中行實(shí)習(xí)報告

一、引言

社會實(shí)踐是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會、在實(shí)踐中鞏固知識；社會實(shí)踐又是對每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實(shí)的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。

進(jìn)入大學(xué)已經(jīng)有一年半時間了，我們每天都只是坐在教室里學(xué)習(xí)專業(yè)相關(guān)的理論知識。這次實(shí)習(xí)讓我們走出校園，將我們這段時間所學(xué)的知識與實(shí)際生產(chǎn)聯(lián)系起來。這次的實(shí)習(xí)讓我收益匪淺，感觸非常得多。

二、實(shí)習(xí)目的

通過金融企業(yè)參觀的實(shí)習(xí)，讓學(xué)生對公司的性質(zhì)、經(jīng)營方式和營運(yùn)環(huán)境獲得初步認(rèn)識，同時，結(jié)合所學(xué)專業(yè)知識，觀察和了解公司的運(yùn)作特點(diǎn)、業(yè)務(wù)要求和主要產(chǎn)品，為進(jìn)一步學(xué)習(xí)金融專業(yè)知識打下基礎(chǔ)。

三、實(shí)習(xí)單位

中國銀行張家口分行四、單位概況

中國銀行是中國建立最早也是國際化程度最高的一所優(yōu)秀的國有銀行。連續(xù)多年被國際銀行組織評為中國最佳銀行和世界10大銀行。如今也是世界500強(qiáng)和中國10強(qiáng)的優(yōu)秀企業(yè)。

中行歷史：中國銀行是中國歷史最久的銀行，在孫中山的批準(zhǔn)下于1912年成立。同時中行也是最早成立海外銀行的銀行，于1929年在倫敦成立第一家海外銀行。百年的力史也為中國的銀行業(yè)的發(fā)展起了引導(dǎo)的作用。

中行戰(zhàn)略：中國銀行有很多競爭性的戰(zhàn)略。第一個是實(shí)行IT藍(lán)圖戰(zhàn)略，把所有部門的銀行業(yè)務(wù)分系統(tǒng)合為一個系統(tǒng)，提高辦事效率，方便統(tǒng)一管理。第二個是工商E線通，派專門的人員去到工商局，當(dāng)有新企業(yè)在工商局注冊時，讓企業(yè)去中國銀行去做驗(yàn)資證明，然后開戶。那以后的存款和貸款都在中國銀行進(jìn)行。然后為企業(yè)提供一整套的流程服務(wù)。第三個作為國際化的銀行，中國銀行為留學(xué)生提供一系列的留學(xué)資金證明，留學(xué)貸款，信用卡和借記卡等服務(wù)。其他還有很多的戰(zhàn)略，但是由于實(shí)習(xí)時間較短，就給大家介紹這么幾個。

五、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程

通過在銀行實(shí)習(xí)，我了解到了中行有以下的主要業(yè)務(wù)：1)公司金融業(yè)務(wù)

公司金融業(yè)務(wù)為中國銀行業(yè)務(wù)利潤的主要來源。包括存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、國際結(jié)算及貿(mào)易融資業(yè)務(wù)、其他公司金融業(yè)務(wù)。2)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新中國銀行配合公司客戶最新業(yè)務(wù)需求，組合和創(chuàng)新公司金融產(chǎn)品；加大與金融同業(yè)的產(chǎn)品合作，積極開展同業(yè)間公司信貸資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)；推出融易達(dá)（基于應(yīng)收賬款的融資服務(wù)）、通易達(dá)（應(yīng)收賬款質(zhì)押開證）、融信達(dá)（基于投保出口信用險的應(yīng)收賬款的融資服務(wù)）和融貨達(dá)（貨物質(zhì)押融資）等產(chǎn)品，進(jìn)一步豐富了“達(dá)”系列貿(mào)易融資產(chǎn)品種類。3)個人金融業(yè)務(wù)

個人金融業(yè)務(wù)為中國銀行戰(zhàn)略發(fā)展重點(diǎn)之一。包括儲蓄存款業(yè)務(wù)、個人貸款業(yè)務(wù)、個人中間業(yè)務(wù)、“中銀理財”服務(wù)、私人銀行業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、渠道建設(shè)。

4)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新

依托全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺，中國銀行為客戶提供全方位金融服務(wù)，不斷創(chuàng)新推出本外幣理財新產(chǎn)品。繼續(xù)推動海外財富管理專柜業(yè)務(wù)，為客戶跨境資產(chǎn)配置提供了便利。

5)金融市場業(yè)務(wù)

中國銀行金融市場業(yè)務(wù)主要包括：本外幣金融工具的自營交易與代客業(yè)務(wù)、本外幣各類證券或指數(shù)投資業(yè)務(wù)、債務(wù)資本市場業(yè)務(wù)、代客理財和資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)、金融代理及托管業(yè)務(wù)等。中國銀行主要通過在北京、上海、香港、倫敦及紐約設(shè)立的五個交易中心經(jīng)營資金業(yè)務(wù)。

6)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新

新產(chǎn)品的設(shè)計與報價能力是中國銀行金融市場業(yè)務(wù)主要競爭優(yōu)勢之一。中國銀行始終秉持以客戶需求為導(dǎo)向的創(chuàng)新理念，憑借在外匯業(yè)務(wù)方面的豐富經(jīng)驗(yàn)及戰(zhàn)略投資者的專業(yè)知識，致力于通過開發(fā)創(chuàng)新及度身訂造的資金產(chǎn)品及服務(wù)吸引客戶。

經(jīng)過一個多月的實(shí)習(xí)，我熟悉了銀行的信貸業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)，并能進(jìn)行熟練的操作，此外還了解了銀行的其他基本業(yè)務(wù)。實(shí)習(xí)期間我主要是跟兩位客戶經(jīng)理做事，主要業(yè)務(wù)是個人住房貸款。這樣我就熟悉了“房貸”的整個流程，并且常和客戶打交道也讓我受益匪淺。六、實(shí)習(xí)體會和總結(jié)

在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)中行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團(tuán)隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的中行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為中行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。對我個人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時間加緊練習(xí)，因?yàn)槲抑�道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到中行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實(shí)際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡�只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要。每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，中行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在中行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心地對待工作，力求做好每一個小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。現(xiàn)在社會日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識，切實(shí)為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵�！吧钊肴诵摹币环矫嬉�求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風(fēng)險，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)。最后，談?wù)勎业牟蛔阒�處：由于崗位限制與個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會才越多。因此，今后我會積極認(rèn)真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會，做好日常營銷工作。201*年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會一直保持“空杯心態(tài)”，虛心學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應(yīng)努力做好以下幾點(diǎn)：

一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神。比爾蓋茨說過這樣一句話：“每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動。”那么是什么成就了他的事業(yè)？又是什么創(chuàng)造了他的財富？是責(zé)任與激情！我認(rèn)為責(zé)任是一種人生態(tài)度，是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是責(zé)任心的完美體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強(qiáng)大力量，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。責(zé)任促進(jìn)發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責(zé)任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡！

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識。身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力，全面加強(qiáng)柜面營銷和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅持要做一個“有心人”。“沒有規(guī)矩何成方圓”，加強(qiáng)合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來，其實(shí)不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。

三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認(rèn)識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實(shí)施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。我相信，機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識造就人才，崗位成就夢想。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿我所從事的中國銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)！

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中國銀行常州分行實(shí)習(xí)報告

實(shí)習(xí)單位介紹：我這次實(shí)習(xí)的單位是中國銀行常州分行。中國銀行常州分行于1979年成立。目前在武進(jìn)、金壇、溧陽及城區(qū)設(shè)有8支行，全轄共有84個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遍及全市各市（縣）及重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。20多年來，常州中行堅持以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以質(zhì)量效益為目標(biāo)，以改革創(chuàng)新和科技進(jìn)步為動力，全面提高市場競爭能力，業(yè)務(wù)品種、資產(chǎn)質(zhì)量和經(jīng)營效益在當(dāng)?shù)赝�行業(yè)中處與領(lǐng)先水平。近年來，常州中行在努力做好人民幣、外幣存貸款業(yè)務(wù)、國際國內(nèi)結(jié)算業(yè)務(wù)的同時，不斷開拓創(chuàng)新，走“科技興行”之路，打“特色服務(wù)”之牌。建立了以“客戶為中心”的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，組建了公司業(yè)務(wù)、個人金融兩個部門，分別承接公司和個人的各種業(yè)務(wù)，極大地方便了客戶，同時全面推行了客戶經(jīng)理制，為優(yōu)質(zhì)客戶配備了客戶經(jīng)理并建立了“綠色通道”一條龍服務(wù)；全面開辦了個人住房、家居裝修、汽車消費(fèi)、助學(xué)、耐用消費(fèi)品等五大品種的個人消費(fèi)貸款；與電信、移動通信、電力、保險等聯(lián)合推出了代收、代繳、代售費(fèi)業(yè)務(wù)；與全市各家證券公司率先開通了A股、獨(dú)家開通了B股銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)；個人外匯買賣業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了24小時服務(wù)，出國留學(xué)一條龍服務(wù)更方便、更快捷；長城信用卡、國際卡、借記卡等中間業(yè)務(wù)也得到迅猛發(fā)展。

常州中行將繼續(xù)奉行“客戶至上，信譽(yù)為本”的宗旨，不斷開拓創(chuàng)新，提升服務(wù)水平，竭誠為社會各界和國內(nèi)外新老客戶奉獻(xiàn)一流的服務(wù)，再創(chuàng)一流業(yè)績。

實(shí)習(xí)目的：通過培訓(xùn)讓新員工了解和熟悉中行的基本情況、規(guī)章制度和工作環(huán)境,培養(yǎng)風(fēng)險及合規(guī)意識,規(guī)范服務(wù)行為,在初步掌握銀行一線業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識和技能,達(dá)到上崗基本要求的同時,通過集中培訓(xùn)培養(yǎng)新入行員工良好的時間觀念、執(zhí)行力和團(tuán)隊意識。進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識，學(xué)會理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)自我解決實(shí)際問題的能力，達(dá)到學(xué)校的社會實(shí)踐要求。同時學(xué)會如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的走入社會打下堅定地基礎(chǔ)。

實(shí)習(xí)時間：201*年2月7日-201*年3月10日實(shí)習(xí)過程：

這次為期一個多月的培訓(xùn)兼實(shí)習(xí)實(shí)際上重點(diǎn)是在培訓(xùn)上，大部分時間是集中在一起進(jìn)行封閉式培訓(xùn)，時間上安排得很緊湊。

2月7號大家來到中國銀行培訓(xùn)中心，簡單的布置之后就開始了晚上的課程，首先用一天加一晚上的時間進(jìn)行了破冰儀式既拓展訓(xùn)練，主要目的是增進(jìn)相互了解，培養(yǎng)團(tuán)隊意識，加強(qiáng)協(xié)作。大家在進(jìn)行各種活動后相互之間的距離很快縮小了。

接下來的3天進(jìn)行了網(wǎng)店觀摩實(shí)習(xí)，我是被分配到湖塘支行。第一天早晨我準(zhǔn)時來到了網(wǎng)點(diǎn)，跟著大家進(jìn)行衛(wèi)生工作，接下來就是晨會，主要包括三部分內(nèi)容，鼓勵表揚(yáng)員工工作，對上日文優(yōu)服務(wù)和銷售業(yè)績的回顧以及今日要求和目標(biāo)。緊接著就是接庫包。所有工作完成后，就要開始準(zhǔn)備營業(yè)了，準(zhǔn)備工作包括開機(jī)、準(zhǔn)備憑證現(xiàn)金核準(zhǔn)。八點(diǎn)二十五準(zhǔn)時開門營業(yè)，第一天我是主要進(jìn)行大堂管理工作，曹行長對工作進(jìn)行了細(xì)心的講解和指導(dǎo)，班前要搞好衛(wèi)生，開啟各種設(shè)備，擺放整齊宣傳手冊。營業(yè)中要微笑迎接客戶，幫忙取號，引導(dǎo)和分流客戶。當(dāng)?shù)却�的客戶較多時，可以上前了解他們要辦的具體業(yè)務(wù)，提前填好單據(jù)，發(fā)現(xiàn)有潛力的客戶，進(jìn)行營銷。最后還要協(xié)調(diào)大堂工作，包括自助服務(wù)區(qū)和理財區(qū)，同時監(jiān)督柜員的文優(yōu)工作，及時提醒。一天工作下來，到四點(diǎn)四十分就基本上停止?fàn)I業(yè)了，柜員就要進(jìn)行盤庫結(jié)賬關(guān)機(jī)，大堂要把各種設(shè)備都關(guān)閉，搞好衛(wèi)生，送庫包。第二天我主要是進(jìn)行柜臺內(nèi)觀摩實(shí)習(xí)，首先跟隨觀摩了ATM清機(jī)，要注意一定要一人保管鑰匙一人密碼，兩人共同點(diǎn)鈔，進(jìn)行核對，核對后進(jìn)行核心系統(tǒng)賬務(wù)處理。柜臺的工作是要非常細(xì)致的，要認(rèn)真對待每一筆業(yè)務(wù)，每一個數(shù)字，不然一點(diǎn)點(diǎn)的錯誤可能就會引起大風(fēng)波。同時，柜員的工作也不僅僅是進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，還要學(xué)會“一句話營銷”，根據(jù)客戶情況就行適當(dāng)營銷，不能因?yàn)榕卤痪芙^就不開口，要善于發(fā)現(xiàn)并抓住機(jī)會。

3天觀摩實(shí)習(xí)結(jié)束之后，又回到培訓(xùn)中心就行系統(tǒng)培訓(xùn)了，在這期間由各網(wǎng)點(diǎn)及營業(yè)部的前輩給我們介紹了各方面的銀行相關(guān)知識，包括網(wǎng)點(diǎn)操作風(fēng)險管理實(shí)務(wù)，柜面業(yè)務(wù)知識，有代理業(yè)務(wù)、理財產(chǎn)品，綜合開戶，對私存取款，借記卡業(yè)務(wù)，電子銀行業(yè)務(wù)等等，知識都涵蓋得很全面，大家也從中學(xué)到了不少知識。

培訓(xùn)中的重頭戲就是技能的訓(xùn)練了，技能主要有點(diǎn)鈔，中文錄入，數(shù)字小鍵盤和藍(lán)圖對私對公業(yè)務(wù)，公會老師在對每一項技能進(jìn)行介紹講解之后，就是要我們下功夫去好好練習(xí)了，最終要面對的是結(jié)業(yè)考試。我們每天早晨和晚上都會安排大量的時間進(jìn)行練習(xí)，在最后結(jié)業(yè)考試的時候也都取得了不錯的成績。

實(shí)習(xí)總結(jié)：一個多月的實(shí)習(xí)很快就結(jié)束了，在這個過程中我也學(xué)到和懂得了很多，不光是專業(yè)方面的還包括社會方面的一些經(jīng)驗(yàn)。柜臺的工作是要非常小心細(xì)致的，要認(rèn)真對待每一筆業(yè)務(wù)，每一個數(shù)字，不然一點(diǎn)點(diǎn)錯誤可能就會引起大風(fēng)波。同時，柜員的工作也不僅僅是業(yè)務(wù)操作，還要學(xué)會“一句話營銷”，根據(jù)客戶情況進(jìn)行適當(dāng)營銷，不能因?yàn)榕卤痪芙^就不開口，要善于發(fā)現(xiàn)并抓住機(jī)會。銀行業(yè)務(wù)是一個與人接觸溝通的工作，我們要學(xué)會如何去了解客戶的需要，同時在專業(yè)知識充足的基礎(chǔ)上去盡量提供滿意的服務(wù)。要取得客戶的信任，首先必須要對客戶的個人信息和隱私進(jìn)行保密，好好保管客戶信息，讓他們有安全感，這也是每一個銀行對員工的基本要求和規(guī)章制度。與客戶的聯(lián)系不僅是為了業(yè)務(wù)的進(jìn)行，更重要的是為了之后與客戶聯(lián)系得到反饋意見，爭取更好地改進(jìn)服務(wù)。

至于專業(yè)知識方面，在學(xué)校期間我就已經(jīng)學(xué)習(xí)過一些關(guān)于銀行方面的課程，例如《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與經(jīng)營》、《貨幣銀行學(xué)》、《中央銀行學(xué)》、《投資銀行學(xué)》等等，這些都為我在銀行的實(shí)習(xí)打下了一定的基礎(chǔ)。但是畢竟理論和實(shí)踐還是有著一定的差距，在理論知識支持的基礎(chǔ)上還要進(jìn)行實(shí)踐的訓(xùn)練才能把一份工作完整地做好。

另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有責(zé)任心，做事要謹(jǐn)慎小心，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。同時有什么不懂的要虛心請教。在這個實(shí)習(xí)過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團(tuán)隊精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。特別要感謝的是我的同事們和上司給我的榜樣作用，他們勤奮、努力而且樂于助人，給予我很多鼓勵與幫助。

通過以上的實(shí)習(xí)報告總結(jié)，我對自己的專業(yè)有了更深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)所學(xué)知識的鞏固與運(yùn)用。從此次實(shí)習(xí)中，我體會到了實(shí)際的工作與書本上的知識是有一定距離的，工作就是進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡單的前臺業(yè)務(wù)，但是這讓我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序，和外匯業(yè)務(wù)的實(shí)際操作，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不再局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。從這次實(shí)習(xí)中，我體會到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。希望通過這次全方位的培訓(xùn)實(shí)習(xí)，我能夠?yàn)榻窈笤阢y行的工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)，在今后的工作學(xué)習(xí)中有不錯的表現(xiàn)。

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