探討抄表員工作質(zhì)量的提高措施(發(fā)表)

探討抄表員工作質(zhì)量的提高措施

摘要:供電公司抄表員主要承擔(dān)了用電量抄錄、現(xiàn)場(chǎng)常規(guī)檢查、示數(shù)審查等日常業(yè)務(wù)，他們?cè)谂�力完成本職工作各�?xiàng)考核指標(biāo)的同時(shí)，容易不同程度上忽略某些方面所需要達(dá)到的質(zhì)量要求，如電能計(jì)量裝置信息核查、電量異�，F(xiàn)場(chǎng)分析檢查等。抄表員可以通過提高自身綜合素質(zhì)，扎實(shí)完成崗位工作任務(wù)，創(chuàng)新工作方式方法，提高抄表工作質(zhì)量。

關(guān)鍵詞:抄表工作質(zhì)量提高措施引言

為維護(hù)公司合法權(quán)利，做好銷售過程堵漏增收，完成營銷各項(xiàng)工作指標(biāo)，供電公司各部門尤其是營銷部班組人員，不但要扎實(shí)做好本職工作，還要協(xié)助配合其他班組，充分發(fā)掘本崗位工作潛力。抄表員因其對(duì)客戶了解詳細(xì)、接觸面廣、交往頻繁等特點(diǎn)，更加便于對(duì)客戶的用電行為進(jìn)行監(jiān)督。但從抄表員的日常工作中可以看出，有些方面還存在可以提高和改進(jìn)的地方。本文就供電企業(yè)抄表員在做好本職工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量的可行性措施進(jìn)行探討。

1抄表員日常工作現(xiàn)狀1.1抄表員的工作內(nèi)容與要求

1.1.1按規(guī)定日期抄表到位，不得估抄。電能表實(shí)抄率達(dá)到規(guī)定要求，即居民客戶≥98%，其它客戶100%。對(duì)居民客戶確有特殊情況無法抄表到位可估抄一次。

1.1.2對(duì)符合自動(dòng)化抄表?xiàng)l件的客戶，采取自動(dòng)化抄表。城市地區(qū)自動(dòng)化抄表率應(yīng)達(dá)到100%，農(nóng)村地區(qū)具備自動(dòng)化抄表?xiàng)l件的客戶自動(dòng)化抄表率應(yīng)達(dá)到90%以上。

1.1.3對(duì)采用遠(yuǎn)程、集中抄表的客戶應(yīng)每三個(gè)月到現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)一次。1.1.4抄表時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)常規(guī)檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)進(jìn)行復(fù)查、分析、處理，對(duì)竊電情況應(yīng)立即上報(bào)并注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和證據(jù)。

1.2抄表員工作完成情況

根據(jù)對(duì)我省部分市縣供電公司抄表員工作質(zhì)量調(diào)查了解顯示，絕大多數(shù)抄表員均能夠很好地完成公司規(guī)定的考核指標(biāo)，但在某些未確定指標(biāo)的工作事項(xiàng)方面，完成的質(zhì)量則有待提高，如抄表時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)常規(guī)檢查，部分抄表員為了在規(guī)定抄表期限內(nèi)完成抄表計(jì)劃，對(duì)出現(xiàn)的電量異常情況（該情況發(fā)生頻率最高）未進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查分析，極易錯(cuò)過計(jì)量裝置故障、接線錯(cuò)誤及違約竊電行為的發(fā)現(xiàn)時(shí)機(jī)。某縣公司一高供低計(jì)電力客戶電流互感器安裝錯(cuò)誤，銘牌標(biāo)明75/5A穿心2匝，現(xiàn)場(chǎng)安裝為穿心1匝，供電公司一直按倍率15倍計(jì)收電費(fèi)，后在營業(yè)普查中才發(fā)現(xiàn)該錯(cuò)誤。雖然裝接人員應(yīng)負(fù)該起事件的主要責(zé)任，但錯(cuò)誤未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)也暴露出抄表員未能認(rèn)真履行崗位職責(zé)的問題。

2抄表員工作存在不足的原因分析2.1思想認(rèn)識(shí)不到位

個(gè)別抄表員可能認(rèn)為用電計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性與合理性應(yīng)該由計(jì)量裝接人員把關(guān)，竊電及違約用電則由用電檢查人員負(fù)責(zé)，抄表員只需要在規(guī)定期限內(nèi)正確抄錄電量。沒有認(rèn)識(shí)到抄表時(shí)現(xiàn)場(chǎng)檢查也是抄表員的職責(zé)范圍，以及應(yīng)該主動(dòng)積極維護(hù)公司利益的責(zé)任與義務(wù)，因此在實(shí)際工作中未能對(duì)電量異常情況做出快速反應(yīng)。如某一專變客戶計(jì)量ＴＶ熔絲熔斷，電量突減，抄表員三個(gè)月未發(fā)現(xiàn)問題，直至后來負(fù)控中心發(fā)覺異常，相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)檢查后，才發(fā)現(xiàn)計(jì)量裝置故障，該事件暴露出個(gè)別抄表員對(duì)自已的崗位職責(zé)認(rèn)識(shí)不充分。

2.2業(yè)務(wù)技能未達(dá)到專業(yè)要求

部分抄表員尚未熟練掌握現(xiàn)場(chǎng)檢查分析的業(yè)務(wù)技能，如錯(cuò)接線檢查分析、瓦秒法判斷計(jì)量裝置準(zhǔn)確性等，這也對(duì)抄表員現(xiàn)場(chǎng)檢查造成障礙，使其不能達(dá)到正確分析判斷的要求。此外，抄表員還應(yīng)熟悉相關(guān)用電政策及業(yè)務(wù)辦理流程，以便在客戶交流過程中做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。而部分抄表員在與客戶接觸時(shí)，對(duì)客戶咨詢的用電政策及業(yè)務(wù)流程不了解或解釋不清，不能滿足公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的要求。

2.3工作量較大使抄表員忽略工作細(xì)節(jié)

部分市縣公司抄表員負(fù)責(zé)抄表區(qū)域內(nèi)的電費(fèi)催收、欠費(fèi)停電通知、欠費(fèi)停復(fù)電及電費(fèi)回收率指標(biāo)完成。抄表員的大部分精力用于完成公司考核指標(biāo)，按規(guī)定實(shí)施催費(fèi)、停復(fù)電等，這就使他們主觀上對(duì)某些工作產(chǎn)生懈怠，從而忽略了工作細(xì)節(jié)。如有一居民客戶繞越計(jì)量裝置用電，搭接點(diǎn)就位于電能表箱電源進(jìn)行側(cè)，竊電行為十分明顯，客戶承認(rèn)已竊電兩個(gè)多月，抄表員卻并未反映客戶的竊電行為。

3抄表員工作質(zhì)量的提高措施3.1加強(qiáng)思想教育

向抄表員宣貫公司的企業(yè)文化、職工道德規(guī)范和崗位工作職責(zé)，增強(qiáng)他們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，激勵(lì)他們的進(jìn)取精神，使之樹立企業(yè)主人翁意識(shí)，更好地履行自己的崗位職責(zé)。

3.2加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高抄表員綜合素質(zhì)

公司應(yīng)不斷地加強(qiáng)抄表員技能培訓(xùn)，全面提高業(yè)務(wù)技能水平，使抄表員不僅熟練掌握各類電能表及互感器的特性、工作原理、異常狀況、故障原因等，還應(yīng)了解用電業(yè)務(wù)、電費(fèi)電價(jià)、安全用電等方面的知識(shí)，才能在與客戶接觸中幫助客戶解決疑難，提高服務(wù)水平，樹立員工專業(yè)形象。

3.3利用崗位特長，做好電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范

抄表員在與客戶接觸過程中，應(yīng)了解客戶用電基本情況、生產(chǎn)運(yùn)營情況、遠(yuǎn)期發(fā)展規(guī)劃等。對(duì)居民客戶應(yīng)注意區(qū)域拆遷動(dòng)向，在區(qū)域?qū)嵤┎疬w前積極催收電費(fèi)，并查清拆遷單位信息，防止電能表丟失及表計(jì)電量遺漏。對(duì)電力客戶應(yīng)注意企業(yè)經(jīng)營情況，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營不善并拖欠電費(fèi)時(shí)，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，以便采取相應(yīng)措施。

3.4做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營造和諧關(guān)系

抄表員在工作中代表著公司形象，給予了廣大客戶最為貼近的直觀感受。因此，抄表員應(yīng)嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)抄表行為規(guī)范，同時(shí)，為客戶安全用電、節(jié)約用電、降損節(jié)能等提供技術(shù)指導(dǎo)，提醒客戶對(duì)電氣設(shè)備進(jìn)行定期試驗(yàn)，幫助客戶解決用電疑難，有利于取得客戶對(duì)供電公司工作的支持與配合，營造供用電和諧關(guān)系。

3.5切實(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)核查，減少公司利益損失

抄表員現(xiàn)場(chǎng)抄表時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)客戶名稱、戶號(hào)、電能表及互感器編號(hào)、起止碼、計(jì)算倍率等信息。檢查用電計(jì)量裝置運(yùn)行情況、封印完好性，檢查負(fù)荷控制管理裝置運(yùn)行是否正常，檢查有無違約、竊電行為等。發(fā)現(xiàn)異�，F(xiàn)場(chǎng)分析或詳細(xì)記錄，采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理，維護(hù)正常供用電秩序，減少公司利益損失。

3.5.1瓦秒法初核計(jì)量誤差通過算定時(shí)間T初核計(jì)量相對(duì)誤差：

T=3600×1000N×K/CP

式中N-選定的轉(zhuǎn)數(shù)或脈沖次數(shù)，r；C-電能表常數(shù)，r/[kW〃h];P-測(cè)定功率，W；

K-電壓、電流互感器倍率乘積。相關(guān)誤差值計(jì)算：

r=(T-t)/t×100%

式中r-計(jì)量相對(duì)誤差的百分值，%；

t-實(shí)測(cè)時(shí)間，s，即電能表在一定功率P下其轉(zhuǎn)盤轉(zhuǎn)N轉(zhuǎn)時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)計(jì)時(shí)器實(shí)測(cè)的時(shí)間；

T-算定時(shí)間（或稱理論時(shí)間），s，即電能表在一定功率P下，按照銘牌常數(shù)計(jì)算，轉(zhuǎn)盤轉(zhuǎn)N轉(zhuǎn)（或脈沖閃爍N次）所需的時(shí)間。

3.5.2變壓器超容情況檢查

變壓器發(fā)出沉重的嗡嗡聲，說明客戶變壓器可能超載運(yùn)行，通過鉗形電流表測(cè)量或儀表指示的電流值，估算運(yùn)行負(fù)荷。

S=UI

式中S-視在功率，kVA；U-電壓值，kV；I-電流值，A。

對(duì)安裝負(fù)荷控制管理裝置的客戶，可通過負(fù)控終端查看客戶即時(shí)用電負(fù)荷。

3.6完善抄表員工作質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度

對(duì)于上述措施落實(shí)中表現(xiàn)出色的抄表員，應(yīng)當(dāng)給予一定的精神或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)其在工作中發(fā)現(xiàn)的違約、竊電行為并協(xié)助處理的，可以按照規(guī)定中對(duì)舉報(bào)人獎(jiǎng)勵(lì)的辦法執(zhí)行。而抄表員對(duì)上述措施不予重視、敷衍了事并造成公司利益或形象受損者，則應(yīng)進(jìn)行責(zé)任追究，給予相應(yīng)的處罰。

4結(jié)束語通過以上措施的施行，抄表員的工作質(zhì)量將提高到一個(gè)新的層次，不僅能在最大程度上維護(hù)公司合法權(quán)益，還能促進(jìn)公司與客戶和諧關(guān)系的建立，營造供用雙贏的良好局面。參考文獻(xiàn)：

[1]職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)書（抄表核算收費(fèi)員）.中國電力出版社.201*[2]《電力營銷基本業(yè)務(wù)與技能》.中國電力出版社.201*[3]《江蘇省電力公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》.江蘇省電力公司.20

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如何提高抄表效率

錦州市古塔供電分公司抄表2班QC小組發(fā)布

問題分析與解決的思路和步驟索引：

第一章案由

第二章QC工作小組成立第三章現(xiàn)狀描述第四章特性要因分析第五章改善措施第六章成果驗(yàn)證第七章總結(jié)

第一章案由

由于戶表改造工作的開展，戶表數(shù)量大量增加，分公司在現(xiàn)有人員下，每位抄表

員的工作量不斷加大。

根據(jù)工作需要，我們成立了QC工作小組，以提高原有工作績效，帶動(dòng)了員工工作的積極性，為企業(yè)創(chuàng)造了更大的經(jīng)濟(jì)效益。

第二章

QC工作小組成立

一、QC工作小組成立

1、小組成立時(shí)間：201*年1月

2、小組活動(dòng)時(shí)間：201*年1月-201*年12月3、小組活動(dòng)頻次：1次/班會(huì)/周4、小組活動(dòng)目的：提高抄表效率

5、小組活動(dòng)目標(biāo)：工作效率由活動(dòng)前80%提升至活動(dòng)后90%

二、小組活動(dòng)目標(biāo)保證

1、組織領(lǐng)導(dǎo)作用：協(xié)同組織，成立監(jiān)督小組，督促活動(dòng)的進(jìn)行。2、人員全員參與：戶表班員工協(xié)同配合QC活動(dòng)的調(diào)查和進(jìn)行。

3、技術(shù)技術(shù)支持：組織專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，每周進(jìn)行QC活動(dòng)的討論、分析和總結(jié)。

三、QC工作小組架構(gòu)圖

抄表2班QC小組架構(gòu)組長：朗潤職務(wù)：班長組員：李慎華職務(wù)：整理員組員：張旭職務(wù)：班組成員組員：肖凱職務(wù)：班組成員組員：呂茂職務(wù)：班組成員組員：趙博群職務(wù)：班組成員四、QC工作小組成員簡介：小組成員性別年齡朗潤男51李慎華女48張旭男29肖凱男26呂茂男28趙博群男28學(xué)歷高中中專本科大專本科大專職務(wù)班長整理員班組成員班組成員班組成員班組成員小組分工組長小組成員小組成員小組成員小組成員小組成員第三章現(xiàn)狀描述

一、選題理由

提高抄表員的抄表效率

選擇課題二、現(xiàn)狀問題描述

1、經(jīng)對(duì)抄表員外勤工作調(diào)查，存在以下5類問題：

⑴、抄表區(qū)段不集中，東一塊，西一塊，對(duì)抄表和催費(fèi)帶來不便。

⑵、私自將計(jì)量柜加鎖，各小區(qū)居住人員雜，租住情況較多，用戶害怕自家電表被破壞。

⑶、工單傳遞和工作流程方面等原因影響工作效率。

⑷、合表用電客戶計(jì)量柜加鎖或破壞，有一些尚未進(jìn)行戶表改造的居民，分表與總表電量差異較大，造成居民內(nèi)部矛盾突，不愿分?jǐn)偺潛p電費(fèi)。

⑸、員工責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)例如電量突增的用戶往往需要二次到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，增加工作量。

2.、對(duì)抄表員內(nèi)勤工作調(diào)查，存在以下4類問題：

⑴、員工文化水平參差不齊，對(duì)業(yè)務(wù)流程的熟悉程度不夠。

⑵、微機(jī)數(shù)量少出現(xiàn)高峰時(shí)間多人搶用一臺(tái)電腦，微機(jī)老化容易出現(xiàn)故障而延誤工作。

⑶、員工不細(xì)心，往往造成重復(fù)工作。

⑷、抄表卡片書寫不清晰，在上表數(shù)時(shí)因看不清所寫表數(shù)而估上表數(shù)。

第四章特性要因分析

一、特性要因分析工作人員粗人心，責(zé)任心不強(qiáng)，造成重復(fù)工作微機(jī)數(shù)量少且容易產(chǎn)生故障對(duì)工作的效率產(chǎn)生影響。機(jī)抄表工作效率低法料居民電力器具抄表卡書寫保護(hù)意識(shí)淡不清晰因看薄，私自將計(jì)不清所寫表量柜加鎖或破碼而估數(shù)壞。抄表員外勤工作要因確認(rèn)：

環(huán)抄表區(qū)較為混亂，不集中原因抄表片區(qū)較為混亂小區(qū)內(nèi)人員混亂工單傳遞和工作流程方面原因合表居民用電情況復(fù)雜抄表員工作當(dāng)中責(zé)任心不強(qiáng)是否為要因理由抄表員在抄表和催費(fèi)過程中往往是從東頭到西頭的跑，遇到臨時(shí)事物處理又要返回，大部分時(shí)間浪費(fèi)在了路上。居住人員不固定，可以找到房主，與房主保持及時(shí)的溝通。此問題在上表碼時(shí)遇到較為多，因工單不能及時(shí)處理，造成個(gè)別用戶不能及時(shí)算費(fèi)。此類用戶可以和社區(qū)或者是樓長及時(shí)溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，就不會(huì)對(duì)工作造成影響。如果抄表員在工作過程責(zé)任心不強(qiáng)，不論上述任何問題出現(xiàn)都會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生影響。是否是否是

抄表員內(nèi)勤工作要因確認(rèn)：是否為要原因因的熟悉程度不是夠。微機(jī)數(shù)量少且容否易出現(xiàn)問題員工工作時(shí)不細(xì)是心抄表卡片書寫否不清晰

理由對(duì)業(yè)務(wù)流程不熟悉往往就會(huì)造成重復(fù)工作或工作停滯的現(xiàn)象，這大大影響了工作效率。微機(jī)問題不是時(shí)時(shí)都發(fā)生問題的，也只有個(gè)別時(shí)間才會(huì)影響工作。合理安排微機(jī)使用時(shí)間。工作不細(xì)心會(huì)造成上錯(cuò)表碼、傳錯(cuò)工單，會(huì)影響審核，造成重復(fù)工作。由于卡片填寫不清晰，會(huì)造成估抄現(xiàn)象，這樣的問題還是工作不細(xì)心造成的，所以工作不細(xì)心是要因。第五章改善措施

一、臨時(shí)應(yīng)對(duì)措施：

1、每周安排例會(huì)，在例會(huì)中我們將每周發(fā)現(xiàn)的問題匯總、統(tǒng)計(jì)，集中解決、處理。

2、每周安排班組內(nèi)部培訓(xùn)，針對(duì)抄表員所存在的問題集中按需培訓(xùn)，加強(qiáng)員工綜合素質(zhì)和工作能力。

3、廣泛采納抄表員提出的建議和方法，將抄表員提出的好的建議和方法匯總記錄，并在培訓(xùn)時(shí)交流學(xué)習(xí)，將工作成果資源共享。二、具體改善方案：

1、在工單傳遞時(shí)將傳遞時(shí)間和工作內(nèi)容詳細(xì)記錄，抄表員必須跟蹤工單傳遞辦理情況，發(fā)現(xiàn)工單滯留和未處理情況及時(shí)上報(bào)。

2、對(duì)抄表員進(jìn)行定期的班組內(nèi)部培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容以抄表員工作需要來安排，并安排統(tǒng)一考試，對(duì)考試不合格的員工進(jìn)行補(bǔ)考，直到考會(huì)為止并處以相應(yīng)經(jīng)濟(jì)考核。

3、微機(jī)出現(xiàn)故障問題不是時(shí)時(shí)都發(fā)生問題的，也只有個(gè)別時(shí)間才會(huì)影響工作。對(duì)于微機(jī)數(shù)量少的問題我們合理安排微機(jī)使用時(shí)間，對(duì)上表碼時(shí)間作出調(diào)整，避開使用高峰。

4、對(duì)于工作人員責(zé)任心不強(qiáng)的問題，我們制定了響應(yīng)對(duì)策，第一次以批評(píng)教育為主，第二次批評(píng)教育的同時(shí)處以經(jīng)濟(jì)處罰，第三次批評(píng)教育、經(jīng)濟(jì)處罰同時(shí)寫出深刻檢查并在班組例會(huì)上宣讀，第四次報(bào)告營業(yè)部和人力資源部予以辭退。

5、建立健全班組的各類營銷考核制度，加強(qiáng)制度化管理和人性化管理。具體考核標(biāo)準(zhǔn)如下：考核內(nèi)容1.抄表出現(xiàn)差錯(cuò)考核方法月考核考核標(biāo)準(zhǔn)電量在500以下扣20分/次；電量在501-1000扣40分/次；電量在1001-5000扣80分/次；電量在5001-10000扣120分/次；電量在10000以上扣160分/次每張扣2分，缺項(xiàng)每張扣2分考核人營業(yè)主任2.高低壓卡片替換不及時(shí)，各項(xiàng)內(nèi)容不齊全月考核營業(yè)主任抄表班長3.高低壓卡片由于替換原因造成錯(cuò)漏抄，倍率不符。4.電價(jià)執(zhí)行錯(cuò)誤5.實(shí)抄率居民98%，其他用戶100%月抽查隨時(shí)抽查月抽查造成損失的按照營業(yè)事故處理，未造成損失，按照差錯(cuò)處理。營業(yè)主任抄表班長發(fā)現(xiàn)每戶扣5分，造成1000元營業(yè)主任以上的電價(jià)差，由個(gè)人負(fù)責(zé)催繳，用戶有異議的由個(gè)人負(fù)責(zé)。抄表班長居民每降低1%，扣20分，其他用戶扣100分。積壓電量在500以下扣20分/次；電量在501-1000扣40分/次；電量在1001-5000扣80分/次；電量在5001-10000扣120分/次；電量在10000以上扣160分/次。每戶扣30分，造成損失的按照營業(yè)事故處理。發(fā)現(xiàn)有表無卡并且及時(shí)上報(bào)者，每戶獎(jiǎng)勵(lì)30分。每張扣5分，造成用戶拿通知單上訪的按照營業(yè)投訴處理。1000元以下的扣100分，千元以上的退回處理，并由責(zé)任人交付電費(fèi)，責(zé)任人不交者從工作質(zhì)量抵押金中扣除。檢查室主任內(nèi)查班長營業(yè)主任6.在抄表區(qū)域內(nèi)，發(fā)現(xiàn)有表無卡或者有卡無表的未以書面形式上報(bào)。7.欠費(fèi)通知單填寫不齊全或者發(fā)送錯(cuò)誤，造成用戶上訪的。8.由于抄表原因造成當(dāng)月電費(fèi)不能及時(shí)上繳。月抽查隨時(shí)抽查月抽查抄表班長內(nèi)查班長營業(yè)主任營業(yè)主任抄表班長三、永久改善措施：

1、核對(duì)表卡記錄

抄表員持抄表卡片，按規(guī)定日期到現(xiàn)場(chǎng)抄錄電能表讀數(shù)，同時(shí)對(duì)電能表有關(guān)內(nèi)容要求進(jìn)行核對(duì)，凡是新裝或用電變更的用戶在第一次抄表時(shí)，對(duì)電能表示數(shù)、表位數(shù)、表計(jì)信息及倍率等要認(rèn)真現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)，對(duì)有表無卡或有卡無表均要及時(shí)匯報(bào)，一查到底，防止錯(cuò)建卡、漏建卡的發(fā)生。

2、正確抄錄電能表讀數(shù)

（1）固定抄表時(shí)間，要正確抄錄電能表讀數(shù)提高實(shí)抄率，每名抄表員必須按職責(zé)嚴(yán)格要求自己，必須抄表到位。

（2）抄表時(shí)，應(yīng)看準(zhǔn)表位，抄錄讀數(shù)時(shí)、要看準(zhǔn)后在抄寫，以免造成差錯(cuò)。

（3）現(xiàn)場(chǎng)抄表為防止人為造成不必要的差錯(cuò)，抄表員數(shù)字書寫大、小要規(guī)范，不得在表卡上隨意涂改更正。

3、建立懲處措施：

因以上原因造成差錯(cuò)的嚴(yán)格按照營銷制度進(jìn)行考核并承擔(dān)連帶責(zé)任或因差錯(cuò)引起的經(jīng)濟(jì)賠償和糾紛。

四、不可避免的事需要離崗時(shí)我們采取的措施：

大家互結(jié)對(duì)子，相互幫忙，相互熟悉對(duì)方的片區(qū)（不要求特別熟悉，但是要能說這個(gè)地方你知道就行，要求不高。）在對(duì)方有事或著有病的情況下可以有個(gè)應(yīng)急措施。五、QC小組討論“如何提高工作效率”時(shí)，提出的六點(diǎn)建議：1、把所有工作劃分類處理，建立工作列表隨時(shí)記下要做的工作，辦完后注明結(jié)果。區(qū)分輕重緩急，先做重要的事情，注重效率更注重效果。

2、列出工作計(jì)劃，每天定時(shí)完成日常工作；并且用明顯的方式提示你完成的進(jìn)度，設(shè)置并重視完成期限，成為對(duì)自己的承諾。

3、工作成果共享，這樣同樣的錯(cuò)誤就不會(huì)重復(fù)犯，同樣的事情就會(huì)以最快的時(shí)間處理掉。

4、了解你自己工作的全部，碰到阻礙及時(shí)上報(bào)，減少工作拖沓的幾率。

5、不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)與技能，提高自己的業(yè)務(wù)能力。運(yùn)用你的靈感，突破思維的限制，時(shí)時(shí)創(chuàng)新。

6、分工合作,相互配合也是工作提高效率的方法之一。

第六章成果驗(yàn)證

1.通過對(duì)抄表員抄表片區(qū)的調(diào)整，大大提高抄表工作的效率，相對(duì)統(tǒng)一的抄表片區(qū)劃分也對(duì)催費(fèi)工作起到了積極的作用。在工作過程中再也不像以前一樣?xùn)|一趟，西一趟到處亂跑。

2.班組職工定時(shí)定點(diǎn)的組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增進(jìn)了職工內(nèi)部團(tuán)結(jié)，激發(fā)了職工學(xué)習(xí)的積極性，提高了職工工作熱情，充實(shí)了職工生活。

3.健全了班組的各類營銷考核制度，加強(qiáng)制度化管理和人性化管理。提高了班組綜合管理水平。

4.通過活動(dòng)的開展我們也完成了之前制定的目標(biāo)，達(dá)到了目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。

第七章總結(jié)

我們將繼續(xù)工作中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在工作中不斷的學(xué)習(xí)、不斷的創(chuàng)新；廣泛聽取職工意見，將好的建議和意見記錄在案，利于今后的工作改進(jìn)和創(chuàng)新。從我們的工作實(shí)際出發(fā)，不斷提高我們工作的業(yè)務(wù)技能，強(qiáng)化我們營銷服務(wù)意識(shí)與能力，對(duì)我們工作中遇到的實(shí)際問題提供切實(shí)可行的解決方案。使員工個(gè)個(gè)成為企業(yè)標(biāo)兵和企業(yè)的先進(jìn)生產(chǎn)者。

由于今年對(duì)老舊計(jì)量裝置的更換，換成更先進(jìn)的電子裝置，也會(huì)使得我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦行�率得到更大的改善。結(jié)合當(dāng)前務(wù)實(shí)創(chuàng)新的精神，不斷改進(jìn)工作中的問題，我們堅(jiān)信下一步的工作會(huì)更加高效和安全。

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