網(wǎng)絡輿情應對方案

無錫南洋職業(yè)技術學院網(wǎng)絡輿情應對方案

針對目前高校網(wǎng)絡輿情的重要性，尤其對學院招生的影響深遠。結合學院的現(xiàn)狀，特制定網(wǎng)絡輿情應對方案，具體如下：

一、網(wǎng)絡輿情對應系統(tǒng)流程處理步驟

信息收集→信息分類→信息處理→信息反饋→信息跟蹤→信息歸檔

二、網(wǎng)絡輿情的信息收集

網(wǎng)絡輿情的信息收集來源主要有以下幾類1、宣傳處日常檢查2、網(wǎng)友或師生舉報投訴3、學院網(wǎng)絡監(jiān)督員巡查4、市公安局網(wǎng)警支隊通報5、市委宣傳部通報6、市教育局通報7、省教育廳社政處通報8、其它部門通報

網(wǎng)絡輿情信息收集的手段主要有兩種：

1、技術手段：通過設置敏感關鍵字、搜索與學院相關的頁面

等查找相關的話題。

2、人工手段：通過對重點網(wǎng)站、論壇、SNS、貼吧進行日常

檢查監(jiān)控。對院內(nèi)重點人員對進監(jiān)控，查訪。三、網(wǎng)絡輿情的信息分類

信息按性質(zhì)可分為兩大類：一類為有害信息，另一類為無害信息。有害信息又可分為：

1、反對憲法所確定的基本原則的

2、危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家

統(tǒng)一的；

3、損害國家榮譽和利益的；

4、煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結的；5、破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信的；6、散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的；

7、散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪

的；

8、侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權益的；9、侵犯我院名譽權、知識產(chǎn)權或其它權益的；10、其它格調(diào)不高、違反公序良俗等低俗信息的。目前工作的重點在于第9條（大部分屬于泄憤類）。

無害信息也可分成二類：一類是咨詢類，咨詢各類問題，另一類是建議類，對學院的各類建議與意見。

四、網(wǎng)絡輿情的信息處理

依據(jù)公安及教育相關部門的工作要求，除涉及上述有害信息1-7條必須刪除外，第8-10條針對不同情況予以處理：

1、經(jīng)核實，內(nèi)容確實違法，予以刪除處理并對發(fā)貼者相應處理

2、經(jīng)核實，屬于言論過激，則針對言論內(nèi)容做出相應處理3、經(jīng)核實，內(nèi)容低俗，則針對言論者做適當?shù)慕逃�引導。對于無害信息，學院應嚴格按照《無錫南洋職業(yè)技術學院網(wǎng)上咨詢與投訴處理辦法》執(zhí)行。五、網(wǎng)絡輿情的信息反饋

各職能部門應及時將信息的處理結果向主管部門或相關部門進行匯報、通報。向院外上級部門反饋統(tǒng)一由宣傳處負責。六、網(wǎng)絡輿情的信息跟蹤

網(wǎng)絡輿情顯著的特點就是信息的反復及多樣性。對處理完畢后的信息應開展跟蹤工作，查看是否有類似的信息在其它相關網(wǎng)站出現(xiàn)，或同一發(fā)貼者事后又多次發(fā)貼，是否做好發(fā)貼者的轉(zhuǎn)化引導工作。七、網(wǎng)絡輿情的信息歸檔

網(wǎng)絡輿情應建立完善的檔案：其中包括重點監(jiān)控網(wǎng)站列表、網(wǎng)絡輿情監(jiān)督員名單、院內(nèi)重點監(jiān)控人員名單、媒體黑名單等。八、網(wǎng)絡輿情的隊伍建設網(wǎng)絡輿情應建立三支隊伍：

1、由分管副院長、黨委宣傳部、黨政辦、團委、學生處、保

衛(wèi)處、現(xiàn)教中心組成的網(wǎng)絡輿情領導小組，辦公室設在黨委宣傳部。領導小組協(xié)調(diào)、監(jiān)督網(wǎng)絡輿情處理過程中涉及的各類問題。

2、由各院系黨總支書記、輔導員組成的網(wǎng)絡輿情思政教育隊

伍。各院系應高度重視網(wǎng)絡輿情的重要性，應切實做好學生的思想教育工作，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。3、由學生黨建積極分子、優(yōu)秀學生干部、黨員教師組成的網(wǎng)

絡輿情監(jiān)督隊伍。充分調(diào)動這部分人員的積極性，為網(wǎng)絡輿情信息的收集提供更廣泛的渠道，同時也為在網(wǎng)上制造正面輿論打下良好的基礎。九、網(wǎng)絡輿情的各職能部門的工作分工

1、宣傳工作(部)處：加強網(wǎng)絡輿情監(jiān)督員日常管理與培訓；

對重點網(wǎng)站及人員進行日常檢查，制訂網(wǎng)絡輿情預警機制；制訂相關管理制度；向各部門通報相關情況；聯(lián)合學生處考核相關輔導員日常工作業(yè)績；處理相關有害信息；網(wǎng)絡輿情信息的歸檔。

2、黨政辦：依照《無錫南洋職業(yè)技術學院網(wǎng)上咨詢與投訴管

理辦法》監(jiān)督各部門的信訪工作；對宣傳處轉(zhuǎn)交的重大問題及時請示院領導；考核各部門的信訪工作；確保院長信箱暢通、院長接待日公示。

3、學生工作(部)處：定期開展網(wǎng)絡使用的普查工作，為網(wǎng)絡

輿情的情報收集提供必要數(shù)據(jù)；完善學生的有效信息，重點對心理疾病的學生要重點把握，開展關于文明上網(wǎng)的心理疏導工作；加強對校內(nèi)申請宿舍上網(wǎng)的學生審查工作；通過展板、講座等多種形式積極引導學生文明上網(wǎng),通過正常的渠道反映自己的訴求；鼓勵輔導員開通博客，微博，建立班級QQ群。

4、現(xiàn)教中心：對通過校內(nèi)局域網(wǎng)上網(wǎng)的學生做好登記工作，

做好一人一IP;安裝客戶端的過濾軟件;配合學院有關部門做好網(wǎng)絡信息監(jiān)控工作。

5、保衛(wèi)處：及時向各職能部門通報院內(nèi)突發(fā)性、群體性事件

或警示信息，便于相關部門做好網(wǎng)絡輿情監(jiān)控工作;配合相關部門查找有關發(fā)布有害信息的人員。

6、各院系：各輔導員應通過建立班級QQ群、開通博客、微

博、加入人人網(wǎng)、貼吧、學院論壇等方式，及時的了解學生的思想狀況；轉(zhuǎn)變教育方式，切忌對學生粗暴教育或直接以刪貼為最終目的，應引導學生文明上網(wǎng)，通過正當途徑尋求訴求；切實發(fā)現(xiàn)學生在學習、生活上的問題，積極聯(lián)絡有關部門落實解決，防止出現(xiàn)群體性的網(wǎng)絡泄憤行為；鼓勵入黨積極分子、優(yōu)秀學生干部通過網(wǎng)絡發(fā)貼，營造和諧的網(wǎng)絡環(huán)境；建立預警制度，重點監(jiān)控心理疾病人員、受處分人員、平時表現(xiàn)較差人員。

擴展閱讀：應對校園網(wǎng)絡輿情可行性方案

應對校園網(wǎng)絡輿情的可行性方案探究

摘要：網(wǎng)絡熱點事件頻發(fā)，表明互聯(lián)網(wǎng)已成為新聞輿論的源頭和信息的集散地，消除負面輿論需要學校具備積極的應對態(tài)度和公開透明的信息公布。本文以一次主動應對網(wǎng)絡輿情為例，探究應對校園輿情的可行性方案。

關鍵詞：網(wǎng)絡輿情；可行性；方案；探究

網(wǎng)絡是現(xiàn)代社會信息和觀點的集散地，網(wǎng)絡輿論的表達訴求也日益多元。對于學校來講，如何加強對網(wǎng)絡輿論的及時監(jiān)測、有效引導以及對網(wǎng)絡輿論危機的積極化解，對維護學校穩(wěn)定、促進學校發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義，也是創(chuàng)建和諧校園的應有內(nèi)涵。我校歷來重視對校園網(wǎng)絡輿情的監(jiān)控與應對工作，始終把網(wǎng)絡輿情當作便捷、有效地了解學生動態(tài)的一個重要途徑。近年來我校通過不斷探索，相繼制定了《四川農(nóng)業(yè)大學網(wǎng)絡與信息安全類突發(fā)公共事件應急預案》；設立了由主管校領導為組長，宣傳部部長、網(wǎng)絡中心主任為副組長，多部門主要負責人為成員的網(wǎng)絡信息安全工作小組領導小組；建立了一系列網(wǎng)絡輿情監(jiān)控報告制度（每日通報每月分析報告制度、后勤輿情專報制度、重大事件專題報告制度，以及重大事件持續(xù)跟蹤報告制度），形成了一套比較成熟的網(wǎng)絡輿情工作制度。正是由于學校領導的高度重視，工作制度的基本健全，我校才能做到對涉及我校網(wǎng)絡輿情的發(fā)展走向、輿論熱點、媒體關注焦點、輿情級別和程度及時、準確、全面掌握，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置。積極主動應對“學生偽造公文事件”就是一個經(jīng)典案例。

通過對我校百度貼吧的網(wǎng)絡輿情監(jiān)控顯示，有關我校校區(qū)搬遷問題在一定時間段內(nèi)成為眾多網(wǎng)友熱議的焦點，有很多學生紛紛在網(wǎng)絡上猜測學校搬遷的具體方案，還有部分學生散布道聽途說或主觀臆測的“小道消息”，引發(fā)不安情緒的嚴重負面效果。更有甚者，有人通過ps偽造學校公文，在網(wǎng)絡上發(fā)布校區(qū)搬遷的所謂“正式官方消息”，其行為已涉嫌觸犯相關法律規(guī)定。一、鑒于以上原因，應部署以下工作

1.通過發(fā)布新的無關我校發(fā)展大局的、同時學生比較感興趣的熱門主題帖子，來吸引學生的注意力，例如“世界杯”“超男”“鳳姐”等。

2.全程監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)“學生偽造公文”貼被重新頂起，通過頂其他帖子，促使此帖迅速下沉。據(jù)我部工作經(jīng)驗獲知，一旦帖子頂出三頁以上，就鮮有關注。

3.部門領導及時主動與主管校領導聯(lián)系，經(jīng)審議決定在貼吧以官方口吻和不公開身份的“灰色發(fā)言人”發(fā)表“關于校區(qū)調(diào)整問題的鄭重聲明”，主動回帖，介紹實際情況，闡明偽造公文的嚴重性，占領輿論陣地，掌控輿論主動權，以正視聽。

經(jīng)過我部及時主動采取多種途徑應對此網(wǎng)絡輿情，沒有使其繼續(xù)演化，使影響降到了最低。作為一次應對網(wǎng)絡輿情的主動回應，“聲明”在發(fā)布后收到了顯著的輿論引導效果，關于遷校問題的網(wǎng)絡議論明顯降溫，師生網(wǎng)友對于校區(qū)搬遷的認識也明顯趨于理性。就其

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