擔(dān)任咨詢師崗位總結(jié)

擔(dān)任咨詢師崗位已經(jīng)有兩個(gè)年頭了，在這兩年里，接觸到了很多形形色色的學(xué)生，才發(fā)現(xiàn)咨詢工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)比自己所認(rèn)識(shí)的要復(fù)雜的多，什么是咨詢師？咨詢師不僅僅是一個(gè)學(xué)院的推銷者和信息提供者，更是一名會(huì)思考有情感的個(gè)人，她理解客戶的需求并能滿足她們的需求。因?yàn)檫@里不僅僅是代表一個(gè)學(xué)校來(lái)介紹學(xué)院的各個(gè)方面，而且最主要是針對(duì)什么樣的學(xué)生，來(lái)選擇和介紹適合他們的專業(yè)，其實(shí)這個(gè)里面是有很多的咨詢技巧的。在這里，我總結(jié)了幾點(diǎn)：

1、善意溝通，問(wèn)候客戶。善意溝通，營(yíng)造良好氣氛，營(yíng)造一個(gè)良好的氣氛，這點(diǎn)非常重要只有在心情好，氛圍好的情況下，才有可能繼續(xù)交流的欲望，這時(shí)你需要和學(xué)生交談一些輕松的話題，如是哪里人啊，第一次來(lái)學(xué)校嗎？等等。

2、熟悉學(xué)院招生簡(jiǎn)章上的各個(gè)專業(yè)，也要知道什么樣的專業(yè)適合什么樣的學(xué)生，對(duì)于學(xué)生的需求和性格特點(diǎn)來(lái)推薦適合學(xué)生學(xué)習(xí)的專業(yè)。

3、掌握學(xué)生和家長(zhǎng)的心理，這點(diǎn)其實(shí)也是最難的，因?yàn)閺膶W(xué)生留下的記錄上和交流中要仔細(xì)觀察，有的學(xué)生對(duì)于現(xiàn)在很多專業(yè)都是有自己的認(rèn)識(shí)的，所以針對(duì)這樣的學(xué)生，自己有了明確目標(biāo)的，也可以投其所好，俗話說(shuō)的好，興趣是自己最好的老師，既然學(xué)生符合入學(xué)條件，自己也有了比較明確的專業(yè)，那么通過(guò)了學(xué)校的入學(xué)測(cè)試后，就可以確定專業(yè)，有的學(xué)生是對(duì)專業(yè)模糊不清的，那么這個(gè)時(shí)候，既要認(rèn)真仔細(xì)的給學(xué)生介紹各個(gè)專業(yè)，也要留意學(xué)生的心里變化，特別是家長(zhǎng)一般注重的就業(yè)和管理等各個(gè)方面，在交談中，也可以通過(guò)學(xué)生的入學(xué)測(cè)試系統(tǒng)，來(lái)分析確定專業(yè)。

4、專業(yè)度的掌握�，F(xiàn)在很多學(xué)生來(lái)咨詢報(bào)名的時(shí)候，總會(huì)有陪同者來(lái)陪同咨詢報(bào)名，那么這些陪同者往往就是很多懂行的，來(lái)幫助選擇專業(yè)，那么針對(duì)此類學(xué)生，就要做到自己要把各個(gè)專業(yè)掌握透徹，要能應(yīng)對(duì)陪同者提出的刁鉆問(wèn)題，不僅能讓學(xué)生滿意，還要讓陪同來(lái)咨詢的業(yè)內(nèi)人士以及家長(zhǎng)都滿意。

5、增加自己的知識(shí)面。多掌握與自己工作有關(guān)的知識(shí)，這樣和客戶聊天的時(shí)候能夠找到共同的話題，讓別人感覺(jué)到你的專業(yè)程度。

6、親和度。在和學(xué)生說(shuō)話時(shí)，語(yǔ)氣一定要和緩，要保持微笑，要善于聽(tīng)，了解客戶的需求，認(rèn)真傾聽(tīng)學(xué)生提出的各類問(wèn)題，給予詳細(xì)的解答。要慢慢通過(guò)交談了解學(xué)生的想法，他的消費(fèi)心理，不能急于求成。

7、得到關(guān)注。一定要抓住學(xué)生的興趣和注意力，尤其是競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，每個(gè)人都很繁忙，一旦對(duì)你的話題沒(méi)有興趣，他就會(huì)對(duì)談話內(nèi)容及咨詢本人產(chǎn)生極大的反感，善意一定要時(shí)刻觀察學(xué)生的注意力和興趣你可以看學(xué)生及家長(zhǎng)的眼神，當(dāng)他的眼神飄忽不定的時(shí)候，說(shuō)明他對(duì)你的話題已經(jīng)產(chǎn)生了一定的抵觸情緒或者失去的興趣，那么你就要找出新的，可以調(diào)動(dòng)他興趣的話題。

8、適當(dāng)進(jìn)行換位思考。預(yù)測(cè)學(xué)生的需求，設(shè)想下自己如果是學(xué)生，你想知道的是什么，你想達(dá)到什么樣的效果，你自己的需求是什么，有的時(shí)候?qū)W生在咨詢過(guò)程中，會(huì)有種種的難題和難處，這個(gè)時(shí)候既要細(xì)心耐心，也要適當(dāng)?shù)膿Q位思考，多為學(xué)生考慮，站在學(xué)生的角度上來(lái)解決問(wèn)題，讓學(xué)生感覺(jué)在外面，老師就是家長(zhǎng)，學(xué)院就是家，往往一杯水，一句問(wèn)候，就能拉近心與心的距離。

9、學(xué)生留下的信息要重視。要重視這些學(xué)生留下的信息，及時(shí)給予學(xué)生問(wèn)題的解答，及時(shí)通知學(xué)生入學(xué)時(shí)間，及時(shí)和學(xué)生溝通各個(gè)方面的難題。便于給學(xué)生做好更好的服務(wù)。

還有跟客戶交流時(shí)，措辭是很重要的，因?yàn)槟愕膶�業(yè)程度的高低就體現(xiàn)在措辭上�；卮饐�(wèn)題時(shí)有以下五方面要注意：

1.回答問(wèn)題應(yīng)有邏輯性

如果家長(zhǎng)問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，你回答問(wèn)題時(shí)非常有邏輯性，給對(duì)方一種很清晰的邏輯思維，這時(shí)你的很高的專業(yè)程度也就自然地表露出來(lái)了。所以在講話時(shí)，要運(yùn)用一些像“第一、第二”這樣的詞語(yǔ)。

2.配合肢體語(yǔ)言

不要認(rèn)為這時(shí)的肢體語(yǔ)言是沒(méi)有作用的，當(dāng)你與學(xué)生和家長(zhǎng)面對(duì)面地交流講到“第一”的時(shí)候，一般要配合著一些手勢(shì)，你的手勢(shì)又會(huì)反過(guò)來(lái)影響你的聲音，比如在合適的地方加上重音，在適當(dāng)?shù)牡胤皆偕宰鐾ｎD等等。在電話交流時(shí)對(duì)方雖然看不見(jiàn)你的動(dòng)作，但是你的動(dòng)作卻能有效地影響你的聲音，他們是可以通過(guò)你的聲音感受到的。

3.積極的措辭

講話時(shí)一定要用積極的措辭。怎樣才能做到積極的措辭呢？例如，這所學(xué)校只有一個(gè)山西的學(xué)生，于是直接告訴客戶，在這所學(xué)校里只曾有一個(gè)山西的學(xué)生就讀，顯然這會(huì)對(duì)家長(zhǎng)造成消極的影響，認(rèn)為學(xué)校規(guī)�？赡懿淮蟆Ｈ绻�你換個(gè)積極的措辭，說(shuō)在這所學(xué)校里面已經(jīng)有過(guò)一個(gè)山西某某地的學(xué)生了，給家長(zhǎng)的感覺(jué)就是你對(duì)當(dāng)?shù)剡�比較了解，而且學(xué)校招生范圍很廣，就會(huì)對(duì)對(duì)方產(chǎn)生一定的積極影響。

4.自信

作為咨詢?nèi)藛T一定要自信，說(shuō)話時(shí)不要吞吞吐吐，盡量不用“可能、大概”之類模棱兩可的詞。如果學(xué)生和家長(zhǎng)覺(jué)得你信心不足，他勢(shì)必也很難相信你說(shuō)的話。說(shuō)話時(shí)自信、果斷，敢于給家長(zhǎng)承諾，可以有效地增加對(duì)方對(duì)你的信任程度，成功的概率相應(yīng)地自然就會(huì)增大。

5.簡(jiǎn)捷清晰

講話盡可能簡(jiǎn)捷、清晰，不要羅嗦，先把你想說(shuō)的要點(diǎn)想清楚，整理好自己的思路，用簡(jiǎn)捷、清晰的話來(lái)表達(dá)清楚自己的觀點(diǎn)，不要說(shuō)一些無(wú)關(guān)緊要的話。在較短的時(shí)間里給對(duì)方一個(gè)清晰的概念，會(huì)使家長(zhǎng)感到愉快，留下一個(gè)好印象。

咨詢技巧是咨詢能力的體現(xiàn)，也是一種工作技能的體現(xiàn)，這也是種銷售技巧，做銷售是人與人之間溝通的過(guò)程，宗旨就是動(dòng)之以情，曉之以理，誘之以利。包括對(duì)客戶心理,專業(yè)知識(shí),社會(huì)常識(shí),表達(dá)能力,溝通能力的掌控運(yùn)用..溝通能力是一個(gè)銷售人員最重要、最核心的技能，如何面對(duì)不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客戶，使對(duì)方有興趣傾聽(tīng)，這是一項(xiàng)很專業(yè)的技巧。

擴(kuò)展閱讀：心理健康咨詢師實(shí)際開(kāi)展工作情況總結(jié)

加馬鐵力克鄉(xiāng)賽克孜艾力克小學(xué)心理健康

咨詢師實(shí)際開(kāi)展工作情況總結(jié)

加馬鐵力克鄉(xiāng)賽克孜艾力克小學(xué)

二零一三年五月十日

加馬鐵力克鄉(xiāng)賽克孜艾力克小學(xué)心理健康咨詢

師實(shí)際開(kāi)展工作情況總結(jié)

在大力倡導(dǎo)素質(zhì)教育的今天，學(xué)校除了給學(xué)生傳授知識(shí)外，更應(yīng)是一個(gè)幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)自我、發(fā)展?jié)撃�、學(xué)習(xí)解決問(wèn)題和提升人際溝通等能力的地方，學(xué)校心理咨詢室作為學(xué)校的一個(gè)部門(mén)將致力于支持、配合學(xué)校、老師、家長(zhǎng)幫助學(xué)生適應(yīng)、改善及解決在學(xué)校、家庭、或成長(zhǎng)方面的心理問(wèn)題，讓學(xué)生能發(fā)展?jié)撃�，盡顯所長(zhǎng)。

本學(xué)年，從總的情況來(lái)看學(xué)生心理工作已經(jīng)開(kāi)展起來(lái)，大體態(tài)勢(shì)良好，學(xué)生心理普遍得到大水平的提高。但是，由于心理健康教育開(kāi)展時(shí)間不久，心理健康教育的經(jīng)驗(yàn)不足，相當(dāng)一部分學(xué)生的心理仍然處于亞健康水平。現(xiàn)就本學(xué)年，心理咨詢室在這方面的工作情況做出如下總結(jié)。

一、心理咨詢室得到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，室內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅、溫馨、舒適。在這里，學(xué)生可以敞開(kāi)心扉，吐露心聲，把來(lái)時(shí)的郁悶一掃而光。

二、心理咨詢室咨詢老師不僅具有一定專業(yè)知識(shí)，我也都是學(xué)校中擔(dān)任班主任，對(duì)學(xué)生心里非常了解，具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，而且工作認(rèn)真細(xì)致，觀察縝密，善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生中存在的問(wèn)題，及時(shí)作好學(xué)生的心理疏導(dǎo)工作。

三、心理咨詢室安排了面向全校學(xué)生、班主任的心理健康知識(shí)講座，以便于學(xué)生、班主任及時(shí)了解自我和學(xué)生的狀況，從而使學(xué)生健康快樂(lè)成長(zhǎng)，講座的內(nèi)容不同，各自具有一定的針對(duì)性。

四、開(kāi)放心理咨詢室，進(jìn)行心理咨詢活動(dòng)。每逢周一至周五課外活動(dòng)心理咨詢室準(zhǔn)時(shí)開(kāi)放，接待學(xué)生來(lái)訪。在咨詢過(guò)程中，能做到以下幾點(diǎn)：

1、以坦誠(chéng)、信任、鼓勵(lì)、平等、接納的態(tài)度對(duì)待學(xué)生，使學(xué)生接納和信任自己。形成一種和諧、相互信任的氣氛，使學(xué)生毫無(wú)保留地吐露真情，反映真實(shí)思想和情況

2、對(duì)學(xué)生的具體情況和問(wèn)題，實(shí)事求是地進(jìn)行分析，引導(dǎo)他們明辨是非，幫助他們調(diào)整看問(wèn)題的角度，改變看問(wèn)題的方法，建立新的思維模式，從而解決心理問(wèn)題。

3、對(duì)單親家庭和父母不在身邊的學(xué)生進(jìn)行個(gè)別的心理輔導(dǎo)工作，幫助他們克服心理障礙，使他們進(jìn)入正常學(xué)習(xí)。通過(guò)咨詢，學(xué)生的心理問(wèn)題有所緩解，心理健康水平大大提高。4、爭(zhēng)取家長(zhǎng)、教師、同學(xué)等各方面的有力配合支持。目前，我校心理健康教育有了一定的發(fā)展，但由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，全員參與還存在差距。今后，繼續(xù)深化和發(fā)展心理咨詢輔導(dǎo)工作，加強(qiáng)對(duì)心理輔導(dǎo)，咨詢技術(shù)的學(xué)習(xí)實(shí)踐和研究，使學(xué)校心理健康教育真正發(fā)揮它的教育功能。

加馬鐵力克鄉(xiāng)賽克孜艾力克小學(xué)心理健康咨詢師：熱比古麗.麥海提

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