電子商務綜合實訓報告

一、實訓目的：本次實訓是在理論學習基礎上，上機軟件B2B、B2C、C2C模式下的電子商務的運作模式和流程，從而理論與實踐相，并動手能力。從不同角色的分配和扮演，以及相互之間的交流，從而認識電子商務的流程，系統(tǒng)消化本專業(yè)理論知識。

二、實驗要求：事先預習，制定電子商務作業(yè)計劃，計劃實驗操作、實驗的每個應分配的角色來實驗，記錄并熟悉操作，每組實驗從用戶、管理員、物流、企業(yè)各個等角色輪換承擔。三、實訓內容

1.B2B流程

2.B2C流程

3.C2C流程四、實驗過程

一、.電子商務BtoB模擬

BTOB子系統(tǒng)流程交易流程圖：

受理發(fā)貨單發(fā)貨物流企業(yè)生成發(fā)貨單選擇物流公司支付送貨費送貨訂單洽談洽談室瀏覽產品信息訂單洽談訂單處理生產產品廠家$$商場（外貿出口商）B2B交易平臺產品庫（廠家產品庫）銀行選擇訂購商品生成新訂單$確認訂購購物車付給$生成轉賬記錄支付銀行支付接口填寫訂購信息(設置建議價格）

在子系統(tǒng)中包括“廠家”，“商場”。也就是“廠家”與“商場”之間的關系。教師和學生的子系統(tǒng)是一樣的。

1、廠家

在電子商務平臺上，廠商可以發(fā)布產品信息，并與物流企業(yè)和商場之間開展相關業(yè)務。在開始電子商務之前，廠商需要在相關銀行中申請一個銀行帳號，在銀行管理員確認后就可以用這個銀行的帳號收帳和付帳并開始電子商務了。它可以操作的功能模塊包括：“銷售處理”（管理與商場、物流發(fā)生的業(yè)務，同時跟蹤與銀行的財務往來），“庫存管理”（管理庫存信息，生產產品等），“財務管理”（管理帳戶信息，統(tǒng)計銷售利潤等）。

1.1庫存管理1.1.1產品庫存管理

在產品庫存管理里，既可以看到廠家所有產品的庫存信息，也可以設置每種產品的庫存警告數量。

1.1.2生產產品

廠家生產產品在系統(tǒng)中模擬為從系統(tǒng)產品庫中導入產品。根據管理員設置的導入產品折扣收取產品的生產費用

1.1.3經營范圍

經營范圍在系統(tǒng)中模擬為廠家的產品的批發(fā)價格和生產折扣價。1.2銷售管理

1.2.1未處理訂單顯示商場和外貿出口商向廠家購買產品的新訂單，根據訂單的不同狀態(tài)選擇處理�！扒⒄劇保河唵沃械纳唐吩O置了建議價格，需要先將訂單設置洽談，洽談成功后方可處理�！翱铐椶D入中”：訂單的付款方式為銀行轉賬，等待銀行審核貨款轉賬�！疤幚怼保哼x擇處理該訂單。選擇物流公司

生成發(fā)貨單，提貨出庫

1.2.2已處理訂單

廠家處理過的所有訂單列表，并顯示相關訂單的狀態(tài)

1.2.3訂單洽談進入洽談中心，選擇需要洽談的訂單商品進行價格商議，直到雙方對于洽談條件達成共識并同意合同的內容

1.2.4銷售單查詢廠家可以根據訂單號、下單時間、處理結果等條件任意組合來查詢自己的訂單信息，統(tǒng)計銷售情況等。1.3財務管理

1.3.1帳戶管理在賬戶管理里面，用戶可以查看個人的所有銀行賬號信息，同時可以修改網上支

付卡的密碼。

1.3.2銀行帳戶申請

廠家、商場、物流、客戶和外貿公司要開展電子商務業(yè)務，都必須先向系統(tǒng)銀行申請一個賬號，作為其在線交易的支付依據。申請經銀行審核通過后，賬號才能啟用。用戶可以在電子公告欄查看到賬號申請的審核信息。注：如果沒有CA認證將無法申請銀行帳號。

1.3.3銀行轉帳用戶通過銀行轉賬，可以方便的把資金款項從一個銀行賬號轉移到另一個銀行賬號。轉賬需要經過相應銀行審核。

1.3.4銀行存款

向用戶的銀行賬號存入金額。存款經相應銀行審核后方能生效。

1.3.5帳目查詢

選擇賬號查詢用戶賬號的相關信息，包括：開戶信息、存款記錄、貸款記錄、轉賬記錄、貨款記錄等

1.3.6利潤統(tǒng)計

通過統(tǒng)計在線交易的轉入轉出金額，結算出用戶的經營利潤。

1.3.7銀行貸款

向系統(tǒng)銀行貸款。貸款請求需要相應銀行給予審核通過。

1.3.8償還貸款

選擇貸款中的銀行賬號，償還該賬號的貸款。

1.3.9開戶帳號設置在申請的所有銀行賬號中設置一個為開戶賬號，作為商業(yè)操作中默認的交易帳號

1.1.4CA認證

1.4.1CA認證

數字認證是企業(yè)進行電子商務的前提之一，按照步驟申請好電子證書并安裝后，才可以實現在線交易。1.2、商場

在電子商務過程中，面向客戶（最終消費者）發(fā)生業(yè)務來往，客戶向商場訂購貨物。在開始電子商務之前，需要在相關銀行中申請一個銀行帳號，在銀行管理員確認后就可以用這個銀行的帳號收帳和付帳并開始電子商務了。它可以操作的功能模塊包括：“采購處理”（管理與廠商發(fā)生的業(yè)務），“銷售處理”（管理與最終客戶發(fā)生的業(yè)務），“財務管理”（管理電子商務中的資金流轉）。

1.2.1庫存管理2.1.1庫存管理

在產品庫存管理里，既可以看到廠家所有產品的庫存信息，也可以設置每種產品的庫存警告數量。

1.2.2采購管理

1.2.2.1訂購商品

即網上購物（BTOB），在這里顯示所有的廠家的產品、產品類別、自己商場的信譽度等，商場可以按照廠家的名稱或產品名稱查找產品進行訂購。

在主頁中選擇你要購買的產品，輸入訂購數量，確認需要購買時點擊“訂購”。

選擇好送貨方式和填寫送貨地址，然后點擊“確定”。

選擇支付帳號后點擊“支付”就完成了訂購商品。

1.2.2.2產品入庫

商場向廠家下訂單，廠家確定認處理訂單后，由物流發(fā)貨給商場，商場收到貨物后，導入庫存，然后設置銷售價格。

1.2.2.3采購記錄

顯示商場所采購的產品的信息

1.2.2.4采購洽談如果點擊設置建議價格，輸入建議價和原因則這個產品被設為洽談產品，不想洽談則點擊確定則進入轉帳等待銀行審核。

1.2.2.5采購單查詢

按條件查詢商場的采購記錄。

1.2.3財務管理

跟上面“廠家”的財務管理一樣。還有CA認證等同上。

二、BTOC子系統(tǒng)

BtoC子系統(tǒng)流程圖

交易流程圖：

受理發(fā)貨單發(fā)貨物流企業(yè)生成發(fā)貨單選擇物流公司支付送貨費送貨廠家進貨訂單處理瀏覽產品信息客戶發(fā)布產品商場$$B2C交易平臺產品庫（商場產品庫）銀行選擇訂購商品生成新訂單生成轉賬記錄$確認訂購購物車付給$支付銀行支付接口填寫送貨信息

2.1商場

2.1.1銷售管理

對客戶的支付已經通過審核而未處理的銷售單，進行處理，支付托運費用之后，委托某物流中心送貨。查詢已處理銷售單；根據自定義參數，查詢銷售單。

2.1.1.1未處理訂單顯示商場和外貿出口商向廠家購買產品的新訂單，根據訂單的不同狀態(tài)選擇處理。“洽談”：訂單中的商品設置了建議價格，需要先將訂單設置洽談，洽談成功后方可處理�！翱铐椶D入中”：訂單的付款方式為銀行轉賬，等待銀行審核貨款轉賬。“處理”：選擇處理該訂單選擇支付帳號以后就可以發(fā)貨了。

2.1.1.2已處理訂單

商場處理過的所有訂單列表，并顯示相關訂單的狀態(tài)。

2.1.1.3銷售單查詢商場可以根據訂單號、下單時間、處理結果等條件任意組合來查詢自己的訂單信息，統(tǒng)計銷售情況等。

2、客戶

2.2.1消費管理2.1.1購買商品

即網上購物（BTOC）流程，過程相似與商場購買產品，不同是客戶購買商品時不可以洽談，不作詳細描述。

2.1.2確認入庫

客戶向商場訂購商品，商場收到貨款后，確認處理訂單，再由物流送貨給客戶，客戶收貨后進行“收貨確認”操作。

2.1.3訂單查詢

客戶可以根據訂單號、商品名稱、下單時間等條件任意組合來查詢自己的訂單信息，統(tǒng)計銷售情況等。

2.2財務管理同上的財務管理。

三、CTOC子系統(tǒng)

客戶與客戶之間的交易。CTOC子系統(tǒng)流程

交易流程圖：我的拍賣滿意當前出價點擊成交通知查看個人拍賣品競標情況發(fā)布拍賣商品用戶C2C拍賣商品庫競買瀏覽拍賣網用戶參加競拍出價選擇商品

3.1客戶3.1.1CA認證同上面CA認證。3.1.2競拍

3.1.2.1參與競拍

拍賣場即拍賣網站，是在線CtoC交易的主要場所。拍賣網模擬實現了一個在線拍賣網站的主要功能：在線競買、在線競賣、管理個人拍賣、信譽制度等等。進入拍賣網首頁，可以看到整個網站的相關欄目以及拍賣公告、交易量統(tǒng)計

3.1.2.2競拍成交記錄

如果用戶要競買商品，選擇“網上競買”查看可以出價競買的拍賣商品。3.1.3拍賣

3.1.3.1添加拍賣品

要增加自己在拍賣網出售的商品，進入“網上拍賣”。閱讀相關協(xié)議規(guī)定后，選擇是否遵守

選擇“同意”就可以在拍賣網發(fā)布新的拍賣商品。填寫好商品的相關信息，點擊“添加”，新的拍賣商品添加就完成了

3.1.3.2我的拍賣品

用戶也可以進入“我的拍賣”管理自己在拍賣網發(fā)布的拍賣商品、查看成功競買記錄和成功賣出記錄等3.1.3.3拍賣成交記錄

如果用戶要競買商品，選擇“網上競買”查看可以出價競買的拍賣商品。

擴展閱讀：電子商務綜合實訓總結報告

電子商務綜合實訓總結報告

通過這近一個月的綜合實訓，給我收獲最大的是我對電子商務和網絡營銷有了一個全新的認識，我還是堅持認為網絡營銷是一種運營模式，不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè)，網絡營銷都是勢在必行的，它是傳統(tǒng)營銷的一個重要的補充，也是電子商務的一個重要環(huán)節(jié)、核心。如果說，我覺得網絡營銷在傳統(tǒng)行業(yè)中的運用就像是給傳統(tǒng)行業(yè)裝上騰飛的翅膀，這不僅是一種必然趨勢，對于社會也是一種進步和資源的優(yōu)化配置。對與專業(yè)的學習，我想如果要做回電子商務，做好網絡營銷是必須的，或者掌握一些電子商務環(huán)節(jié)上如支付，網站管理，網站信息管理等技能，主要是通過自己建設網站進行網絡營銷學習和實戰(zhàn)。很希望能在大學的最后一年里多看一點書，拓寬一下自己的知識面，我相信我會有足夠的時間和精力，當然還要一邊進行網絡營銷的學習和實踐。

對于就業(yè)競爭力的認識，我覺得你有能力給企業(yè)帶來利潤，你能解決企業(yè)的問題，企業(yè)能夠用你，你就具備競爭力。一方面，要培養(yǎng)你的個人能力和素質，是你獨一無二，與眾不同。我覺得我現在要做的就是把三年學習的理論通過網絡營銷實戰(zhàn)運用到實際之中去，慢慢的消化，把它變成自己的東西。我相信我能做到，因為我可以在這一年的時間里進行網絡營銷真刀真槍實戰(zhàn)，我相信我是獨一無二的。這也是我的核心競爭力所在。另一方面，要針對用人單位的需求加強自身素質的訓練和提升。網絡營銷策劃和SEO最想做的工作，但是不同的企業(yè)有著不同的要求和業(yè)內規(guī)范，這些都是我需要去學習的。而且在沒有確定行業(yè)之前，必須物色和選擇好自己所向往的行業(yè)，之后就是對行業(yè)的一些基本知識的掌握。當然如果你想做一個市場營銷人員，或者公司文員之類的工作，那么不要學我，因為你也是獨一無二的，你是你，誰也成不了你。這次的實習時間雖然很短暫，接觸到的雖然只是整個電子商務部門的工作流程，工作很淺。但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這些都是無法從書本上得來的。通過實習，我能夠更好地了解自己的不足，了解電子商務工作的本質，了解這個社會的層面，能夠讓我更早地為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設定人生目標。處在這個與時俱進的經濟大潮時代，作為一名電子商務專業(yè)的學員，在大浪淘沙中能夠找到自己的屹立之地，讓自己所學為社會經濟做出自己應有的貢獻！對于電子商務和網絡購物，我們從來都不陌生B2B、B2C、電子支付、網上銀行等名詞充斥在我們耳邊，絕大多數人也都有親身網購的經歷。網絡購物越來越普及，日益融入我們的日常生活。據最新數據，中國的網民數量已達4.2億，而亞太地區(qū)的網民也有網購的習慣，因此，電子商務的前景是誘人的。雖然阿里巴巴淘寶、京東商城、當當、卓越亞馬遜、拍拍、百度有啊等行業(yè)大佬們已經奠定了在電子商務領域中的壟斷地位，但是，對于新興的電子商務行業(yè)而言，永遠不缺乏機會和創(chuàng)新。百麗、李寧等一大批傳統(tǒng)巨頭也相繼加入到電商的行列中來。日益強大的互聯(lián)網電子商務，正在把網購從小件、廉價商品向大宗、大件、貴重的商品過渡，網購的“大”趨勢在引導著電子商務介入更多的傳統(tǒng)領域。而汽車行業(yè)，由于其4S店的營銷模式正面臨運營成本過高的壓力，所以也在漸漸地向網購靠攏，可以說“坐在家里，輕松購車”已經不再是夢想了。

電子商務是以因特網作為其交易的載體的，而因特網的一個重要特征就是全球連通，在因特網上沒有明顯的地域和國家界限，通過任何一臺聯(lián)網的電腦都可以訪問世界任何一個角落的服務器，商家可以在因特網所到之處搜尋資源，也可以向因特網所到之處推銷產品，因特網使得遠距離的交易不僅成為可能，而且可以經常發(fā)生。于是，電子商務主體面對的就不僅僅是一個地區(qū)的市場，而是全球的大市場。全球性的市場不僅一改封閉的交易形式，而且期待著高度一體化的商業(yè)和法律規(guī)則。經過不斷的努力修改重復調試，終于可以使網站正常打開運行，在面對如此的競爭壓力之下還是付出了不少心酸。大家集思廣益下使得團隊意識增強。希望以后能夠得到更好的發(fā)展！

09電子商務1班091301135姜順欽

201*年11月29日

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