關于加強外網(wǎng)信訪投訴平臺建設

關于我市外網(wǎng)信訪投訴平臺建設

自查情況的報告

xx信訪局：

xxx號《關于加強xxxxx通知》已收悉，我局高度重視，立即按照通知要求進行自查工作，現(xiàn)將自查結(jié)果匯報如下：

一、市政府外網(wǎng)信訪投訴平臺及“信訪信箱”建設情況我市政府政務網(wǎng)站上，設立了市長信箱、政府公開意見信箱、市民信箱、人民網(wǎng)地方領導留言信箱、民意征集信箱、網(wǎng)上調(diào)查信箱、咨詢投訴信箱、網(wǎng)上調(diào)查信箱、依法申請公開信箱、環(huán)境熱線等與市民互動平臺，極大的滿足了我市群眾咨詢信訪投訴的需要。以上這些信訪投訴平臺除信訪信箱由市信訪局辦信科管理外，其余均由市政府辦公室相關科室負責管理。

我市自09年4月將市政府官方網(wǎng)站“信訪信箱”正式移交市信訪局，局領導重視，落實辦信科具體負責相關信訪事項的辦理工作。從09年至今，信訪信箱共收到群眾來信4763件，無效信件1282件，通過自辦及電話咨詢后答復2965件，其中篩選后立案交辦516件，全部得到有效解決，辦結(jié)

率100%，在群眾中具有了良好口碑。

二、各縣（市、區(qū)）外網(wǎng)投訴建設情況及經(jīng)驗做法�，F(xiàn)階段，我市10個縣（市、區(qū)）均設置了縣、市、區(qū)政府網(wǎng)站，并都設有領導信箱、群眾投訴等相關互動模塊，但大都屬于政府辦公室下設的信息中心負責維護并進行投訴件的辦理�？傮w效果不盡人意，具有投訴件較少、投訴內(nèi)容重復、匿名投訴較多和部分投訴件有超期未辦和不辦等情況。但也有相當重視此項群眾工作的縣市，如xx縣信訪局和xx縣政府辦共同負責的市政府網(wǎng)站的信訪信箱欄目，堅持“有案必查，有查必果，限時辦結(jié)，及時反饋”的原則，一是由專人負責信訪信箱的管理，收到投訴后，認真登記和分類后，呈主管領導批閱向承辦單位交辦督辦。二是按照《信訪條例》規(guī)定時限，要求承辦單位限期辦理和結(jié)案；三是在信訪件的回復中，制訂了嚴格的回復制度，要求每一件信訪件辦理結(jié)束均有分管領導和“一把手”審閱簽字后方能回復，確保了信訪件回復的準確、嚴謹、真實，在政策的把握和原則性的掌握上具有較強的說服力。

三、需要加強的工作。

今后我們要加大督促各縣（市、區(qū)）繼續(xù)開展外網(wǎng)投訴平臺建設和辦理力度，增加相關資金的投入，按照中省要求盡快做到省、市、縣、鄉(xiāng)的投訴受理網(wǎng)絡平臺建設。搭建方便群眾及時就地反映訴求的渠道，并按照通知要求的“外網(wǎng)

接收、內(nèi)網(wǎng)辦理、外網(wǎng)反饋”的工作機制進行投訴件的辦理，盡快做到上下左右聯(lián)動的網(wǎng)上信訪工作平臺，促使群眾由“走訪”向“網(wǎng)訪”轉(zhuǎn)變。

xxxxxx

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