網吧各項制度

各崗位職責

一、經理職責

1、負責網吧的業(yè)務、行政管理工作。①直接向上級負責，堅決貫徹執(zhí)行各項指令和網吧各

項規(guī)章制度。②堅持每周一工作例會，小結上周經營、服務、衛(wèi)生、安全、執(zhí)行力等情況，安排本周工作。③嚴格請示匯報，不在經理職權范圍的或緊急重大事情必須及時準確報告，不得不報瞞報隱報。

2、做好日常工作。①招聘、錄用、辭退員工。②購置補充貨物，不得影響貨物銷售。③清

點庫存，調整貨品，庫存適量，記好入庫出庫臺賬。④嚴格公平公正考核員工工作。⑤掌握網吧經營和機器運行情況。⑥做好水電燈、桌椅、機器、電器等維護工作。⑦完成每日財務報表。

3、做好員工培訓工作。組織員工做好企業(yè)文化、業(yè)務、安全學習培訓，強化員工素質，提

高員工業(yè)務技能和服務技巧。

4、做好員工思想工作。掌握員工思想動態(tài)，及時處理員工思想問題。協(xié)調網吧所有崗位員

工工作，人性化管理，調動員工的積極性，讓其更好的完成本職工作，提高工作效率。對員工突出表現(xiàn)予以獎勵。

5、做好監(jiān)督檢查工作。①監(jiān)督網吧員工工作，及時處理違紀現(xiàn)象，解決常見問題。②檢查

環(huán)境衛(wèi)生，保持網吧干凈整潔。③檢查安全制度措施的落實，防火、防盜、防破壞、防安全事故。④及時妥善解決緊急情況和突發(fā)事件，維護網吧利益。

6、掌握經營狀況。①每月需總結該月網吧的經營情況，提供詳細的經營報告。②分析當月

營業(yè)月績，總結原因，并提出合理改善經營狀況的方法。③控制經營成本，降低耗材和浪費，最大限度提高網吧收入。

7、掌握市場動態(tài)。每月做一次市場調查，作出書面報告。每月提交工作總結，整理分析每

月問題，提出解決方案。

8、策劃創(chuàng)新發(fā)展。①了解最新的網絡游戲和網吧經營方法，及時提出新的經營方案。②要

借鑒其他網吧成功的經驗，也要找準自身不足，加以改進。③提出網吧活動方案，全力增加顧客新鮮感。

9、積極配合有關部門檢查，做好接待，及時報告。10、完成交辦的其它工作。

二、主管（領班）職責

1、做好對網管、收銀員、保潔員的日常管理和工作安排。

2、監(jiān)督各崗位員工工作，考核員工的工作、紀律情況，做好考勤表。

3、切實做好服務工作。帶領督促員工以最佳工作狀態(tài)為顧客提供親情化服務和微笑服務，

做到主動、熱情、細致、周到。發(fā)現(xiàn)服務上的存在的問題，及時糾正，完善改進。4、協(xié)助經理做好員工培訓工作，并對試用期員工做出評價。5、協(xié)助經理做好網吧衛(wèi)生、機器、安全檢查。

6、解決緊急情況（防火、防盜，電器、電路安全檢查發(fā)現(xiàn)的問題），協(xié)助經理妥善解決突

發(fā)事件

7、收集、歸類、整理顧客的意見建議，協(xié)助經理解決。8、每月做一次市場調查，向經理提交報告。

9、每月作出工作總結，就每月問題加以整理、分析，并提交方案交經理備案。10、完成經理安排的其它工作。

三、技術員職責

1、負責網吧的網絡安全工作，制定并維護本網吧主頁。建立、完善每臺計算機的檔案。（修理、更換硬件都要寫入檔案內）

2、負責組織培訓網吧員工的計算機基礎知識，簡單機器故障解決方法和機器運行過程注意事項。

3、負責網吧所有計算機設備網絡設備的軟硬件管理和維修，迅速快捷排除機器及網絡設備的各種故障。負責網吧機器網絡的日常保養(yǎng)、定期檢查，確保正常運營。收集、整理并記錄機器軟硬件故障。

4、負責本網吧內代理服務器、電影服務器、文件服務器、游戲服務器、收費服務器的正常穩(wěn)定工作，負責網絡安全預警，出現(xiàn)網絡及服務器安全問題及時解決。

5、安全防患，維護網絡正�？焖龠\轉，防患于未然，裝好防火墻，做好計算機病毒防護、黑客入侵和不良信息過濾。檢查游戲中是否有暴力、色情、危害國家安全內容，一經發(fā)現(xiàn)立即刪除。

6、負責詳細登記并保存好換下來的和新的各種計算機零配件及網吧相關軟件資料（包括各類光盤、軟盤、說明書和各類相關技術資料、整理詳細的機器配置清單和相關驅動，要求整理成冊）。每周一提交工作總結，以及上周硬件耗表和使用鍵盤鼠標等易損件的新貨使用情況表。

7、檢查管理軟件的漏洞，及時升級管理軟件，防止顧客利用漏洞上機，及時安裝新的游戲、軟件，刪除冷門網絡游戲，定期淘汰舊版本，測試新版本軟件。8、負責機房的防火，安全檢查及衛(wèi)生清理工作。9、負責機器內部衛(wèi)生的清理工作。10、負責對網吧技術研究工作。11、負責電影的下載和更新工作。

12、在網吧人員不足或需要幫助的時候，積極努力做好一切需要的對網吧能正常、規(guī)范運營的其他工作。

四、網管職責

1、負責為顧客提供一流的服務，解決顧客提出的各種問題。工作時間必須注意自己的言行

舉止，不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，不得使用不文明語言及惡劣態(tài)度對待顧客，不得和顧客隨意開玩笑，不得以私人交情外借網吧財物或免費讓客人上機。做到顧客一喊就到，如不能立即為顧客服務的應致歉，讓客人稍等。每20分鐘巡場一次，不得長時間坐著不動。2、負責檢查機器的運轉情況。排除基本故障（如換耳機、鼠標、插電源等），能解決的立

即解決，如出現(xiàn)嚴重問題，不能立即解決或處理不了的做好記錄，在交接班時與下一班說明情況并告知經理。

3、負責安全檢查防范工作。檢查安全設備設施，落實安全措施，熟悉網吧消防安全制度，

做好防火、防盜、防破壞、防安全事故工作。發(fā)現(xiàn)顧客的違法行為立即報告經理。4、負責衛(wèi)生清理。按照衛(wèi)生標準，搞好網吧衛(wèi)生，保持網吧清潔。顧客下機離開后，迅速

打掃地面，清理桌面，清洗煙灰缸，整理鍵盤、鼠標（鍵）、攝像頭、耳機，規(guī)范擺放，整齊統(tǒng)一，座椅歸位。如發(fā)現(xiàn)顧客遺留物品，及時報領班登記清楚，不得據(jù)為己有。5、做好交接班工作。交接班時須盤點所有配置及設施（包括硬盤、對講機、攝像頭、耳機、

鍵盤、鼠標、鼠標鍵、煙灰缸等），如有遺失或故意損壞者，當班照價賠償，并處罰50元。交接班記錄必須交班人和接班人簽字確認，沒有得到接班人簽名的交班人不得下班，交班時需要把當前網吧機器運行情況、安全情況、衛(wèi)生情況說明清楚。交班前必須打掃好負責區(qū)域衛(wèi)生，干凈的移交下一班。

6、負責信息收集。采集顧客對存在問題的意見建議，歸類整理后，提出合理的解決辦法，

書面反饋給經理。7、做好交辦的其它工作。

五、收銀員職責

1、負責收銀工作。①嚴格按照先登記身份證或有效證件，后開卡，再上機上網的登記工作，積極做好網吧形象宣傳，推廣會員制。（禮貌用語“請出示身份證”“請您稍等”“對不起，讓您久等了”“謝謝”）②熟悉各個時段和上網區(qū)域上機價格以及各商品售價。③不能以任何理由在計費機上上網及上QQ。④發(fā)現(xiàn)計費系統(tǒng)不正�；驒C器故障，要告知經理和網管。2、嚴格遵守財務制度。工作要嚴于律己，細致認真。①收銀臺現(xiàn)金只能有老板或授權經理支取，其他任何人不得以任何理由支取營業(yè)現(xiàn)金。②挪用公款或用公款代墊私人費用的，立即辭退。③除當班收銀員之外任何人不允許進入收銀臺內（調取錄像外），不得讓無關人員操作計費系統(tǒng)，不得私自更改計費機設置程序，不得泄露商業(yè)機密或營業(yè)金額。④收銀員嚴禁離開收銀臺，如上衛(wèi)生間需請鄰近網管或經理協(xié)助方可離開。

2、負責網吧的日常接待工作。①收銀員要溫馨熱情為顧客提供親情化服務，必須講普通話。②見到顧客時站起微笑相迎問候（顧客進門時應說“您好，歡迎觀臨”，離開時說“慢走”），雙手去接/遞顧客的東西（錢、身份證等）。③如遇到誤會，不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，應耐心做好說服、解釋工作，并立即向經理匯報。④遇到政府有關部門檢查要立即通知網管和經理。3、負責網吧的電話接聽工作。接聽電話要先說：“您好！陽光網吧，請問您找誰？”“請稍等”“對不起，主管現(xiàn)在不在，您有什么事情需要我?guī)椭�轉告嗎？等主管回來立即給您回電話�！薄皩Σ黄�，上班時間不能聊天，請您在下班后再打過來�！�

4、負責網吧的播音工作。按時播放輕音樂，所播歌曲要適合本網吧環(huán)境，保持清新高雅，以顧客點播音樂為主，發(fā)現(xiàn)粗口音樂應及時停止并換曲。

5、負責收銀區(qū)域衛(wèi)生工作。做好收銀區(qū)域的衛(wèi)生工作（冰柜內外清潔、臺面、地面、貨架、吧臺玻璃、沙發(fā)等），地面臺面干凈整潔，物品擺放整齊、陳列有序、表面無灰塵。

6、做好交接班工作。①收銀員交接班時，要做好帳目，清點好現(xiàn)金、食品飲料，檢查機器、對講機、監(jiān)控、耳機鍵盤鼠標等能否正常使用，交接雙方簽字確認，一旦交接班完畢由下班負責。②如工作疏忽收到假幣、充錯金額、錯賬等情況，由本人承擔。

7、完成其它工作。①收銀員會使用網吧監(jiān)控系統(tǒng)，當顧客物品丟失或發(fā)生其他矛盾，需調用吧臺監(jiān)控，須經理同意后配合。②顧客遺留物品的保管。③交辦的其它工作。

五、清潔工職責

1、負責網吧的衛(wèi)生清理工作。定時到崗工作，保持網吧環(huán)境衛(wèi)生（主要是地面、墻面、樓

梯、裝飾、玻璃、衛(wèi)生間）。垃圾桶及時清理，衛(wèi)生間及時沖洗換氣，大廳外臺階、門窗要保持干凈明亮。每周對地面、沙發(fā)座椅、衛(wèi)生間、角落等進行消毒。2、負責網吧各種裝飾物的保養(yǎng)。盆景花葉無明灰，盤內無雜物，盆外無明灰。告示板、LOGO

牌、地貼、指示標及時清潔各類污垢。3、做好交辦的其它工作。

擴展閱讀：網吧規(guī)章制度

網吧規(guī)章管理制度

所有員工，均以提高網吧經濟效益為目的，促進網吧快速發(fā)展為目標。特制定以下規(guī)章制度：

1．上班人員不得做與工作無關的事情，上班不得聚在一起聊天,接打私人電話不得超過5分鐘。

2．員工會員卡未經管理人員許可轉讓他人使用，包括內部員工在內。3．網吧只剩5臺空機時仍用員工會員卡上網的,必須自覺下機,4．內部員工不得私自進入收銀臺、吧臺,如發(fā)現(xiàn)類似情況，當班收銀員一并處罰，特殊情況除外

5．上班時間沒有按照公司要求配帶工號牌上班，上班不得穿拖鞋、保持衣冠整潔。

6．上班時間不得私自外出，未經上級許可，不允許替班換班，需要外出要向管理人員請假，經允許后才可以外出。請假外出不得超過1小時

7．拾到客人物品時要及時上交，保持良好的品德習慣,如發(fā)現(xiàn)拾到物品不上交，有損公司聲譽的直接開除，不結算工資。

8．工作時間內不得吃零食，不得在網吧大聲喧嘩。9．員工不得私自解鎖上機。

10．上班時間不得看報紙、雜志、打瞌睡等。

11．與下一班交接班時，應檢查衛(wèi)生、設備情況，并做交接記錄，如有發(fā)現(xiàn)設備丟失，由當班人員全額賠償。

12．東西未按照要求擺放整齊（鼠標應放在右邊，耳麥應掛起來，椅子和鍵盤應推進去，餐牌、顯示器要按要求擺好，做到整齊統(tǒng)一，桌面整潔）

13.巡場時應注意桌面雜物要及時清理，地板有煙頭雜物要及時處理。通風的風機、空調、窗簾要根據(jù)需要開關。空調規(guī)定調到26度..14．后門垃圾袋要及時更換。

15．上班時間禁止長時間站在顧客后面觀看

16．上班時間禁止當班員工坐在一起同時休息，巡場時應分開,不得聚在大廳私

聊。

17．禁止他人私自操作收銀臺、吧臺電腦，更改服務器設置，出現(xiàn)問題由收銀員

吧員負責。

18．工作場所禁止吸煙，上班時不允許吃口香糖，上班前或工作時不充許喝酒。19．內部員工不得私自支取收銀或吧臺現(xiàn)金或借出給他人20．凡員工不得私帶公司物品外出（因公經理允許除外），否則以偷竊行為論處。21．收銀在工作時沒有使用禮貌用語或對客人不理不采，態(tài)度冷淡，情節(jié)嚴重者

開除

22．禁止私自或讓非工作人員進入辦公室、收銀臺,收銀員吧員應加以阻攔23．吧臺商品、零錢或點卡庫存接近零時，應及時進貨或向財務反映24．收銀員、吧員上班不得上網。

25．早班收銀員沒有應及時把報紙夾好放在規(guī)定的位置。

26．泄露商業(yè)機密或營業(yè)金額，使公司遭受損失，情節(jié)嚴重的開除不結算工資。

網吧考勤制度收銀員、吧員、網管、服務員：早班上班時間：08：00~16：00中班上班時間：16：00~00：00晚班上班時間：00：00~08：00

按季節(jié)上班下班時間適當調整~另行通知

交接班時間為半小時，由二班人員共同打掃網吧衛(wèi)生，并由領班、主管檢查衛(wèi)生打掃情況，同意后方可下班。1．每班提前5分鐘進行交接班準備，遲到半小時內按扣罰10元，半小時以上~1小時內扣罰30元，超過1小時按曠工處理，如因遲到而當天未到者，扣除獎金。曠工三天按自動離職處理。如有連續(xù)遲到情節(jié)嚴重者扣除當月獎金或辭退。

2．未打卡、忘打卡一月有三次機會找管理人員簽字，超過三次扣除獎金。

3．不允許代他人打卡，發(fā)現(xiàn)一次雙方各罰50元。4．網管、服務員、收銀員、吧員每月2天休假，如果當月沒有休假，可以累積到下月或者在當月工資補發(fā)。（如有特殊情況，將隨時調動休假天數(shù)），

網吧衛(wèi)生管理制度

吧臺收銀臺衛(wèi)生標準：

1．交接班前，當班人員應整理好桌面為交接班做好準備；交接班后，由當班人員清理吧臺衛(wèi)生，吧臺不準堆放與網吧經營無關的物品，桌面、抽屜、雜物柜應保持整潔。電腦、打印機不得有明顯灰塵，冰柜冰渣要定時清洗處理。員工私人物品應擺放在指定位置，不得隨意亂放。吧臺桌面有明顯污漬的地方應及時清理2．

門窗、樓梯、過道等衛(wèi)生標準：

地面、墻角、門框、玻璃窗、地面如有雜物應于5分鐘內打掃干凈，樓梯應每日打掃。3．

電腦桌衛(wèi)生標準

電腦桌面于客人下機后打掃，不能在下一個客人上機時仍未清理好。煙頭、煙灰應于5分鐘內打掃，顯示器、鍵盤、鼠標不能留有明顯污漬。4．

廁所衛(wèi)生標準：

廁所應保持無明顯異味，當班員工必須每隔1小時巡視一次，門口如有腳印，水漬等。出現(xiàn)以上問題巡視員工應馬上通知衛(wèi)生大姐清理，如大姐未清理應馬上通知管理人員，大姐不在當班服務員、網管應主動清理。5．6．

窗簾、天花板、風扇衛(wèi)生標準垃圾筒、煙灰缸衛(wèi)生標準窗簾、天花板、空調每周進行清洗一次。

垃圾筒雜物不應高于洞沿，如垃圾筒已滿，應通知衛(wèi)生大姐于5分鐘內清理，大姐未清理應馬上通知管理人員；如大姐不在，當班服務員、網管應主動的清理。

大姐不在的情況下，當班人員要保持網吧衛(wèi)生整潔干凈。如出現(xiàn)地面衛(wèi)生臟亂，當班人員應立刻打掃。

以上衛(wèi)生標準，沒有達到標準，一次提醒、二次警告、三次罰款50元，除罰款外扣除當月獎金。

網吧員工福利

1.網吧根據(jù)員工表現(xiàn)每月贈送員工上網費用100-150元不等2．如有親友來網吧，可向管理人員申請，開通免費電腦3．每逢國家規(guī)定節(jié)假日，發(fā)放雙倍工資。

4．根據(jù)員工平時工作表現(xiàn)，每月給予50-400元的獎金獎勵5．不定時KTV、海灘、酒店聚會

6．做滿半年漲50元基本工資，做滿1年的老員工，過年回家報銷一半車費，如不回家可在年底多發(fā)1個月工資,并享受七天帶薪年假。

7．做滿2年以上可向高層申請網吧入股。

網吧員工獎罰制度

網吧全體員工以“團結、務實、勤奮、誠信、熱情、高效”為公司宗旨，每位員工應該時刻牢記，員工之間“團結友愛、工作互相促進、生活互相關心”。為了的明天而努力奮斗！1)沒有按照網吧規(guī)定使用禮貌用語。（20元）2)服務態(tài)度不好。與網友發(fā)生爭執(zhí)。（50元）

3)上班時間未帶工號牌上崗。上班穿拖鞋，衣冠不整。（30元）4)上班、開會遲到或早退,未打卡，亂打卡.代打者（按考勤制度扣罰）5)上班聊天、上網玩游戲或做上班無關的事。（50元）6)上班接私人電話超過5元鐘（20元）7)收銀員私自調整收銀系統(tǒng)聲音的。（50）

8)當網友向收銀詢問上網費用時，收銀員沒有解釋計費方法（30）9)私自讓非工作人員進入收銀臺、吧臺的（20）10)內部員工如私自進入收銀。（50元）除特殊情況外11)收銀員、吧員讓無關人員操作服務器電腦（50）

12)吧員冰箱沒有補貨或商品、零錢、點卡庫存接近零進，未及時進貨或向財務反映（20）13)收銀員、吧員上班上網（50）

14)員工會員卡未經管理人員允許，轉讓他人使用。（30元）

15)只剩5臺空機時，內部員工經提醒后仍用員工會員卡上網的（30元）16)操作不當、或工作失誤導致設備損壞。（20元）17)如出現(xiàn)網吧硬件丟失。由當班人員照價賠償

18)交接班時，當班網管沒有按要求寫交接記錄的。（30元）

19)煙灰缸應及時清理，煙灰缸內煙頭不能超過5根，客人下機要馬上清理，并按要求將物

品擺放整齊的（鼠標應放在右邊，耳麥應掛起來，椅子和鍵盤應推進去，顯示器和餐牌放在指定的位置。桌面鼠標鍵盤不得有明顯的污漬）30元20)大姐不在時，地板未及時打掃，有煙頭、其他雜物（20）21)后門垃圾袋沒有及時的更換（10）

22)空調，窗簾，通風機沒有按規(guī)定的要求開關（20）23)如發(fā)現(xiàn)當班員工長時間站在顧客后面（20元）24)上班時間如發(fā)現(xiàn)顧客長時間呼叫沒人理(2次)（30元）25)提出合理化建議并實施（獎勵50-100元不等）

以上制度每月違反超過3次以上者將扣除當月獎金

友情提示：本文中關于《網吧各項制度》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，網吧各項制度：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產生版權問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《網吧各項制度》由互聯(lián)網用戶整理提供,轉載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://m.7334dd.com/gongwen/608932.html

• 上一篇：前臺收銀崗位職責
• 下一篇：餐飲部收銀員崗位職責