電子商務日報表

周工作日志

部門:電子商務職務:經理姓名:羅平201*年04月02日

序號工作內容工作時間完成情況重要程度（一般/重要/非常重要）備注目前公司網站已經恢復正常的使1負責公司網站的建設以及公司網站內容的整理和域名空間的備案完成用了，今年內是不會在需要做什么了，無非是網站內容的添加及刪改！主要是他們的日志描述的不夠詳2對下屬員工的工作指導，還有日志的完善工作細，關鍵的信息反饋的沒有落實下來。去送貨碰到一個很關鍵的問題，超市無法擺放那么多貨物而且超市方面跟總部之間主要協(xié)助銷售部門做好促銷以及公司宣傳工作。無任何的銜接，根本就不知道我們的貨物會在那天送到，也不知道貨物是否是總部訂購的。中間的溝通環(huán)節(jié)存在誤區(qū)。望加強這方面工作！3總監(jiān)意見

部門:營銷中心職務:電子商務專員姓名:張凡年04月02日

序號工作內容工作時間完成情況重要程度（一般/重要/非常重要）一般一般備注帖子已更新置頂23456網上招商活動繼續(xù)部門經理意見部分完成新找襄樊一家黃石3家1對論壇帖子進行維護已完成總監(jiān)意見

部門:電子商務職務:電子商務專員姓名:趙琴201*年04月02日

序號12工作內容阿里巴巴網站維護慧聰網網站維護工作時間完成情況良好良好重要程度（一般/重要/非常重要）重要重要備注完成已完成今天訪客較少，周六白天3聯(lián)系客戶良好重要估計都出門了。在網上搜集求購信息，并報價。經理意見總監(jiān)意見

擴展閱讀：電子商務之淘寶案例分析

案例分析

隊伍：10A421

隊員：黃冰濤，黃國慶，許煌，周志，胡美萬

一電子商務案例分析

1.1前言：

電子商務對人類社會經濟產生了重大影響，在創(chuàng)造巨大經濟效益的同時，也從根本上改變了整個社會商務活動發(fā)展進程。我國電子商務在曲折進程中，已有很大程度的發(fā)展，越來越多的人開始參與網上購物。我國C2C電子商務模式的產生以1998年易趣成立為標志，目前采用C2C模式的主要有eBay易趣、淘寶等公司。C2C電子商務模式是一種個人對個人的網上交易行為，目前C2C電子商務企業(yè)采用的運作模式是通過為買賣雙方搭建拍賣平臺，按比例收取交易費用，或者提供平臺方便個人在上面開店鋪，以會員制的方式收費。我國網民已經突破了1億，市場規(guī)模巨大。目前，淘寶網作為國內C2C市場上的領軍人物，其電子商務模式將會對我國電子商務的發(fā)展起到巨大的推動作用。

1.2定義：

電子商務（ElectronicCommerce）的定義：以電子及電子技術為手段，以商務為核心，把原來傳統(tǒng)的銷售、購物渠道移到互聯(lián)網上來，打破國家與地區(qū)有形無形的壁壘，使生產企業(yè)達到全球化，網絡化，無形化，個性化、一體化。

通俗定義：電子商務是指利用簡單、快捷、低成本的電子通信方式，買賣雙方不謀面地進行的各種商業(yè)和貿易活動。

電子商務是以計算機網絡為基礎。以電子化方式為手段，以商務活動為主體，在法律許可范圍內所進行的商務活動過程。

電子商務是運用數(shù)字信息技術，對企業(yè)的各項活動進行持續(xù)優(yōu)化的過程。電子商務涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業(yè)對企業(yè)(B2B)，或企業(yè)對消費者(B2C)兩種。另外還有消費者對消費者（C2C)。電子商務對社會的影響，不亞于蒸汽機的發(fā)明給整個社會帶來的影響。幾種主要的行業(yè)模式。

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1.3流程：

1.3.1商品上架銷售流程：

商品挑選、定位產品賣點滲實物拍攝經理、攝圖片美化圖片審核部門經理物流跟蹤及售后開單發(fā)貨開單員、13-1商品銷售頁面優(yōu)化寶貝詳情編輯

1.3.2商品發(fā)貨流程：

買家付款買家備注物流方式及客戶要求每天14點制作日報表，統(tǒng)一打印單據(jù)并蓋章開單員將日報表、物流單、出庫單、發(fā)票交給倉管開單員將日報表交至部門經理處倉管倉管檢查商品附件，憑出庫單發(fā)貨并蓋章，填寫日報表

1.3.3商品退貨流程：

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買家付款買家備注物流方式及客戶要求每天14點制作日報表，統(tǒng)一打印單據(jù)并蓋章開單員將日報表、物流單、出庫單、發(fā)票交給倉管開單員將日報表交至部門經理處倉管倉管檢查商品附件，憑出庫單發(fā)貨并蓋章，填寫日報表倉管

1.4電子商務的主要模式：

1.4.1企業(yè)對企業(yè)的電子商務（B2B）：

提供商務信息平臺，供買賣雙方的企業(yè)在平臺上發(fā)布供求信息、尋找合作伙伴、在線交易、跟蹤服務等。其特點類似于現(xiàn)實商務世界中的批發(fā)。可以在企業(yè)內部（內部結算平臺），也可以是企業(yè)之間進行。國內代表：阿里巴巴。

1.4.2企業(yè)對顧客的電子商務（B2C）：

主要是企業(yè)開設產品專賣電子商店，在互聯(lián)網上向顧客出售企業(yè)產品，提高物流速度，節(jié)約無力商店的成本、管理、人員等費用。其特點類似于現(xiàn)實商務世界中的零售。

1.4.3顧客對顧客的電子商務（C2C）：

它是消費者對消費者的交易模式，C2C電子商務平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。其特點類似于現(xiàn)實商務世界中的跳蚤市場。國內代表：易趣、淘寶。

1.5發(fā)展趨勢：

我國發(fā)展電子商務所采取的對策是根據(jù)財力、國情、制定長遠規(guī)劃，分步、分階段實施的。走的是一條有中國特色的電子商務發(fā)展之路。

1．建立中國的電子商務初級體制，加快電子商務的法制建設。電子商務所面臨的法律和行政管理問題與傳統(tǒng)商務不會有太大差別。在市場經濟條件下，政府的重要職能是扶持、服

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務、推動；開拓、繁榮、調節(jié)、疏導、規(guī)范。政府應加強對電子商務的政策研究，力爭出臺一系列政策性文件，規(guī)范目前盲目和混亂的狀況，使企業(yè)界、新聞界、消費者和政府有關部門對發(fā)展我國的電子商務有一個共識。

2．建立良好的支撐環(huán)境，從國家、企業(yè)和個人三方加強信息化建設。為促進電子商務的發(fā)展，政府必須帶頭采用電子商務形式和電子商務技術，建設一些示范工程，同時采用電子政府方式以適應電子商務，提高全民的信息化意識，積極推廣企業(yè)開展電子商務。3．發(fā)揮自身優(yōu)勢，主動與國際接軌，鼓勵電子商務領域的國際合作，緊跟國際先進技術。面對世界經濟和貿易發(fā)展過程中出現(xiàn)的新問題，我國應認真研究發(fā)展電子商務的對策，積極參與電子商務問題的國際談判，提出對我們有利的商務規(guī)則。從提高我國電子商務國際競爭力的需要出發(fā)，盡早做好技術和立法方面的工作，利用國內已有的優(yōu)勢，與國際接軌，并帶動其他產業(yè)的發(fā)展。

4．有選擇地開展科學預測和攻關活動，要有的放矢地選擇關鍵技術，進行力所能及的預測和攻關。發(fā)展我國電子商務要依靠自力更生，根據(jù)自己的實際情況，將有限的財力用于引進國外關鍵技術和設備，重要的是消化、吸收、創(chuàng)新和預測未來，使我國的信息技術產業(yè)能夠迅速趕超發(fā)達國家。

二淘寶網案例分析

2.1背景分析：

淘寶網，亞洲最大網絡零售商圈，致力于打造全球首選網絡零售商圈，由阿里巴巴集團于201*年5月10日投資創(chuàng)辦。淘寶網目前業(yè)務跨越C2C（個人對個人）、B2C（商家對個人）兩大部分。截至201*年一季度，淘寶網注冊會員超6200萬人，覆蓋了中國絕大部分網購人群。201*年一季度，淘寶網交易額突破188億；201*年全年成交額突破433億。根據(jù)201*年第三方權威機構調研，淘寶網占據(jù)中國網購市場70％以上市場份額，C2C市場占據(jù)80%以上市場份額。

201*年，淘寶網在競爭對手的封鎖下獲得突破性增長。

201*年，淘寶網超越eBay易趣,并且開始把競爭對手們遠遠拋在身后。201*年，淘寶網成為亞洲最大購物網站，同年，中國網民突破1億。201*年，淘寶網不再是一家簡單的拍賣網站，而是亞洲最大的網絡零售商圈。

201*年，在一個商務研討會上，一個專家如此說，“如果要定義淘寶網的成功道路的話，那么只可能是這么一句話：它終于將一個商業(yè)工具轉變?yōu)橐粋�生活工具�！�

其實，淘寶網收費是遲早的事情，今年5月，淘寶網推出了“招財進寶”競

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價排名業(yè)務，其實已經是一種變相的收費行為，盡管“招財進寶”在網民的強烈的反對聲中結束了短短一個月的生命，但淘寶網尋求贏利模式的意圖已經非常明顯。從淘寶網成立至今三年多的時間，阿里巴巴共計投入了14.5億元的巨額資金，巨額的投資決定了淘寶網未來難以擺脫收費的夙命。追逐利益是商人的本性，阿里巴巴馬云也不例外，投資始終是要求回報的，淘寶網一直免費，也有無奈的初衷。

2.2淘寶網的業(yè)務模式分析交易流程:

淘寶網是典型的C2C電子商務模式，實行用戶對用戶的的交易模式。淘寶網的業(yè)務模式分析主要體現(xiàn)在其交易流程上。（圖2-1）

淘寶采用會員制，只對注冊的會員提供服務，另外淘寶提供第三方支付工具“支付寶”，幫助交易雙方完成交易，提高網上交易的信用度。此外，淘寶還有實名認證制度，這極大的保證了網上交易的安全。

2-12.2.1淘寶的用戶權限：

淘寶網采用會員制，只對注冊會員提供交易服務，對交易的物品稱“寶貝”。另外淘寶提供第三方支付工具“支付寶”，幫助交易雙方完成交易，提高網上交易的信用度。有類似QQ的即時交易溝通工具“淘寶旺旺”，目地是讓交易雙方更加方便快捷的進行網上交易。淘寶還提供留言管理、站內信件、淘寶社區(qū)等非實時的會員交流、協(xié)商方式。淘寶社區(qū)作為一個反饋論壇，有專人管理，回應“淘寶人”的發(fā)貼，仁者見仁，智者見智，促進了淘寶自律機制的動態(tài)發(fā)展。其他人進入淘寶網只可以瀏覽淘寶用戶的電子店鋪和商品，也可使用淘寶網的搜索工具進行搜索。

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2.2.2淘寶的注冊認證機制：

用戶通過虛擬的會員名、e-mail進行注冊：填寫信息→激活賬號→注冊成功。為了防止惡意注冊設定校驗碼程序，激活程序有兩種方法：email和手機（一個手機號只能激活一個用戶賬號）。用激活的用戶賬號登錄集買家、賣家管理和交易工具于一體的“我的淘寶”網頁，就可以選擇購買寶貝了，還可以發(fā)布求購信息讓賣家找上門來。賣家發(fā)布商品，可以根據(jù)其信用情況采用“一口價”、單件拍賣、“荷蘭拍”等方式。

2.2.3淘寶的實名認證：

登陸淘寶網，在我的淘寶點擊“實名認證”，進入認證申請頁面。填寫所需資料，并提供在有效期內證件（有效期3個月內的證件不予受理）和固定電話登記。未滿18周歲不可以成為淘寶的認證會員。通過認證的會員不允許修改真實姓名和身份證號碼。提交證件有兩種方式：電子版本身份證照片；傳統(tǒng)模式傳真和信件方式。商家認證需提供：有效身份證件、公司營業(yè)執(zhí)照、授權委托書（視情況，需要時提交）。必須保證在淘寶上出售的商品與營業(yè)執(zhí)照中經營范圍相一致，否則淘寶有權追究責任。

201*年12月，淘寶網與全國公安部“全國公民身份證號碼查詢服務中心”合作，將會員認證資料交由該中心進行核對認證，并進行固定電話審核。驗證需三個工作日，并以站內信件、電子郵件或者電話通知結果。淘寶承諾不會將您的信息泄露給第三方用作商業(yè)用途。一旦淘寶發(fā)現(xiàn)用戶注冊資料中主要內容是虛假的，淘寶可以隨時終止與該用戶的服務協(xié)議。

2.3淘寶網的盈利模式分析：

2.3.1即時溝通方面

有效的溝通是淘寶網的一大法寶。中國人做生意是講感覺的，談成了朋友也就談成了生意。在網上做買賣，相互是摸不著的，溝通顯得更加重要。商品的外觀、價格等等都必須通過交流進行必要的了解。許多購物網站、拍賣網站一直是

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以論壇的方式進行溝通的。買家賣家并不能及時地就商品買賣進行答復，這給網購者帶來了不便。淘寶網通過特有的溝通方式“淘寶旺旺”一種類似QQ的聊天工具，解決了這一問題。正如淘寶網孫彤宇說的，“淘寶是一個做生意和交朋友的地方”，“中國人做生意并不僅僅在意錢的多少，他們也很在意感覺”�？梢哉f淘寶網既是“淘寶族”們聊感情的場所，又是談生意的好地方。

從創(chuàng)辦時起，淘寶網就一直對買賣雙方都免費。所以從開始就不限制買賣雙方互留聯(lián)系方式。于是后來才會出現(xiàn)屬于它自己的即時通訊軟件淘寶旺旺。使客戶端與用戶個人信息緊密結合在一起，極大地提高了交流效率。據(jù)統(tǒng)計，淘寶旺旺目前已成為僅次于QQ和MSN的國內第三大即時通訊軟件。得民心者得天下，在把握用戶方面，顯然淘寶網做得很出色。在激烈的競爭條件下，淘寶網已經通過這種即時溝通的方式，把交易透明化、溝通便利化，在買賣雙方、上下游企業(yè)之間建立了良好的盈利模式。

2.3.2支付方式方面

安全贏得青睞。安全問題一直是眾多消費者質疑網上購物的主要原因。淘寶網的安全支付系統(tǒng)“支付寶”在這方面獲得了淘寶族的認可。目前，VISA驗證服務已正式應用于支付寶在線支付系統(tǒng)，國內外任何一張帶有VISA標識的銀行卡都可以使用支付寶。直接交易變?yōu)橹薪榻灰�，賣家的個人信用與支付寶的企業(yè)信用緊密地捆在了一起，從而使騙子的活動空間幾乎被壓縮為零。隨著支付寶規(guī)則的不斷改進，現(xiàn)在已經成為國內事實上的網絡支付標準，幾乎所有的跳蚤論壇都提供有支付寶交易的接口。

目前，支付寶的盛行也形成了淘寶網實現(xiàn)盈利的一個新亮點。支付寶和淘寶的結合形成了淘寶的一個融資機構，基本類似銀行，但比銀行的操作模式簡單。我們不斷交易的過程中，有一個匯近快匯出慢的時間差，同時還有付款和收到貨物再支付的時間差，這當中就有

一大筆資金和時間可以進行操作了。而且淘寶的交易量是相對穩(wěn)定的。如果交易量少，可以通過淘寶的優(yōu)惠提高交易量，以保證資金的常量，那么這筆常量資金

2.3-18

就可以進行投資生利了。

可以說，支付寶的誕生不僅僅是淘寶網的一個里程碑，也是中國電子商務的里程碑，它解決了困擾電子商務的一個最大的障礙支付。淘寶網首先在技術開發(fā)，市場和銷售、服務，信譽等等這些互不相同但又相互關聯(lián)的經營活動，構成了一個創(chuàng)造價值的動態(tài)過程，為其最終獲利打下基礎。

2.3.3技術與物流方面：

2.3.3.1技術：

淘寶網在201*年底重新構架了網站。此后，也在不斷做底層優(yōu)化，一方面開發(fā)新的功能；一方面不斷地根據(jù)實際情況修改架構。并且技術穩(wěn)定的淘寶吸引了大量從EBay易趣逃離的用戶，市場部門也適時推出了“螞蟻搬家”的活動。在價值鏈的技術這個環(huán)節(jié)中，淘寶網無疑也為其最終盈利打下了良好基礎。

2.3.3.2物流：

原本快遞應該是各個賣家自己去洽談的，這樣做由于規(guī)模原因，零散賣家更是一直全額支付。然而，淘寶網創(chuàng)始人馬云卻想到了以淘寶網的名義把大家聯(lián)合起來一起跟速遞公司談。面對如此大的蛋糕，哪家速遞不動心呢？于是，全國速遞費用就從當初的15元一下跌到了8元，還免費享受保價服務。和淘寶的主動整合物流相比，易趣的物流只能說是一盤散沙。這塊核心市場的缺失注定了易趣用戶的流失和遷移。

第三章淘寶現(xiàn)有模式的問題與策略

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3.1淘寶現(xiàn)有模式的問題

網絡購物最大的問題是信用問題，淘寶通過支付寶、信用等級等手段打造了一個比較有效的信用體系，使得買家和賣家放心地交易，也推動C2C市場以近100%的年增長率的速度蓬勃發(fā)展。淘寶目前最大的問題仍然是信用問題。目前淘寶的信用機制、搜索機制造成了“兩級分化”、“信用炒作”和“低端市場”三大問題。

3.1.1“兩極分化：老人笑，新人哭”

兩極分化是指淘寶目前的交易額過多的集中到信用等級高的“老店”，而信用等級低的“新店”交易額低得可憐。造成這種現(xiàn)象的原因在于淘寶采用累計的是信用等級制度：雖然有所謂的“扣分”的機制。先期來到淘寶開店的賣家，逐漸積累了高信用等級，而目前淘寶的搜索制度是引導買家去高信用的賣家購物。

兩極分化的結果是淘寶這個大賣場喪失了源頭活水，成交量絕大部分集中在信用等級高的老賣家，(據(jù)估計，皇冠賣家的成交量達70%以上)新賣家根本無法挑戰(zhàn)老賣家。眾所周知，當一個市場沒有淘汰機制，缺乏對新賣家的吸引力，只有老人、沒有新人，這個市場就沒有了活力，會逐漸喪失競爭力。

3.1.2“信用炒作：5000元買個皇冠”

在淘寶既有的“信用等級促成交易”高度相關的體制下，新賣家很難快速積累，獲得盈利，就會采取非正規(guī)的手段積累信用，這就造成了第二個大問題：信用炒作。目前在淘寶上存在著大量買賣信用的商家，每天通過旺旺消息、站內信、店鋪留言大發(fā)廣告來炒作信用。信用炒作的泛濫會導致淘寶整個品牌受損，久而久之會對淘寶的發(fā)展帶來很大的負面影響。目前淘寶也認識到了這個問題，但是似乎還沒有找到很好的辦法。

3.1.3“低端市場：高端顧客繞道走”

目前，淘寶網C2C買家的主流是22歲以下、月收入1500元以下的學生族和打工族，約占到70%以上，這類買家到網上購物的一個很重要的原因也就是為了

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找到比實體店便宜的商品。淘寶的各項功能開發(fā)也是圍繞著這群買家來開發(fā)的，使得重視質量、性能、服務的高端顧客很難利用淘寶目前的搜索工具找到滿意的商品，造成高端顧客在淘寶上購物的意愿偏低。高端顧客是市場上最寶貴的客戶資源，缺少高端顧客的青睞，淘寶的發(fā)展前景堪憂。

3.2淘寶現(xiàn)有模式問題的解決策略:

3.2.1積極吸引新賣家，做好增量市場

C2C市場是一個“井噴”的市場，潛力很大。目前，網絡購物在中國的普及率為26.2%，而在美國這個數(shù)字高達67.8%。因此，在淘寶對新賣家缺乏吸引力的情況下，做好增量市場，是淘寶網今后的一個重要努力方向。

3.2.2創(chuàng)新信用體系，杜絕信用炒作

如前所述，淘寶網的信用體系在取得巨大成功的同時，也面臨巨大的問題，淘寶網必須針對這些問題，開發(fā)創(chuàng)新的解決方案�？梢园唇痤~而不是按交易筆數(shù)統(tǒng)計信用積分。在客戶評價的內容里加進服務態(tài)度、售后服務等內容，全方位評價交易質量。強化近期信用，弱化遠期信用，進行技術創(chuàng)新，加強監(jiān)管，高效識別信用炒作，防范信用炒作帶來的危害。

3.2.3優(yōu)化搜索技術，吸引高端顧客

目前，C2C已經進入普及階段，搜索機制的設計必須要考慮各類不同顧客的不同需求。淘寶網可以充分根據(jù)自己的客戶資源發(fā)育出一套專業(yè)化的C2C搜索機制，可以滿足不同種類客戶，特別是高端客戶的專業(yè)化需求。另外，搜索技術的創(chuàng)新也是需要的，比如圖片搜索、音頻搜索、視頻搜索，這些技術也已經在逐步成熟中，淘寶網可以考慮運用最新的技術，提升搜索的效率。

問題和對策是一個硬幣的兩面，提出淘寶的問題，希望淘寶能夠針對自己的弱點進行針對性的改進，為中國的C2C發(fā)展，共創(chuàng)繁榮。

注:本案例第一章由黃冰濤，黃國慶合作完成；第二章由周志，許煌合作完成；第三章由胡美萬，黃冰濤合作完成！

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