門診部預約掛號系統(tǒng)工作匯報

門診部預約掛號工作情況匯報

我院歷年來圍繞內(nèi)涵建設和品牌拓展的發(fā)展思路，利用預約系統(tǒng)進行門診流程的優(yōu)化管理，體現(xiàn)“以病人為中心”的服務理念,緩解患者“看病掛號難，掛專家號更難”的實際問題，從多種渠道研究預約掛號方式，更加方便、快捷、有效的服務患者，有利于患者進行就醫(yī)咨詢，提前安排就醫(yī)計劃，減少候診時間，也有利于醫(yī)院提升管理水平，提高工作效率和醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療安全風險，為門診部的穩(wěn)定發(fā)展做出了積極的努力�，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

一、預約掛號工作開展情況

我院是一所三甲醫(yī)院，許多患者都由全國各地慕名前來，過去由于預約掛號機制不健全，造成許多患者要在醫(yī)院附近住很長一段時間才能掛到自己想看的醫(yī)生，不但浪費了患者的財力，也耽擱了患者的治療時間。

因此，從201*年6月年開始，我院門診部開始著手推行預約掛號機制，經(jīng)過6年的不斷探索和完善，現(xiàn)共建立了5種預約掛號方式，并取得了一定成效。

彈性管理預約時間，根據(jù)個別專家教授的復診需求擴大預約期限，為患者提供最大的方便。在5樓專家門診候診區(qū)設置預約處，患者就診后即可預約下一次就診時間。

二、預約方式1、網(wǎng)站預約。

針對擁有公眾城市一卡通的患者，登陸我院官方網(wǎng)站即可預約日內(nèi)的專家門診及教授、普通號。

2、電話預約

患者可通過手機或固定電話實現(xiàn)足不出戶進行預約掛號，無需公眾城市一卡通，也無需任何費用即可提前3天預約相關(guān)專家、教授號。

3、現(xiàn)場預約

現(xiàn)場預約時我院最早推出的預約方式，患者可以到門診部一樓大廳的院前預中心處進行現(xiàn)場預約，并同時繳納相應的掛號費。就診時需在預約中心免費再次登記確認。

4、手機預約

如果只有老版本的“健康之友”卡時，科選擇手機預約。該系統(tǒng)僅支持重慶移動公司的手機，且手機支持USSD（超級短信）功能。

5、一卡通終端預約

我院與一卡通公司合作，在部分小區(qū)、車站等人流量較大的地點安裝有一卡通終端，患者可用一卡通在任意終端上查詢我院專家出診時間并進行預約掛號操作。

我院所有的預約掛號均為實名制，留下了預約人有效的聯(lián)系方式，接診專家教授因特殊原因不能如約出診時，預約中心將會在接到通知的第一時間通知患者，做好解釋工作，并主動提供信息，征求患者意見更換就診時間或安排其他同級醫(yī)師接診，避免患者遠道而來卻無法就診。

預約患者科在就診當日上午10：30前在相應預約窗口取掛號后即可就診。

三、預約流程

預約掛號系統(tǒng)可以通過以上五種方式實現(xiàn),但不論是哪種方式其基本流程都是一致的。現(xiàn)以現(xiàn)場預約為例進行說明：（1）患者來到預約中心進行預約掛號，預約中心工作人員根據(jù)患者需要預約的時間和診療的病癥，進行相關(guān)診室的預約;預約成功后進行收費并打印預約單。（2）就診當天患者憑預約單到預約中心或各診區(qū)分診臺進行預約確認，預約確認后患者信息進入HIS系統(tǒng)并打印出掛號單;患者信息自動進入排隊叫號系統(tǒng),然后進入診室進行就診。（3）在預約后患者如需要退號可取消預約并退費給患者;

四、預約掛號機制存在的問題

1、目前我院門診部的預約患者只占總掛號人數(shù)的12%，即仍有相當多的患者需要一早前往門診部進行排隊掛號，造成了掛號處人流擁堵，患者在漫長的排隊之后仍不一定能掛到想看的專家、教授。

2、預約患者和當日掛號患者都在早上前來就診，使得候診區(qū)早上患者等待時間特別長，而下午又人流稀少。

五、下一步工作打算

1、門診部現(xiàn)已和網(wǎng)絡中心積極的改進預約系統(tǒng)，設計的新系統(tǒng)將在現(xiàn)有預約制度的基礎(chǔ)上，細化預約具體時間，錯開患者看病的高峰期，實現(xiàn)高峰分流工作。

2、根據(jù)患者的需求不斷地開展新的預約方式，目前我院準備對預約系統(tǒng)進行全面的升級，升級之后的平臺通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、呼叫中心(IVR)、移動終端等技術(shù)手段，向社會公眾提供醫(yī)療機構(gòu)宣傳、健康信息、健康咨詢、健康教務、就醫(yī)指導、醫(yī)療服務、等等綜合信息服務，并向社會公眾提供的提前預定診療的服務，解決患者“掛號難、掛號慢”的問題。

3、加強對預約掛號的宣傳工作，讓更多的患者了解我們所有的預約掛號方式及流程，盡全力為患者提供方便，減少患者在院的無效逗留時間。

4、持續(xù)加強對預約掛號處各種能力的培訓，包括禮儀、對初次就診患者的分診能力等，努力建設一支業(yè)務精湛、講求效率、親近患者的預約隊伍，培訓將成為我門診部的一項常抓不懈的工作。

5、創(chuàng)造良好的門診部預約文化，把人性的預約就診管理滲透到醫(yī)療服務的全過程。主動收集病人反饋意見，并及時改進，逐步完善醫(yī)院就診服務、把人性預約管理滲透到預約服務的全過程。

我們誠懇地期盼各位領(lǐng)導、各位專家指出我們的不足和缺點，促使我們把預約工作做的更好，我們有決心、有信心全面提升預約水平，使我院成為一所名副其實的“一流名院”。

擴展閱讀：門診預約掛號系統(tǒng)開題報告

本科畢業(yè)論文（設計）開題報告書門診預約掛號系統(tǒng)的分析與設計

二級學院醫(yī)藥信息工程學院計算機科學與技術(shù)（醫(yī)藥信息

專業(yè)智能處理方向）

班級201*學生姓名學號指導教師

201*年9月19日

1

擬定的畢業(yè)論文門診預約掛號系統(tǒng)的分析與設計（設計）題目一、選題依據(jù)（包括目的、意義、國內(nèi)外現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，主要參考文獻）：目的與意義傳統(tǒng)的醫(yī)院門診掛號是即時掛號、即時就診門診模式的。但是這種就診的模式給患者帶來許多不便。老百姓反映最突出的是“三長一短”的問題，即掛號時間長、候診時間長、交費時間長、看病時問短。據(jù)統(tǒng)計，患者在門診有60%以上的時間都是用來等候的，真正就診的時間卻很短。門診的掛號廳的建立，需要大筆的費用和大量的地方空間還需要人員管理，這是要耗費不少的資源。高峰期掛號大廳人滿為患很可能會導致患者病菌交叉感染，這樣對于掛號廳的建設管理也是有一定壓力和難度的。此外，有些患者行走不便，到了掛號廳還要等候排號，而且也不一定能排上號看上病。有些患者就只好立刻轉(zhuǎn)移到其他醫(yī)院再掛號再等待。如果可以足不出戶在家里先預約掛號，在家休養(yǎng)等待叫號看病，這樣把縮短了看病流程，節(jié)約了患者時間，對于患者來說是多么貼心的照顧。如今計算機技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)發(fā)展趨勢良好，網(wǎng)絡的速度，穩(wěn)定性和安全性都不斷在改善，計算機和網(wǎng)絡設備性價比也不斷在提高，大眾都普遍承認了這種信息傳遞媒介的便利性和有效性。通過網(wǎng)絡實現(xiàn)預約掛號的想法便應運而生，這對于加強門診掛號的便捷性，安全性，高效性和提高節(jié)源效益方面都有重大的意義。這是對現(xiàn)行的即時掛號、即時就診門診模式的補充和完善，是為緩解群眾看病難問題的有益嘗試，滿足了不同層次患者的需求，合理利用了門診資源，發(fā)揮了專家的優(yōu)勢，優(yōu)化了門診的服務流程。國內(nèi)外現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢早在1999年9月，北京市衛(wèi)生局就曾組織北京部分醫(yī)院，提出了預約掛號“一卡通”的服務內(nèi)容。預約門診服務相對于即時門診而言，就是指患者通過電話、互聯(lián)網(wǎng)、手機短信或銀行卡等形式，選擇預約專家、就診時間來完成門診號的預約。這種形式能有效地緩解患者掛號難的問題，為患者合理安排看病時間提供了便捷。后來，這種以現(xiàn)場，電話預約，短信預約，網(wǎng)上預約的方式并存著的門診掛號模式慢慢地得到廣泛的應用。如北京的統(tǒng)一預約掛號平臺在七月試運行一個月，預約就診比例達40%。網(wǎng)上預約掛號比傳統(tǒng)方式便利衛(wèi)生，而且現(xiàn)已采用實名制注冊來減低“號販子”的出現(xiàn)幾率；而且為確保預約掛號的順利實施、保護患者的利益，醫(yī)療機構(gòu)管理部門也協(xié)調(diào)合作建立和完善相關(guān)的制度，使這種便民預約掛號方式更好為大眾服務。雖然網(wǎng)上預約掛號優(yōu)點多多，但是還未能成為主流的掛號就醫(yī)模式。如在天津所有二級以上醫(yī)院已全部實現(xiàn)預約門診，但預約掛號率迥異，最低1%，最高可達75%，預約率較高的是�？漆t(yī)院；北京的統(tǒng)一預約掛號平臺在七月試運行的一個月，電話預約與網(wǎng)上預約比例約為

3:1。這其實這和很多社會因素相關(guān)。而針對系統(tǒng)建設的方面，如何避免“號販子”用多個身份證或者用假身份證申請賬號侵占預約資源，并以高價叛賣專家號是一個普遍存在的難題。在歐美國家，患者看病一般都需要預約掛號。除非急診，很少有人直接到醫(yī)院找醫(yī)生的。沒有提前24小時的電話預約，醫(yī)院一般也不會接診。一些醫(yī)院設立的預約掛號部門，一般都由經(jīng)驗豐富的醫(yī)生、護士擔任接線員，以便根據(jù)患者自訴癥狀建議應掛科室，推薦專家。也有部分的醫(yī)院可以同時通過網(wǎng)站預約的。隨著網(wǎng)絡功能及宣傳手段不斷優(yōu)化和人民群眾觀念的不斷更新，網(wǎng)上預約掛號前景無疑是可觀的。按現(xiàn)在的中國門診預約就診患者的年齡及受教育程度和使用網(wǎng)絡資源程度的情況分析來看，各種預約方式和諧并存著才能滿足不用類型的患者的需求。網(wǎng)上預約掛號的實施剛起步不久，預約掛號系統(tǒng)的不斷改善優(yōu)化還是一個循序漸進的過程，要先向更好地為習慣使用這一資源的患者服務的目標進發(fā)！參考文獻[1]林如丹，陳瀾禎.HIS系統(tǒng)中門診掛號系統(tǒng)的可行性分析[J].科技情報開發(fā)與經(jīng),201*,（20）：125-126.[2]劉力松，姚崢，吉訓明，劉德海，張育，費曉璐.北京市門診預約掛號現(xiàn)狀及流程的探討.[J]中國現(xiàn)代醫(yī)學雜志,201*，（19）：3810-3812.[3]崔立超.基于WEB服務的預約掛號系統(tǒng)設計與實現(xiàn).[D].山東：山東大學,201*.[4]陳明雁.預約掛號的亮點與難題[N].健康報，201*-12-10（003）.[5]陳壹華.利用ASP.NET開發(fā)動態(tài)Web頁的技術(shù)[J].三明高等專科學校學報,201*，（19）:84-87.[6]萬向榮.醫(yī)院掛號方式的現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢[J].醫(yī)院管理論壇,201*,(02):42-43.[7]黃學寧，湯仕忠,劉乃豐.門診掛號系統(tǒng)的優(yōu)化[J].ChineseHealthQualityManagement,201*,(07):92-93.[8]XiaLianghua,ZhaoMei,RongLiqing,PangRong.ResearchonEquipmentMaintenanceDecisionSystemBasedonHealthManagement.[C].ChinaPostdoctoralScienceFoundation,201*,ShijiazhuangChina，PangRong：653-657.[9]劉同波,邱明輝,薛萬國.基于Web的門診實時查詢系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[J].中國醫(yī)療設備,201*(23):27-29.[10]ZhongMinYao,DanWu,XiuMeiShangandCuiPingShiZhiQiangYao.DesignofhospitalregistrationbookingsystembasedoncallcenterIVRfloweditor[J].201*InternationalConferenceonFutureBiomedicalInformationEngineering(FBIE),201*：81-83.[11]尚俊杰，親衛(wèi)中.ASP.NET程序設計案例教程[M].清華大學出版社201*：207-360.[12]韓萬江.軟件工程案例教程[M].機械工業(yè)出版社，201*：18-150.二、研究內(nèi)容（具體研究/設計內(nèi)容，重點解決的問題，預期結(jié)果）：1．具體研究/設計內(nèi)容：

分析設計門診預約掛號所必備的功能，并采用合適的開發(fā)工具完成相應的門診預約掛號系統(tǒng)，具體為：（1）注冊登錄。分為患者，醫(yī)師和系統(tǒng)管理員三類。實現(xiàn)實名制網(wǎng)上注冊和登錄功能，根據(jù)登錄的人員相應的權(quán)限放權(quán)相應的操作。（2）預約掛號。包括科室預約，專家預約，預約修改與取消。（3）人員管理。包括注冊患者預約信息列表、修改、記錄刪除、查詢以及密碼的修改；注冊醫(yī)師的預約掛號單情況查詢及預約患者相關(guān)病情預覽；系統(tǒng)管理員的預約確認處理進度查詢。（4）信息管理。門診信息更新，預約掛號單信息更新。（5）預約管理。各預約掛號單查詢，排期確認通知及建議延期或轉(zhuǎn)專家建議處理或空位候選。2．重點解決的問題：重點：（1）用戶注冊、登錄及其管理的實現(xiàn)；（2）預約管理；（3）患者，醫(yī)師，管理者三方信息同步實現(xiàn)并通知提示到位。難點：實名制的有效身份驗證；如何能實現(xiàn)患者，醫(yī)師，管理者三方信息同步；如何減低患者爽約，遲到等行為，“號販子”行為的出現(xiàn)的幾率。3．預期結(jié)果：（1）用戶注冊；（2）用戶登錄；（3）用戶管理（信息列表、修改、刪除、密碼修改）；（4）信息管理；（5）預約管理；（6）醫(yī)院信息公告欄及意見卡。三、研究/設計方案（包括研究/設計方法、技術(shù)路線，理論分析、計算、實驗方法和步驟及其可行性，可能出現(xiàn)的技術(shù)問題及解決辦法）：1、研究設計方法（1）通過查閱網(wǎng)絡和閱讀相關(guān)書籍搜集有價值的資料，進行實際需求調(diào)查，寫需求分析文檔，確定系統(tǒng)的主要實現(xiàn)模塊；（2）通過以往系統(tǒng)設計的具體實踐，并根據(jù)需求分析，建立數(shù)據(jù)庫文檔，寫出所需要的表和所需字段；細分系統(tǒng)模塊，敲定出各個模塊，確定模塊之間的聯(lián)系以及之間的組合；（3）進行軟件的界面設計及各個重要模塊結(jié)構(gòu)構(gòu)思的細致修改。（4）基于Web平臺,采用.NET語言，以及MySQL數(shù)據(jù)庫設計與實現(xiàn)。2、技術(shù)路線：

調(diào)查數(shù)據(jù)收集與分析→模塊與數(shù)據(jù)庫設計→網(wǎng)站界面設計->網(wǎng)站基本功能實現(xiàn)3、方法和步驟：（1）對該系統(tǒng)（門診預約掛號系統(tǒng)的分析與設計），進行可行性分析；（2）編制網(wǎng)站項目計劃（包括活動與任務，資源安排以及進度計劃等）；（3）對該系統(tǒng)進行需求分析（包括業(yè)務需求，用戶需求，功能與性能需求等）；（4）對系統(tǒng)進行設計（包括概要設計和詳細設計）；（5）編碼實現(xiàn)；（6）系統(tǒng)測試；（7）系統(tǒng)提交；（8）系統(tǒng)完成情況總結(jié)與完善；（9）整理各階段文檔，完成畢業(yè)論文以及畢業(yè)答辯的相關(guān)資料。4、可能出現(xiàn)的技術(shù)問題及解決辦法：（1）可能出現(xiàn)的技術(shù)問題：實名制的有效身份驗證；信息同步更新。（2）以自學和好問的精神，通過網(wǎng)絡和書籍查找相關(guān)資料，同時請教老師以及身邊有能力的同學幫忙解決。四、工作基礎(chǔ)及條件：1、學習課程知識期間對系統(tǒng)開發(fā)與設計知識的掌握及后期為畢業(yè)論文準備而學習的相關(guān)的專業(yè)知識；2、有指導老師作指導；3、學院里有軟件開發(fā)、編程才華的同學可請教；4、PC機一臺,可正常登錄的校園網(wǎng)；5、軟件環(huán)境MicrosoftVisualStudio201*，MySQL，PhotoshopCS2畢業(yè)論文（設計）工作計劃時間工作內(nèi)容預期結(jié)果201*.9.23-201*.10.15搜集相關(guān)文獻及資料,完成開題報告對目前存在的類似系統(tǒng)進行調(diào)查分析，完成開題報告201*.10.15-201*.10.31完成調(diào)查及數(shù)據(jù)整理。確完成系統(tǒng)的概要定功能模塊。設計201*.11.01-201*.11.15數(shù)據(jù)庫設計和系統(tǒng)基本用MySQL數(shù)據(jù)庫功能設計，建立數(shù)據(jù)庫。設計與實現(xiàn)201*.11.16-201*.12.30基本能夠?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)的基用Microsoft本功能。界面設計、編碼VisualStudio

實現(xiàn)系統(tǒng)功能201*設計與實現(xiàn)201*.01.01-201*.01.15接受指導老師的中期檢完成《中期檢查查，填寫相關(guān)信息。記錄表》201*.01.16-201*.02.01撰寫畢業(yè)論文初稿完成畢業(yè)論文初稿201*.02.05-201*.02.15按格式要求修改初稿，將完成畢業(yè)論文初稿交老師審閱，修改初稿201*.02.16-201*.03.17充分準備，參加答辯完成答辯PPT起止工作時間201*.09.23-201*.03.17預計201*.04.30答辯時間指導教師的具體意見：（請對該選題的意義、創(chuàng)新性，研究內(nèi)容、方案設計的合理性、可行性等進行綜合評價，并出具建議同意開題/修改后開題/不同意開題的理由）簽名：年月日系/教系/教研室審批意見研室主任簽名

友情提示：本文中關(guān)于《門診部預約掛號系統(tǒng)工作匯報》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，門診部預約掛號系統(tǒng)工作匯報：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《門診部預約掛號系統(tǒng)工作匯報》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://m.7334dd.com/gongwen/554956.html

• 上一篇：胃鏡室每日工作流程
• 下一篇：檢驗科生化室工作流程