海星大巴乘務隊201*年巾幗競賽活動工作總結

海星大巴乘務隊201*年巾幗競賽活動工作總結

201*年，海星大巴乘務隊是以創(chuàng)建“巾幗文明崗”和“巾幗建功立業(yè)”活動為載體，結合“創(chuàng)造美麗奉獻交通”、“安康杯”競賽、“世博安保”等主題活動，努力提高全體乘務員的整體素質(zhì)，為旅客提供便捷全方位的服務，得到了旅客和上級領導的廣泛好評，今年10月被市婦聯(lián)評為市級“巾幗文明崗”。現(xiàn)將主要工作總結如下：

一、注重制度建設，建立長效機制

海星外事對基礎的制度建設非常重視，結合大巴乘務隊的實際情況，完善各項工作制度，出臺各種獎懲措施，以建立長效的激勵、考核、信息反饋、監(jiān)督等工作機制。為適應大橋經(jīng)濟發(fā)展形勢的要求，班組在管理上不斷推陳出新，完善制度，實行規(guī)范化管理。并積極響應總公司“全員搞客運”的口號，大力推行“首問責任制”，建立健全以旅客為中心的服務過程體系和以旅客滿意為標準的服務監(jiān)督體系�？茖W規(guī)范嚴格的管理形成了高效的工作流程和良好的競爭互動格局，班組成員的精神面貌和工作積極性得到了極大的提高。

二、以崗位練兵等各種巾幗勞動競賽活動為抓手，提升人員綜合素質(zhì)公司對服務工作的重視等同于安全工作，除了花巨資購買豪華客運車輛，更是花費大量的財力精力注重培養(yǎng)班組服務員的綜合素質(zhì)。目前大巴乘務隊已形成一整套的員工培訓機制。每位新人在上崗前，都要通過系統(tǒng)而全面的專門培訓，并通過老服務員的“傳、幫、帶”，使她們盡快適應環(huán)境。另外，公司還通過形式多樣的技術比武、服務質(zhì)量競賽等活動來提升乘務隊的綜合水平。而班組姑娘們也是將技能提升作為日常性任務，20來歲的年紀，誰都想有空多玩一會，可是為了業(yè)務技能的提高，她們放棄了業(yè)余時間，擠出時間來苦練。就是憑著這種不怕苦，勇于舍棄的精神，在全市和集團公司內(nèi)的各種技能大賽、服務技能競賽等中，班組姑娘們?nèi)〉昧蓑溔说某煽�，為公司爭得了榮譽，同時也驗證了自己的實力。

二、推行優(yōu)質(zhì)特色服務，打造“海星大巴”服務品牌

為追求高層次的優(yōu)質(zhì)特色服務，班組將“滿意給您，需求給我”的服務目標與巾幗創(chuàng)建活動相結合，圍繞愛心服務和行業(yè)形象這個宗旨，在大巴車內(nèi)首推航空式推車服務，全程提供導游詞講解、特色飲料點心、溫馨毛毯供應等特色服務，從細微之處讓旅客找到家的感覺，不經(jīng)意間讓旅客感到過去那種程序化的服務原來也可以變得如此溫馨。一封封表揚信、一面面錦旗書訴說著很多動人的故事和不平凡的感動。她們總是在旅客最需要關愛、溫暖的時候出現(xiàn)，細心耐心地照顧需要幫助的旅客，自大巴開通以來，旅客的贊譽盛滿了旅程。世博期間，“海星大巴”和舟山日報“黨報大篷車”共同舉辦的愛心“圓夢之旅”，在社會上引起了不小的反響。公司通過舟山日報向社會各界公開征集了44名有愛心、感人故事或自強不息的貧困家庭代表免費參加世博游。在整個活動過程中，班組姑娘們積極參與，盡自己的最大力量幫助愛心或貧困家庭代表實現(xiàn)夢想。就這樣，海星大巴乘務隊的姑娘們以文明、優(yōu)質(zhì)、微笑、親情的服務，營造出了“開心旅途，從海星開始”的一流旅途環(huán)境，為打響“海星大巴”的服務品牌立下了汗馬功勞。

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