中國聯(lián)通戰(zhàn)略終端iPhone手機(jī)順價銷售及24個月合約計劃銷售受理流程

中國聯(lián)通戰(zhàn)略終端iPhone手機(jī)順價銷售及

24個月合約計劃銷售受理流程

（暫行）

個人客戶部201*年10月

一、順價銷售營業(yè)受理流程

【受理地點(diǎn)】

聯(lián)通和蘋果公司共同授權(quán)的可以銷售iPhone手機(jī)和套餐的自有實體營業(yè)廳和3G社會渠道營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

【流程描述】

1)營業(yè)人員向客戶詳細(xì)介紹iPhone手機(jī)功能、手機(jī)零售價格、3G資費(fèi)套餐、iPhone手機(jī)24個月合約計劃、協(xié)議有效期等內(nèi)容；

2)客戶選擇iPhone手機(jī)型號，購買方式確定為以零售價格順價購機(jī)；3)營業(yè)人員登錄電子化銷售服務(wù)管理系統(tǒng)（以下簡稱：營業(yè)系統(tǒng)），進(jìn)入iPhone順價銷售界面；

4)營業(yè)人員輸入手機(jī)IMEI號（設(shè)備掃描或手工錄入），營業(yè)系統(tǒng)自動校驗已選終端的串號是否正常（如不正常則系統(tǒng)提示營業(yè)員該終端不可銷售，此時營業(yè)人員需要更換另一臺iPhone手機(jī)）；

5)營業(yè)人員核對所有業(yè)務(wù)受理信息無誤后，收款，打印發(fā)票或收據(jù)；6)營業(yè)人員打開已售出手機(jī)包裝，通過專用電腦登陸互聯(lián)網(wǎng)為客戶進(jìn)行iPhone手機(jī)激活操作；將預(yù)置在手機(jī)內(nèi)的“手機(jī)營業(yè)廳”和“沃3G”書簽設(shè)置為屏幕首屏快捷鍵；并對用戶進(jìn)行常用的iPhone使用技巧講解；（具體操作流程將另文下發(fā)）

7)將單據(jù)、發(fā)票與產(chǎn)品交給客戶；8)業(yè)務(wù)受理結(jié)束�！玖鞒虉D】

客戶希望購買iPhone手機(jī)向客戶詳細(xì)介紹iPhone手機(jī)功能、手機(jī)零售價格、3G資費(fèi)套餐、iPhone手機(jī)24個月合約計劃、協(xié)議有效期等內(nèi)容客戶決定只購買iPhone手機(jī)，不辦理套餐（即順價銷售）登錄營業(yè)系統(tǒng)，進(jìn)入終端順價銷售界面，輸入手機(jī)IMEI號（設(shè)備掃描或手工錄入），系統(tǒng)驗證通過后向客戶收款，打印發(fā)票或收據(jù)通過互聯(lián)網(wǎng)為用戶激活iPhone手機(jī)；將預(yù)置在手機(jī)內(nèi)的“手機(jī)營業(yè)廳”和“沃3G”書簽設(shè)置為屏幕首屏快捷鍵；并對用戶進(jìn)行常用的iPhone使用技巧講解業(yè)務(wù)受理結(jié)束

圖13GiPhone順價銷售營業(yè)受理流程圖

二、24個月合約計劃銷售營業(yè)受理流程

【受理地點(diǎn)】

聯(lián)通與蘋果公司共同授權(quán)的可以銷售iPhone手機(jī)和套餐的自有實體營業(yè)廳和3G社會渠道營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)【流程描述】

1)營業(yè)人員向客戶詳細(xì)介紹iPhone手機(jī)功能、手機(jī)零售價格、3G資費(fèi)

套餐、iPhone手機(jī)24個月合約計劃、協(xié)議有效期等內(nèi)容；

2)客戶選擇iPhone手機(jī)型號，購買方式確定為以選擇3GiPhone套餐

參加24個月合約計劃；

3)營業(yè)人員登錄營業(yè)系統(tǒng)，進(jìn)入iPhone24個月合約計劃銷售界面；4)營業(yè)人員在營業(yè)系統(tǒng)中為用戶辦理入網(wǎng)，選擇iPhone手機(jī)型號、套餐

活動，系統(tǒng)顯示套餐月費(fèi)、購機(jī)款金額、預(yù)存款金額、分月返還額度等信息；

5)營業(yè)人員輸入手機(jī)IMEI號（設(shè)備掃描或手工錄入），營業(yè)系統(tǒng)自動校

驗已選終端的串號是否正常（如不正常則系統(tǒng)提示營業(yè)員該終端不可銷售，此時營業(yè)人員需要更換另一臺iPhone手機(jī)）；

6)營業(yè)人員核對所有業(yè)務(wù)受理信息無誤后，收款，打印發(fā)票或收據(jù)；7)營業(yè)人員打開已售出手機(jī)包裝，通過專用電腦登陸互聯(lián)網(wǎng)為客戶進(jìn)行

iPhone手機(jī)激活操作；將預(yù)置在手機(jī)內(nèi)的“手機(jī)營業(yè)廳”和“沃3G”書簽設(shè)置為屏幕首屏快捷鍵（具體流程將另文下發(fā)）；并對用戶進(jìn)行常用的iPhone使用技巧講解（具體文件將另文下發(fā)）；8)將業(yè)務(wù)單據(jù)、發(fā)票與產(chǎn)品交給客戶；9)業(yè)務(wù)受理結(jié)束。【流程圖】

客戶希望購買iPhone手機(jī)向客戶詳細(xì)介紹iPhone手機(jī)功能、手機(jī)零售價格、3G資費(fèi)套餐、iPhone手機(jī)24個月合約計劃、協(xié)議有效期等內(nèi)容客戶決定選擇iPhone套餐，辦理優(yōu)惠購機(jī)登錄營業(yè)系統(tǒng)，進(jìn)入終端補(bǔ)貼銷售界面，為用戶辦理入網(wǎng)，輸入手機(jī)IMEI號（設(shè)備掃描或手工錄入），系統(tǒng)驗證通過后向客戶收款，打印發(fā)票或收據(jù)通過互聯(lián)網(wǎng)為用戶激活iPhone手機(jī)；將預(yù)置在手機(jī)內(nèi)的“手機(jī)營業(yè)廳”和“沃3G”書簽設(shè)置為屏幕首屏快捷鍵；并對用戶進(jìn)行常用的iPhone使用技巧講解業(yè)務(wù)受理結(jié)束

圖23GiPhone24個月合約計劃銷售營業(yè)受理流程圖

擴(kuò)展閱讀：中國聯(lián)通定制終端退換貨受理

中國聯(lián)通定制終端退換貨受理流程

（暫行）

根據(jù)國家201*年9月頒布的《移動電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，手機(jī)終端產(chǎn)品的售后服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容：在移動電話整機(jī)（整套）購買之日起七日內(nèi)，若移動電話主機(jī)出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，消費(fèi)者可憑保修卡、購機(jī)發(fā)票到廠商指定（授權(quán)）維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢測，檢測故障確認(rèn)后消費(fèi)者憑廠商指定（授權(quán)）維修網(wǎng)點(diǎn)出具的檢測工單、購機(jī)發(fā)票等享有免費(fèi)換機(jī)、退機(jī)或保修服務(wù)。

目前公司定制終端包括iPhone、明星戰(zhàn)略終端、其他中高端戰(zhàn)略終端、普及型智能戰(zhàn)略終端及普通定制終端，有三種銷售方式：裸機(jī)銷售、“預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)”合約計劃銷售及“購手機(jī)入網(wǎng)送話費(fèi)”合約計劃銷售。定制終端的退換貨流程如下：

一、順價銷售手機(jī)退貨營業(yè)受理流程

【受理地點(diǎn)】

聯(lián)通自有實體營業(yè)廳和3G社會渠道營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)【流程描述】

1)用戶憑廠商指定（授權(quán)）維修網(wǎng)點(diǎn)出具的檢測工單、購機(jī)發(fā)票要求退機(jī)；2)營業(yè)人員登錄電子化銷售服務(wù)管理系統(tǒng)（以下簡稱：營業(yè)系統(tǒng)），進(jìn)入退貨界面；

3)營業(yè)人員輸入手機(jī)IMEI號（設(shè)備掃描或手工錄入），營業(yè)系統(tǒng)自動校驗已選終端的串號是否正常（如不正常則系統(tǒng)提示營業(yè)員該終端不是聯(lián)通定制手機(jī)不可退銷售）；

4)營業(yè)人員核對所有業(yè)務(wù)受理信息無誤后，收回手機(jī)、發(fā)票，在系統(tǒng)中將手機(jī)串碼信息狀態(tài)改為故障（退機(jī)）并退回手機(jī)款；

5)將單據(jù)交給用戶；6)業(yè)務(wù)受理結(jié)束。

二、“預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)”合約用戶退貨營業(yè)受理流程

【受理地點(diǎn)】

聯(lián)通自有實體營業(yè)廳【流程描述】

1)用戶憑廠商指定（授權(quán)）維修網(wǎng)點(diǎn)出具的檢測工單、購機(jī)發(fā)票要求退機(jī)；

2)營業(yè)人員登錄電子化銷售服務(wù)管理系統(tǒng)（以下簡稱：營業(yè)系統(tǒng)），進(jìn)入退貨界面；

3)營業(yè)人員輸入手機(jī)IMEI號（設(shè)備掃描或手工錄入），營業(yè)系統(tǒng)自動校驗已選終端的串號是否正常（如不正常則系統(tǒng)提示

營業(yè)員該終端不是聯(lián)通定制手機(jī)不可退銷售）；

4)營業(yè)人員核對所有業(yè)務(wù)受理信息無誤后，收回手機(jī)、發(fā)票，在系統(tǒng)中將手機(jī)串碼信息狀態(tài)改為故障（退機(jī)），退回24個月合約計劃對應(yīng)的手機(jī)款并重新開具預(yù)存話費(fèi)發(fā)票；如果用戶需要將已開通的號銷戶，用戶應(yīng)結(jié)清使用期間話費(fèi)后，給予用戶辦理銷戶手續(xù)；5)將單據(jù)交給用戶；6)業(yè)務(wù)受理結(jié)束。

三、“購手機(jī)入網(wǎng)送話費(fèi)”合約用戶退貨營業(yè)受理流程

【受理地點(diǎn)】

聯(lián)通自有實體營業(yè)廳和3G社會渠道營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)【流程描述】

1)用戶憑廠商指定（授權(quán)）維修網(wǎng)點(diǎn)出具的檢測工單、購機(jī)發(fā)票要求退機(jī)；

2)營業(yè)人員登錄電子化銷售服務(wù)管理系統(tǒng)（以下簡稱：ESS系統(tǒng)），進(jìn)入退機(jī)界面；

3)營業(yè)人員記錄檢測工單的單據(jù)號、故障原因，輸入手機(jī)IMEI號（設(shè)備掃描或手工錄入），ESS系統(tǒng)自動校驗輸入終端的串號是否正常（如不正常則系統(tǒng)提示營業(yè)員該終端不是聯(lián)通定制手機(jī)不可退機(jī)）；

4)營業(yè)人員核對所有業(yè)務(wù)受理信息無誤后，收回手機(jī)、發(fā)票，系統(tǒng)將手機(jī)串碼信息狀態(tài)改為故障（退機(jī)），退回手機(jī)款，同時次月起手機(jī)號不再享受送話費(fèi)政策（機(jī)卡分離）；如果用戶需要將已開通的號銷戶，用戶應(yīng)結(jié)清使用期間話費(fèi)后，給予用戶辦理銷戶手續(xù)；5)將單據(jù)交給用戶；6)業(yè)務(wù)受理結(jié)束。

四、“預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)”及“購手機(jī)入網(wǎng)送話費(fèi)”合約用戶換機(jī)營業(yè)受理流程

【受理地點(diǎn)】

聯(lián)通自有實體營業(yè)廳和3G社會渠道營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)【流程描述】

1)用戶憑廠商指定（授權(quán)）維修網(wǎng)點(diǎn)出具的檢測工單、購機(jī)發(fā)票要求換機(jī)；

2)營業(yè)人員登錄電子化銷售服務(wù)管理系統(tǒng)（以下簡稱：ESS系統(tǒng)），進(jìn)入換機(jī)界面；

3)營業(yè)人員記錄檢測工單的單據(jù)號和故障原因，輸入手機(jī)IMEI號（設(shè)備掃描或手工錄入），ESS系統(tǒng)自動校驗輸入終端的串號是否正常（如不正常則系統(tǒng)提示營業(yè)員該終端不是聯(lián)通定

制手機(jī)不可換機(jī)）；

4)營業(yè)人員核對所有業(yè)務(wù)受理信息無誤后，輸入新?lián)Q的手機(jī)IMEI號（設(shè)備掃描或手工錄入，參見注1），并與手機(jī)號碼綁定，繼續(xù)執(zhí)行原合約計劃，收回故障手機(jī)、發(fā)票，系統(tǒng)將原手機(jī)IEMI號狀態(tài)改為故障，新?lián)Q的手機(jī)IMEI號為銷售狀態(tài)，并將信息同步給省分BSS；5)業(yè)務(wù)受理結(jié)束。

五、“購手機(jī)入網(wǎng)送話費(fèi)”合約用戶維修點(diǎn)換機(jī)營業(yè)受理流程

【受理地點(diǎn)】

廠商售后、聯(lián)通自有實體營業(yè)廳【流程描述】

1)用戶到當(dāng)?shù)刂付ǖ膹S商（或廠商授權(quán)）售后服務(wù)/維修網(wǎng)點(diǎn)（以下簡稱“廠商售后”）辦理換機(jī)手續(xù),并記錄更換終端（含主板）串號信息，包括：故障單號、故障原因、故障終端串碼、新?lián)Q終端串碼；

2)每周一下午17:00前，廠商售后將上周發(fā)生的更換終端（含主板）串號信息提交給聯(lián)通分公司，由聯(lián)通分公司負(fù)責(zé)集中辦理“維修點(diǎn)換機(jī)”業(yè)務(wù)操作；聯(lián)通分公司接到換機(jī)信息后，于每周三下午17:00前（參見注2），在ESS中按“維修點(diǎn)換機(jī)”業(yè)務(wù)辦理完結(jié)，并將辦理結(jié)果反饋廠商售后。具體操作

流程如下：

營業(yè)人員登錄電子化銷售服務(wù)管理系統(tǒng)（以下簡稱：ESS系統(tǒng)），進(jìn)入“維修點(diǎn)換機(jī)”界面；

營業(yè)人員記錄檢測工單的單據(jù)號和故障原因，輸入手機(jī)IMEI號（設(shè)備掃描或手工錄入），ESS系統(tǒng)自動校驗輸入終端的串號是否正常（如不正常則系統(tǒng)提示營業(yè)員該終端不是聯(lián)通定制手機(jī)不可換機(jī)）；

營業(yè)人員核對所有業(yè)務(wù)受理信息無誤后，輸入新?lián)Q的手機(jī)IMEI號（設(shè)備掃描或手工錄入，參見注1），并與手機(jī)號碼綁定，繼續(xù)執(zhí)行原合約計劃，系統(tǒng)將原手機(jī)IEMI號狀態(tài)改為故障，新?lián)Q的手機(jī)IMEI號為銷售狀態(tài)，并將信息同步給省分BSS；業(yè)務(wù)受理結(jié)束。

注1：用于換機(jī)的新終端必須與原銷售的終端是同一型號同一顏色。如操作過程中，系統(tǒng)提示錯誤“只能更換同一型號的終端”，表明新更換終端/主板串號與用戶原購終端型號不匹配、或是型號相同但顏色不同。如出現(xiàn)新?lián)Q機(jī)與原購機(jī)顏色不同的情況，可聯(lián)系集團(tuán)公司電子渠道中心處理。

注2：如遇月末最后一天，可延遲至下月辦理“維修點(diǎn)換機(jī)”業(yè)務(wù)，以避免出現(xiàn)終端串號與用戶號碼捆綁關(guān)系改變而造成的當(dāng)月贈費(fèi)判斷錯誤。

注3：“維修點(diǎn)換機(jī)”功能適用于本省內(nèi)自有渠道、社會渠道銷

售的除iPhone以外的戰(zhàn)略手機(jī)終端，包括:明星戰(zhàn)略終端、其他中高端戰(zhàn)略終端、普及型智能戰(zhàn)略終端；iPhone及普通定制終端的上線時間另行通知。

友情提示：本文中關(guān)于《中國聯(lián)通戰(zhàn)略終端iPhone手機(jī)順價銷售及24個月合約計劃銷售受理流程》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，中國聯(lián)通戰(zhàn)略終端iPhone手機(jī)順價銷售及24個月合約計劃銷售受理流程：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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