《電子商務(wù)概論》期末總結(jié)

《電子商務(wù)概論》期末總結(jié)

企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)

電子商務(wù)發(fā)展的歷史背景與外部環(huán)境

所謂電子商務(wù)，是指通過(guò)電子手段來(lái)完成商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)過(guò)程的一種方式，其最初的形式是電話(huà)、電報(bào)、電子郵件和20多年前開(kāi)始的EDI（電子數(shù)據(jù)交換），到今天已經(jīng)發(fā)展為通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)商品的交易和結(jié)算，使網(wǎng)絡(luò)真正成為電子商務(wù)的重要工具，從而形成了完整的電子商務(wù)概念。

世界上電子商務(wù)的研究始于70年代末，電子商務(wù)的實(shí)際應(yīng)用起源于1996年，時(shí)間并不長(zhǎng)，但以其高效率、低支付、高收益和全球性的特點(diǎn)，很快得到企業(yè)和政府的重視，發(fā)展很快。到1996年底，全球最大的500家公司中，有80%擁有自己的網(wǎng)址，樹(shù)立了公司的網(wǎng)絡(luò)形象。到1997年，美國(guó)在網(wǎng)上開(kāi)設(shè)的商店已經(jīng)增加到2萬(wàn)家。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的電子現(xiàn)金業(yè)務(wù)占通貨流量的10%。1998年4月6日，美國(guó)商務(wù)部發(fā)表了名為“崛起的數(shù)字經(jīng)濟(jì)”的報(bào)告稱(chēng)，北美網(wǎng)上購(gòu)物的人數(shù)達(dá)100萬(wàn)。預(yù)計(jì)到本世紀(jì)末，電子商務(wù)交易額將超過(guò)201*億美元,每年還將以超過(guò)國(guó)民經(jīng)濟(jì)一倍的速度增長(zhǎng)，到201*年電子商務(wù)的交易額將達(dá)到3000億美元，相當(dāng)于美國(guó)國(guó)內(nèi)總產(chǎn)值的8%，信息業(yè)的從業(yè)人數(shù)將達(dá)到740萬(wàn)人。

1996年6月聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易委員會(huì)提出了《電子商務(wù)示范法》。1997年4月，歐盟提出了《歐盟電子商務(wù)行動(dòng)方案》，同年7月美國(guó)又提出了《全球電子商務(wù)框架》。還是這一年的12月，美國(guó)和歐盟共同發(fā)表了有關(guān)電子商務(wù)的聯(lián)合宣言。中國(guó)進(jìn)入世界貿(mào)易組織是遲早的事情，而在世界的商品貿(mào)易和服務(wù)貿(mào)易中，都將越來(lái)越多地采取電子商務(wù)方式。

電子商務(wù)的外部環(huán)境要有一個(gè)支撐體系，例如，電子商務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)的，企業(yè)必須上網(wǎng)，廣大消費(fèi)者甚至政府部門(mén)也要普遍上網(wǎng)才具備開(kāi)展電子商務(wù)基本條件；除了軟件、數(shù)據(jù)等可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)纳唐芬酝猓�其他絕大多數(shù)商品必須通過(guò)現(xiàn)代物流手段才能到達(dá)顧客手中；電子商務(wù)過(guò)程中涉及遠(yuǎn)程付款、結(jié)算，傳統(tǒng)的金融手段已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足這種要求，廣大銀行必須發(fā)展電子金融，提供電子支付服務(wù)；由于網(wǎng)絡(luò)具有虛擬等特點(diǎn)，電子商務(wù)使社會(huì)信用問(wèn)題更加突出，缺乏一個(gè)良好的社會(huì)信用環(huán)境，電子商務(wù)是難以健康發(fā)展的；電子商務(wù)過(guò)程中涉及商業(yè)數(shù)據(jù)傳輸、個(gè)人隱私信息等，必須有一個(gè)安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境保證信息安全。與過(guò)去相比，國(guó)內(nèi)信息基礎(chǔ)設(shè)施、現(xiàn)代物流、電子支付、信息安全、社會(huì)信用體系、信息安全體系已經(jīng)得到很大改善。

電子商務(wù)發(fā)展還要有一個(gè)保障體系。電子商務(wù)這種新的商務(wù)模式要求必須制定新的法律法規(guī)、修改現(xiàn)有法律法規(guī)中的有關(guān)條款、廢除不適合電子商務(wù)發(fā)展的法律法規(guī)；為了規(guī)范電子商務(wù)的發(fā)展，必須有一套符合國(guó)際慣例的標(biāo)準(zhǔn)體系；信息社會(huì)對(duì)從業(yè)人員的素質(zhì)提出了更高的要求，必須培養(yǎng)不同層次的電子商務(wù)人才；電子商務(wù)是一個(gè)新的事物，目前還很不成熟和完善，要有針對(duì)性地進(jìn)行試點(diǎn)，推廣示范企業(yè)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，以點(diǎn)帶面，推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展�？上驳氖�，《關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn)》已經(jīng)出臺(tái)，電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作得到重視，電子商務(wù)方面的教育培訓(xùn)非常紅火，試點(diǎn)示范工作也取得了顯著成績(jī)。

我國(guó)企業(yè)現(xiàn)階段電子商務(wù)發(fā)展

目前，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)還處在信息化建設(shè)的初級(jí)階段，一部分企業(yè)進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用階段，即能夠利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)信息交流功能，并嘗試開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)用，而真正能夠依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開(kāi)展協(xié)同式電子交易，從而進(jìn)入信息化建設(shè)相對(duì)高端的電子商務(wù)階段的企業(yè)，只占極小的一部分。從11家實(shí)地調(diào)研企業(yè)來(lái)看，每個(gè)企業(yè)在實(shí)施信息化和電子商務(wù)的過(guò)程中，都有自己的特色。由于中國(guó)企業(yè)信息化和電子商務(wù)建設(shè)沒(méi)有現(xiàn)成的模式，主要靠企業(yè)自己摸索，因此各企業(yè)的應(yīng)用與發(fā)展的道路也各不相同，其成效有差異。中國(guó)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的成效分析。從11家企業(yè)來(lái)看，目前還很難衡量和確定互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用直接在企業(yè)財(cái)務(wù)上帶來(lái)的收效，但這并不說(shuō)明互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的成效不顯著。調(diào)研結(jié)果表明，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平較高的企業(yè)，企業(yè)的市場(chǎng)拓展能力、成本控制能力、業(yè)務(wù)流程改造水平以及企業(yè)管理的觀(guān)念與制度，均得到了不同程度的提高和優(yōu)化。

企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)策

合理規(guī)劃電子商務(wù)，明確其發(fā)展目標(biāo)。短期內(nèi)，基于Internet小企業(yè)應(yīng)從外到內(nèi)，大企業(yè)應(yīng)從內(nèi)到外實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外信息高效和低耗交流，中期目標(biāo)則要利用電子商務(wù)改造企業(yè)的組織、管理和經(jīng)營(yíng)模式，最終利用電子商務(wù)提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

認(rèn)真落實(shí)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策，狠抓電子商務(wù)人才培養(yǎng)和充實(shí)。首先抓管理人才培養(yǎng)和充實(shí)，其次抓應(yīng)用人才培養(yǎng)和充實(shí)，再次抓技術(shù)人才培養(yǎng)和充實(shí)，做到對(duì)外吸收和對(duì)內(nèi)培訓(xùn)相結(jié)合，理論訓(xùn)練與實(shí)踐鍛煉相結(jié)合。

加快建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)，即建設(shè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)，電子商務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng),電子商務(wù)管理保障系統(tǒng),并且將Intrarnet與Internet結(jié)合起來(lái),將電子商務(wù)與電子政務(wù)結(jié)合起來(lái)。

積極開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，以獲取企業(yè)所需的充分信息,實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)測(cè)與決策電子化,組織低成本的商品生產(chǎn)和服務(wù)提供,實(shí)現(xiàn)由4C向4P的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo),改造不適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的各種生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理模式。

未來(lái)展望

電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)我們的學(xué)習(xí)和社會(huì)生活產(chǎn)生了潛移默化的影響�，F(xiàn)在，許多電子交易的消費(fèi)者正在與支票道別，他們?cè)絹?lái)越熱衷于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上付款。伴隨著電子商務(wù)的浪潮，網(wǎng)上付款方式逐漸深入人心。這種方便、快捷和安全的在網(wǎng)上購(gòu)物、支付貨款、支付各項(xiàng)公用事業(yè)費(fèi)用的賬單等等，同時(shí)隨著消費(fèi)者對(duì)信息安全技術(shù)信心的提高，網(wǎng)上支付可望愈來(lái)愈受歡迎。

另外，我們可以利用電子商務(wù)來(lái)虛擬辦公。眾所周知，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行過(guò)程是按生產(chǎn)流通分配消費(fèi)的過(guò)程進(jìn)行的。在這個(gè)過(guò)程中，所謂管理就是層層往上報(bào)沒(méi)完成生產(chǎn)指標(biāo)，出了多少次品，考勤情況等等。從經(jīng)理到工人只需在辦公室等著聽(tīng)匯報(bào)，收統(tǒng)計(jì)報(bào)表，很少考慮效率、時(shí)間等。而在電子商務(wù)環(huán)境下，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過(guò)程是由消費(fèi)者的需求開(kāi)始，其過(guò)程為消費(fèi)需求管理生產(chǎn)流通分配消費(fèi)。由電子商務(wù)所引發(fā)的虛擬辦公不但可以提高效率、爭(zhēng)取時(shí)間，而且還會(huì)帶來(lái)如下好處：第一，不需要蓋辦公樓、購(gòu)置桌椅板凳，減少了管理費(fèi)用；第二，加強(qiáng)了與客戶(hù)的聯(lián)系；第三，減少了交通費(fèi)用，減輕了交通壓力；第四，雇員有較高的自由度；第五，減少了制服等成本。

值得關(guān)注的是電子商務(wù)的發(fā)展與物流關(guān)系密切。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，物流在其中所起的作用越來(lái)越大，被看作是電子商務(wù)發(fā)展的基石。而在我國(guó)，完善的現(xiàn)在物流體系尚未建立，這在很大程度上制約了電子商務(wù)的發(fā)展。

因此，在未來(lái)，電子商務(wù)的影響不僅體現(xiàn)在商務(wù)，它更真實(shí)地存在于我們的日常生活中。營(yíng)造安全、健康的電子商務(wù)生存發(fā)展環(huán)境，大力發(fā)展現(xiàn)代化物流體系，解決好物流的瓶頸問(wèn)題，這樣才能真正使電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，使其更高效地服務(wù)于我們的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活。

擴(kuò)展閱讀：電子商務(wù)概論的期末總結(jié)

第一章

1.電子商務(wù)的基本概念

狹義電子商務(wù)（E-Commerce）定義：是指利用Internet提供的通信手段進(jìn)行以商品

交換為中心的各種商務(wù)活動(dòng)。

廣義電子商務(wù)（E-Business）定義：是指利用包括Internet在內(nèi)的一切信息網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)進(jìn)行的所有業(yè)務(wù)活動(dòng)。2.兩個(gè)基本要素：

一是電子方式；二是商貿(mào)活動(dòng)。

3.傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的共同點(diǎn)：

⑴本質(zhì)相同⑵需要自己的活動(dòng)空間⑶以貨幣為媒介，按市場(chǎng)要求進(jìn)行商品資源配置⑷一種嚴(yán)肅的社會(huì)行為⑸物流作業(yè)流程相同4．傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別：⑴運(yùn)作過(guò)程不同⑵商務(wù)的中心不同

⑶商品流轉(zhuǎn)的機(jī)制不同⑷涉及的地域范圍和商品范圍不同

5．傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)之間的關(guān)系：

①電子商務(wù)的物流系統(tǒng)可建立在傳統(tǒng)商務(wù)的物流系統(tǒng)基礎(chǔ)上，這樣可更充分地發(fā)揮物流資源的利用率。

②電子商務(wù)環(huán)境下的客戶(hù)可能就是傳統(tǒng)商務(wù)中的客戶(hù)群，從某種意義上說(shuō)，電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)的發(fā)展。

③電子商務(wù)的許多活動(dòng)可沿襲傳統(tǒng)商務(wù)中活動(dòng)方式進(jìn)行操作，并對(duì)它們加以改進(jìn)延伸，使之能夠適應(yīng)新的商務(wù)條件。

④傳統(tǒng)商務(wù)已有銷(xiāo)售渠道、信息網(wǎng)絡(luò)等可為電子商務(wù)所用。6.電子商務(wù)的基本特征：

（1）信息化（2）虛擬化（3）全球化（4）社會(huì)化7.電子商務(wù)的應(yīng)用特性：

1．商務(wù)性2．服務(wù)性3．集成性4．安全性5．協(xié)調(diào)性6．可擴(kuò)展性8.電子商務(wù)的服務(wù)功能：

⑴信息發(fā)布⑵咨詢(xún)洽談⑶業(yè)務(wù)組織⑷網(wǎng)上購(gòu)物⑸網(wǎng)上支付⑹服務(wù)傳送⑺交易管理⑻金融服務(wù)9.醫(yī)藥電子商務(wù)的概念：

互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)包括為藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的互聯(lián)網(wǎng)藥品交易提供的服務(wù)，藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品批發(fā)企業(yè)通過(guò)自身網(wǎng)站與本企業(yè)成員之外的其他企業(yè)進(jìn)行的互聯(lián)網(wǎng)藥品交易以及向個(gè)人消費(fèi)者提供的互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)。

第二章

1.電子商務(wù)的種類(lèi)：

（1）按照使用網(wǎng)絡(luò)的類(lèi)型分類(lèi)：

1．基于EDI的電子商務(wù)2．基于Internet的電子商務(wù)3．基于Intranet的電子商務(wù)（2）按照交互方式分類(lèi)：

1．消費(fèi)類(lèi)電子商務(wù)2．企業(yè)類(lèi)電子商務(wù)3．平臺(tái)類(lèi)電子商務(wù)（3）按照交易范圍分類(lèi)：1．本地電子商務(wù)2．遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)3．全球電子商務(wù)

2.電子商務(wù)的模式分類(lèi)：

（一）代理模式（二）廣告模式（三）信息中介模式（四）商貿(mào)模式（五）廠(chǎng)商模式

（六）會(huì)員模式（七）社區(qū)模式（八）訂閱模式（九）公用事業(yè)模式（十）專(zhuān)業(yè)集市模式3.電子商務(wù)商業(yè)模式的內(nèi)涵：

戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)用戶(hù)產(chǎn)品與服務(wù)贏(yíng)利模式核心能力4.團(tuán)購(gòu)的概念：

團(tuán)購(gòu)也叫集采，是團(tuán)體購(gòu)買(mǎi)和集體采購(gòu)的簡(jiǎn)稱(chēng)，其實(shí)質(zhì)是將具有相同購(gòu)買(mǎi)意向的零散消費(fèi)者集合起來(lái)，向廠(chǎng)商進(jìn)行大批量購(gòu)買(mǎi)的行為。5.團(tuán)購(gòu)的好處主要表現(xiàn)在兩方面：

一是團(tuán)購(gòu)價(jià)格低于產(chǎn)品市場(chǎng)最低零售價(jià)；二是產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)能夠得到有效的保證。6.團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的特點(diǎn)：

1、具有較高的品牌知名度。2、占有較大的市場(chǎng)份額。3、一般都曾經(jīng)多次獲獎(jiǎng)。4、屬于行業(yè)龍頭或業(yè)內(nèi)領(lǐng)先者。5、服務(wù)體系完善，售后服務(wù)好。

6、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，經(jīng)得起時(shí)間檢驗(yàn)。

7、能提供完整的企業(yè)和產(chǎn)品信息，包括執(zhí)照、準(zhǔn)產(chǎn)證、合格證、檢驗(yàn)報(bào)告、獲獎(jiǎng)證明等。7.網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)過(guò)程：

第一步，團(tuán)購(gòu)召集和團(tuán)購(gòu)邀請(qǐng)。第二步，團(tuán)購(gòu)實(shí)施。第三步，定單執(zhí)行。

第三章

1.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念

凡是將地理位置上分散的具有獨(dú)立功能的多臺(tái)計(jì)算機(jī)及其他外部設(shè)備，通過(guò)通信設(shè)備和

線(xiàn)路互相連接起來(lái)，再配有相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)軟件，能夠?qū)崿F(xiàn)互相通信和資源共享的系統(tǒng)，稱(chēng)為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。

2.網(wǎng)絡(luò)三要素：

（1）需要連網(wǎng)的獨(dú)立計(jì)算機(jī)，通信設(shè)備和通信線(xiàn)路；（2）網(wǎng)絡(luò)軟件(網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議等)；（3）網(wǎng)絡(luò)的兩個(gè)基本功能：相互通信和資源共享。3.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的類(lèi)型

1．局域網(wǎng)2．城域網(wǎng)3．廣域網(wǎng)

4.網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)的基本概念

網(wǎng)絡(luò)協(xié)議：是一種用于網(wǎng)絡(luò)之間相互通信的約定和規(guī)則，它是一門(mén)大家都公認(rèn)的并且必須遵守執(zhí)行的“共同語(yǔ)言”。由語(yǔ)義、語(yǔ)法、同步關(guān)系三部分組成。層次：是人們對(duì)復(fù)雜問(wèn)題進(jìn)行處理的一種基本方法。接口：是同一結(jié)點(diǎn)內(nèi)相鄰層之間交換信息的連接點(diǎn)。

網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)：指網(wǎng)絡(luò)層次結(jié)構(gòu)模型與各層次協(xié)議的集合。5.Internet的定義：

Internet是一個(gè)遵循一定協(xié)議自由發(fā)展的全球性計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，它利用覆蓋全球的通信系統(tǒng)使各類(lèi)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和個(gè)人計(jì)算機(jī)相連，從而實(shí)現(xiàn)智能化的信息交流和資源共享。6.Internet的特點(diǎn)

全球信息傳播檢索方便快捷多媒體信息通信使用費(fèi)用低廉豐富的信息資源

7.Internet的工作原理：

采用包交換模式在兩點(diǎn)之間傳輸數(shù)據(jù)。在包交換網(wǎng)絡(luò)中，文件和信息被分解成包，在這些包上用表示信息源和目的地的代碼打上電子標(biāo)簽。這些包在網(wǎng)絡(luò)中從一臺(tái)計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_(tái)計(jì)算機(jī)，直至到達(dá)目的地。目的地的計(jì)算機(jī)把這些包集中起來(lái)，并把每包中的信息重新集合成原先的數(shù)據(jù)。

8.Internet的基本服務(wù)

1．電子郵件2．遠(yuǎn)程登錄3．文件傳輸4．電子公告牌5．新聞組6．WWW信息瀏覽9.Internet/Intranet/Extranet之間的關(guān)系：Internet強(qiáng)調(diào)的是各個(gè)組織網(wǎng)站間的連接；Intranet強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)間的連接；Extranet強(qiáng)調(diào)的則是各企業(yè)間的連接。比較項(xiàng)目產(chǎn)生時(shí)間連網(wǎng)范圍行政管理所有權(quán)服務(wù)對(duì)象安全控制技術(shù)要求新穎實(shí)用10.數(shù)據(jù)庫(kù)的概念：

數(shù)據(jù)庫(kù)(DB)是一個(gè)長(zhǎng)期存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)內(nèi)、有組織的、可共享的、統(tǒng)一管理的數(shù)據(jù)集合。11.數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)

數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)(DBMS)是管理和控制數(shù)據(jù)庫(kù)訪(fǎng)問(wèn)的軟件系統(tǒng)，它為用戶(hù)或應(yīng)用程序提供對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立、查詢(xún)、更新及各種數(shù)據(jù)控制。

12.數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)與電子商務(wù)

1．進(jìn)行數(shù)據(jù)處理2．決策支持3．對(duì)EDI的支持4.網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)

成熟可靠成熟可靠全球共有所有人企業(yè)內(nèi)部企業(yè)內(nèi)部、合作伙伴及顧客企業(yè)私有企業(yè)半私有無(wú)政府統(tǒng)一統(tǒng)一、合作全球局部(企業(yè)內(nèi)部)局部(企業(yè)內(nèi)部及合作伙伴)InternetIntranetExtranet最早其次最晚無(wú)防火墻半開(kāi)放的防火墻第四章

1.電子商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)與運(yùn)作的基本過(guò)程

網(wǎng)站的規(guī)劃和分析網(wǎng)站運(yùn)行環(huán)境的建立網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與制作網(wǎng)站管理系統(tǒng)的建立網(wǎng)站的測(cè)試、推廣與維護(hù)3.電子商務(wù)系統(tǒng)的組成

4.電子商務(wù)網(wǎng)站的概念

狹義上，電子商務(wù)網(wǎng)站是由主頁(yè)面，公司背景資料頁(yè)面，產(chǎn)品展示、營(yíng)銷(xiāo)頁(yè)面，服務(wù)交流頁(yè)面，新聞動(dòng)態(tài)、廣告宣傳頁(yè)面，客戶(hù)反饋意見(jiàn)頁(yè)面等眾多形式統(tǒng)一、內(nèi)容各異的頁(yè)面有機(jī)組合而成。

廣義上，電子商務(wù)網(wǎng)站是由一系列網(wǎng)頁(yè)和具有商務(wù)功能的軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等構(gòu)成。5.電子商務(wù)網(wǎng)站的一般結(jié)構(gòu)模型客戶(hù)層Web層業(yè)務(wù)邏輯層數(shù)據(jù)庫(kù)層6.電子商務(wù)網(wǎng)站形式

（1）按照商務(wù)目的和業(yè)務(wù)功能劃分

基本型網(wǎng)站宣傳型商務(wù)網(wǎng)站客戶(hù)服務(wù)型商務(wù)網(wǎng)站完全電子商務(wù)運(yùn)作型網(wǎng)站（2）按照構(gòu)建網(wǎng)站的主體劃分

行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站電子政務(wù)網(wǎng)站服務(wù)機(jī)構(gòu)電子商務(wù)網(wǎng)站（3）按照產(chǎn)品線(xiàn)的寬度和深度劃分水平型網(wǎng)站垂直型網(wǎng)站專(zhuān)門(mén)網(wǎng)站

7.企業(yè)宣傳與推介

1.電子商務(wù)網(wǎng)站的功能2．開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)3．與客戶(hù)交流并提供服務(wù)7.電子商務(wù)網(wǎng)站的特點(diǎn)

商務(wù)性服務(wù)性集成性可擴(kuò)展性安全性協(xié)調(diào)性

第五章

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概念

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。馮英健《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)與實(shí)踐》2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述

我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生：

我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展階段：傳奇階段（1997之前）我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展階段：萌芽階段（1997201*）

我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展階段：應(yīng)用和發(fā)展階段（201*201*）3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法：

搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)Email營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)廣告病毒式營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)4.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研：

1)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研，是指利用互聯(lián)網(wǎng)針對(duì)特定營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境所開(kāi)展的一種市場(chǎng)調(diào)研。分為網(wǎng)絡(luò)市

場(chǎng)調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)研究?jī)蓚�(gè)過(guò)程。2)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的特點(diǎn)：

沒(méi)有時(shí)空、地域限制低成本、高效率調(diào)研結(jié)果的客觀(guān)性高便于對(duì)采集信息的質(zhì)量實(shí)施系統(tǒng)的檢驗(yàn)和控制3)網(wǎng)上調(diào)研的步驟：

1.問(wèn)題/機(jī)會(huì)的識(shí)別與界定2.確定調(diào)研對(duì)象3.收集二手信息4.確定調(diào)研方法5.選擇調(diào)研方式6.分析調(diào)研結(jié)果7.撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告6.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品策略：

1.產(chǎn)品選擇策略2.網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品品牌策略3.新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)4.低價(jià)定價(jià)策略5.定制生產(chǎn)定價(jià)策略6.許可使用定價(jià)策略7.拍賣(mài)競(jìng)價(jià)策略8.免費(fèi)價(jià)格策略7.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)策略

網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的方式：1.網(wǎng)絡(luò)廣告2.銷(xiāo)售促進(jìn)3.站點(diǎn)推廣4.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)第六章

1.電子商務(wù)安全威脅：

1.對(duì)客戶(hù)機(jī)的安全威脅2.對(duì)通信信道的安全威脅3.對(duì)服務(wù)器的安全威脅2.電子商務(wù)的安全問(wèn)題：?jiǎn)栴}數(shù)據(jù)被非法截獲、讀取或者修改冒名頂替和否認(rèn)行為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的用戶(hù)未經(jīng)授權(quán)訪(fǎng)問(wèn)了另一個(gè)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)病毒8.電子商務(wù)的安全需求包括兩方面：1)電子交易的安全需求：

（1）身份的可認(rèn)證性（2）信息的保密性（3）信息的完整性（4）不可抵賴(lài)性

a)可訪(fǎng)問(wèn)性2）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全需要：

一般計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)普遍面臨的安全問(wèn)題：

（1）物理實(shí)體的安全（2）自然災(zāi)害的威脅（3）黑客的惡意攻擊（4）軟件的漏洞和“后門(mén)”（5）網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的安全漏洞（6）計(jì)算機(jī)病毒的攻擊4.EC安全的對(duì)策：

1)完善各項(xiàng)管理制度

人員管理制度、保密制度、跟蹤審計(jì)制度、系統(tǒng)維護(hù)制度、病毒防范制度、應(yīng)急措施技術(shù)對(duì)策

2)網(wǎng)絡(luò)安全檢測(cè)設(shè)備防火墻、殺毒軟件、數(shù)據(jù)加密、訪(fǎng)問(wèn)控制等。

5.電子商務(wù)基本安全技術(shù)

1、防火墻技術(shù)達(dá)到保護(hù)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的信息不受外部非授權(quán)用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)和過(guò)濾不良信息的目的。

2、加密技術(shù)簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是將原始信息（明文）重新組織與變換成只有授權(quán)用戶(hù)才能解讀的密碼形式（密文）。而“解密”就是將密文重新恢復(fù)成明文。3、認(rèn)證技術(shù)

4、安全電子交易協(xié)議

目前，典型的電子商務(wù)安全協(xié)議有：

SSL（安全套接層）協(xié)議，傳輸層安全協(xié)議。SSL采用對(duì)稱(chēng)密碼技術(shù)和公開(kāi)密碼技術(shù)相結(jié)合，提供了如下三種基本的安全服務(wù)：

1)秘密性。SSL客戶(hù)機(jī)和服務(wù)器之間通過(guò)密碼算法和密鑰的協(xié)商，建立起一個(gè)安全通道。以后在安全通道中傳輸?shù)乃�有信息都�?jīng)過(guò)了加密處理。2)完整性。SSL利用密碼算法和hash函數(shù)，通過(guò)對(duì)傳輸信息特征值的提取來(lái)保證信息的完整性。

3)認(rèn)證性。利用證書(shū)技術(shù)和可信的第三方CA，可以讓客戶(hù)機(jī)和服務(wù)器相互識(shí)別對(duì)方的身

份。

SET（安全電子交易）協(xié)議

其實(shí)質(zhì)是一種應(yīng)用在Internet上、以信用卡為基礎(chǔ)的電子付款系統(tǒng)規(guī)范，目的就是為了保證網(wǎng)絡(luò)交易的安全。目標(biāo)：

措施數(shù)據(jù)加密數(shù)字簽名、加密、認(rèn)證等防火墻計(jì)算機(jī)病毒防治措施（1）信息在公共因特網(wǎng)上安全傳輸（2）訂單信息和個(gè)人賬號(hào)信息隔離（3）持卡人和商家相互認(rèn)證安全性：

(1)信息的機(jī)密性(2)數(shù)據(jù)的完整性(3)身份的驗(yàn)證(4)交易的不可否認(rèn)性(5)互操作性6.SSL與SET的區(qū)別：

SSL是基于傳輸層的通用安全協(xié)議，它只占電子商務(wù)體系中的一部分，是對(duì)數(shù)據(jù)傳輸?shù)哪遣糠旨夹g(shù)規(guī)范。

SET協(xié)議位于應(yīng)用層，對(duì)其他各層也有涉及。SET中規(guī)范了整個(gè)商務(wù)的活動(dòng)流程。持卡人、商家、支付網(wǎng)關(guān)、結(jié)算中心、認(rèn)證中心之間的信息流的加密、認(rèn)證，SET協(xié)議都制定了嚴(yán)密的標(biāo)準(zhǔn)。

第七章

1.電子支付的概念電子支付，指商品交易的當(dāng)事人使用安全電子支付手段通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。2.電子支付的特點(diǎn)

1)以電子形式來(lái)實(shí)現(xiàn)款項(xiàng)的支付

2)基于一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)的工作環(huán)境平臺(tái)3)可以真正實(shí)現(xiàn)7天24小時(shí)的服務(wù)保證4)具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)3.電子貨幣的種類(lèi)

1)“儲(chǔ)值卡型”電子貨幣功能得到進(jìn)一步提高的儲(chǔ)值卡。2)“信用卡應(yīng)用型”電子貨幣實(shí)現(xiàn)了電子化應(yīng)用的信用卡。

3)“支票賬單型”電子貨幣用作支付手段在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上被傳遞的存款貨幣。4)“數(shù)字現(xiàn)金型”電子貨幣模仿現(xiàn)金當(dāng)面支付方式的電子現(xiàn)金。

智能卡（SmartCard）能夠?qū)�卡上的信息進(jìn)行增加、刪除或其他操作。

智能卡必須遵循一套標(biāo)準(zhǔn)，ISO7816是其中最重要的一個(gè)，規(guī)定了智能卡的外形、厚度、觸點(diǎn)位置、電信號(hào)、協(xié)議等。

電子現(xiàn)金可以表示現(xiàn)實(shí)中各種金額的幣值。

與實(shí)際現(xiàn)金（紙幣和硬幣）相比，電子現(xiàn)金在存儲(chǔ)風(fēng)險(xiǎn)、傳輸費(fèi)用、安全保衛(wèi)和防偽等方面具有優(yōu)勢(shì)

電子支票是一種區(qū)別于傳統(tǒng)紙質(zhì)票據(jù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將計(jì)算機(jī)生成的電子信息進(jìn)行傳遞，以實(shí)現(xiàn)資金流轉(zhuǎn)的票據(jù)，是兼具傳統(tǒng)紙質(zhì)票據(jù)和電子交易兩者功能于一體的支付工具。電子支票幾乎和紙質(zhì)支票有著同樣的功能。開(kāi)戶(hù)人在網(wǎng)絡(luò)上生成一張電子支票，電子支票需要經(jīng)過(guò)數(shù)字簽名。金融機(jī)構(gòu)使用數(shù)字憑證確認(rèn)支付者/被支付者身份、支付銀行以及賬戶(hù)，就可以使用簽過(guò)名和認(rèn)證過(guò)的電子支票進(jìn)行賬戶(hù)存儲(chǔ)。

信用卡是銀行或其他金融機(jī)構(gòu)發(fā)行的，授權(quán)持卡人在約定單位購(gòu)買(mǎi)商品或支付勞務(wù)、定期結(jié)算清償?shù)男庞霉ぞ�。貸記卡借記卡

電子錢(qián)包，能夠存放客戶(hù)的電子現(xiàn)金、信用卡號(hào)、電子零錢(qián)、個(gè)人信息等，經(jīng)過(guò)授權(quán)后可方便地有選擇地取出使用的新式網(wǎng)絡(luò)支付工具，也是“虛擬錢(qián)包”。4.第三方網(wǎng)上支付系統(tǒng)

5.第三方網(wǎng)上支付特征

1)第三方支付平臺(tái)采用了與眾多銀行合作的方式，同時(shí)提供多種銀行卡的網(wǎng)關(guān)接口，從而

大大地方便了網(wǎng)上交易的進(jìn)行，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，不用安裝各個(gè)銀行的認(rèn)證軟件，從一定程度上簡(jiǎn)化了費(fèi)用和操作。

2)第三方支付平臺(tái)作為中介方，可以促成商家和銀行的合作。對(duì)于商家第三方支付平臺(tái)可

以降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)對(duì)于銀行，可以直接利用第三方的服務(wù)系統(tǒng)提供服務(wù)，幫助銀行節(jié)省網(wǎng)關(guān)開(kāi)發(fā)成本。

3)第三方支付平臺(tái)能夠提供增值服務(wù)，幫助商家網(wǎng)站解決實(shí)時(shí)交易查詢(xún)和交易系統(tǒng)分析，提供方便及時(shí)的退款和停止支付服務(wù)。

4)第三方支付平臺(tái)可以對(duì)交易雙方的交易進(jìn)行詳細(xì)的記錄，從而防止交易雙方對(duì)交易的抵

賴(lài)行為并對(duì)后續(xù)交易中可能出現(xiàn)的糾紛問(wèn)題提供相應(yīng)的證據(jù)�？傊�第三方支付平臺(tái)是當(dāng)前所有可能突破支付安全和交易信用雙重問(wèn)題的方案中較理想的解決方案。6.網(wǎng)上銀行的概念

網(wǎng)上銀行，又稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)銀行、電子銀行、虛擬銀行，它實(shí)際上是銀行業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的延伸兩種形式：

1)依賴(lài)于因特網(wǎng)發(fā)展起來(lái)的全新電子銀行2)原有商業(yè)銀行基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的網(wǎng)上銀行

7.網(wǎng)上銀行的特點(diǎn)

1)網(wǎng)上銀行的發(fā)展建立在計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)基礎(chǔ)之上。

2)把銀行業(yè)務(wù)直接從前臺(tái)接柜開(kāi)始的傳統(tǒng)服務(wù)流程變?yōu)镮nternet上的電子交易模式3)使用簡(jiǎn)單且使用成本低廉4)服務(wù)多樣化

5)銀行成本降低

6)365天24小時(shí)全天候服務(wù)

8.網(wǎng)上銀行的功能

（1）銀行業(yè)務(wù)項(xiàng)目個(gè)人銀行服務(wù)、網(wǎng)上信用卡業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)、其他付款方式、國(guó)際業(yè)務(wù)、信貸、特色服務(wù)。

（2）商務(wù)服務(wù)投資理財(cái)、資本市場(chǎng)、政府服務(wù)。

（3）信息發(fā)布國(guó)際市場(chǎng)外匯行情、兌換利率、儲(chǔ)蓄利率、匯率、國(guó)際金融信息、證券行情、銀行信息等。

9.虛擬貨幣與電子貨幣的區(qū)別：

是以電子數(shù)據(jù)形式存儲(chǔ)，并通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以電子信息傳遞形式實(shí)現(xiàn)流通和支付功能的貨幣。

在形式上已與錢(qián)幣無(wú)關(guān)，并以一種0、1的排列組合二進(jìn)制數(shù)據(jù)(電子數(shù)據(jù))形式存儲(chǔ)在銀行的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，以商用電子化機(jī)具和各類(lèi)交易卡為媒介，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行交易的貨幣。電子錢(qián)包，是一個(gè)客戶(hù)用來(lái)進(jìn)行安全網(wǎng)絡(luò)交易特別是安全網(wǎng)絡(luò)支付并且儲(chǔ)存交易記錄的特殊計(jì)算機(jī)軟件或硬件設(shè)備，能夠存放客戶(hù)的電子現(xiàn)金、信用卡號(hào)、電子零錢(qián)、個(gè)人信息等，經(jīng)過(guò)授權(quán)后可方便地有選擇地取出使用的新式網(wǎng)絡(luò)支付工具，也是“虛擬錢(qián)包”。

第八章

1.按物流經(jīng)營(yíng)模式分

1.企業(yè)自營(yíng)物流2.專(zhuān)業(yè)子物流公司3.第三方物流模式4.第四方物流

第三方物流與第四方物流的區(qū)別：

1.四提供一套完善的供應(yīng)鏈解決方案。集成了管理咨詢(xún)和三服務(wù)商的能力。

2.組織架構(gòu)不同。三的主體是第三方物流商。而四是對(duì)現(xiàn)有供應(yīng)鏈“外包”

職能的進(jìn)一步發(fā)展和對(duì)三職能的進(jìn)一步加強(qiáng)。不僅包括分包商，還包括集成商，它是針對(duì)客戶(hù)需求的供應(yīng)鏈跨度管理的體現(xiàn)。既控制和管理特定的物流服務(wù)，又對(duì)整體物流過(guò)程提出策劃方案，并通過(guò)電子商務(wù)將這一過(guò)程集成。

3.四側(cè)重于供應(yīng)鏈方案的集成、再造和變革，而三側(cè)重于運(yùn)作問(wèn)題實(shí)施與

執(zhí)行。

電子商務(wù)物流系統(tǒng)的構(gòu)成

1.物流配送中心2.物流信息網(wǎng)絡(luò)3.物流運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)4.物流倉(cāng)儲(chǔ)5.客戶(hù)服務(wù)和管理系統(tǒng)2.配送的概念：

配送是以社會(huì)化分工為基礎(chǔ)的綜合性、完善化和現(xiàn)代化的送貨活動(dòng)，是物流中一種特殊的、綜合的活動(dòng)形式。

配送是商流與物流的緊密結(jié)合，包含了商流活動(dòng)和物流活動(dòng)。

從物流來(lái)講，配送是物流的一個(gè)縮影或在某一小范圍中物流全部活動(dòng)的體現(xiàn)。

從商流來(lái)講，配送和物流的不同之處在于，物流是商流分離的產(chǎn)物，而配送則是商物合一的產(chǎn)物。

3.降低配送成本的途徑

1)差異化配送2)混合配送3)合并配送4)適當(dāng)延遲5）標(biāo)準(zhǔn)化4.配送中心的類(lèi)型

1)按配送中心在供應(yīng)鏈中的位置分為：

a)供應(yīng)配送中心。專(zhuān)門(mén)為某個(gè)或某些用戶(hù)(例如聯(lián)營(yíng)商店、聯(lián)合公司)組織供應(yīng)，充當(dāng)供應(yīng)

商角色的配送中心。b)銷(xiāo)售配送中心。以銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)為目的，以開(kāi)展配送為手段而組建的配送中心。2)按輻射范圍劃分為：

a)城市配送中心。以城市范圍為配送范圍的配送中心。從事多品種、少批量、多用戶(hù)的配

送較有優(yōu)勢(shì)。b)區(qū)域配送中心。以較強(qiáng)的幅射能力和庫(kù)存準(zhǔn)備，向省(州)際、全國(guó)乃至國(guó)際范圍的用戶(hù)配送的配送中心。

3)按配送中心發(fā)揮功能的不同劃分為：

a)儲(chǔ)存型配送中心。有很強(qiáng)儲(chǔ)存功能的配送中心b)流通型配送中心�；�本上沒(méi)有長(zhǎng)期儲(chǔ)存功能c)加工配送中心。

5.配送中心的一般業(yè)務(wù)流程

1)備貨2)儲(chǔ)存3)分揀和配貨4)配裝5)配送運(yùn)輸6)配送加工7)送達(dá)服務(wù)

友情提示：本文中關(guān)于《《電子商務(wù)概論》期末總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，《電子商務(wù)概論》期末總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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