201*年年終總結(jié)

201*年年終總結(jié)

一轉(zhuǎn)眼201*年過去了，從09年2月29日就進(jìn)公司，中間產(chǎn)假休息請(qǐng)假幾個(gè)月時(shí)間，到12年2月29日有3年了，很高興進(jìn)入蒙派公司這個(gè)大團(tuán)隊(duì)，很高興結(jié)識(shí)這么多的好朋友，好同事，在過去的這3年里有很多的收貨，年底了自己的內(nèi)心也有些感觸，首先非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這么好的平臺(tái)，發(fā)揮我的特長(zhǎng)。靜下心來(lái)認(rèn)真回顧過去我們要吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高自己，把工作做的更好，自己有信心也有決心把201*年的工作做的更好。

201*年3月，產(chǎn)假休息完回公司重新上崗，張經(jīng)理安排我協(xié)助劉磊工作，3月9月10日主要負(fù)責(zé)車間衛(wèi)生檢查，產(chǎn)品質(zhì)量檢查，并且對(duì)車間制度及各工序加工工藝進(jìn)行整理、完善和修改，并執(zhí)行。8月中旬左右開始接手電子商務(wù)工作，從9月14日開始正式負(fù)責(zé)銷售工作。以下是我在201*年3月12月份這10個(gè)月的工作總結(jié)。

一、3月份9月10日生產(chǎn)工作總結(jié)如下：

1、每天安排好車間的工作，檢查監(jiān)督車間的糯米紙的使用和控制下腳料量，檢查監(jiān)督車間衛(wèi)生情況，哪兒不干凈的告訴相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理，或是下班后進(jìn)行清掃。

2、熬糖處每天安排李波和馬似功蒸煮要注意工藝，必須按照蒸煮時(shí)間進(jìn)行操作，等熬完糖，把消毒池清洗干凈，地面清洗干凈，把夾層鍋和其他的公衛(wèi)器具清洗干凈。

3、檢查烘箱記錄情況，要求張侯每天每隔兩個(gè)小時(shí)把烘箱的溫度記錄清楚。如果沒有記錄的就進(jìn)行考核。對(duì)車間門廳衛(wèi)生不干凈的進(jìn)行考核。

4、切塊處衛(wèi)生很干凈，并且工作負(fù)責(zé)認(rèn)真，從7月份開始兼職包糖處班長(zhǎng)。

5、包糖處本周平均只有5--6個(gè)人上班，安排每個(gè)員工嚴(yán)格按照糯米紙的操作規(guī)程執(zhí)行，我跟班包糖對(duì)次品量和糯米紙的使用進(jìn)行嚴(yán)格控制。對(duì)在包紙過程中發(fā)現(xiàn)有人用嘴哈哈包紙，當(dāng)場(chǎng)告知并進(jìn)行第一次警告，下次發(fā)現(xiàn)，10元/塊進(jìn)行罰款6、封口機(jī)器7月份廠家派人來(lái)修理，并修理完畢投入使用。要求封口處員工每天工作完，對(duì)機(jī)器進(jìn)行保養(yǎng)，拿石蠟對(duì)機(jī)器牙進(jìn)行擦洗，防止嚴(yán)重磨損。7月份有岳立娥負(fù)責(zé)封口機(jī)工作，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)封口保養(yǎng)很好，并且封的產(chǎn)品合格率高。針對(duì)封口處次品產(chǎn)生及處理：如果當(dāng)天處理的到月底無(wú)積累的不扣除費(fèi)用，如果沒有處理的，到月底有多少公斤就按多少公斤的價(jià)格進(jìn)行扣款。

7、核算每個(gè)月工人工資及核對(duì)工作，并上報(bào)張經(jīng)理。8、核算每個(gè)月車間原輔料使用情況，并上報(bào)張經(jīng)理。

二、電子商務(wù)部工作總結(jié)

8月14日越宇光交回食品商務(wù)的用戶名和密碼，就開始正式接手電子商務(wù)工作，網(wǎng)上開通淘寶專賣店，但后來(lái)咱們的QS在淘寶上一直是無(wú)效的或是過期了，所以至今淘寶店上不成貨。每天對(duì)食品網(wǎng)信箱信件處理，對(duì)有意向了解公司和想代理的客戶加QQ和電話回訪。從9月份至12月份我在網(wǎng)絡(luò)銷售情況如下:

201*年電子商務(wù)銷售報(bào)表

六月九月大連張曉麗天津2即墨邢臺(tái)保蘇尼特濟(jì)寧北京定右旗合計(jì)99791064274662360備注99791064越宇光銷售：9979李娜銷售：43917.6十月20716十一月十二10559.6月22068058502360246813027.6246853896.6合計(jì)31275.61064997922068023605850分析電子商務(wù)銷售：目前公司銷售和電子商務(wù)劃分不明確，目前很多顧客從網(wǎng)上了解公司產(chǎn)品后，就打電話訂貨，并且現(xiàn)在年底由于行政員工要完任務(wù)，所以只要有電話要貨的，行政員工都在銷售，應(yīng)該把這些顧客都放入到電子商務(wù)的銷售上。通過201*年年終銷售報(bào)表可以看出，很多顧客定一次貨，就不訂了。分析原因：一是自己吃或是送朋友吃；二是銷售不好銷售，產(chǎn)品在他們本地不認(rèn)可，認(rèn)為價(jià)位高。9月份開始電子商務(wù)總銷售額為：43917.6元，目前大連張曉麗已發(fā)展為代理商，如果咱們的產(chǎn)品比較全的話，她代理咱們的全部產(chǎn)品，銷售情況也很好，對(duì)咱們的產(chǎn)品唯一一個(gè)要求就是散貨能打日期，但咱們做不到客戶的要求，所以后面她訂貨有點(diǎn)猶豫。對(duì)保定、濟(jì)寧、蘇尼特右旗等可以發(fā)展長(zhǎng)期的經(jīng)銷商。9月份-12月份廣東省、湖南省、湖北省、西安等打電話咨詢產(chǎn)品的也很多，就是在代理產(chǎn)品的時(shí)候看公司給予什么支持，宣傳資料、廣告支持、進(jìn)店費(fèi)、超市展柜、產(chǎn)品價(jià)格等。如果支持合理的話，他們考慮做代理商。

今年10月底，中企動(dòng)力網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)公司為我公司重新設(shè)計(jì)我公司的官網(wǎng)和商城，有我負(fù)責(zé)公司官網(wǎng)和商城的建設(shè)工作，經(jīng)過2個(gè)月的時(shí)間，截止到12月底工作全部完成，由于我公司還有尾款，中企動(dòng)力集團(tuán)總部不允許上傳服務(wù)器，所以年前我公司的官網(wǎng)和商城都設(shè)計(jì)完成，就等結(jié)款后上傳服務(wù)器了。

201*年充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)從銷售到市場(chǎng)的轉(zhuǎn)換。建議把食品商務(wù)網(wǎng)上繼續(xù)宣傳，同時(shí)建議在百度和google兩大搜索引擎，做廣告，增加廣告投入，以口碑宣傳促進(jìn)市場(chǎng)的形成，以進(jìn)一步促進(jìn)銷售到市場(chǎng)的轉(zhuǎn)換。

三、銷售內(nèi)勤工作總結(jié)

9月14日開始正式接收銷售部?jī)?nèi)勤的工作，主要負(fù)責(zé)1、接聽顧客電話2、電話回訪3、接訂單、下訂單、聯(lián)系物流、發(fā)貨4、制作并核算每個(gè)月銷售報(bào)表5、制作并核算每個(gè)季度返利6、合同簽訂、代理商上授權(quán)書制作7、產(chǎn)品售后8、達(dá)旗的銷售9、客戶資料整理等工作。1、

在接聽電話方面：對(duì)有意向的顧客進(jìn)行QQ聊天，并訂貨成功。

沒訂貨的也是咱們的潛在客戶，可以推薦給親朋好友，并且這一部分潛在客戶在12年有一部可以穩(wěn)固的成為公司的經(jīng)銷商，還有一部分可以發(fā)展為代理商。現(xiàn)在還有很多電話在問計(jì)劃12年的展覽，在12年看公司有沒有計(jì)劃來(lái)做展覽？年底做好明年的計(jì)劃。2、

電話回訪：電話回訪包括三部分，一部分是售后；一部分是問近期是否訂貨？還有一部分就是通知公司的銷售活動(dòng)。還有一部分客戶是通過QQ聯(lián)系，發(fā)布產(chǎn)品信息，產(chǎn)品銷售情況等進(jìn)行及時(shí)溝通。在售后方面，在9月份代理商反應(yīng)產(chǎn)品硬并且還有一掰就斷了的，還有反應(yīng)產(chǎn)品里有頭發(fā)，還反應(yīng)產(chǎn)品的日期涂改等，之后公司通過反應(yīng)逐漸改進(jìn)，至今已沒有這些事情發(fā)生�，F(xiàn)在唯一一點(diǎn)就是咱們的產(chǎn)品太單一，希望公司能多些品種。

3、每個(gè)月準(zhǔn)確的制作并核算銷售報(bào)表，銷售情況及時(shí)反饋給郭總。

每個(gè)季度制作并核算季度返利情況，并給代理商核對(duì)是否正確。4、合同簽訂、代理商的授權(quán)書的制作，并保存留底。

5、達(dá)旗銷售情況：9月份剛接手時(shí)，對(duì)達(dá)旗市場(chǎng)通跑了一遍，對(duì)有

意向的顧客放產(chǎn)品，并回款。9月份12月份達(dá)旗市場(chǎng)任務(wù)分解為5萬(wàn)元，實(shí)際銷售金額44068元，完成88.2%。具體的銷售情況如下：

李娜201*年9月-12月份銷售業(yè)績(jī)

月份9月10月11月12月合計(jì)達(dá)旗電商批發(fā)價(jià)電商代理商10646750236024681157810559.632339.620716合計(jì)12533.539441.51374522265.687985.611469.511975.511385923844068達(dá)旗明年的計(jì)劃：決定對(duì)白泥井、昭君墳等達(dá)旗周圍的城鄉(xiāng)進(jìn)行鋪墊，希望公司給予車輛及貨物的支持，有信心12年達(dá)旗任務(wù)完成。四、今后努力方向

201*年過去了，我們將滿懷激情迎接新的一年到來(lái)了及新的挑戰(zhàn)，在以后的工作中我會(huì)要求自己要做到實(shí)事求是，上情下達(dá)，下情上達(dá)，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手，與企業(yè)共同發(fā)展。

銷售部員工：李娜

201*-1-13

擴(kuò)展閱讀：201*年公司年終總結(jié)

201*年年，某某公司認(rèn)真貫徹落實(shí)總部年初的工作會(huì)議精神和具體要求，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱苦奮斗精神，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、抓好市場(chǎng)營(yíng)銷、確保安全質(zhì)量，開源節(jié)流、增收節(jié)支、大膽開拓，勇于創(chuàng)新，取得了較好的成績(jī)�，F(xiàn)將201*年工作作如下匯報(bào)：一、工作回顧。

公司經(jīng)過三年多的打拼開拓，已經(jīng)在廈門的某某市場(chǎng)牢牢地站穩(wěn)了腳跟。但對(duì)手今年通過捆綁式的營(yíng)銷模式，采取一切手段對(duì)我們進(jìn)行瘋狂的反撲。面對(duì)如此惡劣的市場(chǎng)環(huán)境，我們每前進(jìn)一步都很難。但我們并沒有失去信心，而是將壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，在總部的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，在全體員工的齊心協(xié)力下，按照年初確立的“以人為本，打造隊(duì)伍、完善管理、和諧發(fā)展”的工作方針，公司積極采取有效措施，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)管理，為發(fā)展打好基礎(chǔ)，對(duì)外大力加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷，以發(fā)展促鞏固。今年以來(lái)，公司針對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)和公司的實(shí)際情況，及時(shí)出臺(tái)相關(guān)的制度，調(diào)整營(yíng)銷策略，為公司今年工作目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成奠定了基礎(chǔ)。

（一）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況。

今年1-*月份完成集裝箱理貨業(yè)務(wù)萬(wàn)標(biāo)箱，比去年同期增長(zhǎng)；件雜貨完成萬(wàn)噸，比去年同期增長(zhǎng)；裝拆箱理貨完成萬(wàn)標(biāo)箱，比去年同期增長(zhǎng)%。

今年財(cái)務(wù)收入共計(jì)萬(wàn)元，比去年同期增長(zhǎng)。利潤(rùn)元，成本利潤(rùn)率�，F(xiàn)有員工隊(duì)伍100人，員工平均工資達(dá)3500元/月。（二）主要完成的工作。

1、以人為本、搭建平臺(tái)、構(gòu)建和諧企業(yè)。

“以人為本”是企業(yè)永恒的經(jīng)營(yíng)之道。員工是企業(yè)的財(cái)富，只有真正的關(guān)心員工，充分保障員工的利益，才能讓員工努力工作，積極發(fā)揮主觀能力性，為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富。今年，公司繼續(xù)堅(jiān)持“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念，按照年初提出的“以人為本、構(gòu)建和諧環(huán)境，促進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展”的工作指導(dǎo)思想，以改善和提高員工的福利待遇，將員工打造成為對(duì)公司對(duì)社會(huì)有用的人作為自己的使命，一方面大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)，提高物質(zhì)基礎(chǔ)，今年員工的福利待遇有了明顯增長(zhǎng)，員工的工資已由去年的二千多增長(zhǎng)到現(xiàn)在的三千多，公司還為員工訂做了西服及運(yùn)動(dòng)服和運(yùn)動(dòng)鞋。一方面加強(qiáng)思想教育，增加精神食糧，充分利用公司的各種平臺(tái)，努力營(yíng)造和諧的企業(yè)環(huán)境。

加強(qiáng)黨組織建設(shè)，發(fā)揮黨員干部的模范帶頭作用。按照公司黨委今年的工作計(jì)劃，公司黨委成立了中心學(xué)習(xí)組，將各部門長(zhǎng)、黨支部書納入學(xué)習(xí)組，每月組織黨員干部進(jìn)（轉(zhuǎn)載自第一范文網(wǎng)，請(qǐng)保留此標(biāo)記。）行黨課學(xué)習(xí)，由黨委成員親自主講。通過政治理論學(xué)習(xí)，黨員干部的思想認(rèn)識(shí)和管理水平有了明顯的提高，在實(shí)際工作中他們以身作則，從現(xiàn)在做起、從部門做起、從點(diǎn)滴做起，處處起到表率作用。

充分發(fā)揮團(tuán)組織、工會(huì)的作用。團(tuán)組織和工會(huì)是公司黨委的得力助手，是公司與員工之間的紐帶和橋梁。今年以來(lái)，公司團(tuán)組織和工會(huì)在黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，組織了多項(xiàng)有益員工身心健康的活動(dòng)。如“新年文藝匯演”、“第一屆友誼杯籃球比賽”、“萬(wàn)人獻(xiàn)愛心活動(dòng)”等等。各部門還針對(duì)部門員工多數(shù)是青年團(tuán)員的特點(diǎn)，根據(jù)部門實(shí)際情況，在工作之余，組織許多年青人喜歡的活動(dòng)，有學(xué)雷鋒，做好事活動(dòng)，臺(tái)球賽，羽毛球賽活動(dòng)；也有郊游，燒烤活動(dòng)，極大地豐富了員工的業(yè)余文化生活，既煅煉了身體，陶冶了情操。又加強(qiáng)了交流，加深了感情，促進(jìn)了團(tuán)結(jié)，提高了隊(duì)伍的凝聚力，營(yíng)造了一個(gè)健康和諧的企業(yè)環(huán)境。

發(fā)揮輿論宣傳作用，正面引導(dǎo)員工奮發(fā)向上。廈門某某從09年開始創(chuàng)辦企業(yè)內(nèi)刊《某某某某之聲》至今已有三十三期了，為領(lǐng)導(dǎo)與員工、干部與員工、員工與員工搭建了一個(gè)很好的溝通橋梁和交流平臺(tái)。通過內(nèi)刊傳達(dá)了公司政策精神、指示要求。員工們通過這一平臺(tái)，交流工作、學(xué)習(xí)、生活的經(jīng)驗(yàn)與感受，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理提出意見，參與公司的民主管理，不僅豐富了員工的文化生活，提高了員工的文化修養(yǎng)，還調(diào)動(dòng)了員工參與管理的積極性。今年以來(lái)，為了更好地發(fā)揮輿論導(dǎo)向作用，公司加大了好人好事的宣傳力度，每期都設(shè)有好人好事專欄來(lái)表?yè)P(yáng)在工作中樂于奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)，有突出表現(xiàn)的員工。今年二月公司對(duì)《某某某某之聲》進(jìn)行全面改版，由原先的兩版擴(kuò)充到現(xiàn)在的九版，并結(jié)合公司的實(shí)際，增加具有導(dǎo)向性的文章，極大地豐富了簡(jiǎn)報(bào)的內(nèi)容，提高了簡(jiǎn)報(bào)的可視性和可讀性，充分發(fā)揮其導(dǎo)向作用。另外，各現(xiàn)場(chǎng)操作部門都創(chuàng)辦了宣傳欄，根據(jù)部門的具體情況，創(chuàng)辦各種主題的欄目，對(duì)部門的好人好事進(jìn)行宣傳和表?yè)P(yáng)，對(duì)工作的特殊情況，注意事項(xiàng)進(jìn)行宣講。從而促進(jìn)了部門的生產(chǎn)管理，又調(diào)動(dòng)了部門員工的工作積極性。2、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升公司競(jìng)爭(zhēng)力。

隊(duì)伍建設(shè)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重中之重，公司自成立至今，已經(jīng)培養(yǎng)出一批志同道合、真抓實(shí)干、敢于管理、擅于管理的干部隊(duì)伍，和一批愛崗敬業(yè)、不畏辛苦、任勞任怨、積極向上的員工隊(duì)伍，正是在這些干部員工的努力拼搏下，公司得到了健康快速的發(fā)展。今年，公司繼續(xù)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，努力提高干部員工的思想水平和綜合素質(zhì)，提升公司的競(jìng)爭(zhēng)力。加強(qiáng)干部員工的思想素質(zhì)教育，引導(dǎo)員工從大局出發(fā)，向前看，向遠(yuǎn)看，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀。尤其是提高中層骨干的業(yè)務(wù)技能和管理能力，使他們成為公司發(fā)展的中堅(jiān)力量。今年以來(lái)，公司多次組織助理以上骨干進(jìn)行各種培訓(xùn)。各部門還組織了學(xué)習(xí)小組，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理貨英語(yǔ)。今年6月公司推薦某某x、某某x二位同志參加總部舉辦的中層干部培訓(xùn)。通過培訓(xùn)教授和自主學(xué)習(xí)，干部員工的綜合能力和業(yè)務(wù)水平有了很大的提高，為公司進(jìn)一步的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

繼續(xù)實(shí)行干部員工動(dòng)態(tài)管理，最大限度地激發(fā)干部員工的奮發(fā)向上，讓干部有危機(jī)意識(shí)而更加努力地工作，讓普通員工有“盼頭”而更加努力地去學(xué)習(xí)，去提高自己的業(yè)務(wù)技能和綜合能力。今年以來(lái)有二名同志被聘任為部門長(zhǎng)，有三名理貨員提升了見習(xí)助理，對(duì)多名員工的工作崗位進(jìn)行了調(diào)動(dòng)。通過這種能者上，庸者讓的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和干部調(diào)動(dòng)機(jī)制，公司呈現(xiàn)比學(xué)趕超的局面，很好地滿足了各個(gè)崗位的需要，促進(jìn)了公司的發(fā)展。3、完善規(guī)章制度，嚴(yán)抓貫徹落實(shí)。

規(guī)章制度是企業(yè)健康發(fā)展的保證，幾年來(lái)公司結(jié)合工作實(shí)際和市場(chǎng)形勢(shì)相繼出臺(tái)了一系列的規(guī)章制度和政策，確保了公司的健康發(fā)展和業(yè)務(wù)的順利展開。但隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，市場(chǎng)對(duì)我們提出了更高的要求，尤其在安全質(zhì)量方面。今年以來(lái)，公司針對(duì)一些內(nèi)部差錯(cuò)反復(fù)出現(xiàn)的問題，修訂了《貢獻(xiàn)獎(jiǎng)暫行辦法》和《綜合管理獎(jiǎng)考核辦法》將和部門的利益與安全質(zhì)量掛鉤，對(duì)差錯(cuò)進(jìn)行嚴(yán)格的控制，內(nèi)部差錯(cuò)按個(gè)計(jì)算，一旦出現(xiàn)內(nèi)部差錯(cuò)即取消評(píng)比個(gè)人貢獻(xiàn)獎(jiǎng)資格，干部出現(xiàn)內(nèi)部差錯(cuò)，扣比率扣除安全質(zhì)量獎(jiǎng)；進(jìn)一步明確對(duì)外差錯(cuò)的界定，即只要錯(cuò)誤送達(dá)、傳達(dá)外部單位，不管有沒造成影響，都視為對(duì)外差錯(cuò)。只要出現(xiàn)一個(gè)對(duì)外差錯(cuò)即取消部門綜合管理獎(jiǎng)和個(gè)人貢獻(xiàn)獎(jiǎng)的評(píng)比。通過這一系列的措施加強(qiáng)了干部員工的責(zé)任感和緊迫感，使工作差錯(cuò)急劇的下降，確保了安全質(zhì)量，受到客戶的好評(píng)，為進(jìn)一步擴(kuò)展市場(chǎng)創(chuàng)造了條件。

今年以來(lái)，公司嚴(yán)抓規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，出臺(tái)了《干部的職責(zé)與權(quán)限》等規(guī)定，進(jìn)一步明確了職責(zé)，使員工在貫徹落實(shí)規(guī)章制度上有人抓、有人管，而不是當(dāng)作廢紙一張，同時(shí)加大對(duì)責(zé)任人的考核力度，對(duì)不遵守公司規(guī)章制度的員工給予嚴(yán)肅處理。7月份，現(xiàn)場(chǎng)部門有位員工無(wú)視公司的勞動(dòng)紀(jì)律，無(wú)故曠工，公司給予通報(bào)開除處理，并要求其承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。公司還加大了現(xiàn)場(chǎng)操作部的檢查力度，出臺(tái)了《現(xiàn)場(chǎng)部門月度檢查內(nèi)容》，對(duì)各部門規(guī)章制度的落實(shí)情況和安全生產(chǎn)進(jìn)行檢查。通過采取上述措施，公司規(guī)章制度的執(zhí)行力度明顯加強(qiáng)，保證了公司的政令暢通，令行禁止，高質(zhì)量、高效率地完成了公司布置的各項(xiàng)任務(wù)，從而提高公司在市場(chǎng)上的整體競(jìng)爭(zhēng)力。4、開源節(jié)流，創(chuàng)造效益。根據(jù)總公司年初的工作會(huì)議精神和要求，廈門分公司積極采取有效措施，做好開源節(jié)流工作。一方面全（轉(zhuǎn)載自第一范文網(wǎng)，請(qǐng)保留此標(biāo)記。）力拓展市場(chǎng)，爭(zhēng)取業(yè)務(wù)，拓寬營(yíng)收渠道，一方面加強(qiáng)內(nèi)部成本控制，節(jié)省開支，取得了很好的效果。首先，加強(qiáng)人工成本控制。各現(xiàn)場(chǎng)操作分部實(shí)行崗位相對(duì)固定，人員統(tǒng)籌安排的用人機(jī)制，解決了周末作業(yè)高峰期人手不足的困難，減少各部門人員的編制。其次，實(shí)行部門成本核算。公司各部門的經(jīng)營(yíng)、管理、質(zhì)量和成本納入部門月度考核，教育員工從自身做起，從點(diǎn)滴做起，提高主人翁精神和節(jié)約意識(shí)，努力降低成本。其次在管理費(fèi)上嚴(yán)格控制，盡量壓縮機(jī)關(guān)人員的配置。機(jī)關(guān)人員多是身兼數(shù)職，辦公室人事管理員某某兼任黨辦秘書，在財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)請(qǐng)假回家生產(chǎn)后又暫時(shí)兼任公司會(huì)計(jì)。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實(shí)事的原則，采取一切措施，避免不必要的開支。

今年以來(lái)，我司本著審計(jì)出效益、審計(jì)防風(fēng)險(xiǎn)、審計(jì)強(qiáng)管理、審計(jì)促發(fā)展的原則，積極配合總部和股東對(duì)公司的審計(jì)工作。通過上述一系列的有效措施，公司成本支出得到了很好的控制，收入成本率有了明顯的降低。5、大力加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷工作。

今年隨著國(guó)家相關(guān)政策的出臺(tái)和廈門港的自身情況，廈門港的某某市場(chǎng)總量沒有增加，反而出現(xiàn)下降的趨勢(shì)。而港務(wù)集團(tuán)給某某定了較高的利潤(rùn)指標(biāo)，這勢(shì)必讓某某加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度，采取一切辦法，甚至不入流的手段對(duì)我們進(jìn)行反撲。公司及時(shí)采取相應(yīng)的對(duì)策，鞏固了現(xiàn)有的市場(chǎng)份額。如今，對(duì)手很難從我們的手中奪去業(yè)務(wù)，但我們每爭(zhēng)取一塊業(yè)務(wù)也要付出很大的代價(jià)，這就是市場(chǎng)的相對(duì)“相持”階段。在這“相持”階段，誰(shuí)頂?shù)米�壓力，先打開突破口，誰(shuí)就掌握了市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，所以，市場(chǎng)營(yíng)銷工作是公司今年一切工作的重中之重。今年公司為了加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷工作，在繼續(xù)發(fā)揮營(yíng)銷小組作用的同時(shí)，將某某x、某某x二位同志借調(diào)到商務(wù)部協(xié)助進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷工作，同時(shí)依然負(fù)責(zé)本部門的經(jīng)營(yíng)管理，充實(shí)了商務(wù)部的營(yíng)銷力量。公司還根據(jù)各客戶的具體要求和各船東的不同特點(diǎn)，為客戶提供眾多的增值服務(wù)，包括為客戶做一些力所能及的事，想客戶之所想，急客戶之所急，受到了客戶的肯定與表?yè)P(yáng)，從而加深了和客戶及相關(guān)方的關(guān)系。

公司針對(duì)今年廈門港班輪航線變動(dòng)不大的特點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整策略，采取行之有效的營(yíng)銷辦法，對(duì)班輪繼續(xù)跟蹤，保持關(guān)系，重點(diǎn)攻關(guān)內(nèi)支線以及一些近洋的航線。今年在鞏固原有航線的基礎(chǔ)上，通過積極營(yíng)銷，相繼爭(zhēng)到某某地中海線；某某的一條內(nèi)支線和某某線；某某和某某合開的東南亞線；某某的一條船。雖然今年因?yàn)閹准掖�公司撤線和拆線，導(dǎo)致公司理貨箱量的流失，但由于我們爭(zhēng)取到了一些業(yè)務(wù)，從而補(bǔ)足了箱量，鞏固了市場(chǎng)份額。在件雜貨方面，公司加大營(yíng)銷力度，一有信息，及時(shí)跟進(jìn)，不放過任何的機(jī)會(huì)，今年公司件雜貨的理貨份額有明顯增長(zhǎng)，有幾個(gè)月還超過了50%。在裝拆箱理貨方面，加大與堆場(chǎng)和貨主的聯(lián)系，擴(kuò)大合作，今年以來(lái)，增加了某某物流的一塊業(yè)務(wù)，特殊理貨的業(yè)務(wù)量也有所增加。

公司還和相關(guān)碼頭加強(qiáng)合作，今年以來(lái)公司與xx碼頭簽定了合作協(xié)議，其船邊、閘口、驗(yàn)關(guān)臺(tái)的相關(guān)理貨業(yè)務(wù)已全部委托我司操作。這證明了我司的營(yíng)銷工作取得了成功，并且有了碼頭這一有力的支持者，為公司經(jīng)后的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。

6、某某分公司正式開展某某業(yè)務(wù)。

根據(jù)總部的要求，某某分公司的經(jīng)營(yíng)管理由廈門分公司負(fù)責(zé)，去年公司對(duì)某某市場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)研，并做好相關(guān)開業(yè)的準(zhǔn)備工作，今年公司加大了營(yíng)銷力度，積極推進(jìn)某某分公司各項(xiàng)工作的進(jìn)行。今年某某分公司已按照既定的計(jì)劃，順利開業(yè)了，并已經(jīng)多次進(jìn)行了理貨作業(yè)。某某x作為某某分公司具體負(fù)責(zé)人，對(duì)某某分公司的開業(yè)經(jīng)營(yíng)作了大量的工作。

二、存在的不足。

（一）員工的思想水平和綜合素質(zhì)有待提高。公司成立三年來(lái)，經(jīng)過公司的引導(dǎo)和教育，員工的思想水平和綜合素質(zhì)比剛進(jìn)公司時(shí)有了很大的提高，但隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客戶我們的員工提出了更高的要求。

（二）干部的管理水平和業(yè)務(wù)技能有待加強(qiáng)。有一批能抓管理，會(huì)拓市場(chǎng)的干部隊(duì)伍是公司保持持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，近三年來(lái)，公司涌現(xiàn)出一大批年青的干部，他們?cè)趯?shí)踐中邊學(xué)邊干、邊干邊學(xué)，工作能力、管理水平和個(gè)人修養(yǎng)都得到了很大的提升，為公司的快速發(fā)展做出了不少貢獻(xiàn)，但他們畢竟還年青，無(wú)論是工作經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)能力、管理管理水平及對(duì)外溝通能力都和公司持續(xù)發(fā)展的需要還存在一定的差距。

（三）規(guī)章制度的落實(shí)還不夠全面到位。

三年來(lái)，公司各項(xiàng)規(guī)章制度都已建立，并在實(shí)踐中逐步地健全和完善，可是有了好的制度，還要去全面的貫徹落實(shí)。今年，公司在管理上出現(xiàn)一些漏洞，在安全質(zhì)量上，沒有很好地杜絕差錯(cuò)，就是由于規(guī)章制度沒有完全落實(shí)到位，員工沒有嚴(yán)格依照規(guī)章制度和操作流程作業(yè)。

（九）市場(chǎng)營(yíng)銷手段還要進(jìn)一步創(chuàng)新。

在市場(chǎng)營(yíng)銷上雖然取得了一些成績(jī)，但沒能取得更大的突破。今年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性在加劇，只有及時(shí)解決市場(chǎng)營(yíng)銷的創(chuàng)新和有效手段問題才能更進(jìn)一步的擴(kuò)展業(yè)務(wù)，掌握市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。

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