工商管理專業(yè)實習總結

實習總結

7月11日-8月5日，我在北京西西里酒店進行了為期四周的實習。我的職責是市場部話務員，主要的任務是熟悉銷售范圍內的所有業(yè)務知識，做好交接班工作，按照工作程序迅速、接聽每一個客戶的電話，做好銷售部的首要電話接待工作，為公司的形象打好基礎。要說起這個話務員，我是又喜又悲，開始以為話務員是個很簡單的工作，不就是接電話嘛，誰不會啊。這是我最初的想法，漸漸的在公司實習的過程中，我的思想慢慢的轉變了，雖然接聽電話聽起來容易，但是是一項涵蓋面很全面的工作。首先，為了流利回答顧客的詢問，必須將酒店的各個方面通通吃透，大到公司的文化，宗旨，小到廚房的飯菜�？傊�，了解的越多，接聽電話遇到的問題就會越少。掌握了公司的情況只是基礎，接聽電話才是主要任務。在實習期間，我學會了基本的要領，說話也是一門藝術，既不要聲音太大，也不要讓顧客聽不清，聲音的速度，語調都要適中，想要讓自己的聲音變得有魅力，只有勤加練習才能夠掌握技巧。在接聽電話時，也是與顧客交流的好時機，針對不同的顧客要靈活應對，最主要是將酒店銷售出去。接聽電話是酒店的“門臉”，想方設法讓顧客對酒店感興趣，才有可能迎來更多的顧客，酒店的聲譽是很重要的，一傳十，十傳百，形象在人們的心中提高了，那么酒店離成功也就不遠了。這就是話務員，一個既簡單也困難的工作。

回憶這段實習經(jīng)歷，真是感悟頗多：有歡笑也有悲傷，有苦澀也有收獲每天早早的起床就給在學校每天睡到大天亮的我一個下馬威，這對于我是一件多么困難的事情啊，但是在此期間，我卻能像正常的上班族一樣，每天堅持，沒有遲到過一次。是堅持不懈！堅持不懈讓我體會到了不一樣的每一天。每天

的工作是接聽電話，有誰會覺得這是件快樂的事情？？但是我學會了在枯燥中尋找快樂，在乏味中尋找樂趣，每天保持著一顆積極向上的心，那么再無聊的工作也會在你的手中變得生機勃勃。接聽電話，讓我學會了很多。首先，對待自己的工作要細心，精心，態(tài)度決定一切，再小的細節(jié)也應該認真對待。無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。在回答顧客的詢問過程中，也是交流能力的體現(xiàn)。遇見不同類型的人，有不同的方式，有了這次的訓練，我的語言交流能力一定有所提高。作為一個實習生，我在工作中難免會有犯錯的時候，幸好經(jīng)理和同事也沒有很責怪，反而給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動，感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍，三、不恥下問。

實習是一個很好的平臺，讓我對社會有了新的領悟和認識，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復雜，遠沒有我們想象的美好。在酒店實習期間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢轉變了，想法變得成熟。在大學里，我們只是一張白紙，只有通過實習才能體味社會和人生，在話務員這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學習處世之道，了解人際關系的復雜，這是整個實習過程中最寶貴的一部分。整個實習歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自己從不曾注意的東西。

實習現(xiàn)在已經(jīng)結束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這四個星期的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結歸納一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實習，我真的學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。

最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對我這四周的實習期間的關心和照顧，從你們身上，我學到了很多，也希望北京西西里酒店能夠越來越好！

擴展閱讀：工商管理專業(yè)實習工作小結

行政人事部實習小結

姓名：陸永梅專業(yè)：201*工商管理學號：10500021

光陰似箭，不知不覺中，短暫的就業(yè)實習在領導的關心和同事們幫助下，也已悄然接近尾聲。回首過往，自己在思想和工作上都有了新的進步，基本適應了企業(yè)的工作環(huán)境和文化氛圍，較圓滿的完成了各項工作任務，并也從中受益頗多。

一、持續(xù)學習，盡快適應角色轉變，更好的融入企業(yè)

保持良好的心態(tài)，擺正學習者的位置，是年輕人干好工作的前提條件。作為一名初次踏上社會的實習員工，我時刻提醒自己要保持積極向上、愛崗敬業(yè)的良好心態(tài)，虛心向周圍的前輩請教，遵章守紀，努力工作，增加自己的工作經(jīng)驗。

由于仍在學校就讀，且缺乏實踐經(jīng)驗，我對企業(yè)性質的人力資源管理工作了解不多，認識不深。為了能盡快適應環(huán)境，更好地開展工作，我特別注重加強專業(yè)知識的學習，堅持“向同事學、向書本學”的思路，不斷提高業(yè)務水平，以彌補自身專業(yè)知識結構的欠缺和閱歷短淺的受限。

“三人行，必有我?guī)煛�，企業(yè)中的每一位領導和同事都是我的老師，他們的豐富經(jīng)驗是一筆寶貴的財富，是我不斷學習的源泉。為此，我積極向身邊的領導、同事和前輩們請教，虛心吸取他們的寶貴經(jīng)驗，以他們的工作思路、言行舉止、工作程序和工作方法為榜樣，規(guī)范和糾正自己方法、思路上的缺陷。

“積小流終成江河”，通過近幾個月的持續(xù)學習和熟悉企業(yè)，我逐漸完成了角色的轉換，逐步的融入了企業(yè)的這個大家庭。二、認真履行職責，做好本職工作，不斷提高綜合素質

行政人事部作為公司的一個幕僚部門，它肩負整個公司的管理重任，它不僅為公司正常的運轉提供了服務平臺，而且為公司的所有活動提供各種支持和服務。除了每天的行政管理和日常事務，作為行政人事部的一員更應該積極主動的協(xié)助總經(jīng)理搞好各部門之間的綜合協(xié)調，落實公司的規(guī)章制度，溝通內外聯(lián)系，保證上情下達和下情上報，及時的對會議文件決定的事項進行催辦，查辦和落實。作好公司上層領導與基層員工交流，匯報的橋梁。

隨著時代的發(fā)展，當今社會無疑是產(chǎn)品質量，服務態(tài)度的競爭，說到底是人才的競爭，更是一個企業(yè)整體素質的競爭。熟悉企業(yè)發(fā)展歷史和概況以及生產(chǎn)經(jīng)營形式，特別是掌握基層人力資源管理工作的程序，做到心中有底，提高工作的針對性，更好的為公司培養(yǎng)、輸送人才，是我們行政人事部肩負的責任與使命。雖然在這些人事管理的繁瑣工作中，我也遇到了不少困難，但是從中的確鍛煉了我處理事情的應變能力。例如：當為基層員工辦理工資卡發(fā)放工資上，時常遇到他們對我們工作的不合作、不支持。往往這個時候就需要我們的耐心，通過和他們的溝通與交流，讓他們理解我們的工作，從而更好的配合我們完成指標。對于基層員工相對流通性比較大的問題，我則通過計算機及相關人事軟件，對人事資料的錄入，采用科學有序的方法進行管理。并對應聘員工的登記信息進行審查，按照工作崗位的要求，將員工安排到合適的崗位，從而實現(xiàn)人力資源合理配置。同時還把基層員工的紙質資料按照他們所從事的項目劃分，統(tǒng)一裝訂成冊、備案，作為日后查尋與管理的一份依據(jù)。

作為一家主營中西藥生產(chǎn)制造及銷售相關的企業(yè)，員工則是我們的立業(yè)之本，致富之基。對于員工的職業(yè)技能培訓，追求全員卓越，則是提升我們企業(yè)形象和綜合實力的最好途徑。所以我們行政人事部定期的組織員工參加專業(yè)技能的培訓，與考核。在規(guī)范化的在職培訓和指導下，通過培訓來“提高員工能力”和“挖掘員工能力”以此改進員工的行為方式，達到期望的標準。按勞付酬，論功行賞，通過報酬、保險和福利待遇對員工的工作成果給與肯定和保障。促使員工提高士氣和服務質量。這些各種激勵策略也是對員工工作成績的一種有效報償。使部門人力資源計劃與企業(yè)的戰(zhàn)略協(xié)調一致，發(fā)揮出最大的功效，為企業(yè)謀得更大的利益。

就企業(yè)而言，正如蔣總經(jīng)常教誨我們：“思路決定出路，細節(jié)決定成敗”；對員工來說唯有不斷思考和總結，才能適應企業(yè)不斷發(fā)展的需要。對于我們這樣的年輕員工更是如此。因此，每當完成人事資料的錄入、歸檔和人員的考核時，我都會深入的總結和反思。找出工作中存在的問題和不足，爭取下一次能更加便捷、有序的管理人事資料，使人事安排更為合理。在一次次改善和日積月累中，不斷提高自己的能力，使原本相對流失量較大的行政人事部，最大化的為公司創(chuàng)造價值，創(chuàng)造財富。三、規(guī)范制度，剛柔并濟，樹立良好的風向標

俗話說：“不以規(guī)矩，不成方圓”。作為行政人事部的六大模塊之一的績效考核與績效管理。我們秉持著以人為本的管理方式，運用剛柔并濟的管理模式，制定一套符合企業(yè)自身的管理制度，考勤方案及工資結算方式。更加透明化的對公司員工的工作進行考核和滿意度的調查。研究工作績效考核系統(tǒng)和滿意度評價系統(tǒng)，制定相應的紀律獎懲制度，以工作職責來制定績效考核標準。通過這些活動公開、公平、公正的決定員工的地位與待遇，促使人力資源開發(fā)的合理利用，以此提高和維持企業(yè)的經(jīng)營效率。

作為管理制度的制定者，又是執(zhí)法者，我們行政人事部首先要嚴于律己，打鐵還要自身硬。除了作為老板的好助手和好幫手，在人事政策，人事關系等問題上，為了公司的整體利益謀劃。在為老板提供建議外，更應當樹立部門的威信，團結各部門，共同朝著公司目標沖刺。在工作進展中遇到困難時，更應當積極主動的協(xié)助其他部門，溝通和協(xié)調好員工心理，給予他們工作上的協(xié)助與指導，齊心協(xié)力共同完成公司的目標。四、幾點工作心得體會

1、行政人事部工作的最終目標就是確保公司的正常運作及生產(chǎn)，穩(wěn)步，正常的進行，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益，為我們親愛的員工創(chuàng)造他們在外面的另一個“溫馨的家”！塑造良好的企業(yè)精神形象，增加企業(yè)員工的凝聚力、感召力、引導力、和約束力。從而增強員工對企業(yè)的信任感、自豪感和榮譽感。行政人事部工作包羅萬象，事務性公司又“簡單而復雜”，我們在做工作的時候，一定要保證高度的條理性。養(yǎng)成“日事日畢”的良好習慣，規(guī)范部門的運作，最大化的提高工作效率。

2、要學會跟竹子一樣的做人，與各部門保持互惠互利的行為，努力和最不容易搞好關系的人搞好關系，這樣才能在復雜的職場中順利進行工作。尤其是我們在企業(yè)工作，在對待上級、平級、下級必須得罪一級的時候，我們必須優(yōu)先保證上級和你的平級的利益，然后才能善待你的下級（在保證不傷害下級利益的前提下，站在企業(yè)的位置為員工服務），這樣才能把行政人事工作做好。

3、對于首次參加工作的我來說,首要任務就是要學習、熟練掌握業(yè)務知識，充實自己。保持勤于學習、勤于思考的良好習慣，不斷向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”。并且在工作、學習過程中努力培養(yǎng)自己積極的工作態(tài)度、高度的責任感和只爭朝夕的精神。踏踏實實地做好本職工作，戒驕戒躁，爭取在自己在今后的工作崗位上做出更優(yōu)異的成績。

4、要揚長避短，不斷完善自己。要正確的認識自己，在工作中不但要發(fā)揚自己的優(yōu)點，還要客觀地面對自己的不足之處，更進一步注重鍛煉自己的應變能力、協(xié)調能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學習、進取。只有這樣才能更好的配合公司的工作，為企業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻。

“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越！”非常感謝蔣總能給我這么好的一個學習、實踐的機會。雖然只是短短的幾個月的社會實踐生活，但是從中讓我受益非淺。感受工作氛圍，開闊眼界的同時，更好的鍛煉了自己各方面的綜合素質和能力。為我今后的學習、工作、生活都打下了堅實的基礎。而這也成為日后，我前進途中的“啟明星”，為我指引未來之路。

友情提示：本文中關于《工商管理專業(yè)實習總結》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，工商管理專業(yè)實習總結：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產(chǎn)生版權問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《工商管理專業(yè)實習總結》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://m.7334dd.com/gongwen/597283.html

• 上一篇：工商管理總結：實習報告總結
• 下一篇：劉橋工商所201*年上半年工作總結