201*年項目經理生產總結

201*年生產工作總結

201*年已臨近尾聲，這一年我們第十一項目部在公司領導的指導下，在各相關部門的大力支持下，通過項目部全體干部職工的共同努力，又一次順利圓滿的完成了各項生產任務。在外部市場，我們完成了中國石油四川石化100×104m3原油儲備庫工程、四川石化公用工程地下管網工程中間交接。在大慶油田內部，我們完成了采油七廠大慶油田原油生產運行庫建設工程，并新增據點，拿下了采油九廠新肇中間加熱站改造工程、新肇油田古611區(qū)塊加密井產能工程、新肇油田零散補空井產能建設工程、新肇油田注水站局部改造工程、新肇油田配水間配水工藝完善工程、新肇油田定量摻水節(jié)能改造工程、新肇外輸管線占壓改造工程、敖南等油田地面系統(tǒng)節(jié)能改造工程、采油九廠零散補空井差能建設工程、注采系統(tǒng)調整工程、新站低效井治理工程、古龍南地區(qū)茂15-1區(qū)塊產能建設工程。雖然存在據點多，人員分散，工期緊張，交通運輸不便，施工難度大等諸多不利因素，但是我們憑著優(yōu)良的傳統(tǒng)，高昂的斗志和堅韌不屈的精神，最終取得了驕人的成績�？偨Y這一年的工作，將具體情況匯報如下：

一、施工綜合能力得到了提高

自我們單位成立以來，大型儲罐安裝一直是我們研究和發(fā)展的主要方向。201*年，在四川石化原油儲備庫工程完善交工準備工作的同時，我們又開辟了新的領域，拿下了茂15-1轉油、注水水質站工程，并于201*年9月1日開工。目前，該工程已完成大部分，所涉及到的專業(yè)包括工藝、土建、防腐、電氣、儀表、設備、水暖等，彌補了我單位因長期從事儲罐施工工作面較為單一的不足，讓我們的施工管理能力、組織協(xié)調能力，專業(yè)技術水平等方面得到了很大程度上的提高，為單位以后的發(fā)展奠定了堅實的基礎。

二、工程質量有了新的提高

今年，我們的茂15-1轉油、注水水質站工程被定為樣板工程，受到公司領導及參見各方的高度重視。為打造樣板工程，我們項目部專門對全體員工進行了思想教育，大家的認識得到了提高。從工程一開始，我們就認真抓質量，我們知道質量是企業(yè)生存發(fā)展的關鍵，質量問題必須整改，全力做到高標準、嚴要求、不留死角、不留隱患。經過我們上下共同努力，我們成功打造出了一批批樣板，包括主體砌筑樣板、室內外抹灰樣板、設備基礎樣板等，管線焊接合格率也超過97％,

三、吃苦耐勞、不畏艱苦的精神得到鍛煉

茂15-1轉油、注水水質站工程，由于施工現(xiàn)場偏遠，交通運輸不便。我們的大型設備進場十分不便，其中四合一裝置、九合一裝置拉運期間，趕上大雨滂沱，拉運車輛進入臨時施工通道后，由于道路泥濘，車輛無法正常通行。為了不影響工期，我們項目部本著不怕吃苦，不怕艱難的決心，調用大型推土機在前面推土開道，并為拉運車輛實施牽引，前拉后推，終于將設備順利拉入現(xiàn)場。

由于開工晚，工作量大，為保證工程順利投產，我們只能開展冬季施工。大慶的冬天氣候嚴寒，戶外作業(yè)十分艱難，我們全體成員不但沒有被困難嚇倒，反而早起晚睡，加班加點，以萬分熱情化解嚴寒，用鐵人精神激勵自我。

四、安全文明施工取得新成績

隨著HSE理念的引入和深化，我們本著以人為本的宗旨，不斷優(yōu)化作業(yè)現(xiàn)場的安全文明管理制度，勤抓嚴管、防微杜漸。我們知道，安全生產不是某一個人的事，也不是某幾個人的事，而是施工現(xiàn)場每一個人的事。平時，我們定期對員工組織安全文明教育，加強思想認識，同時也不斷完善職工的生活設施，做到住宿條件舒適美觀，飲食搭配健康合理。一年來，在我們項目部全體人員的不懈努力下，我們未發(fā)生一起安全事故,樹立了良好的企業(yè)形象。

以上取得的成績與公司領導的大力支持和全體職工的共同努力是分不開的，我們這一年在上級領導的指導下主要抓了以下幾項工作：

1.抓教育培訓

對作業(yè)班組進行培訓，包括職業(yè)技能培訓和安全文明教育等。對技術人員組織專業(yè)知識學習，組織每一位達到年限的技術人員報名相應的執(zhí)業(yè)資格考試，并收集傳閱學習資料等。

2.抓施工準備工作

由于今年的施工地點比較分散，人員配備相對吃緊。為了保證工程開工后各項工作能夠順利進行，必須做好施工準備工作。施工前，我們首先落實施工人員的力量和施工技術人員的搭配。在施工設備的準備上，施工所用的工裝和相關設施，在施工前都準備到位，確保了開工就能正常施工。

3.抓施工管理及施工過程的控制各個現(xiàn)場，每天召開班組生產會，明確各班組每天的施工任務及整體的時間進度要求，把責任落實到班組和個人，使大家施工時心中有數，知道每天該干什么和要完成的工作量。管理人員每天在施工現(xiàn)場了解施工動態(tài)，及時調整好現(xiàn)場施工的人員力量、設備力量。關鍵環(huán)節(jié)，交叉部位施工都有專人負責，保證了工序的正常銜接。在人員調整上見縫插針，保證施工中不誤工，每道工序完成后就及時調整作業(yè)人員，根據不同工種及時找一些工作共性大、作業(yè)面廣的施工區(qū)域施工，保證現(xiàn)場人員都能滿負荷工作，做到多面開花，有效的利用了現(xiàn)場空閑人員，保證了了進度按計劃進行，體現(xiàn)了從管理中要效益，從過程控制中要進度的理念。

4.抓質量控制

質量是企業(yè)生存發(fā)展的關鍵。在施工過程中，我們重點做到以下幾方面：

加強對進場原材料、購配件和設備的進貨檢驗。材料進場時，材料員和現(xiàn)場質檢員都對材料進行外觀檢查，并將檢查情況和質量證明文件做好記錄，不合格材料嚴禁進場。同時對現(xiàn)場計量器具進行檢定，檢定情況也有專門的記錄，沒有檢定的計量器具決不發(fā)放。

重視事后把關，更重視提前預防。質量把關是質檢人員的重要職責，但是事前的預防措施更為重要。為此，在每一工序進行前，技術人員和質檢人員都根據施工技術要求和圖紙要求編制出工程實物質量標準和作業(yè)方法，向作業(yè)人員進行技術、質量交底，做好事前的預防工作。重檢驗，更重改進。施工過程中，現(xiàn)場質檢員對現(xiàn)場檢查情況做好詳細記錄，發(fā)現(xiàn)問題立即查找原因，進行整改，追究質量責任到人，并在當天的生產會上對發(fā)現(xiàn)的問題進行總結，避免以后再出現(xiàn)類似問題。

5.抓資源成本控制

任何企業(yè)都是以營利為目的的，要想企業(yè)創(chuàng)造更多的效益，就必須開源節(jié)流。今年，我們第十一項目部響應公司號召，從每一滴水、每一度電、每一根焊條著手，大力倡導節(jié)約，杜絕浪費。

雖然我們取得了一定的成就，但是工作中也存在一些不足,有時不能做深入細致的思想工作,工作作風簡單粗暴,管理有時不夠嚴格,個別管理人員素質水平距離要求還有一定差距,需要在工作中成熟起來,這些都需要我們在今后的工作中逐步改進。

在今后的工作中，要加強管理人員的責任心，對施工過程加強控制，積極配合參建各方的工作，對施工現(xiàn)場安全、文明施工設施派專人維護，強化工序自檢、報驗制度，學習其他單位的先進管理經驗和施工技術，充實本項目部管理人員水平，提高自身素質，完善技術人員培訓制度，力爭完滿實現(xiàn)合同目標，向公司領導交一份滿意的答卷。另外，我們也要做好201*年保定原油輸入泵站工程的施工準備工作，從人員、設備、工裝卡具上，分別落實責任人，落實場地，管理人員的學習總結和取證以及操作、維修人員的培訓工作。

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201*年項目經理考試考點總結

第一章信息化基礎知識

1、P3國家信息化體系六要素關系圖：記憶方法：以資源為核心、通過網絡、以產業(yè)為基

礎，以應用為上層，以人才和法規(guī)為支撐。

2、P10電子政務的內容：（1）政府間的電子政務（2）政府對企業(yè)的電子政務（3）政

府對公民的電子政務。

3、P18企業(yè)資源計劃（ERP）幾個發(fā)展歷程:MRP→閉環(huán)MRP→MRP2→ERP

4、P23ERP的系統(tǒng)特點：（1）ERP是統(tǒng)一集成系統(tǒng)（2）ERP是面向業(yè)務流程的系統(tǒng)（3）

ERP是模塊化可配置的（4）ERP是開放的系統(tǒng)

5、P23ERP系統(tǒng)的功能：（1）財會管理（2）財務管理（3）物流管理（4）人力資源管

理

6、P27CRM的基本概念（實質是項目干系人管理）

7、P29CRM是一個集成化的信息管理系統(tǒng)，它儲存了企業(yè)現(xiàn)有和潛在客戶的信息，并且

對這些信息進行自動的處理從而產生更人性化的市場管理策略。

8、P33CRM應用功能：（1）自動化的銷售（2）自動化的市場營銷（3）自動化的客戶

服務

9、P34數據挖掘的對象：關系數據庫、數據倉庫、事務數據庫以及一些新型高級數據庫。

數據挖掘的任務：（1）描述（2）分類預測

10、P35供應鏈管理發(fā)展的三階段（1）初級萌芽階段（2）形成階段（3）成熟階段

11、P36供應鏈的概念要點：（1）關于核心企業(yè)（2）關于戰(zhàn)略伙伴關系（3）關于

增值鏈

12、P37供應鏈是一個網鏈結構，由圍繞在核心企業(yè)周圍的以各種關系聯(lián)系起來的供應

商和用戶組成。

13、P37供應鏈的特征：（1）交叉性（2）動態(tài)性（3）存在核心企業(yè)（4）復雜性（5）

面向用戶

14、P38供應鏈管理的概念：（1）以客戶為中心（2）集成化管理（3）擴展性管理（4）

合作管理（5）多層次管理

15、P38供應鏈分類

根據供應鏈管理的對象對供應鏈管理進行分類：企業(yè)、管理、基于供應鏈契約

根據網狀結構特點對供應鏈管理進行分類：V、A、T

根據產品類別對供應鏈管理進行分類:功能型、創(chuàng)新型

16、P44電子商務的4種類型：B2B、B2C、C2C、G2B

17、P45電子商務建立標準的3個領域：用戶接口、基本功能、數據及客體

18、P47建立和完善電子商務發(fā)展的支撐保障體系，包括以下幾個方面：

1)法律法規(guī)體系

2)標準規(guī)范體系

3)安全認證體系4)信用體系

5)在線支付體系

6)現(xiàn)代物流體系

7)技術裝備體系

8)服務體系

9)運行監(jiān)控體系

19、P49商業(yè)智能(BI)是一種解決方案，它應有以下幾個主要功能：

（1）數據倉庫

（2）數據ETL

（3）數據統(tǒng)計輸出（報表）

（4）分析功能

P51商業(yè)智能的三個層次：1)數據報表2）多維數據分析3）數據挖掘

P52數據挖掘之前，需要進行數據清洗和數據轉換

P53OLTP（在線事務處理）、OLAP（多維分析）

第二章信息系統(tǒng)服務管理

20、

P56普遍存在的問題（1）~（8）（有個印象就行）21、P57我國信息系統(tǒng)服務管理的主要內容如下(乙方丙方單位資質、乙方丙方人員資

質)：

（1）計算機信息系統(tǒng)集成單位資質管理

（2）信息系統(tǒng)項目經理資格管理

（3）信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質管理

（4）信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資格管理

22、P64資質審批一、二級資質申請、由省市信息產建設單位管部門初審，報信息產

業(yè)部門審批。

三、四級資質申請，由省內信息產建設單位管部門審批，報信息產業(yè)部備案。

一級資質的條件（舊）：8(高級)+17（中級）

23、P67監(jiān)理內容包括：4控（質量、進度、成本、變更）3管（合同、信息、安全）

1協(xié)調（協(xié)調有關單位和人員之間的工作關系）

24、P70ITILIT基礎設施庫

P71ITSM的核心思想：IT組織，不管它是企業(yè)內部還是外部的，都是IT服務提供者，其主要工作就是提供低成本、高質量的IT服務。

實施ITS的三個根本目標：（1）以客戶為中心提供IT服務。（2）提供高質量、低成本的服務。（3）提供的服務是可準確計價的

25、P72IT服務的管理范圍：適用于IT管理而不是企業(yè)業(yè)務管理。ITSM同ERP、CRM、

SCM等管理方法和軟件之間的界限是：前者面向IT管理，后者面向業(yè)務管理。26、P76信息系統(tǒng)審計理論基礎：（1）傳統(tǒng)審計理論（2）信息系統(tǒng)管理理論（3）

行為科學理論（4）計算機科學

27、P78關注信息系統(tǒng)升級流程示意圖

（一、二兩章的內容多為選擇題，分數在5~6分左右）

第三章信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術知識

（20分，多為選擇題）

28、P81信息系統(tǒng)的幾個顯著特點：

（1）以滿足用戶需求為根本出發(fā)點。

（2）不只是設備選擇和供應、更重要的，它是具有高技術含量的工程過程，要面向

用戶需求提供全面解決方案，其核心是軟件。

（3）最終交付物是一個完整的系統(tǒng)而不是一個分立的產品。

（4）包括技術、管理和商務等各項工作，是一項綜合性的系統(tǒng)工程。技術是系統(tǒng)集

成工作的核心，管理和商務活動是系統(tǒng)集成項目成功實施的保障。

系統(tǒng)集成的分類：（1）設備系統(tǒng)集成（偏硬件）（2）應用系統(tǒng)集成（偏軟件）

29、P82信息系統(tǒng)的4個生命周期：立項、開發(fā)、運維、消亡

30、P83信息系統(tǒng)開發(fā)方法：1、結構化方法2、原型法3、面向對象方法

31、P86組成軟件設計的兩個活動：軟件架構設計、軟件詳細設計

32、P87軟件測試的三個階段：單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試P87軟件維護的4種分類：更正性維護、適應性維護、完善性維護、預防性維護

軟件復用是指：利用已有軟件的各種有關知識構造新的軟件，以縮減軟件開發(fā)和維護的費用。

軟件復用的級別：代碼復用、設計的復用、分析的復用、測試信息的復用

33、P88軟件質量保證過程通過制訂、實施和完成一組活動提供保證，這些活動保證項

目生命周期中的軟件產品和過程符合其規(guī)定的需求。

34、P89評審和審計的過程包括：管理評審、技術評審、檢查、走查、審計等

走查的目的是檢測和識別軟件產品異常

軟件配置管理是有益于項目管理、開發(fā)和維護活動

軟件配置管理活動包括：配置管理過程的管理和計劃、軟件配置標識、軟件配置控制、軟件配置狀態(tài)記錄、軟件配置審計、軟件發(fā)布管理和交付（按照邏輯順序記憶：計劃→識別→控制→記錄→審計→交付）

35、P92理解下面面向對象的基本概念：對象、類、類和對象的關系、抽象、封裝、繼

承、多態(tài)、接口、消息、組件、模式、復用

36、P96統(tǒng)一建模語言UML是一個通用的建模語言（而非編程語言）

37、P98UML視圖記憶P98頁的表格

38、P99RUP是使用面向對象技術進行軟件開發(fā)的最佳實踐

39、P103典型的軟件架構：1、管道/過濾器模式2、面向對象模式3、事件驅動模式4、

分層模式5、知識庫模式40、P107理解C/S模式的概念；C/S模式適用于分布式系統(tǒng)，得到了廣泛的應用。

B/S模式：解決了客戶端問題

多層C/S模式：解決了服務端的問題

系統(tǒng)的安全性不能單純通過C/S還是B/S模式進行判斷。

41、P109幾種主要的中間件：1）數據庫訪問中間件2）遠程過程中間件3）面向消息

中間件4）分布式對象中間件5）事務中間件

42、P111數據倉庫是一個面向主題的、集成的、相對穩(wěn)定的、反映歷史變化的數據集

合，用于支持管理決策。

數據倉庫的主要特點：（1）面向主題（2）集成（3）相對穩(wěn)定（4）反映歷史變化

43、P113WebServices技術適用情況：1、跨越防火墻2、應用程序集合3、B2B集成

4、軟件重用；不適合WebServices的情況：1、單機應用程序2、局域網上的同構應用程序

P114J2EE將開發(fā)工作分成兩類：業(yè)務邏輯開發(fā)和表示邏輯開發(fā)

P114J2EE技術規(guī)范的4個組成部分：（1）J2EE平臺（2）J2EE應用編程模型（3）J2EE兼容測試套件（4）J2EE參考實現(xiàn)

44、P114.Net是基于一組開放的互聯(lián)網協(xié)議而推出的一系列產品、技術和服務

P115基礎類庫：給開發(fā)人員提供了一個統(tǒng)一的、面向對象的、層次化的、可擴展的編程接口，使開發(fā)人員能夠高效、快速地構建基于下一代互聯(lián)網的網絡應用。

45、P116工作流就是工作流程計算模型。工作流管理系統(tǒng)的主要功能是：通過計算機技術的支持去定義、執(zhí)行和管理工作流，協(xié)調工作流執(zhí)行過程中工作之間以及群體成員之間的信息交互。

構件技術：就是利用某種編程手段，將一些人們關心的，但又不便于讓最終用戶曲直接操作的細節(jié)進行了封裝，同時對各種業(yè)務邏輯規(guī)則進行了實現(xiàn)，用于處理用戶的內部操作細節(jié)。

常用構件標準：COM、DCOM、COM+（注意：COM+不是COM的新版本）

46、P117CORBA標準的三個層次：對象請求代理、公共對象服務和公共設施

47、P118EJB用于封裝業(yè)務EJB可分為業(yè)務實體和業(yè)務過程。EJB存活于EJB容器當中

48、P118標準與協(xié)議NETBEUI(局域網)IPX/SPX(Novell局域網)TCP/IP（跨平臺）

49、P120網絡分類，按照范圍分：①局域網②城域網③廣域網④因特網；

按照拓撲結構分：總線型、星型、環(huán)形（如今大多是星型）

50、P122網絡管理的類型：1、網絡設備的管理2、服務器的管理3、資源的管理4、

用戶的管理

51、P125網絡交換技術發(fā)展的4個階段：電路交換技術、報文交換技術、分組交換技

術、ATM技術

52、P128網絡存儲模式1)DAS(存儲器服務器直連)2）NAS(真正的即插即用)3）SAN（高

速光纖通道）

53、P129無線網的分類：無線局域網、無線廣域網、無線城域網、無線個人網

54、P129光網絡（以光纖為傳輸媒介）55、P130網絡接入方式：1）撥號2）專線3）寬帶

56、P131綜合布線的6個子系統(tǒng)（水平、管理、工作區(qū)、垂直干線、設備，建筑群）

57、P132我國頒布的通信行業(yè)標準（D/T926）的適用范圍是跨越距離不超過3000米、

建筑總面積不超過100萬平方米的布線區(qū)域，區(qū)域內的人員為50~5萬人

58、P133機房設計原則（1）實用性和先進性（2）安全可靠性（3）靈活性和可擴

展性（4）標準化（5）經濟性/投資保護（6）可管理性

第四章項目管理的一般知識

（項目管理的一般知識以及后面項目管理的九大知識域分值為35~40分左右，重點）

59、P135項目：為達到特定的目的、使用一定的資源、在確定的期間內、為特定發(fā)起

人而提供獨特的產品、服務或成果而進行的一次性努力。

60、P137項目的特點：1、臨時性2、獨特性3、漸進明細

61、P139項目與日常運營的區(qū)別:運營具有連續(xù)性和重復性；項目則是臨時性和獨特的

62、P149項目干系人：指那些積極參與項目、或是其利益會受到項目執(zhí)行的影響、或

是其利益會受到項目結果影響的個人和組織

P150項目干系人常包括:項目經理、執(zhí)行組織、項目團隊成員、項目發(fā)起人、職能經理、影響者、項目管理辦公室（PMO）

63、P152表4-3組織結構對項目的影響從弱到強（職能型65、P159圖-4.9項目生命周期過程中的典型費用和人員投入水平

P160圖-4-10項目干系人隨著時間的繼續(xù)對項目的影響

P162圖P4-12項目生命周期與產品生命周期的關系

66、P162項目生命周期的典型模型：1、瀑布2、V模型3、原型化4、螺旋5、迭代

67、P169項目管理中的5個過程組啟動、計劃、執(zhí)行、收尾、監(jiān)控；其中監(jiān)控過程

組貫穿其他幾個過程組(圖4-18)

68、P171啟動過程組包括：（1）制定項目章程（2）制定初步的項目范圍說明書

69、P172計劃過程組包括：（1）制定項目管理計劃（2）編制項目范圍管理計劃（3）

范圍定義

70、P174執(zhí)行過程組包括：（1）指導和管理項目執(zhí)行（2）執(zhí)行質量保證（3）獲取

項目團隊成員（4）團隊建設（5）信息發(fā)布（6）詢價（7）供方選擇（8）合同管理

71、P176監(jiān)督和控制過程組包括：（1）監(jiān)督和控制項目工作（2）整體變更控制（3）

范圍驗證（4）范圍變更控制（5）進度控制（6）成本控制（7）質量控制（8）管理項目控制（9）績效報告（10）管理項目干系人（11）風險監(jiān)督和控制（12）合同管理

72、P177收尾過程組包括：（1）項目收尾（2）合同收尾

73、P1805個管理過程組，9大項目管理知識域之間的映射關系（表4-4）

第五章立項管理

74、

P184項目建議書（立項申請）由甲方編寫（但實際工程項目中常由承建方的項目經理代寫）

75、P186項目建議書申報

（1）市屬單位申報：按隸屬關系報主管部門，再由主管部門報市發(fā)改委.

（2）區(qū)縣屬單位申報：先報區(qū)縣發(fā)改委，再由區(qū)縣發(fā)改委報市發(fā)改委

（3）合建項目

76、P187可行性研究報告包括：初步可研報告、詳細可研報告

77、P191項目論證的內容包括：（1）項目財務評價（2）項目國民經濟評價（3）項

目環(huán)境評價（4）項目社會影響評價

78、P197招標分為公開招標和邀請招標（注意：招標結束的日期要和開標日期在同

一天進行）

79、P200評標委員會由更具有高級職稱或者同等專業(yè)水平的技術、經濟等相關領域專

家、招標人和招標機構代表等5人以上單數組成，其中技術、經濟等方面專家人數不得少于成員總數的2/3

80、P201招標人和中標人應當自中標通知書發(fā)出之日起30日內簽訂書面合同。招標

人應當自確定中標人之日起15天內向有關行政監(jiān)督部門提交招標投標情況的書面報告。

第六章整體管理

81、

P207項目整體管理包括如下內容：(1)項目啟動（2）制定初步的項目范圍說明書

（3）制定項目管理計劃（4）指導和管理項目執(zhí)行（5）監(jiān)督和控制項目（6）整體變更控制（7）項目收尾

82、P207項目章程由能夠承擔項目經費的項目干系人發(fā)布（如投資人）83、P209項目啟動依據：合同、項目工作說明書（ＳＯＷ）

84、P212最初的項目范圍說明書是依據發(fā)起人或贊助人提供的信息制定的，并由項目

管理團隊在范圍定義過程中進一步細化。

85、P213項目子計劃包括但不限于：（1）范圍管理計劃（2）質量管理計劃（3）過

程改進計劃（4）人力資源管理計劃（5）溝通管理計劃（6）風險管理計劃（7）采購管理計劃

86、P222整體變更控制過程貫穿于整個項目過程的始終。對項目范圍說明書、項目管

理計劃和其他項目可交付物必須進行變更管理，被批準的變更將被并入下一個修訂后的項目基準。

87、P224變更控制流程如下：受理變更申請→變更的整體影響分析→接受或拒絕變更

→執(zhí)行變更→變更結果追蹤與審核

88、P226項目收尾包括管理收尾和合同收尾

第七章范圍管理

89、

P229范圍管理的5個管理過程：（1）編制范圍管理計劃。（2）范圍定義。(3)創(chuàng)建

工作分解結構。（4）范圍確認。（5）范圍控制。

90、P232編制范圍管理計劃的輸入輸出（在課后作業(yè)當中總結）

91、P233范圍定義的輸入輸出（在課后作業(yè)當中總結）

92、P235創(chuàng)建工作分解結構（WBS）是一個把項目可交付物和項目工作逐步分層分解

為更小的、更易于管理的項目單元的過程，它組織并定義了整個項目范圍。

WBS兩種結構：分級樹形：清晰直觀，結構性強，但不易修改（中小項目中使用）列表形式：能反應所有要素，直觀性差（大型項目中使用）

93、WBS分解方法：（1）使用項目生命周期的階段作為分解第一層，把項目可交付物

安排在第二層。（2）把項目重要的可交付物作為分解的第一層。（3）把子項目安排在第一層，再分解子項目的WBS

94、P238WBS分解原則：（1）保持項目完整性（2）一個工作單元只能從屬于某個上

層單元（3）相同層次單元有相同性質（4）工作單元應能分開不同的責任人和工作內容（5）便于項目進行計劃和控制管理（6）最低工作可管理和定量檢查（7）應包含項目管理工作（8）WBS最低層次的工作單元是工作包。

95、P240創(chuàng)建WBS的輸入輸出（在課后作業(yè)當中總結）；一般地，項目管理團隊應該

等待交付物或子項目足夠清晰才能制訂詳細的WBS，這種技術被稱為滾動波式計劃

96、P241項目范圍說明書、與之聯(lián)系的WBS以及WBS字典作為項目的范圍基準，在

整個項目的生命周期，這個范圍基準被監(jiān)控、核實和確認。

97、

程

P242范圍確認是客戶等項目干系人正式驗收并接受已完成的項目可交付物的過

范圍確認的工具：檢查

98、P243范圍控制是監(jiān)控項目狀態(tài)如項目的工作范圍狀態(tài)和產品范圍狀態(tài)的過程，也

是控制變更的過程。

99、P244范圍變更控制的方法是定義范圍變更的有關流程；由變更控制委員會負責批

準或者拒絕變更申請。

100、P245范圍變更將帶來一系列項目交付物、文檔的系統(tǒng)變化。這一切需要正規(guī)的配

置管理系統(tǒng)對此加以管理。第八章項目進度管理

101、P247項目進度管理涉及的六個主要過程：（1）活動定義（2）活動排序（3）活

動資源估算（4）活動歷時估算（5）制定進度表（6）進度控制

102、P248活動定義過程就是要把完成項目的所有活動都找出來。

103、P249三個關于時間相關的重要概念：

檢查點，指在規(guī)定的時間間隔內對項目進行檢查，比較實際和計劃之間的差異，并根據差異進行調整

里程碑，完成階段性工作的標志

基線，指一個（或一組）配置項在項目生命周期的不同時間點上通過正式評審而進入正式受控的一種狀態(tài)�；�線其實是一些重要的里程碑，但相關交付物要通過正式評審，并作為后續(xù)工作的基準和出發(fā)點。

104、P253理解和會看前導圖。

105、P254看懂四種常見的活動依賴關系圖

106、P254理解和會看看箭線圖，同國箭線圖找到關鍵路徑

107、P261三點估算：；歷時均值=（1份最大+1份最小+4份正常）/6；方差=（最大-最

小）/6

108、P264制定進度計劃所采用的主要技術和工具：1、進度網絡分析2、關鍵線路法3、

進度壓縮4、假設情景分析5、資源平衡6、關鍵鏈法7、項目管理軟件8、應用日歷9、調整時間提前和滯后量10、進度模型

109、P271進度偏差（SV）進度效果指數(SPI)時差：能夠耽誤多少時間第九章項目成本管理

110、P274成本管理的4個步驟：（1）指定成本管理計劃：制定項目成本結構、估算、

預算和控制的標準（2）成本估算：編制完成項目活動所需資源的大致版本。（3）成本預算：合計各個活動或工作包的估算成本，以建立成本基準。（4）成本控制：影響造成成本偏差的因素，控制項目預算的變更。

111、P276成本的四種類型：可變、固定、直接、間接（學會區(qū)分）

112、P279成本估算步驟：成本估算步驟：（1）識別并分析成本的構成科目（2）根據

已識別的項目成本構成科目，估算每一科目的成本大�。�3）分析成本估算結果

113、P284自下而上的估算：谷氨酸單個工作包或細節(jié)最詳細的活動的成本，然后將這

些詳細成本匯總到更高級別

114、P286成本預算步驟：(1)將項目總成本分攤到項目工作分解結構的各個工作包。（2）

將各個工作包成本再分配到該工作包所包含的各項活動上。（3）確定將各項成本預算支出的時間計劃及項目成本預算計劃

115、P292成本控制的工具與技術,三個值，四個公式：EV，PV，AC

首先，這三個值的單位都是錢。

EV（掙值）:已經干了多少錢的活（即已經完成的工作在計劃當中值多少錢）

PV(計劃值)：原計劃要花的錢

AC(實際成本)：實際花費的錢

成本偏差：CV=EV-AC

進度偏差:SV=EV-PV成本執(zhí)行指數：CPI=EV/AC

進度執(zhí)行指數：SPI=EV/PV

記憶方法：無論哪個公式，都以EV開頭，算偏差用減法，算績效用除法，C打頭的聯(lián)想到Cost，與成本有關，后更實際花費AC，S打頭的聯(lián)想到Speed，與進度有關，聯(lián)想到計劃，后跟PV

各個公式算出的值分別為四種情況：0，1

小于號通通為壞事，時間上為進度落后，成本上為成本超支，反之為好事。

116、P295EAC:完工估算ETC:尚需估算

EAC=完工時PV總和ETC=EAC-AC、EAC=AC+BAC-EV

第十章項目質量管理

117、P297質量的概念：一組固有的特性滿足要求的成都。質量方針是指：由組織的最

高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和方向。

118、P298質量保證是質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求的能力

質量保證是質量管理的一個組成部分

質量控制是質量管理的一部分，致力于滿足質量要求

119、P300質量管理過程的4個環(huán)節(jié)：（1）確定質量標準體系（2）對項目實施進行質

量監(jiān)控（3）將實際與標準對照（4）糾偏糾錯

120、P303六西格瑪：6倍標準差；六西格瑪管理法的核心是將所有工作作為一種流程，

采用量化的方法分析流程當中影響質量的因素，找出最關鍵的因素加以改進從而達到更高的客戶滿意度。

121、P304CMM/CMMI1級最低，5級最高（關注中間三個等級之間的差異,圖10-2階梯

圖表，公司目前3升4中）

122、P307制定項目質量計劃所采用的主要方法、技術和工具：1、效益/成本分析2、

基準比較3、流程圖4、實驗設計5、質量成本分析6、質量功能展開7、過程決策程序圖法

123、P312項目質量保證（ＱＡ）的提供對象通常是對項目管理班子和執(zhí)行組織的管理

層，而項目質量保證活動的參與者應該是項目的全體工作人員

124、P314質量保證活動的基本內容：（1）制定質量標準（2）指定質量流程控制（3）

提出質量保證所采用方法和技術（4）建立質量保證體系

125、P317項目質量控制（QC）的步驟：（1）選擇控制對象（2）為控制對象制定標準

和目標（3）制定實施計劃，確定保證措施（4）按計劃執(zhí)行（5）對項目實施情況進行跟蹤監(jiān)測，檢查（6）發(fā)現(xiàn)并分析偏差（7）根據偏差采取相應對策

126、P317老七種工具：因果圖、流程圖、直方圖、檢查表、散點圖。排列圖、控制圖

新七種工具：互相關系圖、親和圖、樹狀圖、矩陣圖、優(yōu)先矩陣圖、過程決策方法圖、活動網絡圖

特別注意以下幾個圖表：P318因果圖P319排列圖P321優(yōu)先矩陣圖、過程決策程序圖

第十一章項目人力資源管理

127、P325人力資源管理的過程包括：（1）項目人氣資源計劃編制（2）項目團隊組建（3）

項目團隊建設（4）項目團隊管理128、P327層次結構圖：三種分解結構對比記憶(WBS工作分解結構，OBS組織分解結構，

RBS資源分解結構)

129、P328關注RAM矩陣圖

130、P333通過虛擬團隊的形式，我們可以：①在公司內部建立一個由不同地區(qū)員工組

成的團隊②為項目團隊增加特殊技能的專家③把再家辦公的員工納入虛擬團隊以協(xié)同工作④由不同班組員工（早班，中班，晚班）組成一個虛擬團隊⑤把行動不便的員工納入團隊⑥可以實施那些原本因為差旅費過高而被忽略的項目

在建立一個虛擬團隊時，制訂一個可行的溝通計劃就顯得更加重要

131、P334馬斯洛需要層次理論馬斯洛需要層次理論將人的需求從低到高分成5級：1、

生理2、安全3、社會交往4、受尊重5、自我實現(xiàn)

132、P336X理論和Y理論：X理論：獨裁Y理論：放任自由

133、P341團隊建設的5個階段：（1）形成階段（2）震蕩階段（3）規(guī)范階段（4）

發(fā)揮階段（5）結束階段

134、P341團隊建設活動的可能形式和應用：（1）通用管理技能（2）培訓（3）團隊

建設活動（4）基本原則（5）集中辦公（6）獎勵和表彰

135、P346沖突的6種解決方法：1、問題解決2、合作3、強制4、妥協(xié)5、求同存

異6、撤退

第十二章項目溝通管理

136、P353信息的傳遞方式：1、會議2、書面通知（包括電子郵件）3、專設的項目

管理軟件137、P355會議的種類:1、項目例會2、項目啟動會議3、項目總結會議

138、P357常用的溝通方式：1、書面與口頭、聽與說。2、對內與對外3、正式與非

正式4、垂直與水平

139、P361項目關系人的管理范圍：1、客戶2、高層領導3、管理團隊

第十四章項目合同管理

140、P364合同是一種民事法律行為。凡是違法的合同都是無效合同（廢話…）

141、P365按照信息系統(tǒng)范圍劃分合同分類：1、總承包合同2、單項項目承包合同3、

分包合同

142、（教材上沒有）分包合同五個原則：1、分包非主體2、禁2次分包3、禁轉包4

分包人有資質5發(fā)包人同意

143、P366按照付款方式劃分合同分類：1、總價合同2、單價合同3、成本加酬金合

同（總價合同風險承擔者：乙方成本加酬金風險承擔者：甲方）

144、P378索賠是一種經濟補償行為（而非懲罰）。索賠具有雙向性：乙方向甲方要錢-索賠；甲方向乙方要錢：反索賠

145、P379合同索賠依據：（1）國家有關法律法規(guī)（2）國家、部門喝地方有關信息系

統(tǒng)工程的標準、規(guī)范和文件（3）項目合同（4）相關憑證（往來文件、簽證及更改通知等）（5）其他相關文件（索賠的證據由監(jiān)理方負責收集）

146、P380關于索賠通知書發(fā)出后的28內向建立工程師提出延長工期和補償經濟損失

索賠報告及有關資料

第十四章項目采購管理

147、P382采購管理主要過程：（1）編制采購計劃（2）編制詢價計劃（3）詢價（4）

供方選擇（5）合同管理和收尾

148、P383一個復雜的項目可以同時或按順序管理多個合同或者分包合同。在這種情況

下，每一個合同的生命周期可以在項目生命周期的任何階段結束。

149、P385采購計劃的輸入輸出（課后作業(yè)當中總結）

150、P387采購工作說明書定義了與合同相關的部分項目范圍。每個采購工作說明書來

自于項目范圍基準。

151、P390工作說明書（SOW）包括的主要內容有：前言、服務范圍、方法、假定、服

務期限和工作量估計、雙方角色和責任、交付資料、完成標準、顧問組人員、收費和付款方式、變更管理等。

152、P393常見的詢價文件：1、方案邀請書（RFP）2、報價邀請書（RFQ）3、供應商

意見書（RFI）4、投標邀請書（IFB）

153、P396詢價的方法和技術：1、投標人會議2、刊登廣告3、制訂合格賣方清單

154、P398招標人和中標人應當自中標通知書發(fā)出之日起30日內，按照招標文件和中

標人的投標文件訂立書面合同；投標文件開始發(fā)出之日至提交投標文件截止之日止，最短不得少于20日

155、P399招投標程序：（1）招標人采用公開招標方式發(fā)布招標公告，或者采用邀請招

標（2）招標人根據招標項目具體情況，組織潛在投標人勘查項目現(xiàn)場（3）投標人投標（4）開標（5）評標（6）確定中標人（7）訂立合同

156、P405采購審計的目標是找出本次采購的成功和失敗之處，以供項目組織內的其他項目借鑒，它貫穿于整個采購過程中。

第十五章文檔配置管理

157、P407文檔分類：開發(fā)文檔、產品文檔、管理文檔（注意連線題，例如，用戶手冊

屬于產品文檔）

158、P408圖表編號規(guī)則：第一位：生命周期法各階段第二位：個階段文檔第三、

四位：文檔內容第五、六位：流水碼（參看圖15-1）

159、P409配置管理有關概念：1、配置項2、配置庫3、配置管理活動和流程4、配

置管理系統(tǒng)5、基線

建立基線之前，工作產品所有者能快速、非正式地對工作產品做出變更。

建立基線之后，變更需要通過評價和驗證變更的正式程序來控制。

160、P413配置庫的類型：1、動態(tài)庫2、受控庫3、靜態(tài)庫4、備份庫。常用建立配

置庫工具：如VSS、CVS等

161、P414配置項的三種狀態(tài)：草稿、正式、修改

162、P415變更控制流程：1、變更申請2、變更評估3、變更實施4、變更驗證與確

認5、變更的發(fā)布

163、P416配置狀態(tài)報告是根據配置項操作的記錄來向管理者報告軟件開發(fā)活動的進

展情況。

第十六章變更管理

164、P419變更管理的基本原則：（1）基準管理（2）建立變更控制流程（3）明確組

織分工（4）完整體現(xiàn)變更的影響（5）妥善保存變更產生的相關文檔165、P420項目變更控制委員會（CCB）涉及多方人員共同組成，通常包括用戶和實施

方的決策人員

CCB是決策機構，而非作業(yè)結構

項目經理在變更中的作用是：相應變更提出者的要求，評估變更對項目的影響及應對方案，將要求由技術要求轉化為資源需求，供授權人決策；并據評審結果實施即調整項目基準，確保項目基準反映項目實施情況。

變更流程：（1）提出與接收變更申請（2）對變更的初審（3）變更方案論證（4）項目變更委員會審查（5）發(fā)出變更通知并開始試試（6）變更實施的監(jiān)控（7）變更效果的評估（8）判斷發(fā)生變更后項目是否已經納入正軌

166、P422嚴格控制項目變更申請的提交（注意這個說法，變更是不可避免的，不能禁

止變更發(fā)生，但應該嚴格控制）

第十七章信息系統(tǒng)安全管理

167、P424國際上對于信息安全的定義：保護信息的保密性、完整性、可用性。

168、P425安全管理的內容：1、信息安全方針與策略2、組織信息安全3、資產管理4、

人力資源安全5、物理和環(huán)境安全6、通信和操作安全7、訪問控制8、信息系統(tǒng)的獲取、開發(fā)和保持9、信息安全事件管理10、業(yè)務持續(xù)性管理11、符合性

169、P431個人用戶最關心：信息系統(tǒng)安全問題是如何保證涉及個人隱私問題

網絡運行和管理者最關心：保護和控制其他人對本地網絡信息的訪問、讀寫等操作

對安全部門和國家行政部門最關心：對非法的、有害的或涉及國家機密的信息進行有效過濾和防堵，避免非法泄露社會教育和意識形態(tài)角度來說最關心：如何杜絕和控制網絡上的不健康內容

170、P431系統(tǒng)常用的保密技術如下：1、最小授權原則2、防暴露3、信息加密4、

物理保密

171、P432完整性同保密性的區(qū)別在于：保密性要求信息不被泄露給未授權的人，而完

整性則要求信息不致受各種原因的破壞。

保障完整性的主要方法：1、協(xié)議2、糾錯編碼3、密碼校驗和方法4、數字簽名5、公證

可用性：要求內容不能違反國家法律

172、P433信息系統(tǒng)安全組織機構管理體系建設：1、配備安全管理人員2、建立安全

職能部門3、成立安全領導小組4、主要負責人出任領導5、建立信息安全保密管理部門

173、P436信息系統(tǒng)安全技術體系的劃分（1）物理安全（環(huán)境安全、設備安全、記錄

介質安全）（2）運行安全(風險分析、信息系統(tǒng)安全檢測分析、信息系統(tǒng)安全監(jiān)控、安全審計、信息系統(tǒng)邊界安全防護、備份與故障恢復、惡意代碼防護、信息系統(tǒng)的應急處理、可信計算和可信鏈接技術)（3）數據安全（身份鑒別、用戶標識與鑒別、主體綁定、抵賴性、自主訪問控制、標記、強制訪問控制、數據完整性保護、用戶數據保密性保護、數據流控制、可信路徑、密碼支持）

174、P439計算機機房的安全保護包括：機房場地選擇、機房防火、機房空調、降溫、

機房防水與防潮、機房防靜電、機房接地與防雷擊、機房電磁保護等

175、P440計算機設備的安全保護包括設備的防盜和防毀以及確保設備的安全可用

176、P441技術控制包括檢測監(jiān)視系統(tǒng)以及人員進出機房和操作權限范圍控制177、P442環(huán)境與人身安全主要是防火、防漏水和水災、防靜電、防自然災害以及防物

理安全威脅等。

178、P445信息安全領導小組的職能：（1）安全管理的領導職能（2）保密監(jiān)督的管理

職能

179、P446對于離崗人員采取的安全控制措施包括4個方面：（1）基本要求（2）調離

后的保密要求（3）離崗的審計要求（4）關鍵部位人員的離崗要求

180、P449系統(tǒng)安全與保密層次的構成：（1）系統(tǒng)級安全（2）資源訪問安全（3）功

能性安全（4）數據安全（注意區(qū)分系統(tǒng)級安全和資源訪問的區(qū)別：系統(tǒng)級指對系統(tǒng)的侵入，資源訪問是對系統(tǒng)里面具體資源的侵入）

181、P451系統(tǒng)運行的安全管理包括：①系統(tǒng)安全等級管理②系統(tǒng)運行監(jiān)視管理③系

統(tǒng)運行文件管理④系統(tǒng)運行操作規(guī)程⑤用戶管理制度⑥系統(tǒng)運行維護制度⑦系統(tǒng)運行災備制度⑧系統(tǒng)運行審計制度

第十八章項目風險管理

182、P455所謂風險管理，就是要在風險成為影響項目成功的威脅之前，識別、著手處

理并消除風險的源頭。

183、P456風險管理過程包括如下內容:（1）風險管理規(guī)劃（2）風險識別（3）定性

風險分析（4）定量風險分析（5）應對計劃編制（6）風險監(jiān)控

184、P458風險分解結構（RBS）同其他三個分解結構比較記憶

185、P461風險識別的特點包括：1、全員性2、系統(tǒng)性3、動態(tài)性4、信息依賴性5、

綜合性

參加風險識別的人員通常包括：項目經理、項目團隊成員、風險管理團隊（如有）、項目團隊之外的相關領域專家、顧客、最終用戶、項目相關干系人和風險管理專家

186、P462風險識別的方法：（1）德爾菲技術（2）頭腦風暴法（3）SWOT分析法（4）

檢查表（5）圖解技術（其中（1）（2）兩個方法要密切關注）

187、P464圖解技術包括：因果圖、系統(tǒng)或過程流程圖、影響圖

風險識別的輸入和輸出（課后作業(yè)總結）

188、P466概率和影響矩陣（要會看懂）

189、P468數據收集的表示方法以及應用(定量)：1、期望貨幣值2、計算分析因子3、

計劃評審技術4、蒙特卡羅分析

第十九章項目收尾管理

190、P477項目驗收工作步驟：1、系統(tǒng)測試2、系統(tǒng)試運行3、系統(tǒng)的文檔驗收4、

項目最終驗收報告

191、P478系統(tǒng)文檔驗收應包括部分:①系統(tǒng)集成項目介紹②系統(tǒng)集成項目最終報告

③信息系統(tǒng)說明手冊④信息系統(tǒng)維護手冊⑤軟硬件產品說明書、質量保證書等

最終驗收報告就是業(yè)主方認可承建方的項目工作的最主要文件之一

第二十章知識產權管理

192、P486認定職務作品時應考慮的前提條件有兩個：一、作者和所在單位存在勞動關

系二、作品的創(chuàng)作屬于職責范圍

委托合同中的著作權如果沒有寫明的話，著作權歸承建方所有。

193、P487鄰接權保護期限與著作權相同，保護權為50年，截止到作品首次發(fā)表后的第50年的12月31日

第二十一章法律法規(guī)和標準規(guī)范

194、P498我國的標準體系包括：（1）國家標準（2）行業(yè)標準（3）地方標準（4）

企業(yè)標準

195、P499國標的有效期為5年。幾個常見的國標：GB（強制性國標）、GB/T（推薦性

國標）、GB/Z（指導性技術文件國標）、GJB(國軍標)

196、P502合同法中的要約承諾和邀約邀請的區(qū)別：要約承諾相當于合同生效；要約邀

請則是單方面的提出邀約，如對方對邀約進行了肯定回饋，則等于要約承諾，如果對方對邀約進行了否定，則屬于提出了新的邀約）

197、P502投招標法（參見合同管理的內容），注意投招標的幾種方式和幾個時間；政

府采購法當中競爭性談判和單一來源采購的適用范圍（教材上沒有，需要額外參考法律資料）

198、P502著作權法注意著作權的歸屬問題還有鄰接權年限

199、P503各種標準，例如強電弱電平行線間距（30cm），垂直線間距（20cm）（大概有

1分左右的考點，能記就記，記不住就蒙吧….）

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