急診科開展優(yōu)質(zhì)護理服務的實踐與體會

急診科開展優(yōu)質(zhì)護理服務的實踐與體會

【摘要】目的：探討急診科開展優(yōu)質(zhì)護理服務的實踐與體會，提高急診護理質(zhì)量。方法：將我院201*年1月-201*年10月給予常規(guī)護理的100例患者設為對照組，將201*年11月-201*年8月實施優(yōu)質(zhì)護理服務的100例患者設為研究組，評價兩組患者的護理滿意度。結果：研究組患者對就診環(huán)境、護理操作、給藥指導、病房管理的滿意度顯著高于對照組，p0.05）。1.2方法

對照組給予常規(guī)護理手段，研究組給予優(yōu)質(zhì)護理服務，具體護理手段如下所述。

1.2.1成立優(yōu)質(zhì)護理服務小組

優(yōu)質(zhì)護理服務小組成員包括搶救室、輸液室、分診臺護士，并選護士長擔任組長。服務小組具體負責全科開展優(yōu)質(zhì)護理的各方面工作，包括制定相關規(guī)章、制度，明確各小組成員的職責，對全科護士進行優(yōu)質(zhì)護理服務培訓學習，讓所有護理人員都在思想上認識到優(yōu)質(zhì)護理對于提高護理質(zhì)量的重要性，在服務態(tài)度、搶救配合等方面規(guī)范護理行為。1.2.2創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的環(huán)境

保持病區(qū)的整潔、安靜，做到談話輕、走路輕、操作技術輕，減少噪音對患者危害[3]；強調(diào)主動服務意識，對患者主動接診、主動幫助，并實際考慮到患者及家屬的實際需求，提供各項便民措施，如24小時提供恒溫飲用水、輪椅、平車，并為患者隨時提供護理

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ICU開展優(yōu)質(zhì)護理服務的實踐與體會

【中圖分類號】r352【文獻標識碼】b【文章編號】1005-0515(201*)06-0107-02

隨著社會的發(fā)展和醫(yī)學模式、護理模式的轉(zhuǎn)變，過去以“疾病”為中心的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀恕焙汀叭说慕】怠睘橹行牡姆�務理念�！昂粚嵒�礎護理，提供滿意服務！”就是衛(wèi)生部201*年關于“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的主題。在我院開展的優(yōu)質(zhì)護理活動中，icu作為第一批示范病房,根據(jù)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳、醫(yī)院制訂的活動方案有關精神，從每一件小事做起，切實把優(yōu)質(zhì)護理服務落實到工作中的實處。受到患者、家屬、社會的好評。1優(yōu)質(zhì)護理服務模式的實施和體會

1.1全科動員、轉(zhuǎn)變觀念，強化“以人為本”和“以病人為中心”的服務理念：201*年初，衛(wèi)生部在全國范圍內(nèi)提出了開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范活動。醫(yī)院通過召開院周會、全院護士大會,分層次、分階段地進行了深入動員和部署,明確了活動的指導思想、活動目標、主要內(nèi)容、方法步驟及相關標準和要求,充分調(diào)動起廣大護理人員參與活動的積極性和主動性[1]。不僅如此，科室最初每周組織人員進行相關資料的學習和討論，每個人就如何落實好基礎護理、如何有效改善服務、如何使護理工作貼近臨床和服務患者，進行了思考并寫出了自己的想法。強調(diào)基礎護理對病員身心康復起到的重要作用，引導大家換位思考，設身處地的感受“如果我是病人，我希

望”。通過學習和動員，使護理人員對優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵有了深刻的認識和理解。在護士長的帶領下全科護理人員率先遞交了優(yōu)質(zhì)護理服務承諾書。大家統(tǒng)一認識、鄭重承諾：轉(zhuǎn)變過去“重專業(yè)、輕基礎，重技術、輕服務”的觀念，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，加強危重患者的臨床護理工作，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。

1.2加強人力資源配置、改變排班方式：自開展優(yōu)質(zhì)服務以來，在院領導的支持和配合下，不斷優(yōu)化人員配置和組合，護士與床位比由原來的2.5:1增加到3:1,新入icu的護士也由過去一畢業(yè)就到icu改變?yōu)橹辽儆?年以上臨床工作經(jīng)驗、能力強的護士。實行彈性排班,護士長每天根據(jù)患者病情的嚴重程度、當班護士的個人能力進行床位的安排，實行24小時全方位、不間斷的個性化整體護理。除分管患者的護士外，每班有一名經(jīng)驗豐富、能力強的護士擔任組長，全面負責護理質(zhì)量的監(jiān)控。從而從人力上保證了優(yōu)質(zhì)護理服務的開展。

1.3加強護理人員的專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)icu患者病情危重、變化快，醫(yī)療設備繁多，開展的新技術、新項目也多。因此，要求護理人員必須具備扎實的醫(yī)學理論知識，敏銳的觀察力和較強的應變能力和學習能力，并能掌握各種儀器的操作。因此，科室在原有分層次培訓基礎上，每月加強一次理論學習和一次臨床技能培訓，每周三晨交班后進行10-15分鐘的小講課。在一年的時間內(nèi)，先后派人到北

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