lái)對(duì)號(hào)入坐的安排其護(hù)理，以最大的可能來(lái)滿足顧客的服務(wù)要求。

胡霞的手法本月要重點(diǎn)抓，流程不注重細(xì)節(jié)，手法過(guò)于快速，大顧客很容易流失到其他美容師手中，心續(xù)過(guò)于急噪，這兩反面有待提高；

張麗手法很好，做事細(xì)心，但溝通產(chǎn)品這快找不到突破口，容易氣餒，在新顧客拓展這塊要多幫其發(fā)展一些，以增強(qiáng)其自信。7：團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)每周六是員工學(xué)習(xí)日，針對(duì)熱銷產(chǎn)品做統(tǒng)一學(xué)習(xí)，本月面部統(tǒng)一對(duì)丸美元神頭療做了培訓(xùn)與練習(xí)，爭(zhēng)取將店內(nèi)的三套銷售出去。8：費(fèi)用方面

本月火療項(xiàng)目的開(kāi)展導(dǎo)致酒精的消耗比較迅速，不過(guò)一次性床單通過(guò)裁剪的方式，將做氣血通的整張與做開(kāi)背的半張分開(kāi)來(lái)，節(jié)省了易耗品的消耗。不過(guò)沐浴間水管漏水情況比較嚴(yán)重，這也無(wú)形中增加了浪費(fèi)。二：六月工作計(jì)劃

1：本月配合院長(zhǎng)盡塊將顧客導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)完成，完細(xì)各品牌特色及賣(mài)點(diǎn)。統(tǒng)一服務(wù)流程，幫助并監(jiān)督美容師積極學(xué)習(xí)，規(guī)范操作

2：本月安婕妤特價(jià)主推安撫隔離與粉底，由于這兩款價(jià)位較高，庫(kù)存數(shù)量也不少所以要加強(qiáng)員工意識(shí)，乘活動(dòng)積極促銷出去

3：通知來(lái)店顧客月中搬遷情況，要確保每位顧客知道新店位置，以方便其正常護(hù)理

4：針對(duì)上月店內(nèi)情況與出現(xiàn)的問(wèn)題對(duì)癥下藥5：周末培訓(xùn)要重新加強(qiáng)雅夢(mèng)舒的培訓(xùn)內(nèi)容，提高美容師的警覺(jué)來(lái)增加顧客對(duì)婦科保養(yǎng)的意識(shí)，為復(fù)查工作做好鋪墊。

6：本月任務(wù)仍然是十萬(wàn)，要充分利用好廠家老師下店與婦科復(fù)查的機(jī)會(huì)，希望業(yè)績(jī)能夠有所突破。

擴(kuò)展閱讀：工程部4月份工作總結(jié)和5月工作計(jì)劃

工程部4月份工作總結(jié)和5月工作計(jì)劃

一、本月完成的工作內(nèi)容：

1.完成了上級(jí)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)工作任務(wù)。2.完成了園區(qū)路燈損壞燈泡的更換。

3.完成了諧園1號(hào)空調(diào)機(jī)組信號(hào)線的修復(fù)，保證了機(jī)組正常運(yùn)轉(zhuǎn)。4.完成了水上餐廳及員工餐廳洗碗機(jī)的修復(fù)，保證了正常使用。5.拆除了會(huì)所會(huì)議室及大廳背景板。

6.配合環(huán)衛(wèi)隊(duì)完成了各區(qū)域隔油池及化糞池的清掏。7.完成了球童室電視及鏡子的安裝，出發(fā)臺(tái)時(shí)鐘的安裝。8.完成了所有客房損壞燈泡的更換。

9.配合路橋公司完成了會(huì)所出發(fā)臺(tái)南管道漏水。10.完成了鷺園6號(hào)空調(diào)機(jī)組漏氟問(wèn)題的焊接修復(fù)。11.完成了大門(mén)崗衛(wèi)星信號(hào)天線的安裝。12.完成了會(huì)所男更浴池漏水問(wèn)題的修復(fù)。13.完成了吹鞋器空壓機(jī)電源線的安裝。

16.配合管道清洗公司完成了水上餐廳下水管道的疏通。

17.控制節(jié)約水、電，壓縮水電能量消耗，按時(shí)開(kāi)關(guān)景觀照明、路燈及空調(diào)機(jī)組。

18.配合電力公司、自來(lái)水公司抄記水電消耗量讀數(shù)，對(duì)送來(lái)水電費(fèi)發(fā)票第一時(shí)間上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及提交財(cái)務(wù)部。二、本月未完成的工作內(nèi)容及原因：未完成諧園1號(hào)包間增加燈具安裝。原因：由于燈具型號(hào)市面不好采購(gòu)，需從廠家進(jìn)貨，采購(gòu)已聯(lián)系供貨廠家，燈具到貨后完成燈具安裝。三、本月工作中存在的問(wèn)題及處理措施：1.鷺園6號(hào)-7號(hào)之間室外地面漏水。

處理措施：以書(shū)面報(bào)告于業(yè)主方，并聯(lián)系了路橋公司唐經(jīng)理，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)盤(pán)查和查看圖紙，斷定是給排水主管道漏水，近幾天此項(xiàng)管道維修由施工單位進(jìn)行開(kāi)挖修復(fù)。

2.現(xiàn)鷺園5號(hào)別墅空調(diào)機(jī)組出現(xiàn)故障，無(wú)法開(kāi)啟正常使用。處理措施：現(xiàn)鷺園5號(hào)別墅空調(diào)機(jī)組已損壞，不能開(kāi)啟正常使用。

檢查確定：機(jī)組存在漏氟，水流量開(kāi)關(guān)損壞在常閉點(diǎn)，機(jī)組在制

熱時(shí)，由于地源側(cè)水泵故障停止運(yùn)轉(zhuǎn)后，水流量開(kāi)關(guān)損壞不給機(jī)組送信號(hào)，機(jī)組持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，導(dǎo)致機(jī)組損壞，此損壞原因?qū)僭O(shè)備機(jī)組質(zhì)量問(wèn)題。之后又檢查了其它空調(diào)機(jī)組，檢查結(jié)果：鷺園1、2、7、8、9、10號(hào)機(jī)組水流量開(kāi)關(guān)無(wú)故障，能開(kāi)啟正常使用。鷺園3、5、6、11、12號(hào)機(jī)組水流量開(kāi)關(guān)損壞，能開(kāi)啟使用。為了避免受水流量開(kāi)關(guān)影響導(dǎo)致機(jī)組損壞，以向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告望近期盡量安排客人入住鷺園1、2、7、8、9、10號(hào)別墅。我們已書(shū)面報(bào)告于業(yè)主，已經(jīng)聯(lián)系了設(shè)備廠家及施工安裝單位前來(lái)確定原因，修復(fù)機(jī)組，保證正常使用。四、下月工作計(jì)劃

1.完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)工作任務(wù)。

2.配合環(huán)衛(wèi)隊(duì)完成了各區(qū)域隔油池及化糞池的清掏。

3.部分配件及材料購(gòu)回后，完成需要維修的工程問(wèn)題及增加工程事項(xiàng)。

4.配合施工單位完成鷺園6號(hào)-7號(hào)室外漏水管道的修復(fù)。5.配合空調(diào)系統(tǒng)安裝單位完成鷺園5號(hào)空調(diào)機(jī)組及水流量開(kāi)關(guān)的修復(fù)，保證正常開(kāi)啟使用。

6.對(duì)鷺園11棟別墅及和園1、2、3號(hào)公館空調(diào)機(jī)組進(jìn)行檢修保養(yǎng)。7.控制節(jié)約水、電，壓縮水電能量消耗，按時(shí)開(kāi)關(guān)景觀照明、路燈及空調(diào)機(jī)組。

五、需公司或其他單位予以配合的工作內(nèi)容暫無(wú)

六、對(duì)俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)的建設(shè)性意見(jiàn)無(wú)

工程部部門(mén)負(fù)責(zé)人：二0一0年四二十六日

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