疾控中心三好一滿意整改提高階段工作方案

×疾控發(fā)[201*]20號

關于印發(fā)××縣疾病預防控制中心“三好一滿意”活動

整改提高階段工作方案的通知

各科室：

為促進“三好一滿意”活動扎實深入開展，確保活動取得明顯成效，結合疾控工作實際，經研究決定，制定了《××縣疾病預防控制中心“三好一滿意”活動整改提高階段工作方案》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請結合本科室工作實際，認真抓好貫徹落實。

二0一一年十月二十五日

主題詞：疾控“三好一滿意”活動整改方案通知抄報：市疾控中心、××縣衛(wèi)生局××縣疾病預防控制中心辦公室共印30份

××縣疾病預防控制中心

“三好一滿意”活動整改提高階段工作方案

按照縣衛(wèi)生局黨委繼續(xù)深入開展“三好一滿意”活動整改提高階段的工作部署，縣疾控中心在總結前期活動的基礎上，通過自我評價、廣泛征求意見和干部群眾評議結果反饋的基礎上，對疾控工作中存在的實際問題，認真進行了整理、分析，尤其是對“服務設施有待改善、行業(yè)作風還有待加強和提高”等問題，中心委員會專題進行了專題研究，并結合目前工作的實際，特制定如下整改提高階段工作方案。

一、指導思想

這次整改工作要以科學發(fā)展觀和縣衛(wèi)生局黨委衛(wèi)生系統(tǒng)“創(chuàng)先爭優(yōu)”、”三好一滿意”、“向續(xù)廣軍學習，爭做人民滿意的健康衛(wèi)士”活動為指導，以總結成果、整改提高為重點，針對社會人民群眾反映、提出的問題，結合加強公共衛(wèi)生服務，強化疾控基礎建設和整改提高階段工作中發(fā)現(xiàn)的問題，認真查找差距和不足，下大力氣解決工作中突出的熱點、難點問題，從行動上、效果上確�！叭�好一滿意”活動的不斷深入，促進疾控又好又快發(fā)展。

二、存在問題

1、疾控文化氛圍不濃厚。表現(xiàn)在總體學習熱情不高，團隊精神缺乏和人文素質欠缺，職工價值觀不統(tǒng)一，凝聚力、向心力有

待于進一步加強等。

2、疾控管理與行風建設結合力度不夠，表現(xiàn)在自查、整改措施落實不到位；

3、部分疾控人員對社會主義榮辱觀、衛(wèi)生部“八不準”等內容欠熟悉，疾控的宣傳教育工作有待加強。

4、疾控人員配備不足，接種門服務未能配備引導人員，不能滿足人性化服務需求。

5、對著裝沒有明確要求，存在工作服、便服混穿現(xiàn)象。6、少數(shù)疾控人員基本技能較低、理論水平不高、工作能力不強，影響了疾控工作質量。

7、部分工作登記項目不齊全，登記內容有缺失，某些科室工作資料未能及時收集整理，影響了績效考評工作的慣性運轉。

8、個別職工的工作積極性和主動性以及創(chuàng)新性不強，存在著工作疲軟現(xiàn)象。

三、整改目標

1、服務好：以人為本，服務態(tài)度熱情周到，服務流程簡潔明快，服務行為文明規(guī)范，服務措施便民利民，服務環(huán)境舒適安全，服務信息公開透明，努力實現(xiàn)服務零投訴。做到以服務對象為中心，時時處處為服務對象著想，急服務對象之所急，打造集“服務前咨詢、服務中暢通、服務后隨訪”于一體的方便、快捷、高效的綠色服務通道，為服務對象提供全程優(yōu)質溫馨服務。

2、質量好：依法執(zhí)業(yè)，高標準、嚴要求履行職責，核心規(guī)章

制度和技術操作規(guī)程執(zhí)行到位，確保服務質量安全、所用疫苗安全、接種安全、衛(wèi)生檢驗安全和公共衛(wèi)生安全，努力實現(xiàn)質量零缺陷。突出以質量為核心，堅決杜絕過度服務行為，確保服務安全有效；服務對象糾紛投訴處理機制完善，疾控人員和服務對象關系和諧。

3、群眾滿意：疾控形象有新改善，人民群眾感受有新變化，社會滿意度有較大幅度提高。

五、整改措施

1、強化“管理就是服務”的理念，不斷學習引進先進的管理方法，規(guī)范管理程序；通過學習、培訓等形式培養(yǎng)、提升管理人員的管理能力，進一步調動中層領導的工作主動性和積極性，充分發(fā)揮其“帶動”作用，培養(yǎng)符合現(xiàn)代化疾控需求的的高素質管理人才，提高疾控的整體管理水平。

2、制度是疾控工作取勝的保證，執(zhí)行力是疾控戰(zhàn)略成敗的關鍵。只有與時俱進地不斷對疾控制度進行完善與修訂，同時加大疾控管理和處罰的力度，做到職責明確,分工合理，人盡其才,物盡其用，形成上下一心的價值觀和疾控執(zhí)行文化。

3、打造“學習型”疾控管理隊伍，把“學習能力”作為疾控人員年度考核的條件和方法之一，培養(yǎng)德才兼?zhèn)�、開拓進取、科學決策、知識結構合理、團結協(xié)作、勇于奉獻的新型疾控管理隊伍。形成良好疾控文化氛圍，繼而把學習力轉化為創(chuàng)造力和生產力。

4、通過加大、創(chuàng)新疾控文化建設，振奮疾控精神，提高員工素質，提升疾控管理水平，塑造疾控形象，促進疾控的持續(xù)高效跨越式發(fā)展。

5、嚴格執(zhí)行政務公開制度，加大對服務質量、服務水平、服務態(tài)度及處置衛(wèi)生突發(fā)事件的管理力度，不斷提高服務質量。

6、加強疾控在收費、科室成本核算、獎金分配等方面的管理，杜絕隨意收費和漏收現(xiàn)象，把行業(yè)作風方面的建設和疾控實際工作有機結合，加強行業(yè)作風和社會主義榮辱觀教育，不斷提高從業(yè)人員的廉潔自律意識，盡可能杜絕藥品促銷等商業(yè)賄賂現(xiàn)象的發(fā)生。

7、進一步規(guī)范服務對象投訴制度的執(zhí)行、落實情況，加大對違規(guī)違紀人員的處罰力度，對服務事故及重大服務糾紛一定要實行責任追究，按疾控有關制度嚴肅處罰。

8、進一步完善便民措施，把能想到的都落到實處，增配接種服務引導人員，設置飲水用具等便民設施。

9、加強對接種室、體檢室、預檢室等服務人員的培訓和管理力度，強化服務意識，提高服務熱情，提升技術操作和文明禮貌服務的水平。

10、進一步簡化服務流程，統(tǒng)一接種科室、預檢室、收款室等窗口工作人員的著裝，加強預防接種“便民通道”的細節(jié)管理，不斷提高服務形象。

11、進一步加強對疾控人員的專業(yè)理論和基本技能的培訓，

不斷提高疾控人員的基本技能和整體素質，提高服務質量，確保服務對象及家屬滿意。

12、不斷加強對各科室文書檔案的收集整理歸檔工作的督導，嚴格按照績效考核的要求完善各項措施。

擴展閱讀：疾控中心“三好一滿意”活動實施方案

XX區(qū)疾控中心行風建設暨“三好一滿意”

活動實施方案

根據區(qū)衛(wèi)生局要求，結合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，今年全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)將廣泛深入開展以群眾滿意為目標的行風建設活動，不斷提升服務水平。為深入開展以“三好一滿意”為主題的素質工程，特制定本方案：

一、總體要求

以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，扎實開展“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”三好一滿意活動，以人民群眾滿意為目標，著力提升醫(yī)療衛(wèi)生服務水平，提高醫(yī)療質量，改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務環(huán)境，規(guī)范服務行為，改進醫(yī)德醫(yī)風，為完成全年工作任務與目標提供有力保障。

二、工作目標

“三好一滿意”既是對疾控事業(yè)自身的工作要求，也是對每一位疾控工作者的基本要求，又是本次活動開展需要達到的目標。

（一）服務好。改進服務態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)和疾病預防控制的感受，優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)和適齡兒童接受免疫規(guī)劃；實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)和免疫規(guī)劃的知情權；加強醫(yī)患溝通，構建和諧醫(yī)患關系。

（二）質量好。認真抓好醫(yī)護質量安全各項制度落實，增強醫(yī)護質量安全責任意識；嚴格規(guī)范診療服務行為，強化

合理治療、合理用藥、合理檢查；制度的落實推進臨床路徑，促進醫(yī)療質量科學管理；加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質量安全和患者權益；提高疾控服務意識，加強疾控工作的指導與管理。

（三）醫(yī)德好。加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度；加強制度建設，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范；堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風，嚴肅行業(yè)紀律。改進作風，依法行醫(yī)，真情服務，廉潔自律，務實高效，認真兌現(xiàn)社會服務承諾，為社會、為患者提供優(yōu)質、高效、便捷的服務。

（四）群眾滿意。落實便民利民措施；認真做好患者和群眾滿意度調查；全面開展民主評議醫(yī)德醫(yī)風讓社會滿意，讓群眾感受有新變化，讓社會、群眾滿意度有較大幅度提高。

三、活動內容

（一）改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”

“服務好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質溫馨服務。

1、改進服務態(tài)度。要繼續(xù)堅持“以人為本”的服務理念，把用心、溫馨、優(yōu)質服務貫穿于醫(yī)療、疾控工作服務的全過

程。要創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務，努力做到服務態(tài)度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。要切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現(xiàn)人文關懷，努力提供溫情的服務，提高服務技巧和效用。

2、優(yōu)化服務流程。要重點抓好收費、門診等窗口服務，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手，優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。

3、實行公開透明服務，保障群眾知情權、選擇權。加強信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色工作流程等服務信息，方便群眾選擇。定期向社會公開二類疫苗接種收費信息，努力提高收費公開透明度，使群眾為兒童接種明白消費。

4、加強溝通，構建和諧關系。為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。加強結核病、艾滋病等患者回訪、督導工作，各相關科室要高度重視這項工作，保證回訪率大于90%。暢通投訴渠道，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，實行首訴負責制，建立和完善醫(yī)患溝通制度，及時受理和處理病人（群眾）投訴，定期收集病人（群眾）對疾控工作服務中的意見，及時改進。

（二）加強質量管理，規(guī)范服務行為，持續(xù)改進服務質

量，努力做到“質量好”

1、認真抓好服務質量安全各項制度落實，增強服務質量安全責任意識。切實加強內部管理和為基礎服務質量管理，繼續(xù)強化能力建設和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓，注重質量檢查和考核，狠抓服務過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理。切實在實際工作中加以落實，發(fā)揮其應有的作用。

2、嚴格規(guī)范服務行為。加強管理，保證服務質量安全和患者權益。要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業(yè)務、鉆研技術上，對技術精益求精，倡導“人人講學習、個個比技術、積極搞科研”，爭當提高疾控專業(yè)技術的排頭兵，忠實為人民群眾服務。

（三）加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、技術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，充分發(fā)揮老專家、學科帶頭人等模范帶頭作用。通過多種形式，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，警示教育，利用身邊事、身邊人以案說法、以案說紀。

2、加強制度建設，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。要加大執(zhí)業(yè)紀律制度建設力度，繼續(xù)認真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，及時研究解決在落實醫(yī)德

考評制度中遇到的共性問題，通過現(xiàn)場推進、監(jiān)督檢查等形式，促進醫(yī)德考評標準更加科學、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結果更加真實、運用更加廣泛，真正建立起有效的激勵和約束機制。

3、堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風案件，嚴肅行業(yè)紀律。要進一步深化治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂工作。要繼續(xù)廣泛開展宣傳教育，研究制定切實管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長效機制建設。

（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點，是衡量我們工作的最終標準，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。廣大干部職工要牢固樹立群眾觀念和全心全意為人民服務的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，依靠群眾深入推進行風建設。

1、落實便民利民惠民措施。要針對群眾反映的一些突出問題，落實便民利民惠民措施，讓群眾能感受到發(fā)展帶來的實效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的服務。要充分利用政務公開的載體，公開服務信息，讓人民群眾切實感受到疾控機構改善服務的效果，贏得群眾理解和信任。

2、認真做好滿意度調查，贏得群眾群眾滿意。在“三好

一滿意”活動中，要廣泛組織開展群眾滿意度調查，要研究建立科學的評價指標體系，能夠真實全面反映群眾意見和建議；形式要多樣化，通過電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調查、定期召開病人及家屬座談會等形式，關注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調查客觀、真實；調查結果運用上，要注重患者意見，重視調查結果，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

3、全面開展民主評議衛(wèi)生行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。要把行風評議的過程，變成宣傳衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過程，變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程，變成加強與社會溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過程，通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

今年，衛(wèi)生系統(tǒng)內部要開展行風評議，參與單位為局機關股室、區(qū)直衛(wèi)生單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務中心。通過“三好一滿意”活動，凝聚人心、振奮精神，提升服務水平，提高醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全，改進醫(yī)德醫(yī)風，促使各方面的工作在原有基礎上有新的提高，把單位的各項工作推向新階段。

四、實施步驟

第一階段（元月3月）：宣傳動員階段。開展宣傳啟

動工作，讓廣大干部職工了解“三好一滿意”活動的重要意義和目的，充分調動廣大干部職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性，努力營造各級重視、全員參與的濃厚宣傳氛圍。

第二階段（4月初-12月末）：組織實施階段。以實施教育為先導，以開展活動為載體，扎實推進“三好一滿意”活動。適時進行測評，做好測評結果運用；結合本單位工作，做好“三好一滿意”活動的調研，各科室要定期匯報活動進展情況，辦公室每月要出一期創(chuàng)建與工作向結合的工作簡報。

第三階段（12月末-201*年1月末）：總結表彰階段。總結全年工作中的好經驗、好做法，對在活動中涌現(xiàn)出的先進典型進行表彰獎勵，對工作開展不力的科室予以通報批評。

五、組織領導

為了加強對此項工作的領導，中心成立“三好一滿意”活動領導小組，領導小組下設辦公室。領導小組成員：組長：周永勝

副組長：朱濤顧君趙福奎

組員：韓遠榮周傳山文娣高健

方義忠陳浩宇許敏

辦公室主任：陳浩宇六、幾點要求

（一）高度重視，加強領導。各科室要高度重視、統(tǒng)一思想，切實加強對活動的組織領導，健全領導責任制，要廣泛動員，積極參與，形成合力。要全面加大“三好一滿意”宣傳力度，要把“三好一滿意”納入年度工作計劃中，納入各科室目標績效考核中，進一步明確責任，細化分工，狠抓落實。

（二）統(tǒng)籌安排，強化監(jiān)督。各單位要加強對活動的督導檢查，保證活動扎實有效不走過場，工作中要搞好結合，要與行風建設結合起來，與科室的中心工作結合起來，合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。要強化監(jiān)督檢查機制，建立監(jiān)督檢查制度。

（三）獎優(yōu)罰劣，激勵先進。半年進行初評，年終進行總評，選出1-2個先進科室，十名先進個人，給予表揚和獎勵。對最后一名且分數(shù)達不到80分，進行通報批評。并將考評結果與年度績效考核排名和選優(yōu)評先掛鉤。

（四）貼近實際，務求實效。開展“三好一滿意”活動要堅持貼近實際、貼近工作、貼近群眾的原則，重實際、鼓實勁、求實效，把這項活動開展的既轟轟烈烈，又扎扎實實，讓服務水平和服務質量有新的提高，醫(yī)療秩序和風氣有新的變化，文明程度和廣大干部職工文明素質有新的提升，讓廣大人民群眾滿意。

附：“三好一滿意”評分細則表

XX區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)201*年“三好一滿意”活動考評評分細則表

（局機關股室、區(qū)直衛(wèi)生單位）

單位：（蓋章）檢查項目內容分解1、成立單位主要負責人擔任組長的領導小組，明確組長及領導組成員的責任。2、按照上級衛(wèi)生行政部門的要求，制定活動方案。分值4465評分細則1.成立組織領導機構得2分；2.明確組長及領導組成員職責得2分。1.有內容齊全的方案得2分；2.印發(fā)或傳達至各科室得2分。一次3分，兩次以上滿分。檢查方式1．查文件2．查記錄1．查資料1．查記錄得分備注一、工作布置3、每年召集研究活動工作會議不少于2次。4、充分利用宣傳欄、電子屏幕、宣傳標語、機關網站、工作簡報等多種形式進行宣傳，營造濃厚活動氛圍。無宣傳措施的扣3分，無工作簡報扣2分。1．查看現(xiàn)場2．查資料3．查記錄隨機現(xiàn)場檢查有1項不符合規(guī)范化服務要求扣1．查文件4分。2．查制度3．查看現(xiàn)場二、服務好5、工作人員文明禮貌、熱情服務,服務態(tài)度文明，不存在“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”。6、認真做好信訪接待，熱情接待群眾咨詢和投訴，對群眾投訴和反映的問題有具體措施和方案。88查看是否建立科學合理的投訴處理制度，公布1．查資料投訴電話號碼、地點、接訪時間；是否及時受2．查制度理、處理投訴，查看投訴接待、處理結果及整3．查記錄改記錄。有一項不符合的扣2分。

7、深入推進“陽光工程”，公開辦事程序、辦事標準、辦事結果，實行示牌上崗，進一步加大了政務公開、辦事公開建設，通過設置政務公開、辦事公開欄或政府網站、顯示屏等多種形式宣傳本單位政務情況。8、加強效能建設，全面推行崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問責任制、失職追究制等制度。嚴格依法行政，文明執(zhí)法，切實轉變機關作風，并在工作質量、服務態(tài)度、辦事時效等方面作出承諾，主動接受社會監(jiān)督。不斷增強服務基層的意識，努力為基層辦實事、辦好事。6按照要求認真實施政務公開工作，有一項做不1．查文件到位扣2分。2．查制度3．查記錄4．查資料無工作制度扣2分，工作作風拖拉，對基層請1．查資料示事項不辦理或超過辦理期限，服務不滿意的2．查制度扣3分；有投訴的扣5分。（可倒扣分）3．查文件8三、質量好9、辦公環(huán)境整潔優(yōu)美，具有一定的文化氛圍和品位；辦公場所設有健康教育宣傳欄和禁煙標志；干部職工儀表著裝整潔大方，舉止文明。獲區(qū)級文明單位的加3分，市級文明單位的加1.查看現(xiàn)場5分，無健康教育宣傳欄和禁煙標志的扣3分。2.查文件610、積極開展機關零投訴活動，及時解決熱點、難點問題，服務內容得到有效落實。建立健全各項規(guī)章制度，加強內部管理，注重構建高效、規(guī)范、有序的工作秩序，年內無安全事故發(fā)生。8行風評議前10名加5分，后10名扣5分；獲1．查文件得市、區(qū)級表彰榮譽的加5分。無工作制度的2．查制度扣2分，發(fā)生安全事故的扣6分。3．查記錄

11、各科室之間協(xié)調配合，上下之間關系融洽；主動負責、敢于負責，科室之間不推諉扯皮，不爭權爭利，形成合力；遵紀守法，情趣健康；嚴于律己，寬以待人，關系融洽，遵守職業(yè)道德、社會公德和家庭美德，自覺履行各項社會義務。12、開展勤儉節(jié)約活動，精簡會議、文件、降低會議和文印費用；嚴格規(guī)范公務接待標準和公務用車管理；嚴格控制通信費用，最大限度節(jié)約辦公經費；切實加強機關辦公設備節(jié)能，制定有效降低行政成本的措施和辦法，努力創(chuàng)建節(jié)約型機關。13、注重“全員學習，終身學習，學習工作化，工作學習化”理念的樹立，干部職工學習意識強，單位學習氛圍濃厚。（有教育內容，有簽到表）。14、社會綜合滿意度達到≥90%5因推諉、扯皮等現(xiàn)象造成工作失誤或有人投訴1．查制度的，發(fā)現(xiàn)一起扣3分；股室之間工作不協(xié)調，2．查資料影響工作質量、工作進度的，發(fā)現(xiàn)一起扣2分。無工作制度的扣3分，發(fā)現(xiàn)鋪張浪費的扣3分，1．查文件發(fā)現(xiàn)其他現(xiàn)象的酌情扣分。2．查制度3．查記錄8四、醫(yī)德好81．出版一期版報得1分；1．查資料2．組織開展集中教育1次得2分，2次以上得2．查記錄4分，沒有學習筆記的扣3分。低一個百分點扣1分。1．查方案2．查記錄1．查方案2．查記錄五、群眾滿意15、每年至少組織開展1次行風建設工作督查（即對行風建設工作方案的完成情況開展，形成督查總結，做到有反饋，有整六、工作檢查督查）改有處理。81．有工作方案得1分；2．開展全面督查得2分；3．督查情況反饋得2分；4．對不落實情況責令整改得1分；5．對不落實責任人進行處理得2分。8總分(注:滿分為100分)

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