加強醫(yī)療服務和作風建設心得體會

加強醫(yī)療服務和作風心得體會

醫(yī)療行業(yè)服務質量和工作作風與人民群眾的身體健康和生命安危息息相關。好的作風，是改善醫(yī)患關系，樹立醫(yī)療行業(yè)良好形象的基本保障。我院作為一座地區(qū)性的綜合醫(yī)院，醫(yī)務工作者的服務質量和作風狀況，直接影響到此地區(qū)的人民群眾對我院乃至整個醫(yī)療行業(yè)的認識與評價，因此加強醫(yī)療服務和作風建設，必然作為我院的一項日常并且長期的重要工作來抓。下面就加強醫(yī)療服務和作風建設談談自己的心得體會：

一、加強醫(yī)療服務和作風，應從轉變思想做起。

加強醫(yī)院行風建設，事關衛(wèi)生系統(tǒng)整體形象，全體職工都應當認識到行風建設工作的意義重大，從思想上重視這項工作。醫(yī)療服務人員，應當普遍樹立“以患者為中心”的服務理念，從自我做起，轉變工作作風，轉變服務態(tài)度。

我院堅持不懈的開展了“三好一滿意”、“質量萬里行”、形勢任務教育等一系列作風建設活動，各科室部門均進行了宣傳、教育、自查和整改，已經取得一定成效。

二、推進醫(yī)療衛(wèi)生體制改革和機制創(chuàng)新，促進衛(wèi)生行風建設，從以下幾點做起：

1、必須堅持標本兼治，綜合治理，深入推進衛(wèi)生醫(yī)療體制改革，從體制、機制、制度、管理等源頭上加大預防和治理工作力度。2、做好院務公開和對社會的服務承諾，通過患者滿意度調查，民主訪談等形式，廣泛聽取社會意見，主動接受社會輿論監(jiān)督，把事實干到群眾心坎中。

3、探索優(yōu)化門急診服務流程，落實各項便民措施，切實改善患者看病排隊時間長，費用高等現(xiàn)象。通過推行預約診療，專家公示，簡化門急診流程，推進數(shù)字化，提供快捷檢查結果查詢服務等措施，使從病人從入院掛號到分診、檢查、化驗、交款、取藥、入院，體驗到全程優(yōu)質服務。

4、健全完善醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范和醫(yī)療機構從業(yè)人員行為準則，制定考評服務質量硬指標，切實加大對違法違紀行為的懲戒處罰力度。繼續(xù)認真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，建立對醫(yī)務人員有效的激勵和約束機制。堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風案件，嚴肅行業(yè)紀律。

5、改善服務環(huán)境，軟件硬件雙管齊下。提高我院硬件設施條件，加快數(shù)字化建設進程。完善院內各項設施和安全標識。在大廳設立便民座椅等便民設施，讓患者在整潔、便利、舒適的環(huán)境下就醫(yī)。

擴展閱讀：加強干部作風建設 促進發(fā)展提升心得體會

加強干部作風建設促進發(fā)展提升心得體會

為了認真貫徹近期召開的全省發(fā)展提升年活動情況匯報會精神。切實解決醫(yī)療機關作風建設中存在的問題，使各科室和醫(yī)療干部在履行職責和醫(yī)療水平上有新的突破，在服務質量和辦事效率上有新的改進，在人民群眾對醫(yī)療部門工作的滿意度上有新的提高。對這次學習活動，我覺得非常及時經過認真學習《關于做好近期發(fā)展提升年活動工作要點的通知》文件精神，我深深的認識到了在此發(fā)展提升年，加強干部作風建設的重要意義，并深刻體會到應該切實加強自身學習，養(yǎng)成良好的學習、工作、生活作風。本人就此有以下心得體會：

一、改進工作作風，端正行業(yè)作風是關系醫(yī)療事業(yè)健康科學發(fā)展的根本保證，能否全面、正確、有效地履行工作職能，促進醫(yī)療事業(yè)科學發(fā)展，必須要有扎實的工作作風和優(yōu)良的行業(yè)作風來保證。因此，要進一步增強深入醫(yī)德醫(yī)風和扎實開展作風建設年活動的緊迫感和責任感，認識作風建設的重要性、必要性和緊迫性。

二、加強醫(yī)院管理，確保醫(yī)療質量和安全。在為患者提供精湛技術服務的同時，還必須保證醫(yī)療服務的安全性，減少差錯和事故的發(fā)生；建立和完善醫(yī)患溝通制度，醫(yī)療機構要通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務質量，增強病人對醫(yī)院的信任度和對醫(yī)務人員的理解，及時化解醫(yī)患矛盾和糾紛；要充分尊重和維護患者的知情權、同意權、選擇權、隱私權，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，讓患者獲得身心的健康；加強醫(yī)院制度建設，規(guī)范醫(yī)療技術與操作，健全各級人員職責和醫(yī)院各項規(guī)章制度，規(guī)范執(zhí)行衛(wèi)生行業(yè)執(zhí)業(yè)紀律，提升醫(yī)患誠信度。要做到令病人滿意，又要減輕醫(yī)護人員的精神壓力是醫(yī)院管理者亟待解決的課題，醫(yī)院要處理好病人的權利與醫(yī)務人員權利的關系，既要尊重病人的權力和利益，又要保護醫(yī)務人員的權力和利益，這是密切醫(yī)患關系的關鍵。

三、醫(yī)院要廣泛開展醫(yī)德醫(yī)風教育，不斷提高思想道德素質和業(yè)務素質，把治病救人擺在首要位置，不斷克服利益至上、效益至上的錯誤工作作風，用正確的理念統(tǒng)一規(guī)范員工的思想行為，強化全心全以為人民服務的宗旨和“以病人為中心”的服務理念，提高醫(yī)療服務質量。

四、加強學習，夯實理論素質是搞好作風建設的理論基礎。還要加強人文科學的學習，掌握一定的語言學、禮儀學、行為學、心理學等知識，實際工作中靈活運用語言、行為、心里技巧溝通，便于醫(yī)療工作開展。醫(yī)務人員要以一流的服務、一流的技術獲得病人及家屬的信任，以同情之心和關愛之心活得病人及家屬的好感，只有不斷加強人文修養(yǎng)，才能為患者創(chuàng)造溫馨、和諧的與疾病抗爭的氛圍好環(huán)境。

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