汽車(chē)客運(yùn)站檢票員檢票操作規(guī)范

汽車(chē)客運(yùn)站檢票員檢票操作規(guī)范

1.檢票前準(zhǔn)備工作。

（1）紅綠旗卷起放在檢票臺(tái)上，口笛掛在胸前。

（2）啟動(dòng)計(jì)算機(jī)檢票系統(tǒng)，輸入本人工作代碼等信息，核對(duì)結(jié)算單號(hào)，熟練地將結(jié)算單裝入打印機(jī)。

（3）檢查顯示和廣播設(shè)備是否工作正常。（4）檢查桌面擺放是否整齊。

（5）輸入車(chē)牌號(hào)，顯示本班車(chē)檢票信息。2.提醒旅客檢票喊話

本班車(chē)發(fā)車(chē)時(shí)間前10分鐘，提醒旅客檢票喊話。喊話內(nèi)容：“旅客們，你們好!*點(diǎn)*分開(kāi)往**方向班車(chē),馬上開(kāi)始檢票了,請(qǐng)拿好您的隨身物品,到*號(hào)門(mén)依次排隊(duì)等候檢票�！�

喊話時(shí)，檢票員站立在檢票臺(tái)話簡(jiǎn)前。3.理隊(duì)操作規(guī)范。

（1）進(jìn)行適當(dāng)理隊(duì)。（不需要理號(hào)，但應(yīng)該安排老、弱、病、殘旅客優(yōu)先上車(chē)。）

（2）理隊(duì)和檢票時(shí)，發(fā)現(xiàn)旅客攜帶的物品超體積、超重，或疑似危險(xiǎn)品時(shí)應(yīng)進(jìn)行檢查，并作處理。

（3）旅客攜帶的物品超體積、超重時(shí)講：“對(duì)不起，您的行李超過(guò)免費(fèi)攜帶的規(guī)定，請(qǐng)辦理托運(yùn)手續(xù)�！�

（4）旅客攜帶的物品確定是危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)根據(jù)危險(xiǎn)品的種類(lèi)講：

“您的***（物品）按規(guī)定不能攜帶乘車(chē)，您可以拿回去，或者由我站代保管，您也可選擇放棄該物品�！薄澳鷶y帶的危險(xiǎn)品應(yīng)交公安（消防）部門(mén)處置，請(qǐng)予配合。”4.檢票操作規(guī)范

（1）開(kāi)始檢票時(shí)，面對(duì)前幾位旅客說(shuō)：“班車(chē)在**方，車(chē)號(hào)是*****，現(xiàn)在檢票�！�

（2）檢票時(shí)，應(yīng)面對(duì)旅客微笑，并對(duì)每位旅客講“您好�！�

（3）檢票時(shí)，必須先看客票，不檢不符合當(dāng)班客票，不檢不符合規(guī)定的半票。

（4）發(fā)現(xiàn)小孩超過(guò)免票（半票）規(guī)定時(shí)講：“您的孩子已超過(guò)免票（半票）規(guī)定，請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)半票（全票）�！�

（5）檢優(yōu)待票時(shí)講：“請(qǐng)出示您的有關(guān)證件�！碑�(dāng)核對(duì)無(wú)誤后，在返還證件時(shí)應(yīng)道一聲“謝謝”。查驗(yàn)證件不符合優(yōu)待票條件的，應(yīng)告知旅客：“對(duì)不起，您的證件不符合購(gòu)優(yōu)待票規(guī)定，請(qǐng)您購(gòu)買(mǎi)全票�！�

（6）旅客乘錯(cuò)車(chē)時(shí)講：“對(duì)不起，您乘坐的不是這趟班車(chē)，請(qǐng)?jiān)谧�椅上休息，注意我們的廣播。”

5.催促旅客檢票喊話

本班車(chē)發(fā)車(chē)時(shí)間前3分鐘，發(fā)現(xiàn)還有旅客沒(méi)有檢票，應(yīng)進(jìn)行催促旅客檢票喊話，喊話內(nèi)容：“旅客們，你們好!*點(diǎn)*分開(kāi)往**方向的班車(chē),馬上就要開(kāi)車(chē)了，請(qǐng)還沒(méi)有上車(chē)的旅客趕快到*號(hào)門(mén)檢票上車(chē)�！�

如果本班車(chē)所有旅客均已檢票，不需要進(jìn)行任何喊話。6.發(fā)車(chē)操作規(guī)范

（1）本班車(chē)發(fā)車(chē)時(shí)間到，停止檢票，鎖上檢票門(mén)，打印結(jié)算單。（2）檢票門(mén)顯示屏顯示下一班發(fā)車(chē)信息。

（3）上車(chē)用目點(diǎn)的方法清點(diǎn)人數(shù)，對(duì)查出的無(wú)票乘車(chē)旅客，應(yīng)禮貌勸導(dǎo)下車(chē)。（4）向旅客進(jìn)行安全喊話，喊話內(nèi)容：“旅客們:你們好!歡迎您乘坐本次班車(chē)。本班車(chē)是*點(diǎn)*分開(kāi)往**方向，沿途停靠**、**站，請(qǐng)旅客們核對(duì)自己的車(chē)票，不要乘錯(cuò)車(chē)。為了行車(chē)安全，請(qǐng)您系好安全帶，車(chē)廂內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，行駛途中不要與駕駛員交談，行包中嚴(yán)禁夾帶危險(xiǎn)品，謝謝合作。祝您旅途愉快，一路平安�！保�5）在車(chē)內(nèi)與駕駛員辦理結(jié)算單交接手續(xù)，檢票員下車(chē)后站立在車(chē)門(mén)口，示意駕駛員關(guān)車(chē)門(mén)。

（6）目視行李艙是否關(guān)閉，繞車(chē)察看車(chē)輛周邊是否有障礙物，（繞行方向?yàn)橛绍?chē)門(mén)經(jīng)車(chē)頭、左車(chē)身到車(chē)后，途中要察看車(chē)下是否有障礙物。）一切正常后，旗笛指揮發(fā)車(chē)。

（7）發(fā)車(chē)完畢，跑步返回檢票崗位，（跑步時(shí)，紅綠旗合并卷在一起拿在手中，不得夾在腋下）把紅綠旗放置桌面上。

7.突發(fā)事件處理。

發(fā)生班車(chē)晚點(diǎn)或自然災(zāi)害等突發(fā)事件時(shí)，能應(yīng)急處理，并及時(shí)向旅客解釋。班車(chē)晚點(diǎn)并知道晚點(diǎn)時(shí)間時(shí)講：“乘坐*點(diǎn)*分開(kāi)往***方向的旅客請(qǐng)注意，我們非常抱歉的通知您，由于***原因，本班次將晚點(diǎn)**分鐘，請(qǐng)您耐心等候，謝謝合作�！�

班車(chē)晚點(diǎn)并不知道晚點(diǎn)時(shí)間時(shí)講：“乘坐*點(diǎn)*分開(kāi)往***方向的旅客請(qǐng)注意，我們非常抱歉的通知您，由于***原因，本班次將晚點(diǎn)，我們正在聯(lián)系，一有消息，會(huì)馬上廣播，請(qǐng)您耐心等候，謝謝合作�！�

班車(chē)停車(chē)時(shí)講：“乘坐*點(diǎn)*分開(kāi)往***方向的旅客請(qǐng)注意，我們非常抱歉的通知您，由于***原因，本班次將停開(kāi)，請(qǐng)旅客們到售票窗口辦理免費(fèi)退票或換乘手續(xù)，謝謝合作�！�

8.檢票操作結(jié)束

（1）退出檢票系統(tǒng)，從打印機(jī)上取出結(jié)算單。關(guān)閉打印機(jī)。（2）關(guān)閉顯示和廣播設(shè)備。

（3）整理檢票工作場(chǎng)所，個(gè)人用具不能遺留在桌面上。

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汽車(chē)客運(yùn)站售票員售票服務(wù)規(guī)范

1.售票前準(zhǔn)備工作

（1）正確放置告知牌；（2）零錢(qián)擺放有序；

（3）啟動(dòng)計(jì)算機(jī)售票系統(tǒng)，輸入本人工作代碼，核對(duì)票號(hào)；（4）熟練地將客票裝入打印機(jī)；

（5）檢查售票顯示和柜臺(tái)對(duì)講系統(tǒng)是否工作正常；（6）檢查桌面擺放是否整齊。2.

售票時(shí)操作規(guī)范

（1）移開(kāi)告知牌，放置隱蔽處。

（2）售票時(shí)，當(dāng)收到旅客票款后，應(yīng)放在桌面上，完成本次售票，旅客離開(kāi)窗口后，將票款放進(jìn)抽屜。

（3）客票打印清晰，有差錯(cuò)時(shí)或客票撕斷應(yīng)重打，并及時(shí)銷(xiāo)號(hào)。（4）抽屜內(nèi)現(xiàn)金擺放有序。3.

售票時(shí)語(yǔ)言規(guī)范

（1）講普通話，語(yǔ)速適中，口齒清晰，語(yǔ)調(diào)親切。正確合理使用“十字”文明用語(yǔ)。

（2）旅客來(lái)到售票窗口前，應(yīng)面對(duì)旅客微笑,首問(wèn)：“您好！請(qǐng)問(wèn)到哪里？”旅客說(shuō)明購(gòu)票需求后，售票員應(yīng)簡(jiǎn)單扼要地重復(fù)其乘車(chē)日期、時(shí)間，到達(dá)站和購(gòu)票張數(shù)。

（3）旅客確認(rèn)后，應(yīng)告之旅客購(gòu)票總金額。

（4）收取旅客票款時(shí)，應(yīng)唱收進(jìn)金額，并唱找零。（此時(shí)，計(jì)算機(jī)正在打印客票，售票員唱找零的同時(shí)，可把找零遞給旅客）如果旅客所給票款正好時(shí)，應(yīng)說(shuō)一聲“票款正好”。

（5）從打印機(jī)上撕下客票，眼看客票交待：“您購(gòu)買(mǎi)的是*月*日*點(diǎn)*分，**站（到達(dá)站地名）、*張”。在將客票遞給旅客的同時(shí)，提醒旅客到幾號(hào)門(mén)檢票乘車(chē),再說(shuō)一聲“再見(jiàn)”。（6）售兒童票時(shí)，需問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)孩子（小孩）多高？”。

旅客回答其身高超過(guò)兒童票身高規(guī)定的，需及時(shí)告知旅客：“對(duì)不起，您的孩子（小孩）身高已超過(guò)購(gòu)買(mǎi)兒童票規(guī)定，需購(gòu)買(mǎi)全票�！�

身高未超過(guò)兒童票身高規(guī)定的，需及時(shí)提醒旅客：“您的孩子（小孩）身高，按規(guī)定可以免票乘車(chē)，您還需購(gòu)買(mǎi)兒童票嗎？”旅客需要時(shí)�？苫卮穑骸昂玫摹�，旅客不需要購(gòu)買(mǎi)，可回答：“謝謝”。

身高滿足購(gòu)買(mǎi)兒童票規(guī)定的，需及時(shí)告知旅客：“可以購(gòu)買(mǎi)半票�！保�7）售優(yōu)待票時(shí)，需請(qǐng)旅客出示《殘疾軍人證》或《傷殘人民警察證》�？珊�(jiǎn)要地說(shuō)：“請(qǐng)出示您的有關(guān)證件”。當(dāng)核對(duì)無(wú)誤后，在返還證件時(shí)應(yīng)道一聲“謝謝”。查驗(yàn)證件不符合購(gòu)買(mǎi)優(yōu)待票條件的，應(yīng)及時(shí)告知旅客：“對(duì)不起，您的證件不符合購(gòu)票規(guī)定，請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)全票�！�

（8）發(fā)現(xiàn)疑似假幣時(shí)，可說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您換一張�！甭每团浜险{(diào)換后應(yīng)道一聲“謝謝”。

4.

突發(fā)事件處理

發(fā)生計(jì)算機(jī)故障、零錢(qián)用完等突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)將告知牌放置窗口，并向旅客解釋。

5.

售票結(jié)束后的工作

及時(shí)將告知牌放置窗口。退出售票系統(tǒng)，從打印機(jī)上取出客票。關(guān)閉打印機(jī)和語(yǔ)音設(shè)備。整理售票工作場(chǎng)所，個(gè)人用具不能遺留在桌面上。從抽屜里取出票款。

友情提示：本文中關(guān)于《汽車(chē)客運(yùn)站檢票員檢票操作規(guī)范》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，汽車(chē)客運(yùn)站檢票員檢票操作規(guī)范：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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