政企客戶部工作職責

政企客戶部工作職責

負責本地區(qū)政企客戶的營銷及日常管理工作。

1.服從市分公司政企客戶的業(yè)務管理，負責本地區(qū)政企客戶業(yè)務宣傳和全業(yè)務營銷管理工作。2.負責分解、下達政企客戶營銷目標工作。

3.負責本地區(qū)政企客戶的市場分析與管理，收集及分析競爭對手的信息，指導分局為客戶提供個性化的服務。

4.根據上級部門的規(guī)范和標準建立規(guī)范的客戶營銷服務體系和客戶經理隊伍，并負責相關專業(yè)技能培訓。

5.負責對本地區(qū)政企客戶資料（包括協議、合同等）的管理，保證資料的完整、準確、保密。6.負責本地區(qū)政企客戶欠費追繳管理工作。

7.負責本地區(qū)政企客戶資源的業(yè)務數據三級維護管理工作。8.負責系統集成業(yè)務及IDC管理協調工作。

綠色通道

對大客戶服務的綠色通道的建立，旨在保證對政企客戶的服務質量與時限要求。綠色通道本著“優(yōu)質、優(yōu)惠、優(yōu)先”的“三優(yōu)”服務原則，以業(yè)務通道、項目通道、維護及障礙處理通道為核心，在公司內部形成了閉環(huán)型服務流程，加強對客戶的維護及縮短處理時限、建立適應客戶需求的服務機制，實出了反應迅速、保障有力的支撐服務體系。FocusOne一站通服務

“FocusOne一站通”，是中國電信為國際國內跨區(qū)域的客戶提供的一個點受理、一個點購齊的高效快捷便利的服務方式�？蛻糁灰�與中國電信任何一個大客戶服務部門聯系，就能根據客戶的組網需求，提供業(yè)務介紹、組網方案設計、編制網絡應用解決方案等咨詢服務；在一個點受理客戶的全部電信業(yè)務、組織電路調度、調試開通，在承諾的時限內完成客戶的進網工作，有急需的通過“綠色通道”快速辦理；提供全天候的故障申告處理和投訴服務，客戶可向當地1000服務熱線申告，即可獲及時服務，提供統一的計費結算服務，可選擇任何大客戶服務點付費；為話音智能業(yè)務、數據、會議電視、電話會議、電子政務等語音、數據、多媒體業(yè)務、提供網絡技術、系統集成、網絡維護、應急通信等全面的技術支持。

“FocusOne一站通”包括：一點業(yè)務咨詢、一點業(yè)務受理，一點故障申告、一點計費結算、一點技術支持

1、營銷策劃及產品管理：2人(梁永堅、林穗婷)

（1）負責產品體系的建立和管理工作，包括市場調研、需求分析、產品設計、推廣、

效益評估、專題分析、價格管控、業(yè)務管理、IT系統配置、合同版本管理、知識庫更新等。

（2）負責行業(yè)解決方案及各項業(yè)務的策劃、組織、跟進和評估工作。（3）負責客戶保持和策反的策劃、組織、跟進和評估工作。（4）負責網吧、駐地網等聚類客戶的營銷策劃和組織工作。（5）負責營銷計劃目標、任務的制定、分解工作。（6）負責營銷成本的預算和管控工作。（7）負責渠道業(yè)務宣傳工作。（8）負責業(yè)務展示廳的業(yè)務管理工作。2、渠道管理：3人（陳鑄昌、宋安龍、沈鵬）（1）負責渠道建設、渠道管理、渠道協調工作。

（2）規(guī)范和指導營銷服務中心客戶經理開展各項營銷、服務和商機管理工作。（3）指導、推動營銷服務中心開展網格化營銷工作。

（4）制定渠道KPI考核方案，負責渠道考核數據的匯總和審核工作。（5）負責渠道客戶服務督導和服務質量工作。（6）負責客戶經理培訓工作。

3、服務工作：1人（彭斌）

（1）服務工作（服務質量、客戶關懷、客戶感知、差異化服務體系、投訴處理）。

（2）協助新業(yè)務和新產品管理工作。（3）展廳管理工作。

4、重點行業(yè)項目經理：3人（鄒舜羲、吳娟、梁麗娟）

（1）負責黨政軍、金融行業(yè)客戶、IDC客戶的行業(yè)解決方案、營銷、服務和項目支撐

工作。

（2）負責全區(qū)性項目的項目支撐工作。

5、項目管理：5人（梁永堅、朱雄威、馮月嫦、羅金偉、湯伯友、鄧每妍）（1）負責指導、支撐、推動各中心渠道業(yè)務發(fā)展和客戶服務工作。（2）負責各類項目的支撐、協調工作。（3）負責合同條款和優(yōu)惠的管控工作。（4）協助分局開展欠費追繳工作。

（5）負責市場信息和競爭情報的收集、研究和通報工作。朱雄威：松崗、官窯、里水、和順馮月嫦：桂城、平洲羅金偉：大瀝、鹽步、黃岐湯伯友：羅村、獅山、丹灶鄧敏妍：西樵、沙頭、九江6、經營分析：1人（蘇加�。�

（1）負責部門經營分析工作，協助開展專題分析工作。（2）負責異常客戶的預警、分析和評估工作。（3）負責渠道資料、數據的錄入、管理和稽核工作。（4）負責營收管理和稽核工作。

（5）負責對各營銷服務中心、客戶經理個人經營分析支撐工作。7、業(yè)務及系統支撐：1人（陳曉平）

（1）系統集成業(yè)務管理（產品開發(fā)、營銷方案、價格管控、合同協議、工程協調、

工程款、統計信息）。

（2）業(yè)務系統支撐（歸口對接市場部業(yè)務支持室；IT系統運行管理、使用支撐和培

訓）。（3）業(yè)務管理（內控、業(yè)務稽核、協議管理）。8、綜合支撐：1人（謝秋蓉）

（1）負責部門OA管理工作。

（2）負責部門行政事務、車輛和固定資產管理以及財務工作。（3）負責VIP網及部門網站的維護工作。（4）負責部門考核統計工作。（5）負責部門宣傳工作。

（6）負責部門黨、政、工、團、婦女工作。9、售前支撐：3人（李曉茹、何燕冰、張曉玲）

（1）負責政企客戶業(yè)務展示廳的產品講解、營銷和日常管理工作。（2）協助業(yè)務展示會和行業(yè)推介會的籌備和舉辦工作。

（3）負責政企客戶跨區(qū)業(yè)務及長途一站式、IT系統工單錄入和資料管理工作。（4）協助開展政企客戶的市場調查、電話回訪和客戶服務工作。

（5）協助彩鈴的錄制。

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政企客戶部工作職責

負責本地區(qū)政企客戶的營銷及日常管理工作。

1.服從市分公司政企客戶的業(yè)務管理，負責本地區(qū)政企客戶業(yè)務宣傳和全業(yè)務營銷管理工作。2.負責分解、下達政企客戶營銷目標工作。

3.負責本地區(qū)政企客戶的市場分析與管理，收集及分析競爭對手的信息，指導分局為客戶提供個性化的服務。

4.根據上級部門的規(guī)范和標準建立規(guī)范的客戶營銷服務體系和客戶經理隊伍，并負責相關專業(yè)技能培訓。

5.負責對本地區(qū)政企客戶資料（包括協議、合同等）的管理，保證資料的完整、準確、保密。6.負責本地區(qū)政企客戶欠費追繳管理工作。

7.負責本地區(qū)政企客戶資源的業(yè)務數據三級維護管理工作。8.負責系統集成業(yè)務及IDC管理協調工作。

綠色通道

對大客戶服務的綠色通道的建立，旨在保證對政企客戶的服務質量與時限要求。綠色通道本著“優(yōu)質、優(yōu)惠、優(yōu)先”的“三優(yōu)”服務原則，以業(yè)務通道、項目通道、維護及障礙處理通道為核心，在公司內部形成了閉環(huán)型服務流程，加強對客戶的維護及縮短處理時限、建立適應客戶需求的服務機制，實出了反應迅速、保障有力的支撐服務體系。FocusOne一站通服務

“FocusOne一站通”，是中國電信為國際國內跨區(qū)域的客戶提供的一個點受理、一個點購齊的高效快捷便利的服務方式�？蛻糁灰�與中國電信任何一個大客戶服務部門聯系，就能根據客戶的組網需求，提供業(yè)務介紹、組網方案設計、編制網絡應用解決方案等咨詢服務；在一個點受理客戶的全部電信業(yè)務、組織電路調度、調試開通，在承諾的時限內完成客戶的進網工作，有急需的通過“綠色通道”快速辦理；提供全天候的故障申告處理和投訴服務，客戶可向當地1000服務熱線申告，即可獲及時服務，提供統一的計費結算服務，可選擇任何大客戶服務點付費；為話音智能業(yè)務、數據、會議電視、電話會議、電子政務等語音、數據、多媒體業(yè)務、提供網絡技術、系統集成、網絡維護、應急通信等全面的技術支持。

“FocusOne一站通”包括：一點業(yè)務咨詢、一點業(yè)務受理，一點故障申告、一點計費結算、一點技術支持

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