4S店車輛保險事故理賠流程和結構圖正本

4S店事故車維修保險理賠流程

1．現(xiàn)場拍照（取得客戶同意）。

2．環(huán)車檢查（現(xiàn)場事故認定書初步確定受損部位并得到客戶認同）。

3．收集客戶資料（駕駛證交通事故責任認定書保險公司勘查單交強險保單商業(yè)險保單分別用來定損和續(xù)保）。

4．確定責任權屬(分別是：全責、三責、同等責任、主要責任、次要責

任)。

5．駕駛證、行駛證（理賠資料、核實有效期、交通事故責任認定書、

保險公司現(xiàn)場勘查單、確定責任劃分、責任比例、確定車倆受損部位）。

6．保險單（確定保險公司，核實有無指定專修特約維修條款，三責用

戶需要復印用來免責互陪）。

7．車險分為交強險和商業(yè)險，（商業(yè)險有：車輛損失險、第三者責任險、車上人員責任險、盜搶險、不計免賠、玻璃單獨破碎險、車身劃痕險、自燃險、指定專修特約險、后視鏡及大燈單獨險加裝險）。

8．雙方事故責任權屬不同，理賠定損也不同（1．同責：201*元以內，互碰自賠，201*以上各自賠付對方201*，超出部分責任賠付。2．主次責任：201*元以內．互碰自賠。201*元以上先各自賠付對方交強險額度201*，超出部分按責任賠付。

9．理賠時需帶上雙方駕駛證、行駛證復印件，交強險保單復印件、定損單、定損照片、維修發(fā)票、回收單、車主銀行、車主身份證、銀行蓋章按揭單。

人傷需要資料

（1）

公安交警部門或法院出具的事故責任認定書，調解書或判決書。

（2）傷者的門診及住院病歷，出院小結，診斷證明，檢查報告（3）醫(yī)療費原始票據(jù)，住院用藥費用明細清單（4）誤工費證明（傷者所在單位出險前三個月工資表加蓋財務章，

以及住院全休期間單位停發(fā)工資證明）

（5）護理費（同上）（6）殘疾鑒定書（交警部門或者法院指定的縣級以上法醫(yī)鑒定部門

出具）

（7）被撫養(yǎng)人證明（由戶籍所在地派出所出具戶口復印件及有關撫

養(yǎng)證明）

(8)死者的戶口注銷證明，死亡證明，尸檢報告，火化證明傷者的身份證明。理賠流程對比圖紅色部分為在我店續(xù)保的理賠流程意外導致車輛受損藍色部分為不在我店續(xù)保的理賠流程110報警：交警現(xiàn)場處理單；通知保險公司：現(xiàn)場查勘溫州紅源奧迪4S店免費施救施救車主承擔施救費用手續(xù)證件齊全：現(xiàn)場處理單、現(xiàn)場勘查單駕駛證、行駛證、身份證、保險單等保險公司定損員與奧迪4S店服務顧問定損定損保險公司定損員與車主定損按奧迪4S店純正備件報價報價按市場副件報價，差價由車主承擔紅源奧迪4S店維修維修保險公司指定危險地點紅源奧迪4S店墊付費用之后與保險結算結算車主自付費用后到保險公司理賠一切手續(xù)由紅源奧迪4S店代辦提車車主整理理賠資料送交保險公司等待理賠

擴展閱讀：關于車輛丟失的保險理賠流程

關于車輛丟失的保險理賠流程

車輛丟失保險理賠流程示意圖

車輛丟失后，應在48小時內向保險公司報案并辦理索賠手續(xù)。具體程序如下：第一步：報案

1、帶上您的保險單、行駛證和駕駛證。

2、在保險公司理賠部填寫《車輛出險登記表》。

做完這三件事，您將得到二聯(lián)《車輛出險登記表》、一張《出險通知書》、一式四份《權益轉讓書》和一張盜搶險索賠所需手續(xù)清單�！盾囕v出險登記表》一聯(lián)交給保險公司定損人員，另一聯(lián)供填寫《出險通知書》時使用；《出險通知書》填寫好，待其他手續(xù)辦齊后一起交回保險公司；《權益轉讓書》簽字或蓋章后一份自己留下，一份交回保險公司，一份交給丟車地公安局，一份在辦丟失證明時交給公安局二處。第二步：耐心等待三個月

在保險公司報完案，就回家耐心地等三個月吧。公安部門需要三個月后才能確認車已經(jīng)丟失，才會給開《丟失證明》，有了《丟失證明》保險公司才能賠償，這是鐵打的規(guī)矩，誰也沒辦法改變。第三步：開丟失明

從丟車日起滿三個月后，您就可以去辦《丟失證明》了。具體方法是：寫一份關于丟車情況的報告，并拿一份填好的權益轉讓書交給丟車地的公安分局，由分局開一份丟車情況證明；然后，帶一份丟車情況報告、一份填好的權益轉讓書和分局開的丟車情況證明去市公安局二處十隊，由二處出具一份正式的丟失證明供保險索賠時使用。第四步：開停駛證明

帶上市公安局二處出具的《丟失證明》到公路局開一份車輛停駛證明供保險索賠時使用。

第五步：遞交索賠單證

把下列手續(xù)辦齊后交給保險公司：1、《出險通知書》2、《保險單》3、《行駛證》4、《購車發(fā)票》5、購置費繳費憑證和收據(jù)6、《權益轉讓書》7、《丟失證明》8、汽車鑰匙9、《停駛證明》10、車主證件11、養(yǎng)路費收據(jù)12、《賠款結算單》

以上單證中，如果有隨車丟失的需要到原單位去補辦�！秮G失證明》和《停駛證明》是必須的供的，否則保險公司不予賠償�！缎旭傋C》、《購置費憑證》、《購車發(fā)票》車鑰匙每缺少一項保險公司可能會增加5％的免賠率。第六步：領賠款遞交完索賠單證后，大約在一星期之后（一般不超過10天）您會接到保險公司的領賠款通知，屆時就可以帶上身份證明和《車輛出險登記表》領回賠款了。1.通知出險和提出索賠要求

保險事故發(fā)生后，被保險人或受益人應當將保險事故發(fā)生的時間、地點、原因及造成的損失情況，以最快的方式通知保險人，便于保險人及時調查核實，確認責任。同時，被保險人或受益人也應當把保險單證號碼、保險標的，保險險種險別，保險期限等事項一并告之保險人。如果保險標的在異地出險受損，被保險人應向原保險人及其在出險當?shù)氐姆种�機構或其代理人報案。這就是通知出險。2.合理施救，保護事故現(xiàn)場

合理施救是被保險人承擔的一項義務，對于發(fā)生的保險事故，被保險人應當采取必要的合理的搶救措施，進行搶救，例如滅火，搶救遇險財產(chǎn)等。并對受損的保險標的進行必要的整理。保險事故發(fā)生后，未經(jīng)保險人查勘、核損或同意前，被保險人或受益人應當保護好事故現(xiàn)場，不要先行清理事故現(xiàn)場，也不須自行拆修、處理受損財產(chǎn)。否則，會給以后的理賠工作造成困難，增加定損、賠付的麻煩。

3.接受保險人的檢驗

保險人有權進行現(xiàn)場查勘，而被保險人負有接受檢驗的義務。因此，被保險人應根據(jù)保險人的要求，提出檢驗申請，接受保險人或其委托的其他人員（如保險代理人、檢驗機關）的檢驗，并為其進行的檢驗提供方便的條件，用以保證保險人及時，準確的查明事故原因，確認損害程度和損失數(shù)額等。4.提供索賠單證

被保險人或受益人在提出索賠時，應當根據(jù)有關法律和保險合同的規(guī)定，向保險人提供相應的索賠單證，保險人才會接受其索賠。一般情況下，應提供如下單證：

A.保險單或保險憑證的正本；B.已交納保險費的憑證；

C.有關證明保險標的或當事人身份的原始文件。前者如帳冊、收據(jù)、發(fā)票裝箱單等，后者如身份證、工作證、戶口簿等。

D.證明保險事故及其損害后果的文件。如保險事故調查檢驗報告、出險證明、損害鑒定證明等。

E.索賠清單。包括受損財產(chǎn)清單、各種費用（如施救整理費用）清單等。F.其它按規(guī)定應當提供的文件5.向保險人開具權益轉讓書

由于財產(chǎn)保險具有補償性，被保險人不能在補償其保險財產(chǎn)損失的范圍以外獲取利益，因此，在財產(chǎn)保險的索賠和理賠中適用代為追償和委付制度。從而，對于涉及第三者賠償責任的時候，被保險人應當向保險人開具轉移其向第三者索賠權給保險人的書面轉讓文件，用以證明保險人在向被保險人賠付后享有的向第三者追償?shù)臋嗬��?/p>

保險車輛發(fā)生保險責任范圍內的事故后，應當向保險公司索賠，索賠得按一定程序并向保險公司提供規(guī)定的憑據(jù)。一些車主或被保險人由于不知道索賠的程序，不知道該備齊哪些材料，常常往返保險公司多次，那么，如何才能盡快成功獲得保險公司的賠償呢？

您作為被保險人向保險公司索賠，應首先弄清保險索賠的條件。事故車輛必須同時具備以下四個條件：（1）屬于投保車輛的損失；（2）屬于保險責任范圍內的損失；（3）不屬于除外責任；（4）屬于必要的合理費用。

保險事故發(fā)生后，除向公安交警部門報案外，還應按《機動車輛保險條款》規(guī)定在48小時內向保險公司報案，如派人報案，則應如實陳述事故發(fā)生經(jīng)過，并提供保險單和保險費收據(jù)，按要求填寫“出險通知書”；如來不及派人報案，可先電話報案，待事故處理后，再向保險公司補述事發(fā)經(jīng)過，并填寫“出險通知書”。

按照保險條款規(guī)定，保險車輛因發(fā)生保險責任范圍內的事故而受損時，或致第三者財產(chǎn)損壞，應當堅持“修復為主原則”，但在修復前須經(jīng)保險公司定損檢驗，確定修理項目、方式、費用。送修理廠修復后，保存好修理發(fā)票。提供必要的材料向保險公司索賠。第三者責任事故賠償后，保險公司不再承擔對受害第三者的任何增加的賠償費用。保險車輛、第三者的財產(chǎn)遭受損失后的殘余部分，應由保險人與被保險人協(xié)商一致，并作價歸還被保險人，同時在賠款中扣減。保險車輛按全部損失賠償或部分損失一次賠款等于保險金額全數(shù)時，車輛損失險的保險責任即行終止。但保險車輛在保險期間內，不論發(fā)生一次或多次保險責任范圍內的損失或費用支出，只要每次賠償未達到保險金額，其保險責任依然有效。

被保險人自保險車輛修復或事故處理結案之日起，3個月內不向保險公司提出索賠申請，或自保險公司通知被保險人領取保險賠款之日起1年內不領取應得的賠款，即視為自動放棄權益。您發(fā)生事故已經(jīng)很不幸了，這時切記要及時報案，不能私下了解結，否則保險公司不會承認您這種私下了結的行為。

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