接待處201*年工作總結(jié)

接待處201*年工作總結(jié)

在即將過去的201*年里，在辦事處黨組領(lǐng)導的高度重視和有力支持下，由于辦事處各兄弟處室、各合作單位的積極配合與協(xié)助，全處同志心協(xié)力、同舟共濟，面對今年以來接待工作任務量大、任務急的特點，周密部署、扎實應對，做到了不辱使命、不負重托，圓滿完成了各項接待任務，以實際行動為辦事處承擔起“宣傳浙江、發(fā)展合作、聯(lián)系兩地”的重任做出了應有的貢獻。

一年來，接待處堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊辦事處中心工作，不斷加強政治理論和業(yè)務知識學習，堅持把科學發(fā)展觀貫徹于履行職能的實際工作中，內(nèi)抓管理，外樹形象，不斷強化“大局意識、服務意識、責任意識、規(guī)范意識”，完善內(nèi)部管理，以黨支部建設為抓手，以創(chuàng)先爭優(yōu)為契機，優(yōu)化制度和隊伍建設，加強了內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)工作，在建設“學習型、服務型、窗口型”處室的道路上取得了全面進步，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下。

一、加強學習，提高素質(zhì)

接待工作是一項政治性、政策性較強的工作，涉及知識面廣，對人員綜合素質(zhì)要求高。面對當前接待工作亟待解放思想，更新觀念的形勢，努力克服人手少，任務繁重，工作時間無法統(tǒng)一的困難，始終把學習放在突出位置，堅持“學用結(jié)合，理論學習與實地考察體驗結(jié)合，集中學習與自主學習相結(jié)合”。一方面注重抓好政治學習，重點學習了胡錦濤同志在建黨九十周年會議上的講話精神、胡錦濤總書記在十七屆六中全會上的重要講話精神和全會通過的《中共中央關(guān)于深化文化體制改革、推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮若干重大問題的決定》，深入學習中共浙江省委十二屆十次全會精神和夏寶龍代省長在全省加強政府自身建設電視電話會議上的講話精神以及其他的重要政策文件精神，并創(chuàng)造性地將理論學習與實地考察體驗結(jié)合起來，積極參加赴井岡山、西柏坡等革命圣地考察，提高了理論學習的有效性；另一方面加強業(yè)務素質(zhì)學習，積極采取“自主學習，在線學習”的學習方式，組織大家學習接待管理、接待禮儀、上海歷史民俗、人文地理等方面的業(yè)務知識。

二、嚴格管理，注重教育

管理出成績，出效益，只有不斷強化科學管理，工作才能不斷上水平。面對日益復雜、繁重的接待形勢和任務，要保證不出差錯，不出漏洞，杜絕在接待工作中出現(xiàn)“一失萬無”的結(jié)果，重點在于規(guī)范管理，搞好日常教育工作。第一，照章辦事，規(guī)范接待。按照辦事處關(guān)于公務接待方面的規(guī)定與要求，對接待工作實行統(tǒng)一領(lǐng)導、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一報批程序，規(guī)范接待行為，使我處接待工作更加規(guī)范化、制度化。使接待工作的各項內(nèi)容和環(huán)節(jié)規(guī)范管理，人、財、物之間的銜接更趨合理，工作運行高效順暢。第二、完善制度，嚴格管理、規(guī)范。為了確保少失誤或“0”失誤，本著嚴格管理、有錯必究、懲教結(jié)合的原則，結(jié)合實際，我處制定了一系列的規(guī)章制度，如“車輛清洗、年審，檢修”的要求，辦公室水電安全管理專人負責制。第三、細節(jié)管理，科學規(guī)范。為了在并不寬敞的院子里實現(xiàn)安全有序的停車，接待處專門劃定了停車位；為了保證車輛信息資料的準確性，接待處專門為每輛車建了一份電子檔案，并及時更新車輛動態(tài)信息，實現(xiàn)了對車輛信息的科學管理；為了保障駕駛員能夠開“安全車”，領(lǐng)導來賓能坐上“放心車”，我處定期對車輛進行安全檢查，不定期進行安全抽查。第四、安全教育，常抓不懈。安全是第一責任，為了實現(xiàn)“安全駕駛，平安出行”，我處對駕駛員的安全教育從來不敢有絲毫懈怠，出現(xiàn)問題及時總結(jié)，對不按照安全駕駛操作規(guī)程，不遵守交通規(guī)范的行為及時給予嚴厲的批評。

一年來，得益于規(guī)范的管理和常抓不懈的日常教育，我處各方面都發(fā)生了明顯變化，勞動紀律明顯加強，工作作風明顯轉(zhuǎn)變，平安出行得到有效保障，全年安全行車里程達公里。

三、圍繞中心，圓滿完成各類接待任務

接待處始終把接待工作放到全辦工作大局中去思考、去謀劃，把服從、服務于浙江省經(jīng)濟社會發(fā)展作為接待工作的根本出發(fā)點和立足點，按照高起點、高標準、高效率的要求，克服人手少、時間緊、任務重、多變化等困難，在辦事處領(lǐng)導的親自帶領(lǐng)下，在各合作單位的支持配合下，針對接待工作“利害攸關(guān)、聯(lián)系廣泛、事無巨細”的特點，超前謀劃接待工作，精心組織，明確任務，合理分工，責任到人，把接待細化到每一個環(huán)節(jié)，認真做好每一次接待工作，圓滿完成了全年的各項任務共接待來賓批人次。其中，省部級領(lǐng)導同志批人次；廳局級領(lǐng)導同志批人次；處級以下領(lǐng)導批人。

在世界游錦標賽、浙江省農(nóng)博會、上海浙江商會換屆選舉等活動中，在任務重、要求高、時間緊、難度大，我們不斷與各合作單位協(xié)調(diào)溝通，竭誠服務，頑強工作，一次次讓領(lǐng)導來賓高興而來，滿意而歸，得到了領(lǐng)導與嘉賓的一致好評。

四、主動熱忱，提供高效優(yōu)質(zhì)的用車服務

接待處工作的有效開展離不開各辦事處兄弟處室的關(guān)心與支持，為各兄弟處室提供熱情周到，高效優(yōu)質(zhì)的用車服務，確保各兄弟處室工作的有效開展，是接待處義不容辭的職責。一年來，對于辦事處各兄弟處的用車需求，我們基本做到了有求必應，實在因接待任務繁忙，無法及時提供用車服務的，我們積極溝通，請求理解。老干部是辦事處的功臣，為老干部提供用車便利，更是責無旁貸。一年來，接待處同志盡職盡責、全心全意的為辦事處各兄弟處室和老干部提供用車服務，全年總計出車次，有效地促進了辦事處各處室的交流，增進了各處室的團結(jié)，為辦事處整體工作的順利推進提供了有效的保障。

五、深化合作，加強內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)

接待工作是一門科學，也是一門功夫。一個接待任務有時會涉及很多部門、單位。因此，只有充分發(fā)揮各方面的積極性，樹立一盤棋思想，通力合作，互相支持，才能步調(diào)一致，圓滿完成接待任務。首先，以積極主動的姿態(tài)與上海虹橋機場、浦東機場、邊防、海關(guān)、安檢、衛(wèi)檢等有關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，及時全面的掌握動態(tài)的接待信息，為各級領(lǐng)導提供熱情周到、優(yōu)質(zhì)高效的接待服務。其次，以認真的態(tài)度做好上�；疖囌尽⒑鐦蚋咚勹F路、上海南站和滬杭、杭浦、G15、S32等高速公路的聯(lián)絡與協(xié)調(diào)工作，確保了接待任務的順利完成。

六、以人為本，建設團結(jié)和諧進取的接待工作團隊

和諧凝聚力量，和諧成就事業(yè)。構(gòu)建一支團結(jié)和諧進取的接待工作隊伍，是做好接待服務工作，推動接待工作發(fā)展的必然要求，也是我處全體職工的共同愿望和努力方向。我們常說：接待無小事，無事便是好事，出了事就是大事。接待工作十分艱苦細致，不分晝夜，不分節(jié)假日，不分上下班。全處干部職工都能扎扎實實做好每一件事，爭取不放過任何一個細節(jié)，不留下任何一個疏漏，努力營造出緊張活潑、誠信友愛、充滿活力、和諧相處的共事氛圍。

七、加強黨支部建設和黨風廉政建設

我處始終把加強支部建設放在重要位置，并將其與黨風廉政建設結(jié)合起來。一年來，我處積極完善支部學習制度，認真落實三會一課，自覺地以內(nèi)部資料傳閱，工作例會的形式，認真學習了浙江省關(guān)于在換屆選舉中嚴禁出現(xiàn)“拉票賄選”等不良風氣的文件精神和《廉政準則》涵蓋的“八個禁止”“52不準”的規(guī)定要求，并勉勵接待處同事勤勤懇懇做事，清清白白做人，以實際行動自覺踐行《廉政準則》。此外，我處還結(jié)合實際情況，重點加強了對公務接待的管理，嚴格履行接待程序，嚴防在接待過程中出現(xiàn)鋪張浪費現(xiàn)象，盡量少花錢、多辦事、辦好事，圓滿完成領(lǐng)導交辦的各項接待任務。

一年來，我處工作總體上成效明顯，但也還存在以下問題：一是嚴格執(zhí)行規(guī)定的自覺性不夠強，在規(guī)范管理上有一定的難度；二是忙于事務多，仍存在重業(yè)務輕學習現(xiàn)象，處室管理的科學化水平還有待提高。

擴展閱讀：201*年接待處工作總結(jié)

海西州接待處201*年工作總結(jié)

暨201*年工作安排

今年以來，在州委、州政府的正確領(lǐng)導下，在全州各市、縣、行委及有關(guān)部門的大力支持下，緊緊圍繞全州工作大局，著眼保障，立足服務。全處同志以深入學習科學發(fā)展觀為指導，積極推進廉政建設和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，著力于建設一支求知好學、昂揚向上，務實高效、團結(jié)和諧的高素質(zhì)隊伍。為展示海西加速發(fā)展、奮力崛起的良好形象，促進全州經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展發(fā)揮了積極作用，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、圓滿完成各類接待任務

近年來，隨著我州經(jīng)濟社會發(fā)展速度日益加快，來我州視察指導工作的領(lǐng)導和各類考察團組明顯增多。面對新的形勢與任務，我們把接待工作放到全州工作大局中去思考、去謀劃，把服從、服務于全州發(fā)展作為接待工作的根本出發(fā)點和立足點，按照高起點、高標準、高效率的要求，克服時間緊、任務重、多變化等困難，認真做好了每一次接待工作，圓滿完成了各項任務。

截至目前，共接待省內(nèi)外客人6117人次，其中省部級領(lǐng)導28批，765人次；廳級和副廳級領(lǐng)導161批，2272人次；企業(yè)領(lǐng)導23批，238人次；會議接待7次，2842人次。

回顧今年的工作主要有以下特點：一是接待工作任務越來越重。政務接待既是一個地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展和社會文明程度的體現(xiàn)，也展現(xiàn)一個地區(qū)的投資環(huán)境。隨著我州“兩區(qū)”建設步伐加快，不斷加大招商引資力度，強抓機遇，奮力崛起，

經(jīng)濟社會發(fā)展的外向度和對外開放的依存度都越來越高，對外交往日趨頻繁，來賓數(shù)量大量增加。據(jù)統(tǒng)計，201*年110月較201*年同期接待客人總數(shù)增長47%，其中省部級領(lǐng)導增長26%；廳級和副廳級領(lǐng)導增長9%；企業(yè)領(lǐng)導下降40.9%；會議接待增長164%。其中浙江對口支援有關(guān)部門和國家部委來海西較為集中，“蘇推會”、“青洽會”、“全州經(jīng)濟運行會”等各類會議接待人數(shù)明顯增多。二是接待工作要求越來越高。一是領(lǐng)導對接待工作的期望值越來越高，要求更規(guī)范、更細致、更要體現(xiàn)質(zhì)量和品位；二是對口接待單位、部門或接待對象本身對接待條件、規(guī)格等方面的要求也越來越高。三是接待節(jié)奏和時效的要求越來越高�，F(xiàn)在，多數(shù)接待任務特別是一些重要接待，大都來去匆匆，要求在較短的時間內(nèi)做準備、定方案、抓落實，任務相當艱巨。三是接待工作的挑戰(zhàn)越來越大。一方面接待的經(jīng)費十分有限，我們在接待時既要體現(xiàn)熱情、服務周到，又要精打細算、節(jié)約開支。對此，我處嚴格依照相關(guān)的文件、政策、規(guī)定辦事，按程序運作，進一步規(guī)范和改進公務接待工作；另一方面，與發(fā)達地區(qū)相比，我們在接待硬件設施條件上差距大，這也給接待工作帶來較大壓力。

（一）加強管理，規(guī)范接待。

管理出成績，出效益，只有不斷強化科學管理，工作才能不斷上水平。面對日益復雜、繁重的接待形勢和任務，要保證不出差錯，不出漏洞，出色完成各項接待任務，重點在于科學管理，按章辦事。結(jié)合制度建設推進年活動，認真整

理修訂完善各項規(guī)章制度。該完善的及時完善，充分發(fā)揮制度管人、管事的作用。今年我處重新規(guī)范了接待審批流程、公務接待流程，使接待工作的各項內(nèi)容和環(huán)節(jié)規(guī)范管理；在財務管理方面，我們對公務接待費實行統(tǒng)一管理、集體交叉審核的辦法，嚴格公務接待費用的管理，做到接待熱情而不鋪張，高雅而不奢侈，精致而不寒酸，努力降低接待成本；對各項費用報銷和重大經(jīng)費支出，同樣堅持票據(jù)要素齊全、層層把關(guān)審批的原則，同時也加強了物品出入庫管理制度，實行專人專管、對每批出入庫物品詳細登記。

（二）加強隊伍建設和基礎(chǔ)工作，提高業(yè)務素質(zhì)。一是建立一支高素質(zhì)、精業(yè)務，能吃苦、甘于奉獻的隊伍。我們提出了“規(guī)范有序、細致周到、準確無誤、應變有方”的接待工作要求，結(jié)合工作實際，采取集中學習、共同商討、交流體會、檢討失誤、以老帶新等多種形式，不斷加強業(yè)務培訓，加深對省情州情、地方風俗、歷史文化的了解，及時總結(jié)經(jīng)驗和做法，提高全處人員的業(yè)務知識水平和接待能力。尤其對新調(diào)入的2名編外及6名公益性崗位同志，加任務，壓擔子，傳思想、傳作風、傳技能，搞好傳幫帶，使之盡快進入角色，獨當一面。二是加強基礎(chǔ)工作，提升服務質(zhì)量。做好接待基礎(chǔ)工作，是提升服務質(zhì)量的基本要求。統(tǒng)一印制的《接待手冊》、菜單封面、桌簽等，美觀大方、易及時制作，提高了工作效率。在工作中，注重對接待資料的收集、整理和歸檔管理，每一次接待任務，從領(lǐng)導簽批的文件、人員名單、日程安排到接待反饋單等書面材料，都及

時收集、按序整理、妥善保管，保證了接待資料完整、準確，有據(jù)可查，尤其對重要來賓的習俗、愛好、特點等，為進一步做好個性化服務打下堅實的基礎(chǔ)。三是加強協(xié)調(diào)聯(lián)絡，健全運行機制。創(chuàng)造良好的外部接待環(huán)境和條件，是做好接待工作的必要保障。為此，我們加強了與省委接待辦等相關(guān)單位的溝通、協(xié)調(diào)和聯(lián)絡，盡最大可能爭取他們的支持與配合；專程考察了西寧、格爾木等地區(qū)的賓館（飯店），篩選了備用定點接待賓館；進一步加強與交通、衛(wèi)生、食品安全保障體系的聯(lián)系，發(fā)揮通力合作的作用，為領(lǐng)導和來賓的出行以及在海西的工作生活提供了便利條件。

（三）強化創(chuàng)新意識，突出工作亮點。

接待工作與其他工作一樣，有其一般的“套路”，但如果默守陳規(guī)，死扣“套路”，工作缺乏創(chuàng)新，那接待工作就難以適應發(fā)展、變化的新形勢、新情況，談不上科學發(fā)展。特別是接待工作是一個復雜的系統(tǒng)，必須完善體制，規(guī)范接待工作職能和機構(gòu)，統(tǒng)籌接待資源，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，建立一個涵蓋面廣的服務保障網(wǎng)絡，克服職責分散而帶來的人力、物力、財力浪費的問題。同時，還必須創(chuàng)新機制，著力打造科學合理的運行保障機制，以促進體制作用的發(fā)揮和保障接待工作的落實。我們歷來注重對于接待工作的創(chuàng)新，回顧走過的201*年，在創(chuàng)新方面，除了前面提到過的在工作方式方法上的有所創(chuàng)新外，特別在機制創(chuàng)新和完善上形成了新的亮點，主要有以下幾點：1、建立靈活處機制，增強了工作速度。由于接待對象的個體差異性，程式化接待很難盡如

人意，在實際接待中必須要有一定的靈活度。在今年的多次處務會議上，全處同志認真面對各自接待任務中出現(xiàn)的臨時性、靈活性問題，交流經(jīng)驗，總結(jié)教訓，切實提高了臨機處事的能力。同時，由領(lǐng)導協(xié)調(diào)，有關(guān)部門參與，初步建立了多部門密切配合、各環(huán)節(jié)緊密銜接、反應迅捷、靈活運行處突發(fā)任務的應急機制，為更好的完成接待任務打下了堅實的基礎(chǔ)。2、整合社會資源,增加了工作厚度。酒店、賓館、景點、車站、機場等單位是具體承擔公務接待活動的重要成員，我們注重加強與它們之間的協(xié)作配合，加強對它們的業(yè)務溝通，以充分調(diào)動和發(fā)揮它們在接待任務中的主動性和服務的細微度，不斷強化、深化服務意識和措施。

回顧一年的工作，接待處在加強制度建設，規(guī)范工作程序，加強效能建設，提高服務質(zhì)量，改進接待工作方面做了一些努力，但離領(lǐng)導和同志們的要求還有一定差距，工作中還存在一些不足之處，主要表現(xiàn)在：一是政治理論學習抓得不緊。客觀上由于接待任務多，主觀上存在重業(yè)務輕學習的思想，尤其是在堅持自學，聯(lián)系實際深入學習方面，存在較大差距。二是協(xié)調(diào)應變能力不足。有段時期，來我州視察調(diào)研、參觀考察的團組相對集中，處里每個同志同時負責多批接待任務，個別接待方案制定得有些粗糙，應變措施跟不上，甚至忙中出錯。三是在接待工作中與部門的銜接等工作存在一些漏洞，與賓館和部門等單位的聯(lián)系、協(xié)調(diào)還需進一步加強。

二、201*年的工作安排

201*年是我州加快推進“兩區(qū)”建設、在全省實現(xiàn)“三個領(lǐng)先”和“三個突破”、著力建設好“四個海西”的開局之年。接待任務會更加繁重，我們將緊跟新形勢，努力開創(chuàng)新局面，扎扎實實地抓好本部門工作。

（一）進一步加強理論學習，提高自身素質(zhì)。為適應新形勢、新要求，進一步提高接待工作水平，繼續(xù)組織全處同志認真學習黨的十七大和州委十一次黨代會精神，學習省情、州情，學習現(xiàn)代經(jīng)濟、科技、法律知識，用知識豐富自身，用科學理論武裝頭腦，夯實為政協(xié)履行職能主動服務、甘愿奉獻的政治思想根基，自覺做到愛崗敬業(yè)，從業(yè)建功。（二）進一步加強接待隊伍建設。按照科學發(fā)展觀的要求，堅持以人為本，通過加強理論和業(yè)務學習，實踐鍛煉，以老帶新，互幫互學等舉措，不斷提高接待工作技能和文字水平，提升接待隊伍的整體素質(zhì)。

（三）進一步抓好接待工作制度建設。201*年，嚴格按照要求，繼續(xù)認真落實《規(guī)定》，根據(jù)既定的接待流程，不斷完善落實措施，堅持按章辦事，進一步加強接待工作的制度化、規(guī)范化、程序化建設。

（四）進一步創(chuàng)新接待工作方式方法。近年來，重要接待任務逐漸增多，接待規(guī)格也逐步提高，工作中不斷遇到一些新情況和新問題。我們將認真對待、仔細研究，尋求新思路，開創(chuàng)新方法，解決新問題，創(chuàng)造性地開展工作，提高接待工作的效率和滿意度。

（五）進一步做好接待信息、資料的統(tǒng)計整理工作。我

們將分門別類，分項收集、整理各種接待信息、資料，具體工作明確分工，責任到人，及時、準確、全面、完整地掌握政協(xié)接待工作的具體情況。

（六）進一步調(diào)整接待處網(wǎng)頁版面。本著簡潔實用、突出重點的原則，設計調(diào)整接待處網(wǎng)頁版面，增加實用欄目，審核上網(wǎng)公布的內(nèi)容，既保證信息及時公布，同時又做好保密工作

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