201*年工作總結·

工作總結

時光荏苒，在度過充滿挑戰(zhàn)的201*年，我們即將迎來新的一年。過去的一年中，在公司各級領導和各位同仁的教導與幫助下，我個人的工作能和思想層面得到了很大的提高。

201*年上半年的時間，我在車間里學習關于福特車系的維修技術，對于福特車系的基礎維修和常見故障有了更深入的了解。經(jīng)過在車間和庫房一年多的實踐與學習，今年8月我異動到了前臺，成為了一名實習維修接待。11月我經(jīng)過3個月的學習和心態(tài)調(diào)整終于通過了公司轉正的考核成為了一名維修服務助理。

到了新的工作崗位首先感到的是不適應，由于工作性質(zhì)的差別讓我一度陷入了不解和焦躁中。在車間接觸的都是客戶的愛車，對于工作的重點都是按照工作流程的按部就班，把每樣指標落實到位，對于每日的工作總結也都是技術和流程上的標準化，完全對于接觸客戶和處理突發(fā)事件沒有一點的經(jīng)驗。然而到了前臺工作就有了本質(zhì)的區(qū)別，對于自身的業(yè)務技術和思想歷練都有很高的要求，雖然每日所做的工作都有系統(tǒng)的流程，但是每時每刻都要做好靈活處理突發(fā)事件的準備，因此相對于車間的工作而言較為繁瑣，而且在業(yè)務水平方面有較高的要求。之前，在車間工作的時候，成為一個優(yōu)秀的維修接待成為了我的近期目標，感覺自己對于成為維修接待做好了基礎，但是當我真正來到接待崗位的時候我才發(fā)現(xiàn)我了解的東西太少太少，這一方面讓我有了很大的心理壓力。在每天繁忙而瑣碎的工作中我找不到頭緒，前2個月的實習期間我不知道該從哪里下手，這讓我變得很急躁，常常是顧此失彼讓工作沒有進展。此時各級領導和同事發(fā)現(xiàn)了我的變化，常常和我談心把他們的工作經(jīng)驗和心得給我學習和分享，指出我的不足讓我一步一步的適應工作，慢慢的我找到了工作重心，學會了如何理清工作的流程，我也認識到自己有點毛躁，接待的工作不論何時都需要清晰的思路和頭腦，不是讓工作支配我們而是我們?nèi)ヱ{馭它。在工作的同時要善于積累經(jīng)驗，學習其他同事的優(yōu)點，把他們不足的地方完善起來化為己用。不僅如此，維修接待的流程也只是考核自身業(yè)務水平的標準，在日常的工作中還要學會靈活的運用流程，讓工作最大程度的高效化。

在過去的一年中我感覺自己思想最大的變化在于對客戶的認知態(tài)度上，以前的思想在于，只要完成客戶的要求，為客戶修好車就是我們的工作目標，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)這個想法是不正確的。我們不僅要站客戶的角度來想問題還要把客戶當成自己的朋友來為他們排憂解難，想想其實客戶就是我們的朋友，我們都是為了一個共同的目的：讓客戶安安全全的用車舒舒服服的體驗駕駛樂趣。不僅僅要在客戶有需要的時候為他解決問題，還要用我們團隊專業(yè)的技術和豐富的經(jīng)驗幫助客戶避免潛在的問題或故障，防范于未然。讓客戶覺得我們就是他的朋友，是他的愛車有問題的時候第一個想起的人。只有本著這樣的宗旨才能讓我們的工作做得有意義。當然，我們的團隊也一直在以此為目標努力著，我很高興我是這樣優(yōu)秀的團隊的一員。

在即將到來的201*年，回顧過去的一年我還有很多的不足需要去努力完善和提升，但是樂觀的想想我還有很多的空間可以提升。比如在事故定損方面，待客態(tài)度方面，業(yè)務主動性方面都需要我一步一步的去完善。努力提高自己的業(yè)務水平和我的團隊良好的配合，我們的最終目的是要讓客服滿意，創(chuàng)下良好的口碑，只有這樣我們才能走得更好，走得更遠！我也相信我和我的團隊能越來越優(yōu)秀。別人做不到的我們做到，別人做到的我們做得更好！

售后部：潘玉璽201*年1月3日

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201*年個人工作總結開頭結尾

一年的時間很快過去了，在一年里，我在院領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。

2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。

我是六月份來到學院工作，擔任學院行政秘書，協(xié)助辦公室主任做好工作。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了學院的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：（1）協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便（2）做好了各類信件的收發(fā)工作，201*年底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了201*年報刊雜志的收訂工作。為了不耽誤學院、大家的工作，不怕辛苦每天按時取信取報，把公函，便函及時分發(fā)到部門及個人。（3）協(xié)助好辦公室主任做好學院的財務工作。財務工作是學院的一項重要工作，需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認真學習學校各類財務制度，理清思路，分類整理好各類帳務，并認真登記，年底以前完成了學院201*年辦公用品、出差、接待、會議、教材、低值易耗等各類帳務的報銷工作。學院的財務工作正進一步完善規(guī)范，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。（4）做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執(zhí)行學院公章管理規(guī)定，不濫用公章，不做違法的事情。（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。（6）認真、按時、高效率地做好學院領導及辦公室主任交辦的其它工作。

為了學院工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。

在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為學院及部門工作做出了應有的貢獻。

總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為學院的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

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