財務(wù)結(jié)算創(chuàng)一流工作小結(jié)

財務(wù)結(jié)算部創(chuàng)一流工作小結(jié)

1、嚴(yán)格按照公司對生產(chǎn)企業(yè)價格和外銷商品相關(guān)規(guī)定，做好外銷結(jié)算工作。

2、加快每天的數(shù)據(jù)以及各駐礦送達(dá)的各種票據(jù)的傳遞速度，并做到認(rèn)真收取、保存和發(fā)放。及時準(zhǔn)確完成回款周報、月報及量、價、回款明細(xì)表。

3、加大信息反饋力度，保證所傳遞票據(jù)準(zhǔn)確無誤，并與用戶逐項(xiàng)核對后入賬。及時掌握所管轄區(qū)域用戶的價格、標(biāo)煤單價、各公司的商務(wù)處理情況、及其它對公司有價值的信息。

4、根據(jù)公司與終端用戶煤款結(jié)算工作不夠順暢的實(shí)際情況，將結(jié)算工作前移，直接與用戶進(jìn)行協(xié)調(diào)對接，理順了結(jié)算工作流程。

5、及時掌握用戶實(shí)際經(jīng)營情況及用戶欠、付款情況，對應(yīng)收賬款余額及用戶欠款原因進(jìn)行剖析，按照區(qū)域劃分落實(shí)責(zé)任人，保證大額煤款及時回收。

6、每月做好銷售經(jīng)費(fèi)的計(jì)提、撥付和管理，做到了計(jì)提基礎(chǔ)準(zhǔn)確、支出手續(xù)完備、核銷合法合規(guī)。建立、健全了財務(wù)內(nèi)控制度，完善了財務(wù)核算的管理辦法，并且定期進(jìn)行經(jīng)濟(jì)效益分析。

7、按照公司費(fèi)用指標(biāo)，認(rèn)真編制公司銷售成本預(yù)算，每月底向公司財務(wù)處提報資金預(yù)算。8、認(rèn)真執(zhí)行國家的各項(xiàng)規(guī)章制度，辦理貨幣資金的收付及銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，做到賬賬相符，賬實(shí)相符，定期核對銀行存款余額，審查銀行存款余額調(diào)節(jié)表及未達(dá)賬項(xiàng)的清理工作。

9、加強(qiáng)了銀行票據(jù)的管理，設(shè)立銀行承兌匯票登記薄，做到了序時登記，手續(xù)完備。

10、及時報送財務(wù)決算報表。嚴(yán)格做到賬、表內(nèi)容真實(shí)、金額相符、表間勾稽關(guān)系正確，全面反映煤炭銷售分公司經(jīng)營成果。

擴(kuò)展閱讀：工作考評講義

培訓(xùn)目的

*了解酒店經(jīng)理如何對員工進(jìn)行日常工作指導(dǎo)*了解酒店經(jīng)理如何對員工進(jìn)行正式工作考評*了解酒店經(jīng)理如何為員工制定培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃員工工作考評技能測試第一章，員工工作考評

員工經(jīng)過招聘面試進(jìn)入酒店，通過入職培訓(xùn)與在職培訓(xùn)掌握了工作知識與技能并擁有了良好的工作態(tài)度。

當(dāng)員工又快又好保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)時，表現(xiàn)為業(yè)績良好的優(yōu)秀員工，酒店經(jīng)理人都想擁有業(yè)績良好的優(yōu)秀員工，工作考評，讓員工保持良好的工作表現(xiàn)，讓員工的業(yè)績不斷上揚(yáng)。員工工作考評對員工，對酒店經(jīng)理以及酒店企業(yè)都有益處。一、員工工作考評的益處1、對員工的益處

及時得到經(jīng)理對自己反饋意見，了解自己工作的優(yōu)點(diǎn)及不足之處，表揚(yáng)激勵進(jìn)取，批評及時改進(jìn)，有助于員工的職業(yè)發(fā)展2、對酒店經(jīng)理的益處

加強(qiáng)與員工的了解，增進(jìn)員工關(guān)系。與員工溝通工作標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)，幫助員工增進(jìn)工作表現(xiàn)。

3、對酒店的益處

增進(jìn)員工士氣，保持較高的勞動生產(chǎn)水平，降低員工流動率，確定培訓(xùn)需求與培訓(xùn)效果。

員工工作考評由經(jīng)理對員工的日常工作指導(dǎo)與正式工作考評兩部分組成，其中包括員工職業(yè)發(fā)展的設(shè)計(jì)與實(shí)施。1、日常工作指導(dǎo)，如

*表揚(yáng)，及時表揚(yáng)員工做得對的地方*批評，及時指出員工做得不對的方面*處分，對于屢教不改的給予適當(dāng)?shù)奶幏?解聘，員工處分的最后一步2、正式工作考評*設(shè)計(jì)員工考評表

*員工自評，由員工對自己的工作進(jìn)行評估*考評談話，經(jīng)理與員工就考評表進(jìn)行意見交換*考評結(jié)果，作為員工加薪晉級獎金等的參考3、員工培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)，*員工交叉培訓(xùn)的安排*員工培訓(xùn)的安排*員工職業(yè)階梯的考慮

第二章日常工作指導(dǎo)

第一節(jié)日常工作指導(dǎo)的內(nèi)容總述及方針

日常工作指導(dǎo)是酒店經(jīng)理在日常工作中進(jìn)行的，這是對員工工作臺進(jìn)行反饋的一種方式，通常只需花上幾分鐘的時間，不影響酒店經(jīng)理及員工的正常工作，但對員工的表現(xiàn)可以起到積極的作用。日常工作指導(dǎo)可以及時對員工的出色表現(xiàn)進(jìn)行表揚(yáng)，對員工工作中的小毛病進(jìn)行糾正。一、日常工作指導(dǎo)的主要內(nèi)容

表揚(yáng)：*口頭表揚(yáng)*公開表揚(yáng)*物質(zhì)鼓勵*感謝信批評：指出員工的不良表現(xiàn)，批評要私下進(jìn)行，要用和緩的態(tài)度。處分：批評仍不改正的要采取處分措施，按照酒店的規(guī)定進(jìn)行解聘：處理員工問題的最后一步，表明是員工自己的解聘的自己。

對日常工作指導(dǎo)的建議

1、讓員工使用如員工手冊，工作手冊等來指導(dǎo)自己的工作

2、請具有良好工作習(xí)慣的資深員工做新員工的搭檔，言傳身教增進(jìn)行新員工的工作表現(xiàn)。

對員工的日常工作指導(dǎo)，是酒店經(jīng)理每天要做的工作之一。二、酒店經(jīng)理日常工作指導(dǎo)的指導(dǎo)方針

1、說到員工工作表現(xiàn)，無論是正面的還是反而的，都要具體2、對事不對人，針對的是員工的表現(xiàn)而不是員工個人3、表揚(yáng)要公開進(jìn)行

4、批評特別是處分要私下進(jìn)行

5、當(dāng)自己情緒激動時，最好不做任何決定，先冷靜下來再說6、處分要慎重，一定要有充足的時間與員工交換意見

7、處分員工要說明員工的錯誤影響了酒店企業(yè)和大多數(shù)員工的利益。8、日常工作指導(dǎo)，不是下命令

9、每天騰出時間到工作場所走一走，觀察并發(fā)現(xiàn)問題10、與員工進(jìn)行交談，了解員工的想法

11、一旦發(fā)現(xiàn)問題立即與員工交換意見，以表揚(yáng)為主12、把每天的日常工作指導(dǎo)情況做記錄備案第二節(jié)日常工作指導(dǎo)內(nèi)容解析一、表揚(yáng)

在酒店經(jīng)理的日常工作指導(dǎo)中，要善于觀察員工的表現(xiàn)，并就員工的表現(xiàn)與員工交換意見，。凡是達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)要求的員工，都應(yīng)該立即得表表揚(yáng)。員工都希望能夠得到經(jīng)理的表揚(yáng)，所以酒店經(jīng)理要盡量多地表揚(yáng)屬下員工。酒店經(jīng)理表揚(yáng)員工的步驟

1、說所所表揚(yáng)員工的具體做法。

稱呼員工的姓名，說出員工做得正確的具體做法。例如：小李，您把工作車放在客房門口的做法很好。2、說明這些做法的好處

把員工的出色表現(xiàn)告訴他們。例如：這樣做，可以保證客房的安全。3、表揚(yáng)員工

讓員工知道經(jīng)理很為他們的工作高興。例如：您做得很好，謝謝關(guān)于表揚(yáng)員工的建議

*抓住每一次表揚(yáng)員工的機(jī)會，只要員工的工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求*觀察并記錄員工表現(xiàn)出色的地方*給員工寫封感謝信

*設(shè)計(jì)一張表揚(yáng)的標(biāo)準(zhǔn)表式，每次表揚(yáng)員工后，將其放進(jìn)員工的個人檔案之中，便于員工正式工作考評查用二、批評

酒店經(jīng)理在觀察員工工作時，會發(fā)現(xiàn)一些問題。如果這些問題是小毛病，只要隨意對員工指出即可，不必小題大做。如果這些問題比較大或比較嚴(yán)重，則要對員工進(jìn)行批評。批評錯誤的目的是鼓勵良好的行為。（一）酒店經(jīng)理批語員工之前要考慮的問題1、員工是否知道正確的行為

如果員工不知道什么是正確的行為，應(yīng)該培訓(xùn)員工，如果員工知道正確的行為，違規(guī)操作的原因是什么。2、是否是員工的問題

有時并非是該員工的原因，如：設(shè)備問題或其他員工的問題3、問題的嚴(yán)重程度

如果問題并非嚴(yán)重，現(xiàn)場指導(dǎo)即可解決，如果問題嚴(yán)重，則需進(jìn)行批評4、該員工以前是否有過這種行為

員工是初犯還是再犯，是否有員工以外其他原因。5、確定批評員工的目的

確定要員工糾正什么，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求

酒店經(jīng)理在回答了以上問題之后，如果仍然覺得有必要對員工進(jìn)行批評的話，要對員工進(jìn)行糾正批評。、（二）酒店批評員工的步驟批評員工的步驟說明

私下和員工的談話*不可在公開場合批評員工*不可當(dāng)著其他員工的面批評員工*需要創(chuàng)建一種放松友好的氛圍

指出需要員工改時的地方*對事不對人，指出需要員工改時的具體問題*一次集中解決一個問題*講話要友好平靜*說明后果，讓員工知道自己的行為給其他員工帶來麻煩*給員工說明解釋的機(jī)會

征求員工的意見和想法*由員工提出解決問題的方法*與員工共同討論這些方法

*制定一個可行的行動方案和時間表鼓勵員工執(zhí)行新的行動方案

*讓員工復(fù)述雙方已達(dá)成的協(xié)議

*確認(rèn)雙方理解正確

*表示相信員工有能力改變?nèi)秉c(diǎn)錯誤

后續(xù)跟進(jìn)檢查*找時間跟進(jìn)檢查員工是否改正錯誤*表現(xiàn)自己對工作問題的重視*發(fā)現(xiàn)員工改時時要及時進(jìn)行表揚(yáng)*將談話及結(jié)果做記錄畝案*除非必要，不再提起此事

案例如何批評員工

新亞酒店中餐服務(wù)員海倫近幾個星期工作表現(xiàn)不佳，連續(xù)兩次因服務(wù)態(tài)度粗暴受到賓客投訴，中餐經(jīng)理吳把這一切看在眼里，前兩次雖然偶爾與他交談兩句，并未發(fā)現(xiàn)大問題，這次，吳決定要對海倫的對客服務(wù)態(tài)度進(jìn)行批評，目的是改正他的對客服務(wù)的不良態(tài)度。1、私下和海談話吳把海約到辦公室，他給海倒杯水，請他坐在自己的對面。2、指出需要海改時的地方

吳對海說，兩次賓客投訴，一次口頭投訴，一次書面投訴，問題出在哪里

海氣憤地說，算我倒霉，收到兩次投訴，吳說，你知道我們餐廳對客服務(wù)一直很好，很少收到賓客投訴，這件事對餐廳其他員工影響很不好，說說看，到底是什么原因，或許我能幫助你。

3、征求海倫的意見和想法

�？蘖�，他說，那天晚餐，他托著8位湯中的托盤快走近餐桌時被松起的地毯接縫絆倒，他情不自禁地啊呀大叫一聲，那桌客人轉(zhuǎn)身來看她已經(jīng)站穩(wěn)在那里時，就責(zé)怪他磊呼小叫，而投訴了他，原來是這樣，那第二次哪，吳在本子上記著什么。海說，那天瑪為賓客點(diǎn)菜錯了菜，我上菜時賓客就沖我來了，我連忙說，對不起，我馬上給您換，可那位賓客說，對不起就完了，給我免單，他就投訴了我，沒想到是這樣，還有嗎？吳說，海說我不喜歡上早班，晚上休息不好，早上情緒不好。吳道，那你怎樣解決這問題，結(jié)果吳與海還是達(dá)成一致意見4、鼓勵海執(zhí)行新的行動方案

吳說，好吧，我與客房部聯(lián)系補(bǔ)平地毯接縫的問題，明天餐前會再談一下團(tuán)隊(duì)合作問題，其余的你說說看，海松了口氣，上宴會班，我喜歡些。

吳表示相信海會在今后的工作中提高對客服務(wù)水平，海倫笑著點(diǎn)了頭5、后續(xù)跟進(jìn)檢查

6、經(jīng)理吳觀察著海倫的上班表現(xiàn)，很不錯，他找到了感覺，吳把海的談話及觀察結(jié)果記錄整理了一下，放進(jìn)了檔案袋里。三、處分

當(dāng)員工違反店規(guī)店時，酒店經(jīng)理有必要根據(jù)酒店規(guī)定相應(yīng)的處分，。處分員工不是懲罰，是幫助員工預(yù)防出現(xiàn)更大問題，預(yù)防解聘以及更壞情況的發(fā)生，也是經(jīng)理履行管理職責(zé)對員工負(fù)責(zé)的表現(xiàn)

處分員工的目的是鼓勵員工遵守規(guī)店紀(jì)，使員工更加安全地在一起工作。處分員工之前應(yīng)該考慮的問題

1、確定處分的目的，把要說明的問題準(zhǔn)確地寫下來

例如，員工李三次遲到，記過一次，記過的目的是以后不再有遲到的現(xiàn)象

2、選擇談話時間與地點(diǎn)，選擇一個不被打擾的地方，把談話時間和地點(diǎn)提前通知員工

3、收集相關(guān)資料：收集員工打卡記錄，找出上次與員工李的談話記錄例，曼麗找出上次與李談的記錄，時隔不到一周

4、理解員工的感受，理解員工對處分過程的感受，理解員工對處分的感受，避免讓員工感到難堪，受罰，避免讓員工感到是經(jīng)理的個恩怨

與員工進(jìn)行有關(guān)處分的談話是比較困難的。員工可能會氣憤不平，也可能是悶聲不響，或許會馬上認(rèn)錯，無論是哪種情況要做到讓員工心服口服是有難度的案例處分員工談話的步驟及其說明1、選擇時機(jī)處分要及時，但也要選擇時機(jī)

客房經(jīng)理曼麗告訴李周三下午三時在他辦公室討論關(guān)于她三次遲到的事2、有效開場開門見山表明對員工及問題的關(guān)注

經(jīng)理曼請李坐下，李關(guān)于你遲到三次的事，我想我們應(yīng)該談一談了，我不想讓事情變得更嚴(yán)重

3交談要具體，只針對要處分的一件事，對事不對人經(jīng)理為曼說，在過去的兩周時間里，你遲到了三次4、說出自己的感受，說出自己對員工違規(guī)行為的感受經(jīng)理曼說，為此，我感到很失望，上次談話時你曾保證不再遲到的5、給員工解釋的機(jī)會，讓員工有機(jī)會說出自己的意見經(jīng)理曼說，我能理解你的實(shí)際情況，但遲到是不行的6、確定解決辦法：請員工提出解決方案

你想怎樣做才能避免再次遲到呢。有我能幫的地方嗎7、積極地結(jié)束交談，以今后為話題結(jié)束談話

經(jīng)理曼說，我很高興你對遲到問題的解決方案，讓我們共同努力，讓遲到的事情再也不要發(fā)生了。四，解聘

當(dāng)批評與處分都無法幫助員工達(dá)到最起碼的工作標(biāo)準(zhǔn)要求時，當(dāng)員工違反員工手冊規(guī)定達(dá)以解聘條例時，員工解聘勢在必行員工解聘的步驟說明

保存書面記錄*書面記錄可以說明解聘的必要性*工作事考故報告*處分單*工作考評表*批評與處分記錄等

請人事部派員參與此*與人事有關(guān)人員交換意見*例行解聘談話

*解聘談話最好由人事有關(guān)人員在場

說明解聘理由*說明解聘的具體原因*強(qiáng)調(diào)解聘的酒店企業(yè)的決定，不是經(jīng)理個人的決定

*強(qiáng)調(diào)員工違反紀(jì)店規(guī)，是他們自己炒自己的魷魚，經(jīng)經(jīng)只是照章辦事

*請員工到人事部辦理相關(guān)解聘離職手續(xù)

對員工解聘的建議*解聘員工，要遵守酒店有關(guān)的解聘規(guī)定

*僅憑自己的一時沖動解聘員工是不明智的，也是不合法的。

第三章員工正式工作考評

酒店經(jīng)理除了要掌握對員工日常工作指導(dǎo)的表揚(yáng)，批評，處分以及解聘技能之外，還要掌握對員工進(jìn)行定期的正式工作考評技能*員工工作考評的概念

員工工作考評指的是酒店定期對員工工作優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行評估，并確定改進(jìn)方案的一種員工工作讕估過程。

正式的員工工作考評通常利用員工工作考評表進(jìn)行。第一節(jié)員工工作考評表

員工工作考評表是進(jìn)行員工工作考評的工具，形式多種多樣，多數(shù)酒店企業(yè)將員工考評表設(shè)計(jì)成為管理人員工作考評表與員工工作考評表兩種。管理人員考評表側(cè)重于素質(zhì)考評，而員工考評表的內(nèi)容側(cè)重于工作考評。工作考評的指標(biāo)比素質(zhì)考評指標(biāo)更加具體化，量化。

一、員工工作考評表的主要內(nèi)容1、員工素質(zhì)方面責(zé)任感*創(chuàng)新精神*團(tuán)隊(duì)合作*賓客評價*考勤情況*獎勵情況*儀表儀容2、員工工作方面*保持工作場所潔凈

*3分鐘內(nèi)辦理賓客入住登記手續(xù)3分鐘內(nèi)擺一張臺*25分鐘內(nèi)做一間客房*對客服務(wù)STAR技能3、員工培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展方面*員工技能培訓(xùn)計(jì)劃*員工管理技能培訓(xùn)計(jì)劃*員工職業(yè)階梯計(jì)劃

二、員工培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展計(jì)劃

員工工作考評表中很重要的一個內(nèi)容是員工培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。員工工作考評，讓員工看到自己工作出色的地方，找到著距與不足。員工培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展計(jì)劃正是針對員工需求，幫助員工提高工作技能，完成職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的重要步驟。1、培訓(xùn)計(jì)劃

針對員工工作中的不足之處制定相應(yīng)的在職技能培訓(xùn)計(jì)劃，針對員工的差距要求員工參加酒店組織的相關(guān)培訓(xùn)，對表現(xiàn)出色的員工確定參加酒店管理技能課程及其他教育發(fā)展課程，將本部門需要進(jìn)行的在職培訓(xùn)計(jì)劃上報培訓(xùn)部作為下一年度的部門員工培訓(xùn)計(jì)劃加以保證，將本部門員工需要參加的其他的管理課程或相關(guān)培訓(xùn)整理出來報培訓(xùn)部給予統(tǒng)一安排2、職業(yè)發(fā)展計(jì)劃

為了員工制定職業(yè)臺階，員工可選擇留在本崗位繼續(xù)提高，員工可選擇橫向流動選擇多掌握一門技能，員工也可選擇崗位晉升，成為管理人員候選人，為員工職業(yè)發(fā)展制定時間計(jì)劃。

第二節(jié)，員工工作考評方式

員工工作考評的方式很多，最常用的是評分式。根據(jù)員工工作考評表逐項(xiàng)對表中的項(xiàng)目按1到5分進(jìn)行打分，5分為最高分，1分為最低分。逐項(xiàng)評分后，再把員工素質(zhì)方面及員工工作方面評分相加，得出員工工作考評的總分?jǐn)?shù)。

一、五分制評分的方式很多，最常用的是評分式。根據(jù)員工工作考評表達(dá)逐項(xiàng)對表達(dá)中的項(xiàng)目按一到五分進(jìn)行打分，五分為最高分，一分為最低份。逐項(xiàng)評分后，再把員工素質(zhì)方面及員工工作方面評分相加，得出員工工作考評的總分?jǐn)?shù)。員工工作考評的內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)說明員工素質(zhì)方面

*責(zé)任感123455分優(yōu)秀*創(chuàng)新精神123454分良好*團(tuán)隊(duì)合作123453分合格*賓客評價123452分不合格*考勤情況123451分很差*獎勵情況12345儀容儀表1234得分小計(jì)員工工作方面

*保持工作場所潔凈123455分優(yōu)秀*3分鐘內(nèi)辦理賓客入住登記手續(xù)123454分優(yōu)秀*3分鐘內(nèi)擺一張臺123453分合格*25分鐘內(nèi)做一間客房123452分不合格*對客服務(wù)STAR技能得分小計(jì)總分

員工工作考評是酒店企業(yè)范圍內(nèi)定期對全體員工進(jìn)行的一項(xiàng)考評活動。考評通常由員工的直屬上級對員工進(jìn)行考評，也有員工之間進(jìn)行相互考評的。二、員工工作考評的方式1、員工自評

在正式考評的前兩周將考評表發(fā)給員工，員工根據(jù)考評表中項(xiàng)目進(jìn)行自我評估，將考評表交給直屬上級。2、員工互評

員工根據(jù)考評表中項(xiàng)目彼此間進(jìn)行考評，評分討論有益于對評分標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一3、經(jīng)理與員工考評談話

經(jīng)理對屬下員工逐一根據(jù)考評表進(jìn)行考評，安排與每位員工分別進(jìn)行考評談話。與每位員工單獨(dú)交換考評意見，表揚(yáng)員工的業(yè)績，提出改進(jìn)方案，就與員工自評的差異部分進(jìn)行討論，確定員工職業(yè)發(fā)展的安排計(jì)劃。4、后續(xù)跟進(jìn)

考評結(jié)果放進(jìn)員工個人檔案，考評結(jié)果作為員工晉級，加薪以及獎金發(fā)放的依據(jù)之一可將員工兩次考評結(jié)果進(jìn)行對比，比較員工工作業(yè)績提高情況

員工考評多長時間進(jìn)行一次呢，有些酒店是一年對員工考評一次。還有的酒店是一年進(jìn)行兩次，也就是說沒六個月進(jìn)行一次，。還有的酒店是每個月都進(jìn)行，那么究竟說多長時間對員工考評一產(chǎn)供銷是比較好的。所以建議是每半年或者是按季度進(jìn)行考評，也就是每三個月一次考評是比較合適的。三、員工自我考評

在酒店經(jīng)理對員進(jìn)行正式工作考評之前，通常提前將考評表發(fā)給員工，由員工針對考評內(nèi)容逐英進(jìn)行自我評價。*I員工自我考評的步驟

發(fā)入考評表*在員工正式工作考評的兩周之前將考評表發(fā)給員工*給員工充分的時間思考并了解考評表的內(nèi)容自我考評*由員工填寫考評表

*對自己的工作進(jìn)行評分，找出工作差距*知道自己將要在哪些方面得到經(jīng)理的考評提交考評表*員工將自己填寫的考評表提交給經(jīng)理*準(zhǔn)備接受經(jīng)理對自己的工作考評四、經(jīng)理對員工考評

酒店經(jīng)理對員工的工作考評是通過與員工進(jìn)行單獨(dú)考評談話完成的。有些酒店在對員工工作考評開始之前對酒店經(jīng)理進(jìn)行考評培訓(xùn)，要求酒店經(jīng)理對員工的考評談話不少于30分鐘

經(jīng)理對員工考評的步驟一準(zhǔn)備考評

1、確定與員工進(jìn)行考評談話時間與地點(diǎn)2、提前發(fā)入員工考評表，請員自評，并在正式考評時提交考評表3、收集考評資料，包括每日觀察記錄的員工表現(xiàn)資料，事故記錄等4、填寫員工考評表，對員工的工作進(jìn)行評價

5、對照上一次員工工作考評表，檢查哪些方面有提高，哪些方面仍需努力6、列出問題及所希望的解決方式

7、考慮員工一下階段的培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展計(jì)劃8、決定是否討論薪水問題二、進(jìn)行考評談話1、建立友好輕松的氛圍

2、鼓勵員工參與交談，讓自己的談話不要超過50%3、表揚(yáng)員工的出色工作

4、對第一次參加考評的員工說明考評的程序5、請員工談兩次考評間所取得的進(jìn)步與不足

6、解釋自己的評分哪些與員工評分一致，確定雙方分歧的地方并進(jìn)行意見交流7、確定一個可衡量的目標(biāo)幫助員工增進(jìn)工作表現(xiàn)8、讓員工了解您的期望

9、‘與員工討論培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展計(jì)劃10、請員工在考評表上簽名

11、感謝員工的參與，在積極的氣氛中結(jié)束考評三，后續(xù)跟進(jìn)

1、根據(jù)與員工的談話記錄整理考評表2、將有員工簽名的考評表放進(jìn)員工個人檔案3、允許員工保留一份員工考評表4、執(zhí)行與員工商定的員工培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃5、向員工提供持續(xù)的支持

第三節(jié)員工考評的原則

員工工作考評是將每位員工從聘用那天起或上次考評至當(dāng)前時間的工作表現(xiàn)進(jìn)行考評，并用書面形式進(jìn)行記錄的一個過程。考評的基礎(chǔ)是日常的觀察及其相關(guān)記錄，如表揚(yáng)，批評及處分記錄，考勤記錄等。

員工考評一定要客觀與公正才能收到預(yù)期效果。一、員工工作考評中的常見錯誤

員工工作相互進(jìn)行比較*員工各有長處，彼此間不宜進(jìn)行比較*要將員工的工作與工作標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行比較最賓印象為主*酒店經(jīng)理往往關(guān)注員工最近一段時間的表現(xiàn)*忽視了幾個月前或更長時間之前的出色表現(xiàn)*用日常觀察與記錄關(guān)注員工兩次考評之間的表現(xiàn)光環(huán)效應(yīng)*當(dāng)員工有一方面表現(xiàn)突出時而得到全部高分考評*因員工上次考評得分高而得到本次考評高分*對有過批評與處分的員工其他評分也低老好人*員工考評的最終分?jǐn)?shù)以經(jīng)理評分為準(zhǔn)*經(jīng)理擔(dān)心得罪員工而給所有員工評出高分完善主義*認(rèn)為員工的工作尚未達(dá)到完善不能評滿分*擔(dān)心員工評分過高要求加薪晉級中庸之道*不給員工評出最高分與最低分

*不論員工表現(xiàn)如何一律評為中等級別，如3到4分走過場*不愿花時間對員工進(jìn)行工作考評*草草進(jìn)行考評未達(dá)到考評效果

對員工的錯誤考評結(jié)果必然要造成事與愿違的結(jié)果，失去員工工作考評的意義二、員工工作考評的原則

員工工作考評的原則說明

評價員工工作客觀評價對不合格表現(xiàn)的評價保持公正與一致性

聽取其他員工的意見要有文字記錄評表上

*評價員工的工作而不是員工本人

*或許您不喜歡這位員工，但他的工作可能是優(yōu)秀的*或許您喜歡這位員工，但要客觀評價其工作*使用具體事例證明自己的評價是客觀的*使用日常的觀察記錄說明評價是客觀的*出現(xiàn)不合格的表現(xiàn)時問一個為什么*先從自己方面找原因

*是否是對員工培訓(xùn)不夠或工具不合適*對員工的評價標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是一致的*去除私心雜念公正對待員工的工作*自問如果是對自己的考評會怎樣*聽取其他員工及有關(guān)人員的意見*聽取員工本人的意見

*所有的考評談話都要有方案記錄，可記錄在員工工作考勤記錄與員討論的如何改進(jìn)工作的意見和方法*將記錄入進(jìn)員工個的檔案備案員工工作考評技能測試練習(xí)題

1、(多選題)下列選項(xiàng)中屬于員工工作考評中的素質(zhì)考評內(nèi)容的是（CD）A、對客服務(wù)STAR技能B、保持工作場所潔凈C、賓客評價D、考勤情況

2、(多選題)日常工作指導(dǎo)是酒店經(jīng)理在日常工作中進(jìn)行的，它的內(nèi)容包括（ABCDA、表揚(yáng)B、批評C、處分D、解聘

3、(多選題)下面酒店經(jīng)理對員工進(jìn)行批評的做法正確的是（BCD）A、在公開場合點(diǎn)名批評B、對事不對人

C、指出需要員工改進(jìn)的地方D、由員工提出解決問題的方法

4、(多選題)員工工作考評方式有（ABC）A、員工自評B、員工互評

C、經(jīng)理與員工考評談話

）D、員工對上級的考評

5、(多選題)下列做法符合員工工作考評的原則的是（BD）A、員工之間進(jìn)行比較B、保持公正與一致性

C、不給員工評出最高分與最低分D、客觀評價

6、(多選題)員工工作考評表的主要內(nèi)容有（ABCD）A、員工素質(zhì)方面B、員工工作方面C、員工職業(yè)發(fā)展方面D、員工培訓(xùn)方面

7、(判斷題)員工工作考評由經(jīng)理對員工的日常工作指導(dǎo)與正式工作考評兩部分組成，其中不包括員工職業(yè)發(fā)展的設(shè)計(jì)與實(shí)施。（B）A、對B、錯

8、(判斷題)員工培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展計(jì)劃是針對員工需求，幫助員工提高工作技能，完成職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的重要步驟。（A）A、對B、錯

9、(判斷題)員工工作考評指的是酒店不定期對全體員工工作優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行評估，并確定改進(jìn)方案的一種員工工作評估過程。（B）A、對B、錯

10、(判斷題)多數(shù)酒店企業(yè)將員工考評表設(shè)計(jì)成為管理人員工作考評表與員工工作考評表兩種。管理人員考評表側(cè)重于工作考評，而員工考評表的內(nèi)容側(cè)重于素質(zhì)考評。（B）A、對B、錯

11、(判斷題)員工工作考評的方式很多，最常用的是工作考評表。（B）A、對B、錯

12、(判斷題)員工根據(jù)考評表中項(xiàng)目彼此間進(jìn)行考評，評分討論有益于對評分標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。（AB、錯

）A、對

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