廣州本田建邦4S店實習報告

廣州本田建邦4S店實習報告

我于7月22號來到常州市廣州本田建邦4S店實習，一踏入常州凱邦4S站，映入眼簾的便是凱邦“6S宗旨”：整理、整頓、清潔、清掃、安全和素養(yǎng)。便覺得該4S店的員工素質和維護技能的不同凡響。

該實習單位是一家集汽車銷售零配件供應和汽車維修于一體的4S店。它為汽車專業(yè)的我提供了非常好的實習學習平臺，在這里我可以將理論知識與實際技能相結合，并注重理論在實踐中的應用，努力使自己的專業(yè)水平在短暫的實習期間內(nèi)得到提高。在實習期間，我感謝實習指導老師李國慶和王奎洋兩位老師在百忙之中抽出時間指導我的生產(chǎn)實踐，讓我認識到企業(yè)實踐是整個教學活動中不可缺少的重要組成部分，是實踐教學的重要環(huán)節(jié)之一。

一.實習目的：

企業(yè)實踐是整個教學活動中不可缺少的重要組成部分，是實踐教學的重要環(huán)節(jié)之一。通過是本次企業(yè)實踐，使我受益匪淺：也深入懂得和理解本次企業(yè)實訓并沒有達到的目的。

1、了解現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)狀況、技術水平、人才需求；

2、熟悉生產(chǎn)工藝流程和崗位操作規(guī)范、了解各種維修設備的安全操作規(guī)程，深刻體會到安全生產(chǎn)是企業(yè)生命這一內(nèi)涵；

3、掌握汽車維護、保養(yǎng)及修理的基本操作技能，逐步掌握汽車各種故障的分析判斷及其維修方法進一步熟悉現(xiàn)代汽車與傳統(tǒng)汽車在各方面的差別及其原因；。4、了解汽車4S維護站的工作流程；通過現(xiàn)場維修實習和與企業(yè)員工的交流指導，進一步熟悉汽車的構造，掌握汽車各大系統(tǒng)的功用、工作原理，同時，理論聯(lián)系實際，把所學的理論知識加以印證、深化、鞏固和充實，培養(yǎng)分析、解決工程實際問題的能力，為以后教學工作打下堅實的基礎且提高自己的動手實踐能力。5、在常州廣州本田凱邦4S站了解了汽車銷售技術；

6、加深對學校教學和企業(yè)實際聯(lián)系的理解。進一步豐富實踐經(jīng)驗；7.認真學習崗位職能，提高自己從業(yè)執(zhí)業(yè)能力，為今后實際工作打下良好基礎。

二.實習時間：

201*年7月22日至201*年8月16日二.實習單位簡介

廣州本田汽車建邦特約銷售服務店座落于常州市中吳大道186號，占地8000平米，投資約3000萬元人民幣，現(xiàn)有員工80余名。廣州本田汽車建邦特約銷售服務店于201*年9月16日正式簽訂合作意向，10月25日開工建設，建店規(guī)模為6666平米，于201*年1月9日正式建成，3月9日隆重開業(yè)�，F(xiàn)為全國第215家廣州本田汽車的特約經(jīng)銷商。是廣州本田汽車有限公司授權經(jīng)營的集整車、銷售、售后服務、零部件供應、信息反饋于一體的4S服務店。

建邦4S服務店擁有一批專業(yè)精干的銷售團隊。公司還建有規(guī)范有序的銷售及售后服務體系，各專業(yè)技術人才配備合理，技術力量雄厚，機器設備配套齊全，操作技能熟練規(guī)范。店內(nèi)維修車間占地1386平米，擁有各種先進精良的技術設備，如德國進口的百世霸四輪定位儀、輪胎動平衡儀，意大利進口的RAV檢測線，鈑金工位等。

建邦4S服務店的主要工位有：1、前廳接待工位；

2、機修工位9個（其中快修工位2個，30分鐘快修服務保證小修任務不過夜）；3、電氣維修工位3個；4、待修車位4個；

5、汽車檢測線4個（該工位配備了德國進口的百世霸四輪定位儀、輪胎動平衡儀，意大利進口的RAV檢測線）6、完工車位6個；7、汽車鈑金工位12個；

8、噴漆工位3位；（一個調(diào)柒工位和兩個烤柒工位）

9、汽車車身修復工位一個（該工位配備先進的車身校正儀一臺）；10、汽車銷售大廳和顧客休息室多間。

此外還有配件工房和洗車工位以及完善的24小時搶修服務機制,為顧客提供更快捷、舒心、全面的超值服務。

四.實習內(nèi)容

在建邦4S服務店的實習過程中，我所在這個組，大家沒有進行明確分工，因此對建邦4S服務店的所有工位都做了比較細致的深入了解。1、在汽車銷售工位，主要學習了怎樣與顧客打交道，因此對汽車銷售的整個流程了解比較充分。汽車銷售的流程可以分為接待、咨詢、車輛介紹、試乘試駕、報價協(xié)商、簽約成交、交車、售后跟蹤這八個過程：

2、前廳接待工位。主要向接車員學習如何向顧客對其車輛的車況做出正確評估，認真聽取顧客對維護車輛的介紹，尊重顧客的要求并能給出合理的維護報價。3、在機修工位與汽車電氣維修工位，學習汽車維修技術，汽車故障判斷以及排除故障的能力；學習維修工人的服務意識和吃苦耐勞的從業(yè)精神。

4、在鈑金修復與汽車車身修復工位，我了解了汽車鈑金修復工藝流程和面板修復作業(yè)流程。

5、在汽車噴漆工位，掌握了漆工安全操作規(guī)程與了解了噴漆技工標準工流程；6、洗車與待車工位，要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持干凈。

7.修后跟蹤：一旦維修汽車交車以后，要經(jīng)�；卦L一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的維護水平和服務評價及其使用狀況，要提醒顧客按期做車輛保養(yǎng)。

五.實習體會

“細節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切”；

“苦練服務技能，強化服務意識，狠抓一次修復率，提高客戶滿意度，客戶是建邦的上帝，質量是建邦的生命”。

從以上的建邦4S服務店的宣言中，我學到從業(yè)者的職業(yè)道德觀，要珍惜職業(yè)崗位，要愛崗敬業(yè)，要誠實守信，熱愛本職，忠于職守，熟練掌握職業(yè)技能，自覺履行職業(yè)責任，注重工作效率，保護公司的合法利益。

通過企業(yè)實踐，可以使我們的實踐經(jīng)驗進一步豐富，了解現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)狀況、技術水平、人才需求，熟悉生產(chǎn)工藝流程和崗位操作規(guī)范。

通過企業(yè)實訓，獲得了關于校企結合辦學、以行業(yè)為需求、就業(yè)為導向的資料，加深了學校教學和企業(yè)實際聯(lián)系的理解，為我們回到各自的崗位后對課程的設置、教學方法的改進、教育研究的進行有重要的參考價值。一方面堅定了我們辦好職業(yè)教育的信心，另一方面也使我們專業(yè)教師更加清楚地了解市場對人才的具體需要，也就為我們在教學中對學生知識的傳授以及思想教育更加有針對性。今后的教學實踐中應堅持改革和加強實踐教學為主，努力做到學校與社會職業(yè)崗位能力需求相結合，師生與實踐勞動者相結合。做好實驗室、實訓室、實習基地的建設。一定要與相關企業(yè)作一些研究，在更新課程設置、課程教學模式、實驗和實訓過程的同時，進一步建立建全相應的校內(nèi)、外實訓現(xiàn)場與實訓基地，使專業(yè)實踐教學具有良好的技能適應性，形成以技術應用與綜合實踐為特色的實踐教學體系。

通過企業(yè)實訓，加強了團結協(xié)作能力，學會弘揚關心他人、團結協(xié)作的良好風氣，同事之間相互尊重、相互學習、相互幫助；維護教師在學生中的威信，維護教師的合法權益；關心集體，維護學校榮譽，共創(chuàng)文明校風；尊重家長。主動與學生家長聯(lián)系，經(jīng)常與家長溝通，認真聽取意見和建議，取得支持與配合，形成家校教育的合力；樹立為學生、家長服務的思想，積極宣傳科學的教育思想和方法，講究溝通藝術，不訓斥、指責學生家長。

通過企業(yè)實訓，真正體會到了為人師表的深涵。要模范遵守社會公德、職業(yè)道德；衣著整潔得體，語言規(guī)范健康，舉止文明禮貌，嚴于律己；作風正派，不搞不正之風，不搞小團伙、小集團；以身作則，注重身教，成為學生的表率，自覺維護自身的良好形象；廉潔從教。堅守高尚情操，發(fā)揚奉獻精神，自覺抵制社會不良風氣影響；不利用職責之便謀取私利。

總之，通過企業(yè)實訓，不僅提高了個人專業(yè)技能，豐富了實踐經(jīng)驗，同時對今后的教育教學工作又有了全新的認識，更多的思考，堅定了不斷在探索中前進的信心和決心。

貴州省農(nóng)業(yè)機電學校學校陸夢帆

201*年8月14日

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廣州本田建邦4S站企業(yè)實踐報告

重慶黔江職教中心彭明道

11月9日至11月26日，我在廣州本田建邦4S站進行企業(yè)實踐活動。在企業(yè)實踐階段，我對汽車4S店的整車銷售、售后服務、維修、信息反饋等有了一定的了解和深刻體會。

一、實踐目的：

1、通過實踐加深我們對汽車專業(yè)地位和作用的認識，加強專業(yè)思想，激發(fā)工作學習熱情。

2、熟悉汽車修理環(huán)境、修理工具，為將來工作打下基礎

3、維修實踐是對我們的一次綜合能力的培養(yǎng)和訓練，在整個實踐過程中充分調(diào)動我們的主觀能動性，深入細致地認真觀察、實踐，使自己的動手能力得到提高。

二、實踐內(nèi)容：

1、對汽車專業(yè)知識的理解，認識零部件，自己動手對汽車發(fā)動機電動機零部件進行拆裝。

2、正確使用工具，認識零部件，對發(fā)動機里的結構、系統(tǒng)進行認識、理解、操作。

3、學會認識汽車電子線路的結構、原理、維修及汽車保養(yǎng)。

廣州本田建邦4S站是一個擁有廣州本田車定點、配套、直接提供的一流維修設備：舉升機、輪胎動平衡機、車身校正架、烤漆房、四輪定位儀等，還擁有先進的檢測儀器：本田電腦檢測儀、點火測試儀、冷媒回收加注機等。寬敞、整潔的業(yè)務接待大廳和服務周到的客戶休息室為客戶提供舒適的環(huán)境，寬敞的維修車間，設置十幾個標準工位充分滿足維修作業(yè)的需要。規(guī)格齊全，優(yōu)質純正的配件是日產(chǎn)系列車輛運行的安全保證。該店是一個大型的4S店，銷售服務的車型有：雅閣、奧德賽、飛度、鋒范、歌詩圖等幾種車型。

這家店不但擁有一批高素質、高技能的汽車維修技術人員，而且有先進的汽車維修檢測設備。例如：電腦檢測分析儀、噴油清洗分析儀、四輪定位儀、ATF自動循環(huán)清洗……等等。使得該廠軟、硬件兼?zhèn)淝彝晟啤?/p>

在實踐實習中，我對汽車的保養(yǎng)以及保養(yǎng)的必要性有了深刻的理解。汽車保養(yǎng)需要做的幾項工作：

(1)、清潔汽車外表，檢查門窗玻璃、刮水器、室內(nèi)鏡、后視鏡、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。檢查散熱器的水量、曲軸箱內(nèi)的機油量、油箱內(nèi)的燃油儲量、蓄電池內(nèi)的電解液液面高度是否符合要求。檢查喇叭、燈光是否齊全、有效，安裝是否牢固。檢查轉向機構各連接部位是否松曠，安裝是否牢固。檢查輪胎氣壓是否充足，并清除胎間及胎紋間雜物。檢查轉向盤的游動間隙是否符合標準；輪轂軸承、轉向節(jié)主銷是否松動。檢查離合器和制動踏板的自由行程是否符合規(guī)定。

(2)、檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和U形螺栓是否牢固可靠。起動發(fā)動機后，察看儀表工作是否正常，傾聽發(fā)動機有無異響。檢查車輛有無漏水、漏油、漏氣、漏電等“四漏”現(xiàn)象。檢查拖掛裝置工作是否可靠。

(3)、發(fā)動機油的更換。發(fā)動機機油的作用主要是對發(fā)動機進行潤滑、冷卻、密封、清潔、防銹、防腐……若沒有機油，汽車的心臟就不能正常運轉。使用礦物油，一般5000公里換一次機油。

(4)、汽車制動液檢查與更換：汽車行駛一定的時間就要檢查制動液，必要時需更換。制動液在使用一定時間后，會出現(xiàn)沸點降低、污染及不同程度的氧化變質，所以應根據(jù)氣候、環(huán)境條件、季節(jié)變化及工況等及時檢查其質量性能，做到及時更換。普通工況下，制動液在使用2年或5萬公里后就應更換。原則上，不同型號的制動液不能混用，以免相互間產(chǎn)生化學反應，影響制動效果。不同車型，使用的制動液也往往不同。制動液有礦物油型制動液、合成型制動液等類型。(5)、發(fā)動機里的2大機構、5大系統(tǒng)進行理解和操作，《曲柄連桿機構曲柄連桿機構是發(fā)動機實現(xiàn)工作循環(huán)，完成能量轉換的主要運動零件.配氣機構.配氣機構的功用是根據(jù)發(fā)動機的工作順序和工作過程，定時開啟和關閉進氣門和排氣門實現(xiàn)換氣過程，燃料供給系統(tǒng).燃料供給系由空氣供給系統(tǒng)、燃油供給系統(tǒng)和電子控制系統(tǒng)組成點火系統(tǒng).傳統(tǒng)式由蓄電池、發(fā)電機、點火線圈、斷電器、火花塞等組成柴油機是沒有點火系。潤滑系統(tǒng)潤滑系統(tǒng)由機油泵、機油濾清器、機油冷卻器、集濾器等組成.冷卻系統(tǒng).冷卻系統(tǒng)主要由水泵、散熱器、風扇、水套和節(jié)溫器等組成起動系統(tǒng)主要由蓄電池、起動控制與傳動機構和起動機,了解汽車各部結構。

三、實踐總結：

在整個實踐過程中，我不僅更進一步的學習并掌握了汽車發(fā)動機、底盤的構造和功用，而且還學會了許多專用工具的使用方法。通過同師傅們共同學習、探討有關汽車方面的知識，使我學到了很多在學校里從未學到的東西，并對汽車行業(yè)有了更進一步的了解。對以后的專業(yè)學習起了很大的基礎作用。同時我也發(fā)現(xiàn)了一些問題，就是汽車修理過程中存在很大的浪費和污染。修理汽車時，很多零部件都是完好無損的，根本不需要換，但只是因為跟它們相連的某一個小零件損壞了，它們就都被換掉了，最終成為了一堆廢鐵。畢竟那些零件要從鐵開始直至加工成型很不容易，要消耗很多資源和能源，讓沒有任何損壞的它們直接變成廢鐵真的很浪費，還有就是修車時會有很多殘油流出，而修車廠的那些油都是和水一起被沖走，這不僅浪費資源而且造成嚴重污染。我覺得修車時這些方面需要注意并且逐漸改進。

然而，給我印象最深的不單單是專業(yè)的實習，還包括實習的一些體會。通過以上的考察、參觀，與企業(yè)有關人員座談，感知了企業(yè)文化、領略了現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)狀、技術水平、用工需求信息，加深了職業(yè)學校教育教學和企業(yè)實際聯(lián)系的理解，為我們這些職教學校的教師指明了教學目標和方向，使我們專業(yè)教師更加清楚地了解市場對人才的具體需要，也就為我們在教學中對學生知識的傳授以及思想教育更加有針對性。以上的參觀實習帶給我們的，不全是我們所看到東西，接觸到的那些操作技能，更多的則需要我們每個人在學習結束后根據(jù)自己的情況去感悟，去思考，才更有所收獲。

企業(yè)實踐活動是一個從汽車維修專業(yè)教師從實踐活動至學校教育活動的一個必要階段。由于學校和社會的差別很大，我們的學生在學校時，對自己以后工作的事情考慮得少，準備得少，一旦步入社會，自己心理上就一片空白。在踏入社會時，對于自己到底要干什么工作，自己有什么技能，是什么料，都不是很有把握。因此，教師通過對企業(yè)實踐活動有針對的制定教學目的和培養(yǎng)目標，讓學生有目的的去學習顯得尤為重要。

201*年12月

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