抄表員應知應會

抄表員應知應會

一．抄表員應知：

1、熟悉自來水營銷業(yè)務的基本流程；熟悉各種水價及水費計算方法；熟知《青島市城市供水條例》及公司的規(guī)章制度、企業(yè)文化和崗位職責要求。

2、熟悉公司與用戶，供水與用水設施的權屬范圍及管網分布。

3、掌握自來水水質的基本知識和影響水質的一些主要因素，掌握常見生活用水設施設備的構造，能熟練維修更換,如水龍頭，閥門等;掌握崗位的安全操作規(guī)程、服務規(guī)范和要求；掌握計算機基礎操作知識,能獨立完成水表底數錄入、統(tǒng)計等工作。

4、了解冷水水表的構造、特性和工作原理，水表可分為速度式和容積式兩大類，我們常用的是速度式冷水表，速度式又分為螺翼式和旋翼式。了解抄表收費的各項賬務處理內容、水價等，了解各種登記、立戶、上報、整改、銷號、過戶、更名、更改用水性質等工作的工作流程。

5、抄表員要嚴格在規(guī)定的時間內認真完成當月用戶水量的抄錄，對用水大戶在抄表時間上前后要基本一致。

6、熟知公司水表更換程序及塑封管理規(guī)定，要建立健全水表、塑封及水表更換臺帳熟知表區(qū)用戶數的增減情況，杜絕丟卡、漏抄、一戶多號、錯抄、估表、不抄消防表等現象發(fā)生，做到水表如戶號、塑封號一一對應。

7、熟練公司要求的四知、四清、四掌握。并及時建立檔案，及時更新。

8、熟練進行總分表測算并進行原因分析。二．抄表員應會：

1、能熟練操作更換水表，并與用水戶做好溝通解釋，新表、舊表水量結算，以及表池內閥門等供水設施的簡單維修保養(yǎng)。

2、能熟練操作抄表機。

3、能簡單排查用戶家水表自傳的基本原因以及用戶水量變化的原因，與用水戶做好溝通。

5、能及時掌握表區(qū)的欠費情況并及時催繳。及時掌握用水大戶（201*噸以上）水量變化情況，做出簡單分析。

6、當月抄完表后要認真復核表卡、抄表機，有疑問的要再次到現場復查，減少抄表環(huán)節(jié)出現的遺漏、錯誤。及時書面上報表區(qū)情況，杜絕有表無戶、重復立戶，串位抄表等現象，對壞表、表池漏水、斷鉛封等異常信息要及時匯總上報處理。

二、抄表前的數據準備?????

（一）抄表區(qū)段調整。是指將某只水表的抄表及日常管理工作由一個供水公司轉移到另一供水公司或在同一供水公司內不同抄表員之間發(fā)生轉移，系統(tǒng)中需要將該客戶調整到接管方對應的抄表區(qū)段，以便抄表、日常管理及統(tǒng)計考核。該業(yè)務會因公司管理需要而發(fā)生。

1、工作程序

（1）發(fā)生該業(yè)務時由移交方填寫《不同供水公司間抄表區(qū)段調整審批單》一式三份，并由接管方會簽、分管領導審批。

（2）接管方供水公司將審批后的《不同供水公司間抄表區(qū)段調整審批單》一份于每月28日下班前報客服中心。

（3）水卡業(yè)務管理員根據該審批單于每月29日下班前在系統(tǒng)中完成操作。2、注意事項（1）《不同供水公司間抄表區(qū)段調整審批單》一式三份，移交方、接管方、客服中心各執(zhí)一份。

（2）同一供水公司內不同管理區(qū)域如需調整，應填制《同一供水公司內抄表區(qū)段調整審批單》一式三份，由供水公司經理審批。移交方、接管方、客服中心各執(zhí)一份。由供水公司統(tǒng)一報送，報送及系統(tǒng)操作時間同上。

（3）每月30日下載抄表機數據，30日之前修改的，次月抄表時即生效。（二）、抄表順序調整

抄表順序是同一供水公司內抄表員根據抄表路徑、抄表習慣在抄表機內設定的順序。合理的抄表順序有利于減少路程，按時完成當期抄表工作。1、工作程序

（1）抄表順序需要調整時，抄表員填制《抄表順序調整明細表》報抄表管理員，由后者匯總后經供水公司分管經理審批，于每月28日報客服中心。

（2）水卡業(yè)務管理員收到《抄表順序調整明細表》后，于每月29日下班前在系統(tǒng)中完成操作。

2、注意事項

每月30日下載抄表機數據。30日之前修改的，次月抄表時即生效。（三）拆換表業(yè)務處理

水表發(fā)生故障或到期強檢的水表，由于均需更換新表，原水表信息發(fā)生改變，在系統(tǒng)中進行相應處理的項目包括：更改水表口徑、裝表位置、水表最大讀數、表身號、鉛封號、水表檢定周期。1、工作程序

（1）到期強檢或故障水表更換為新表的，由供水公司根據《換表工作單》按月填制《水表信息變更匯總審批表》報公司分管領導簽批后，于每月20日報客服中心。

（2）水卡業(yè)務管理員每月23日15：30進行月結后，根據《水表信息變更匯總審批表》完成變更。2、注意事項

（1）裝表位置、表身號、鉛封號、水表檢定周期的修改不影響計費，可根據工作需要進行。（2）水表口徑改變將導致其最大讀數可能改變，如在下載抄表機數據后發(fā)生改變且必須在當月計費時生效，可以通過手工錄入抄表。（3）水表檢定周期的調整。水表檢定周期分為24個月和72個月兩種。系統(tǒng)以裝表日期（立戶日期）開始計算，客戶水表自使用后達到檢定周期時系統(tǒng)進行提醒。對到期需檢定的水表，由客戶信息管理員于每月1日前將當月到期客戶明細報供水公司、水表檢定站各一份。（四）水卡類型調整

水卡類型分為兩類，一為實行戶表改造的“一戶一表”生活和低保用水客戶，除此之外，其它均為普通戶。水卡類型是系統(tǒng)分辨是否計算違約金的主要依據。1、工作程序

（1）需要調整水卡類型時，供水公司填制《水卡類型調整審批表》一式兩份，經公司分管

領導審批后于26日下班前報客服中心一份。

（2）水卡業(yè)務管理員根據《水卡類型調整審批表》于每月27日下班前在系統(tǒng)中完成操作。2、注意事項

（1）水卡類型調整可能使水表抄表周期發(fā)生變化，如戶表戶每兩月一抄調整為普通戶，則需將抄表周期調整為每月一抄。

（2）調整時，水卡業(yè)務管理員需同時調整抄表周期。（五）抄表周期的調整

戶表戶（除生活用水外，包括其他用水性質客戶）為每兩月一抄，普通戶為每月一抄。抄表周期是企事業(yè)單位（以下簡稱工業(yè)）及旅館飯店用水（以下簡稱飯店）客戶計算執(zhí)行階梯式水價客戶用水基數的關鍵數據。1、工作程序

發(fā)生該項業(yè)務時，由供水公司填制《水表抄表周期變更審批表》經供水公司經理審批后，于26日下班前報客服中心�？蛻粜畔⒐芾韱T于每月27日下班前完成變更。2、注意事項

（1）當兩月一抄的工業(yè)、飯店用水客戶抄表周期調整為每月一抄時，將影響該客戶用水基數的生成。

（2）如有上述情況發(fā)生，客戶信息管理員將該種情況客戶審批表單獨交水卡業(yè)務管理員保存。水卡業(yè)務管理員需定期核對用水基數。（六）總分表類型調整

總分表類型包括兩類:一類為總表（貿易結算用水表）后有1到多只貿易結算用水表（即分表有戶號），總表用水量為該表減各分表水量之差。另一類為因客戶原因未將不同用水性質管道分別設置，我公司設置一塊總表，實行按用水量比例或按固定數量計算水量、收取水費。1、工作程序

（1）需要增加（減少）總表后分表數量或調整用水量分成比例（固定水量）的，供水公司填寫《總分表類型調整審批表》于每月25日前報客服中心。（2）水卡業(yè)務管理員于每月27日下班前完成修改。2、注意事項

（1）下載抄表機數據前修改的，抄表機數據下載成功后即生效。（2）下載抄表機數據后修改，在下一次抄表機數據下載成功后生效。（3）下載抄表機數據后、計費前如需修改，可以通過手工抄表方式修改。（六）客戶信息采集與修改

客戶信息采集的內容包括：聯系人、身份證號碼、聯系電話（手機和固定電話）、用水地址、電子郵箱、傳真、表身號、鉛封號、合同簽訂時間。1、工作程序（1）、客服中心負責制定信息收集計劃，根據計劃合理分工。該項工作由客戶信息管理員實行專人負責。

（2）通過各種渠道收集的客戶信息由相關部門編制《客戶信息資料明細表》于每月5日、20日報至客服中心信息管理員。

（3）信息管理員整理匯總報批，分別于6日、22日下班前進行修改。2、注意事項

（1）新增的客戶信息由水卡業(yè)務管理員在立戶時嚴格把關，確�？蛻粜畔①Y料完整。（2）根據工作需要可以隨時修改上述任意一項客戶信息資料。

擴展閱讀：抄表員

我的工作

做為一名普通的抄表員，從我參加工作至今，我對抄表；催繳電費工作的感受可以用“認真、平凡、奉獻、溫馨”這幾個詞來概括。

抄表員的工作在大家的印象當中應該是一項簡單的事，很多人認為不就是看幾個數字嗎，有多難呢?其實抄表只是我們工作的第一步。在我日常的工作中電表數據的抄錄，涉及各行各業(yè)、千家萬戶，關系到居民、企業(yè)的切身利益，容不得半點馬虎。無論環(huán)境多惡劣、多艱苦，抄表工作必須按時進行，不能怠慢，在克服困難的同時，還必須確保數據的準確無誤。

我所在的是五華一戶一表班，主要服務的是居民用戶。我所抄表的區(qū)域是一些老舊居民小區(qū)，電表安裝在每家每戶的門頭上，表位高光線差，電表箱外附著了很多灰塵油煙，稍不注意就會將電表數據看錯，造成抄錄錯誤。而且每個單元要爬7層樓但只能抄到14快電表，以一個600戶居民的小區(qū)來說我每天的抄表工作需要爬大約36個單元。不停的怕盡3個半小時。記得有一次，我發(fā)現一個客戶家里的電量異常，平常只有兩百度左右的這個月突然增加到壹千多度。為避免出現錯抄，我急忙敲門詢問，得知該用戶這個月經常使用電熱水器后，之后我判斷該戶本月電量突增屬于正常。在了解情況的過程中，客戶一直用疑惑的眼光，從上到下打量著渾身濕透的我問：“外面下雨了嗎？”我說，“沒有，是汗……”

在電表抄錄完成后我要做的是將電表數據錄錄入抄表器并將數據上傳電腦進入算費流程。在此之后就是我們工作的重心催繳電費

啦，電費的催收關系到企業(yè)的利益，我要盡可能的將每一筆電費催繳回來，催繳工作是一項重復乏味的工作，每月需在電費算費完成后發(fā)放‘電費溫馨提示’，在此之后的第10天發(fā)放‘電費催繳通知單’,對每一個客戶不厭其煩的重復一句話：“您好，您這月的電費可以交啦，請您盡快繳費，謝謝。”有時一個客戶我需要上門催繳多次，催收多次依然不繳納電費的客戶大有人在，而且還會經常聽到客戶的不滿甚至是惡語相向。在聽到客戶的辱罵時，我們還要忍氣吞聲，稍有回應還要遭到客戶的投訴。

對于跨月多次催繳仍未繳清電費的客戶我將對其停止供電的工作，首先我需要打完停電通知單，之后要在停電通知單上張貼雙面膠，從我參加工作至今我所用掉的雙面膠連起來可以饒整個云南省3周。做完以上工作后到該用戶處進行停電工作。停電工作也來不的半點馬虎，要核對用戶戶號，電表表號，用戶地址等信息以免錯誤停電給客戶造成損失。一個小區(qū)停電只需要一天，但是客戶繳納了電費辦理了恢復供電手續(xù)后我們必須在24小時之內進行恢復供電，停電100家，我需要重復往返這個小區(qū)不低于50次，每天我們都有不同的工作，復電工作是我們每天工作的額外工作，有時完成當天的工作就已經過了下班時間了還要進行恢復供電工作，經常工作的很晚。不管是周末還是節(jié)假日，只要有復電工作我們就要無條件的加班，工作的瑣碎讓我照顧不到家中的事情。每月考核電費回收率，完成不了回收率還要被考核。我們每一個抄表員，都是電力戰(zhàn)線上的一塊小小的基石，平凡得很。我們要反復地走同樣的路，每天做重復的工作。但是，平凡

并不意味著是平淡，平凡也可以對生活、工作充滿激情。爬樓梯？沒關系！就當鍛煉身體好啦，我還不花錢呢。工作苦，工作累？沒關系！我們早都學會怎么在苦中作樂！

我們奔走在大街小巷，串千家、進萬戶，在工作中兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇是我們工作的本分。我們的工作需要我們做到千方百計，千言萬語，千辛萬苦。

對我們抄表員來說，“真心與客戶交流，真誠為客戶服務”就是溫馨。9月的一天，天下著雨，路面積水。為了一個已搬遷的客戶能按時拿到當月的電費通知單避免跨月產生滯納金，我冒著大雨，穿上雨衣，用塑料袋把通知單包起來，為客戶送去電費通知單。我到達客戶新搬遷的地址時，客戶看到頭發(fā)上滴著水珠的我拿出干燥、平整的電費通知單時，感激地看著我說：“謝謝你！”那一刻的我，由衷的感到欣慰！

這就是我的工作平凡而瑣碎，辛酸而欣慰。

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