201*年度旅游部工作總結

201*年度旅游部工作總結

201*年旅游部遵從學校教育工作的總體思路，加強部門建設，努力提升部門管理職能，在學校各部門的通力配合下，以提高教育教學質量為重點，秉承務實、創(chuàng)新的工作作風，在部門教職工的大力支持和合作下有效地開展各項工作，較好完成了計劃的目標，現總結如下。

一、加強隊伍建設，造就和諧團隊

1.烹餐教研組獲海寧市優(yōu)秀教研組一等獎；2.華建鋒老師獲海寧級優(yōu)秀教研組長；

3.錢葉萍老師被評為市年度教科研先進個人、市學科帶頭人；

4.張東等6名教師獲得海寧市級、校級“優(yōu)秀德育導師”、“優(yōu)秀班主任”等榮譽稱號。5.專業(yè)教師暑期下企業(yè)實習

6.吳國強、張利建、譚文珍三位教師參加嘉興市為期各兩周的90學時培訓；7.周競一、張文、練續(xù)行三位新教師多次赴進修學校進行新教師業(yè)務培訓并結業(yè)；8.全體教師參加海寧衛(wèi)校舉辦的教師360學時培訓，并認真撰寫培訓論文或體會。9.新教師陳薇、曹明強、裴安分別執(zhí)教了校級匯報課；

10.潘宇潤、程鋒兩位教師參加了海寧市級的微型比賽，分別獲得了一、二等獎；潘宇潤老師參加嘉興市級微型課比賽獲三等獎；

11.協同教務處舉辦了，張文老師和潘宇潤老師分別在海寧市級旅游專業(yè)教研活動和嘉興市級的烹飪專業(yè)教研活動中展示公開研討課；

12.周競一老師在嘉興市級班主任研討活動中展示了主題班會課，并參加了海寧市級的主題班會課比賽，獲得了二等獎；

13.我部徐海、錢葉萍、張文三位教師參加海寧市級課堂教學大比武評選；14.趙清華、華建鋒兩位教師參加省烹飪專業(yè)教師技能比賽，分別獲得三等獎。

二、重視德育管理，營造優(yōu)良德育氛圍

認真做好部門班級管理及學生思想教育工作，注重程序及過程管理，減少各類違紀事件，努力營造和諧向上的德育氛圍。利用各種途徑加強宣傳，弘揚正氣，鞭策落后。重視后進生的轉化工作。建立全員德育導師制。

以“文明風采大賽”為載體，提升學生的職業(yè)素養(yǎng)與能力。許鳳婷等3名教師指導學生參加國家級文明風采大賽，共3個獎項獲二、三等獎，張利建等5名教師指導學生浙江省

級文明風采大賽，共7個獎項獲二、三等獎。

三、加強教學常規(guī)檢查與分析，注重教學過程管理

首先，認真制定部門學年計劃及質量目標，落實教研組計劃。其次，遵照學校管理要求，積極推行學校的“7S”管理模式。

第三，強化技能訓練，夯實基本知識基礎技能。嘉興市第七屆技能節(jié)比賽中，我部共有24位選手（32人次）參加7個項目的比賽，取得了5金，3銀，11銅的好成績。在省技能大賽中獲一銀二銅。

第四，加強職業(yè)素質教育，積極開展公式制項目活動。本著學生課外學習興趣的需要，我部開設了熱炒、面點、雕刻、民間工藝、旅游文化等公司制項目活動。

四、加強教學科研，努力創(chuàng)設教研特色

首先，積極推進教育教學改革，深化行為導向型課程教學。

其次，積極組織和參與各項教學教研活動，鼓勵撰寫教育教學論文、開展課題和校本教材的開發(fā)。

在教學成果方面：傅惠麗等15人次獲校級公開課一、二等獎，胡志偉等11人次獲海寧市級一、二、三等獎，4人次獲得浙江省級二、三等獎；

在教研成果方面：徐小林、程鋒兩位教師編寫的《中餐熱菜》出版，徐小林、潘宇潤兩位教師編寫的《配送與加工》出版；胡志偉等4人次的論文獲得地市級一、二、三等獎；錢葉萍老師的課題《簽好實習協議，班主任每周電話或QQ聯絡反饋；

6.組織開展好12級學生家長會；

7.落實12旅游（3+X）專業(yè)的大專段課程設置及同步教學，做好自考報名、收費工作，自考參考率達到85%以上；

8.做好12酒店班的定向培養(yǎng)與簽約工作，邀請百合春天大酒店王小峰總經理與酒店培訓專家李維巧女士來校為12酒店班同學講課，把企業(yè)文化和企業(yè)元素融入班級管理和教育教學中；

9.舉辦了海寧市級旅游專業(yè)教研活動和嘉興市級的烹飪專業(yè)教研活動，

10.籌備組織了嘉興市第七屆職業(yè)學校技能大賽學生烹飪熱炒、冷拼、面點、雕刻四個項目的比賽；

11.烹飪專業(yè)申報浙江省數字化資源建設基地學校；

12.烹飪專業(yè)申報嘉興市中等職業(yè)學校創(chuàng)新基地，并通過核查，評價較高；

13.建立班主任工作每月例會制度，強化重點，警戒責任意識，通過家訪、電話訪問、校訊通平臺等形式加強家校聯系，學生品行考核合格率達96%，學生寢室星級達標率達到95%以上，學生體質健康達標率達95%，年流生率控制在10%以下；

14.完善海寧餐飲網，增強網站功能，提升烹飪、旅游兩大專業(yè)的知名度；15.上半年成立雛鷹烹飪加工中心，下半年開發(fā)教學產品2項；16.我部被評為201*學年優(yōu)秀管理團隊；

17.在浙江省烹飪專業(yè)年會上，徐小林主任當選為副組長，我校提升為省組長級單位。旅游部的取得的點滴成績與進步離不開學校領導、處室與兄弟專業(yè)部的關心與支持，在此表示深深感謝！本學期隨著管理職能的提升，旅游部深感責任重大。但我部全體師生將以此為動力，繼續(xù)深化教育教學改革，努力探索職業(yè)教育新模式，為每一位學生負責，為每個家庭負責，為學校的發(fā)展負責。

旅游部

201*-1-21

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旅游部201*年度工作總結

尊敬的各位領導，各位同事，201*年即將過去，在這一年中，在XXX直接關心下，在各位同事們的支持下，XXXX辦事處于今年8月正式成立，通過近1個月的籌備，從9月中旬起逐步開展起了業(yè)務。在這里，請允許我代表辦事處全體同事向各位領導和同事們的幫助支持表示感謝。下面，我就今年以來旅游部工作情況和201*年工作打算向同志們做個匯報，不妥之處，請經理和同志們批評指正。

一、201*年旅游部工作情況。

辦事處成立后，我們按照上級的指示，迅速編制了辦公所需設備的清單，報請領導批準后，添置了相應設備設施，組織所屬人員認真學習了公司的各種規(guī)章制度，盡快熟悉了公司的辦公程序，在內部形成了良好的工作秩序和工作氛圍，完成了前期各項準備工作。9月中旬，即開始開展了正常業(yè)務工作。

作為公司的下屬旅游部門，我們最為重要的任務就是做好對公司領導和員工的服務保障工作，為此，我們在廣泛調查，多方面收集信息的基礎上，針對公司員工特點和

辦事處優(yōu)勢，設計了以浪漫溫馨海島專線6日休閑游、魅力三亞老人療養(yǎng)度假20日游，越南游輪游為代表的多條旅游線路，制作了3期廣告，通過電視臺和內網，加大了旅游產品和本部門的宣傳力度。我們和營銷部合作，將旅游項目加入會員手冊的專享服務，制定了服務細則，積分返禮，增值服務等項目，并給部分客戶辦理了金卡。在做好媒體宣傳的同時，我們還走訪了多個單位，聽取他們對旅游服務的意見和建議，面對面的宣傳旅游部的職能和業(yè)務范圍；對電話咨詢的客戶，耐心講解線路和注意事項，最大限度的爭取客戶的理解和支持。為配合培訓中心近期推出的培訓計劃，印制了資料，并利用人事處開會期間，將資料全部發(fā)放至每位在賓館住宿的客人房間。并向XXX/XXX送了培訓班的邀請函。

9月份以來，我們?yōu)榭蛻糇龀鼍陈糜尉�路方案數十份，為近40位客人做好了出境旅游的服務保障工作，為十余名客人辦理了護照簽證，為多名公司員工代訂了賓館住宿，為70多名客人訂購了機票。在做好保障的同時，我們認真按照公司財務規(guī)定，及時收回團款，清理財務借款，做好了各項服務的收尾工作。

11月中旬，按照公司領導的指示，我們積極和有關單位聯系，在旅游部設立了機票代購網點，認真學習了訂票系統的相關知識學習，做好了公司統一訂票的前期準備工作。

二、存在的問題和困難三、明年工作打算

本市旅行社數量眾多，魚龍混雜，大多數還在低端市場上用低價爭奪份額。旅游部要在目前的市場上占有一席之地，就要擺脫這種惡性競爭，用新的視角找準自己的定位。這就是：發(fā)揮自身優(yōu)勢，在本系統中站穩(wěn)腳跟，用創(chuàng)新的思路拓寬旅游產品的種類，用優(yōu)質高端的服務拓展旅游市場，爭取旅游資源，獲得經濟效益。明年旅游部的工作打算是：

（一）加大員工培訓力度，采取自學與輔導結合的方式，盡快使所屬人員熟悉組團、計調等旅游業(yè)務知識。

（二）根據經營方向，做好市場調查和潛在客戶定位工作，設計出更符合服務對象的旅游產品，加大媒體宣傳力度，及時更新完善廣告內容。

（三）加強與營銷部的合作，進一步細化《會員守則》

中的服務細則，增大對潛在客戶的吸引力。并利用營銷部客戶資源和已累計的客戶資料，建立客戶檔案，堅持電話回訪和上門拜訪制度，進行面對面的旅游專項宣傳。

（四）加強與旅游同行的溝通交流，結合運輸賓館靠近機場的地理優(yōu)勢，銷售賓館的住宿和餐飲。加大對在運輸賓館入住的會議，培訓團隊宣傳力度，通過拜訪其負責人，領隊，獲知需求，量身定制旅游產品，最大限度的利用好已有資源創(chuàng)造效益。

（五）根據旅游市場的需求，提前做好201*年各“黃金周”及旅游旺季的旅游宣傳和準備工作。

(六)依托機票訂購業(yè)務，積極宣傳已有旅游服務保障范圍，為旅游部爭取潛在客戶。

201*年，我們雖然也做了一些工作，但是，無論是工作標準還是工作成績，和上級領導的要求還有很大的差距，在新的一年里，我們旅游部將認真按照公司領導的要求，從嚴格一日工作秩序入手，努力工作，爭取為公司做出更大的貢獻。

以上是我的匯報，不妥之處，請領導和同事們批評指正。匯報完畢。

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