非油品學(xué)習(xí)心得體會(huì)

非油品學(xué)習(xí)心得體會(huì)

黨校，201*年11月12日我踏進(jìn)了這個(gè)神圣而莊嚴(yán)的地方參加非油品培訓(xùn)班，在這里我切實(shí)感受到這里的學(xué)習(xí)是一種高水準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的內(nèi)容不僅僅局限于理論還結(jié)合了許多日常工作中的實(shí)際問(wèn)題，無(wú)論是從老師還是從各位同仁我都感覺(jué)到了強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)氛圍，以及以一股競(jìng)爭(zhēng)的硝煙，從中我也得到了不少啟發(fā)。

中國(guó)成品油市場(chǎng)零售市場(chǎng)變幻莫測(cè)、競(jìng)爭(zhēng)激烈，面對(duì)較低的利潤(rùn)和同行的競(jìng)爭(zhēng)，單一的經(jīng)營(yíng)純油品已經(jīng)不能滿(mǎn)足企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展，發(fā)展非油業(yè)務(wù)已成為中石化加油站降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高盈利能力和市場(chǎng)生存能力的必然選擇。隨著中石化加油站非油品業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，加油站便利店銷(xiāo)售額的逐步增加，作為企業(yè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)非油品業(yè)務(wù)的關(guān)注度越來(lái)越高。

非油品業(yè)務(wù)是一項(xiàng)極具市場(chǎng)前景的衍生性業(yè)務(wù)，是指加油站除了加油、充氣、加水等常規(guī)業(yè)務(wù)之外，開(kāi)展的其他如廣告、洗車(chē)、修車(chē)、便利店、餐飲乃至銀行提款機(jī)、通訊、彩票等業(yè)務(wù)。這些非油品業(yè)務(wù)不僅為顧客提供了方便，而且也成為加油站新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

通過(guò)這次銷(xiāo)售非油品經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)，使我收獲很大，經(jīng)過(guò)老師的講解使我對(duì)非油品對(duì)便利店有了更全面更清楚的認(rèn)識(shí)：1是便利店要醒目。便利店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)要具有視覺(jué)沖擊效果，易于識(shí)別；外觀(guān)采用玻璃設(shè)計(jì)，照明效果好，從店外透過(guò)玻璃向里望，貨架上排列有序的商品經(jīng)過(guò)燈光或日光的映襯，顯得格外整齊，能抓住人們的心理，激發(fā)購(gòu)物欲望。有條件的加油站還可以留出購(gòu)物車(chē)專(zhuān)用停車(chē)空間，同時(shí)把加油的收款臺(tái)和便利店的收款臺(tái)合二為一，這樣可以方便司機(jī)停車(chē)購(gòu)物。2是商品擺放要豐滿(mǎn)、有組織。飲料和方便食品是便利店收入的主要來(lái)源，所以不論便利店占地大小，在正對(duì)著門(mén)口的位，要按消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣和心理擺放飲料。比如在冰柜的左手邊放一些碳酸飲料、茶、紅牛等，最右側(cè)的冰柜擺放礦泉水，這樣有序的擺放，顧客可以很容易發(fā)現(xiàn)自己需要的商品。如果加油站附近有大型超市，就把商品集中在車(chē)輛養(yǎng)護(hù)類(lèi)產(chǎn)品和其他應(yīng)急類(lèi)小商品上，避免資源浪費(fèi)。3是合理利用冷熱點(diǎn)區(qū)域。便利店的熱點(diǎn)區(qū)域是指顧客進(jìn)店就可以看到的區(qū)域，冷點(diǎn)區(qū)域是指如果不留心找，很容易被忽略的地方。根據(jù)這個(gè)特點(diǎn)，把飲料、口香糖、特色糖果等一些能夠刺激人們消費(fèi)的商品放在熱點(diǎn)區(qū)域；把潤(rùn)滑油等顧客已計(jì)劃好購(gòu)買(mǎi)的商品放在冷點(diǎn)區(qū)域。當(dāng)顧客找潤(rùn)滑油經(jīng)過(guò)熱點(diǎn)區(qū)域，無(wú)意間被放在那里的商品吸引隨手買(mǎi)兩樣，就起到了擴(kuò)銷(xiāo)的效應(yīng)。

作為片區(qū)經(jīng)理日常管理工作重點(diǎn)有這么幾項(xiàng)：

一是對(duì)加油站便利店臨、過(guò)期商品進(jìn)行檢查。確保門(mén)店無(wú)臨過(guò)期商品是便利店商品質(zhì)量管理中最為重要的環(huán)節(jié)之一。通過(guò)門(mén)店自查與零售管理部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)檢查，我們基本確定了存在臨過(guò)期商品的門(mén)店及商品品種、數(shù)量。檢查結(jié)束后，我們一方面聯(lián)系供應(yīng)商，要求根據(jù)采購(gòu)合同約定內(nèi)容進(jìn)行商品退換。另一方面根據(jù)門(mén)店的實(shí)際情況安排對(duì)臨過(guò)期商品進(jìn)行臨期商品集中上報(bào)，非油品根據(jù)情況進(jìn)行促銷(xiāo)處理，對(duì)過(guò)期商品下架并集中存儲(chǔ)待非油品部現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)處理。通過(guò)檢查基本摸清門(mén)店在臨過(guò)期商品問(wèn)題上存在的問(wèn)題，較好的杜絕所售商品的此類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題。

二是對(duì)加油站便利店商品陳列、庫(kù)存中存在的影響商品質(zhì)量的隱患進(jìn)行檢查。加油站便利店是一個(gè)食品、非食品及化工品共同存放、銷(xiāo)售的場(chǎng)所。不同性質(zhì)的商品混放，特別是食品與化工品的混放很可能引起質(zhì)量變化，進(jìn)而存在影響消費(fèi)者身體健康的安全隱患。檢查的重點(diǎn)除了門(mén)店的商品規(guī)范陳列外，還著重檢查門(mén)店庫(kù)房?jī)?nèi)食品、非食品、化工品是否做到了分區(qū)分類(lèi)存放。個(gè)別門(mén)店為了更好的展示或方便拿取，將燃油寶和食品共同在收銀臺(tái)存放。雖然這種做法有利于提高燃油寶的銷(xiāo)售，但因存在影響食品安全的隱患，我們同樣要求門(mén)店進(jìn)行整改，必須按要求做好分區(qū)存放。

三是對(duì)供應(yīng)商資質(zhì)進(jìn)行檢查。對(duì)于非油品管理部門(mén)來(lái)說(shuō)，在商品采購(gòu)源頭上把好質(zhì)量關(guān)就顯得尤為重要。在這一方面，做好供應(yīng)商資質(zhì)的審核，選擇合法合規(guī)的供應(yīng)商作為合作對(duì)象是關(guān)鍵。整理供應(yīng)商相關(guān)資質(zhì)等工作，規(guī)范對(duì)供應(yīng)商選擇。在淘汰掉一批不能滿(mǎn)足經(jīng)營(yíng)與管理需要的供應(yīng)商的同時(shí)還建立起供應(yīng)商考核的長(zhǎng)效機(jī)制，利用季度考核來(lái)確定與供應(yīng)商的合作關(guān)系。在確保供應(yīng)商管理規(guī)范的同時(shí)真正做到了從源頭上把好質(zhì)量關(guān)。

四是建立健全我們的培訓(xùn)機(jī)制。突破傳統(tǒng)的大面積培訓(xùn)方法，先對(duì)銷(xiāo)售骨干進(jìn)行培訓(xùn)，骨干會(huì)了精通了，再去培訓(xùn)我們的員工，逐一培訓(xùn)，這樣既節(jié)約了時(shí)間和開(kāi)支，又利于取得培訓(xùn)的實(shí)效。此外還可以不定期組織銷(xiāo)售明星進(jìn)行傳幫帶，在各加油站、便利店現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行示范服務(wù)、示范銷(xiāo)售，從而達(dá)到以點(diǎn)帶面，最終帶動(dòng)一大片的目的。

五是是強(qiáng)化員工主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。目前，大部分消費(fèi)者還不習(xí)慣加油購(gòu)物一體化的服務(wù)，因此在車(chē)主進(jìn)入加油站后，加油站員工可以主動(dòng)介紹加油站非油品業(yè)務(wù)、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)司機(jī)有什么需要的商品。當(dāng)前有少數(shù)員工在銷(xiāo)售燃油寶、便利店商品之前總是有些顧慮，怕被拒絕、人家不理睬、不好意思、顧客反感等等。時(shí)間一長(zhǎng)，導(dǎo)致許多員工在銷(xiāo)售中不敢開(kāi)口，或是不善于開(kāi)口，久而久之也就懶得開(kāi)口了。這就是心態(tài)問(wèn)題，只有強(qiáng)化主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)才能調(diào)整好自己的心態(tài)進(jìn)而擴(kuò)銷(xiāo)增量。

學(xué)習(xí)是無(wú)止境的,我們不僅要在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)知識(shí),更要在以后的工作和生活中不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，活到老學(xué)到老,多學(xué)習(xí),勤思考.

擴(kuò)展閱讀：非油品關(guān)于劉家明同志先進(jìn)事跡學(xué)習(xí)心得

關(guān)于劉家明同志先進(jìn)事跡學(xué)習(xí)心得

根據(jù)省公司相關(guān)通知要求，非油品業(yè)務(wù)部認(rèn)真學(xué)習(xí)“關(guān)于開(kāi)展劉家明同志先進(jìn)事跡學(xué)習(xí)的通知”的活動(dòng)，以下是心得體會(huì)，總結(jié)如下：

一、向模范學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)的精神（一）道德的楷模

以前總以為只有電視劇中才有那些扣人心弦、感人至深的事跡。但看了劉家明同志先進(jìn)的事跡后，我覺(jué)得他是我們每一個(gè)人學(xué)習(xí)的榜樣，也讓我重新認(rèn)識(shí)了什么是道德。我認(rèn)真學(xué)習(xí)過(guò)道德模范事跡之后，發(fā)現(xiàn)這些道德模范離我們并不遙遠(yuǎn)，就在我們平常的生活中，他是平凡的人，和大家一樣工作和生活在平凡的崗位和家庭中，卻讓人十分感動(dòng)！劉家明同志的事跡告訴我，無(wú)論在什么崗位上，都要有刻苦鉆研的精神和爭(zhēng)創(chuàng)一流的干勁。

二、向模范學(xué)習(xí)細(xì)致認(rèn)真，工作一絲不茍的精神（一）榜樣的力量

劉家明同志是我們學(xué)習(xí)的好榜樣，他用不悔的付出和不懈的追求，演繹著人生不朽的篇章；他用自己平凡而偉大的行動(dòng)詮釋了人的光華。他的故事，深深地打動(dòng)了我，讓我們的靈魂經(jīng)受了一次莊嚴(yán)的洗禮，也讓我們深深懂得了“榜樣”二字的份量，留存于心中的除了感動(dòng)，還有震撼，敬佩，更多的是反思，是領(lǐng)悟，是鞭策……學(xué)習(xí)了劉家明同志先進(jìn)的事跡后，我覺(jué)得他就是我們每一個(gè)人學(xué)習(xí)的好榜樣。因此，我們要樹(shù)立正確的職業(yè)道德信念，不斷加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，逐步養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習(xí)慣，把自己鍛煉成為一個(gè)具有良好社會(huì)主義職業(yè)道德的人。通過(guò)學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步增強(qiáng)了責(zé)任感，明確了自己的工作職責(zé)和工作任務(wù)，增強(qiáng)了搞好本職工作的使命感，從而更加堅(jiān)定樹(shù)立為人民服務(wù)的信念，組織紀(jì)律觀(guān)念和自我約束能力得到進(jìn)一步增強(qiáng)，更加熱愛(ài)自己從事的本職工作。要不斷學(xué)習(xí)，使自己的知識(shí)不斷更新。在平凡的崗位上勤奮工作，兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格要求自己，以道德模范為楷模。

三、向模范學(xué)習(xí)堅(jiān)守事業(yè)，忠誠(chéng)持之以恒的品質(zhì)（一）付諸的行動(dòng)

感動(dòng)之余，我們更需要的是實(shí)際行動(dòng)。時(shí)代進(jìn)步需要健康向上的道德風(fēng)尚來(lái)引領(lǐng)，社會(huì)發(fā)展需要道德楷模的力量來(lái)推動(dòng)。因此，我深深的體會(huì)到：從我做起，從現(xiàn)在做起，從身邊的小事做起，讓我們學(xué)習(xí)道德模范與人為善、助人為樂(lè)的美德，真情實(shí)意地去尊重他人、關(guān)心他人，致力建設(shè)我們共同的友善互助的社會(huì)生活環(huán)境；讓我們學(xué)習(xí)道德模范愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的美德，懷著恭敬、嚴(yán)肅的虔誠(chéng)之心，在各自的崗位上，恪盡職守，勤奮工作，勇于創(chuàng)新，積極創(chuàng)業(yè)，致力建設(shè)我們共同的熱心奉獻(xiàn)的社會(huì)工作環(huán)境；讓我們學(xué)習(xí)道德模范充滿(mǎn)愛(ài)心、尊老愛(ài)幼的美德，孝敬父母、敬重長(zhǎng)輩，夫妻和睦、互敬互愛(ài)，親子愛(ài)子、為國(guó)教子，以愛(ài)律己、以厚待人，相互禮讓、和衷共濟(jì)，致力建設(shè)我們共同的溫馨美滿(mǎn)的家庭鄰里環(huán)境。

整個(gè)社會(huì)良好風(fēng)氣的形成，最終需要每個(gè)人道德素質(zhì)的提高。但這是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，我們不能苛求每個(gè)平凡的人都用崇高的品德感天動(dòng)地，但我想起一首歌中的歌詞：“只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)，世界將變成美好的明天。

棗莊石油分公司非油品業(yè)務(wù)部

201*年9月13日

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