建材公司總經(jīng)理任職工作思路

總經(jīng)理任職工作思路

尊敬的黃總經(jīng)理：

本人鐘源，自1998年參加工作，先后擔教師、業(yè)務員、營銷總監(jiān)、副總經(jīng)理、總經(jīng)理等職務，有近13年的工作經(jīng)歷，其中6年為中高層管理�；�于本人屬于從基層磨煉出來的管理人員，因此熟悉中小企業(yè)在發(fā)展過程中的大致瓶頸和各類問題，以及標本兼治之系統(tǒng)解決方法，理論與實戰(zhàn)經(jīng)驗皆備。我愿攜沿海多年市場運營的工作經(jīng)驗，帶給貴公新的運營思路，。

下面本人愿意就任職楓葉飄今生愛衛(wèi)浴公司總經(jīng)理一職，簡單表述自己的看法與見解，從多個角度談談任職后的工作思路，請您參考與指正。

管理沒有標準答案，合適的就是最好的，條條大道通羅馬，不同的企業(yè)現(xiàn)狀選擇的方法可能不太一樣，一樣的管理方法，應用到不同的企業(yè)，那結(jié)果也是不同的。我不是什么專家權(quán)威，也不迷信專家權(quán)威，我一知半解的地方還非常多。只希望入職以后，多與各位同仁進行交流和探討，相互學習，共同成長。

任職以后，本人工作作風喜歡先定目標與計劃，再按目標一步步行動實施，實施結(jié)果一切憑數(shù)據(jù)說話。我計劃按以下步驟與方法進行：

1、對公司現(xiàn)狀、行業(yè)情況與發(fā)展趨勢初步摸底。定出《溝通日程表》，爭取能和每一位管理人員與員工溝通。

2、編制員工的人事檔案與花名冊，然后給各部門負責人布置一個作業(yè)：

A.畫出自己部門的組織結(jié)構(gòu)圖。B.寫出自己的工作職責和權(quán)限。

C.寫出自己部門當前工作存在的主要問題、瓶頸和困難（3天內(nèi)完成）。

到時我會花30～60分鐘和他們一一進行溝通，以便日后能逐步解決這些問題。3、編制印發(fā)《員工手冊》，確定公司組織架構(gòu)、宗旨與口號、公司形象標志（LOGO）、經(jīng)營理念、企業(yè)理念、核心價值觀、企業(yè)愿景、管理理念、社會責任、品質(zhì)政策、公司長中短期經(jīng)營戰(zhàn)略目標、公司規(guī)章制度等。

4、制定出所有人員的崗位職責與權(quán)限、職務工作說明書。5、“先練好內(nèi)功，再開拓客戶”。在公司推行ISO9001管理：它是最基礎的管理，也是非常實用的一種管理方法，既適合生產(chǎn)型企業(yè)，也適合銷售型企業(yè)，任何好的工具方法，一到了中國就容易變質(zhì)，現(xiàn)在很多的企業(yè)通過ISO9001僅僅是為了拿一個證，而不是如何讓ISO9001變成提升自己企業(yè)管理水平的工具。我們應該設計一套適合公司并具有指導性的ISO9001管理體系，讓公司管理更上一個臺階。ISO9001體系建立的同時，應同步建立銷售管理體系、行政管理體系，……設立專門的體系內(nèi)審人員對體系的執(zhí)行情況進行日常例行性的稽核。

6、在財務管理方面，加強現(xiàn)金管理、欠款清收和對各部門的資金控制，使營業(yè)費用和財務費用減少，降低了企業(yè)的經(jīng)營成本。以預算內(nèi)的成本輸出產(chǎn)品，建立更好的財務控制制度。

7、銷售管理：建立并完善銷售團隊，在公司現(xiàn)有2個門店內(nèi)，打造2支自動產(chǎn)生

業(yè)績的隊伍。

人員基本配置為：店面：店長+店員，公司：家裝業(yè)務員+工程業(yè)務員+渠道業(yè)務員8、抓培訓，常競爭。制定出公司年度培訓計劃、月度培訓計劃；要求每個部門至少保證每周培訓一次，形成學習的氛圍。購買一些管理、銷售光碟與書籍供大家觀閱，并要求寫出培訓心得。多個團隊經(jīng)常性、周期性的開展業(yè)績PK競賽活動，評選出周、月、季度、半年、年度銷售精英，并給予高額獎勵，讓公司形成爭做業(yè)績的熱潮。

9、組建“人力資源部”，重點抓好人力資源管理工作：人力資源的核心就是選、育、用、留，從招聘、培訓、選用、離任4個方面為公司培養(yǎng)合適的人才，為公司自有品牌“楓葉飄今生愛”走向全國做好人才儲備。

1）首先根據(jù)公司的經(jīng)營方針規(guī)劃出人力資源規(guī)劃：包括人力資源數(shù)量規(guī)劃、人力資源素質(zhì)規(guī)劃、人力資源結(jié)構(gòu)規(guī)劃。

2）職位工作分析：包括職位描述、任職資格。

3）人力資源的招聘與配置：人力資源招聘根據(jù)定出崗位職責與職務說明書的職位任職資格進行招聘，招聘需求分析、工作分析和勝任能力分析、招聘程序和策略、招聘渠道分析與選擇、招聘實施的方法、離職面談、降低員工流失的措施。

4）人力資源培訓和開發(fā)：包括培訓與發(fā)展、培訓的設計與系統(tǒng)方法、培訓與發(fā)展和員工教育。

5）績效管理：績效管理準備階段、績效管理實施階段、績效管理考評階段、績效管理總結(jié)階段、應用開發(fā)階段、行為導向型考評方法、結(jié)果導向型考評方法。

6）福利薪酬管理與勞動關(guān)系：構(gòu)建全面的薪酬體系結(jié)構(gòu)、薪酬制度的制定與調(diào)整、福利待遇項目的設計、社會保險等、勞動合同的簽訂。

10、組建“客戶服務部”，讓我們的每一個客戶都能成為第二個、第三個，這樣，就能讓銷售部門的工作事半功倍。在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重的今天，對建材顧客來說，良好的服務體驗，遠比價格的小優(yōu)惠更為重要。

11、建材營銷思路

經(jīng)過簡短的市場調(diào)查，我匯總出一些建材行業(yè)的銷售思路，未必正確，僅供參考。1）營銷模式多樣化發(fā)展

除了在媒體做廣告發(fā)布之外，我們可以將團購、小區(qū)推廣、店面促銷、與裝飾公司合作等方式作為重點。如“抱團營銷”、“跨業(yè)聯(lián)盟”、“工廠直銷”、小區(qū)專場團購、砍價團等等，均引起了消費者廣泛的關(guān)注，取得很好的效果。

2）建材電商可適當試水

以我多年電子商務行業(yè)經(jīng)驗來看，201*年至201*年年初，家居建材行業(yè)經(jīng)常有企業(yè)“涉水”電商的消息，相關(guān)企業(yè)的負責人紛紛表示，探索新的商業(yè)模式、與時俱進是企業(yè)生存和發(fā)展的必經(jīng)之路，至于效果如何，還需要時間的考驗。

電子商務雖然符合現(xiàn)代都市人的生活習慣和生活節(jié)奏，但是不是所有的商品都適合，小型的家具建材產(chǎn)品目前銷售得較好。畢竟建材產(chǎn)品賣給顧客是半成品，大都需要現(xiàn)場安裝，所以，后期的安裝和售后服務也非常重要，目前，建材行業(yè)電子商務的

模式，還是線上結(jié)合線下體驗店的方式。

3）今年上半年流行“大牌低價”，價格戰(zhàn)仍舊是主流，品質(zhì)與服務突顯高端

消費者買建材首先關(guān)心的是什么?價格。馬可波羅瓷磚今年拋棄設計師路線，真正讓利消費者，成功轉(zhuǎn)型渠道，廣告語“讓馬可波羅成為大眾都買得起的大牌”深入人心，優(yōu)質(zhì)服務更彰顯大牌氣質(zhì)。我公司的歐派衛(wèi)浴和奧華吊頂2個品牌，也可以參考這個思路。

以上是本人就任總經(jīng)理的工作計劃與思路，旨在通過建立制度流程橫向來監(jiān)管公司的各部門，用數(shù)據(jù)來說話，一個總經(jīng)理主要職責是定目標與數(shù)據(jù)，培訓下屬，不斷巡查監(jiān)督，而不是單憑個人經(jīng)驗與感覺來管理。由于時間有限，仍需作進一步的細化完善，有不足之處，敬請黃總批評指點！

任職人：鐘源

201*-07-05

擴展閱讀：2天天建材分公司門店崗位說明書1

寧波天天建材有限公司崗位說明書

寧波天天建材有限公司標準體系文件編號：版本：崗位名稱直接上級門店店長分公司總經(jīng)理批準生效日期年月日定編人數(shù)門店導購、開單員崗位職責說明書所屬部門直接下級分公司總經(jīng)理分公司門店組織結(jié)構(gòu)副總經(jīng)理總助門店店長家裝部經(jīng)理工程部分銷部采購助理1、做好門店的日常管理，對下屬進行工作指導和培訓，對所轄范圍的工作結(jié)果負責；2、協(xié)調(diào)內(nèi)外部協(xié)作事宜，做好支持和配合，及時協(xié)調(diào)解決突發(fā)事件或疑難問題。核心3、做好門店的現(xiàn)場銷售工作，保障每月的門店銷售任務達成率至少在80%以上；工作4、做好門店樣品出樣、滯銷品處理、促銷活動、退貨處理等臨時性工作。5、保障客戶服務質(zhì)量，杜絕客戶投訴事件發(fā)生；項目職責內(nèi)容1.制定本門店年度、季度、月度銷售目標及工作計劃，并分解實施；2.對公司的相關(guān)制度、政策明確掌握，并準確無誤的傳達給門店的每位員工；制定部門內(nèi)部的獎罰體系，合理表彰優(yōu)秀員工，鼓勵滯后員工；3.對展廳形象，樣板間出樣，展臺擺放等進行整體指導，并確實做好5S現(xiàn)場管理；門店管4.制訂年度門店培訓學習計劃，做好員工產(chǎn)品知識和銷售技能的培訓；5.做好例會管理，利用開會了解導購工作狀況，及時解決各項疑難問題和協(xié)作矛盾6.監(jiān)督開單員做好正確開單工作，協(xié)助導購開展產(chǎn)品銷售工作；7.與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)門店新品的上樣及樣品更換工作，維護好門店的硬件設備；8.掌握門店產(chǎn)品庫存信息（含樣品和銷售商品），對暢銷產(chǎn)品和滯銷產(chǎn)品的庫存進行提示；對滯銷產(chǎn)品擬定促銷方案，每季呆滯物品庫存研討出清。銷售管理1、做好銷售任務的分解，并對每個導購的銷售進度和任務達成率進行追蹤；銷售統(tǒng)計報表2、對導購的銷售技能予以輔導培訓，協(xié)助導購做好現(xiàn)場銷售工作，并審核報價。寧波天天建材有限公司

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銷售任務達成率促銷企劃執(zhí)行力績效指標工作職責業(yè)績達標率紀律規(guī)范能力5S評分呆滯品處理樣品管理商品盤點質(zhì)量理

寧波天天建材有限公司崗位說明書

3、制訂每月的產(chǎn)品銷售重點和組合銷售方案，給導購明確的銷售方向和目標。4、熟練掌握銷售數(shù)據(jù)的管理分析能力，并對所有有效數(shù)據(jù)備份留底；5、對當月的促銷活動認真執(zhí)行，做好現(xiàn)場促銷，并對促銷活動予以總結(jié)分析。6、統(tǒng)計導購當月銷售數(shù)據(jù)并匯總分析，協(xié)助制定導購的下月銷售計劃和任務；1、要求門店人員按公司的服務規(guī)范和《門店管理手冊》進行規(guī)范化服務，保障客戶滿意度，不定時走動管理并檢查監(jiān)督。2、對門店人員的儀容儀表、店容店貌、服務規(guī)范進行督導和檢查，不斷提升員工的服務意識和服務質(zhì)量。3、督促門店導購做好潛在客戶的資料登記，隨時和客戶保持聯(lián)系，并做好客戶回訪的監(jiān)督和檢查。4、協(xié)助處理好內(nèi)外部客戶投訴，一般事件當場解決，重要問題上報店長請求協(xié)助處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶和相關(guān)導購。1.準時參加公司、分公司、門店組織的各項會議、培訓、協(xié)調(diào)交流等；2、完成上級交辦的臨時任務，及時向上級匯報反饋本職工作和團隊發(fā)展情況其他3、及時制定工作表格并上交（包括月度銷售匯總表（1次/月）獎罰匯總表（1次/月、意向客戶回訪匯總記錄、每月考勤記錄表、例會記錄表等）客戶回訪工作客戶投訴處理能力客戶投訴率客戶服務工作權(quán)限(1)合理化方案建議權(quán)；管理權(quán)限(2)維護市場良性競爭的權(quán)利；(3)對公司授權(quán)范圍內(nèi)的價格有報價權(quán)，決定權(quán)；1、對門店人員簽署的銷售合同、銷售協(xié)議等具有審核權(quán)；2、相關(guān)內(nèi)部費用報銷票據(jù)上簽字確認權(quán)限；/財務權(quán)限3、下屬員工或團隊月度績效獎金的確認權(quán)限。4、權(quán)責范圍內(nèi)的銷售報價和審批權(quán)。1、公司發(fā)展戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、重大人事調(diào)整、財務決策等方面合理化方案建議權(quán)；信息權(quán)限2、輸入查閱ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的權(quán)限，下屬報表、日志、工作記錄等批閱核實權(quán)限；3、宣導門店相關(guān)管理制度和促銷政策的權(quán)限。學歷高中以上學歷年齡性別40周歲內(nèi)，女性工作資歷2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗計算機技1、熟練掌握WORD、EXCLE、PPT等辦公軟件操作技能。2、熟練掌握ERP系統(tǒng)的操作技能；能證照資格無語言能力專業(yè)能1、普通話標準；有一定的語言表達能力；/2、要求有基礎的英語口語能力；1.熟練掌握公司90%以上產(chǎn)品的性能特征、各項指標及賣點；2.了解磁磚的鋪貼要求，熟練掌握磁磚面積的計算及加工磚的計算方式；3.加強產(chǎn)品庫存結(jié)構(gòu)的解析，學會對銷售數(shù)據(jù)的分析能力。1、具備一定的談判技巧、溝通能力以及團隊協(xié)作能力；/2、思維敏銳，具有較強的心理抗壓能力；3、具良好的職業(yè)操守和道德品質(zhì)。任職資格職能要求

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寧波天天建材有限公司標準體系文件編號：版本：崗位名稱直接上級導購店長批準崗位職責說明書所屬部門直接下級分公司總經(jīng)理副總經(jīng)理分公司門店定編人數(shù)無生效日期年月日2-8人組織結(jié)構(gòu)總助門店店長導購家裝部經(jīng)理工程部分銷部采購部1、做好門店的現(xiàn)場銷售工作，保障每月的個人銷售任務達成率至少在80%以上；2、開具銷售單，和客服中心做好客戶安裝配送的協(xié)調(diào)工作；心3、及時解答客戶咨詢，認真解決客戶的各項疑難問題和協(xié)調(diào)事宜；工4、做好潛在客戶的資料登記和回訪跟進工作，加強客戶開拓。作5、嚴格按客服規(guī)范和門店管理手冊進行客戶服務，保障客戶服務質(zhì)量，杜絕投訴事件發(fā)生；核項目職責內(nèi)容1、制訂個人的年度/季度/月度銷售目標及工作計劃，并分解實施；2、對公司的相關(guān)制度、政策明確掌握，嚴格執(zhí)行公司的服務規(guī)范和門店管理手冊�？冃е笜斯ぷ髀氊熼T店導購業(yè)績達標率現(xiàn)場管理質(zhì)量(責任區(qū))3、遵循公司的禮儀規(guī)范和著裝要求，穿戴標準工作服裝，舉止端莊，語言規(guī)范。工作紀律4、做好門店銷售工作，熱情接待客戶，解答各項咨詢，對潛在意向客戶做好資料登記和回訪聯(lián)絡工作（書面記錄）。5、銷售成交后，及時準確地開具銷售單，并協(xié)調(diào)客服中心做好客戶貨品的配送和安裝預約工作；6、和開單員配合，做好貨品系統(tǒng)開單和倉庫備貨了解，保證客戶貨品及時到位；7、維護好門店硬件設備，對新品上樣及樣品更換及時向上級提出建設性意見；8、掌握本門店產(chǎn)品庫存信息（含樣品和銷售商品），配合店長促銷和出清各類過季產(chǎn)品和呆滯品、滯銷品。9、協(xié)助店長做好展廳形象布置，樣板間出樣，展臺擺放等工作，做好門店5S管理，及時清潔清掃門店，保持門店整潔有序；10.認真準確填寫銷售單、送貨單和退貨單，保持零差錯，聯(lián)系公司的相關(guān)部門實施配送與安裝事宜寧波天天建材有限公司

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1、按公司的服務規(guī)范和《門店管理手冊》進行規(guī)范化服務，保障客戶滿意度，2、建立好詳細的客戶資料，隨時與客戶保持聯(lián)系，做到自然、隨和，體貼的客戶服務；并做好潛在客戶的回訪和聯(lián)系。3、協(xié)助店長處理好內(nèi)外部客戶投訴，一般事件當場解決，重要問題上報店長請求協(xié)助處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶和相關(guān)導購。1、及時參加公司和門店安排的會議和培訓。其他2、及時反饋、匯報本職工作，協(xié)助做好店長交代的其他工作1.合理化方案建議權(quán)；2.維護市場良性競爭的權(quán)利；4.代表公司進行銷售的權(quán)利。1、開具銷售單的權(quán)限；2、職權(quán)范圍內(nèi)的折扣報價權(quán)；1、公司發(fā)展戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、重大人事調(diào)整、財務決策等方面建議權(quán)；2、輸入、查閱ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的權(quán)限；高中以上學歷2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗1、熟練掌握WORD、EXCLE、PPT等辦公軟件操作技能。2、熟練掌握ERP系統(tǒng)的操作技能無普通話標準，能順暢溝通和交流1.熟練掌握公司70%以上產(chǎn)品的性能特征、各項指標及賣點；2.了解磁磚的鋪貼要求，熟練掌握磁磚面積的計算及加工磚的計算方式；3.熟練掌握ERP開單流程并能實際操作。1、具備一定的談判技巧、溝通能力以及團隊協(xié)作能力；/2、思維敏銳，具有較強的心理抗壓能力；3、具良好的職業(yè)操守和道德品質(zhì)。年齡性別28－38歲交辦任務客戶服務管理權(quán)限工作權(quán)限財務權(quán)限信息權(quán)限學歷任職資格職能要求工作資歷計算機技能證照資格語言能力綜合素質(zhì)專業(yè)能力寧波天天建材有限公司

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