商砼見習總結(jié)

冬風咋起，歲末將近。轉(zhuǎn)瞬間已走過商砼六月。近兩個月的客戶關(guān)系管理工作，使我認識到客戶關(guān)系管理的重要性，在與經(jīng)營人員的交流中也體會到營銷工作的難度及完善管理制度的必要性和迫切性�，F(xiàn)對工作情況總結(jié)如下：

一個運行良好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以給企業(yè)帶來很多益處，包括獲取更多的潛在客戶、減少客戶服務成本、增加銷售量和銷售能力等。一、客戶檔案的建立

為進一步完善客戶檔案，規(guī)范客戶分類管理，科學挖掘優(yōu)質(zhì)客戶資源，做好客戶關(guān)系維護及風險應對工作，對現(xiàn)有客戶資料進行統(tǒng)計整理。

1、根據(jù)合同評審表登記臺帳，對目前所有合作客戶的客戶名稱、營業(yè)執(zhí)照注冊號、法人代表、注冊資本、公司地址、資質(zhì)等級、公司性質(zhì)等基本信息進行匯總，并將現(xiàn)有客戶資質(zhì)進行整理歸檔。

2、匯總?cè)鄙儋Y料的客戶，發(fā)布“關(guān)于收集客戶資料的通知“，督促相關(guān)經(jīng)營人員收集包括企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)資質(zhì)、機構(gòu)代碼證、稅務登記證加蓋公章的復印件在內(nèi)的客戶資料。截止12月10日，共上交客戶資料11份，未上交27份。對未上交客戶資料的相關(guān)經(jīng)營人員，將按照通知中的規(guī)定，進行暫停其本月方量獎及報銷費用的處罰。二、客戶巡防

為及時掌握客戶需求信息，有針對性的進行客戶維系與跟蹤回訪，進一步掌握客戶服務工作中存在的不足和缺陷、制定改進措施，以便于為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，提高客戶滿意度以及客戶忠誠度，初步擬定客戶關(guān)系巡防流程。對目前在建項目進行匯總，制定《客戶回訪行程安排表》，并繪制《客戶回訪記錄表》、《客戶滿意度調(diào)查表》及《客戶回訪報告表》，以對回訪過程和結(jié)果進行匯總和評價。

三、大客戶檔案的填寫

為便于各分公司大客戶資料交流、實現(xiàn)公司內(nèi)部資料共享，根據(jù)公司市場商務部的要求，將武漢地區(qū)大客戶資料進行收集整理。根據(jù)09年度銷售量3.95萬方（含）以上、綜合產(chǎn)值回款率達到65%以上及綜合合同履約率達到90%以上三因素，共篩選出武漢片區(qū)大客戶10個，對大客戶所有合作項目進行統(tǒng)計，匯總成包括客戶基本資料、客戶合同檔案在內(nèi)的大客戶檔案表�；仡櫩偨Y(jié)近兩個月的客戶關(guān)系管理工作，其中不乏錯誤、難免挫折，工作中存在諸多的不足及亟待改進之處。一、關(guān)于客戶檔案的建立

鑒于合同簽訂后客戶資料收集的困難性，及為進一步優(yōu)化合同評審及風險防控工作，擬定對今后新合作客戶，在與其簽訂合同前，需向?qū)Ψ剿魅】蛻粝嚓P(guān)資料，否則不予合同評審。二、關(guān)于客戶服務

由于各站點與生產(chǎn)安全部、技術(shù)部、市場商務部未統(tǒng)一組織客戶回訪活動，且對客戶反應的問題沒有及時采取有效的解決措施，造成多頭、頻繁的回訪，使客戶巡防只是流于形式。為切實有效的做好客戶服務工作，由商務部負責組織每年的客戶巡防工作，制定客戶巡防制度，生產(chǎn)安全部、品管部參與客戶巡防工作，回訪后由商務部負責監(jiān)督整改跟進，并及時將整改情況反饋客戶，對于暫時不能解決的問題，相關(guān)經(jīng)營團隊要積極與客戶溝通互諒互解。三、關(guān)于客戶的分類、評級

在大客戶檔案的建立過程中，遇到客戶評定標準的不確定，客戶資料、合作項目信息的收集困難，及評定標準中不確定因素的復雜性等問題，在接下來的客戶評級工作中，根據(jù)《客戶關(guān)系管理流程》，由商務部組織，財務部、市場部、綜合辦等部門進行配合，按照合作時間、當年產(chǎn)值回款率、累計合作的工程量、單方模擬利潤、結(jié)算率、物資抵款的評定指標進行客戶的分類、評級工作。

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榆林市永固商砼科技有限公司

201*年永固商砼全年工作總結(jié)

201*年是永固攪拌站開始之年，全年工作緊緊圍繞中煤業(yè)主的指示精神，抓

技術(shù)，促生產(chǎn)、求發(fā)展，保安全、求完善，上下一條心，歷時2個多月。180商砼兩條生產(chǎn)線投入生產(chǎn)，從荒無人煙的沙漠建成具有一定規(guī)模的商砼站，除了永固攪拌站全體員工的努力奮斗外，還離不開業(yè)主中煤對我站的大力支持，在我們有困難的時候，中煤領(lǐng)導伸出援助之手，真是一方有難八方支援，充分體現(xiàn)了大家庭的溫暖。永固人有決心、有信心完成好項目的混凝土澆筑任務，總結(jié)過去展望未來，在前進的道路上會存在這樣、那樣的困難，但只要通過努力就一定會戰(zhàn)勝困難，取得勝利。

一、概況

根據(jù)中煤的指示精神并結(jié)合商砼站的實際情況，細分各職能部門，由生產(chǎn)部（包括調(diào)度室、車輛維修、安全部）、采購部、財務部、試驗室、行政部組成。各職能部門之間緊密協(xié)助，并各負其職，各部門主管都精通各自的業(yè)務和職責。為中煤項目建設(shè)奠定了基礎(chǔ)，生產(chǎn)要素概況：180兩條生產(chǎn)線正常生產(chǎn)，具有攪拌運輸車26臺，汽車泵9臺，拖泵1臺，裝載機5臺，冬季施工條件具備，砂料大蓬800平方米，安裝熱換器水溫達60℃以上，確

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榆林市永固商砼科技有限公司保冬季混凝土的質(zhì)量，攪拌樓都通上散熱片，對主機進行加熱保溫，生活設(shè)備具備，宿舍都通上暖氣，每天有熱水洗澡，食堂準時開飯，并為工地泵車司機送飯，確�；�本生活無憂。使員工有體力投入生產(chǎn)之中。

二、生產(chǎn)流程要素

（一）采購部：俗話說：兵馬未動，糧草先行。要組織大規(guī)模施工，確�；炷�

土的供應，原材料是第一關(guān)，原材料進場要把好四關(guān)：一是：價格關(guān)；二是：質(zhì)量關(guān)；三是：供應商供應能力；四是：服務質(zhì)量。

1、采購部全體員工團結(jié)一致，認真努力工作，首先采購以價格入手，做到

貨比三家，并拓展采購供應渠道，建立供應商信息錄，重視采購合同的管理，并親臨原材料產(chǎn)地現(xiàn)場，確定原材料砂為小堡當，細度模數(shù)要求達到1.8以上級別，石子要求山西柳林石礦，堵拒風化石。水泥和粉煤灰原材料都是經(jīng)過原材料送檢合格后，再做少量試塊合格后才決定采用，從原材料的產(chǎn)地到貨物的運輸?shù)确矫娑冀?jīng)過全面的考察，目的就是為了確�；炷�土的質(zhì)量。外加劑和膨脹劑也經(jīng)過嚴格的篩選，并經(jīng)過送檢合格產(chǎn)品才投入小批量生產(chǎn)，效果好才選為供應商，這些舉措充分體現(xiàn)了永固人做事一絲不茍，認真負責的態(tài)度。采購部內(nèi)部也加強管理，提高員工的業(yè)務素質(zhì)和

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榆林市永固商砼科技有限公司責任感，并組織培訓，做到工作細致，司磅人員三班倒工作，對待工作認真負責，并利用業(yè)余時間清理打掃地磅，視企業(yè)是利益高于一切，把好進貨關(guān)至關(guān)重要。

2、今年由于山西柳林石礦整頓造成礦區(qū)停工，使得我們原材料石子短缺，

物價也跟著上漲，成本提高，公司及時去山西礦區(qū)聯(lián)系組織石子進場，為今后采購將拓開市場，確保原材料的供應，原材料石子受礦區(qū)和市場影響大。原因：1、是貨源有時緊缺；2、是受公路道路管制限時通行；3、物價起伏較大，所以無法掌控市場局面，還存在著其他不確定因素，一般情況下，在冬季春節(jié)前和剛開春時，石子價格處于低谷時期，在年中石子價格處于高峰時期，這說明石子價格與本地氣候有關(guān)系，因而只要價格處于低谷時期，大量進貨即可解決缺貨問題。小堡當砂子貨源比較穩(wěn)定，其它的原材料也不受季節(jié)影響，貨源較為穩(wěn)定。就今年采購部做了大量工作。原材料進貨：砂子168029m3，石子：1-2167773m3，1-3121290m3，水泥：Po86589t，Ps8454t，粉煤灰：25493t，外加劑：3549t，膨脹劑：1083t，并做好了冬季物資的儲備，為明年開春做好了準備。

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榆林市永固商砼科技有限公司采購部201*年工作計劃

首先，在人員配備上要擇優(yōu)上崗，對全體人員進行業(yè)務知識的培訓，不斷加強工作責任性，及時了解生產(chǎn)情況，做好大方量混凝土澆筑的原材料準備工作，并與財務部門聯(lián)系，確保進貨資金到位；其次，拓展采購渠道，堅持貨比三家，并選優(yōu)選實力為黃金供應商，不斷了解市場行銷，隨時調(diào)整原材料價格，使供需雙方共贏；第三，是要實地考察確定各原材料的產(chǎn)地，尤其是石子、砂子是純天然物質(zhì)，變化比較大，對實地塘口深入了解考察，并提醒供應商選塘口優(yōu)良的原料，這對混凝土的質(zhì)量保障至關(guān)重要；四是，合理安排場地，盡可能多堆放原材料。

（二）調(diào)度、生產(chǎn)、車隊工作：

（三）調(diào)度工作是永固商砼公司生產(chǎn)服務的窗口，做好調(diào)度工作直接關(guān)系到公

司整體形象，是公司發(fā)展的命脈，全體調(diào)度人員積極努力工作，盡心盡責，創(chuàng)下了年產(chǎn)混凝土35萬立方米的優(yōu)異成績。

1、每天檢修攪拌樓，使泵車，攪拌車保持良好的運行狀態(tài)，機修班及時對故

障進行處理，并認真做好接單工作針對各種澆筑令進行細分類，落實到位，并及時與試驗室聯(lián)系做好大方量試塊工作。通知采購部備料，把工作做細，

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榆林市永固商砼科技有限公司落實到位，同時也要對不具備施工條件的客戶做好解釋工作。安排妥當后及時供應混凝土，每批次混凝土都經(jīng)過質(zhì)檢員和監(jiān)理檢測合格后，方可出廠，同時時刻掌握產(chǎn)品到達工地后的質(zhì)量情況，遇到客戶反饋信息，立即與試驗室聯(lián)系，找出原因，及時整改，確保我們的產(chǎn)品質(zhì)量萬無一失。對每份澆筑令做好登記，并打印原材料消耗單，上報相關(guān)部門存檔，備查。2、生產(chǎn)部門：人員多、車輛多，全體員工在姚總的直接領(lǐng)導下，上下一條心，統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一指揮。發(fā)揚不怕苦不怕累的工作作風，在很短的時間里熟悉各工地，完成了35萬立方米混凝土的生產(chǎn)，準確無誤地送到指定位置。他們戰(zhàn)高溫斗寒暑，克服水土不服，地理環(huán)境不熟，每天都能把混凝土準確送到，尤其是泵車司機，小方量澆筑時間長，要有耐心，細致操作，還要清理車輛。自我們開始建站，生產(chǎn)部后場小工，對工作認真負責，不怕苦不怕累連續(xù)工作，埋頭苦干，積極配合生產(chǎn)部完成料倉上料，清理衛(wèi)生，原材料卸貨上推等工作。生產(chǎn)部全年做了大量工作，截止12月12日，攪拌車運輸車數(shù)為37650車，完成生產(chǎn)方量35萬立方米混凝土，泵車方量27萬立方米混凝土，完成這些工作量與生產(chǎn)部全體員工辛勤勞動密不可分。但是還存在著一些不足，在生產(chǎn)方量特別大的情況下，泵車

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榆林市永固商砼科技有限公司很難滿足需求，盡管生產(chǎn)部采取外租泵，大方量澆筑搶著干，由于小方量澆筑時間長，所以都不愿意干，這就造成租泵困難，近期生產(chǎn)部將探討新思路，尋找長期合作的伙伴。全體商砼站要做好需求商砼高峰的準備工作，首先要備足原材料，組織好司機和攪拌車、泵車，并有計劃安排各施工單位合理利用資源，發(fā)揚連續(xù)工作的作風，一定會完成大方量的澆筑工作。（附圖表一）

各工種人員的配備數(shù)量及崗位、機械設(shè)備的數(shù)量

生產(chǎn)部人員配備情況一覽表

崗位生產(chǎn)主管及經(jīng)理總調(diào)外調(diào)內(nèi)調(diào)攪拌樓操作員車隊長安全員會計食堂主管食堂職工攪拌車司機泵車司機裝載機司機維修工電工勤雜工人數(shù)（人）31134111253328123110表1

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榆林市永固商砼科技有限公司3、設(shè)備、車隊：人員少技術(shù)含量高，對攪拌機和車輛制定有效的保養(yǎng)維修

計劃，責任落實到人，勤檢查、勤保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障及時修理，尤其攪拌樓主機每周定期檢查兩次，使泵車、攪拌車都處于良好的工作狀態(tài)。重點是計量的管理，每月對計量進行校驗一次，校驗時由監(jiān)理和試驗室主任到位，結(jié)束之后三方簽字存檔。配合施工方到站進行計量抽查，確保計量準確。車隊主管對全體司機進行嚴格管理，首先進場司機嚴格按照中煤HSE部門要求進行培訓，所有車輛實行定崗定位，嚴禁酒后駕車，超速行駛，不開英雄車，不開賭氣車，所有駕駛員都實行安全技術(shù)交底，駕駛?cè)藛T認真負責，每次出車前對地形、道路進行勘察，并準確無誤的將混凝土送到指定工地。全體司機克服種種困難，想方設(shè)法服務于施工工地。

4、安全部：安全生產(chǎn)是公司利益的保障，全年安全部在朱洪仁的領(lǐng)導下，嚴

格執(zhí)行中煤HSE部全部程序文件要求，對工作認真負責，精益求精，耐心細致，不做表面文章而是做實事，到目前為止已安全施工21萬多人工時的好成績，對所有進場人員進行一、二、三級安全培訓，做到培訓合格后再上崗，切實做好安全技術(shù)交底工作，杜絕野蠻施工，提倡文明施工，加強車隊管理工作，每天進行安全喊話，每月進行一次二、三級安全培訓，

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榆林市永固商砼科技有限公司尤其是司機重點安全教育，積極搞好安全活動，加強對生活區(qū)的安全管理，生活增加消防器材，張貼安全宣傳掛圖，并加強對食品安全管理，同時對用電進行安全管理，并積極配合中煤做好安全整改，創(chuàng)造了一個安全積極向上的生產(chǎn)生活環(huán)境，為完成各項任務奠定了基礎(chǔ)。

201*年生產(chǎn)部工作計劃

首先，明年開工時組織全體駕駛員安全培訓，認真貫徹中煤各項程序文件的

內(nèi)容，加強行車安全，配足每車駕駛?cè)藛T，并在高峰期配足泵車，可采用租賃的方式解決；其次，配合三一重工對整個攪拌設(shè)備進行全面整修，確保不發(fā)生重大機械故障，不論是大方量澆筑，還是小方量澆筑都能從容應對，保質(zhì)保量完成混凝土的供應。三、

試驗室：目前公司試驗室各方面條件具備，是公司混凝土質(zhì)量保證的

技術(shù)部門，試驗室在崗人員10人，都持證上崗，其中中級職稱有3人，初級職稱1人，上崗證有8人，整體素質(zhì)高，經(jīng)驗豐富，愛崗敬業(yè)。人員都已備齊，人員資格都符合要求。試驗室檢測設(shè)備齊全，設(shè)備都經(jīng)過計量局地檢測校驗，并符合有合格證，具有計量認證證書，能對各原材料及混凝土做常規(guī)檢驗，并設(shè)有專門標養(yǎng)室，保證混凝土質(zhì)量，混凝土配合比標號都是大屯

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榆林市永固商砼科技有限公司實驗室按照本單位提供的原材料進行配比，目前有115個能滿足工地所需的各種要求，每天對各工地混凝土開盤都有專人負責，并按要求進行取樣，符合要求方可出廠并留試塊進行強度復檢。201*年做試塊達到1萬組，按混凝土強度統(tǒng)計法、分統(tǒng)計法和非統(tǒng)計法、非統(tǒng)計法復檢強度合格率達到98%，統(tǒng)計法復檢強度合格率達到100%，資料交付率達到90%，工地投訴率不到5%，大部分投訴都能及時處理。

原材料按批次送大屯實驗室檢驗，按中煤的會議要求，水泥1500噸，粉煤灰600噸，砂、石子一周一次，到目前為止水泥送檢45次，砂、石子各40次，粉煤灰41次，外加劑送西安檢驗6次，原材料進廠要求進行復檢，并記錄臺賬。對新進原材料都必須經(jīng)過監(jiān)理見證取樣，送到大屯實驗室做檢驗，對于大屯實驗室做不了的樣品，送到西安有資質(zhì)的檢測單位檢測，檢測合格并取得檢測報告后，方可用于生產(chǎn)。

試驗室一年走過的歷程不平坦，關(guān)鍵是混凝土坍落度控制不好，充分說明管理人員缺乏實戰(zhàn)經(jīng)驗，也要不斷加強學習，在實踐中取得經(jīng)驗。下面附原材料進場數(shù)量及送檢情況（見表2）

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榆林市永固商砼科技有限公司進場原材料質(zhì)量把關(guān)以及送檢過程

單位：t

原材料名稱水泥粉煤灰外加劑中砂(m）石子(m）進場數(shù)量96364.5225731.0892994.28168029.98290338.69使用數(shù)量95575.7517125675.762846.97658165180.9481257703.5723剩余數(shù)量788.7682955.329147.30342032849.03189932635.11774規(guī)范要求檢查批次22710259310387依據(jù)通實際檢查自檢批次知應檢批次查批次2271025931038765301540406530154040表2

201*年試驗室工作計劃

認真履行執(zhí)行中煤各項程序文件精神，配齊試驗室各類崗位人員，自覺接受

中煤和監(jiān)理的監(jiān)督，嚴格按照操作程序進行，及時送檢原材料，及時送各施工單位資料，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，避免再發(fā)生201*年出現(xiàn)不正�，F(xiàn)象，確�；炷�土質(zhì)量。

保障部門：財務部、行政部

財務部是企業(yè)實踐總目標的根本保證，要對原材料進貨核算，要對產(chǎn)品進行成本核算，財務人員克服人手少、任務重，經(jīng)常加班加點工作，各種報

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榆林市永固商砼科技有限公司表數(shù)據(jù)歸類存檔，首先要求對各施工單位進行混凝土對賬，并簽定混凝土供貨合同，跑遍整個工地60多家，工作量大而且要細致，出現(xiàn)方量偏差還要與施工隊協(xié)商，每月整理好對賬單遞交中煤領(lǐng)導簽字，再回籠資金，目前核對方量難度大，結(jié)算渠道還不是很暢。工程款結(jié)算簽字蓋章需供方、施工單位、EPC、專業(yè)工程師、項目經(jīng)理等眾多單位，時間緊張，希望領(lǐng)導能簡化結(jié)算單簽署程序，現(xiàn)場單位較多，希望各施工單位、EPC承包商盡量配合，以免影響工程款地結(jié)算。

一直以來攪拌站，施工量比較大，各原材料價格上漲，公司資金處于入不敷出的狀態(tài)。解決方案：請各EPC提前預支付商砼款（由中煤代扣支付）。資金回籠情況，例如表3：

資金回籠情況

裝置區(qū)域烯烴分離裝置…施工單位中石化上海…6月50萬…表37月80萬…8月120萬…回籠情況10月份…

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榆林市永固商砼科技有限公司201*年財務部工作計劃

1、搞好原材料、輔助材料和設(shè)備物質(zhì)入庫的明細記賬工作。

2、及時核對銀行存款、現(xiàn)金日記賬的發(fā)生額和余額，及時與往來對象核對往來款的發(fā)生額和余額，及時將財務存款對賬單錄入財務電腦，以便單位與銀行賬的準確核對。

3、做好各項款地收付工作，合理組織并安排資金的支付工作和各種財務報表的編制上報工作。

4、認真負責并協(xié)助董事長助理抓好財務部得日常工作和其他領(lǐng)導交付的其他臨時任務。

行政部門：內(nèi)部管理，抓好行政工作，人事工作，后勤工作，外部協(xié)調(diào)

業(yè)主和政府職能部門的關(guān)系。在建站初期，各部門各崗位就制定了規(guī)章制度，

并監(jiān)督執(zhí)行，公司現(xiàn)在各種證照齊全，招聘各崗位人員，堅持貫徹從招聘，

面試，錄用，考核等人事流程，并加強人員的行政人事管理，做好各類文檔

管理工作，做好后勤工作，確保全體人員冬季宿舍有暖氣，每天有澡洗，一

日三餐，基本生活設(shè)施有保障。

四、存在問題

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榆林市永固商砼科技有限公司1、混凝土所需原材料有時不能及時到位，出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象。2、生產(chǎn)部泵車緊缺，造成有時混凝土不能及時澆筑。

3、外調(diào)現(xiàn)場考察不到位，有的施工隊不具備施工條件，外調(diào)人員要做好解釋工

作。

五、明年重點工作

1、加強和提高施工現(xiàn)場的服務質(zhì)量，做好特大方量和小方量混凝土的澆筑。2、加強對設(shè)備檢查保養(yǎng)，避免重大設(shè)備故障問題。

3、有計劃安排泵車和攪拌車充分發(fā)揮作用，滿足施工隊的要求。

4、繼續(xù)積累數(shù)據(jù)經(jīng)驗，穩(wěn)定混凝土的生產(chǎn)質(zhì)量，保證混凝土出廠質(zhì)量的合格率。5、做好對賬結(jié)算損失和剩退混凝土的過程控制，把結(jié)算損失和剩退率降到最

低。

6、繼續(xù)加強對員工的安全教育和對生產(chǎn)的安全檢查，尤其是對新入職員工的安

全培訓工作。

201*年永固攪拌站做了大量的工作，克服了許多困難，也取得了許多成績，

我相信在中煤領(lǐng)導的正確指導下，公司領(lǐng)導帶領(lǐng)下，全體員工的努力下，一定會

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榆林市永固商砼科技有限公司把工作做得更好，創(chuàng)造出更加輝煌的未來。

榆林市永固商砼科技有限公司

201*年12月17日

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