某某行政樓物業(yè)管理201*年工作總結(jié) Microsoft Word 文檔

二Ｏ一二年××物業(yè)工作總結(jié)

今年以來，我公司在上級主管部門的大力支持和指導下，秉承“業(yè)主至上”的原則，堅持“業(yè)主的小事就是我們的大事”，通過全體員工的不懈努力，取得了長足的進步，物業(yè)管理服務得到了廣大業(yè)主的認可�？蛻粽{(diào)查滿意率達93.4%。同時也發(fā)現(xiàn)工作中存在不足和問題，還有待我們繼續(xù)努力。

一、加強培訓學習，提高業(yè)務水平。

客服中心堅持每周五與各部門班組長進行總結(jié)會議，找出本周存在的問題便于下周及時整改，各班組每周組織員工進行業(yè)務培訓。這樣我們本著不能有吃老本的思想，自覺加強學習，提高工作能力。結(jié)合員工所在崗位，要求從每一個細節(jié)開始熟悉工作范圍內(nèi)的事項，使員工的素質(zhì)得到進一步提升。

二、樹立嚴肅認真的工作態(tài)度，強化責任心。

在工作中，首先需要解決的問題就是思想觀念問題，具體點講就是對待工作的態(tài)度。首先應該明確工作責職，增強工作責任感、盡職盡責地去做好領(lǐng)導交辦的每一項工作。時刻牢記事情無大小之分，不能馬虎潦草行事，更不能糊弄一番，要切實的、認真的、仔細的做好自身工作。

三、堅持安全第一的思想，安全管理和細節(jié)服務并重，為大樓的正常辦公環(huán)境提供良好的服務保障。

1、加強全員安全教育，提高員工的安全意識。

員工是工作的最終執(zhí)行和落實者，讓全員掌握安全知識，提高安全意識是公司整體安全運行的保障。為此，公司進一步加強了對員工安全知識的培訓，主要從以下環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關(guān)，新員工入職培訓時，增加安全知識內(nèi)容的培訓，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識；二是加強員工工作過程中的業(yè)務知識抽查；三是每周由班長組織軍事、理論培訓各一次。四是每半年請環(huán)島派出所對員工的處突方法和相關(guān)法律法規(guī)進行培訓一次。

2、加強安保工作力度，確保大樓辦公秩序安全。

加強日常的檢查和巡視，每月定期參加以環(huán)島派出所牽頭的安全大檢查，加大對隱患部位的整改和防范力度，積極配合公安消防部門搞好治安消防防范工作。另一方面是側(cè)重對外來人員的有效控制和管理，成功引導上訪批次起，疏散上訪人員人。

3、加強設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)的運行維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。隨著大樓使用年限的增加，設(shè)備發(fā)生故障問題增長的趨勢，工程部的工作面臨著新的挑戰(zhàn)和考驗。在年初增添了一名工程人員，同時在工作中作出科學合理的安排，先急后緩，分清側(cè)重點，事后多總結(jié)、交流、學習，在保證工作質(zhì)量前提下以提高工作效率，及時處理好日常的常規(guī)報修服務外，還要對各種設(shè)施設(shè)備進行每日檢查備案，保證了大樓的安全正常秩序和客戶的良好辦公環(huán)境，受到了業(yè)主的好評。今年以來共完成接報修件。

四、美化辦公環(huán)境，建立良好形象。

1、注重環(huán)境衛(wèi)生的綜合治理，創(chuàng)造清新舒適的工作環(huán)境。大樓衛(wèi)生工作一直是公司工作的重點，它是最為直觀向業(yè)主反映我們的服務品質(zhì)，是業(yè)主身處大樓每時每刻都會接觸的。因此我們加強了對員工專業(yè)技能的培訓，并且每周增加了大樓全面清潔的次數(shù)，以及日常巡查頻率，力求大樓衛(wèi)生工作在上年的基礎(chǔ)上穩(wěn)中帶升。

2、內(nèi)庭綠化的養(yǎng)護。

綠化植物需要得到好的維護才可以正常生長，每天專人對綠化植物進行養(yǎng)護就成為工作的重心。清除綠地中的煙頭、紙屑，除雜草、澆灌、施肥、殺蟲、修剪造型等常規(guī)細致的工作無一漏缺。為美化大樓的工作環(huán)境提供了有力保障。

五、加強員工思想素質(zhì)教育，鼓勵良好社會風貌。

定期組織員工學習公司相關(guān)服務理念，不斷提高員工思想意識和服務質(zhì)量。員工多次拾得業(yè)主手機和大量現(xiàn)金，都主動與失主取得聯(lián)系，及時將財物交到失主手中，受到了業(yè)主的高度贊揚。

六、會務的準備及接待。

今年繼續(xù)按照去年公司擬定的會務勞務費標準，對抬花草、搬運桌椅的員工適當?shù)闹Ц读藙趧請蟪�，提高了員工的工作積極性，確保

了會務接待的圓滿成功，多次受到上級領(lǐng)導的好評。今年以來在多功能會議室共協(xié)助接待會務場次。

七、規(guī)范績效考核。

為客觀地評價員工的日常工作表現(xiàn)，確保公平、公開、公正地考評員工的德、績、能、勤，真實反映員工的工作能力、工作表現(xiàn)，提高公司對員工獎懲的準確性，更好調(diào)動員工的工作積極性。對在工作中表現(xiàn)突出和違規(guī)違紀的員工依據(jù)《員工考核細則》分別以加分和扣分的形式（1分折合現(xiàn)金人民幣10元）進行了獎勵或處分。年終評選出先進個人予以表彰，通過全年的考核實踐，給公司員工提供了一個交流、互動的平臺，也較真實地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題，使員工的工作態(tài)度和能力得到進一步提高。

八、做好內(nèi)部服務，履行后勤保障職能，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

客服中心在做好公司運行服務的同時，按照公司提倡員工與員工之間及部門與部門之間服務的理念，努力做好對內(nèi)的服務，積極發(fā)揮后勤保障功能，為員工新添了電風扇、烤火爐、燒水壺、保安、保潔、工程維修人員工作服等設(shè)施設(shè)備，不但為員工在公司工作創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境，也提升了員工隊伍的整體形象。九、把好員工午餐質(zhì)量關(guān)，提高員工滿意度。

經(jīng)常收集員工對于就餐滿意度的信息，在保證衛(wèi)生的情況下，督促快餐店適時調(diào)整菜品的種類，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味。

十、工作中的問題與不足。

今年以來，公司基本完成了對大樓的物業(yè)管理服務的任務，履行了相應職能，通過努力部分內(nèi)部管理工作得到加強和提升。但工作中暴露出的問題和不足仍不可忽視，也需要今后工作中進一步加以完善和改進。

1、工作落實不徹底，導致工作細節(jié)出現(xiàn)紕漏。表現(xiàn)在工作跟進仍然不夠，員工接受工作和領(lǐng)導安排工作不清晰；工作范圍有遺漏。

工程部、保潔部、保安部都存在這個問題。雖然部內(nèi)的要求傳達下去了，但事后仍然暴露出問題。

2、服務能力欠缺，存在想服務但缺乏服務技巧和服務手段的情況，沒有養(yǎng)成良好的服務習慣。特別是工程維修人員工作方式與客戶語言溝通技巧等有待提高。

3、各部門間還不能做到無縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷“的情況，部門間員工基本不溝通或溝通不力，導致工作執(zhí)行的不協(xié)調(diào)。

4、人員管控不到位，保安隊員有畏難和松懈情緒和主動性不強的現(xiàn)象存在，不詢問不登記的現(xiàn)象時有發(fā)生。

5、個別員工工作責任心有待提高，有偷懶混日子的心態(tài)，溜崗呆在值班室現(xiàn)象時有發(fā)生；個別員工自身形象有待改觀，存在頭發(fā)散亂、不修胡須，服裝穿戴不整齊、不統(tǒng)一，衣扣散落，崗位上抽煙、看書報、玩手機的現(xiàn)象，需加大監(jiān)管力度。

6、由于大樓使用年限的增長，設(shè)備發(fā)生故障問題逐漸增多，現(xiàn)有的工程維修人數(shù)難以對故障作出及時的維修處理；特別是中央空調(diào)，目前只有安裝公司對兩臺主機進行了維保，其余管道、電機、冷熱水泵等附件都亟需專業(yè)公司進行維保，以確保中央空調(diào)的正常運轉(zhuǎn)。

針對以上問題，公司各部門員工需同心協(xié)力，努力奮斗，在來年工作中，力爭各方面有所突破，切實提高公司對大樓的物業(yè)管理能力和水平。

十一、201*年工作計劃。（一）客服中心

努力提升公司整體運行服務水平，努力做好對內(nèi)的服務，做好員工與員工之間思想動態(tài)管理，積極發(fā)揮后勤保障功能。

（二）秩序維護部

1、加強隊伍軍事、理論培訓，提高隊員業(yè)務技能。

2、加強監(jiān)查力度，進一步加大公司各項管理制度的執(zhí)行力度。3、加強與監(jiān)控室的工作銜接，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

4、對工作突出者，向公司申請表揚，給予加分，對工作不認真、

消極者嚴肅批評指正，對屢教不改者實行扣分或解聘處理。

5、積極配合環(huán)島派出所的各項工作。

6、認真積極完成機關(guān)事務管理局下達的每項工作任務。（三）美潔部

1、繼續(xù)加強對員工專業(yè)技術(shù)知識的培訓學習。

2、加強督查。從勞動紀律、工作質(zhì)量上嚴格考核，勤巡查，找出問題，發(fā)現(xiàn)隱患，及時整改，保證工作質(zhì)量平穩(wěn)上升。

（四）工程部

1、加強培訓。從工作方法、工作技術(shù)上加強學習，在工作中突出重點，科學有序操作，避免無章法普蠻干。從思想上加深認識，明確工作目的，增強工作責任心。從態(tài)度上擺正自身位置，端正態(tài)度，虛心接受意見，少講理由，多做實事，樹立良好服務形象。

2、對各設(shè)備房每天進行巡查，并做好設(shè)備運轉(zhuǎn)記錄，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。（五）綠化

1、每天專人對綠化帶進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。2、盡量避免出現(xiàn)病蟲害。3、做好植物的冬季防凍保護。

201*年12月25日

擴展閱讀：物業(yè)管理部201*年工作總結(jié)及明年工作打算

物業(yè)管理部

201*年工作總結(jié)及明年工作打算

今年以來，物業(yè)管理部在公司正確領(lǐng)導和各部門的大力支持下，以扎實開展“找抓促”及“本質(zhì)安全管理體系”活動為促進，圍繞公司優(yōu)質(zhì)服務為主題，不斷增強服務意識和提高服務質(zhì)量，在后勤管理、保障及服務等方面做了大量的工作，總結(jié)如下：一、責任目標完成情況

1、安全指標：未發(fā)生人身輕傷、人為責任及以上事故，安全事故0次；未發(fā)生人為及管理責任（201*元以上）火險及以上火災事故。

2、管理指標：部門年度、月度工作計劃完成100%；各項業(yè)務歸口費用均控制在預算范圍內(nèi)；管轄資產(chǎn)無丟失，無人為責任損壞或浪費現(xiàn)象，物資管理符合公司要求；主業(yè)各類大小會議接待及會議服務無差錯，無投訴事件；部門培訓按計劃實施，培訓率100%；員工休假完成率100%；部門無違紀違法、刑事治安案件，無被行政拘留，無集體上訪，無不穩(wěn)定或損害公司及主業(yè)形象的事件；星級班組建設(shè)按照公司管理標準執(zhí)行，檢查考評符合管理要求。

3、質(zhì)量指標：行政樓保潔衛(wèi)生、整潔、干凈，符合后勤服務管理標準；所轄區(qū)域綠化覆蓋率及成活率達到95%以上；純凈水質(zhì)量符合國家食品衛(wèi)生管理標準，純凈水生產(chǎn)合格率100%，各區(qū)域飲水點配送及時率100%。

4、服務指標：前臺接待、會務服務滿足主業(yè)要求，會務服務率達到95%以上；綜合服務滿意率達95%以上，全年累計投訴率0次，無公司書面通報批評事件。二、年度工作回顧

一是精心做好會議服務工作。會議服務，主動與太電相關(guān)部門對接，并積極協(xié)調(diào)做好會場準備、設(shè)備調(diào)試等工作。今年已承辦各類大小會議1167次，其中部門級627次，公司級486次，對外接待54次，沒有發(fā)生一起因會服工作失誤影響會議召開的事件，得到了主業(yè)領(lǐng)導及相關(guān)部門的充分肯定。

二是做好行政樓衛(wèi)生清潔工作。今年我們針對實際進一步完善了《保潔定期實施計劃》、《保潔服務管理標準》及《蚊蟲消殺管理制度》等保潔制度，并做好制度的落實工作。定期對中心花園魚池進行清潔、換水，及時補充觀賞魚，較好的完成行政外墻及玻璃春、秋兩季的清洗工作。

三是做好綠化美化工作。為提升國華太電企業(yè)形象，美化廠區(qū)環(huán)境，對行政樓北側(cè)1900平方米綠化實施改造，設(shè)計造型，合理布局，栽種各類大小樹木134棵、綠籬420平方米，麥冬草1500平方米，整體效果顯著。此外，七星家苑大小別墅及生產(chǎn)現(xiàn)場區(qū)域草坪移栽改造9300平方米，綠籬改造（金葉女貞）2200平方米、19000余棵，對行政樓中心花園草花實施改造和換季補栽，以及樓內(nèi)各類盆景花卉定期的調(diào)整調(diào)換，全年累計360余盆，為太電領(lǐng)導、職工提供了良好的工作環(huán)境。

四是做好純進水生產(chǎn)及配送工作。嚴格執(zhí)行食品衛(wèi)生管理標準，使每一批次生產(chǎn)的水進行自主化驗外，還定期抽取水樣送至太倉市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗所進行檢測檢驗，合格率100%。純凈水配送服務按照要求，定時定點，保質(zhì)保量完成，全年無短缺、無投訴事件，累計送水100批次，共計16500桶并且對360臺飲水機定期消毒清洗，真正讓主業(yè)喝上了“放心水”、“滿意水”。

五是積極開展“找抓促”活動。自3月份公司開展“找、抓、促”活動以來，部門積極開展并組織落實，各管轄區(qū)域查找缺陷、隱患，并把它融入到日常工作中，能處理的及時處理，并留下整改前后的對比記錄，不能處理的及時上報，及時反饋，制定整改措施，落實責任人。通過對照食品安全衛(wèi)生、生產(chǎn)維護保障、綠化美化、服務品質(zhì)等方面的要求，進行對標管理。嚴格按照“五定”原則，組織各班組展開管轄區(qū)域自查，共計缺陷整改31項，其中體系管理5項，隱患治理6項，品質(zhì)服務15項，綠化美化改造5項全部完成整改。通過全體員工認真對待積極參與，前臺添置了置物柜，用來存放信件、包裹、安全帽等，顯得整潔、清爽；各會議室安裝了溫濕度計，會議提示牌；咖啡吧增添了一些藤條裝飾，給人耳目一新，行政樓中心花園添置遮陽傘和休息桌椅，D區(qū)與B區(qū)5個吸煙區(qū)進行了整體改造，各樓層及公共區(qū)域替換更新各類安全提示標識360個，使其更規(guī)范、更安全等等，一系列的整改都促進提高了我們的服務品質(zhì)，保證了此項工作的有效開展。

六是加強本安體系宣貫、學習工作。自今年7月份接觸本質(zhì)安全管理體系文件以來，公司制定了一系列管控措施，下發(fā)培訓計劃實施全員宣貫，學習本安體系知識。同時根據(jù)主業(yè)總體策劃要求，開展了“以人為本、生命至上”以及“四不傷害”等安全討論活動，通過學習，受益匪淺。

七是落實定置化管理，推進星級班組建設(shè)工作。為了提高星級班組建設(shè)，夯實基礎(chǔ)管理工作，依據(jù)公司星級班組建設(shè)標準中的考評內(nèi)容、評價標準，定期對辦公室、班組進行檢查，對達不到要求的進行整改。完善水廠上墻制度11個，保潔管理制度3

個，日常監(jiān)督管理到位，有效的落實班組的建設(shè)與推進。

八是迎峰度夏及防臺防汛工作。在迎峰渡夏期間，我們對高溫作業(yè)人員適時合理的調(diào)整作息時間，避開高溫時段，按照公司標準為員工購發(fā)冷飲，每天堅持涼茶、綠豆湯供應，防署藥物采取隨身攜帶的措施，以防止突發(fā)事件。由于公司高度重視員工勞動保護和防暑降溫工作，公司領(lǐng)導親自帶隊進行指導，監(jiān)督，檢查和防治，進入今年入夏的高溫天氣以來，未發(fā)生員工中暑等意外事件，各項工作正常有序開展，確保了公司迎峰度夏期間安全、穩(wěn)定。

臺風“�？�”是太電公司自201*年臺風“麥莎”以來遭遇的最強臺風，為確保防臺防汛萬無一失，公司應急救援領(lǐng)導小組成員24小時堅守現(xiàn)場，物業(yè)管理部按照公司總體部署和要求，認真組織并落實部門值班人員24小時待命，充分準備了防臺防汛物資，如應急燈、編織袋、汽油機水泵、麻繩、鐵絲、樹木支架、雨衣雨鞋等搶險工器具。針對生產(chǎn)現(xiàn)場的重要性，在綠化低洼地帶提前對草坪內(nèi)排水溝清理垃圾，確保排水系統(tǒng)正常；對廠區(qū)、行政樓、七星家苑區(qū)域樹木進行全面加固，修整樹木支架，對部分栽種年限較短和高大的樹木實施繩索牽引加固，并定時巡查排除高空墜物和現(xiàn)場漂浮物。受“�？�”強臺風的襲擊，所轄區(qū)域樹木傾斜23棵，其中折斷3棵，我們及時組織人員在最短的時間內(nèi)對傾斜樹木進行恢復，保證了樹木成活率爭取了最寶貴的黃金時間，為公司財產(chǎn)損失降到最低點。

一年來，物業(yè)管理部認真履行崗位職責，各項工作取得了一定成績。但是，面對公司后勤服務工作不斷發(fā)展變化的新形勢、新要求，我們在素質(zhì)修養(yǎng)、開拓創(chuàng)新等方面還需要進一步提高，工作思路和工作態(tài)度有待進一步解放。在今后的工作中，我們會繼續(xù)努力，積極改進，爭取各方面工作再上一個新臺階。

三、存在的問題及不足

回顧一年來的工作，我們在總結(jié)成績的同時，也清楚的看到物業(yè)管理部存在的一些問題和不足。

1、工作不夠精細化：后勤服務工作貴在精細，但有很多地方我們還沒有做到這一點。在日常工作中，綠化養(yǎng)護、行政樓的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時解決。會議服務和辦公樓蚊蟲治理上也存在問題，沒有給主業(yè)提供方便的服務和舒適的環(huán)境。

2、執(zhí)行力不夠：當接到領(lǐng)導指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系。

3、工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如星級班組建設(shè)和一些文件臺賬的整理上，就由于管理知識和工作技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。

4、工作落實不夠徹底：表現(xiàn)在工作上跟進仍然不夠，員工接受工作和部門安排工作不清晰，偶爾會出現(xiàn)工作要求雖然傳達下去了，但在抽查過程中仍然能發(fā)現(xiàn)問題，缺少實地檢查和督導環(huán)節(jié)。

5、日常管理不夠規(guī)范：工作落實還依賴上級的檢查和監(jiān)督，導致不應出現(xiàn)的問題出現(xiàn)，日常工作中員工的習慣性違章行為較為突出，不能夠依從公司制度，缺少實質(zhì)性的培訓。

四、201*年工作打算

201*年，我們物業(yè)管理部工作的總體思路是：全面落實精細化、標準化，著重提升品質(zhì)管理，主抓文明生產(chǎn)，以安全培訓為手段，緊扣公司精細化管理要求，以高度負責的態(tài)度做好各項工作，為主業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的服務，做好更有力的后勤保障。1、安全管理方面：201*年按照公司要求，加強“本安體系”學習和推進工作，落實安全責任，提升員工的安全意識。以文明生產(chǎn)為準則，抓牢安全底線不放，真正在工作中做到監(jiān)督檢查與指導，保證各項工作安全措施不變形、不走樣，將安全工作做實、做到位。

2、綠化養(yǎng)護方面：利用周邊區(qū)域優(yōu)越條件，定期調(diào)研、學習養(yǎng)護經(jīng)驗，提升綠化養(yǎng)護技能。201*年在所轄綠化原有的養(yǎng)護基礎(chǔ)上力爭創(chuàng)新，對部分綠化品種雜、病害多、土質(zhì)差等因素的綠化進行合理調(diào)整及改造，主要對脫水倉、物資倉庫、廢水處理站、中心花園等區(qū)域，以及所轄區(qū)域內(nèi)的樹堆進行改造。

3、學習培訓方面：作為部門帶頭人應從自身管理水平、業(yè)務技能方面加強學習提高，以便在日常工作中能給予員工指導和培訓。加強員工日常操作流程培訓，從基礎(chǔ)工作鞏固，從實效出發(fā)，逐步深入到專業(yè)技能，提高部門人員整體技能水平。4、溝通協(xié)作方面：加強與主業(yè)對口業(yè)務部門及公司領(lǐng)導、部門之間信息溝通，做好紐帶橋梁作用，確保信息上傳下達，及時反饋回訪，保障各項工作有效開展落實，不出紕漏。

5、服務保障方面：強化服務意識，高標準、高質(zhì)量地做好日常后勤服務，一是抓好水廠安全生產(chǎn)，保質(zhì)保量做好飲用水保障工作。二是抓好行政樓衛(wèi)生保潔管理工作，注重過程管控，消除衛(wèi)生死角。三是抓好綠化美化工作，大膽創(chuàng)新，提升環(huán)境美化。

四是抓好會務服務工作，做到積極主動，細心周到，為主業(yè)提供安全有序、衛(wèi)生潔凈的工作環(huán)境。

6、物料管控方面：嚴格執(zhí)行公司管理制度，所轄物品做到帳、物、卡相符，杜絕管理浪費。為此，針對純凈水桶流失現(xiàn)象，采取有效措施與各飲水點進行溝通協(xié)調(diào)，落實責任，加強管控；一則利用門衛(wèi)盤查，對私自外帶現(xiàn)象加強管理；二則對各飲水點發(fā)放領(lǐng)用程序進行細化，加大監(jiān)督力度，防止水桶流失，杜絕管理浪費。7、日常管理方面：結(jié)合日常實際工作，進一步完善部門定置化管理、星級班組建設(shè)，對照管理標準持續(xù)改進。全面梳理、細化崗位職責及部門工作制度，著重加強責任制的落實，明確誰管理、誰負責的原則，提高員工的工作熱情和責任。督促部門管理人員要加強自身的學習，不斷提高自己工作品位和修養(yǎng)，規(guī)范員工的工作行為，促進員工互助協(xié)作，爭取在管理上有新的突破。

方緒旺

201*年12月10日

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