入戶走訪要重視細節(jié)

入戶走訪要重視細節(jié)

時間：201*-02-10來源：康泰園社區(qū)郭燕紅

【字體：大中小】

201*年2月3日下午，我與社區(qū)包片干部一起到康泰園小區(qū)入戶走訪，調查社情民意。行至康泰園14棟時，社區(qū)干部帶著我們來到331住戶李大媽家。敲門門開后，社區(qū)干部熱情地與李大媽打招呼，李大媽也報以熱情迎我們進她家客廳落座�？此麄內缋吓笥寻慊ハ嗪�暄著,我靜靜地坐在一邊細心聆聽。中間，社區(qū)干部介紹我與大媽認識，我也清晰地做了自我介紹，然后聊了幾句。

這就是我寒假社區(qū)實踐中眾多上門入戶走訪其中之一掠影，簡單而溫暖。每次走訪順利結束后，總有個問題一直在我腦中盤旋：如果是我自己首次上門，還會是如此簡單而輕松的過程嗎？由此我想到：社區(qū)工作者上門服務也是一種藝術，需要我們耐心思索總結一下。

首先重視入戶走訪的第一印象。它的理論基礎即是我們在徐師大所學社會心理學中印象管理部分。社區(qū)工作者首次找服務對象上門入戶，如何上門不僅考驗社工的基本素質，更是考驗細節(jié)、體現(xiàn)專業(yè)的重要關口，正所謂細節(jié)體現(xiàn)專業(yè)。而從這一環(huán)節(jié)開始，社工給服務對象的第一印象已然深入人心。

其次重視上門計劃、內容和時間安排、穿著打扮等。社區(qū)工作者應該保持自身形象的職業(yè)性和專業(yè)性。這些工作細節(jié)要做到“習慣成自然”的程度，直到形成一種行為規(guī)范、內化成一種行為意識，逐步達到孰能生巧。

最后懷有一顆熱心、一份誠心。作為一個社區(qū)工作者，只有像生活在居民之間，感同身受，領會居民感受，接納與體會他們的意見，每樣行動都從居民生活及經驗出發(fā)，則居民自然地會感受到工作者是與他們一起共同吸取生活經驗，達成“我們”的共識；這樣，工作者的接觸技巧和入戶之前的預備工作，也能發(fā)揮得淋漓盡致，奠定良好關系；反之，工作者如缺乏一份誠意，任何技巧再好，也只能與居民建立一個功利的關系。

建國路社區(qū)入戶走訪五到位

作者：日期：201*-3-21字體：

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一是活動宣傳到位。社區(qū)組織對所有工作人員就目的意義、入戶要求、談話技巧、填表內容、安全保護等方面內容進行了先后3次集中培訓。工作人員深入樓院開展走訪入戶和信息采集宣傳活動，印制《致居民一封信》300份，張貼到小區(qū)門口醒目位和每個單元樓道口、高層電梯間。發(fā)展一個帶動一片，讓樓院的熱心居民幫助向周圍的熟人宣傳這次走訪入戶和信息采集活動，讓居民了解相關情況，積極配合入戶調查。

二是每戶深入到位。將社區(qū)工作人員和工作組成員混合分成8個工作小組，每組至少2人，分別由一名熟悉轄區(qū)情況、群眾工作經驗豐富的社區(qū)工作人員帶隊，每組分包6至10棟樓，建立住戶索引，將居民合理分類，靈活掌握入戶時間，上班時間走訪退休在家住戶，中午和晚上休息時間走訪上班住戶，對經常不在家的居民采取電話聯(lián)系、預約

入戶等方式走訪，保證每個樓院、單元、住戶都能走到。

三是民情收集到位。在入戶走訪工作中，填好“一表一本”，居民信息采集表，從家庭基本情況，收入來源及興趣愛好等方面進行調查，建立家庭檔案。民情日記本認真記錄群眾意見、建議以及具體需求，如實反映群眾呼聲和意愿。目前已經收集居民意見建議和需求30余條。

四是問題解決到位。工作組和社區(qū)工作人員在走訪入戶中，對群眾反映的實際需求，關心的熱點、難點問題，做到不推諉、不回避，能解決的當場解決答復，當時不能解決的，詳細記錄，調查了解后給予答復。社區(qū)每周召開例會，聽取走訪入戶情況，對居民反映的問題及時匯總梳理，研究措施，明確責任人分頭落實。如針對糧貿樓居民反映下水道堵塞問題，工作組和社區(qū)立即協(xié)調有關單位和門店出資，聯(lián)系市政處和城肥公司對下水井進行了疏通。針對居民反映東方醫(yī)藥公司院內晚上狗叫影響居民休息問題，工作組和社區(qū)到東方醫(yī)藥公司找公司負責人進行協(xié)調，加強對院內狗的管理，還居民一個寧靜的空間。針對轄區(qū)內的困難居民和孤寡老人，工作組和社區(qū)及時了解情況，安排專人到路春蓮、沈寶水等家中慰問，詢問情況，聊聊家常，并送上慰問金。

五是信息反饋到位。工作組和社區(qū)書記、主任每天碰頭溝通，匯總上報走訪入戶情況。建立全員寫信息制度，加大工作反饋和宣傳力度，社區(qū)和工作組編發(fā)信息10余期，《張家口日報》、《晚報》、《今日橋東》、《區(qū)委信息》、《社區(qū)建設年�？�》先后采用7條（篇）。

談住戶入戶調查技巧

來源：時間:201*-4-1[大中小][打印][關閉][收藏]

讀《調查技能》有感

201*年是全國實行城鄉(xiāng)住戶調查一體化的啟始年，因此在今年必須做好城鄉(xiāng)住戶調查樣本輪換工作。隨著社會的不斷發(fā)展，社會公眾的隱私保護意識不斷增強，調查戶對住戶調查工作的配合度逐漸降低，在一定程度上影響了調查數據質量。要做好住戶調查工作，解除調查戶的顧慮，使調查戶樂于配合，除了要遵循調查員的基本要求，向調查戶宣傳調查的目的、意義外，還必須進一步開啟智慧、提高訪戶技巧，根據不同的情況，采取不同的方法。近期，本人閱讀了《調查技能》一書，就住戶入戶調查技巧方面談些心得體會。一、保持得體的儀態(tài)舉止

與調查戶打交道，第一印象很關鍵，俗話說“透過現(xiàn)象看本質”就是這一道理。調查戶往往通過調查員的衣著、言行、舉止等來衡量、判斷其品行，并以此作為是否信任調查員和是否與其建立友好關系的基礎。在入戶時，各級調查員必須時刻注意自己的言行舉止。保持得體的儀態(tài)舉止，是開啟與調查戶建立良好穩(wěn)定朋友關系之門的鑰匙。二、避實就虛尋找突破口

住戶調查最難的工作就是開戶，而最怕的就是調查戶拒絕記賬，不合作的理由最多的就是沒時間，太麻煩。那么，對這些一口拒絕的調查戶，切忌硬碰硬，應采取以退為進的方法，多用一些與調查戶切身利益有關的話題為開端，多用家常話與調查戶開展交流，先不談記賬的事，通過聊天的形式，了解其家庭情況、工作情況、從這方面尋找突破口。如：在閑聊中如果發(fā)現(xiàn)其家庭是三口之家，那么就可告訴他們這樣的家庭最容易記賬了，如果家庭人口較多的，就看哪個人工作、生活比較有規(guī)律或較清閑的，可建議由此人來記賬，或從關心其小孩、老人方面拉近距離。三、投其所好尋找共同語言

作為一個稱職的調查員，除了熟練掌握業(yè)務知識外，還必須有敏銳的洞察力，以及掌握一些社會學、心理學知識。針對不同的群體，要講究說話技巧。如老年人較關注的是保健、健康問題，中年人較關心的是子女教育、時事政治問題，年青人較關心的是娛樂、體育方面的問題，同時，還可觀察調查戶家里的裝修、擺設、個人談吐，了解主人的愛好，用家常話與調查戶開展交流，尋找共同話題與調查戶溝通，使調查員所說的話連同其本人得到調查戶的接受和認可，從而達到調查目的。四、以誠相待以情感人

住戶調查是一項“公”對“私”的調查，對調查戶來說組織上的約束力微乎其微，那么怎樣才能使調查戶主動配合，自覺參與這項調查呢？我覺得以誠相待、以情感人也是必不可少的。作為調查員首先必須要有真誠的態(tài)度，不能用端著架子講道理的方式，要采取與調查戶交朋友的辦法。同時，入戶一般要選在喜慶的節(jié)日，較容易溝通，在刮風下雨的時候容易感動人，在調查戶家中有困難或有人生病的時候去慰問容易打動人。如果條件許可，可通過饋贈物品加以溝通，聯(lián)絡感情。五、由簡入繁先入為主

每位調查員都想盡快把記賬要求灌輸給調查戶，但這樣往往欲速則不達。調查戶把記賬要求講的口干舌燥，到最后調查戶卻說你這個調查太麻煩、太復雜，不干了，原因就是把記賬要求講得過繁、過細。其實，第一次與調查戶接觸，主要目的是讓調查戶先把調查任務接下來，簡明扼要地把記賬要求講解一下，盡量把復雜的問題簡單化，以后再逐步加以輔導。六、組織力量不可忽視

雖然對調查戶來說，組織上的約束力較小，但如果善于利用組織關系，還是能夠收到事半功倍的效果。由于基層組織具有良好的人際關系的溝通能力，善于做群眾工作，對住戶也較熟悉，因此，被抽中調查戶能夠集中起來輔導的則盡量集中輔導，不能集中的則由村（居）委會的同志陪同縣級調查隊的同志入戶。通過上下聯(lián)動，保證住戶調查工作通道暢通。

由于調查戶家庭間都是一個相對獨立的個體，其生活、學習、工作等方面的習慣和愛好是千差萬別的，因此沒有哪一種訪戶方法和技巧是解決所有問題和困難的“靈丹妙藥”，因此，調查員只有在不斷加強理論業(yè)務學習和提高自身綜合素質的同時，深入研究分析調查戶家庭每個成員在工作、學習和生活方面習慣和特點，并加以總結歸納，有針對性的找出利于成功訪戶的突破口和切入點。

擴展閱讀：入戶走訪方案

入戶走訪工作方案

為把軟環(huán)境建設工作落到實處，全心全意為人民群眾把好事辦好，把實事辦實，切實解決人民群眾的困難，提高人民群眾滿意率和對我局工作的支持度，我局擬定于201*年8月2日開始對所屬基層單位進行入戶走訪，現(xiàn)特擬定入戶走訪工作計劃如下：一、指導思想

以服務到位、社會認可為總體目標，按照《201*年軟環(huán)境建設工作方案》要求，結合我局實際，進一步加強基礎工作，全面實現(xiàn)“四個一”目標，即了解一批社情民意、化解一批矛盾糾紛、掌握一批重點對象、解決一批實際困難，為全局工作提供有力的基礎保障。三、工作目標

進家門、知民情、解民難、暖民心，做居民群眾貼心人。四、工作流程

1、分片包干，責任到人。按照個人責任劃分入戶走訪。入戶時做到言行文明，耐心細致、態(tài)度和藹。

2、采取錯時上門的方法，做到三提前。一是提前作好個人工作安排；二是走訪前提前預約；三是上門前提前作好準備。

3、走訪內容。

（1）進家入戶，摸清底數。摸清企業(yè)所轄的戶數、戶籍狀況、聯(lián)系方式、家庭成員、房屋產權、個人特長等基本情況。認真填寫走訪記錄表。

（2）建立臺賬、收集需求。掌握其基本情況后，建立職工基本臺賬。

（3）認真收集職工群眾的意見和需求情況，并作好祥細記錄。

（4）及時整理職工反映的問題和意見，召開走訪反饋會議，集中商議解決辦法，進行落實反饋。五、責任劃分

按分片包干的原則，實行局班子帶隊，責任劃分如下：一組：組長：成員：

入戶地點：

二組：組長：成員：入戶地點：六、走訪要求:

1、走訪戶數、次數要達標。每組每年對所分片的職工入戶不少于5次。年末要整理走訪記錄和情況匯總。

2、走訪人必須如實填寫走訪記錄，并盡量保證記錄的

完整。

3、走訪時突出為職工送政策上門，宣傳政策法規(guī)及各項優(yōu)惠政策，解答疑難問題；了解職工情況，幫助解決各種實際困難。

4、收集職工對我局工作的意見、建議和服務需求；多與職工交流、溝通加深感情。

5、走訪效果要務實。對走訪中職工提出的問題，要求現(xiàn)場解答予以解答；不能現(xiàn)場解決的，交局務會會研究，一周內作出反饋。

二0一0年八月二日

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