保險公司實習報告資料

中國平安保險(集團)股份有限公司（以下簡稱“中國平安”）是中國第一家以保險為核心的，融證券、信托、銀行、資產(chǎn)管理、企業(yè)年金等多元金融業(yè)務為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務集團。公司成立于1988年，總部位于深圳。公司為香港聯(lián)合交易所主板上市公司，股份名稱“中國平安”，股份代號2318。

公司控股設立中國平安人壽保險股份有限公司（「平安壽險」）、中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司（「平安產(chǎn)險」）、平安養(yǎng)老保險股份有限公司、平安資產(chǎn)管理有限責任公司、平安健康保險股份有限公司，并控股中國平安保險海外（控股）有限公司、平安信托投資有限責任公司（「平安信托」）。平安信托依法控股平安銀行有限責任公司、平安證券有限責任公司。

截至201*年12月31日，集團總資產(chǎn)為人民幣3,197.06億元，權益總額為人民幣335.22億元。201*年1月9日，公司市值超過1,000億港元，跨入國際大型金融保險機構行列。

公司通過旗下各專業(yè)子公司共為3,600多萬名個人客戶及約200萬名公司客戶提供了保險保障、投資理財?shù)雀黜椊鹑诜�務。公司擁�?0多萬名銷售人員及近4萬名正式雇員，各級各類分支機構及營銷服務部門3,000多個。201*年，公司實現(xiàn)總收入為645.90億元，凈利潤達到人民幣42.65億元。從保費收入來衡量，平安壽險為中國第二大壽險公司，平安產(chǎn)險為中國第三大產(chǎn)險公司。

中國平安的企業(yè)使命是：對客戶負責，服務至上，誠信保障；對員工負責，生涯規(guī)劃，安家樂業(yè)；對股東負責，資產(chǎn)增值，穩(wěn)定回報；對社會負責，回饋社會，建設國家。公司倡導以價值最大化為導向，以追求卓越為過程，做品德高尚和有價值的人，形成了“誠實、信任、進取、成就”的個人價值觀，和“團結、活力、學習、創(chuàng)新”的團隊價值觀。公司貫徹“競爭、激勵、淘汰”三大機制，執(zhí)行“差異、專業(yè)、領先、長遠”的經(jīng)營理念。

中國平安是中國金融保險業(yè)中第一家引入外資的企業(yè)，擁有完善的治理架構，國際化、專業(yè)化的管理團隊，公司高層管理團隊超過1/2來自海外。公司擁有中國金融企業(yè)中真正整合的綜合金融服務平臺，實現(xiàn)了公司戰(zhàn)略、企業(yè)文化、品牌傳播、IT技術、人力資源、資產(chǎn)管理、計劃管理和風險控制等集中統(tǒng)一，可以為個人客戶和企業(yè)客戶提供系列的個性化產(chǎn)品和服務。中國平安建設了以電話中心和互聯(lián)網(wǎng)為核心，依托門店服務中心和專業(yè)業(yè)務員隊伍的3A（Anytime、Anywhere、Anyway）服務模式，為客戶提供全國通賠、定點醫(yī)院、門店“一柜通”等差異化的服務。還在業(yè)內(nèi)率先推出了海內(nèi)外急難救助服務，保單貸款，生命尊嚴提前給付，客戶服務節(jié)等許多增值服務。

中國平安立志成為道德水平最高的金融保險企業(yè)，認真踐行企業(yè)公民的職責，在慈善教育、紅十字公益、災難救助等方面承擔廣泛的社會責任。截至201*年3月，平安共援建了39所希望小學；每年舉資100多萬元開展“精英大學生勵志計劃”；公益協(xié)辦“中國少年兒童平安行動”；向中國紅十字會捐贈價值1000萬元的捐血車，每年近萬人參與義務獻血活動；向中國紅十字總會201*至201*年的所有造血干細胞捐獻者贈送一年期重大疾病和意外傷害保險，捐贈總保額逾3億元。

財產(chǎn)保險是中國平安保險集團長期以來經(jīng)營和發(fā)展的基礎。16年來，中國平安產(chǎn)險業(yè)務規(guī)模逐年攀升，業(yè)務發(fā)展穩(wěn)健。中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司于201*年成立。

中國平安產(chǎn)險經(jīng)營區(qū)域覆蓋全國，在國內(nèi)各省市、自治區(qū)設有35家二級機構，1100多個營業(yè)網(wǎng)點；此外，還在世界150個國家和地區(qū)的近400個城市設立了查勘代理網(wǎng)點，與中國再、慕尼黑再、瑞士再等國內(nèi)外160多家保險公司、再保公司建立了業(yè)務往來。

中國平安產(chǎn)險經(jīng)營業(yè)務范圍涵蓋車險、財產(chǎn)損失險、責任保險及信用與保證保險等一切法定產(chǎn)險業(yè)務及國際再保險業(yè)務，近年又適時開發(fā)推出了個人抵押貸款房屋保險、個人分期付款購車保證保險、律師責任保險、會計師責任保險、醫(yī)師責任保險、董事及高級職員責任險等符合市場需求的新險種，目前經(jīng)營的險種已達150多個。

中國平安產(chǎn)險遵循“專業(yè)價值”的經(jīng)營理念，不斷改革創(chuàng)新，努力提升業(yè)務技能和經(jīng)營管理水平，在實現(xiàn)公司價值的同時為客戶創(chuàng)造價值，已連續(xù)9年按國際標準出具財務報告和精算報告；在國內(nèi)同業(yè)中率先實行核保核賠制度；率先引進風險控制體系；在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)分險種核算管理；在全系統(tǒng)推行全預算管理；率先實現(xiàn)全國通賠車險理賠服務；全面導入ISO9001：201*質量體系，順利通過SGS認證。

中國平安產(chǎn)險專業(yè)的技能、優(yōu)良的服務在社會上樹立了良好的形象，一大批國家重點建設項目成為中國平安產(chǎn)險的客戶。近年來，中國平安產(chǎn)險先后承保了嶺澳核電站、秦山二期核電站、上海浦東國際機場、三峽永久船閘工程及左岸電站、上海金茂大廈、中海殼牌石油化工、沙角C電廠等一大批國內(nèi)外著名標的。蓋洛普對北京、上海、廣州進行的調查分析表明，中國平安產(chǎn)險客戶滿意度在國內(nèi)產(chǎn)險同業(yè)中居領先地位。

中國平安產(chǎn)險自1988年成立以來，在產(chǎn)品開發(fā)方面不斷創(chuàng)新，目前經(jīng)營的險種包括機動車輛保險、財產(chǎn)保險、飛機保險、家庭財產(chǎn)保險、建筑工程險、公眾責任保險、醫(yī)療事故責任保險等主險127個，附加險200個。近年適時開發(fā)推出了個人抵押貸款房屋保險、律師責任保險、會計師責任保險、醫(yī)師責任保險、公司董事及高級職員責任保險、國內(nèi)貿(mào)易短期信用保險、外派勞務人員履約保證保險、旅行平安意外傷害保險等70多個符合市場需求的新險種。

201*年3月，根據(jù)保監(jiān)會要求和車險市場需求，在全國率先推出車險04版費率表，其科學性受到監(jiān)管部門及市場高度評價；與此同時，中國平安產(chǎn)險在旅行綜合險、職業(yè)責任險、農(nóng)業(yè)險、民營企業(yè)保險等領域也將有新的嘗試和突破。中國平安產(chǎn)險不僅有完善的產(chǎn)品鏈，更在產(chǎn)品終端建立優(yōu)秀的服務體系。

第一部分車輛損失險A0306Z09000C040511-1000第二部分第三者責任險第三部分全車盜搶險

第四部分附加險車上人員責任險A0306Z09F02L040511-1000車上貨物責任險A0306Z09F03L040511-1000無過錯損失補償險A0306Z09F04L040511-1000車載貨物掉落責任險A0306Z09F05L040511-1000玻璃單獨破碎險A0306Z09F06P040511-1000車輛停駛損失險A0306Z09F07P040511-1000自燃損失險A0306Z09F08P040511-1000代步車費用險A0306Z09F10P040511-1000交通事故精神損害賠償險A0306Z09F11P040511-1000車身劃痕損失險A0306Z09F12P040511-1000全車盜搶附加高爾夫球具盜竊險A0306Z09F13P040511-1000

我于二零零四年六月二十一日至二零零四年七月十六日在信誠人壽保險公司進行了為期一個月的大二中期實習。

我今天學到了什么內(nèi)容，我今天解決了什么問題；我今天得到了什么啟事，我打算在今后如何使用；我首先要充分認識自己，進而不斷地去改造自己；我應善于發(fā)揮自己的長處，又敢于接受批評彌補不足------這就是對自己實習的態(tài)度。信誠人壽保險公司給我提供了這樣一個機會。

實習可以為我們提供了一個了解和熟悉工作實際的機會。只有在實際工作中，我們才可以知道工作到底是怎么一回事、自己更適合做什么、哪些知識是有用的、對自己的知識結構做哪些補充和調整、如何處理工作中的人際關系等等，這將有助于他們更全面地認識自己和了解職業(yè)，并據(jù)此科學地設計自己的職業(yè)生涯。

還有，實習是我們從課堂走向社會的第一步。借助實習，我們可以初步完成......第一章序言第二章實習單位介紹第三章實習成果

一、信誠保險公司的運作模式二、對保險業(yè)的認識三、其它收獲第四章心得一、前言

實踐是檢驗真理的惟一標準。在課堂上，我們學習了很多理論知識，但是如果我們在實際當中不能靈活運用，那就等于沒有學。實習就是將我們在課堂上學的理論知識運用到實戰(zhàn)中。

我們怎樣才能把課本上的知識靈活恰當?shù)倪\用到生活、工作當中去，成為對別人對社會有用的人才？我們怎樣才能適應當今飛速發(fā)展的社會，怎樣才能確定自己的人生坐標，實現(xiàn)自己的人生價值呢？

抱著這種想法，我走進了中國人壽保險股份有限公司福州分公司。在那里，我接受了更為有用的保險知識，而每天展業(yè)和演練活動，又增強了我的實戰(zhàn)能力，使我們邁出了成功的一步。

我感覺，在“中國人壽”里，我們學到的知識很多。在此，我感謝給我這次實習機會的魏經(jīng)理和謝東梅老師以及中國人壽保險公司的老師。二、公司簡介

中國人壽保險股份有限公司是根據(jù)《中華人民共和國公司法》，于201*年6月30日在北京注冊成立，并于201*年12月17日及18日分別在美國紐約和香港兩地上市的人壽保險公司，在中國保險市場居領先地位。

公司遍布全國的廣泛分銷網(wǎng)絡由個人代理人、直銷人員及專業(yè)和兼業(yè)代理機構組成，提供個人人壽保險、團體人壽保險、意外險及健康險等產(chǎn)品和服務。截至201*年12月31日，公司已擁有超過4800萬份有效的個人和團體人壽保險單、年金合同及長期健康險保單，1.5億份個人和團體意外險及短期健康險保單，擁有和管理的有效長期壽險保單超過1.2億份。

作為中國最大的人壽保險公司，公司不但是領先的個人人壽保險與年金產(chǎn)品供應商、領先的團體人壽保險和年金產(chǎn)品供應商、領先的意外險供應商、領先的健康險供應商，更通過控股的中國人壽資產(chǎn)管理有限公司成為了中國最大的保險資產(chǎn)管理者及中國最大的機構投資者之一。

美國《財富》雜志公布了最新的全球500強名單，中國人壽以249.81億美元的營業(yè)收入再次上榜，排名第212位，在中國金融企業(yè)中位居第一。中國人壽自201*年參加《財富》全球500強評選以來，公司排名不斷攀升，201*年位居第290位，201*年躍升至第241位，三年來排名共上升了78位。

201*中國最具生命力百強企業(yè)排名1。中國平安保險(集團)股份有限公司201*年中國縣（市）社會經(jīng)濟綜合發(fā)展指數(shù)百強名單

位次代碼縣名綜合指數(shù)發(fā)展水平發(fā)展活力發(fā)展?jié)摿?/p>

1440681順德區(qū)99.840105.93095.45475.1312320583昆山市96.676103.13499.61966.4583320281江陰市95.812102.64587.09070.8294320582張家港市95.498103.38389.68164.7705320581常熟市95.286103.04792.59363.2856440682南海區(qū)93.07498.82580.94074.688

201*中國經(jīng)濟最發(fā)達十強縣（市）已排定座次，分別是：1江蘇省昆山市、2廣東順德區(qū)、3江蘇江陰市、4江蘇張家港市、5江蘇常熟市、6廣東南海區(qū)、7浙江蕭山區(qū)、8江蘇武進區(qū)、9浙江紹興縣、10江蘇太倉市。

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金融學專業(yè)實習報告

1中國人保的基本情況

1.1中國人保概況

1.1.1中國人保發(fā)展歷程

1949年8月，中共中央在上海召開會議，討論新中國的財政經(jīng)濟問題。中國人民銀行的代表分析了當時保險行業(yè)的狀況，認為應該對保險行業(yè)進行統(tǒng)一管理，所以建議設立全國性保險公司。

1949年9月17日，中國人民銀行發(fā)文請示政務院成立中國人民保險公司。1949年10月20日，中國人民保險公司在北京成立。注冊資本金為人民幣舊幣600億元。公司在成立當時吞并了1931年在上海成立的中國保險股份有限公司。從成立到1984年，中國人民保險公司對內(nèi)是中國人民銀行的下屬機構，對外稱為中國人民保險公司。

1953年，中國對農(nóng)業(yè)，手工業(yè)和資本主義工商業(yè)進行了生產(chǎn)資料所有制的社會主義改造。

1955年，社會主義改造者認為中國經(jīng)濟大部分已經(jīng)成為社會主義經(jīng)濟，人民生老病死、財產(chǎn)（國家財產(chǎn)）的損失都由國家財政承擔，不再需要保險的保障，于是停辦了包括鐵路、糧食、地質、郵電、水利和交通等六個系統(tǒng)的強制保險，并計劃1956年，中國全面完成了生產(chǎn)資料所有制的社會主義改造，確立了公有制經(jīng)濟的主導地位。大部分人認為可以“跑步進入共產(chǎn)主義”，“公有制經(jīng)濟內(nèi)部分不存在商品貨幣關系”，當城市經(jīng)濟中公有制已占主導地位，農(nóng)村也經(jīng)過“人民公社”運動而實現(xiàn)了“一大二公”之后，國家認為“保險工作的作用已經(jīng)消失”。

1956年12月，中國人民保險公司的國內(nèi)保險業(yè)務全面停辦，人員解散。1966年至1976年“文化大革命”期間，中國人民保險公司的國際保險業(yè)務受到影響。從1964年4月開始，中國人民保險公司陸續(xù)停辦了遠洋船舶保險、機動車第三者責任保險和進出口罷工損失保險。在再保險方面，與中國人民保險公司有分保關系的國家從32個減少到17個。

1979年2月，中國人民銀行決定恢復中國人民保險公司國內(nèi)保險業(yè)務。1979年11月19日，全國保險工作會議在北京召開，標志中國人民保險公司恢復經(jīng)營。

1980年，中國人民保險公司國內(nèi)保險業(yè)務全面恢復。

1982年12月17日，中華人民共和國國務院批準成立中國人民保險公司董事會，并批準了《中國人民保險公司章程》。該章程規(guī)定：“中國人民保險公司是中華人民共和國的國營企業(yè)，是經(jīng)營保險業(yè)務的專業(yè)公司。其經(jīng)營范圍為各種財產(chǎn)保險、人身保險、責任保險、信用保險、農(nóng)業(yè)保險以及再保險等業(yè)務。”1983年，中國人民保險公司成為國務院直屬局級機構，并于1984年1月1日起，中國人民保險公司正式脫離中國人民銀行，各省、市、自治區(qū)、計劃單列市也相應從中國人民銀行分設了中國人民保險公司的分支機構。

1987年7月2日，中國人民保險公司西藏自治區(qū)公司成立。至此，中國人民保險公司在全國除臺灣省外均設立了分支機構。

截止1993年底，中國人民保險公司在國內(nèi)擁有分支機構4000多家，職工

10多萬名，代理人員20多萬名。所開設的海外機構增加到60多家，從業(yè)人員800多人，形成了以港澳地區(qū)為主體，以英國、新加坡、美國、日本、德國、加拿大、中美洲為重點的海外保險網(wǎng)絡。

1996年7月，中國人民保險公司更名為中國人民保險（集團）公司，開始根據(jù)1995年頒布的《中華人民共和國保險法》實行分業(yè)經(jīng)營。分業(yè)后下設中保（集團）財產(chǎn)保險有限公司、中保（集團）人壽保險有限公司和中保（集團）再保險有限公司，海外機構由總公司管理。

1998年10月，經(jīng)國務院批準撤銷中國人民保險（集團）公司，由中保（集團）財險保險有限公司繼承財產(chǎn)保險業(yè)務，稱中保財產(chǎn)保險有限公司；人身保險業(yè)務由原中保（集團）人壽保險有限公司接收經(jīng)營，更名為中保人壽保險有限公司；海內(nèi)外的再保險業(yè)務由中保（集團）再保險有限公司繼承，更名為中保再保險有限公司；海外機構劃歸中國保險股份有限公司，該公司與香港中保集團實行“兩塊牌子，一套班子”的管理模式。

1999年，中保財產(chǎn)保險有限公司恢復繼承中國人民保險公司品牌；中保人壽保險有限公司更名為中國人壽保險公司；中保再保險有限公司更名為中國再保險公司。

201*年8月20日，中國保險股份有限公司更名為中國保險（控股）有限公司。

201*年，中國人壽保險公司進行重組改制，變更為中國人壽保險（集團）公司。集團公司下設中國人壽保險股份有限公司、中國人壽保險（海外）股份有限公司、中國人壽資產(chǎn)管理公司以及保險職業(yè)學院、成都保險學校等多家公司和機構。

201*年7月，中國人民保險公司重組改制為中國人�？毓晒�司，并發(fā)起設立了中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司（繼承中國人民保險公司的業(yè)務）和中國人保資產(chǎn)管理有限公司，在香港設立了中國人民保險（香港）有限公司。同年11

月，人保財險成功實現(xiàn)海外上市，成為國內(nèi)金融企業(yè)海外上市第一股。201*年12月8日，中人保險經(jīng)紀公司（簡稱中人經(jīng)紀）成立。

201*年4月8日，中國人民健康保險股份有限公司（簡稱人保健康）成功開業(yè)。

201*年7月6日，中元保險經(jīng)紀有限公司（簡稱中元經(jīng)紀）開業(yè)。201*年7月18日，中盛國際保險經(jīng)紀有限公司（簡稱中盛國際）成功開業(yè)。201*年11月18日，中國人保壽險有限公司（簡稱人保壽險）成功開業(yè)，人保集團恢復壽險經(jīng)營。

201*年9月15日，北京奧組委與人保財險在北京萬春園簽署《北京201*保險合作伙伴贊助協(xié)議》，人保財險正式成為北京201*年奧運會保險合作伙伴。201*年12月26日，中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司正式成為201*年上海世博會保險全球合作伙伴。停辦所有強制性保險。

1.1.2中國人保財險簡介

中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司（PICCP&C，簡稱“中國人保財險”，下同）是經(jīng)國務院同意、中國保監(jiān)會批準，于201*年7月由中國人民保險集團公司發(fā)起設立的、目前中國內(nèi)地最大的非壽險公司，注冊資本122.5598億元。其前身是1949年10月20日經(jīng)中國人民銀行報政務院財經(jīng)委員會批準成立的中國人民保險公司。

中國人保財險是“世界500強”企業(yè)中國人民保險集團股份有限公司（PICC）旗下標志性主業(yè)。201*年11月6日，公司在香港聯(lián)交所成功掛牌上市，成為中國內(nèi)地大型國有金融企業(yè)海外上市“第一股”。憑借綜合實力，公司相繼成為北京201*年奧運會、201*年上海世博會保險合作伙伴，為北京奧運會和上海世博會提供全面的保險保障服務。201*年，公司保費收入突破1000億元，成為國內(nèi)第一家年度保費突破千億元大關的非壽險公司，進入全球非壽險業(yè)務前十強。201*年，中國人保財險在全球可比上市非壽險公司中排名攀升至第七位，亞洲排名穩(wěn)居第一。公司的車險保費收入突破1000億元，成為國內(nèi)非壽險企業(yè)首個年保費收入超千億的單一險種；江蘇、廣東、河北分公司年度保費收入突破100億元，成為中國非壽險業(yè)省級分公司首批百億軍團。在六十多年的卓越歷程里，中國人保財險以“人民保險、服務人民”為使命，秉承“以人為本、誠信服務、價值至上、永續(xù)經(jīng)營”的經(jīng)營理念，弘揚“求實、誠信、拼搏、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，堅持以市場為導向、以客戶為中心，積極履行優(yōu)秀企業(yè)公民責任，為促進改革、保障經(jīng)濟、穩(wěn)定社會、造福人民提供了強大的保險保障。同時，在服務經(jīng)濟社會發(fā)展全局和廣大客戶的實踐中，創(chuàng)造和積累了市場領先的企業(yè)核心競爭優(yōu)勢。

品牌優(yōu)勢：PICC品牌與共和國同生共長，在國內(nèi)外享有廣泛影響和顯著聲譽。中國人保財險先后被《歐洲貨幣》雜志評為“最受信賴保險公司”，在行業(yè)首獲“中國客戶關懷標桿企業(yè)”稱號,公司95518客戶服務中心連續(xù)多年被評為“中國最佳呼叫中心”，公司奧運營銷獲得中國廣告協(xié)會最高榮譽“中國艾菲獎金獎”，在201*年、201*年亞洲保險業(yè)競爭力排名中，公司連續(xù)被評為“亞洲最具競爭力非壽險公司”。201*年，公司榮獲“亞洲最佳非壽險公司”稱號，并保持國際著名咨詢企業(yè)穆迪公司對中國金融企業(yè)最高信用評級A1級。201*年，被新華社等9家主流媒體聯(lián)合評選為“轉型201*年中國經(jīng)濟十大領軍企業(yè)”。

人才優(yōu)勢：中國人保財險秉持“專家治司、技能制勝”的人才興司戰(zhàn)略，注重專業(yè)化團隊建設，重視和加強人才培訓，培養(yǎng)了一大批具有豐富經(jīng)驗的管理人才和遍及非壽險業(yè)務鏈各個環(huán)節(jié)的技術人才，精心打造了一支掌握非壽險業(yè)核心技能的專業(yè)化員工隊伍。高層次、高效能的人才優(yōu)勢，為公司發(fā)展，服務客戶提供了堅實的人才保證和智力支持。

產(chǎn)品優(yōu)勢：中國人保財險擁有完善的產(chǎn)品研發(fā)體系、強大的產(chǎn)品開發(fā)能力、門類齊全的在售產(chǎn)品種類，涵蓋機動車輛險、財產(chǎn)險、船舶貨運險、責任信用險、意外健康險、能源及航空航天險、農(nóng)村保險等非壽險各個業(yè)務領域，擁有一批行業(yè)領先的創(chuàng)新產(chǎn)品。特別是為201*年北京奧運會、201*年上海世博會開發(fā)了一系列具有中國特色和自主知識產(chǎn)權的專屬保險產(chǎn)品。截至目前，公司共有保險產(chǎn)品3200多種。目前，公司平均每天開發(fā)1個新產(chǎn)品，為廣大客戶提供全方位、高質量的保險保障服務。

技術優(yōu)勢：中國人保財險在承保、理賠和再保險等核心技術領域處于國內(nèi)非壽險業(yè)領先水平，在長期的業(yè)務實踐中積累了大量的風險管理經(jīng)驗。公司是國內(nèi)第一家引入精算技術開發(fā)產(chǎn)品的非壽險公司，在航空航天、核電站、能源、遠洋船舶、大型工商企業(yè)、政府采購、農(nóng)村保險等重要業(yè)務領域具有領先的技術優(yōu)勢。公司與國際再保險市場保持著長期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作關系，可以為各類客戶提供完善的再保險保障服務。

服務優(yōu)勢：中國人保財險擁有遍布全國城鄉(xiāng)的機構網(wǎng)絡，包括1萬多個機構網(wǎng)點，320多個地（市）級承保、理賠/客服和財務中心。完善的銷售和服務網(wǎng)

絡，對公司拓展服務領域，創(chuàng)新服務手段，提升服務水平，為客戶提供專業(yè)化、差異化服務提供有力支撐。公司率先在全國開通365天24小時服務專線95518，隨時隨地為客戶提供報案、咨詢、投訴、保險卡注冊、車輛救援、預約投保和客戶回訪等多功能、個性化服務。

在譜寫嶄新的歷史篇章之際，作為中國非壽險市場的龍頭企業(yè)，中國人保財險根據(jù)中國人民保險集團股份有限公司的統(tǒng)一規(guī)劃和部署，積極順應轉型趨勢，以“十一五”取得的成績?yōu)樾碌膭恿�，以“做人民滿意的保險公司”為共同愿景，勾畫出了未來五年的發(fā)展藍圖，即以“四個一流”為標準，以四化建設為路徑，以組織能力持續(xù)提升為驅動，加快轉變發(fā)展方式，著力構建以價值增長為目標的發(fā)展模式，以成本管控為手段的盈利模式，以集約化經(jīng)營為方向的管理模式，以客戶為中心的服務模式，以市場為導向的競爭模式，力爭進入全球可比非壽險公司前5名，股本回報率位居國際同業(yè)前列，確立在亞洲非壽險市場的引領地位，把公司建設成為一家現(xiàn)代化商業(yè)保險公司,為全面建設小康社會和構建社會主義和諧社會，做出新的更大貢獻！1.1.3中國人保壽險簡介

中國人民人壽保險股份有限公司（簡稱中國人保壽險），是經(jīng)國務院同意，中國保險監(jiān)督管理委員會批準，由中國人民保險集團公司（簡稱中國人保）為主發(fā)起成立的全國性壽險公司。公司總部設在北京，注冊資本151.33億元，公司總資產(chǎn)規(guī)模超過2500億元。主要經(jīng)營人壽險、健康險、意外險、人身再保險和投資業(yè)務。

1949年10月20日，經(jīng)中央政府批準，中國人民保險公司正式成立，由此開創(chuàng)了包括壽險在內(nèi)的新中國保險事業(yè)。作為新中國保險事業(yè)的創(chuàng)始者，中國人保與共和國同生共長，為國家經(jīng)濟和社會發(fā)展以及保險市場的培育、保險人才的培養(yǎng)、保險技術的形成和升級、保險規(guī)范的形成和完善做出了歷史性的貢獻。中國人保是中國保險業(yè)發(fā)展的濃重縮影和杰出代表，是新中國保險史上最厚重的一部分。201*年11月，中國人保在長時間分業(yè)經(jīng)營以后，又全面恢復了壽險業(yè)務，中國人民人壽保險股份有限公司承擔起了振興之策的重任，中國人保開始了建設現(xiàn)代化保險金融集團的新歷程。

中國人保走過了60年的光輝歷程。中國人保是中國公眾對保險的第一聯(lián)想，是中國保險業(yè)在國際上的杰出品牌形象代表，是201*年北京奧運會唯一國內(nèi)保險合作伙伴、201*年上海世博會全球唯一保險合作伙伴和201*年廣州亞運會保險合作伙伴，201*年度，中國人保入選美國《財富》雜志“世界500強”企業(yè)，排名第371位。人保壽險董事長吳焰、總裁李良溫雙雙入選“201*中國保險十大年度人物”、201*年度“新中國60年保險業(yè)60大人物”，公司在第二屆、第三屆“金貝獎”金融理財產(chǎn)品評選中，當選201*年度“最佳設計與創(chuàng)新團隊”、201*年度“最佳風險控制團隊”。在201*年8月18日由中央電視臺等多家中央媒體組織的“新中國成立60周年推動中國經(jīng)濟、影響民眾生活的60個品牌”大型評選活動中，中國人保壽險被評為“新中國60周年60個杰出品牌”，成為保險行業(yè)中唯一當選企業(yè)。201*年，公司先后被中央權威媒體評為“201*年中國十大最值得信賴的保險公司”、“201*年最具成長性保險品牌”、“201*年度成長最快企業(yè)”、“201*年最具潛力的保險公司”。

目前，中國人保壽險注冊資本金88.02億元，國有控股比例達到80%，同時有三家海外大型財團的參股，資本背景強大，實力雄厚，補充機制可靠，是保險市場上償付能力最好的壽險公司之一。公司總資產(chǎn)規(guī)模超過1400億元。公司擁有健

全的分銷渠道和服務網(wǎng)絡，32個省市自治區(qū)、253個地市、1262縣市區(qū)都設有面向客戶的銷售和服務機構，可以滿足廣大客戶全方位的保險需求。6萬多家銀行網(wǎng)點代理人保壽險的產(chǎn)品，構成了覆蓋全國城鄉(xiāng)的代理銷售網(wǎng)絡，進一步延伸了對客戶的服務鏈條。

中國人保壽險依照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)在要求，嚴格執(zhí)行保險公司治理結構指引，擁有科學、完善的公司治理體系，制度完善，管理規(guī)范，是一家在中國保險業(yè)內(nèi)具有很強核心競爭力和持續(xù)盈利能力的壽險公司。公司建立起了完善的內(nèi)控體系，各項風險管控制度健全，責任落實，措施得力，可以有效防范和化解風險。

中國人保壽險以“規(guī)模效益化”為指導，確立了“超常規(guī)跨越式”的發(fā)展戰(zhàn)略，制定了“三零四平五盈利”的經(jīng)營目標，明確了“有利于客戶、有利于銷售人員、有利于基層”的產(chǎn)品開發(fā)原則，以“促發(fā)展、保效益、防風險”為工作方針，發(fā)揚“勤儉節(jié)約、艱苦奮斗”的創(chuàng)業(yè)精神，堅持“精打細算、嚴控成本”的經(jīng)營之道，以人為本，和諧奮進，追求客戶、員工、公司的共同成長，創(chuàng)造了一條獨具特色的經(jīng)營之路和盈利模式，發(fā)展勢頭強勁。201*年1月，人保壽險金鼎富貴產(chǎn)品憑借強勁的市場競爭力、以客為尊的開發(fā)理念和富含價值的理財特色一舉奪得“201*中國十大最佳理財產(chǎn)品”桂冠。201*年3月，在北京舉行的第五屆“中國大眾理財年會”頒獎典禮上，公司“人保壽險和諧人生終身壽險（萬能型）A款”榮獲“201*年度最具價值創(chuàng)新型保險”大獎。

中國人保壽險追求以客戶為中心的專業(yè)化經(jīng)營之路，擁有一支既有豐富的本土管理經(jīng)驗又有海外金融保險從業(yè)經(jīng)驗的管理團隊，擁有一大批市場頂尖的業(yè)務專家和優(yōu)秀人才。其中大部分在保險行業(yè)服務超過15年。公司建立了科學的集中管控體系與強大的銷售支持平臺，通過個人保險、銀郵代理、團體保險、互動業(yè)務、電子商務等多種營銷渠道，向廣大客戶提供咨詢、出單、承保、核保、查勘、定損、理賠等全面、便捷、高效的服務，全方位滿足客戶的不同需求。公司通過4008895518客戶專線、短信平臺、門戶網(wǎng)站、電子商務、客戶服務門店、保單服務人員等多渠道服務網(wǎng)絡體系，24小時全天候服務，在實現(xiàn)便利、快速、規(guī)范的專業(yè)化服務同時，堅持不懈地致力于滿足每個客戶的個性化需求。

201*年，人保壽險全年保費收入8.5億元，行業(yè)排名19位，資產(chǎn)規(guī)模21億元。201*年保費收入43.6億元，行業(yè)排名第9位，資產(chǎn)規(guī)模84億元。201*年保費收入288億元，躍居行業(yè)第6位，資產(chǎn)規(guī)模425億元。201*年，公司保費收入531億元，繼續(xù)保持行業(yè)第6位，同比增長76%，增速在大中型保險公司中位居第一。201*年上半年，公司保費收入473億元，同比增長67%，資產(chǎn)規(guī)模突破1400億元，是近年來市場上業(yè)務發(fā)展最快、成長性最好的壽險公司。負責的社會公民

近年來，中國人保積極履行企業(yè)社會責任，開展了廣泛的慈善公益活動，取得了較大的社會關注度和影響力，先后贏得了“中華慈善獎”、“中國公益50強”、“中國民生行動先鋒”、“人民社會責任獎”、“金融行業(yè)卓越貢獻獎”、“201*第五屆中國優(yōu)秀企業(yè)公民”、“志愿服務貢獻獎”、“金融社會責任獎”等榮譽稱號，在“201*中國慈善排行榜”中位列前茅。中國人保壽險以“人民保險，服務人民”為核心價值觀，主動將公司發(fā)展與國家興旺、社會進步和人民福祉緊密相連，積極履行社會責任，支持慈善事業(yè)，熱心公益活動，為社會和諧和人民幸福不懈努力。

201*年2月，公司設立醫(yī)學助學金，幫助家庭經(jīng)濟困難的醫(yī)學院校在校生完

成學業(yè)，每年有上千名大學生從中受益。

201*年1月至2月，我國南方部分省市發(fā)生特大冰雪災害，公司配合地方政府、監(jiān)管部門以及兄弟公司開展抗災救災，積極做好相關抗災理賠工作和愛心捐助活動。

201*年5月，四川省汶川縣發(fā)生8.0級強烈地震，公司迅速成立抗震救災領導小組，啟動大災處理應急預案，配合地方政府開展抗災救災、保險理賠工作和愛心捐助活動，理賠及捐款總額近千萬元。

201*年5月15日，公司啟動抗震救災武警官兵專項保障計劃，向參加抗震救災的武警部隊全體指戰(zhàn)員，每人提供10萬元保額的意外傷害保險和10萬元保額的意外醫(yī)療保險，累計保額50億元。

201*年5月26日，由公司志愿者參與籌建的“中國人�？拐鹁葹亩冀�堰帳篷學校”正式開學。

201*年6月5日，法航一架A330客機在大西洋上空失事，公司成立重大事故理賠工作組，在客戶罹難信息確認后第一時間，將960萬元中國歷史上最大的一筆壽險賠款送達受益人手中。

201*年4月15日，為援助青海玉樹地震災區(qū)抗震救災及災后建設，中國人保向青海省政府捐贈500萬元，其中現(xiàn)金400萬元，另有包括帳篷、棉被等100余萬元抗震救災物資，是第一家向青海玉樹地震災區(qū)捐款捐物的國有金融保險企業(yè)。歷史蘊含價值，光榮成就未來。人保壽險承載人保使命，秉承人保品格，堅定“人民保險，服務人民”的正確方向，傳承“以人為本，和諧奮進”的企業(yè)文化，勇?lián)�中國人保“振興之策”，積極推動中國人保實現(xiàn)“新的創(chuàng)業(yè)和跨越式發(fā)展”。人保壽險將立足國內(nèi)，放眼國際，把公司建設成為法人治理結構完善，業(yè)務高速有效發(fā)展，償付能力充足，風險管控有力，綜合競爭實力強大，具有PICC特色的國際一流的大型保險企業(yè)。

1.2實習單位概況

1.2.1實習單位名稱

中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司單縣支公司1.2.2實習單位地點

山東省菏澤市單縣白云路南段，公司地處縣城西南部，離縣城中心位置稍遠一些。公司院內(nèi)主要分為營業(yè)大廳，財險辦公樓，壽險辦公樓三個部分。1.2.3實習單位隸屬關系

中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司單縣支公司隸屬于中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司菏澤分公司，下設三個營業(yè)部。

201*年11月，中國人保在長時間分業(yè)經(jīng)營以后，又全面恢復了壽險業(yè)務。中國人保單縣支公司也開始設立壽險部，經(jīng)過幾年的發(fā)展，壽險部已逐漸獨立健全，脫離財險，獨立經(jīng)營。1.2.4實習單位業(yè)務渠道

前臺辦理、客戶經(jīng)理上門營銷、網(wǎng)上和電話營銷、銀行等企業(yè)代銷1.2.5實習單位客戶群體

對公的客戶群體：電廠，化工，紡織等相關企業(yè)，醫(yī)院、學校、交通等行政事業(yè)單位。

對私的客戶群體：城鎮(zhèn)居民、個體工商戶等。1.2.6實習單位人員結構及規(guī)模

該支公司財險人員總數(shù)為17名，其中經(jīng)理室成員3名，業(yè)務科2名，會計2名，查勘員3名，出單員3名，核保員2名，后勤部門2名

壽險人員總數(shù)為7名，經(jīng)理室2名，業(yè)務科2名，出單員1名，會計1名，后勤部門1名，并發(fā)展了自己的保險經(jīng)紀人若干。人保財險（名）人保壽險（名）經(jīng)理室32業(yè)務部22財務部21查勘部3后勤部21核保部2營業(yè)部31表1實習單位人員結構表

2中國人保的經(jīng)營管理機構

2.1中國人保組織架構

圖1中國人保財險組織架構圖

2.2中國人保品牌介紹

第一、95518專線。201*年7月，中國人保率先在324個城市開通了7*24小時的95518專線服務電話。服務范圍覆蓋全國，無論何時何地，只要您撥打

“95518”，貼心服務就能夠及時呈現(xiàn)在您的面前。

受理報案、客戶咨詢、電話投保、投訴舉報、救援、客戶回訪是95518提供的基本服務。結合地方特點，公司還在不同的區(qū)域推出短信服務、客戶賠案處理查詢、車輛保養(yǎng)優(yōu)惠、大客戶俱樂部、人員傷亡緊急救援等特色服務。

201*年４月21日，在上海舉行的“201*中國最佳呼叫中心及CRM系列獎項頒獎典禮”上，人保財險95518呼叫中心獲得了“201*中國最佳呼叫中心”大獎。

第二、金牌服務工程。201*年3月，中國人保財險在全系統(tǒng)正式推行“金牌服務工程”�！敖鹋品�務工程”以打造并始終保持業(yè)內(nèi)第一服務品牌為目標，以構建科學、先進、務實、高效的客戶服務體系為任務，通過不斷推出創(chuàng)新服務舉措和重大服務活動，實現(xiàn)公司客戶服務水平的全面提升。整個工程計劃歷時三年時間，不同階段有不同的活動內(nèi)容，不同時期有不同的工作重點。

強化服務效率，公布理賠無憂服務承諾。活動開展后，201*年公司車險平均理賠周期縮短21天，全國所有中心城市，對所有5000元以下車險賠案實施五日提車、三日付款承諾。

改進服務作風，廣泛開展規(guī)范服務達標競賽。建立首問負責、規(guī)范用語、限時辦結、跟蹤服務等多項服務標準和管控制度。

提升服務形象，積極推進金牌服務示范窗口建設。結合金牌服務工程，開展創(chuàng)新服務舉措，爭當金牌服務示范窗口活動。

拓展服務渠道，構筑一體化客戶服務平臺。將95518專線、電子商務平臺、短信服務平臺交由一個專業(yè)職能部門統(tǒng)一管理。

創(chuàng)新服務模式，為客戶提供差異化服務。標準化服務，專業(yè)化服務，親情服務，籌建客戶關系管理系統(tǒng)，為每一個客戶建立分層次動態(tài)客戶檔案。第三、人保財險直通車。中國人保財險依托95518服務電話，推出全新的“人保財險直通車”電話投保服務。您只需撥打電話95518，即可輕松購買車險、家財險、意外險等保險產(chǎn)品，足不出戶輕松享受“一站式”服務，讓您省時，省心，更省錢。

省時。無論何時何地，只需撥打電話95518，即可享受“人保財險直通車”電話投保服務。

省心。送單上門，足不出戶輕松投保。

省錢。免去代理人等中間環(huán)節(jié)，直接讓利給客戶，經(jīng)濟又實惠。

第四、電子商務平臺。e-PICC是中國人保財險利用自身品牌優(yōu)勢、技術優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢為客戶推出的新型網(wǎng)上直銷服務平臺。e-PICC以豐富的產(chǎn)品、優(yōu)惠的價格、優(yōu)質的服務、安全的交易流程讓客戶足不出戶，即可輕松享受便捷的保險服務。

豐富的產(chǎn)品：提供e系列電子商務渠道專用產(chǎn)品、意外險、車險、家財險及保險卡等多種產(chǎn)品。只需幾分種即可完成投保，還可享受價格優(yōu)惠。

便捷的服務：網(wǎng)上支付，提供國內(nèi)60多種銀行卡的網(wǎng)上支付服務。電子保單，網(wǎng)上支付成功后，客戶將獲得具有法律效力的電子保單。保單驗真，只需提供保單（保險卡）號碼等簡單信息，即可輕松鑒別保單（保險卡）真假。保險卡注冊，提供卡號、密碼及投保信息即可完成注冊，方便又快捷。

3中國人保的經(jīng)營管理現(xiàn)狀

3.1中國人保財險主要經(jīng)營業(yè)務

經(jīng)營范圍和經(jīng)營區(qū)域：本公司主要在中國境內(nèi)經(jīng)營機動車輛保險、企業(yè)財

產(chǎn)保險、家庭財產(chǎn)保險、貨物運輸保險、責任保險、意外傷害保險、短期健康保險、船舶保險、農(nóng)業(yè)保險、保證保險等人民幣及外幣保險業(yè)務；與上述業(yè)務相關的再保險業(yè)務；國家法律法規(guī)允許的投資和資金運用業(yè)務。

3.2中國人保201*年業(yè)績要點

凈利潤80.3億元，同比增長51.8%，ROE26.0%；

營業(yè)額1,739.6億元，同比增長12.7%，新興渠道業(yè)務快速增長；承保盈利80.2億元，同比增長188.3%，綜合成本率94.0%；經(jīng)營活動凈現(xiàn)金流入256.4億元，持續(xù)保持較高水平；

投資資產(chǎn)達1,900.4億元，較年初增長25.4%，投資收益40.4億元；完成供股融資，償付能力充足率達到184%。

圖2中國人保201*年主要業(yè)績圖

圖3中國人保201*年與201*年承保利潤對比圖

圖4中國人保201*年與201*年營業(yè)額對比圖

3.3保險產(chǎn)品經(jīng)營信息及償付能力信息

本公司201*年度保費收入居前5位的商業(yè)保險險種是機動車輛險（含交強

險）、企業(yè)財產(chǎn)險、責任險、意外傷害及健康險和貨運險，這些險種201*年度的經(jīng)營情況如下：

表2中國人保201*年前五大險種經(jīng)營情況表

實償付能力充足率變動原因：201*年，本公司盈利能力大幅提高，同時發(fā)行了人民幣50億元次級債、配股融資50億元用于補充資本，上述舉措使得本公司201*年末實際資本由去年同期的人民幣236.28億元上升至人民幣377.68億元，本公司償付能力充足率由201*年的115％升至184％。情況如下：

表3中國人保201*年與201*年償付能力對比情況表

3.4實習單位任務完成情況及財務狀況

3.4.1任務及完成情況

人保單縣支公司201*年保費任務下達1800萬元，超額完成了15%左右，完成率為115%。

3.4.2財務管理狀況

人保單縣支公司所有現(xiàn)金流入都采取銀行轉賬形式，前臺業(yè)務辦理交費時必須使用銀聯(lián)卡刷卡，不接受現(xiàn)金，這樣每筆入賬都直接劃入公司賬戶名下，便于會計人員核對賬目，做到每筆帳都有跡可循。

人保公司要積極把握車險條款費率改革契機，發(fā)揮公司專業(yè)化優(yōu)勢，保持良好盈利能力。鞏固理賠垂直管控，降低理賠成本，提升服務效率，以服務推動業(yè)務發(fā)展。深化運營改革，繼續(xù)完善集中化運營平臺建設，以科技推動發(fā)展。堅持穩(wěn)健投資策略，著力提高投資收益。持續(xù)完善內(nèi)控合規(guī)體系和風險防范體系

4具體的業(yè)務程序

4.1前臺業(yè)務辦理流程

中國人保單縣支公司主要辦理的業(yè)務為車輛險，以車輛險為例說明具體業(yè)務

辦理流程。

機動車輛保險一般包括基本險和附加險兩部分�；�本險分為車輛損失保險和第三者責任保險。

車輛損失保險，在機動車輛保險中，車輛損失保險與第三者責任保險構成了其主干險種，并在若干附加險的配合下，共同為保險客戶提供多方面的危險保障服務。車輛損失險的保險標的，是各種機動車輛的車身及其零部件、設備等。車輛損失保險的保險責任，包括碰撞責任與非碰撞責任，其中碰撞是指被保險車輛與外界物體的意外接觸，如車輛與車輛、車輛與建筑物、車輛與電線桿或樹木、車輛與行人、車輛與動物等碰撞，均屬于碰撞責任范圍之列；非碰撞責任，則可以分為以下幾類：第一，保險單上列明的各種自然災害，如洪水、暴風、雷擊、泥石流等。第二，保險單上列明的各種意外事故，如火災、爆炸、空中運行物體的墜落等。第三，其他意外事故，如傾覆、冰陷、載運被保險車輛的渡船發(fā)生意外等。在除外責任方面，保險人對戰(zhàn)爭、軍事行動或暴亂等導致的損失，被保險人故意行為或違章行為導致的損失，被保險人車輛自身缺陷導致的損失，以及未履行相應的義務（如增加掛車而未事先征得保險人的同意等）的情形下出現(xiàn)的損失，保險人均不負責賠償。需要指出的是，機動車輛保險的保險責任范圍由保險合同規(guī)定，但并非是一成不變的，如中國大陸以往均將失竊列為基本責任，后來卻將其列為附加責任，即被保險人若不加保便不可能得到該項危險的保障。

第三者責任保險，機動車輛第三者責任險，是承保被保險人或其允許的合格駕駛。人員在使用被保險車輛時、因發(fā)生意外事故而導致的第三者的損害索賠危險的一種保險。由于第三者責任保險的主要目的在于維護公眾的安全與利益，因此，在實踐中通常作為法定保險并強制實施。機動車輛第三者責任保險的保險責任，即是被保險人或其允許的合格駕駛員在使用被保險車輛過程中發(fā)生意外事故、而致使第三者人身或財產(chǎn)受到直接損毀時被保險人依法應當支付的賠償金額。在此保險的責任核定，應當注意兩點：一是直接損毀，實際上是指現(xiàn)場財產(chǎn)損失和人身傷害，各種間接損失不在保險人負責的范圍。二是被保險人依法應當支付的賠償金額，保險人依照保險合同的規(guī)定進行補償。這兩個概念是不同的，即被保險人的補償金額并不一定等于保險人的賠償金額，因為保險人的賠償必須扣除除外不保的責任或除外不保的損失。例如，被保險人所有或代管的財產(chǎn)，私有車輛的被保險人及其家庭成員以及他們所有或代管的財產(chǎn)，本車的駕駛人員及本車上的一切人員和財產(chǎn)在交通事故中的損失，不在第三者責任保險負責賠償之列；被保險人的故意行為，駕駛員酒后或無有效駕駛證開車等行為導致的第三者責任損失，保險人也不負責賠償。

附加保險。機動車輛的附加險是機動車輛保險的重要組成部分。從中國現(xiàn)行的機動車輛保險條款看，主要有附加盜竊險、附加自燃損失險、附加新增加設備損失險、附加不計免賠特約險、附加駕駛員意外傷害險、附加乘客意外責任保險等，保險客戶可根據(jù)自己的需要選擇加保。一般辦理車輛保險有下列組合體式格局：

經(jīng)濟型：交強險＋車輛喪失險＋第三責任險＋不計免賠特約險。綜合型：交強險＋車輛喪失險＋第三責任險＋不計免賠特約險＋車上職員責任險＋全車盜迅速搶救。保障型：交強險＋車輛喪失險＋第三責任險＋不計免賠特約險＋出險頻率較多的附帶加上險（車上職員責任險＋全車盜迅速搶救＋玻璃單獨破碎險＋車身劃

痕喪失險＋無不韙補償責任險）。全面型：交強險＋車輛喪失險＋第三責任險＋不計免賠特約險＋發(fā)生頻率較多的附帶加上險＋可以選擇的剩下附帶加上險。

當客戶想要投保時，應攜帶身份證，機動車輛行駛證，銀行卡到前臺進行業(yè)務辦理，出單員根據(jù)客戶情況及需要開出保單，交由核保人員核保，核保通過后，客戶通過pos機刷卡形式進行繳費，費用直接劃到公司賬戶下，不接受現(xiàn)金入賬，以防止賬目不符等情況出現(xiàn)，做到每筆入賬都有銀行記錄可查。

客戶來購買保險時，前臺工作人員應向投保人介紹條款，履行明確的說明義務，特別是對責任免除事項，必須要向客戶明確說明。對于首次投保交強險的客戶，需要提供機動車輛行駛證和身份證，工作人員將復印存檔。對于續(xù)保的業(yè)務，客戶應該提供上期交強險保單原件或其他能證明上年已投保交強險的書面文件。對于上年未發(fā)生交通安全違法行為，交通事故記錄的，可以給予相應的費率優(yōu)惠。交強險合同解除后，客戶應當及時將保險單，保險標志交還工作人員核銷。

保單錄入結束后，工作人員應保存并提交核保崗工作人員來進行核保。核保為承包環(huán)節(jié)的核心，核保是指保險公司對投保標的信息全面掌握，在合適的基礎上，對可保風險進行談判與分類，進而決定是否承保，以什么樣的條件承保的過程，通過核�？梢苑乐箮�入不具有可保性的風險，排除不合格的保險標的。核保的主要目的在于辨別保險標的的危險程度，并據(jù)此對保險標的進行分類，按不同標準進行承保、制定利率，從而保障承保的質量。

其主要審核項目有，投保人資格的審核。保險標的的審核。保險金額的審核。保險費率的審核及確定。投保人或別保險人的信譽審核。保險標的所處的環(huán)境。保險財產(chǎn)的占用性質。投保標的物主要風險隱患和關鍵部位及防護措施狀況。有無處于危險狀態(tài)的財產(chǎn)。檢查各種安全管理制度的制定和實施情況。

根據(jù)審核做出：正常承包；優(yōu)惠承保；有條件承保；拒保。核保通過后，對于同意承包的投保申請，由出單人員出具好保險單，交由客戶手中，并把相關單證存檔。

圖5保險業(yè)務辦理流程圖

4.2出險理賠流程

客戶如發(fā)生交通意外應及時報警并通知保險公司，公司派出專門查勘人員及

時趕赴現(xiàn)場進行調查拍照取證。根據(jù)出現(xiàn)情況來確定賠付金額，對所有5000元以下車險賠案實施五日提車、三日付款承諾。

具體流程為：

保護事故現(xiàn)場，搶救傷員，迅速報案。車險條款通常規(guī)定在出險后48小時內(nèi)報保險公司，否則保險公司有權拒絕賠償。如果委托他人代為報案，報案人還應攜帶身份證及被保險人出具的代為報案委托書。

勘察人員在接到報案后應及時趕赴現(xiàn)場，安排現(xiàn)場查勘，查勘前應做好以下準備：查閱抄單。閱讀報案登記表。帶好必要的材料及查勘用具。到達現(xiàn)場后，調查詢問出現(xiàn)時間，出現(xiàn)地點，出險原因，標的車駕駛員情況，出險經(jīng)過，財產(chǎn)損失情況，調查標的車是否經(jīng)過改裝，人員傷亡情況，施救情況，并認真填寫好現(xiàn)場報告，詳細記錄現(xiàn)場物證。按照有關法律法規(guī)及保險條款確定事故責任，認定是否屬于保險責任，是否予以立案。在查勘確定屬于保險責任后應馬上立案。迅速進行定損，提交核賠。對于損失較大的前往拆檢中心共同拆檢、定損后提交理賠核算崗工作人員。

定損修理。因保險事故導致的車輛所有損失在修復之前，必須經(jīng)保險公司定損，以核定損失項目及金額；定損完畢后才可修理受損車輛；給第三人造成人身或者財產(chǎn)損害所支付的賠償金，理賠前也要經(jīng)保險公司核定賠償項目和相關證據(jù)、數(shù)額。

提交索賠單證，領取保險賠款。被保險人或者其代理人在事故處理完畢后，

10日內(nèi)將索賠單證包括：交通事故責任認定書、調解書、判決書和修理發(fā)票、醫(yī)療費發(fā)票、病歷、誤工費證明、被撫養(yǎng)人身份情況以及保單正本(復印件)、身份證復印件、行駛證復印件、駕駛員駕照復印件等資料提交給保險公司，由保險公司計算賠款；屆時，保險公司會通知領取保險賠款；領取賠款時，領款人要攜帶保險單正本、被保險人身份證或者戶口本原件，如委托他人他人代領，代領人還要攜帶身份證及被保險人出具的《領取賠款授權書》。

另外比較常發(fā)生的還有建筑工程保險。建筑工程保險承保的是各類建筑工程。在財產(chǎn)保險經(jīng)營中，建筑工程保險適用于各為民用、工業(yè)用和公共事業(yè)用的建筑工程，如房屋、道路、水庫、橋梁、碼頭、娛樂場、管道以及各種市政工程項目的建筑。這些工程在建筑過程中的各種意外風險，均可通過投保建筑工程保險而得到保險保障。

在建筑工程一切險中通常包含兩部分內(nèi)容：一是物質損失險，二是第三者責任險。

表4建筑工程一切險費率表

5實習內(nèi)容

5.1實習的目的

不知不覺中，我的大學生活已經(jīng)走到了尾聲，作為一個將要走出大學這座象牙塔的學生來說，我的心里無疑是忐忑的。對于社會的未知，未來的茫然，這所有的一切都讓我感覺到不知所措。為了能夠在真正畢業(yè)后更好的適應社會，適應工作，也為了檢驗和真正落實一下自己大學四年所學到的知識，我在過年后不久，走入了中國人保單縣支公司，開始了我的實習生活。走進這里，是為了進一步了解保險，接觸社會，將理論知識付諸于實踐，挑戰(zhàn)自己的工作學習能力，養(yǎng)成良好的工作習慣，積累工作經(jīng)驗，讓自己快速適應社會的要求。

在學校，老師不斷的告訴我們實習的意義所在，那就是讓大學生有一個了解社會的學習機會，接觸實際，了解社會。增強勞動觀點和事業(yè)心、責任感，并能夠鞏固所學理論，獲取本專業(yè)的實際知識，培養(yǎng)初步的實踐工作能力和專業(yè)技能，借以實際地運用學過的專業(yè)知識，也希望能對我未來的路應該如何走帶來一些啟示。

這些都要求我們在實習的過程中要學會理論聯(lián)系實際，學會運用所學的基礎理論、基本知識和基本技能去解決實踐中的具體問題。

我認為，在實習的過程中最最重要的一點就是虛心學習，全面提高綜合素質。在實習中虛心向工作人員請教，虛心學習他們的好品質、好作風和好的工作方式，以提高自己的綜合素質，提升自己的水平。找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學習期間及時補充相關知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備。

5.2實習生活中我所做過的一些工作

201*年2月1日，我第一天走進中國人保單縣支公司，那天的天氣很好，陽光明媚，也許是剛剛過完年不久，大家還都沉浸在過年的氣氛中沒有走出來，公司里的顧客并不多，顯得稍稍有些冷清。我沒事的時候在院子里轉了一下，公司的前院就是營業(yè)大廳，后院有兩座辦公樓，分別是財險和壽險兩處辦公的地方。作為一個縣級支公司，它的規(guī)模并不算大，整體組織架構也比較簡單。

人保財險作為財險中的龍頭企業(yè)，各方面體系自然已經(jīng)比較完善，也比較正規(guī)化。而人保壽險因為剛剛成立不久，以前是分屬于財險的一個部門，這兩年業(yè)務規(guī)模擴大以后已經(jīng)開始獨立了，現(xiàn)在是一獨立經(jīng)營的支公司，隸屬于中國人保壽險菏澤分公司。它的整體構成就比較簡單了，人員也少，往往是一人身兼數(shù)職，工作職位的劃分就顯得不是那么明顯。給人的感覺就是很簡陋，不太正規(guī)。

在人保公司實習的期間，我大多數(shù)時間是呆在前臺大廳，別的部門也大致瀏覽了一下。實習的工作看似很簡單，但要想做好也并不容易。一開始的時間里我的工作主要是在公司里負責整理文件和看一些歷史合同以及流程。讓我對于公司的業(yè)務流程等有了一些了解，在這個過程中，多看多學多觀察很重要。公司主要業(yè)務來源是機動車輛險。這種險種主要是通過前臺大廳來進行辦理的，流程很簡單，客戶帶上身份證，機動車輛行駛證，和銀行卡就可以了，我們通過了解客戶想要辦理的險種，給客戶做詳細介紹，對要保的險種達成一致后就可以錄入保單，然后交由核保員核保，核保通過后開出保單和繳費，收繳費一律采取銀行卡刷卡形式，不接受現(xiàn)金，這一做法我一開始看來是很不方便和人性化的，因為在一個小縣城很多人并沒有刷卡的習慣，這樣就有可能造成不便。后來通過和同事交流才知道，這樣可以很有效的減少出錯和有人動小心思的情況出現(xiàn)，比如說收錯錢或者收到假錢，杜絕了有些工作人員的不良行為，也方便后續(xù)的對賬和會計核算等。

在車險出險理賠方面，該公司是用的自己的查勘人員，并沒有采取外包的形式，查勘人員要不分晝夜24小時的服務，只要有出險報警，就要在最快的時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場進行查勘，拍照，定損等以方便后續(xù)的賠付，所以說這個崗位是相對來說比較辛苦的崗位。

除了車輛險以外建工險也是一大業(yè)務收入來源，而這個險種可能就需要業(yè)務人員去當?shù)氐囊恍┙ㄖ�工程進行游說和推銷了。另外還有一些農(nóng)業(yè)險，學平險等等的業(yè)務量較小的險種。

在實習后期我也開始簡單的進行一些出單工作，讓我對前半個月的學習有了很好的實踐，而在這個過程中多問就比較重要了，在不懂不明白的地方就要積極的請教同事，以免出錯。

除了財險以外，我也在壽險上進行了一些學習和了解，大家都知道在我國壽險和財險的模式很不同，財險基本是以直銷模式為主，而壽險行業(yè)都是以一種中介營銷模式在進行，人保壽險也不例外。它的主要模式就是發(fā)展保險經(jīng)紀人，一個拉三個，三個拉九個這樣來不斷的進行推銷，而人保壽險單縣支公司的主要針對客戶群是農(nóng)村。單縣下面有很多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)村莊等，這些都是潛在客戶群。公司也經(jīng)常搞一些下鄉(xiāng)的宣傳活動，比如說有一次我跟隨壽險上的同事下鄉(xiāng)，主要的宣傳方法就是先由村鎮(zhèn)的負責人組織起大家聚集在一起，然后公司同事會進行演講宣傳某一種保險產(chǎn)品，然后給大家放一些影片等來吸引大家的注意力。

在這個過程中，我發(fā)現(xiàn)這里也同樣存在著壽險行業(yè)通有的問題，那就是保險經(jīng)紀人盲目夸大保險產(chǎn)品的好處，比如說如果是一件理財型的產(chǎn)品，他就會無限的夸大它的收益，而忽略它的規(guī)則和風險，尤其是對于一些農(nóng)村的老百姓來說，他們知識文化的匱乏都會使他們盲目聽從保險經(jīng)紀人的介紹而購買，但在購買后就會發(fā)現(xiàn)并不像說的那樣，這樣他們就會有上當受騙的感覺，還有可能引發(fā)一些過激的行為和不良的后果。這都是我們不愿看到的。

所以，我覺著在壽險行業(yè)，對于保險經(jīng)紀人的培訓教育和管理模式是至關重要的，公司必須在這方面多下功夫，而不是一味的多拉保費，在選擇保險經(jīng)紀人時要認真考核，后期更要不斷的加強培訓和教育，提高保險經(jīng)紀人的整體素質。

5.3實習生活中的一些感想

首先，我想說的是我對于人保單縣支公司的一些看法和建議。這次進入人保實習，改變了許多我以前對于保險這個行業(yè)的看法。以前總是會聽人說一些拉保險的都是騙人的，大家可以說是望保險而卻步，其實那主要是由于壽險行業(yè)的一些不當營銷手段以及保險經(jīng)紀的的素質不高而引起的誤解。我們必須承認，這種情況普遍存在，保險營銷模式上有很大的不足。但是并不能以此而磨滅掉保險對于我們生活的意義，保險的作用是社會不容忽視的，它是一種能帶領我們相互幫助，生活的更加積極向上的行業(yè)，中國的保險業(yè)也正在漸漸崛起，我想它一定會發(fā)展的越來越好。

當然，人保公司也要重視現(xiàn)在存在的問題，應加大保險知識及相關知識的宣傳教育，使真正的保險知識不斷普及，使廣大人民群眾認識保險、懂保險、用保險。要加大理賠的能力和加快理賠的速度，提升效率，對于已經(jīng)立案的案件，應迅速理賠做好“售后服務”。同時也要加強對公司職員的專業(yè)知識培訓，提高公司效率。管理好培養(yǎng)好發(fā)展好自己的保險經(jīng)紀人團隊。不斷學習，不斷進步。

可以說，在實習的這段期間，我一直是感覺很快樂的。雖然也有過錯誤，有過挫折，有過無助，有過彷徨。但是，我都一一堅持過來了。它給了我與以往人

生非常不同的一段經(jīng)歷，讓我新奇，讓我驚喜。

在工作的過程中，我覺得很重要的一點就是要養(yǎng)成良好的工作習慣。知識可以不斷積累，心態(tài)可以慢慢去調整，技能也可以不斷的從實踐中獲得，惟有習慣難以改變。一個好的工作習慣直接決定了工作的成敗。這點以前沒有覺察過，工作中才真正體會到。

要做到準時，這是最起碼的要求，它能反映一個人的工作態(tài)度與作風，所以提前幾分鐘到公司已成為了我的第一個工作習慣。要做到達標，承擔了的任務就一定要完成。這需要有一個合理的計劃，把可能出現(xiàn)的意外也放置于計劃中，工作就不會因為突發(fā)事件的發(fā)生而受影響了。有了好的工作習慣就更加明確自己所處的位置，不會為工作而工作。要虛心聽取別人的批評與意見。包括好的與需要改進的地方，這樣會有更大的進步。要善于推銷自己。勇于說出自己對問題的看法，并把它合理的表達出來是問題的關鍵所在。清楚自己的優(yōu)缺點，管理好尚存的優(yōu)點，將缺點慢慢轉變成為自己目標所服務的優(yōu)點。

5.4實習生活的一些收獲

在學校與社會這個承前啟后的實習環(huán)節(jié)，讓我對自己、對工作有了更具體的

熟悉和客觀的評價。雖然時間不長，但是收獲頗多。在實踐的過程中，我很深的體會到了理論與實踐之間的差距。在實踐的過程中，多看多聽多問真的是很重要的，同事的一些經(jīng)驗，可以幫助你少走很多彎路。所以在實習的過程中我學會了主動的請教，虛心的學習，這讓我能更好的適應日常工作中的一些流程，盡量把理論知識融入到時間中去，這樣也使自己的理論知識更上一個臺階，而且實際工作能力也得到很大的提高。在實習過程中與公司領導和同事相處融洽，這也鍛煉了我的社會交際能力，使我更加懂得了人與人之間相處的方式方法。

通過直接參與公司的運作過程，我學到了實踐技能，同時進一步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高，圓滿地完成了本科教學的實踐任務。同時，提高了實際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經(jīng)驗。為畢業(yè)論文積累了素材和資料。

6實習小結

兩個月的實習生活很快就過去了，其中的酸甜苦辣都將銘記于我心，成為我人生經(jīng)歷的一個重要部分，難以忘懷。

在此，我要感謝公司給我這次實習的機會，讓我可以成長；感謝那些給過我關心和幫助的同事們，讓我在一個陌生的環(huán)境中卻不覺得孤單。更要謝謝我的導師對我的辛勤指導，讓我能不斷的進步。

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