電子商務(wù)專業(yè)實(shí)習(xí)報告
電子商務(wù)專業(yè)實(shí)習(xí)報告
學(xué)了兩年的電子商務(wù)專業(yè),大多數(shù)基本上是紙上談兵。對電子商務(wù)的了解基本上是理論上的。沒有實(shí)踐的支撐,我掌握的理論也顯得單薄很多。為此,今年暑期,我特地抽出了一個月時間進(jìn)行了第一次專業(yè)實(shí)習(xí)。根據(jù)我所學(xué)專業(yè)的需要,在找實(shí)習(xí)企業(yè)時大多傾向于與電子商務(wù)相關(guān)的企業(yè),波折重重,但功夫不負(fù)有心人,我最終成功在宿遷華宇科技公司得到了一次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會。
華宇科技(IWOM)是國內(nèi)最早的以網(wǎng)絡(luò)口碑營銷為基礎(chǔ),以互聯(lián)網(wǎng)整合傳播、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿論管理為特色的專業(yè)口碑服務(wù)機(jī)構(gòu),是中國4A協(xié)會成員、美國WOMMA(口碑營銷)協(xié)會成員、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會網(wǎng)絡(luò)營銷委員會成員,公司致力于提供網(wǎng)絡(luò)口碑營銷、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)監(jiān)測、在線危機(jī)公關(guān)、網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)等專業(yè)性服務(wù),客戶包括淘寶網(wǎng)、中國平安、新浪、網(wǎng)易、阿里巴巴等多家上市企業(yè),并為奧運(yùn)安保、中國紅十字會、上海世博會等政府及組織提供網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)。我所在的宿遷華宇科技公司是其旗下的企業(yè),與我的專業(yè)非常對口。
實(shí)習(xí)期一晃而過,卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西,而這些東西將讓我終生受用。社會實(shí)踐加深了我與社會各階層人的感情,拉近了我與社會的距離,也讓自己在社會實(shí)踐中開拓了視野,增長了才干,進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂,在那片廣闊的天地里,我們的人生價值得到了體現(xiàn),為將來更加激烈的競爭打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我在實(shí)踐中得到許多的感悟!一、搞好人際關(guān)系是你在企業(yè)成功立足的第一步。
雖然已經(jīng)有過一次實(shí)踐經(jīng)歷,但當(dāng)我第一天踏進(jìn)實(shí)習(xí)企業(yè)時,仍然覺得有點(diǎn)緊張。第一天面對一張張陌生的臉孔,我的心里有點(diǎn)沒底,畢竟跟我一起工作的同事都比我要大很多。但我仍然微笑著和他們打招呼,盡量讓自己顯得自然一些,我的主動也得到了他們的笑臉。于是,從那天起,我養(yǎng)成了一個習(xí)慣,每天早上見到他們都要微笑的說聲“早晨”或“早上好”,那是我心底真誠的問候。我總覺得,經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略,比如輕輕的一聲問候,但它卻表達(dá)了對同事對朋友的關(guān)懷,也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時間,我就和同事們打成一片,我想,應(yīng)該是我的真誠,換取了同事的信任。他們把我當(dāng)朋友,也愿意把工作分配給我。只要你是真誠的,誰會在乎你資歷小,又有誰會小看你呢?良好的人際關(guān)系讓我的這次暑期實(shí)習(xí)過得很開心,也為我的學(xué)習(xí)提供了很多便利,同事們也教會了我很多書本上學(xué)不到的東西,真的謝謝他們。二、細(xì)節(jié)決定成敗,做好每一件小事,就算它再微小。
我想很多人和我一樣,進(jìn)實(shí)習(xí)單位的時候,都做類似復(fù)印打字的“雜活”;蛟S同事們認(rèn)為你是小字輩,要從小事做起,但有些時候,是因?yàn)樗麄冃闹袥]底,不知道你能做什么。我們大多對于實(shí)習(xí)期間的工作并不滿意。很多同學(xué)覺得做的都是很瑣碎的事情,很難提高個人能力,認(rèn)為得不到充分鍛煉機(jī)會,認(rèn)為企業(yè)把自己當(dāng)成打雜的,接觸不到實(shí)際工作。在1、2個月的實(shí)習(xí)中一直從事日常工作降低了實(shí)習(xí)意義,對能力提高起不到很好幫助。其實(shí)做“雜活”對我們是必需的,在這些“雜活”的歷練中能得到能力上的鍛煉,包括電話接待能力、溝通協(xié)調(diào)能力、研究分析能力、整理歸納能力,計(jì)算機(jī)運(yùn)用能力、語言表達(dá)能力和外語水平等,其中提高最快的是溝通協(xié)調(diào)能力。暑期實(shí)習(xí)時間很短,要在短短的1-2個月里面學(xué)會融入新的集體,熟悉工作,不像在學(xué)校里可以慢慢磨合。有一個實(shí)習(xí)機(jī)會總比在家里待著好,起碼對企業(yè)的工作流程、工作環(huán)境、企業(yè)文化都會有一定了解。三、面對這個社會,我們,必須要自信。
工作開始之初,面對著同事,面對著顧客,我的心里總是存在一絲膽怯,很多人第一次看見我,第一句話就是“你是學(xué)生吧?”,我問人家為什么能看出來,他們說,從臉上的表情就可以猜得出了。面對著現(xiàn)在這個復(fù)雜的社會,我們,需要足夠的自信。自信不是麻木的自夸,二是對自己的能力做出肯定,就算我是新人,我也有我的能力。在實(shí)習(xí)期間,隨著我與同事、客戶的接觸逐漸增多,我更加明白了自信的重要性。你是新人,你沒有別人那樣的工作經(jīng)驗(yàn)也沒關(guān)系,但是你必須要有你的自信,你必須相信你的能力不比別人差。社會工作經(jīng)驗(yàn)會有的,沒有第一次又哪來的第二次、第三次呢?重要的是如果你第一次就沒有自信,你就很難會有第二次、第三次。沒有自信,我們首先就輸在了起跑線上。自信,是我們成功的必備素質(zhì)。四、要戒驕戒躁,學(xué)會虛心聽取別人的意見、建議。
我們這一輩大多是獨(dú)生子女,在家被父母視為掌上明珠。大多聽不進(jìn)別人的意見和建議,畢竟,忠言逆耳。在這次實(shí)習(xí)中,我的那些熱心的同事沒有把握當(dāng)成一個外人,在工作中向我提出了我的許多不足之處,耐心指導(dǎo)我,讓我受益頗多。一開始聽著他們說我這里做的不好,那里做得不對,我心里總是不太高興,覺得他們太挑剔。但是在后來的工作中,我發(fā)現(xiàn)按照他們的指導(dǎo)來進(jìn)行我的工作,我的工作要順利很多,顧客們也對我的服務(wù)越發(fā)滿意起來,心里的成就感不言而喻,同事也開始對他們的指導(dǎo)心生感激。畢竟我對他們來說只是一個實(shí)習(xí)的信任,他們并沒有什么義務(wù)要教我什么,尤其是在這個競爭愈趨激烈的社會,大家大多都為自己著想,并不像去幫助一個潛在的競爭對象。但是我的同事們卻沒有因此把我排除在外,在工作中指出我的不足,給我提出了很多改正意見,讓我在短暫的實(shí)習(xí)生涯中學(xué)到很多職場知識,我相信這會是讓我受益一生的財(cái)富。
五、實(shí)踐出真知,理論結(jié)合實(shí)踐,才能發(fā)揮出最大潛力。
我們現(xiàn)在還是在校生,接觸的大多是書本上的知識,理論性的東西掌握得很牢固,但是真正應(yīng)用到社會實(shí)踐當(dāng)中,我們的欠缺就會顯露無疑。雖然已經(jīng)學(xué)過關(guān)于市場營銷,管理學(xué)的課程,但是在這次實(shí)習(xí)中涉及到這些方面的問題,我仍然顯得有些不知所措。理論在腦海中還未消失,但是與這些理論對應(yīng)的工作問題卻難倒了我。我的同事們則比我要老練很多,處理起這些問題顯得得心應(yīng)手,在一旁看著的我將他們的措施與我所掌握的理論一一對號,雖然他們的學(xué)歷沒有我好,但從他們的處理事情的種種方法來看,他們的理論素質(zhì)并不比我差,我跟他們提到這些問題時,他們說他們的理論素質(zhì)并不完全來源于書本,更多的是來源于社會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),從經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)出一套理論,這樣才能更好地應(yīng)用于現(xiàn)實(shí)工作中。理論是實(shí)踐的基礎(chǔ),理論也來源于實(shí)踐,只有將理論與實(shí)踐相結(jié)合,在學(xué)會理論的同時,注重實(shí)踐的重要性,在實(shí)踐中發(fā)揮理論的最大化效益,才能更有利于我們的工作。這次暑期實(shí)習(xí)教會我很多道理,也彌補(bǔ)了我身上的不足,讓我更加自信、自立。大學(xué)是一個教育我,培養(yǎng)我的圣地,我為我能在此生活而倍感驕傲。社會則是另一個歷練我、成就我的圣地,我會抓住我的機(jī)會,將學(xué)校教會我的融合到社會工作中去,分析問題,解決問題,在實(shí)踐中不斷提升自己。
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今年7月15日,我到立白企業(yè)集團(tuán)宜州辦事處實(shí)習(xí)。在這一個月的實(shí)習(xí)里,我的主要任務(wù)是協(xié)助公司銷售部各職員的工作,具體包括打印、復(fù)印、傳真、查賬、對帳、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、上網(wǎng)推廣,網(wǎng)絡(luò)銷售,聯(lián)系客戶,介紹產(chǎn)品等等。這段時間的經(jīng)歷,讓我親身經(jīng)歷了公司的生活,不僅熟悉了銷售業(yè)務(wù),更看到了公司銷售過程中的許多內(nèi)容,理論上實(shí)踐上都有了較大的飛躍。通過此次實(shí)習(xí),我進(jìn)一步的了解電子商務(wù),更深的理解所學(xué)的基本理論,基本知識和基本技能,聯(lián)系了社會,結(jié)合了實(shí)踐,鍛煉和提高理論聯(lián)系實(shí)際的能力,分析問題解決問題的能力和社會工作能力也有所提高。
一、企業(yè)介紹
廣州立白企業(yè)集團(tuán)有限公司創(chuàng)建于1994年,總部位于改革開放前沿的廣州市,主營家居民生離不開的日化產(chǎn)品,產(chǎn)品范圍涵蓋“衣物洗滌、衣物護(hù)理、洗潔精、個人護(hù)理、口腔清潔、家居清潔、紙品、消殺”等八大類一百多個品種。在國家的改革開放政策和各級黨委、政府、社會各界的關(guān)心、支持和幫助下,立白集團(tuán)如沐春風(fēng),如魚得水,業(yè)務(wù)發(fā)展突飛猛進(jìn),近年來均保持每年30%以上增長的發(fā)展速度,F(xiàn)如今,立白集團(tuán)的綜合實(shí)力雄居中國洗滌行業(yè)前三強(qiáng)。
立白集團(tuán)的營銷網(wǎng)絡(luò)星羅棋布,遍布全國。立白集團(tuán)在全國各地?fù)碛衅叽笊a(chǎn)基地,員工總?cè)藬?shù)達(dá)7000余人,并擁有“立白”、“藍(lán)天”兩個“中國馳名商標(biāo)”、兩個“中國免檢產(chǎn)品”和三個“中國名牌”。根據(jù)市場權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)表明,201*年立白洗潔精雄居全國市場占有率第一位,立白洗衣皂雄居全國市場占有率第二位,立白洗衣粉雄居全國市場占有率第三位,立白集團(tuán)已發(fā)展成為代表民族日化工業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)和旗艦型企業(yè),并得到了政府和社會各界的廣泛認(rèn)可及信賴。
二、主要工作
由于該企業(yè)大量產(chǎn)品用于國內(nèi)銷售,且信息宣傳主要靠阿里巴巴的網(wǎng)站,我就是主要負(fù)責(zé)阿里巴巴的后臺操作,通過產(chǎn)品信息發(fā)送和顧客的咨詢來開拓客戶。公司已經(jīng)申請了阿里巴巴的誠信通服務(wù),能通過阿里推廣的即誠信通會員形式更好的在其網(wǎng)站上發(fā)布信息。網(wǎng)上的聯(lián)絡(luò)方式還有MSN和Email聯(lián)系顧客,網(wǎng)絡(luò)之外的還有電話、信件聯(lián)系等等,從而通過與顧客不斷的溝通來獲得商機(jī)。
我就是通過操作該網(wǎng)絡(luò)平臺來實(shí)現(xiàn)信息的收發(fā),再通過即時通訊軟件阿里旺旺貿(mào)易通版來實(shí)現(xiàn)與顧客的即時通訊,幫助企業(yè)打點(diǎn)日常的顧客咨詢事宜。這也與電子商務(wù)專業(yè)緊密的聯(lián)系了一起,使我們的專業(yè)知識更好的發(fā)揮在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中。作為信息化的一種趨勢,電子郵箱和網(wǎng)站留言也是通訊的一種不錯的選擇。
我的主要任務(wù)是操作阿里巴巴誠信通,主要步驟有:1.直接登錄阿里巴巴網(wǎng)站,在網(wǎng)站上點(diǎn)擊我的商務(wù)中心,填寫登錄名和密碼即可。
2.登錄阿里旺旺貿(mào)易通,選擇左邊阿里幫幫,點(diǎn)擊右上角的產(chǎn)品管理,即可直接進(jìn)入阿里巴巴的我的商務(wù)中心。
3.商務(wù)中心為商家提供的發(fā)送信息和重復(fù)發(fā)送信息的服務(wù),由于以前已經(jīng)有部分商品上架。所以每天的主要是重復(fù)發(fā)送以前的信息,以來獲取較靠前的信息排名。但是一天24小時之內(nèi)一條信息僅可以重發(fā)一次,修改信息不能提高信息排名,且信息通過審核后才能上榜,每天僅可以修改一次。逐一點(diǎn)擊產(chǎn)品后的重發(fā)按鈕,便可以重發(fā)信息。
4.通過訂閱產(chǎn)品信息或在阿里巴巴站內(nèi)搜索引擎中搜取需要立白產(chǎn)品的中間商,還可在站內(nèi)搜索引擎中搜取供應(yīng)有關(guān)產(chǎn)品信息的一些貿(mào)易公司,都可以找到顧客。
5.點(diǎn)擊客戶,再輸入驗(yàn)證碼便可查看該公司的聯(lián)系方式,需要注意的是必須是誠信通會員才能看到。阿里巴巴也會隨機(jī)匹配一些客戶給會員!
6.如果該公司的阿里旺旺誠信通的人頭是彩色的,說明此時電腦或手機(jī)在線。如果您已經(jīng)登錄阿里旺旺的話就可以直接通過點(diǎn)擊來實(shí)現(xiàn)即時通訊了。
7.如果網(wǎng)上洽談的可以的話,再通過電話就可以商量具體事宜。關(guān)鍵的付款基本都不是是通買賣通來實(shí)現(xiàn)的,而是通過傳統(tǒng)手段來實(shí)現(xiàn)的。
客戶在貿(mào)易通上咨詢的問題很多,首先的是商品的用途問題,其次是價格問題。真正想購買產(chǎn)品的顧客首先是要考慮價格的,包括運(yùn)費(fèi)等其它費(fèi)用。而這個問題針對不同的顧客是不同的,有誠意的顧客就可以,但是誠意一般都是靠感覺的。另一個考慮的是該商品是否有積壓,如果有就可以相應(yīng)的放寬限度。
該公司主要顧客還是中間經(jīng)銷商。這是由市場決定的,因?yàn)楹芏囝櫩托枨罅渴禽^小的,不適合公司直接聯(lián)系的。公司的主要目標(biāo)也是培養(yǎng)大量的經(jīng)銷商,這樣不僅能夠減輕自己的各方面壓力,而且能夠擁有穩(wěn)定的貨源,對于企業(yè)的發(fā)展是非常有力的。
但是傳統(tǒng)企業(yè)在向現(xiàn)代化企業(yè)轉(zhuǎn)型的同時,尤其是B2B行業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展還遠(yuǎn)沒有像歐美國家那樣發(fā)達(dá)。尤其是在交易的后期,國內(nèi)的大量廠家在資金投放是通過傳統(tǒng)的銀行和企業(yè)信譽(yù)保證來實(shí)現(xiàn)的,而在國外除了商品的運(yùn)輸之外其它都已能通過網(wǎng)絡(luò)
來實(shí)現(xiàn)?梢妵鴥(nèi)的電子商務(wù)還有很長的一段路要走,還不成熟。
三、自我認(rèn)識
由于專業(yè)知識的一些限制和自身知識的匱乏,在日常的操作過程中暴露出許多的問題,最主要的是以下的兩個問題:1.由于對阿里巴巴的了解一些,主要操作都沒有問題,問題主要集中在阿里巴巴網(wǎng)站的信息排名是如何排列的。2.對產(chǎn)品的了解,主要是對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程,原料,用途都不是很熟悉。3.對顧客所提出的專業(yè)性問題無法提出自己的觀點(diǎn),很多東西需要向前輩請教。
四、電子商務(wù)優(yōu)劣勢分析
通過這次實(shí)習(xí)我更加了解并熟悉了B2B及B2C的流程,收獲很多.下面先闡述一下我對電子商務(wù)優(yōu)劣勢的認(rèn)識:
(1)使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實(shí)現(xiàn)交易的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)商務(wù)活動的信息交流是通過電話、電報或傳真等工具,這與Internet信息是以web超文本(包含圖像;聲音、文本信息)傳輸不可同日而語。
(2)降低企業(yè)間的交易成本。首先對于賣方而言,電子商務(wù)可以降低企業(yè)的促銷成本。即通過Internet發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息(如企業(yè)產(chǎn)品價目表,新產(chǎn)品介紹,經(jīng)營信息等)和宣傳企業(yè)形象,與按傳統(tǒng)的電視、報紙廣告相比,可以更省錢,更有效。因?yàn)樵诰W(wǎng)上提供企業(yè)的照片、產(chǎn)品檔案等多媒體信息有時勝過傳統(tǒng)媒體的“千言萬語”。據(jù)IDC調(diào)查,在Internet上做廣告促銷,可以提高銷售數(shù)量10倍,而費(fèi)用只是傳統(tǒng)廣告的1/10。其次對于買方而言,電子商務(wù)可以降低采購成本。傳統(tǒng)的原材料采購是一個程序繁鎖的過程。而利用Internet,企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作,將原材料采購和產(chǎn)品制造過程兩者有機(jī)地結(jié)合起來,形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng)。據(jù)通用電氣公司的報告稱:它們利用電子商務(wù)采購系統(tǒng),可以節(jié)約采購費(fèi)用30%,其中人工成本降低20%,材料成本降低10%。另外,借助Internet,企業(yè)還可以在全球市場上尋求最優(yōu)價格的供應(yīng)商,而不是只局限于原有的幾個商家。
(3)減少企業(yè)的庫存。企業(yè)為應(yīng)付變化莫測的市場需求,通常需保持一定的庫存量。但企業(yè)高庫存政策將增加資金占用成本,且不一定能保證產(chǎn)品或材料是適銷貨品;而企業(yè)低庫存政策,可能使生產(chǎn)計(jì)劃受阻,交貨延期。因此尋求最優(yōu)庫存控制是企業(yè)管理的一個目標(biāo)之一。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時問題。通過Internet可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn),同時也把需求信息及時傳遞給供應(yīng)商而適時得到補(bǔ)充供給,從而實(shí)現(xiàn)“零庫存管理”。
(4)縮短企業(yè)生產(chǎn)周期。一個產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的結(jié)果,因此產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)和生產(chǎn)銷最可能涉及許多關(guān)聯(lián)企業(yè),通過電子商務(wù)可以改變過去由于信息封閉而無謂等待的現(xiàn)象。
(5)24小時/天無間斷運(yùn)作,增加了商機(jī)。傳統(tǒng)的交易受到時間和空間的限制,而基于Internet的電子商務(wù)則是一周7天、一天24小時無間斷運(yùn)作,網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營銷人員和廣告促銷所達(dá)不到的市場范圍。
五、實(shí)習(xí)總結(jié)
通過這次實(shí)習(xí)我對自己的專業(yè)也有了更為詳盡而深刻的了解,也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中,我體會到了實(shí)際的工作與書本上的知識是有一定距離的,并且需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。這個實(shí)習(xí)這幫助我更深層次地理解現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營銷。不再局限于書本,而是有了一個比較全面的了解。實(shí)踐暴露了我許多知識上的不足,也是對理論知識的一種補(bǔ)足。此外,我還結(jié)交了許多朋友、老師,我們在一起相互交流,相互促進(jìn)。因?yàn)槲抑乐挥泻退麄兩钊虢佑|你才會更加了解生活和工作的實(shí)質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、方法。為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在這次的社會實(shí)踐中,讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,打開了視野,增長了見識,也改掉了很多毛病。知道掙錢的不容易,工作的辛苦,與社會的復(fù)雜多變。而為了適應(yīng)社會,我們要不斷的學(xué)習(xí),不斷的提高自己,在實(shí)踐中鍛煉自己,使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。通過這次實(shí)習(xí),我還知道,如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂,就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣。“做什么事情都要有條理,”這是公司里面一個姐姐給我的忠告。耽擱時間,浪費(fèi)精力,誤了事情。所以每個職員的桌子都是收拾得井井有條。這一點(diǎn)對我感觸很深。以上是我的一點(diǎn)體會,“千里之行,始于足下”,這一個月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí),我認(rèn)為對我走向社會起到了一個橋梁的作用,過渡的作用,是人生的一段重要的經(jīng)歷,也是一個重要步驟,對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教,遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度,與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹,好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識大多來自公司的職員和領(lǐng)導(dǎo),這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。
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