企管部在201*年工作總結范文

企管部201*年下半年工作總結

在201*年，按照公司的統(tǒng)一部署和要求，企管部下半年來在物業(yè)公司總經理的領導下，與各部門的配合下，開展了一系列工作，取得了一些成績，也積累了經驗教訓，現將本部門201*年下半年工作總結如下：

一、下半年工作情況回顧

按照公司201*年工作計劃及指導方針，內強素質，外樹形象，全面提高綜合能力，加大對各部門的培訓及服務質量監(jiān)控，從而達到服務質量提升之目的。

1、

在日常品質檢查方面

（1）企管部在09年下半年保證了對于各項目的日常巡檢力度和頻次，有記錄巡檢共計七十三次，檢查后及時將發(fā)現的問題提交給各受檢部門，要求對發(fā)現的問題進行整改，并堅持在規(guī)定的時間內對整改結果進行復查。

發(fā)現問題數量的下降其中包含了許多原因，如自去年6月份本人接手品質檢查以來，已經基本消除了一些日常保潔工作中主要公共區(qū)域的清掃不到位、不及時現象，同時，維修部對于原有各項目的常用基礎設施也加大了維修力度。因此，在日常檢查中原有的普遍性的問題，現在變?yōu)榱颂貏e現象，極大的減少了問題出現次數，但在問題種類上并無變化。

客服：工裝問題、檔案缺失、鑰匙管理問題、電子檔案不齊全、區(qū)域助理巡視不及時、員工管理松懈等

保潔：衛(wèi)生死角、廣告欄宣傳板積灰、地面循環(huán)保潔不及時、樓層衛(wèi)生不達標、工作標準不清楚等

保安：工裝工牌問題、在崗工作形象較差、工作期間吃東西、玩手機等問題、服務態(tài)度問題等

維修：公共區(qū)域小型設備維修不及時（電盒蓋、安全指示燈等）、維修記錄不全、維修進度緩慢、報修和維修流程不清等

針對這些類問題，將在下半年的工作中重點解決，將和各管理處經理溝通和分析，力圖通過加強等方式可以找到并解決辦法。

（2）在09年4月份，企管部恢復了聯檢并希望通過聯檢，使各項目能夠取長補短、增加了解。由于09年下半年公司在人事變動上較為頻繁，物業(yè)公司

的許多管理者對于本公司的其他項目不慎了解，企管部希望通過聯檢可以在發(fā)現問題的同時，讓公司的員工能夠有機會接觸不同類型的物業(yè)管理方式。聯檢下半年度共開展了三次，每次除經理外都有部長或管理員參與其中，一方面提升管理能力，另一方面可以對公司的發(fā)展歷史和規(guī)劃有更深刻的了解，提高員工對于企業(yè)的歸屬感和認同性。

（3）在下半年，企管部還推動開展了項目內的自檢活動。通過項目的自檢，使各類問題能夠及時的發(fā)現并解決，將項目內自檢和績效考核相結合。自三月份以來，保證了每周2次對項目的自檢，并由企管部保存相關自檢文檔，在日常巡檢中根據其整改情況進行復查，進一步提高了品質檢查的效果。

2、

在績效考核工作方面

09年初按照集團公司的統(tǒng)一要求，企管部在辦公室的統(tǒng)一領導下，開始在各項目內開展了面對各級職員的績效考核，力圖通過績效考核提高工作效率，加強對于員工工作狀態(tài)的掌控。在實際操作中，雖然存在著一些阻力，但是通過與各級人員的及時地溝通，各管理處都制定了對應各級管理人員的績效考核方案，并陸續(xù)貫穿執(zhí)行。

企管部在制定方案時，將質檢列為績效考核中的一項，通過評分制對項目經理進行考核。通過兩個季度的實施，取得了良好的效果，項目經理能夠主動改進工作的不足，提升服務品質。對于績效考核，企管部將堅持“以事實為依據“的考核原則，通過日常巡檢和聯檢，始終如一的貫徹執(zhí)行。

3、

在培訓工作方面

09年下半年企管部共計對項目內培訓抽查13次，通過抽查發(fā)現，保安培訓在各項目基本都可以按時開展，并能夠結合實際加強對保安的思想教育、禮儀服務、處理問題的培訓。下半年度由于保安部門的努力工作，在各項目內均未發(fā)生盜竊等治安現象。但在其他部門培訓時則存在著較為普遍的松懈情況，此類問題是企管部工作中的失誤，將在下半年的工作中重點跟進。

4、其他類工作總結

（1）在一、二月份因為辦公室人員的臨時變動，企管部兼管了一部分辦公室的保險合同及文書工作，期間負責辦理了物業(yè)各級員工的合同保險事宜（簽訂勞動合同4份，辦理保險各類事宜10余人次），并且在二、三月份都辦理進行了

考勤和工資等事宜。這部分工作在完成后已經順利移交給了新的行政文員。

（2）隨著績效考核的開展，企管部在全公司所有項目組織了一次關于業(yè)主滿意度的調查，調查結果記入了各項目經理的季度考核中。

（3）適時開展基層人員的招聘工作，在有需要的時候前往勞動力市場，招聘大齡保安和保潔員。

5.在工作中的不足

（1）雖然公司具有ISO：9001文件，但仍需進一步完善。同時對于其中一些條款、標準執(zhí)行不到位，企管部仍將通過巡查來完善相關的標準和流程，多與項目內的一線工作人員溝通，從而完善標準和流程。

（2）作為總經理直管的部門，對于公司例會中形成的許多關于品質方面決議缺少跟進，工作做得還不夠。

（3）企管部雖然對各管理處現場的開展日常檢查，但是對其中的一些深層次的管理問題發(fā)現不足，有些問題只是解決了表面問題，缺少了對于產生問題的分析，這個方面也將作為下半年工作的重點加以改進。

09年下半年工作計劃

1.繼續(xù)加強品質檢查的力度，力爭在保證對各項目的檢查的同時，加大對于春曉管理處的監(jiān)督力度。隨著春曉二期的辦理入住，企管部將進一步擴大巡查范圍，全方面的提升春曉的服務品質。

在正常的巡檢范圍內，將進一步降低問題發(fā)現數量。下半年對于各項目的品質提升要求主要以“提高問題解決速度為主，突出工作的時效性”。企管部將要改進管理方式，提高制度執(zhí)行質量，走動管理，既有利于提高自身，又能幫助一線員工提高現場發(fā)現問題、解決問題的能力。同時，多了解一線員工的思想動態(tài)和工作狀態(tài)，激發(fā)員工的工作熱情和積極性。在執(zhí)行各類制度時，先溝通，做到準確無誤，提高制度執(zhí)行質量。

2.改進在崗培訓方式，提高培訓質量。按照員工不同的工作職責分別選取培訓內容，分開組織培訓。對基層人員的培訓突出操作性和服務質量意識；對管理人員的培訓突出管理能力和主動、務實的管理質量意識。企管部現已完成新員工入職培訓，保安入職培訓等一系列文檔工作，將在七月份適時運作實施。同時加大對于培訓的監(jiān)管力度，做到每周參加一次項目內的培訓，并及時地和項目經理就培訓內容、方式和效果進行溝通。

3.進一步強化“三防”工作，繼續(xù)保持保安在“三防”工作方面的良好勢頭，加強對保安員的管理和培訓，力爭實現本年度內，物業(yè)所屬各項目無盜竊事件發(fā)生。同時，要求保安員和管理員加強裝修巡查，反正再次發(fā)生火宅等危害。

4.堅持“以人為本”的管理方針，以提升服務意識為核心，開展關于“服務之于誠摯，質量之于精益”的企業(yè)文化建設。通過座談、培訓、實習等多種方式，突出以業(yè)主為本，想業(yè)主之未想，急業(yè)主之所急，持續(xù)超越業(yè)主的期望的服務思想。同時提倡以員工為本，為員工營造公平、公正、透明的競爭環(huán)境，以完善的培訓體系和日常的溝通，促進員工不斷成長，不斷激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，創(chuàng)造人性化的服務質量管理環(huán)境。

通過下半年的一系列工作企管部進一步加強了對各管理處的了解，企管部將對下半年工作中的不住加以改進，并將按照公司領導的要求按時完成各項工作，加強對于自身的嚴格要求，努力實現各管理處服務品質的提升。

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集團公司企業(yè)管理部201*年度工作總結

尊敬的總裁：

我代表企業(yè)管理部向大會報告201*年度集團企管工作情況，請大會予以審議。我匯報的內容分為三部分，即“全年部門指標完成結果匯報、全年集團企管工作指標開展情況匯報和存在的不足”。

一、全年部門指標完成結果匯報

201*年度企業(yè)管理部指標為“安全、經營、生產、管理”4大項43分項指標，指標完成率約為86.95%，約13.05%的指標沒有完成，具體為：

序號1安全指標經營指標生產指標管理指標指標1、檔案完整、信息保密2、各項流程、規(guī)程100%執(zhí)行權重1%1%實際完成情況存在工程資料不完整情況根據前三個季度集團流程、規(guī)程考核情況，流程、規(guī)程執(zhí)行程度80%根據公司實際數據，按完成比例計算未進行各部門、各公司制度及流程執(zhí)行程度80%根據前三個季度企業(yè)文化抽檢情況，92%的員工掌握企業(yè)文化自評完成權重0.8%0.8%10.47%03.2%3.68%18.95%扣發(fā)權重0.2%0.2%7.53%4%0.8%0.32%13.05%23集團全口徑產值、收入、費用、18%稅收、利潤，計6項指標全年組織大型培訓一次1、考核監(jiān)督各部門各公司100%執(zhí)行公司制度及流程2、各部門各子（分）公司100%掌握企業(yè)文化4%4%4%32%4合計綜上，是我部門結合考核組對前三個季度集團整體企管工作的考核結果及本部門根據第四季度指標完成狀況，對全年指標完成結果的自評，雖然有13.05%的指標沒有實現，但是企業(yè)管理部為完成年度指標，以“規(guī)范企業(yè)管理，塑造全員制度化管理習慣；落實人本理念，呈展企業(yè)‘安全、誠信、服務、感恩’品牌內涵；加強信息化建設，打造開放型、交流型燃氣企業(yè)”為指導思想，全年組織開展以下工作。

二、全年集團企管工作指標開展情況匯報（一）安全方面：

我部門全年安全指標圍繞人、車、財、物的安全而制定，為此，作為集團的企業(yè)管理部門，以“預防、規(guī)范和自律”為準則，落實安全保障工作：

一是，強化“四防”管理，杜絕安全隱患。“防水、防電、防火、防盜”是后勤保障工作的頭等大事，為此，對于辦公樓內的水、電、氣設施、設備，我部門做到了下班后，由更夫檢查辦公電源、水源、氣源的切斷情況；對于辦公樓的門窗及辦公設施，我部門以“企管員、人事專員、后勤主管”三崗聯檢的方式，于每日早間上班前進行檢查，形成記錄后跟蹤處理。全年我部門共組織完成集團公司門、窗、電源等設施維修、更換25次，于集團內部下發(fā)“安全四防通知”一次，實現辦公安全四防、綜合治理無責任事故。

二是，強化“車輛”管理，實現安全出車。企管部司機每周對集團公司公用車輛車況進行自檢，全年組織完成車輛年檢、保養(yǎng)、維修及違章查詢處理。在我部門司機24小時隨時待命，在工程、生產、財務、資源等部門以全局為先的支持下，我部門組織完成全年集團公司商務、公務出車，安全出車率100%。

三是，落實“保障”措施，確保人、財、物安全。具體是，做好后勤保障，讓員工感受到“回家”的溫暖。全年我部門就外地員工來集團公司參加的5次活動，做到了提前預定好房間，安排好早、中、晚三餐，必要時集中送站，代表集團公司向外地員工表達了關懷之情，實現了組織活動無安全責任事故。做好勞動保障，讓員工得到“勞動者”的尊重。今年，我部門按照集團總體部署，于7月至9月組織各單位307員工簽訂《勞動合同》，簽訂率100%，為223名員工交納社保和住房公積金；在資金緊張的情況下，集團公司絲毫沒有減少、反而增加了對員工勞動保障的投入，我部門于4月份組織各單位108人次，18，300.00元的人身意外傷害險的投保；組織完成298名員工進行體檢。于9月份組織完成85人注射乙肝疫苗。11月份，通過貨比三家，組織制作集團員工工裝261套、生產裝200套，集團總支出214，320.00元。與此同時，為進一步落實集團財產的安全保障工作，6月份，我部門設計、組織制作并發(fā)放場站安全標識238個；10月份，組織完成集團涵蓋房屋、機器設備財產保險。

四是，落實“檔案”管理，確保信息安全。由于集團公司檔案員的幾次更換，此前又多為兼職，隨著存檔資料的日益增多，今年集團公司增設了專職檔案員，為此，上半年我部門用原檔案員帶新檔案員逐步熟悉和交接業(yè)務，下半年，將工作重點放在了對檔案管理的完善。具體做法是：

1、全面清查。檔案室共收錄各類合同檔案1349份，圖紙236份，竣工資料128份及其他行政檔案，圖書資料653冊，股權類文件22卷，接收財務檔案136份；按照程序銷毀無價值檔案129份，銷毀作廢印鑒33枚；實現了檔案的新陳代謝，和對印鑒的嚴密保管。在清查過程中，我部門因大安公司場站竣工資料未歸檔，相關交接記錄沒有，對企管總監(jiān)、

助理、檔案員予以了處罰，事后，我部門從自身查找原因，按照存檔流程建立了《存檔回執(zhí)單》，重點針對工程檔案與各相關單位進行逐一核對，由于期間經手人更換，目前仍有承包合同、竣工資料缺少情況，為此，我部門一方面在積極搜集資料，一方面從中總結出，在201*年工程結算流程中要增加“檔案室”對竣工工程資料的審核職能，以此將工程檔案的管理由被動接收，變?yōu)橹鲃庸芾怼?/p>

2、建立檔案電子查詢和重要文件的電子檔案。為改變以往憑記憶查詢檔案，我部門建立了《檔案電子檢索目錄》，并要求各子公司也建立，統(tǒng)一規(guī)范了集團公司成立至今各類合同的編號，還將檔案盒、檔案柜進行編號，用數字將紛繁的檔案串成線，再借助EXCELL表格的查詢、篩選功能，實現了檔案的快速、準確查找；同時，我部門建立資質、證照、政府文件電子檔案107件。以后，我部門將利用OA平臺，發(fā)揮電子檔案節(jié)約、快捷的優(yōu)勢，推進集團無紙化辦公趨勢。

我部門檔案管理仍有不足，在檔案完整方面未100%完成指標，無泄密行為，流程、規(guī)程的100%執(zhí)行未達到，仍有瑕疵。

（二）經營方面：

管理為經濟服務，發(fā)展才是硬道理。201*年我部門經營指標是以促進集團經濟發(fā)展為核心，踐行“輸送能源、造福百姓、服務社會”的企業(yè)宗旨，打造“中吉大地”“安全、誠信、服務、感恩”的品牌內涵。我部門主要開展了以下工作：

1、全省統(tǒng)一客服電話96661的宣傳和維護。我集團是吉林省第一家開通短號碼的民營企業(yè)，我部門深知這部電話承載著千家萬戶的安全，是集團為百姓提供優(yōu)質、便捷服務的窗口。為此，加大宣傳力度，使號碼家喻戶曉。春節(jié)前，我部門組織設計完成以96661客戶服務為宣傳主題的電視宣傳片；4月份設計制作96661宣傳卡片10萬張，并隨同搶險車輛到各子（分）公司所在地向用戶發(fā)放，宣傳“中吉大地”優(yōu)質服務。緊密跟蹤維護，使號碼正常使用。我部門指派專人負責維護96661，按季度向各單位生產調度詢問使用情況；針對集團公司名稱變更，各單位電話彩鈴不統(tǒng)一和簡化生產調度接聽電話語言等問題，10月份完成語音提示的修改；將新設立的鎮(zhèn)賚、雙陽公司并入96661客服電話；12月份接到九臺96661客服電話故障報修，立即組織人員盯在聯通公司，在24小時內妥善處理完畢故障，保證了九臺燃氣用戶的正常拔打。目前，由于聯通公司內部機器設備調整，正在協(xié)調解決白城96661客服電話小靈通電話不能拔打的問題。

2、“一站一刊”的建設。全年，完成企業(yè)網站的改版，基于網絡時代，為用戶提供網上服務的想法，于今年下半年，我部門組織改版集團公司網站，增加“子（分）公司版塊”、

“企業(yè)內刊”、“服務專區(qū)”、“重要通知”等更多貼近用戶的內容，搜集企業(yè)內外部信息，每天按時更新網站信息。完成《大地之子》季刊的四期編輯，對外郵寄900余本，期間，為辦好刊物，全面反映集團情況，我部門組織成立了“內刊編輯委員會”，設立責任編輯、編輯、通訊員，集結大家的智慧和力量，用不同的視角展現中吉大地的風采。

3、“短信平臺”的利用。為體現“中吉大地”的“感恩”理念，我部門通過“手機短信”向集團的友人、客戶、員工發(fā)送五一、十一等節(jié)日祝福短信，向集團所有員工發(fā)送生日祝福，針對天氣變化、甲流預防等向員工發(fā)送溫馨提示等。

4、OA辦公自動化平臺的組織建立。集團公司投資5.5萬元，由我部門于今年10月份組織建立OA辦自動化平臺，歷經2個月的開發(fā)，于12月份進入試報和調適階段。在此期間，我部門組織相關部門對原有業(yè)務報表進行了完善，組織企管員培訓，并正在編制《用戶使用手冊》和《報表填報規(guī)則》，將過去報表填報的經驗做法，變?yōu)橹贫群拖嚓P的業(yè)務流程。同時，結合月、季度指標完成情況，我部門在OA中增加了實際量與計劃量的對比，方便領導隨時掌握集團經濟動態(tài)。我部門以此為起點，會在實際工作中，隨著集團201*年新流程的出臺，而繼續(xù)完善OA中的業(yè)務流程部分，并探討開發(fā)更多功能。

（三）生產及管理方面：

我部門為組織落實集團制度化、流程化、人本化、信息化、目標化管理，打造集團可持續(xù)發(fā)展后勁，以企管業(yè)務為立腳點，開展的工作是：

1、持續(xù)調適制度，考核深化執(zhí)行。我部門于今年1-2月期間，組織生產、工程、設計等部門，對集團設計、施工、監(jiān)理、安全、生產及財務、行政、人事等8個方面的制度在原有的基礎上進行了必要的修訂和全面的梳理，并增加規(guī)劃制度，在總裁的歸納下，按照“目標管理、制度管理、文化管理、機制管理”將《員工手冊》進行科學編排，框架清晰。同時，為進一步落實全員對《員工手冊》中制度、流程的掌握，以提高集團辦事效率，打造法治化辦公氛圍，我部門以考核帶動執(zhí)行的方式，組織完成集團公司部門11次月度、各子（分）公司3次季度“制度、流程100%掌握”指標的考核，目前這一指標的實現程度為80%，結合考核工作深入基層，對制度、流程的執(zhí)行予以督促和指導，并注意搜集各單位提出的制度調適意見，全年我部門共整理有效意見22條，在201*新版《員工手冊》修訂中予以提出；組織開展《員工手冊》全員學習和考試工作，完成245人次考試，174人合格，71人不合格，合格率71%，反映出全員制度、流程的執(zhí)行還需持續(xù)強化。

2、做好指標分解，完善考核方法。我部門于3月末前組織完成集團指標的分解，并將各單位指標裝訂成冊備案；設計出各崗位指標模板，組織完成84名新員工工作指標的簽

訂。在半年指標考核過程中，由于缺少考核標準，出現考核組與被考核單位之間的沖突，為此，我部門作為目標管理的責任部門，吸取半年考核教訓的同時，在全年考核工作即將開展之際，提前擬訂201*年各單位指標考核標準，并廣泛爭求生產、工程、規(guī)劃、財務部門意見，取得經營班子對此次考核工作的原則性指導，以確定較為公平、合理的考核標準，使大家既得到工作成果的確認，也實現集團目標管理，上下聯動，共同創(chuàng)效，企業(yè)與員工雙贏的目的。在全年指標考核過程中，我部門總結出，指標考核絕不是哪個組織、哪個人的事情，絕不是為了考核而考核，考核的最終目的是要改進績效，為此，我部門的做法是，月初組織部門員工看自己的指標，對于指標完成中存在的問題，需要協(xié)調的在會上提出，部門負責人要給予支持和解決；月中部門負責人要調度各部位員工指標進展情況；月末部門負責人逐項核查指標完成情況，讓員工分析不能完成的原因，采取措施如何完成。這一做法，收效較好，能充分調動員工完成指標的熱情和積極性，輔導員工工作。

3、落實人本管理，強化人事工作。集團目前尚處于創(chuàng)業(yè)階段，隨著業(yè)務領域的不斷擴大，員工隊伍的充實與穩(wěn)定關系著集團發(fā)展的大局。為此，我部門全年人事工作開展的核心就是落實人本化管理，讓員工的價值得以充分體現。

配備人員。全年我部門共組織進行84人次新員工招聘、錄用、培訓、上崗和26人次的離職工作；12名員工總經理助理、21名員工中層干部、13名員工調度崗位的任用審核工作；充實并優(yōu)化了集團員工隊伍。

組織培訓。通過培訓、考試強化員工業(yè)務素質，以培訓學習的方式改變員工的心智模式，引導集團所有員工認同企業(yè)理念。全年我部門組織完成“5Q4力”高管培訓，并組織了31人次的考試；期間針對具體業(yè)務工作，還組織了形象禮儀培訓，企業(yè)文化培訓，消防培訓，《為自己工作》啟智培訓。

職稱晉級。全年，我部門組織完成12名員工晉升中級、副高級、正高級職稱評定工作，目前，我集團正高級職稱1人，副高級職稱11人，中級職稱32人，初級職稱22人。

績效薪酬對等。我部門于年初組織完成集團？名員工的薪資核定，并對新聘用的84名員完成薪資核定。同時，自上而下貫徹績效薪酬對等，落實事前、事中、事后控制，全年組織集團指標考核扣發(fā)77553.08元，獎勵124451元，處罰34819.77元。

4、企業(yè)文化建設。企業(yè)文化建設是企業(yè)經濟建設的重要理念保障，引領集團全體員工，全年，我部門在企業(yè)文化建設方面，主要開展了以下工作：

一是，完成企業(yè)簡介印刷版和影音版的組織制作。今年，為配合集團融資工作的順利開展，向各界來訪人士以圖、文、聲、樂并茂的方式介紹集團，我部門按照總裁思路，自

行編制集團簡介影音版，組織設計集團簡介印刷版。較好的展示了集團實力。

二是，完成VI系統(tǒng)的應用和設計更新。為打造集團統(tǒng)一形象，今年，隨著各地子公司基本建設的完善，我部門完成了通榆、磐石、九臺、敦化、鎮(zhèn)賚辦公樓、場站形象的設計。在規(guī)范中，我部門也發(fā)現原有VI系統(tǒng)中，對于標識應用的比例未做明確，下半年，我部門也強化了標識應用的精確度和實用性。目前，我部門已經更新完成VI系統(tǒng)，準備制作新的VI執(zhí)行手冊，同時，刻成光盤，發(fā)到子公司，方便使用。

三是，完成集團宣傳品的制作。為增進企業(yè)與員工，與社會各界的交流，我部門組織設計印刷臺歷1400份、賀卡1700張，并按照要求郵寄。

四是，完成文娛活動的開展。象棋比賽，我為大地獻一言，工作并快樂著征文和“三八節(jié)女職工活動”。

五是，完成行為文化標準化服務用語及行為的修訂和規(guī)范使用。為簡化調度接聽電話的語言，節(jié)省用戶等待的時間，根據各子公司的要求，并征求各單位意見，我部門對《標準化服務用語》進行了簡化，并于9月下發(fā)，期間檢查文明用語42次，處罰2人次，額度160元。標準化服務用語及行為得以落實。

5、資質管理。全年，由于公司更名，我部門資質管理本著分類處理，有針對性的進行，主要開展了以下工作：

針對資質、證照常規(guī)性年檢、審核，按照每年的例行時間，于年初編制計劃，按計劃落實；針對今年因公司名稱變更而導致的資質、證照等一系列的更名工作，我部門首先組織檔案室提供更名項目，然后兵分兩路，一路辦理企業(yè)資質、證照的更名及年檢，一路辦理企業(yè)人員資質的更名及年檢，經過努力，本年度，我部門圓滿完成燃氣企業(yè)經營資質、安全生產許可證等14項資質的更名和施工資質的年審工作，完成注冊建造師、造價員、項目負責人、安全員、焊工證等56項人員資質的更名工作，同時，還組織完成了白城車用瓶裝資質的認證工作，和大安車用瓶裝資質的初審工作。

6、后勤工作。

一是，把食堂辦得有聲有色。抓好集團公司食堂管理，本著成本核算的原則，食堂每天公開三餐帳目，每周五改善伙食，每月進行一次食堂滿意度調查，全年我部門共開展調查11次，員工滿意度達98%以上，食堂收到建議10條，均逐一改進。

二是，員工宿舍管理不足。對于男、女兩個宿舍我部門管理不到位，導致男寢衛(wèi)生環(huán)境差，12月份經過我部門員工的集中清理，并結合每周檢查，目前環(huán)境衛(wèi)生基本保持。

三是，以雪為令，雪停即清。今年冬季雪比較大，每次我部門都以雪為令，雪停立即

清除的原則，在相關部門的配合下及時清理掉積雪。

四是，組織承辦會議、接待。全年，我部門在相關單位、部門的大力支持下，組織承辦了“城市燃氣學會成立大會、CJJ50494宣貫培訓”等會議，組織完成了“雙陽汽車加氣項目啟動運行慶典儀式”，組織完成了公司日常的來訪接待工作，以熱情的服務、敬業(yè)的表現完成國家、省級會議的組織工作，展現了中吉大地燃氣集團良好的形象。

回顧這一年來的工作，我部門13名員工在各自崗位上努力拼搏，積極探索，為完成指標，也為此付出了辛苦，但更重要的是我們在經歷中收獲，在收獲中逐步成熟。三、企管工作存在的不足：

（一）人力資源管理是我部門工作的弱項，在人員供給方面，我部門還不能夠實現人才的有效儲備，對于公司緊缺的財務、汽車改裝人員尚未配齊，目前，人力資源管理工作還僅停留在基礎的事務性工作方面，還不能夠從戰(zhàn)略的角度，實現真正的人力資源管理。在人事流程執(zhí)行的時效性方面，我部門在全年工作中存在滯后的現象。在人員培訓方面，我部門缺少對培訓教材的組織編制，及內部培訓講師隊伍的建設，對業(yè)務骨干的發(fā)現和深造培養(yǎng)。

（二）考核工作存在考核標準滯后，以致于考核工作中出現認識上的出入，考核人員本身駕馭全局、分析問題、解決問題的能力還有待提高，考核方法、考核心態(tài)亟需完善和調整。

（三）后勤工作中軍事化管理落實得不好，還存在“我以為、我認為、我尋思”等思維方式，導致以男寢衛(wèi)生嚴重不好的個案存在。

（四）部門員工半數以上為80后，工作經歷短暫，且今年入職的就有5名員工，對于初次接受公司目標管理，對自己本職崗位業(yè)務的認知和具體開展，自我的管理還有待于完善和引導，業(yè)務本領還需下狠功夫磨煉，工作效率有待提高。

看到不足，完善自身，才是不斷強壯、完美的根本！我代表本部門向大會匯報完畢201*年全年工作情況，請大會審議�。�！

匯報人：賈丹

匯報時間：201*年12月30日

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