四好一滿(mǎn)意工作總結(jié)

柳園口鄉(xiāng)衛(wèi)生院四好一滿(mǎn)意階段工作總結(jié)

“環(huán)境好、設(shè)備好、技術(shù)好、服務(wù)好、群眾滿(mǎn)意”是醫(yī)院工作的永恒主題和重要內(nèi)容，是堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建和諧醫(yī)院保障人民群眾健康權(quán)益的客觀要求，是醫(yī)院貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要保證，我院結(jié)合市、區(qū)衛(wèi)生局開(kāi)展的“四好一滿(mǎn)意”活動(dòng)方案和我院的實(shí)際情況，積極探索，完善“四好一滿(mǎn)意”的活動(dòng)模式，以“四好一滿(mǎn)意”活動(dòng)保障和促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，衛(wèi)生院的各窗口科室，努力做到“環(huán)境好、設(shè)備好、技術(shù)好、服務(wù)好、群眾滿(mǎn)意”，我院通過(guò)一周時(shí)間的學(xué)習(xí)教育，醫(yī)院干部職工精神面貌發(fā)生了新的變化，廉潔行醫(yī)意識(shí)明顯增強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步改善，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有所提高。醫(yī)院的外部環(huán)境也發(fā)生了明顯的變化。一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，確�！八暮靡粷M(mǎn)意”活動(dòng)取得實(shí)效。我院做了如下工作：“四好一滿(mǎn)意”活動(dòng)也是以年為單位長(zhǎng)期開(kāi)展的活動(dòng)，為確保此項(xiàng)活動(dòng)取得實(shí)效和活動(dòng)順利開(kāi)展：及時(shí)成立機(jī)構(gòu)，健全制度，為了提高醫(yī)院廣大干部職工對(duì)該項(xiàng)活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)參與“四好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的自覺(jué)性，8月6日，衛(wèi)生院成立了以耿軍為組長(zhǎng)的“四好一滿(mǎn)意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，成員分別為張闊、李秀梅、鄭蕊、張小紅，李桂蘭、張巧云、付志勇、宋慶。8月6日召開(kāi)了全體干部職工及鄉(xiāng)村醫(yī)生開(kāi)展“四好一滿(mǎn)意”的動(dòng)員大會(huì)。同時(shí)召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，建立健全了“四好一滿(mǎn)意”活動(dòng)工作制度，根據(jù)各階段的工作安排，制定了實(shí)施方案。二、是加強(qiáng)考核，制定考核獎(jiǎng)懲措施，每周內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各窗口科室進(jìn)行考核，按照各考核結(jié)果劃分為示范、達(dá)標(biāo)、較差三個(gè)等級(jí)，好的窗口科室和個(gè)人預(yù)以表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，差的窗口對(duì)負(fù)責(zé)人和責(zé)任人提醒談話(huà)。

三、加強(qiáng)教育，重視引導(dǎo)，讓廣大干部職工思想上高度重視此項(xiàng)活動(dòng)。教育職工以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，大力弘揚(yáng)優(yōu)秀、先進(jìn)風(fēng)尚，自我教育，自我改進(jìn)，自我提高，激勵(lì)廣大職工增強(qiáng)服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，提高工作質(zhì)量，把我院營(yíng)造成為健康向上的人文環(huán)境和規(guī)范誠(chéng)信的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)單位，更好的服務(wù)廣大人民群眾，著力提高社會(huì)綜合滿(mǎn)意度，樹(shù)立良好的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象。

以人為本，全員參與，注重實(shí)踐，扎實(shí)開(kāi)展“四好一滿(mǎn)意”競(jìng)賽，就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷滿(mǎn)足人的多方面需要和實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展，開(kāi)展“四好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，必須對(duì)職工和患者都予以充分的關(guān)心和尊重，患者作為醫(yī)院的服務(wù)對(duì)象，是特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，其不同于其他服務(wù)對(duì)象，特別需要醫(yī)院工作人員的關(guān)心和照顧，需要思想上的溝通和感情上的交流，只有醫(yī)院工作人員給予微笑，熱情的服務(wù)，讓患者享受到優(yōu)質(zhì)的安全的服務(wù)和治療，相信在以后開(kāi)展“四好一滿(mǎn)意”活動(dòng)過(guò)程中，醫(yī)院會(huì)不斷完善和提高，最終使患者、群眾滿(mǎn)意。

柳園口鄉(xiāng)衛(wèi)生院201*年8月11日

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開(kāi)封縣半坡店鄉(xiāng)衛(wèi)生院“四好一滿(mǎn)意”活動(dòng)工作總結(jié)

我院根據(jù)縣衛(wèi)生局《關(guān)于開(kāi)展“四好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》的要求，結(jié)合我院工作實(shí)際，研究制定了切實(shí)可行的《半坡店衛(wèi)生院“四好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案》并認(rèn)真實(shí)施，取得了階段性成果，現(xiàn)將具體開(kāi)展情況總結(jié)如下：201*年8月5日，開(kāi)封縣衛(wèi)生局在縣政府召開(kāi)了開(kāi)封縣衛(wèi)生系統(tǒng)“四好一滿(mǎn)意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。8月7日上午，我院隨即召開(kāi)了半坡店衛(wèi)生院“四好一滿(mǎn)意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，迅速成立了領(lǐng)導(dǎo)組，制定了實(shí)施方案，認(rèn)真學(xué)習(xí)了上級(jí)有關(guān)文件精神，讓全院職工充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“四好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的目的和重要意義。根據(jù)開(kāi)封縣衛(wèi)生局“四好一滿(mǎn)意”活動(dòng)要求，全面加強(qiáng)我院內(nèi)涵建設(shè)，結(jié)合我院實(shí)際，以開(kāi)封縣衛(wèi)生局“五抓三講”集中整頓活動(dòng)為基礎(chǔ)，在我院廣泛開(kāi)展了“環(huán)境好、技術(shù)好、設(shè)備好、服務(wù)好、群眾滿(mǎn)意”的“四好一滿(mǎn)意”活動(dòng)。

一、努力做到“環(huán)境好”

首先，在就醫(yī)環(huán)境上，為進(jìn)一步改善服務(wù)條件，創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境。我院堅(jiān)持科學(xué)規(guī)劃、合理布局、文化氛圍濃厚的原則，先后投入30余萬(wàn)元，建標(biāo)準(zhǔn)化門(mén)診接種室八間，同時(shí)對(duì)衛(wèi)生院門(mén)診樓內(nèi)外進(jìn)行了裝修改造，墻壁重新進(jìn)行粉刷，地面鋪了地板磚。對(duì)病房的病床、床墊、床頭柜等全部進(jìn)行更換。對(duì)衛(wèi)生院大門(mén)重新進(jìn)行改造，使半坡店衛(wèi)生院招牌更加醒目。各科室更換了辦公桌椅，規(guī)范了各種標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。院內(nèi)購(gòu)置了垃圾桶、垃圾車(chē)，懸掛了各種宣傳版面及宣傳標(biāo)語(yǔ)，安裝了健身器材。設(shè)置導(dǎo)診服務(wù)臺(tái)、增設(shè)了開(kāi)水箱、增添了候診椅等便民服務(wù)設(shè)施。對(duì)門(mén)診、病房的車(chē)輛進(jìn)行專(zhuān)人疏導(dǎo)，以確保人流、物流暢通，院內(nèi)整潔如一。同時(shí)我院又在原來(lái)基礎(chǔ)上由普通廁所改造為標(biāo)準(zhǔn)化水沖式廁所，徹底消滅了蚊蠅，防止了蟲(chóng)蛆的滋生。

二、購(gòu)進(jìn)新的儀器，滿(mǎn)足醫(yī)療需要，實(shí)現(xiàn)“設(shè)備好”在設(shè)備方面，我院積極創(chuàng)造條件，努力改善設(shè)備設(shè)施。在我院經(jīng)濟(jì)非常緊張的情況下，為手術(shù)室添置了心電監(jiān)護(hù)儀，為急診科購(gòu)置了一批新的急診急救器材，為化驗(yàn)室購(gòu)置了微量元素測(cè)定儀，為兒童保健門(mén)診購(gòu)置了兒童保健電腦。院內(nèi)增加監(jiān)控設(shè)備，對(duì)院內(nèi)各個(gè)角落實(shí)施全方位安全監(jiān)控，加強(qiáng)院內(nèi)防盜安全系數(shù)。同時(shí)，我院又購(gòu)置了一批新的辦公桌椅及檔案柜，把科室及病房?jī)?nèi)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更換，做到了科室、病房設(shè)施設(shè)備齊全，物品擺放整潔有序。

三、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員技術(shù)培訓(xùn)，提高工作水平。注重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“技術(shù)好”

在醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療質(zhì)量上，我院大力加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。努力提高診療水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。我院利用“引進(jìn)來(lái)、走出去”的辦法，強(qiáng)力推進(jìn)“五位一體”人才工程建設(shè)。選派了兩名醫(yī)師參加全科醫(yī)師培訓(xùn)，又派出一名醫(yī)師到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，同時(shí)又與開(kāi)封市第一人民醫(yī)院成立協(xié)作醫(yī)院，并選派兩名臨床人員到其醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，為嚴(yán)格規(guī)范我院的診療服務(wù)行為，落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療、護(hù)理核心制度，我院明確一名業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)定期對(duì)各科進(jìn)行檢查及業(yè)務(wù)考核；嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格規(guī)范病歷書(shū)寫(xiě)和醫(yī)師診療服務(wù)行為，做到合理檢查、合理用藥、合理治療。

四、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的開(kāi)展

我院積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，取得患者及社會(huì)的廣泛好評(píng)。自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我院召開(kāi)護(hù)理動(dòng)員大會(huì)2次，促使護(hù)士轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，由被動(dòng)護(hù)理轉(zhuǎn)為主動(dòng)護(hù)理，使護(hù)士走進(jìn)病房，主動(dòng)了解病人需求，才能真正的改變護(hù)患關(guān)系。通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展，加強(qiáng)了護(hù)患溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)。2、要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。

3、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門(mén)診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。

4、實(shí)行惠民政策，為貧困患者減免費(fèi)用。我院長(zhǎng)期堅(jiān)持“扶貧、扶優(yōu)”政策，為貧困戶(hù)、五保戶(hù)或殘疾軍人等病人，均可享受減免部分費(fèi)用。

同時(shí)為努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好”，我院始終堅(jiān)持以人為本，牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，大力提倡微笑服務(wù)、熱心服務(wù)、體貼服務(wù)。同時(shí)我院開(kāi)展了“三個(gè)一”暖心工程，即一張笑臉、一句問(wèn)候、一顆熱心活動(dòng)，使患者充分享受到作為一個(gè)病人的尊嚴(yán)和權(quán)力。

五、深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿(mǎn)意”

1、“群眾滿(mǎn)意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，贏得患者滿(mǎn)意。通過(guò)對(duì)出院病人電話(huà)回訪、對(duì)住院門(mén)診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn)；對(duì)他們提出的意見(jiàn)或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿(mǎn)意。并將調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員的績(jī)效考核參考，努力使患者滿(mǎn)意率達(dá)到100%2、全面開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿(mǎn)意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過(guò)扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿(mǎn)意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。截至目前共調(diào)查165人，經(jīng)過(guò)整體匯總，對(duì)醫(yī)院的綜合滿(mǎn)意度達(dá)98%以上。

俗話(huà)說(shuō)，金杯銀杯不如老百姓的口碑，千好萬(wàn)好不如老百姓說(shuō)好，通過(guò)開(kāi)展“四好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿(mǎn)意率不斷上升，各項(xiàng)工作不斷推向新的臺(tái)階，真正使“四好一滿(mǎn)意”工作落到了實(shí)處。

開(kāi)封縣半坡店衛(wèi)生院201*年元月19日

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