工作案例分析總結

案例分析總結

在瑪雅海灘水公園閘口工作的這段時間，我作為剛剛?cè)肼毜囊幻�新員工，前期工作主要在寄存處和前引導這兩個方面，下面我將自己在這段時間對這兩個方面的工作中遇到的一些問題進行一個簡單的分析。一：寄存處

這是發(fā)生在我剛剛到寄存處的一個案例：那天一個游客在丟了寄存票據(jù)后，來寄存處想取回她的物品時，當時的處理方法是這樣的：通過游客說出她所寄存的全部物品，經(jīng)過核實一一對應后，讓游客留下姓名及聯(lián)系方式，讓游客取走了她的物品。

分析：其實這個處理方法并不是很嚴謹，按照公司的相關規(guī)定，當游客的寄存票據(jù)丟失后，需要先聯(lián)系水公園客服進行核實無誤后，經(jīng)游客和客服簽字確認，才準許取回其物品。

下面我對這個案例的處理方法提出自己的想法：當寄存食品的游客不多時，不論物品的多少，都需要經(jīng)過公司規(guī)定流程來處理；當寄存食品的游客過多時，遇到丟失寄存票據(jù)來取物品的游客，事急從權，如果物品不是很多，當場經(jīng)過核實物品可以讓游客在留下聯(lián)系方式及身份證號，簽字后準許取回其物品；如果物品過多時，則按公司規(guī)定流程處理。二：前引導

案例1：這天一個游客帶著一個身高剛好超過110CM的小孩來海灘這邊玩，當檢票的時候這個游客只買了一張成人票。而小孩超過了110CM按照公司規(guī)定是需要購買一張優(yōu)惠票才能入園。但游客并不愿意再重新買票。

處理方法：微笑面對游客的抱怨，并耐心的向游客解釋。為了避免影響后面游客入園的時間。請游客與小朋友到過道旁邊并為小朋友測量身高。當身高超過110CM時耐心的與游客解釋公司規(guī)定并指引其到補票處補票后讓其入園。

分析：按照公司的規(guī)定，身高超過規(guī)定尺度必須要購買門票才能入園。但是很多游客可能由于初次到瑪雅海灘這邊來玩對這個規(guī)定還不是很了解。這就需要工作人員在溝通能力以及服務態(tài)度上讓游客有賓至如歸的感覺，絕對不能在口語以及動作上面帶給游客反感的情緒想法：遇到有的游客脾氣暴躁，微笑的服務是必不可少的。并且對待這樣的游客更需要一定的耐心。

案例2：一個游客A拿著5張門票準備入園，但是其中夾雜著并不是這個游客一起的其他人B，當檢票的工作人員票刷完后，這個時候已經(jīng)通過了5個人，這個游客卻說后面的還有一個，讓工作人員放行。處理方法：讓這個游客A把他一起的人聚集在一起并清點人數(shù)，通知其他工作人員找回另外一個逃票的游客B。與其解釋清楚讓逃票的游客B補票之后讓其入園。處理完這些事情后善意的提醒游客A下次入園前記得先把票分一下，一人拿一張票入園也避免造成不必要的麻煩。

分析：造成這樣情況的原因是，前引導在游客排隊入園的時候已經(jīng)提醒游客如果一人拿多張門票建議把票分一下也方便其快速入園。但游客置之不理。而有時候因為游客過多，工作人員需要管理后續(xù)入園的游客所以才造成這樣的疏忽。

想法：游客多的時候抓效率，游客少的時候抓服務。為了減少不必要的麻煩。我們在游客進通道前就應該很好的提醒游客。如果游客不聽則可以善意的讓其到檢票口等待一下，把票分給其朋友一一入園。

黃鑫201*8月

擴展閱讀：輔導員工作案例分析總結

用愛拯救生命用心鑄就未來作者：沈陽工程學院英語系周宇

一、案例情況：對英語系的我來說，這一天注定是不平凡的。我與往常一樣習慣性地打開了電腦，登陸了自己的QQ，有一條加友信息，我按下了確定鍵。從此他認識了這樣的一名女同學旅游051班宋某某。我就是在這樣的情況下認識的宋某某，而當時的我并不知道網(wǎng)上那個自稱是“讓我解脫”網(wǎng)名的，有輕生念頭的學生就是宋某某，而且是我?guī)О嗟膶W生。在網(wǎng)絡上遇見這樣的情況原本是難分真假，但我本著負責任態(tài)度，認真的與這個剛剛結識的網(wǎng)友進行了交談。通過近一個月的時間與之聊天，我了解到以下情況：

（一）該生失戀，情緒不穩(wěn)。宋某某，在到我院報到之前，剛剛和高中相戀三年的男友分手，失戀的陰霾令她一蹶不振。到大學以后，沉溺于對往事的回憶和失戀的痛苦之中�？傆X得生命中沒有了那個他，生活就不再有意義，他是無可替代的。失去了他就失去了一切。（二）水土不服，身體多病。到沈陽上學后身體因水土不服而備受折磨。總是動不動就會上吐下瀉，每天只能吃一些清粥，簡直吃不下東西。在之后的日子里雖情況略有好轉(zhuǎn)，但身體還是異常的敏感、脆弱，天氣有一點變化就會引起她的強烈反應，因此經(jīng)常發(fā)燒感冒。在那段時間中她成了醫(yī)院的常客，每天奔走于學校與醫(yī)院之間。（三）鄉(xiāng)音難改，交流受阻。還有一個最為嚴峻的問題，隨著時間的流轉(zhuǎn)而漸漸顯現(xiàn)出來，那就是她嚴重的口音所帶來的麻煩�？谝羰敲總�來自異地的學子都會遇見的問題，但宋某某的口音尤為嚴重，這在日常的交流中造成了嚴重的障礙，使她無法正常的與同學交談，更無法結識新的朋友。在課堂上遇見老師的講授她也時常出現(xiàn)聽不懂、理不清等問題，這嚴重影響了宋某某的日常學習。（四）家庭困難，生活拮據(jù)。宋某某的家庭情況十分困難，有政府頒發(fā)的特困證明，宋某某在高中時期雖不能說是最優(yōu)秀的學生，但她絕對是名認真的學生。她從骨子里是一個十分好強的女生，眼看著自己的成績成為班里倒數(shù)的幾名，回想起遇到的不公、磨難、挫折，宋某某埋藏在內(nèi)心的種種委屈、不甘，一下子如火山般爆發(fā)了出來，又想起為了供養(yǎng)自己上大學他們蒼老的面容與佝僂的身軀，宋某某又覺得特別的愧疚。身體與精神的雙重打擊打碎了她對生活的所有希望，更使她對人生徹底絕望了。（五）深感絕望，意欲輕生。以上幾種因素交織一在起，令她對自己的生命產(chǎn)生了極度的厭惡，她一度認為只有死亡才能讓她得到徹底的解脫與平靜，漸漸結束自己的生命，這一念頭在他的頭腦中日漸清晰。但她決定在離開之前能與老師談一下。她主動向同學要了我的QQ號碼。

二、案例分析、從以上案例過程可以看出該生問題已經(jīng)很突出，已經(jīng)萌生了輕生的念頭，如果不及時發(fā)現(xiàn)并進行干預與輔導很可能出現(xiàn)嚴重后果，甚至學生死亡。分析產(chǎn)生如此結果的原因主要有以下幾點：（一）沒有樹立正確的愛情觀，不能正確處理好由于戀愛帶給自己的各種影響與打擊，特別是負面的。(二)沒有樹立正確的生命觀，從小到大沒有一個老師給他講過生命觀的話題，導致她對自己生命的漠視與輕視。（三）由于自己是外省的學生，很難在短期內(nèi)適應異地大學生活，自我調(diào)節(jié)能力差。語言、飲食、文化等存在的差異使她身體健康情況下降，心理孤獨感增加。心理與身體的健康受到了很大的影響。（四）女孩性格內(nèi)向，有心事不愿與他人交流，人際交往能力差。（五）學生對網(wǎng)絡的依賴程度在增加，在遇到困難時更多愿意在網(wǎng)絡或虛擬的世界中尋找答案與解脫。三、輔導過程：

（一）深入班級與宿舍，了解核實情況。我及時找到其所在寢室同學，班級學生干部，主要任課教師了解情況，據(jù)大家反應宋某某主要表現(xiàn)如下：

1、性格特內(nèi)向，很少主動與他人交流，有時會一個人在寢室哭泣；2、身體多病，體質(zhì)較差；3、課上表現(xiàn)一般，從不主動發(fā)言，學習成績不理想；4、愿意記日記和上網(wǎng)。（二）及時與家長取得聯(lián)系，讓家長進行干預與關懷。在與家長取得聯(lián)系后從家長處了解到，她確實在高中時有一個男朋友，但后來他考上了好的大學便提出與宋分手。平時在家宋是個很懂事和能干的孩子，但不太愛說話，很愛干凈，學習成績不是特別好，但特別用功。我通報了學生的現(xiàn)在情況，尤其是輕生的念頭，要求家長對其多關懷、多鼓勵、多溝通。（三）針對失戀、水土不服等有針對性的進行勸說。旨在使之重新樹立起生活的勇氣與信心。我曾多次在聊天時表示想與宋某某面對面進行一次談話，但都被宋某某拒絕了。于是我們更在網(wǎng)上進行了近半年的交流。我會時常在聊天中提到了生命的意義，我總是鼓勵宋某某要堅強的面對生活，珍惜自己的生命。有一次我推薦給宋某某一本書《誰動了我的奶酪》，想通過這本書讓她了解：人生總就是變化的，唯一不變的就是變化本身。所以我們唯一能做的就是適應環(huán)境，并且勸告她要好好學習文化知識，才能使自己有能力面對生命中的一個又一個不確定。就這樣他們做了半年的網(wǎng)友。在這半年中，我經(jīng)常潛移默化的勸解宋某某。最后她當面向我表示自己會堅強的活下去。（四）發(fā)動學生干部、寢室同學、任課教師等共同進行幫助。在第一次聊天后我便把情況及時系主任作為匯報，并向其它輔導員老師通告了關于宋某某事情。大家討論后決定采取并實施以下措施：1、給宋某某所在寢室同學及學生干部開會。說明宋某某的特殊情況，希望大家能對這名離家千里的同學給予適當?shù)膸椭�與關愛。2、系主任在全系大會上通報了宋的情況，希望授課老師們能夠體諒她的特殊情況，在上課時能放慢語速。老師們得知宋某某的事情，每當期末前經(jīng)常利用課余時間，對她進行單獨的輔導希望他能夠掌握本學期的要點。3、安排班級信息員，密切注意其心理與行為異常，并及時通報。通過大家的共同努力，半年過后，宋某某有了很明顯的變化：放棄了輕生的念頭；主動學習普通話，并與班級同學關系融洽，性格也趨于開朗；學習成績明顯提高，并獲得了當年的三等獎學金；對同學和老師深懷感謝之心，對生活充滿信心。在我系全體老師、同學們的共同努力下，宋某某終于走出了生命的陰霾，宋某某畢業(yè)時學習成績優(yōu)秀，我系優(yōu)先為他推薦了工作：在一家旅行社里做了一名計調(diào)。四、啟示與思考（一）女性學生群體要倍加關注。英語系是一個很特殊的

系，因為在英語系的學生大部分都是女生，而女生的管理方法與普通的管理方式有很大的不同之處。女生感情是很細膩敏感的，由于這點天性，女生經(jīng)常會因為一些并不是很嚴重的事看不開、想不通，這時就需要老師們的輔導與開解。（二）外省學生要格外關愛。來自外地尤其是生活文化習慣差異較大的省份的同學們，由于剛剛來到一個完全陌生的環(huán)境，心情與身體時常出現(xiàn)這樣或那樣的問題。人在這樣的時候是十分脆弱、敏感的，很需要及時的批導、關心和幫助。（三）網(wǎng)絡是思想教育的新途徑�，F(xiàn)在的學生多為80甚至是90后，他們對網(wǎng)絡的利用率很高，同時現(xiàn)在學生們的自尊心都很強，很難主動找到老師當面溝通。為了滿足同學們適時與老師交流的愿望，又免除學生當面找老師的尷尬。輔導員要充分利用網(wǎng)絡，公開自己的QQ號與郵箱地址，開博客，作論壇等以充分達到了解大家思想狀況的目的。（四）學生戀愛觀及生命觀教育必須加強。當代大學生戀愛觀及生觀教育極待加強，是輔導員應該考慮的問題之一。現(xiàn)在大學生群體中自殺和他殺現(xiàn)象時有發(fā)生。說到底上升到理論層面就是對生命的漠視，沒有正確的生命觀。想一下，當今我們的教育從小學到大學沒有人給學生們單獨講過什么是生命觀，應如何面對生命。比如說生命的存在性，唯一性，超越性等有幾人知？而如何面對愛情，如何處理因談戀愛而出現(xiàn)的各種問題，學生們也很少有作好思想準備的。（五）開展好思想教育要有全員意識。學生思想教育的開展絕不是單獨依靠輔導員的力量就能實現(xiàn)的，輔導員要有全局意識，要利用一切資源開展好學生的思想教育。從此案例可以看到學生干部、寢室同學、任課老師對宋某某的幫助對其思想的改變起到了很大的作用。另外遇到涉及學生生命安全的事件時一定要高度重視，要及時與分管領導匯報與家長取得聯(lián)系，群策群力。

輔導員培訓案例分析

一、社區(qū)問題（第一組討論）：

90后大學生大多是獨生子女，在家庭生活中往往習慣了被呵護、溺愛，私密空間相對較小。由于沒有經(jīng)歷過太大的挫折，其心理一般相對脆弱，獨立處理問題的能力不強，有的甚至個人生活自理能力較差。尤其對于沒有住校經(jīng)歷的同學來說，進入大學后，生活環(huán)境發(fā)生了很大變化，沒有了父母、長輩的悉心照料，開始了真正的獨立生活。由以往的獨居一室到集體宿舍的群居生活，面對性格、行為方式、生活習慣都不盡相同甚至差別很大的同學，經(jīng)過適應和磨合，舍友們的群居困擾逐漸顯現(xiàn)出來。

案例一：愛占小便宜讓室友無語大一新生小黃遇上一個愛占小便宜、愛借東西的室友小詹，無論什么物品一旦借給小詹，幾乎都是有去無回。同宿舍的6個姐妹當中，小詹的家庭條件算是比較好的，但就是愛占人家小便宜。小黃說，學校附近有大型超市和各種小店，大家經(jīng)常結伴去逛，但小詹只會買一些日用品。問她怎么不買點零食以備晚上做消夜，小詹就說零食什么的不能吃，吃了對皮膚不好，還會發(fā)胖�？傻却蠹业嘀�自己的戰(zhàn)利品回到宿舍開吃，小詹馬上就湊過來，一頓狂吃，把所謂發(fā)胖的話拋到了九霄云外。室友有時輪流做東，唯獨小詹常常白吃，從來沒有主動買單過，每次吃過了總說自己沒帶零錢。洗發(fā)水、面霜之類也是能蹭就蹭。連外面剛認識的男生都會吃人家的請！小詹愛借東西，一見別人新買的小首飾、衣服什么的就說：這個真好看啊，借我試一下吧……礙于情面，室友一般會讓她試一下。可小詹一般都是把借的東西用舊了或者用得差不多壞了才還，甚至據(jù)為己有，室友只好自認倒霉，吃個啞巴虧。

案例二：遭遇邋遢帝室友沒脾氣

小鄭是一個很講究的小伙子，衛(wèi)生習慣非常好，衣服、床鋪每天都收拾得很整潔。然而，他的室友小方可是出了名的邋遢，平時愛耗在電腦上玩游戲，玩的時候還愛喝飲料、吃零食，瓜皮紙屑隨手亂扔，隨地吐痰，弄得滿地都是，把寢室搞得一團糟，看起來無處下腳，桌子上的垃圾甚至把他的電腦埋住了，可他就是熟視無睹。小方臭氣熏天的汗腳，更讓室友覺得生活在水深火熱之中。

室友們都說，基本上沒見小方洗過腳，沒見他換過床單，更不要說洗澡和洗衣服了。小方每月回家一次，換下來的衣服都是塞進塑料袋，攢到要回家時，打包把臟衣服帶回去，讓他媽媽給洗好了再帶回來，連襪子和內(nèi)衣也是如此。如果哪天突然來了興致，也只是把所有的臟衣服放在盆子里泡泡，再用清水沖出來就算完事，等于給衣服沖個澡�？蓱z了小鄭的一眾室友，待在寢室里幾乎有種窒息的感覺，有時被熏得失眠，結果第二天上課打不起精神，生活和學習大受影響。

案例三：孤僻敏感妹半夜會發(fā)飆小韋，孤僻、敏感，性格也有些偏激，且情緒很不穩(wěn)定，隨時可能發(fā)飆。女生晚上睡覺前喜歡躺床上聊八卦，小韋從來不參與，也不說你們別聊了之類的話。就是每天晚上睡在床上瘋狂地翻身。一開始我們都不明白她是怎么回事，后來才知道，她是用肢體語言來抗議呢！一天深夜，大伙兒已經(jīng)都睡了，有一女生半夜起來上廁所。盡管動作已經(jīng)非常輕了，但還是讓敏感的小韋察覺到了，她一下子就爆發(fā)了，大聲吼著‘能不能小聲點，還讓不讓人睡覺了’！一下子大家都驚呆了，睡意全無！小孫現(xiàn)在說起來還心有余悸。郁悶啊，怎么會遇到這樣的室友呢？大家很不解，既然大家有緣分成為室友，宿舍集體生活是需要相互適應的，可是孤僻的小韋為何就融入不到這個小集體當中呢？

案例四：天天被煙熏也得忍一忍小林宿舍里的幾名同學雖然來自不同的省區(qū)，但因為年齡相仿，愛好相近，來學校之前在網(wǎng)上已經(jīng)溝通過，所以到學校后即使初次見面，大家也并不覺得陌生，很快就打成了一片�？勺屝×质懿涣说氖�，除了自己，宿舍里的那幾個室友竟然都是煙民，讓從小接受傳統(tǒng)家庭教育的小林難以接受。他覺得，抽煙、喝酒最好不涉及，這對身體沒好處�？伤奚崂锏钠渌麕讉�男生并不這樣認為。一旦回到宿舍，就迫不及待地吞云吐霧，從不抽煙的小林被動地吸起了二手煙。真的好害怕這種二手煙，據(jù)說比自己抽對身體更有害，簡直就是慢性自殺��！對于這樣天天要被動吸二手煙的情形，小林覺得很受傷。只要其他人一把香煙拿出來，小林就會逃也似的離開宿舍。畢竟大家都是一個宿舍的，既然被分到了一起，只好忍一忍，總不能為了這個原因而傷了和氣吧？小林說。二、學習問題（第二組討論）案例一：歇口氣現(xiàn)象

熬過高三，感覺一身輕松，大學的環(huán)境也相對寬松。我是一個沒有自制力的人，一下子就忘記了自己是學生。聽高年級老鄉(xiāng)說，大學課程不難,平時上課聽聽，最后一個月努把力就過去了。帶著這樣的心理，我平時上課經(jīng)常不去，結果

大一上學期就掛了兩門，連高中最得意的數(shù)學也沒及格。某大學生自述

案例二：學習焦慮現(xiàn)象小梅來自安徽農(nóng)村，全家傾其所有才讓她邁進大學校門。她決心用刻苦學習、將來出人頭地來報答家人�？墒�，在農(nóng)村長大的她，英語和計算機的基礎比較薄弱，學起來感到很吃力。拮據(jù)的家庭經(jīng)濟也使小梅對繽紛繁雜的都市生活無所適從，在出手大方的城市同學面前，她總感到一種自卑……接下來她又在學生干部不的競選中失利，嚴重挫傷了她的自信心，各方面的壓力壓得她喘不過氣來。她覺得自己既辜負了家人的厚望，又讓人看不起，學習成績也因此一落千丈。在大一期末考試中，小梅竟然鬼使神差地采取了作弊的手段……

案例三：學習方法困惑現(xiàn)象在中學習慣了聽老師詳細講解、在身邊悉心指教的學習生活，對大學自主性的學習方式一時很不適應。如何自習，如何查資料，怎樣衡量自己的學習效果，都成了新問題。找任課老師不容易，也不能象在高中一樣指望家長聘請高考輔導老師來幫忙……許多同學、特別是大一新生不得不慎重思考我該怎么學習？

案例四：網(wǎng)游成癮現(xiàn)象大一下學期新買了電腦，網(wǎng)上游戲的吸引力太大了，成天在宿舍瘋狂打游戲，這學期掛了四門。我也曾想過，這樣下去怎么辦？可是最終沒有抵擋住游戲的誘惑。現(xiàn)在回過頭想想，是我親手把自己的生活推向了火坑。我后悔，我恨游戲，更恨我自己。據(jù)網(wǎng)載：《多門課程不及格天之驕子紛紛寫下悔過書；對付散漫大學生重點高校無奈人盯人防守》。說的是某高校有個畢業(yè)班30名學生就有10人拿不到學位，有的剛上大三就丟了60多個學分。面臨退學，給校長寫血書信誓旦旦改過自新，沒多久又繼續(xù)曠課打游戲……無奈之下，大學使出管理中小學生的辦法：兩幫一、寄成績、寫計劃、表決心、家長簽名…

案例五：不喜歡所學專業(yè)小李入學前由父母和老師做主填報了現(xiàn)在的專業(yè)，可進來后，發(fā)現(xiàn)自己對所學專業(yè)提不起興趣，要轉(zhuǎn)專業(yè)又達不到學校所要求的學業(yè)條件。因此非常郁悶。學習時提不起精神，整天唉聲嘆氣，到后來經(jīng)常逃課，期末時甚至不想?yún)⒓涌荚�，結果掛了科。三、職業(yè)生涯規(guī)劃案例（第三組討論）案例一：四只毛毛蟲的故事

毛毛蟲都喜歡吃蘋果，有四只要好的毛毛蟲，都長大了，各自去森林里找蘋果吃。1、第一只毛毛蟲

第一只毛毛蟲跋山涉水，終于來到一株蘋果樹下。它根本就不知道這是一棵蘋果樹，也不知樹上長滿了紅紅的可口的蘋果?當它看到其他的毛毛蟲往上爬時，稀里糊涂地就跟著往上爬。沒有目的，不知終點，更不知自己到底想要哪一種蘋果，也沒想過怎么樣去摘取蘋果。它的最后結局呢？也許找到了一顆大蘋果，幸福地生活著；也可能在樹葉中迷了路，過著悲慘的生活。不過可以確定的是，大部分的蟲都是這樣活著的，沒想過什么是生命的意義，為什么而活著。2、第二只毛毛蟲

第二只毛毛蟲也爬到了蘋果樹下。它知道這是一棵蘋果樹，也確定它的蟲生目標就是找到一棵大蘋果。問題是它并不知道大蘋果會長在什么地方？但它猜想：大蘋果應該長在大枝葉上吧！于是它就慢慢地往上爬，遇到分支的時候，就選擇較粗的樹枝繼續(xù)爬。于是它就按這個標準一直往上爬，最后終于找到了一顆大蘋果，這只毛毛蟲剛想高興地撲上去大吃一頓，但是放眼一看，它發(fā)現(xiàn)這顆大蘋果是全樹上最小的一個，上面還有許多更大的蘋果。更令它泄氣的是，要是它上一次選擇另外一個分枝，它就能得到一個大得多的蘋果。3、第三只毛毛蟲

第三只毛毛蟲也到了一株蘋果樹下。這只毛毛蟲知道自己想要的就是大蘋果，并且研制了一副望遠鏡。還沒有開始爬時就先利用望遠鏡搜尋了一番，找到了一棵很大的蘋果。同時，它發(fā)現(xiàn)當從下往上找路時，會遇到很多分支，有各種不同的爬法；但若從上往下找路時，卻只有一種爬法。它很細心的從蘋果的位，由上往下反推至目前所處的位，記下這條確定的路徑。于是，它開始往上爬了，當遇到分支時，它一點也不慌張，因為它知道該往那條路走，而不必跟著一大堆蟲去擠破頭。比如說，如果它的目標是一顆名叫教授的蘋果，那應該爬深造這條路；如果目標是老板，那應該爬創(chuàng)業(yè)這分支。最后，這只毛毛蟲應該會有一個很好的結局，因為它已經(jīng)有自己的計劃。但是真實的情況往往是，因為毛毛蟲的爬行相當緩慢，當它抵達時，蘋果不是被別的蟲捷足先登，就是蘋果已熟透而爛掉了。4、第四只毛毛蟲

第四只毛毛蟲可不是一只普通的蟲，做事有自己的規(guī)劃。它知道自己要什么蘋果，也知道蘋果將怎么長大。因此當它帶著望遠鏡觀察蘋果時，它的目標并不是一顆大蘋果，而是一朵含苞待放的蘋果花。它計算著自己的行程，估計當它到達的時候，這朵花正好長成一個成熟的大蘋果，它就能得到自己滿意的蘋果。結果它如愿以償，得到了一個又大又甜的蘋果，從此過著幸�？鞓返娜兆印�

請從職業(yè)規(guī)劃角度討論這四只毛毛蟲不同的人生，思考如何引導學生度過大學四年的學業(yè)生涯。案例二：社會工作經(jīng)歷：職業(yè)發(fā)展的加速器

1、23歲的楊蕾是中國地質(zhì)大學（武漢）工商管理專業(yè)的學生。求職時，她只向某大型企業(yè)投了簡歷，并順利通過了面試。楊蕾覺得是三年的校園社會工作經(jīng)驗讓她求職成功。大一軍訓剛結束，楊蕾就報名參加了學院的分團委宣傳部，還通過競選擔任了班級學習委員。剛開始，她做的都是些瑣碎小事：作為學習委員，要負責在課堂上記考勤、課后收發(fā)作業(yè)，等等；宣傳部工作更是累人，經(jīng)常午休時被叫去寫通知、貼海報。她一度想過放棄，但在學長、同學的鼓勵下堅持了下來。通過鍛煉，楊蕾的綜合能力得到了提高，并開始負責組織大型活動。隨后，她的工作角色不斷改變，由宣傳部干事、宣傳部長到最后擔任校團委秘書長。此外，楊蕾還做過世界大學生羽毛球錦標賽的志愿者、校級暑期社會實踐團隊負責人以及創(chuàng)辦西方文化俱樂部等社會工作。

楊蕾坦言：“做社會工作很辛苦，但它很好地培養(yǎng)了我在問題和困難面前保持沉著和輕松自如的心態(tài)�！�

2、孫小紅是中國地質(zhì)大學（武漢）信息管理專業(yè)的畢業(yè)生。去年12月，她憑借大學期間所寫的近20萬字的新聞評論，敲開了網(wǎng)易新聞部的大門。

剛開始找工作時，孫小紅非常彷徨---雖然自己對媒體工作感興趣，大學期間大部分課余時間也花在這上面，然而自己

是理科生，所學專業(yè)與媒體行業(yè)不對口，到底該何去何從？抱著試試看的心態(tài)，她先后參加了幾次媒體招聘會，剛開始時并不順利，因為招聘單位覺得專業(yè)不對口。但天道酬勤，網(wǎng)易新聞部門決定錄用她。

一入大學，孫小紅就成了校報的一員，一干就是四年，并從一名實習記者成長為記者、編輯、評論部主任、執(zhí)行主編。而且，她和新聞評論結下了不解之緣：不僅在博客上寫評論，在校報上發(fā)表評論，并在《華商報》《華西都市報》《南方人物周刊》等媒體公開發(fā)表了很多作品。正如她所言：“沒想到就是這樣一個獨特的經(jīng)歷，竟讓我獲得了很好的機會�！笨戳艘陨蟽蓚�事例，請思考如何引導學生積累社會工作經(jīng)歷，成功邁入職場？在面對學生期望參與社會工作的熱情時，作為輔導員應該如何理性引導？案例三：被動等待坐失良機

浙江某單位向?qū)W校發(fā)布了要來校招聘大量人才的信息，校就業(yè)工作部門迅速公布并電話通知了各學院，各學院反應不一，有的學院老師親自打電話與對方聯(lián)系，推薦自己符合條件的畢業(yè)生，有的則主動邀請對方到學院來選畢業(yè)生，有的則用特快專遞寄出了學生的推薦材料。而與此同時，部分同學卻在等待面試通知，認為反正該單位要來校招聘，等來了再投材料也不遲。后來，這家單位真的來了，人事部門負責人卻非常抱歉他說：“真對不起，其實，我們幾天前就已到貴校，但剛跨進貴校校門，就被貴校某學院盛情攔截而去，聞訊而來的畢業(yè)生一撥又一撥，結果我們的計劃提前錄滿了�！痹趫龅漠厴I(yè)生后悔不已，機會就這樣在等待中錯過了。談談你對這則案例的看法。四、資助工作案例（第四組討論）

王同學反映貧困女生李某日常表現(xiàn)不似家庭經(jīng)濟困難學生。輔導員調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，李某表哥送她一臺新的筆記本電腦；該生購買了中等價位的化妝品；該生飲食消費正常。李某說因為除了助學金外，獲得了勵志獎學金和學校的獎學金，在生活和學習費用外有些節(jié)余，出于愛美之心，猶豫了好久才買了那款化妝品。作為輔導員，你如何看待王同學與李同學在這件事上的表現(xiàn)？并請構思與兩位同學談話的主題。五、心理輔導案例（第五組討論）

案例一：

201*年11月16日星期二14:53手機短信：

學生：老師你現(xiàn)在有空嗎？我是某某某想跟你聊一下。輔導員：好的，我有空的。

學生：好的，謝謝~~我就是突然心情會很低落，連我自己也不知道是怎么回事，然后就特別悶感覺，然后這次我準備逃

回家，我知道這種沖動的行為一定也不成熟，但是我覺得我不找個事做會悶死的，所以我現(xiàn)在自己跑回去了

輔導員：你已經(jīng)到家了嗎？回家了心情是否好一些了？

學生：還沒到家呢，其實我總覺得我要是出來一下就會好，但是我覺得自己還是有問題的，怎么會無理由的不開心呢輔導員：你先在家好好休息兩天，等你回來后我們好好談好嗎？我想你的問題是可以解決的，回來后你來找我。別擔心，

我會跟你一起度過難關的。

學生：恩好，謝謝，你不要向我的舍友們詢問什么好么，我跟她們一起很開心

輔導員：好的，我會替你保守秘密的。我先給你開三天的假條，你如果提前回來就告訴我好嗎？學生：恩謝謝后續(xù)處理：

輔導員立即跟家長取得聯(lián)系，告知他們：這個學生因心情不好，想回家；而且，她已經(jīng)在回家的路上了。同時，輔導員也特別告知家長：這個學生可能不是很愿意讓父母知道她在學校并不開心的情況，所以請家長最好不要跟小孩提及輔導員已經(jīng)和他們交流過了。除此之外，輔導員還提醒家長在他們孩子回去后要多跟她交流和溝通，而不要對她有過多的批評和責怪。

201*-11-18星期四

該生提前回到學校，并主動找輔導員老師。經(jīng)過與輔導員的交談和梳理，該生心情得到了放松。在交談臨結束之時，輔導員還叮囑她以后有什么問題盡管來找老師，老師會盡一切所能為其提供幫助。兩天后，輔導員發(fā)短信詢問其心情狀態(tài)，并表達對她的關心。

討論問題：輔導員在遇到類似緊急但又情況不明的事件時應如何處理？處理的重點是什么？如何掌握與學生的交流技巧？

案例二：

負責二級學院心理健康教育工作的輔導員老師被書記要求去跟其他輔導員的學生及其母親交談。地點在所在學院辦公室。一、情況介紹：該女生系大二學生，私自離校三天，而且拒絕承認錯誤，所以輔導員找家長到學校解決問題。據(jù)了解，該生平時性格孤僻，很少與室友溝通，待在宿舍的時間很少，舍友都不知道她平時都在做些什么。據(jù)知情同學透露，她可能在鎮(zhèn)上的ktv做兼職，所以在學校的時間較少。

二、交談情況描述：1、輔導員的第一印象：

母親：傷心欲哭、無助、委屈、沉重，讓人感覺被生活壓迫得喘不過氣來。女兒：面無表情、有點僵硬、談話時始終用頭發(fā)檔住整張臉。2、主訴：

母親主訴：我和我先生都是漁民，所以我女兒的生活環(huán)境很特殊，她從小在船上長大，很少與外界接觸，從上學開始，我每天負責接送，她每天的家庭作業(yè)都是我坐在她身邊陪她寫完的。我先生是一個只上過兩年學的人，他能力低下，所以家里大大小小的事情都是我在操心，我覺得自己很累很辛苦。我從小沒有媽媽，沒有享受過母愛。我希望女兒能有文化，

能出人頭地，能考上研究生，所以我對她的教育一直非常嚴格，希望她能學業(yè)有成。但現(xiàn)在女兒跟我關系很不好，我給她打電話她也不愿意跟我說話，我逐漸知道我錯了，我覺得我對她管的太嚴了。我愿意改變，只要女兒愿意好好學習。（一直流淚）

女兒主訴：我覺得自己從小到大都不快樂，可以說，我覺得我的母親是一個失敗的人，是一個失敗的母親，失敗的妻子，還是一個失敗的女兒。我不想跟她說任何話，我也不相信她會有什么改變，因為這樣的話她已經(jīng)說過無數(shù)遍了，可每次都沒有任何的改變�？梢哉f，我已經(jīng)不想要這個家了，父親我也不要了（哭，泣不成聲）。母親的素質(zhì)很低，對父親很狠毒，說話很沒有素質(zhì)，經(jīng)常說臟話。以前您總是說您是因為我而不跟我父親離婚的，現(xiàn)在我謝天謝地，請求你們離婚吧，我不想因為我而影響了您未來的幸福。（哭）

3、輔導員的思考：

我覺得本案例中，親子關系已經(jīng)非常惡化，女兒性格孤僻，抑郁，社會支持系統(tǒng)基本解體，基本處于一個非常孤立無援的困境中，且問題已經(jīng)持續(xù)半年以上。她對家庭尤其是對母親的仇恨心理讓其陷入了深深的矛盾中。我在交談中還發(fā)現(xiàn)：這個女兒言談舉止都很有修養(yǎng)，非常注重理解，對其母親也一直以您來稱呼，以我母親，我父親等字眼描述其親子和家庭關系。在談話中，她還表示她想做一個無情無義的人，就連她唯一牽掛的人也不想要了，但是在講到這里的時候，她泣不成聲。該生有自殺的潛在可能。

本次咨詢?yōu)榈谝淮巫稍�，且沒有合適的時間和地點，我只能對其做簡單的處理，對母女兩人的情緒進行初步的梳理，讓其進行一定的情緒宣泄。咨詢結束的時候，女兒已經(jīng)把頭抬了起來，不再用頭發(fā)擋住整張臉，且向其母親哭訴，其實她無法去做一個無情無義的人，她也舍不得父親，在女兒跟媽媽握手之后，女兒緊緊地握著我的手，泣不成聲地表示感謝，從她的手上，我感受到了一股力量，一股對親情的渴望。但該生的問題不是一次簡單的咨詢能夠解決的，我已經(jīng)將問題的嚴重性告知其輔導員老師和分管學生工作的書記，希望引起重視，并建議這個學生接受進一步的心理疏導。

4、后續(xù)處理：

向這個學生的輔導員詢問她的電話號碼，并發(fā)短信給她，向她表達自己對她的關心，并表明自己也愿意進一步向她提供幫助，而且著重強調(diào)了保密的原則。

討論問題：

1、作為負責二級學院心理健康教育工作的輔導員老師在遇到類似情境時應如何處理？當發(fā)現(xiàn)事件的處理已經(jīng)超出自己的能力范圍之外時，應該如何處理并如何進行自我調(diào)節(jié)？

2、作為負責二級學院心理健康教育工作的輔導員老師應該從事哪些具體工作？接受哪些專業(yè)培訓？應該如何與學校心理中心互動？1.案例簡介及分析

一天早上出完早操后，一名同學向我報告說放在書包里的兩百元錢被人拿走了。當時操場上還有很多人，而這位同學的書包和其他人的書包就放在一起，并且其他人的書包都未動過，唯獨他的書包被人翻過。我問他把錢放進包里的時候，有哪些人在場，他說很多人都在場，自己也說不清了。我只好提醒他自己今后多注意。此后，又有該同學寢室的其他人陸續(xù)向我報告說自己放在枕頭下或放在抽屜里的錢總共約1000多元被盜，但門窗均未有被撬的痕跡。

■高校學生錢物被盜案件的屢屢發(fā)生，嚴重地擾亂了學校的正常秩序，給社會、家庭造成了很壞的影響，廣大師生深惡

痛絕。對待盜竊現(xiàn)象一方面一定要引起重視，盡量偵破；另一方面不能胡亂猜疑，輕率處理，關系到一個學生一生的名譽，即使掌握了確切證據(jù)，查證屬實后，也不能簡單處理，一定要尊重學生，經(jīng)常找學生談話，促使學生從內(nèi)心里、從思想上認識自己的錯誤。切不可一味地批評，而要尊重學生的人格，鼓勵學生重新做人。2.案例簡介及分析

201*年下半年，按照學生工作處的工作部署在08級學生中開展了《黨的十七大精神學習》主題班會。班會采用了統(tǒng)一制作的課件，筆者用了近兩個小時的時間從七個方面對黨的十七大精神作了講解。在講解的過程中筆者也發(fā)現(xiàn)有很多同學沒有認真地聽講，甚至個別的學生在睡覺。在班會結束約半個小時，一條手機短信引起了筆者的注意：李老師，今天下午的班會您很辛苦，一講就是兩個多小時，但我覺得我并沒有什么收獲，建議以后的主題班會能否壓縮一下時間或變換一下形式，否則主題班會的意義不大。筆者收到短信后，針對學生提出的問題，找來了班級的班長和團支部書記，安排他們就班會的效果進行一次調(diào)查。班級調(diào)查結果顯示：近50%學生認為班會的意義不大，流于形式，沒有起到應有的教育作用；近30%的學生認為班會的形式太古板，老師一味地說教，同學們的容易聽覺疲勞；90%的學生認為應該對主題班會的形式進行改革。

■主題班會是輔導開展思想政治教育工作的一項重要途徑。如何有效地利用主題班會，做好學生的思想教育工作是每一

名輔導員所面臨的問題。不可否認，筆者所遇到的問題不是個別問題，而是一個共性問題，幾乎所有的輔導員都面臨這樣的問題。針對這一問題，不同的輔導員有不同的方法，但核心的解決辦法就是滿足學生“參與”的需求，樹立學生的主體地位，使學生在參與中受到教育。3.案例簡介及分析

一名男大學生喜歡一個女孩子，而女孩子已經(jīng)有男朋友了，于是這名男大學生陷入單相思中不能自拔。

■情感引導，是一個很“大”的話題，筆者在此只想談一談個人的考慮，不再涉及過多的心理咨詢等問題。在對待情感問題上，輔導員可以建議大學生：一是樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀和事業(yè)觀，有明確的目標和追求。二是要理解什么是愛，懂得愛的真諦。三是對待戀愛要客觀，思考問題不走極端，坦坦蕩蕩，積極培養(yǎng)和自我糾正不良情感。四是處在失戀過程中時，多與人交流，多與家人交流，多與老師交流，幫助自己擺脫苦惱。五是一旦認為情感狀態(tài)失去控制，就要及時進行自我調(diào)整，或者找心理醫(yī)生、心理輔導員咨詢。4.案例簡介及分析

201*年9月201*級學生正式來我院報到，同時學院也在開學初期就下達了學籍注冊和催繳學費的通知，在開班會過程中要求家庭經(jīng)濟困難的同學主動到學院學生科說明情況，很快一位來自東北農(nóng)村，衣著簡樸的女同學來到辦公室并向我哭訴家中的不幸遭遇。她的母親和妹妹都死于腦癌，家里也因此欠下了巨額的治療費用，父親沒有什么文化只能靠干些力氣活供她上學，而且父親年齡大了身體也有毛病但還在咬牙堅持著。了解到她的家庭情況后，我的內(nèi)心非常同情她。而不久，一位衣著名牌的同學也為了同樣的原因找到我，手中拿著當?shù)孛裾�部門開具的“貧困證明”，我同他談過后，很堅定的拒絕了他的請求。這一對比給我留下了深刻的印象，同時也對學生手中的“貧困證明”和“申請書”不是那樣的信服了�！�1、輔導員在學生教育和管理過程中，一方面要引導學生成為社會主義的合格建設者和接班人；另一方面，要在學生管理過程中避免教條主義或主觀性強的問題。要通過制度加強和規(guī)范工作，按照制度進行管理。

2、將必要的行政權利下放，加強學生的自我管理、自我教育的自決權。但是，要做好引導，不能讓這種權利變得盲目。3、避免和戒除在家庭經(jīng)濟困難學生資助上“一刀切”的粗暴做法。因為輔導員不僅是作為管理者，更是作為教育者出現(xiàn)的。粗暴的做法會使學生產(chǎn)生不信任，教育的落實就無從談起。5.案例簡介及分析

孫某，男，201*級學生，進大學之前就決定“混個學生干部干干”，開學后，表現(xiàn)非常積極，也非常賣力，班委競選中也如愿以償當選為班級學習委員，正式學習一個多月后，該生發(fā)現(xiàn)“學生干部”并不是他想象的那么美好，對所負責的工作也漸漸的失去了耐心，對同學們提出要求也置之不理，最后終于頂不住壓力，遞交了辭職申請。

■學生干部選拔、教育與管理雖然是一個老生常談的問題，但是如何把工作做實、做細，如何讓競選者少一點功利思想、多一點服務意識，如何讓廣大學生滿意，如何讓學生脆弱的心靈變得堅強起來等問題將提醒我們學生輔導員還有好多工作要做。

一、做好落選學生解釋工作：每年的學生干部選拔完，都有一些落選的學生持和趙某一樣的心態(tài)，如何做好對落選學生的解釋說服工作，如何讓其坦然接受競選結果是我們學生工作人員要慎重考慮的問題。

二、加大學生干部培訓力度：為培養(yǎng)一支高素質(zhì)、創(chuàng)造性、復合型的學生干部隊伍，做好學生干部培訓尤為重要。三、改進學生干部選拔機制：針對傳統(tǒng)學生干部選拔出現(xiàn)的一些弊端，我個人認為把公務員選拔方式引入學生會干部選拔，也許是一項學生管理工作的創(chuàng)新，這在一定程度上可能使選拔更加客觀和科學。6.案例簡介及分析

不久前北京大學醫(yī)學部大三學生崔某被利器砍死，事發(fā)現(xiàn)場在北京世紀壇醫(yī)院南區(qū)教學樓。事后，死者一同學被警方帶走。據(jù)了解，此前兩人都追求過同一個女生，曾為一些過節(jié)大打出手

■校園暴力的產(chǎn)生與社會文化背景有關。工作節(jié)奏、生活節(jié)奏加快，社會總體的速度也在加快，而人的精力是有限的，跟上社會步伐的速度比較慢，這樣很容易讓人心情浮躁，恨不得一下子就奔向成功。相對來說，社會道德約束的力量就弱了。來自各方面的壓力最后積聚起來的破壞力是很大的，導火索可能就是平常人看起來很正常的一件事，在他看來就是很大的事了。所以覺得自己受到傷害時，本能地憤怒和攻擊，但他不是以一個社會認可的方式發(fā)泄，而是尋找一種極端行為進行發(fā)泄，那么就可能對傷害他的人產(chǎn)生暴力傾向。

對于在學校的老師和學生來說，需要加強心理這方面的監(jiān)督，比如搞一些活動，讓人的能量能夠通過正常途徑轉(zhuǎn)化。如果老師和學生有心理健康的概念，那么就可以早點發(fā)現(xiàn)別人的不對勁，幫他緩解問題，就可能避免極端行為的發(fā)生。7.案例簡介及分析

梁某是電影學院導演系的研究生，個子高高的，長得也很帥，但幾年下來他有一個很悲觀的想法：做導演需要出名，而真正出名的導演又有幾個呢。而且自己家是外地的，從本科到研究生一路走來實在太累了，要協(xié)調(diào)各方面的關系，這種壓力壓得他喘不過氣來。最終，他辦理了退學手續(xù)。學校的老師、同學無不為他惋惜。

■大學生現(xiàn)在面臨的壓力過大，造成心理的落差比較大，與整個社會發(fā)展的形勢和家庭的影響是分不開的。首先是大學生的就業(yè)問題，大學的擴招，讓一些學生在上學的時候就對畢業(yè)后的就業(yè)問題產(chǎn)生焦慮。另外，自我和家庭對學生前途所定的目標過高，有的學生有一種為家長讀書的想法，想的是將來要怎樣報答家長，有的是給自己定了一個不太符合實際的目標，那么都可能在最終結果上產(chǎn)生很大的心理落差。這需要學生找準自己的位置，要正確評價和認識自己，無論怎樣，知足常樂是不變法則。另外，不要好高騖遠，要腳踏實地一步步走好自己的路。8.案例簡介及分析

小樊與小路是高�！胺蚱薏柯洹敝械囊粏T，兩人在校園附近租下一套房子，過起了同居生活。兩人在接受記者采訪時坦言，雙方對未來都沒有太明確的想法，目前生活在一起只是為了“相互取暖”。

最近一個對高校大學生的調(diào)查表明，在受調(diào)查的同學中，有13%的人坦言大學期間有過性行為。

■在現(xiàn)代教育體系下，青年人“知、情、意”不平衡。可能智商比較高，情商比較低，那么意志力就更弱了，不能很好地管理自己。那么在身體某方面曾經(jīng)沒有得到滿足，就會產(chǎn)生缺失性需要，就會通過各種途徑來獲得滿足。嚴重的可能有露陰癖，產(chǎn)生一種兒童心理。這是在某些壓力下，人會回避退型，退回到兒童心理階段，那么就會有這樣一種行為發(fā)生。但這是極端的一種表現(xiàn)，在學生中存在的大多是性渴望、性焦慮等等，這恰恰表現(xiàn)出在性教育問題上缺乏一定的指導。對于大多數(shù)學生來說，他們對性充滿渴望，但是真正了解的并不多，也有的情侶因為是否需要發(fā)生性關系而鬧翻，這些都很深地困擾著現(xiàn)在的大學生。學生們可能沒有很強的意識，那就是愛和性不僅是一種心理和生理上的體驗和感受，它背后還有一個嚴肅的責任問題。這些是不可回避的，那么對于學生來說，健康、科學地對待性問題，了解性問題，更要理智思考并約束自己的行為，是大學生精神健康很重要的一部分。9.案例簡介及分析

小林以當?shù)氐谝幻�的成績考入北京某重點高校，第一學期期末，本來躊躇滿志準備獲取獎學金的她未能如愿。她的情緒從此一落千丈，變得郁郁寡歡，無心學習，也無法處理好與同學的人際關系，還整夜失眠。最后不得不去醫(yī)院精神科檢查，結果診斷她是患了抑郁癥。

■據(jù)日前一項對大學生抑郁癥的抽樣調(diào)查顯示，大學生抑郁障礙疾患率為23.66%，據(jù)此推算，北京患有抑郁癥的大學生不少于10萬人。

在大學生中有抑郁現(xiàn)象的比較多，究其主要原因，是由于自我價值沒有得到很好的體現(xiàn)，對自己進行了一些否定。一般這樣的學生情緒都比較低落、不穩(wěn)定，不愛搭理人，做事情沒有興致，時間長了，容易造成心理情緒積聚，對學習、生活肯定會造成影響，嚴重的則會患上抑郁癥。如果沒有找到正常渠道發(fā)泄，可能會沉迷于一些自己覺得是正確的事物上面，比如網(wǎng)絡。這就需要周圍的人群關注他們，給他們溫暖，生活中有這種情緒的大學生也要多和身邊的朋友談心、交流，釋放出自己的壓力，以緩解這些癥狀，從而恢復到正常狀態(tài)。10.案例簡介及分析

今年5月7日晚9時10分左右，北京大學理科二號樓一男子從九層的天臺墜樓，落在樓底天井的西北角。而在15天前，北大一女生從同一座樓上跳樓身亡■自殺是一種極端行為，原因有很多�，F(xiàn)在大學生壓力要比以前大得多，那么他們就想尋找各種方式緩解壓力，比如跳舞、上網(wǎng)、交友等等。但是如果沒有一個好的渠道去進行緩解，可能就會產(chǎn)生人生比較失敗的消極想法，也可能是從前失敗的痕跡與現(xiàn)在的失敗產(chǎn)生共振，讓這樣一種力量成幾何擴大，最后把這樣一種情緒放在了一個點上。可以說，憤怒的力量越大，壓抑憤怒的力量也就越大，最后發(fā)泄出來的力量就越大。那么，在某一個時候，這種力量也會作用于自身，自殺成了自身的需要。還有的就是目標和自身能力產(chǎn)生差距，沒有正確認識自己，擺正心態(tài)，那么負面心態(tài)一直積聚，到最后也可能完全否定了自己，而尋找自殺這種解脫方式�，F(xiàn)在許多學生都是獨生子女，從小沒受過挫折，面臨壓力就會選擇逃避，這也是一種很危險的心態(tài)。11.案例簡介及分析

前段時間大連一知名網(wǎng)站的論壇上出現(xiàn)了一個“出租自己”的帖子，引起了許多網(wǎng)友的注意。帖子稱，“本人欲將自己出租，只要不違背法律的要求都在考慮范疇！陪聊，陪逛，陪吃價格再議�！卑l(fā)帖人自稱是一名22歲剛從新西蘭回國的大學生，“出租自己”只因為“太無聊”。

■相當一部分大學生是在一種不成熟的狀態(tài)下，憑著自己青春期的沖動，把任何事物都看得很美好。他們?nèi)鄙俅煺坼憻挘�心理承受力太弱。另外，在大學里，可能無形之中同學之間會有一個比較，比如同宿舍的人都有男（女）朋友了，但是自己沒有，那么可能就造成一個心理落差，情緒上很不穩(wěn)定，精神比較空虛。有的則是一旦失戀后，就痛苦不堪，無法恢復自己正常的生活學習，好像沒了戀人就無法生活了似的。

真正的愛情是有獨立性的，大學生戀愛，要把自己放在一個正確的位置，適當控制自己的情緒，即使戀愛失敗了，也只能說可能彼此不是最適合的，而且，還可以通過失敗的戀愛吸取經(jīng)驗，從中學會怎樣和異性交往。12.案例簡介及分析

今年四月晚上十點多，我剛剛洗漱完畢把手機放在床頭柜上準備休息，一條短信“老師，你好，我想跟您談談。”說實話，忙了一天特別不愿意聽學生反映一些雞毛蒜皮的小事情，但我還是奈住性子回復“你好，你叫什么名字？有什么事情嗎？”“老師我是06級裝飾二班的小英，我想辭去舍長的職務，并且您能幫我調(diào)一下宿舍嗎？”“宿舍調(diào)整原則上只在每年的7月，提出申請講明正當原因，學院簽署意見，到公寓中心辦理相關手續(xù)，中間是一個很復雜的過程。你能講述一下原因嗎？”“那老師我明天可以找你單獨談一下嗎？”“好的，那明天下午好吧？

■宿舍矛盾至今仍是我們難以完全解決的問題。舍友之間因小事而鬧矛盾，繼而不和，再導致爭執(zhí)甚多，相互包容是解

決矛盾的唯一方法，但大學生作為未成熟的成年人仍是無法做到這一點�！鞍�容”說起來容易，做起來難，雖然是困難，但并不代表做不到，只要我們能相互努力。13.案例簡介及分析

小J所在的宿舍是4人間，與其同住的3名同學都來反應調(diào)換宿舍的問題，作為輔導員我就開始留意和調(diào)查小J宿舍同學的情況，因為什么原因她們都要換宿舍。是真的如小A說的那樣家庭經(jīng)濟困難，四人間開銷太大；像小B說的那樣要考研，需要清靜的環(huán)境；還是像小C說的那樣沒有什么原因，就是想要換個宿舍，換換新環(huán)境。小C不想說明換宿舍的緣由，讓我感到，她們都要換宿舍肯定是有別的原因的。

■大學是學生成長、成才的重要階段，關注和引導學生情感發(fā)展的學生工作不容覷視。而學生每天有一半以上的時間在宿舍度過，寢室是學生進行校園學習、生活的第二大“陣地”。關注學生宿舍人際關系，利用好宿舍這一“陣地”，實現(xiàn)關注學生成長、成才。在學院公寓開展“黨團組織進公寓”，“星級文明宿舍評選”、“雅室設計大賽”等活動是學生工作的行之有效的方法、途徑。

這一案例使我深深地體會到,要做好高等院校的教育工作,作為與學生接觸最多、了解學生最多的輔導員的工作為其工作的重中之重。輔導員只有在學生工作中仔細分析每一位學生的個案,用心去體貼、感化自己的學生,才能把高等院校的學生工作做好。用自己的愛心與耐心必能換來學生的認同。14.案例簡介及分析201*年8月31日，我院一名女同學乘坐K94上海至青島的列車從安徽趕往淄博返校途中，上車后，該同學被一男子盯上，他主動熱情的幫助該同學，并不斷和該同學攀談搭訕，一路上裝出處處關心的樣子，在交談中，歹徒熱情邀請該同學去青島旅游，該同學以在淄博與同學約好接站，不能去青島，車到淄博站，歹徒露出猙獰的面目，硬說這不是淄博，下一站才是，強行阻止該同學下車，該同學此時除了恐懼腦子一片空白，火車行駛到青州站該同學強行下了車，歹徒也緊跟著下了車，下車后歹徒強行搶走了該同學的行李包，里面有筆記本電腦，學費等。隨后學生在青州市公安局報案后返回學校。■新時期的大學生普遍缺乏安全防范意識，忽視自衛(wèi)技能的學習和訓練，是他們成為不法分子侵害對象和災害事故傷害對象的根本原因。安全防范是大學生成長成才的保護神，大學生只要有效地提高自己的安全防范能力，就可以防止案件的發(fā)生，避免災害的出現(xiàn)，就能夠為自己的成長創(chuàng)造良好的學習和生活環(huán)境。作為學生工作人員，要不斷加強和改進當代大學

生的安全教育模式，便籠統(tǒng)說教為具體案例講解，以學生身邊的鮮活實例為例使學生對身邊時的安全隱患和詐騙行為有一個深刻的認識和了解，同時，在學校層面生可以開著一門安全防范課程，讓學生更加重視安全教育。15.案例簡介及分析9月6日，學校正式開學。在學院進行201*-201*學年第一學期學生報到情況統(tǒng)計時，我注意到有一個學生沒有前來報到。謹慎起見，我撥打了該生的手機，手機處于關機狀態(tài)，無法聯(lián)系。201*年9月7日上午上課時，該生宿舍同學及班干部仍無法聯(lián)系該同學，并及時向?qū)W院進行反映。上午9：00學院就該生的情況進行了仔細調(diào)查，據(jù)該生宿舍同學反映：該生201*年9月5日下午到“XX醫(yī)藥”看腳傷（后經(jīng)了解相關醫(yī)生，該生腳傷已經(jīng)基本全愈，看病后就離開醫(yī)院，未見異常），截止9月5日晚10：30左右該生仍未回宿舍，其室友打手機詢問，該生未接電話并發(fā)兩條短信回復：“我今晚不來了，在外面，兄弟們無需掛念！給他們說一聲！”；“沒事我挺好的睡覺了明天再說吧”。因為是暑假期間，該生宿舍同學認為沒什么大問題就休息了，該生9月6號至開學上課未能取得聯(lián)系，去向不明。

■該生私自離校返校后，輔導員就該同學的問題進行了分析并當面進行了批評，若僅按照學生手冊的規(guī)定，立即生硬的

進行處分的話，該生返校后會怎么樣？還能放下包袱輕裝上陣嗎？自該生返校后，需要與他進行真誠交流,關心他的發(fā)展。此次事件中，通過真誠交流，該生主動要求給自己嚴肅處分，以警戒其他同學，從而為事件后續(xù)工作的處理鋪平了道路。試想此次事件中如果輔導員在事先沒有充分思想工作的基礎上對該生進行處分，對普通同學一樣會起到警戒和震懾作用，但對該生本人的影響又將如何？

因此，筆者組織開展了一系列的安全教育工作，尤其是網(wǎng)絡安全教育，希望通過安全教育工作加強學生的安全意識，保護自身不受外界不利因素傷害，更好的學習、工作、生活�？吹皆撋�現(xiàn)在正全身心投入考研，筆者也感到無比欣慰。作為一名跨世紀的青年教師，作為一名年輕的大學輔導員，我的路還很長。青春對于人生只有一次。青春永遠屬于力爭上游，拼搏進取的年輕人。我將繼續(xù)以自己實際的、實在的行動來證明自己的價值、證明學生的價值、證明學校的價值！16.案例簡介及分析

201*年11月2日下午5：30左右，330宿舍成員×、萬×、丁×、李×、趙×等人（王××舍友）在宿舍談論考研的事情，此時正在332宿舍的潘××認為聲音過大，便從陽臺（兩個宿舍共用一個陽臺）走到330宿舍要求對方小點聲音，但言語過激。隨后陳象征等人把陽臺門關上了。之后王××買飯回到宿舍，發(fā)現(xiàn)宿舍氣氛沉悶，在詢問了舍友原因之后，得知舍友說話聲音并不大，自感說話權利受到限制，氣憤之余，用力推開了陽臺門。此時在陽臺打電話的潘××再次認為對方聲音過大，并把王××的這一行為看成是對自己的挑釁，隨即兩人發(fā)生了肢體沖突。陳×隨后聞聲緊跟，最終引發(fā)了群體沖突。在沖突過程中，多人受傷。作為“受害者”，王××所在班級同學特別是男同學情緒激動，事態(tài)可能進一步擴大�！�1、案例發(fā)生后，與學生談話時，如果筆者一開始就對學生進行批評，很容易與學生對立，教育的效果也不會很好。2.2、絕大多數(shù)學生突發(fā)事件的發(fā)生都有一定的規(guī)律可循，以本案例事件為例，事件發(fā)生在鄰里宿舍之間，當事人雙方都是大三學生，并且都是家庭經(jīng)濟困難學生，性格上都比較好沖動，容易走向偏激。3.3、應注重加強學生干部和老師之間的橋梁作用。如本案例的調(diào)查過程中，我們就發(fā)現(xiàn)此前這兩個宿舍之間就曾經(jīng)因為一些日常習慣問題產(chǎn)生一些小磨擦。事后據(jù)了解，所在班級的負責人在工作上存在著疏漏，對于兩個宿舍之間問題沒有及時的反映，認為事情較小，沒有必要向老師反映，同學們自己可以解決，并且反映的話，對班級影響也不好，也影響同學們之間的感情。17.案例簡介及分析

學生肖某某，201*級廣告學專業(yè)，入學時是�？�，第一學年成績良好升上了本科，第二學年下來有10門課程考試不及格，二次補考后還有5門不及格。第三學年由于學校學科整合、學院合并，他們這個專業(yè)有我來負責。通過隨堂聽課、到班級檢查考勤，發(fā)現(xiàn)該同學基本不上課，又到其宿舍檢查，發(fā)現(xiàn)正在宿舍玩網(wǎng)絡游戲。我讓其關掉電腦，進行了一次長久的談話。通過談話了解到該生來自農(nóng)村，由于家長在學習方面干涉過多，逆反心理較重，再加上升上本科后學習的壓力和生活的壓力過大使得他沒有心思學習，與幾個沒有升上本科的同學合伙購置了一臺二手電腦，迷上網(wǎng)癮不能自拔。習也不學、課也不上，也很少與同學交流，導致考試都沒通過�，F(xiàn)在從心底里不再想學習，準備再混一陣就退學回家。

■馬斯洛的需求理論告訴我們，人的第一需要是生存，所以當我們?yōu)樯�存感覺到危機的時候，人的潛能會無限增強。從上面這個同學的案例中，我覺得要想提高學生學習的積極主動性，必須徹底的從他們的思想深處發(fā)掘，讓他們認識到學習的重要性，這樣才能從根本上解決問題。所以，在輔導員的日常工作中，我們應該鼓勵學生利用寒暑假多參加社會實踐活動，多參加一些體力勞動，感受父母和家庭的艱辛。對于部分學習成績差、學習沒有目標的同學可以考慮采取該同學一樣，將其“扔向”社會，讓生活的現(xiàn)實激發(fā)他們學習的主動性，讓他們真正從思想上認識到學習的重要性。18.案例簡介及分析

程某，男，大學二年級學生，來自農(nóng)村，學習成績較好。剛升入大學，由于基礎較好，加上選擇院系的壓力學習較為認真刻苦，大一時各門功課都是優(yōu)秀或良好以上。但是從大二進入學院開始，他覺得終于選擇了自己喜歡的專業(yè)，可以放松下了，主觀上的放松情緒導致了他對于課程的興趣逐漸減退，主觀認為課堂上的知識沒什么用處，認為可以不用去上，看到不少同學經(jīng)常光顧網(wǎng)吧，他也想放松一下，于是就開始上網(wǎng)，剛開始是去網(wǎng)吧，上網(wǎng)時間還可以控制，后來自己買了電腦，由于不大喜歡運動，所以沒事就上網(wǎng)，經(jīng)常玩游戲，甚至曠課上網(wǎng)。到后來，每天有多長時間掛在網(wǎng)上他自己也說不清楚。結果到了學期末有兩門主要課程不及格，學習成績和班級綜合測評名次由前幾名落到中下游。

■1、大學生要確立自身目標，科學規(guī)劃大學生活，合理安排時間，健全人格，提高人際交往能力。只要提高自身免疫力，做到“進得去，出得來，拿得起，放得下”，自然可以遠離網(wǎng)絡成癮。

2、輔導員應當深入了解網(wǎng)絡成癮的原因和危害，不能簡單采用單一的嚴禁方式進行封堵解決此類問題，要采取“防”與“治”相結合的方式。

3、學校應趨利避害、發(fā)揮網(wǎng)絡德育的積極作用，延伸網(wǎng)上思想政治教育陣地，加強網(wǎng)絡心理健康教育。

4、父母應積極與孩子進行平等的交流溝通，了解他們的內(nèi)心世界，善于發(fā)現(xiàn)孩子在生活、學習、交往中遇到的障礙，幫助孩子在現(xiàn)實生活中獲得成功和快樂。19.案例簡介及分析

黃桂東，我系一年級XX班學生，原籍湖南省六安市。該同學入校初期，因為宿舍同學彼此間還不很熟悉，在溝通、交往過程中都謹慎，在09年10月中旬一次的交往中，該宿舍的一名同學不經(jīng)意的話，便觸動了黃桂東敏感的神經(jīng)。在隨后的一周里，黃桂東處處感覺宿舍里這名同學的行為都和他過不去，認為自己對他這么好，他怎么能這樣；每回到宿舍中都感覺宿舍氣氛充滿壓抑，睡覺也總是翻來覆去，難以入眠；而且在行為舉止上也處處和這名同學對著干。無論是生活、學習上，還是心理上，黃桂東都產(chǎn)生了很大的波動，甚至有了退學的念頭。

■改變觀念：1、學會放棄學會放棄也是一種美德，無為而有為，有一位名家曾經(jīng)講過：人生快樂的最大根源在于學會放棄；只有學會了放棄，才能更加珍惜現(xiàn)在所擁有的。2、無論過去如何優(yōu)秀，都代表不了現(xiàn)在，更無法預見將來，現(xiàn)在才是真實的。大家都是由高中優(yōu)秀的學生邁入大學，現(xiàn)在都應重新審視，都處在同一起跑線上，立足于現(xiàn)在，才能著眼于未來。藉此兩點，旨在教育黃桂東凡是不能太過計較，要拿得起放得下，不要太過敏感，要相信同學之間的情感和交往是質(zhì)樸的；并借助著名的學者季羨林老先生的人生格言（縱浪大化中，不喜亦不懼，應盡便須盡，無復獨多慮）教育黃，要言必行、行必果，做之前只要考慮謹慎了，做時盡力而行了，對自己行為的結果除了必要的反思和總結之外，沒必要持久被困擾；同時使他認清大學學習的新情況，調(diào)整失衡的心態(tài)。20.案例簡介及分析

紀某，我系視覺班的一名學生，在201*年4月底進行的《概率論》考試過程中，該生沒有作答，而是在試卷背面洋洋灑灑寫了兩千字的個人感言，該生感覺大學生活太安逸，是對生命的浪費，同時透露出對大學教育失去信心，再讀下去對自身素質(zhì)也沒有多大提高，想退學到社會上去打拼，以求真正實現(xiàn)自己的價值。

■首先，要關心學生的心理健康。大學生正處于青春期，面臨適應社會、處理人際關系和生長發(fā)育等問題。這些問題使他們產(chǎn)生許多心理沖突、心理危機，而且會直接影響學生的學習興趣和學習成績。如果教師能針對學生這些心理問題，給予及時和恰當?shù)闹笇�，真誠地幫助學生解決困擾他們的心理問題。

其次，要關心學生的生活。有少數(shù)學生厭學也與他們生活上遇到困難有關系。例如，家庭經(jīng)濟困難、交不起各種費用，如果教師能及時妥善地幫助解決好這些問題，解除學生的后顧之憂，學生也會感謝教師的關懷，努力學習，遵守紀律。再次，多鼓勵學生。心理學的研究表明，對學生充滿愛心的鼓勵、肯定和贊揚，能大大增加學生的自信心，有效提高他們的學習積極性和學習成績。教師對學生的信心、期望和熱愛，會使學生更加自尊、自愛、自信和自強。一種受到老師愛護、重視的體驗，會激發(fā)學生們努力學習，報答教師們的愛護和希望；同時學生的進步和成績又會進一步影響老師的希望，從而形成良性循環(huán)，使學生在充滿愛的氛圍中迅速、健康地成長。21案例簡介及分析

201*級學生宋××，計算機科學與技術專業(yè)。201*年，該生因考試發(fā)揮失誤，沒有分到理想學院，新學期開學后，意志消沉，經(jīng)常曠課。201*年，我到學院作輔導員，曾經(jīng)堅持每天早晨到他宿舍督促其上課，但一段時間以后，宋××又故態(tài)復萌。在教育無效的情況下，我只好按照學院的規(guī)定曠課10節(jié)，警告處分；曠課20節(jié)，嚴重警告處分；曠課30節(jié)，記過處分對其進行處理。宋××以為不過是學院拿來唬人的招數(shù)，但當自己被叫到辦公室，當面在處分通知上簽字，處分決定被裝入學籍檔案時，他的眼神開始變得慌亂。“能不能再給我一次機會？”我心中也有些不忍，但想到之前自己那么多的努力都被他化為烏有，狠狠心，把裝有處分文件的檔案收到了檔案櫥。

■實際工作中，面對數(shù)量眾多的學生，不一而足的脾氣性格，要尋找一條培養(yǎng)健全人格、全面發(fā)展建設者的有效途徑，必須使教育方法與學生的個性相結合。案例一中，宋××在受到處分后，心存悔意，給了教育者一個“導之向善”的機會，在教師提供給他撤銷處分的可能性后，他才能有的放矢的去學習，去努力。在這里，處罰對學生是一種促進，起到了積極作用。反之，如果學生本身缺少這種羞恥心、上進心，那么教育者在以處罰的形式進行教育管理時，可能需要更多的技巧與耐心，處理不善，還會適得其反，越處罰，抵觸心理越強。22.案例簡介及分析

近年來，以“拉人頭”、收取“入門費”等方式組織傳銷的違法犯罪活動時有發(fā)生，嚴重擾亂社會秩序，影響社會穩(wěn)定。很多大學生由于剛剛畢業(yè)，就業(yè)難，社會閱歷又少，對傳銷組織的欺騙性和危害性，以及對社會的復雜性都缺乏認識，很容易上當受騙。尤其對一些打著“直銷”幌子的非法傳銷活動，大學生更容易被蒙蔽。這種傳銷的形式與手段更加隱蔽，更具有欺騙性。主要表現(xiàn)為：一是以直銷為名實施傳銷；二是利用互聯(lián)網(wǎng)進行的傳銷活動日益猖獗；三是源頭組織與分支組織地域分離。

■學生管理層面要全面加強對學生的有效管理，及時全面了解學生的思想動向，重視學生的去向，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決，避免學生在一些錯誤的迷局中越陷越深。在具體工作中分為課堂管理，行政管理和生活管理三個方面。課堂管理要求任課教師落實和加強課堂點名制度，及時反饋異常情況；行政管理要求輔導員經(jīng)常和學生談話，通過學生骨干全面把握學生動向；生活管理要求建立或完善宿舍晚檢制度，及時把握晚歸或不歸情況。23.案例簡介及分析

201*年11月某日中午12:50，廣西某高校文學院1996級學生余某，在學校西門對面的小飯店吃過飯后，和同伴橫穿馬路回宿舍時，被一輛裝滿大石頭的中型農(nóng)用車撞倒，隨即被送到市第五人民醫(yī)院搶救。但因傷勢過重，最終未能挽救她的生命。事情發(fā)生后，輔導員、學院領導、學校領導非常重視，指導輔導員沉著、冷靜，細致工作，完善地處理了此事件�！鰝冴P心自己的學生，最大限度的保護學生的正當權益，幫助家長和肇事者周旋。做到熱情，積極，細致。（2）我們幫助家長，但我們不代替家長，我們只提供參謀，一切決定由家長自己做。做到同情家長，也不能侵害學校的正當權益。（3）相信學校，相信領導，不管遇到多大的困難，只要抱著解決問題的態(tài)度，就一定能夠解決。（4）政策上的事情，多請示匯報。（5）解決階段是最麻煩的階段，“一招不慎，滿盤皆輸”，一定不能松勁，不要怕麻煩。（7）談判階段也是最容

易把學校利益和責任扯進去的階段，家長經(jīng)過一段時間的考慮和別人的指點，會提出一些要求，包括無理要求。要提高警惕，不要陷入誤區(qū)。（8）最后階段也是最關鍵的階段，要抱著為家長謀取更多利益，為學校合理節(jié)約經(jīng)費的原則，既重感情，又要理智，做到不亢不卑，有理有節(jié)，取得圓滿的結果。（9）堅守一條底線“良心”和“責任”，做到“無私”、“無愧”，就能“無畏”、“無懼”。24.案例簡介及分析

前不久，江西中醫(yī)學院科技學院201*級臨床專業(yè)的學生李某，在其學校附近與男友發(fā)生爭執(zhí)并提出分手，遭男友割斷喉管后死亡。據(jù)目擊者稱，事發(fā)時，楊某拿著一把十余厘米的刀追死者，并朝其喉嚨處割去，殺死女友后，楊某抱著死者久久不肯離去，直到110民警來到現(xiàn)場，將其帶走。

■大學生心理發(fā)展尚未穩(wěn)定，踏入大學，就相當于踏入半個社會，從而他們感到不適應，害怕失敗、害怕拒絕，心理上的矛盾沖突尤為突出。這些矛盾解決不好，就可能成為大學生犯罪的心理基礎。目前，大學生犯罪心理復雜多樣，其突出表現(xiàn)在犯罪動機、價值觀念、人格障礙、個體心理偏差等方面。種種原因表明，這些障礙與偏差導致的犯罪心理與社會就業(yè)、家庭經(jīng)濟、個人戀愛所造成的心態(tài)失衡、心理變態(tài)、心理疾病有關。近幾年來，大學生打架斗毆、殺人傷害、強奸之類的人身傷害犯罪案件時有發(fā)生并呈上升趨勢，目前已是僅次于大學生盜竊犯罪的第二大類案件，這種現(xiàn)象值得關注和警惕。25.案例簡介及分析

事情發(fā)生在201*年10月23日。學校一年一度的秋季運動會正進行到最后兩項，場上進行的是男子5000米長跑項目，學院08級學生周鑫同學正在400米跑道上拼搏，一圈、兩圈最后50米沖刺的時候，意外發(fā)生了。周鑫同學突然摔倒在場地上，我當時正在離他不遠的地方站著，見此情況，我第一時間跑了過去�，F(xiàn)場的醫(yī)務人員也在第一時間趕了過去。學校領導、老師及部分同學都陸續(xù)到了現(xiàn)場。經(jīng)過初步診斷為大腿骨折，需要立即送醫(yī)院診治。學校的救護車馬上載著周鑫同學趕往市中心醫(yī)院，我跟車前往。在路上，我電話通知同事張明馬上帶錢過來，并向領導及時通報病情。周鑫同學的情緒和痛楚在我和隨行同學的熱情幫助和鼓勵下也逐漸趨于穩(wěn)定。

■在上述案例中，輔導員就是及時向上級領導匯報，清楚地知道事件的處理關系到學生的生命安危，而且事件的發(fā)展已

經(jīng)超出了輔導員個人的資源調(diào)動能力與決斷能力，必須請示上級領導。正是因為有了學校領導的及時果斷決策，才可能在資金調(diào)度、醫(yī)生和醫(yī)院的聘請等方面得到及時的支援；也正因為學校領導的及時和正確決策，贏得了搶救時間，得到了優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的投入，從而順利做完手術，目前看也沒有留下后遺癥，對大家都有一個滿意的交代。

學生管理工作實際上就是做人的工作，而突發(fā)事件一旦發(fā)生了，我們只能主動面對，不埋怨，不推卸，積極想辦法，尋找?guī)椭�進行最有效的救助。

以人為本，積極尋找解決的辦法。任何時候，人的生命是最重要的。

換位思考，真心相助。再多的語言也比不上一次實際的行動，再多的安慰也不如一點實實在在的幫助，再有力的勸說也不如一個感人心肺的動作。26.案例簡介及分析

9月份新學期開學后，因被錄取學生與落榜學生仍在同一宿舍，那些成功的同學臉上綻放著笑容，每天都會在宿舍進行學習心得的交流。他們升本之后的生活是落榜學生曾經(jīng)向往的。落榜學生情緒極度沮喪，自述說：“考試結果出來那天，簡直就是一場噩夢。沒想到，我花了那么大的力氣，最后還是沒考上。我不知道，未來是什么，我該何去何從。現(xiàn)在我什么都不想干，對什么都沒有興趣，一想起升本就感到窒息、心痛。每天飯也吃不好，還失眠。我勸自己別想了，反正已經(jīng)這樣了，但還是控制不了自己。感覺一切都糟透了�！蓖瑫r，新學期開學后就是畢業(yè)班，面臨找工作的問題，但又不愿去想這些，生活態(tài)度消極，不愿上課，整日無所事事。學生也想改變自己目前的狀況，但又不知該從何做起。

在該案例中，學生并未提到身負壓力，但實際上其目前的困境主要是由各種壓力源造成的。首先，學生沒有通過學分認證考試，在目睹升本同學的“幸福生活”后，產(chǎn)生巨大的心理落差。同時，即將面臨大學畢業(yè)，�？茖W生擇業(yè)困難也是其壓力來源之一。升學壓力和擇業(yè)壓力所導致的心理緊張和心理困境，其實質(zhì)是由該生自身能力與理想目標之間的落差造成的，落差越大，心理壓力也就越大。引導學生從積極樂觀的角度看失敗

“一些人往往將自己的消極情緒和思想等同于現(xiàn)實本身”，心理學家米切爾霍德斯說，“其實，我們周圍的環(huán)境從本質(zhì)上說是中性的，是我們給他們加上了或積極或消極的價值，問題的關鍵是你傾向選擇哪一種”。情緒轉(zhuǎn)移當人受到無法避免的痛苦打擊時，長期沉浸在痛苦中，既于事無補、不能解決任何問題，又影響自己的工作、損害身體健康，所以應該盡快地將其注意力轉(zhuǎn)移到那些有意義的事情上去，轉(zhuǎn)移到最能使其感到自信、愉快和充實的活動上去。對失敗恰當歸因成功不等于失敗的簡單累加，一次次蠻干的必然結局仍會是失敗。重新確立目標對于中外合作辦學的�？茖W生來說，未來還有社會專升本考試、出國留學、就業(yè)可供選擇。

案例1“是誰動了我的奶酪”

案例簡介

一天早上出完早操后，一名同學向我報告說放在書包里的兩百元錢被人拿走了。當時操場上還有很多人，而這位同學的書包和其他人的書包就放在一起，并且其他人的書包都未動過，唯獨他的書包被人翻過。我問他把錢放進包里的時候，有哪些人在場，他說很多人都在場，自己也說不清了。我只好提醒他自己今后多注意。此后，又有該同學寢室的其他人陸續(xù)向我報告說自己放在枕頭下或放在抽屜里的錢總共約1000多元被盜，但門窗均未有被撬的痕跡。案例思考

1、對查證落實的學生錢物被盜案件中作案人你會怎么處理：A、交由公安機關處理B、查實，并報請學校處分C、賠償錢物了事D、紀律處分，并根據(jù)情況進行深入教育

2、目前高校學生錢物被盜案多發(fā)的原因是什么？有何共同特征？怎樣根治？案例分析。我感覺，這個寢室很可能有內(nèi)盜。但是所有的人都說自己被盜過。我找來這個寢室的同學一個一個地單獨談話，希望能從中找出一點兒線索。但是，每個人都顯得很正常。在沒有任何線索的情況下，為了避免引起他們的相互猜疑，我

不再單獨找他們談話，而是在班上提醒所有同學注意自己的錢、物，謹防小偷，可在私下里，我開始關注這個寢室的同學平時的消費情況，并把他們的消費情況與其經(jīng)濟狀況相比較。通過一段時間的觀察和比較，我發(fā)現(xiàn)該寢室有一學生近來出手比較闊綽，而這一切與我們平時對他了解的實際的經(jīng)濟實力并不相符。我認為這個同學有一定的嫌疑，但只是這個情況并不能證明這個同學就是內(nèi)盜。

教學秘書向我反映說這個學生已有好幾門功課亮了紅燈，若這學期再有不及格的情況，他可能會被退學。我找他談話，希望他在學習上多下功夫，他表現(xiàn)出不在乎的樣子。我裝作不注意地套他的鞋很漂亮，問他花了多少錢，他得意地說六百多。我奇怪地問他，不是因為沒錢交學費剛辦了助學貸款嗎？他一下子不吭聲了。在我的繼續(xù)追問下，他支支吾吾說是用家里剛寄來的錢買的，他邊說眼睛邊瞟著別處，不敢看我。談完話后，我立即給他親戚家掛了一個電話，請他父親聽電話（他家里沒有電話），我對他父親說：“我是老師，你剛寄給你兒子的錢他已經(jīng)收到了，因為他們寢室沒有長途電話，所以我代他向你報個平安�！彼�父親奇怪地說這段時間沒有寄錢給某某呀。我故意說你不是某某某的父親嗎？他說不是，我連忙說自己打錯了。掛上電話后，覺得自己的判斷已經(jīng)被證實，召集他們寢室的同學開會，告訴他們我已經(jīng)查出他們寢室內(nèi)盜是誰，之所以不點名，是希望他能主動站出來承認錯誤，以取得大家的原諒。我邊說也盯著某某的眼睛，他看向別處，表情很不自然。我于是告訴他們我可以多給一天時間讓這個同學好好考慮，希望他不會讓我和同學們失望。他沉默不語，我接著說，如果偷竊的同學還是不主動承認的話，我只好將其交給學校保衛(wèi)處來處理了。不過，他要是明智的話，應該下決心承認，只要他能主動認識錯誤，老師和同學一定會原諒他的。他思考了很長時間，終于說：“我承認，請老師諒解我�！蔽疫M一步向其了解偷竊的原因，他說看到別人有錢買這買那，自己十分羨慕，但家里較困難，不想給家里造成經(jīng)濟負擔，于是做過幾個家教但賺錢太少又很慢。那天看到某某同學把兩百塊錢裝進了書包里，實在忍不住去拿了。見沒人查，就經(jīng)常趁寢室同學不在偷他們的錢。我要求他向?qū)嬍彝瑢W道歉，并分批把錢還回去。他在我的陪同下走進寢室，鼓起勇氣向大家講述了自己偷竊的原因及經(jīng)過，并一再請求大家原諒他。寢室的同學十分氣憤，說這段時間寢室里大家相互懷疑，結果弄得關系緊張，都是他造成的。平時看見他困難，寢室同學還主動借錢給他，沒想到他居然做出這種事情，大部分人一下子覺得無法接受。我批評了某某所作所為，指出他將受到校紀的處分，希望大家教育他，鼓勵他，給他重新做人的機會。同學們表示需要時間考慮。之后，我又多次找某某談話，對他進行教育，他十分懊悔自己之前的行為，表示自己一定要重新做人，發(fā)奮讀書，不讓老師和同學失望。后來，他把錢全部還清了，功課也不再亮起紅燈。金手指（案例思考）

高校學生錢物被盜案件的屢屢發(fā)生，嚴重地擾亂了學校的正常秩序，給社會、家庭造成了很壞的影響，廣大師生深惡痛絕。對待盜竊現(xiàn)象一方面一定要引起重視，盡量偵破；另一方面不能胡亂猜疑，輕率處理，關系到一個學生一生的名譽，即使掌握了確切證據(jù)，查證屬實后，也不能簡單處理，一定要尊重學生，經(jīng)常找學生談話，促使學生從內(nèi)心里、從思想上認識自己的錯誤。切不可一味地批評，而要尊重學生的人格，鼓勵學生重新做人。

近年來，由于高校人群密集，人流量大，學生錢物被盜時有發(fā)生。但從整體來看，有80%以上的失竊案發(fā)生在學生宿舍、教室、餐廳、圖書館、體育場所，而且基本為內(nèi)盜，偵破率較低。目前，單靠學校保衛(wèi)部門的力量只能最低限度地預防發(fā)案率，主要措施主要是學生要增強防范意識，注意保管好自己的錢物，不給竊賊造成可趁之機；同時加強對學生的法制教育、思想政治教育、和各項安全教育，充分調(diào)動廣大學生參與治安綜合治理的自覺性，共同構筑校園道群防群治的綜治體系。

《中華人民共和國治安管理處罰條例》第二十三條規(guī)定：有偷竊、騙取、哄搶、搶奪、敲詐勒索、故意損壞等侵犯公私財物行為，尚不夠刑事處罰的，處十五日以下拘留或者警告，可以單處或者并處二百元以下罰款。

《中華人民共和國刑法》第二百六十四條規(guī)定：盜竊公私財物，數(shù)額較大或者多次盜竊的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金；數(shù)額巨大或者有其他嚴重情節(jié)的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金；數(shù)額特別巨大或者有其他特別嚴重情節(jié)的，處十年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處罰金或者沒收財產(chǎn)。案例鏈接

學生宿舍被盜后該怎么辦

發(fā)現(xiàn)自己寢室被盜，不少同學首先想到的是趕緊翻看自己的柜子、箱子、抽屜，看看自己的錢財短少了些什么。另一些同學則出于關心、好奇等原因前來圍觀、安慰。結果，待公安保衛(wèi)部門接到報案來到現(xiàn)場時，現(xiàn)場的原始狀態(tài)已發(fā)生很大變動，一些與犯罪活動存在內(nèi)在聯(lián)系的痕跡、物品已遭到破壞。一些與犯罪毫無關系的痕跡物證又出現(xiàn)在現(xiàn)場，使得公安保衛(wèi)人員難以對犯罪活動做出準確判斷，影響了破案工作。那么發(fā)現(xiàn)寢室被盜該怎么辦呢？

1、發(fā)現(xiàn)寢室門被撬，抽屜、箱子的鎖被撬壞或被翻動，則很可能盜竊分子已來光顧，應立即向?qū)W校保衛(wèi)部門報告，并告知系有關領導。

2、保護好現(xiàn)場。犯罪現(xiàn)場是判斷犯罪分子進行犯罪活動和真實反映犯罪人客觀情況的基礎，只有把現(xiàn)場保護好了，偵察人員才有可能把犯罪分子遺留下的手印、腳印、犯罪工具等所有痕跡、物品發(fā)現(xiàn)和收集起來，而這些正是揭露和證實犯罪的有力證據(jù)。如果案件發(fā)生在寢室內(nèi)，可在寢室門前（一樓還包括窗外）設崗看守，阻止同學圍觀，不能讓人進屋，更不能翻動室內(nèi)的任何物品，封閉室內(nèi)現(xiàn)場。對盜竊分子可能留下痕跡的門柄、鎖頭、窗戶、門框等也不能觸摸，以免把無關人員的指紋留在上面，給勘查現(xiàn)場、認定犯罪分子帶來不必要的麻煩。

3、如發(fā)現(xiàn)存折被盜或可能已被盜，應盡快派人將有關同學的姓名和存折號通知儲蓄所，防止盜竊分子將存款取走。這就是常說的掛失。

4、如實回答前來勘驗和調(diào)查的公安保衛(wèi)干部提出的各種問題�；卮鹨灰獙嵤虑笫牵�不可憑想象、推測；二要認真回憶，力求全面、準確。

5、積極向負責偵察破案的公安保衛(wèi)干部提供情況，反映線索，協(xié)助破案。反映情況時要盡量提供各種疑點、線索，不要覺得此事無關緊要而忽略；也不要覺得涉及某個同學怕傷感情。公安保衛(wèi)部門有義務為反映情況的同學保密。例如某同學寢室被盜后，該同學想到自己第二節(jié)課時沒聽課，到商店買東西，在商店里看見的一個人很像是同寢室另一同學的老鄉(xiāng)，

該人前不久來城做生意還來寢室玩過，接觸感到這人行為談吐都不正派。但這位同學一是怕看錯人，二是沒有任何真憑實據(jù)。憑空懷疑怕同學知道了傷感情。三是怕連帶出自己不上課的情節(jié)而受批評，因此好幾天都沒說。后在保衛(wèi)干部反復啟發(fā)下打消了顧慮，反映了這一線索。經(jīng)保衛(wèi)部門調(diào)查偵破，很快掌握了這個“老鄉(xiāng)”的作案證據(jù)，追回大部分贓物，為該宿舍同學挽回了損失。（來源：中國藥科大學高職學院網(wǎng)站）

案例2小樹苗，就是這樣長成參天大樹【案例背景】201*年8月，是我擔任輔導員這一職務的第三個年頭，但是任職新生輔導員，這還是第一次。90后的這批大學生，生在網(wǎng)絡與各種傳媒高度發(fā)達的時代，視野相對來說比較開闊，社會實踐的參與程度也比較高。這些學生頭腦靈活，有創(chuàng)新意識，可塑性也很強，對于輔導員老師來說，這是一個非�？上驳默F(xiàn)象，也是開展工作的良好基礎和氛圍。但是由于所帶的年級學生數(shù)比較龐大，如何能通過行之有效的培養(yǎng)體系，將學生們的優(yōu)良品質(zhì)及特點發(fā)揮到極致，是我一直考慮的問題。我的設想是，通過主抓學生干部、培養(yǎng)學生干部的能力和素質(zhì)，充分發(fā)揮他們的活力和積極作用，以他們每個個體的思想和行動影響、輻射周圍人群，從而從根本上帶動整個年級的進步和發(fā)展。

【工作思路】學生干部的作用是不可小覷的，如果能塑造一批素質(zhì)較強、品格高尚、思維活躍、具有高度責任心和較強能力的學生干部，既對我工作的開展有很大幫助，同時對學生干部本身來說也具有積極意義。尤其是剛踏入大學校門的新生，對于學生干部這一職位的向往和工作熱情都十分高漲，但限于經(jīng)驗問題，工作思路和工作能力都需要作為輔導員的我盡心盡力去培養(yǎng)和塑造。

要培養(yǎng)新時期的學生干部絕不能是常規(guī)化的，如果循規(guī)蹈矩、按常理出牌，采取以往開會、培訓、談心交流、搞常規(guī)活動等方式，收效不會很明顯。因此我決定另辟蹊徑，從改變思維方式切入，循序漸進，利用一系列具有創(chuàng)新意識的活動來達到我的目標、使學生受益。

【案例做法】一、從班委會的成立入手，培養(yǎng)全體學生、特別是班干部的公民意識。據(jù)我了解和掌握，我校歷來班委會的產(chǎn)生和選舉，都是由輔導員內(nèi)定，或者采取競選的方式，但并不當場唱票，而是輔導員事后根據(jù)選票的情況，對于心目中的班干部人選進行微調(diào)，然后公布。鑒于這是我校的傳統(tǒng)和歷史，在軍訓期間，有想競選班干部的學生和我聊天時就提到了這一問題，有的說和本學院以及其他學院的學長交流時，其他學院選班干部歷來都是不公開唱票的，不知道機械學院會怎么樣；還有學生直接詢問我，選班干部是競選還是老師內(nèi)定。這種現(xiàn)象表明，學生們對于班干部的選舉十分關注；也從一個側(cè)面反映出，以往不公開透明的選舉方式，給學生與學校、教師之間造成的一定的隔膜和不信任；而完全民主的選舉方式，對于創(chuàng)造公正、公開的校園環(huán)境氛圍、維護沒有隔膜和芥蒂、和諧融洽的師生關系非常重要。自軍訓伊始，我就和輔導員助理一道，在軍訓的隊列旁觀察學生的行為舉止，利用軍訓的間隙時間與學生溝通交流，了解他們的具體情況和思想動態(tài)。我對學生承諾：班干部選舉一定會采取公開競選、當場唱票的形式，輔導員完全尊重同學的意志和選擇，不會橫加干涉。我反復向?qū)W生強調(diào)：軍訓是錘煉個人意志和品質(zhì)、增進友誼和團結、展現(xiàn)個人魅力和風采的重要平臺，特別是想要競選班干部的同學，一定要抓住這個契機，打好自己的群眾基礎，以實際行動得到同學的信賴和認可。在得到我的鼓勵和莊嚴承諾后，學生們的積極性顯然高漲了許多，都意氣風發(fā)地投入到艱苦的軍訓中，苦中作樂，認真訓練，在演講、主持、合唱等活動中都踴躍報名，力爭展現(xiàn)出最優(yōu)秀的自己。

軍訓結束后開始了正常學習，我又給了學生一段時間的相互了解與觀察期，然后進行了班委會的選舉。在以小班會的形式進行的選舉中，7個班級都采用群眾提名、競選演說、不記名投票、當場唱票的形式，產(chǎn)生了各自的班委會。我在進行總結時提到：“機會對于每個同學來說都是公平的，這種既新鮮又不新鮮的選舉方式讓每個同學都有實現(xiàn)自己理想的可能，而不會因為各種各樣的原因受到不公正的對待；但是也要謹記，當代大學生要有公民意識，要爭取自己的權利，也不能濫用自己手中的權力，班委會成員的權力是大家給予的，必須不辜負大家的期望，盡心盡力做好同學的服務工作。今天，我們創(chuàng)造了機械工程學院班干部完全公開競選的歷史，我也相信，我們同學，以后還會發(fā)揮自己的聰明才智，在各種學習和活動中創(chuàng)造更偉大的歷史！”

話音剛落，臺下爆發(fā)出經(jīng)久不息的熱烈掌聲。看著學生們興奮的笑臉，我知道這第一步成功了。二、發(fā)揮班干部的自覺能動性，培養(yǎng)他們的獨立意識與管理意識

以往的觀點認為，大一新生什么都不懂，就算是班干部，也不能放手讓他們瞎干、蠻干，必須手把手地去教，帶著他們?nèi)プ�。如此一來，輔導員事必躬親，加大了工作量；同時對班級管理的過多干預也損害了班委會成員的積極性，削弱了他們的威信，而他們潛在的能力也隨之被埋沒了。

為了避免這些負面影響，我計劃讓每個班級都成為一個能夠獨立運作的組織，有自己完善的規(guī)章制度，做到有法可依、有法必依；同時引導班干部，要團結協(xié)作、分工明確，并且要留心班級事務，及時發(fā)現(xiàn)問題、迅速解決問題。班委會成立之初，我給每個班級都發(fā)放了一份班委會工作職責，明確了各位成員的工作范疇；要求各班定期召開班委會例會，針對班級出現(xiàn)的問題進行深入探討，拿出切實可行的解決方案。我的核心思想是：大一7個班級在某些方面無須統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動，千篇一律、千人一面；除了學校、院系組織的各項活動外，各班要針對本班的實際情況，自行組織富有成效的活動，豐富同學的業(yè)余生活，促進同學之間的友誼和團結，創(chuàng)設良好的學習氛圍和學習習慣。

每個班級都在班長的組織和帶領下，擬定了自己班級的規(guī)章制度，嚴格按照獎懲措施施行；有各自生動活潑的小活動，如乒乓球賽、小型素質(zhì)拓展訓練、茶話會、“每周講壇”、學習興趣小組等等，由于都是各班在民主討論中形成的、群眾支持的活動，收效甚好。

很多活動我都到場，每次都是全員參與，學生的熱情都很高，玩得開心、學有收獲。在與班委會成員、班級普通同學的交流中得到的反饋是，由于僅提供大方向作為參考，其余放手讓班長去做，促使他們必須動腦筋思考問題，在實踐中鍛煉了自己的組織、領導能力，樹立了個人威信，便于今后的工作開展；班干部各司其職，分工協(xié)作，培養(yǎng)了團隊意識和全局觀；普通同學認為，班級活動集思廣益、使每個人都有參與班級事務、貢獻自己力量的機會，并且輔導員沒有強硬指令，尊重了個人意見和想法，大家都愿意參加此類活動。

三、提升學生干部素質(zhì)和能力，讓他們成為具有影響力的青年領袖

學生干部的角色可以說是多重的，既是學生，也是同學的服務者和老師的工作助手，應該走在同學的前面，成為同學的楷模。如何能做到這一點？僅僅通過洗腦式的說教是不夠的，必須采取有創(chuàng)新性的活動，促使學生干部思想上有所觸動，從而將思想的啟迪轉(zhuǎn)化為行動。

我借鑒“青年領袖”這一理論，開辦了“青年領袖培訓班”，將大一班級干部都吸納到這個培訓班中來，每一期確定一個本期的核心詞匯，利用拓展活動，寓教于樂，讓學生領悟生活和工作中的哲理。例如，第一次的核心詞匯是“團結”，我?guī)ьI學生做了齊眉棍、人椅等小游戲，讓學生體悟到，一個團隊要完成一項任務，必須團結協(xié)作，若有一個成員出現(xiàn)問題，整項任務就無法實現(xiàn)。每次活動結束后，都設置了心得分享這一環(huán)節(jié)，讓學生與大家共同體味、分享在活動中的感受。通過幾次這樣的活動，明顯地感覺到，學生干部們的實際工作更有想法、更有思路了，工作態(tài)度也更認真端正了。學生們都說，有時候感到自己思維枯竭，不懂怎么去創(chuàng)新，而青年領袖培訓的活動給他們很多靈感；每次都很期待下一次的活動，因為這樣的活動，收獲很大，很有指導和教育意義。

【案例效果】通過一個多學期的工作，大一班干部的素質(zhì)有了很大提升。從個體來說，他們變得更成熟，對于工作各個方面，都有了更深的認識和體會，視野開闊，思考問題也更加全面；工作上也更有闖勁，敢于嘗試，不會畏首畏尾；在群眾也樹立了自己的威信，得到了同學良好的評價。從班委會建設方面來說，班委會成員能各司其職，團結一心，盡心盡力為班級同學服務；能起到先鋒模范作用，既有“身為干部，就要處處帶頭”的意識，又能放下身份，與同學打成一片。從班級管理上來說，既有組織、又有監(jiān)督，井井有條，班級走上了良性發(fā)展的軌道。

【案例反思】

1、培養(yǎng)學生干部的公民意識，對于他們的日常工作很有意義，同時對于今后的人生大有裨益。進入大學校園，首先碰到的一個公平問題就是班干部的選舉。在這個問題上民主不民主，關系到學生對于輔導員以及由此產(chǎn)生的班委會成員的信任。在這個問題上輔導員如果處理不好，勢必會影響輔導員的個人形象，也影響學生看待校園、看待社會的視角。因此，必須創(chuàng)設公平、公正、公開的氛圍和條件，讓學生干部意識到“權利”和“權力”的內(nèi)涵和關系，今后更好地為同學服務。2、輔導員不要大包大攬，要相信學生。很多時候，不是學生沒有水平和能力，而是輔導員的權威把他壓制了。群眾的眼睛是雪亮的，當群眾認可的班委會誕生時，他的個人能力同時也是受到群眾認可的。因此，在“學生干部是有能力的”這一前提下，輔導員要幫助其樹立信心，提供正確的思路和方法，鼓勵其放手去做。就算是大一的學生干部，在鼓勵、信任和全力下也會迅速成熟起來。

3、輔導員的工作必須化整為零。盡管學生多、班級多，造成工作負擔重的表面現(xiàn)象，但是只要讓每個班級成為一個蓬勃發(fā)展的小組織，7個小組織聚合在一起，整個年級的工作也就輕松許多。同樣，班級干部雖然多，但是每個班委會如能發(fā)展良好，學生干部這一層次的整體工作就無需發(fā)愁。

4、整體培養(yǎng)和個體交流相結合。對于學生干部的培養(yǎng)來說，僅僅采用“大鍋飯”的形式絕不是上策，時常和每個人交流是必須的。我私下里經(jīng)常找班干部聊天，了解班級狀況，聽取工作匯報，就班級出現(xiàn)的問題、工作思路和方法給予建議和指導，傾聽他的心得、煩惱和期待，一方面給班干部指導和充電，另一方面也加強了師生之間的聯(lián)系和感情。5、發(fā)揮每一位班干部的作用，讓每個在位的學生都得到鍛煉。常規(guī)上來說，班委會成員9名左右，班長、學委、團支書是不可缺少的，但是組委、體委的工作似乎可有可無，甚至出現(xiàn)“掛名”的情況，不僅同學遺忘了這些干部，連他們自己也認為自己的職位不重要。要改變這種狀況，就要在起初時劃分明確職責，讓班干部都“有事可做”�；�于這種思路，平時輔導員和班長都要有意識地合理分配任務。比如，我責成各班體委組織年級籃球賽、要求組委負責組織班會和各項活動等。這樣，減輕了班長的工作壓力，也調(diào)動了每一位干部的積極性。

6、培養(yǎng)學生干部應有計劃性和持久性。學生干部的培養(yǎng)必須是一項系統(tǒng)工程，隨心所欲、信馬由韁，或者虎頭蛇尾，都不能取得預期效果。因此，作為輔導員應心中有長遠的規(guī)劃，不能第一學期、或者第一個月做了工作，之后就完全放手、退居幕后，應該把對學生干部的教育和培養(yǎng)貫穿在大學四年的學業(yè)和生活中；時刻給予學生激勵，讓他們的工作熱情、工作態(tài)勢保持下去。

7、采取新穎的方式達到教育目標。當代的大學生的自主意識都很強，看待事物也很有自己的意見和主張。單純運用傳統(tǒng)的教育方式，開會、座談、單獨教育等等方式，已經(jīng)不適合于現(xiàn)在的學生。尤其對于學生干部，本身的素質(zhì)和能力有時高于一般同學，老一套的方式往往會讓他們感到無味和無意義。因此必須采用素質(zhì)拓展訓練等新方法，吸引他們的眼球和心靈，潛移默化中培養(yǎng)他們的領導意識、提升他們的管理水平。

1、一名同學報告輔導員，他們寢室一同學的筆記本電腦被盜，大家懷疑是同寢室某同學所為。請問，作為輔導員該如何

處理此事？

答;他是先到我們這邊大概問問都發(fā)生了什么事情

然后讓我同學寫了一份資料寫了一下事情的經(jīng)過丟了什么東西大概值多少錢回報就不清楚了應該有不然第二周學生干部開會就不會談宿舍安全的問題）

然后就是班會時間讓大家注意下宿舍的安全（鎖門啊不要讓陌生進入啊但是是誰偷的沒有辦法查證也有懷疑的對象我們那天早上的確有人進來說他的床單被風刮掉了進來拿下我們的晾衣服的在窗戶外面他的手機也是在窗臺上放的但是沒有證據(jù)沒有目擊者沒辦法）

經(jīng)簡單了解情況后我初步判斷,這個寢室很可能有內(nèi)盜.但從寢室同學提交的材料來看,室內(nèi)四位同學都反映自己有錢物丟失過,只是多少不同,次數(shù)不同罷了.為此,我一方面找不同的理由和機會與寢室的同學逐一單獨談話,并要求他們就寢室近來發(fā)生的丟失錢物現(xiàn)象獨立寫出書面分析材料和處理建議;另一方面,召開寢室同學會議,表示老師對此事的關切,提醒同學注意妥善保管自己的錢物,要求大家不要相互猜疑,迅速調(diào)整心態(tài)恢復正常的學習生活.除此之外,我開始有意識地關注該寢室同學的言行及日常表現(xiàn),特別是消費情況.經(jīng)觀察,比較,發(fā)現(xiàn)該寢室劉某某同學近來顯得比較"闊綽",而這一切與我平時對他了解的實際的經(jīng)濟實力并不相符,結合前期了解的有關情況,我認為有必要對該同學進行重點考察.

一天,我以該生兩門功課不及格為由找他談心,希望他分析成績不理想的原因,在學習上多下功夫,他表示會努力的.當談話快結束時我不經(jīng)意地夸他的鞋樣式不錯,很漂亮,順便問他花了多少錢,他得意地說六百多.我馬上批評他說,學費都沒錢交,剛辦的助學貸款,怎么要買這么貴的鞋呢他一下子不吭聲了.不一會兒,他支支吾吾解釋說是家里剛寄來的三個月生活費.我追問錢用來買鞋了,后面幾個生活怎么辦他說做家教.他邊說眼睛邊瞟著別處,沒有正視我.

談完話后,我立即給他親戚家掛了一個電話,請他父親聽電話(他家里沒有電話),我對他父親說:"我是老師,您剛寄給您兒子的錢他已經(jīng)收到了,因為他們寢室沒有長途電話,所以我代他向您報個平安.他父親奇怪地說這段時間沒有寄錢呀.我故意說你不是揚某某(另一個學生)的父親嗎他說不是,我連忙說自己打錯了.種種跡象表明,該寢室劉某某有重大嫌疑,但為慎重起見,我并未武斷地下結論,而是再次找該生談話,交換思想,盡可能給機會讓學生自己承認錯誤.終于他思考了一段時間后,給我轉(zhuǎn)交了一封信:"老師,對不起,我錯了".

在此情況下,我趁熱打鐵,多次與該同學談話,進一步了解他之所以這樣做的原因與心態(tài):他說看到別人有錢買這買那,自己十分羨慕,但家里較困難,又不想給家里增加經(jīng)濟負擔,于是做過幾次家教可賺錢太少且來得太慢.那天偶然看到某某同學把兩百塊錢放進了書包里,一念之差趁人不注意就去拿了.后來見沒人查,膽子越來越大,終于養(yǎng)成了一種小偷小摸的習慣.

在了解了該生犯錯誤的原因之后,我又與他就如何處理此事充分交換了意見,即分別與該生和寢室其他同學做好工作的基礎上召開全寢室同學會議,先由劉某某向?qū)嬍彝瑢W公開道歉,承認錯誤,并表示立即分批退還錢物,希望得到同學的諒解.寢室其他同學則坦誠地對其開展批評和幫助.剛開始寢室的同學都十分氣憤,一直認為近段時間寢室里大家相互猜疑,同學關系緊張,寢室氣氛不和諧都是他造成的.平時見他困難,寢室同學還主動借錢給他,沒想到他居然做出這種事情,同學們一下子覺得無法接受.后經(jīng)輔導員的批評,教育,引導,加上劉某某態(tài)度誠懇,寢室同學表示會給他改正錯誤的機會.劉某某也主動與室友交心談心,對自己所犯錯誤十分懊悔,表示一定要重新做人,發(fā)奮讀書,不讓老師和同學失望.金手指

高校學生錢物被盜案件的屢屢發(fā)生,嚴重地擾亂了學校的正常秩序,給社會,家庭造成了很壞的影響,廣大師生深惡痛絕.對待盜竊現(xiàn)象一方面一定要引起重視,盡量偵破;另一方面不能胡亂猜疑,輕率處理,關系到一個學生一生的名譽,即使掌握了確切證據(jù),查證屬實后,也不能簡單處理,一定要尊重學生,經(jīng)常找學生談話,促使學生從內(nèi)心里,從思想上認識自己的錯誤.切不可草率簡單,而要尊重學生的人格,鼓勵學生重新做人.

近年來,由于高校人群密聚,人流量大,學生錢物被盜時有發(fā)生.但從整體來看,有80%以上的失竊案發(fā)生在學生宿舍,教室,餐廳,圖書館,體育場所,而且基本為內(nèi)盜,偵破率較低.目前,單靠學校保衛(wèi)部門的力量只能最低限度地預防發(fā)案率,主要措施主要是學生要增強防范意識,注意保管好自己的錢物,不給個別人可趁之機;同時加強對學生的法制教育,思想政治教育,和各項安全教育,充分調(diào)動廣大學生參與治安綜合治理的自覺性,共同構筑校園群防群治的綜治體系.小貼士

《中華人民共和國治安管理處罰條例》第二十三條規(guī)定:有偷竊,騙取,哄搶,搶奪,敲詐勒索,故意損壞等侵犯公私財物行為,尚不夠刑事處罰的,處十五日以下拘留或者警告,可以單處或者并處二百元以下罰款.

《中華人民共和國刑法》第二百六十四條規(guī)定:盜竊公私財物,數(shù)額較大或者多次盜竊的,處三年以下有期徒刑,拘役或者管制,并處或者單處罰金;數(shù)額巨大或者有其他嚴重情節(jié)的,處三年以上十年以下有期徒刑,并處罰金;數(shù)額特別巨大或者有其他特別嚴重情節(jié)的,處十年以上有期徒刑或者無期徒刑,并處罰金或者沒收財產(chǎn).案例鏈接

2、輔導員晚上11點到寢室檢查，撞見男生宿舍七單元A樓某寢室有四名學生在打麻將。請問，輔導員該如何現(xiàn)場應對？事后又將如何開展教育工作？

3、孫承榮同學是一名大二的學生，成績優(yōu)異，獲得今年的國家助學金。同學們反映她在拿到助學金后買了款新手機。而孫承榮本人聲稱自己在獲得助學金之后，在生活和學習費用外有些結余，猶豫了好久才買了這款手機。作為輔導員，對于該生和同學們在這件事上的表現(xiàn)，將如何處理？

4、小祥和婷婷在學校相識后確定了戀愛關系，但是之后相處一直不太順利，總是吵吵鬧鬧，直到分手。婷婷很傷心，在宿舍呆著不吃不喝，也不去上課。后來找輔導員想退學。作為輔導員，你將如何引導兩位同學作出正確的選擇？

5、鑫穎入學后想去做兼職，賺點錢減輕家里負擔。最近她找到一份兼職，有時忙到晚上十一點多才能回來。因為在兼職中精力投入過多，晚上得不到休息，也影響到了學習。作為輔導員應如何引導學生進行學業(yè)、職業(yè)規(guī)劃呢？

6、某學生服從志愿被招到我校一專業(yè)，報到后對所學專業(yè)不感興趣，強烈要求轉(zhuǎn)專業(yè)，因多種原因沒能如愿而思想消沉，經(jīng)常逃課，上網(wǎng)，并逐漸封閉自己，不參加班級活動，與同學關系疏遠。請分析該生的心理狀況，作為班級輔導員請?zhí)岢?/p>

解決問題的對策。

7、你一向器重和培養(yǎng)的一名異性學生，突然向你表達了愛意，作為輔導員老師你應該怎樣處理好這件事？8、你對有的學生學習興趣不高，沉迷網(wǎng)絡怎樣理解？作為輔導員你會如何處理這種情況？

9、某學生為家庭獨生子女，在宿舍A與同學相處經(jīng)常發(fā)生矛盾，后經(jīng)他本人要求，輔導員慎重考慮后予以調(diào)到宿舍B，但是到宿舍B后，也與宿舍B的同學產(chǎn)生矛盾，此同學這時還想調(diào)宿舍，但是卻是想把宿舍B的一些同學調(diào)出去，你作為輔導員應該怎樣處理這件事情？

10、于老師上專業(yè)課時發(fā)現(xiàn)某女生穿吊帶裙上課，并用手機打游戲。于老師對該女生進行了嚴厲的批評。女生不聽，并與于老師爭執(zhí)起來，引起課堂起哄。于老師打電話給班級輔導員。你作為輔導員會如何處理？11、大學生參加求職面試時，用人單位一般都會要求求職學生在3分鐘內(nèi)回答一個問題：“請你講述你做過的最成功的一件事”。請以你從事輔導員工作為例，講述你最成功的一件事。

12、大二學生吳某體檢未見異常，無家族精神病史及遺傳病史，父母對其管束嚴格，高中后，由于班主任工作方法不當，使其受到長時間的精神刺激，直到進入大學后仍舊郁郁寡歡，學習成績差，對什么事情都沒有興趣，人際關系差。時常心煩意亂，神疲乏力，有時還感到氣短、心悸、胸悶，心情極為痛苦煩悶，甚至還產(chǎn)生出輕生的念頭。請你為這名學生做初步診斷并說明理由。做為他的輔導員老師應怎樣做？

13、大一新生剛進校時熱衷于參加各種活動，大一下學期時熱情就明顯減退了，到了大二以后很多學生參與活動完全是為了應付，作為輔導員請問該如何重新激發(fā)起同學們參加各類活動的興趣？

14、學生甲學習成績比較優(yōu)秀，開學初因替班級同學乙期末考試補考代考被抓，按照學校記錄兩人都被處以記過處分，學生甲痛苦萬分，學生乙內(nèi)疚自責，作為他們的輔導員你會如何做好對他們的思想教育工作？情景案例分析（共3題，每題10分，共30分）

1、某大學一畢業(yè)班同學一起聚餐告別。四年同窗一朝即將分別，情之所至，大家一通狂飲。酒后，十幾名男生三五相扶往宿舍走，正巧碰上迎面而來的外系學生張某等人，張某曾在一年前與畢業(yè)班學生李某發(fā)生過糾紛，李某一直對此事耿耿于懷，此時酒后的李某借人多勢眾，要求大家?guī)兔�教訓張某等人，李某故意撞到張某，張某見狀破口大罵，這幫人一擁而上對張某等人大打出手，有同學急忙向輔導員報告了情況。（有一被打?qū)W生后經(jīng)鑒定為輕微傷，并入院治療）。問題：①這屬于哪一類學生問題？②你該如何處理這個事件？③李某應該受到怎樣的紀律處分？④其他參與打架同學應該受到怎樣的紀律處分？

2、一天下午臨近下班時間，王老師所帶班級兩名女生來到辦公室，向王老師反映自己丟失了幾十元錢，以前也曾發(fā)生過丟失錢物的現(xiàn)象，總價值在500元以上。大家都懷疑是同宿舍的同學趙某所為，并提出要求更換宿舍。問題：①這屬于哪一類學生問題？②你如何從情、理、法的角度看待這個問題？③你怎么處理這個問題？④這個問題給我們怎樣的啟示？

3、某大學生朱某周五私自離校，周一上課時缺勤，班干部以為其請假故未向輔導員報告。至周二仍不見其蹤影，班干部方與輔導員溝通。輔導員立即撥打該生手機，但一直處于關機或無人接聽狀態(tài)（事后得知是該生去會見網(wǎng)友，誤入傳銷組織，手機被搶走扣留。因該生機智地謊稱學校兩天找不到人就會報警，傳銷組織也從該生手機感到此話當真，而該生又態(tài)度堅決拒不加入，故最終放人）。

請你在分析判斷的基礎上，提出解決問題的方案，從該案例上你得到哪些反思和啟示？六、思考題（共2題，第1題15分，第2題10分，共25分）

1、在全校性的學習紀律檢查中，發(fā)現(xiàn)許多無課的學生8:00以后仍然在宿舍睡覺；還有的學生早起不疊被子、不打掃宿舍衛(wèi)生。你如何看待這種現(xiàn)象？為什么會出現(xiàn)這種現(xiàn)象？這種現(xiàn)象會帶來怎樣的影響？你有什么樣的教育思考？（15分）2、你認為我們目前輔導員工作（或單項工作）有哪些不足？你有什么意見或建議（10分）

1、學校要求全體學生早晨要集體參加早鍛煉，晚上要在指定教室參加晚自習。這時有學生向輔導員反映說：大學是自

由的地方，學校的這種安排不符合大學的學習特點，更像軍營，我們無法適應。請問，作為輔導員你應當怎樣處理，試模擬與學生談話的情景？

2、一名同學報告輔導員，他們寢室一同學的筆記本電腦被盜，大家懷疑是同寢室某同學所為。請問，作為輔導員該如何處理此事？

3、上級領導要來學校檢查工作，學校通知各班學生打掃教室衛(wèi)生和宿舍衛(wèi)生。這時，一名學生來問輔導員：老師，平時您教導我們，做人要真誠，要表里如一。請問，上級領導來視察，您讓我們打掃衛(wèi)生，算不算不真誠，算不算表里不一？請問，作為輔導員你應當怎樣處理，試模擬與學生談話的情景？

4、某日晚9:00，你突然接到一個醉酒學生電話，聲稱自己過生日和班級幾個同學在學校外面的餐館吃飯喝了很多酒，情緒非常激動。請問，作為輔導員，此時你如何處理？

5、張三同學打了李四同學，輔導員找張三談話。張三說：李四家庭生活優(yōu)越，但他看不起家庭生活困難的同學。他不僅到處炫富，還經(jīng)常嘲諷挖苦其他困難同學，這樣的人就該打！請問，作為輔導員你怎樣教育張三同學？

6、小林以二本達線的成績錄取我校，第一學年末，本來躊躇滿志準備獲取獎學金的她未能如愿。她的情緒從此一落千丈，變得郁郁寡歡，無心學習，也不能處理好與同學的人際關系，還整夜失眠，甚至有退學的想法。請問，作為輔導員你如何教育引導小林同學？

7、輔導員晚上十一點到寢室檢查，撞見男生宿舍七單元A樓某寢室有四名學生在打麻將。請問，作為輔導員該如何現(xiàn)場應對？事后又將如何開展教育工作？

8、孫榮榮同學是一名大二的學生，成績優(yōu)異，獲得今年的國家助學金。同學們反映她在拿到助學金后買了款新手機。而孫榮榮本人聲稱自己在獲得助學金之后，在生活和學習費用外有些結余，猶豫了好久才買了這款手機。作為輔導員，對于該生和同學們在這件事上的表現(xiàn)，將如何處理？

9、小磊和琪琪在學校相識后確定了戀愛關系，但是之后相處一直不太順利，總是吵吵鬧鬧，直到分手。琪琪很傷心，在宿舍呆著不吃不喝，也不去上課。后來找輔導員想退學。作為輔導員，你將如何引導兩位同學作出正確的選擇？

10、麗麗是一名大一學生，入學后想去做兼職，賺點錢減輕家里負擔。最近她找到一份兼職，有時忙到晚上十一點多才能回來。因為在兼職中精力投入過多，晚上得不到休息，也影響到了學習。作為輔導員應如何引導學生進行學業(yè)、職業(yè)規(guī)劃呢？

11、你的班上一名學生表現(xiàn)平平，可是系里的領導一直催促你在該生入黨等方面給予關照，作為輔導員你會怎么辦？12、某周末下午你班班長向你匯報一名班級同學母親突然去世，該生辦完喪事已經(jīng)回到學校，但是在學校里情緒非常不穩(wěn)定，作為輔導員此時你正準備離開學�；丶遥�你將如何處理？

13、某學生服從志愿被招到我校一專業(yè)，報到后對所學專業(yè)不感興趣，強烈要求轉(zhuǎn)專業(yè)，因多種原因沒能如愿而思想消沉，經(jīng)常逃課，上網(wǎng)，并逐漸封閉自己，不參加班級活動，與同學關系疏遠。請分析該生的心理狀況，作為班級輔導員請?zhí)岢鼋鉀Q問題的對策。

14、你班學生因在公寓亂接電源，使用大功率用電器突然發(fā)生火災，作為輔導員你接到學生求救電話后，對此事將如何處理？

15、你一向器重和培養(yǎng)的一名異性學生，突然向你表達了愛意，作為輔導員老師你應該怎樣處理好這件事？16、你對有的學生學習興趣不高，沉迷網(wǎng)絡怎樣理解？作為輔導員你會如何處理這種情況？

17、某學生為家庭獨生子女，在宿舍A與同學相處經(jīng)常發(fā)生矛盾，后經(jīng)他本人要求，輔導員慎重考慮后予以調(diào)到宿舍B，但是到宿舍B后，也與宿舍B的同學產(chǎn)生矛盾，此同學這時還想調(diào)宿舍，但是卻是想把宿舍B的一些同學調(diào)出去，你作為輔導員應該怎樣處理這件事情？

18、任課老師上專業(yè)課時發(fā)現(xiàn)某女生沒有聽課并用手機打游戲，對該女生進行了嚴厲的批評。女生不聽，并與老師爭執(zhí)起來，引起課堂起哄。任課老師打電話給班級輔導員。你作為輔導員會如何處理？

19、你是大二某班的輔導員。該班甲同學反映困難生認定不合理，他認為班級里的乙同學和他的家庭困難情況差不多，可乙卻評上了“一般困難”，而自己未被評上。作為輔導員，你如何做好處理工作？

20、在你所帶的班上，學生A獲到了國家獎學金8000元，學生B獲得國家勵志獎學金5000元，學生C、D、E分獲國家助學金4000、201*和1000元。學生B要將獲得的5000元國家勵志獎學金全部捐出來作為班級活動經(jīng)費，作為輔導員你會如何處理此事？

21、大學生參加求職面試時，用人單位一般都會要求求職學生在3分鐘內(nèi)回答一個問題：“請你講述你做過的最成功的一件事”。請以你從事輔導員工作為例，講述你最成功的一件事。

22、在你所帶的班內(nèi)，某學生出現(xiàn)了嚴重的心理問題，在公寓里拿著水果刀揚言要割腕自殺。假設你在現(xiàn)場會如何處理？23、假如你是大二年級的輔導員。新學年一開學，你找學生座談暑期實踐經(jīng)歷并要求他們帶來“收獲”。A說他主要參加高中同學聚會，長胖了許多了。B說在社會上做促銷，差一點落入傳銷的陷阱，人解救出來了就是最大的收獲。C說他暑假學會了駕駛，他拿出了駕照。D說暑假在家鄉(xiāng)和幾個同學開辦了中小學生輔導班，他拿出了備課筆記。E說他是校團委三下鄉(xiāng)活動主要組織者，他拿出活動的策劃方案、活動照片和小人總結。請你從如何指導學生假期社會實踐工作的角度對這五位同學的實踐經(jīng)歷及其收獲作出評述。

24、大一新生剛進校時熱衷于參加各種活動，大一下學期時熱情就明顯減退了，到了大二以后很多學生參與活動完全是為了應付，作為輔導員請問該如何重新激發(fā)起同學們參加各類活動的興趣？

25、學生甲學習成績比較優(yōu)秀，開學初因替班級同學乙期末考試補考代考被抓，按照學校《學生手冊》規(guī)定兩人都可能被處以開除學籍處分，學生甲痛苦萬分，學生乙內(nèi)疚自責，作為他們的輔導員你會如何做好對他們的思想教育工作？26、你所帶班上的學生甲想在校后門口開一家健身中心，學生乙想在校園內(nèi)開設快餐速遞業(yè)務。他們都想得到你的指導和幫助，

請問你會如何處理？

27、學生孫某原本性格外向，和同學關系處理的不錯，但是本學期開學初，他聲稱自己家庭困難無力繼續(xù)讀書要求退學，同時其家長也通過電話跟輔導員聯(lián)系要求學校幫助孫某辦理退學手續(xù)并要求學校及時返還孫某所繳學費。這時班干部反映孫某經(jīng)常曠課外出，經(jīng)常跟班級同學要求借錢，而且數(shù)額較大，覺得不對勁。作為孫某的輔導員你對孫某的表現(xiàn)有何感想，你將如何處理這件事情？

28、學校一年一度的秋季運動會正進行到最后兩項，場上進行的是男子5000米長跑項目，其中一名學生在最后50米沖刺的時候，突然摔倒在場地上動彈不得，而你當時正在離他不遠的地方站著。你應該怎么處理這件事情？

29、你的一名學生趙某向你傾訴，近來非常壓抑，心煩，感覺非常無助，有窮途末路之感，上課注意力無法集中，想請一周的假回家調(diào)整。經(jīng)過耐心的談話，趙某逐漸說出了產(chǎn)生這種問題的根源。該生來到大學后，表現(xiàn)非常積極，參加活動非常踴躍，也非常的自信，先后參加了校學生會招聘、班長和學生會紀檢部部長競選，但可惜的是都以落選而告終，后來又參加了學院組織的兩項活動，遺憾的是連初賽也沒過，接連的打擊讓原本自信滿滿的他開始對自己的能力產(chǎn)生了懷疑，脆弱的抗挫折能力使其產(chǎn)生了強烈的自卑感，逐漸的影響到了該生的睡眠和學習。請問，作為輔導員你應當怎樣處理，試模擬與學生談話的情景？

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