XXX前期物業(yè)管理工作計劃書 2

領地未來城物業(yè)管理前期介入工作計劃

整體工作計劃序號一二三四五六七八九十計劃任務《業(yè)主臨時公約》及承諾書的起草與確定組織架構及階段性員工招聘計劃的審定和執(zhí)行階段性員工招聘與辦公條件落實收費標準方案的制定收尾跟蹤管理方案的制定檔案管理方案的制定員工培訓方案的制定接管驗收方案的制定裝修管理方案的制定業(yè)主入伙方案的制定完成時間負責人配合人備注十一設施設備安裝調試培訓方案的制定十二《員工手冊》的制定十三《業(yè)主手冊》起草、定稿與印刷四各項管理規(guī)章制度起草、修訂、完善與批準執(zhí)行十五具體工作計劃序號一二三四五六七八九十計劃任務《業(yè)主臨時公約》公示及印刷方案的確定與實施《業(yè)主臨時公約》培訓設備安裝調試跟蹤人員的落實設施設備培訓人員的落實階段性物業(yè)員工招聘到位、培訓、進場《答客問》的起草、整合與印發(fā)培訓計劃的形成與落實業(yè)主入伙所有資料的準備與整合業(yè)主入伙一整體策劃與組織實施業(yè)主入伙的整體檢查、整合與演練完成時間負責人配合人備注相關責任人簽字相關要求：

以上計劃是為保證領地未來城201*年5月1日前業(yè)主順利入伙，結合項目施工進度而制定，特別要求：1、管理處實行并堅持每周工作例會制度。例會由牽頭組織，由各部門匯報一周來的工作進展情況，存在問題及整改建議及措施，提交本周工作計劃與任務，協調解決工作中的問題。

2、每周的工作例會、需要協調解決的問題可采用工作聯系單和會議紀要的形式，做好存檔工作，以便于

總結經驗教訓，落實相關責任。

3、各主辦人要針對各各項工作計劃制定出詳細的工作計劃與保證措施，報管理處研究同意后執(zhí)行。4、各相關責任人員每天都必須在現場檢查巡視，關于發(fā)現問題并及時提出解決問題的方案與措施。5、管理處主管或分管領導應列席參加施工現場例會，及時了解掌握工程進度，組織參加設施、設備的安

裝、調試與驗收，并及時調整安排相應工作計劃。

6、為了便于及時研究解決工作中出現的問題，管理處可隨時召開工作碰頭會，并要求手機24小時處于

待機狀態(tài)，管理處全體員工中午休息期間嚴禁喝酒與打牌。

7、各項計劃的責任人在對領導小組直接負責的同時，應積極發(fā)揮主觀能動性，想法設法克服困難，盡職

盡責，認真工作，確保按期、按質、按量完成工作任務。

銅川領地物業(yè)管理有限公司

201*年10月8日

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xxx住宅小區(qū)前期物業(yè)管理工作計劃

按管理要求和物業(yè)管理運作需要，物業(yè)公司將工作分為介入期管理、入住期管理（將驗收好的房屋交給業(yè)主；二次裝修管理、迎接業(yè)主遷入新居等）和常規(guī)管理三部分。按照輕重有序、科學實效的原則，擬定如下管理工作計劃：介入期

根據房地產公司提供的項目施工進度表、銷售進度表、入住計劃安排，制定相應的前期介入工作計劃，力求務實、高效，并有利于房地產公司的銷售服務，（物業(yè)管理有限公司）申報物業(yè)服務收費(初次定價)。

1、從物業(yè)管理的角度出發(fā)，提前掌握物業(yè)的情況，物業(yè)公司做好以下各項前期準備工作：

（1）根據房地產公司相關銷售承諾內容，制定《業(yè)主臨時公約》、《前期物業(yè)服務協議》、《業(yè)主手冊》，并與業(yè)主簽定《前期物業(yè)服務協議》；對房地產公司售樓承諾文書從物管視角給予評審，避免入伙后口實不符導致糾紛；

（2）對園林布置及景觀設計方案、園林綠化，從物業(yè)管理角度提供專業(yè)建議；（3）參與項目組的工程例會，適時提出物業(yè)管理的專項建議；對智能化系統提出專項建議；對小區(qū)的給排水、電力供應、消防、安全防范、水景、標識系統、管送煤氣系統、公共配套設施、管理用房的規(guī)劃與施工，從物管專業(yè)角度提出合理化建議；

（4）收集工程圖紙，建立設備檔案，參與設備的安裝調試；（5）對設備設施及各類管線的隱蔽工程進行跟蹤并建檔管理；

（6）配合銷售中心物業(yè)管理咨詢，同時與銷售部、客服部人員進行物業(yè)管理相關法律、法規(guī)、服務內容、契約的互動溝通；

（7）業(yè)主入伙前，先行參與房屋的驗收過程，發(fā)現問題及時匯總提交書面整改報告；

（8）收集裝修、裝飾材料供應商，以及相關設備廠家的信息（廠家聯系人、聯系方式等），以滿足日后維修中的材料供應；

（9）與公司相關部門協商建立維保機制，力求在維修管理流程等方面建立有效的措施以確保維修的高效率，使業(yè)主在售后質量維保方面的訴求能夠得到及時的解決；

（10）建立與社會專業(yè)機構的聯系，開展如通郵、通水、電、氣、電話申請等準備工作；（11）與公司協商確定管理辦公場所以及安防人員的宿舍、食堂等生活場所的配置，確定裝修方案；人員配置、培訓計劃的制定與實施；（12）擬定物業(yè)管理服務工作各項流程及與業(yè)主相關的各類資料，并印刷裝訂成冊（業(yè)主入伙時發(fā)放給業(yè)主）。

（13）針對未來需要完善的物業(yè)管理問題建立專項檔案。2、開展業(yè)主服務需求調查

積極參與地產公司開展的業(yè)主聯誼活動，集中收集了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調查，以求了解業(yè)主的年齡結構、文化層次、興趣愛好及各類服務需求，通過分析，確定管理服務標準及各項服務收費標準，使今后的物業(yè)管理服務工作更加貼近業(yè)主。3、按規(guī)范實施接管驗收

充分利用前期介入取得的各類資料和數據，以及對物業(yè)的了解，本著“對業(yè)主負責，對房地產負責”的宗旨，進行嚴格、細致、全面的接管驗收。

4、介入期管理工作計劃表入住期高效

1、便利辦好入住

入伙期是物業(yè)管理工作關鍵的一個環(huán)節(jié)，同時也是物業(yè)管理人展示自身形象，打開工作局面，為今后物業(yè)管理服務工作奠定良好基礎的一個契機，為此物業(yè)公司做好如下幾項工作：

（1）與銷售中心配合，告知業(yè)主詳細的入伙流程、各項手續(xù)辦理辦法以及應收的有關費用，以便業(yè)主事前做好準備；

（2）銷售中心應合理安排業(yè)主的入伙時期，加強節(jié)假日的入伙辦理；入住服務；

（3）一條龍辦理入住手續(xù)，隨到隨辦，與銷售部密切合作，對業(yè)主提供一對一的入住服務；

（4）事前聯系供氣、供電、供水、電信、銀行等相關專業(yè)部門，同步辦公，方便業(yè)主入伙；

2、提供入住期的便民服務措施

（1）延長工作時間，隨到隨辦，同時提供物業(yè)管理及其收費項目的咨詢答疑、裝修咨詢等；

（2）通過公開招投標方式引入4～5家具有一定品牌、資質、售后服務良好的正規(guī)裝修商、電器商、各類裝修材料商，進駐社區(qū)并向業(yè)主推薦方便業(yè)主的同時進行經營創(chuàng)收；

（3）組織有償便民服務隊，解決入住期間搬運量大，搬家難的問題；解決家庭裝修后清潔衛(wèi)生問題，同時也方便裝修期間民工流的控制。3、記錄并處理業(yè)主在接收樓驗房中提出的合理的意見與建議4、裝修管理

（1）裝修宣傳培訓。根據建設部第110號令《住宅室內裝飾裝修管理辦法》及中山市有關裝修管理的規(guī)定，制定《房屋裝飾、裝修管理辦法》、《裝修期間電梯使用管理規(guī)定》、《二次裝修申請表》等，對相關管理員以及業(yè)主、裝修施工單位的施工人員進行裝修的法律、法規(guī)及專業(yè)知識培訓。（2）強化裝修審批二次控制的要點，制定裝修審批程序。（3）落實二次裝修跟蹤監(jiān)管責任制。（4）制定違章裝修處理流程。

（5）依據裝修方案結合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進行裝修驗收。5、治安管理

（1）建立高素質的安管隊伍，按高標準、嚴要求的指導思想，嚴抓招聘、培訓、上崗、考核等關鍵環(huán)節(jié)，實施“準軍事化管理”。

（2）確立治安重點，加大對入住期人流、物流、車流的有效監(jiān)控。車位、車主、車型、車色）

（3）實施科學有效的防范體系，全面防范實施巡邏崗、固定崗（守衛(wèi)崗）、機動崗三崗聯合防范，各崗有效的配合與互動；（4）完善并發(fā)揮智能化系統的安防優(yōu)勢。

6、入住期管理工作計劃表

常規(guī)期管理培訓工作

通過培訓，提高物業(yè)公司員工的文化素質、業(yè)務技能和管理服務水平，為物業(yè)項目培養(yǎng)一支品質優(yōu)良、專業(yè)過硬的物業(yè)管理隊伍，使社區(qū)的物業(yè)管理更加賦有成效。

（1）安管培訓計劃（2）綠化培訓計劃（3）行政培訓計劃

1、小區(qū)工程部培訓計劃2、常規(guī)期工作計劃表

xxxx物業(yè)服務有限公司

201*年6月16日

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