電信公司實習總結

電信公司實習總結

時間過得真快，大一即將結束了，我們又一次來到了電信公司，而不同的是我們實習的部門和上一次有所不同，這是第二次到電信公司，我有幸在政企客戶部實習工作，在這里我接觸了更多的人和事，在實踐中鍛煉自己，讓我收獲不少。

這兩次的實習讓我深刻體會到，不管是做什么事，一定要要積極，要有好的心態(tài)，雖然我們接觸的工作不是那么專業(yè)，但我們還是要認真的去做，這也是鍛煉自己耐心的一種方法

在實習其間，我深切感受到，我所在的政企部是一個團結，上進，充滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會聽到笑聲；面對客戶，大家總是熱情真誠；面對工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。整個部門和睦相處，就像一個溫馨的大家庭。而部門領導就是這個家庭中的家長，給每個人很大的空間自由發(fā)揮。特別令我感動的是，每當我遇到困難向大家求助時，誰都會無私地告訴我。有時候，辦公室的客戶部經理還會要我去嘗試通過打電話的形式去催別人交話費和推銷業(yè)務，這對于我們大學生其實是一個挑戰(zhàn)，也是一個心理素質的挑戰(zhàn)，因為有時候人家會不聽你的，會突然掛掉電話，甚至會罵你之類的，當然那是極少數(shù)。通過向同事學習，認真完成組長和同事們交給我的每一項工作，得到了部門和同事尊重和好評。剛接觸外面的世界我充滿著好奇和向往。從大學校園生活直接步入社會，需要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔，換之而來的是各行個業(yè)的人。對他們的了解要從頭開始，如何去了解一個人的內心世界，如何去和一個人溝通，這一系列的問題都要你去探索和解答。但是最重要的是切記“人心叵測”，外面的世界固然很誘人，而它不再像校園生活那樣單純了，所以你要時刻留心發(fā)生在自己身邊的每一件事，處理好發(fā)生在自己身邊的每一件事，同時搞好自己的人際關系網(wǎng)，與同事，與客戶，樹立良好的自我形象。通過在學校的知識積累和交際方面的經驗的積累，我相信我一定能夠成功的。也許正是我的自信，使我向往外面的世界，勇于去接受現(xiàn)實的考驗。

通過實習我體會到在工作中，首先，一定要做個勤學好問的人，只有這樣你的業(yè)務才能夠熟練和精通；然后，就是要積極好動，多和帶你工作的同事幫忙，多付出就會有多的收獲的；最后，最重要的就是搞好人際關系和塑造自己的形象，因為在以后的工作中你是要經常和人打交道的，尤其是像我們這次是從事客戶服務的，與人的關系處的好，而且自己的形象也不錯，那就在以后的工作中會受到的。

在實習當中通過對業(yè)務的操作，從中也發(fā)現(xiàn)很多的不足。以前在學校里學的只是理論上的東西，和實際的操作有很大的差別的。特別是像客戶服務這方面的實際操作，在學校理論上都是很少涉及的�？蛻艟褪巧系郏�當我和一個客戶交流的時候，我就要非常有誠意的和他交談，對于服務方面的東西，我們又要非常的熟悉我們自己本身的服務政策，只有這樣才能把我們的政策一一告訴對方，還要耐心的等待對方的需求及應允。

實習中我總結了一點小小的經驗，這一點對我的作用很大。一、那就是在實習期間一定要記得實習期間辛苦一點，多做些瑣碎的小事，多和同事幫忙，去掌握工作中的每一個細節(jié)，每一個細節(jié)都掌握了，那么以后你就會輕松一點。把最基本的都掌握了，該做的都會做了，那你就算是真正學到手了。二、不管是哪里，企業(yè)雇人為了叫他能為公司做事，而不是養(yǎng)人，我們學到的理論都是源于實際的精華，但要把精華融入到實際當中就要一切從頭開始，就要就像學習上乘的武功，必須要有扎實的基本功。所以擺正心態(tài)是找工作和初期工作必需的素質，因為你不是獨一無二的。三、新手的工作都比較簡單，跑個腿，遞個單子，打個電話。一天大部分的時間要么就是呆著沒事做，要么就是東跑西跑，任人使喚，不要為這樣的工作內容而感到苦惱，公司叫你去做這些事情一是工作需要，二是考驗你的素質是否適應這份工作和是否適應這個公司，時間長了自然而然的會讓你接觸的東西。

我主要接觸的業(yè)務是通過打電話來推銷套餐，針對的客戶是我們學校的老師，在回訪老師的同時，我發(fā)現(xiàn)了很多很實際的問題，有時自己一時回答不上來但是我會很客氣的給他們我們客戶經理的電話，讓他們具體咨詢，畢竟我們是學生，存在的不足很多，我相信通過每次的實習我可以更進一步深入企業(yè)，深入工作。在這段時間里，我不僅很好地運用了所學的專業(yè)知識，而且還學到了在學校學不到的待人處世之道，擴大了知識面，也豐富了社會實踐經歷，為我將來踏入社會奠定了很好的基礎。再次我十分感謝我們學校和阿克蘇電信公司給我這樣寶貴的實習機會，讓我對社會，對工作，對學習都有了更深一步的理解和認識，為我將來走上新的工作崗位增添了信心。

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里木大學信息工程學院

實踐報告

實踐內容暑期庫車電信實踐專業(yè)(本/專)通信工程專12年級班級計算機通信12學號1234567姓名陳晨指導教師閆玲陳杰實習單位中國電信公司庫車分公司時間201*年7月8日至8月22日暑期社會實踐總結

“機會永遠是留給有準備的人”，如果你沒有準備好，機會就會離你插肩而過，如果你準備好了，你就會把握機會，贏的機會，就贏得人生！

光陰似箭，轉眼間，大二的學習生活已經結束。面臨著就業(yè)的我們，首次步入社會，在學院的安排下我有幸進入庫車新疆電信分公司實習。在中國電信這個廣闊的平臺上我接觸了許多的人和事，在實際的工作中檢驗自我，把學校學到的知識運用到實際的工作中去，讓我受益匪淺。

在庫車電信新疆分公司實習為期3個月左右。通過在電信公司的實習，前兩個月我們主要是在大廳服務區(qū)為顧客辦理業(yè)務，了解庫車電信的基本業(yè)務資費，掌握電信公司基本運作情況以及業(yè)務辦理流程和培養(yǎng)理論聯(lián)系實際的能力，提高分析問題、解決問題和增強獨立工作的能力。實習期間讓我了解到培養(yǎng)團隊協(xié)作能力尤為重要。

7月8日至8月31日在大廳服務辦理業(yè)務，剛進公司的時候，很茫然，不認識誰，也不知道干什么。帶我們的實習老師讓我們干嘛，我們就干嘛，完了就坐著，幾人面面相覷。相信每個人剛開始都這樣吧！慢慢熟悉起來了，就知道自己一天的主要工作是什么了。

中國電信，最初被稱為“中國郵電電信總局”。1995年進行企業(yè)法人登記，從此逐步實行政企分開。1998年，郵政、電信分營，開始專注于電信運營。1999年，中國電信的尋呼、衛(wèi)星和移動業(yè)務被剝離出去。201*年，中國電信集團公司正式掛牌，201*年，中國電信被再次重組，進行了南北分拆。201*年5月，新的中國電信集團公司重新正式掛牌成立。在短短的幾年時間里發(fā)展成為通訊業(yè)的一大支柱產業(yè)，為我國的通訊事業(yè)做出了很大的貢獻。電信以其龐大的

力量，將子公司分置于中國的大江南北，為普通百姓的通訊帶來了便利，讓我感到比較愉快的是電信的企業(yè)文化，在每一個員工身上都有很好的體現(xiàn)，“用戶至上用心服務”的服務理念，還有“恪守承諾，為客戶提供卓越服務；誠信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏；穩(wěn)健經營，持續(xù)提升企業(yè)價值；精確管理，科學配置資源；關愛員工，讓每塊金子發(fā)光；回報社會，做有責任心的企業(yè)公民�！钡钠髽I(yè)行為準則，使我發(fā)現(xiàn)電信之所以強大的原因，當你走在大街上時，你不防仔細看看電信的宣傳標語，你會以電信的人性化服務滿意的。

電信公司的網(wǎng)絡結構也是中國最強大的，這決定了它的通信力，它擁有一個以光纜為主、衛(wèi)星和數(shù)字微波為輔的全方位、大容量、多手段、高速率、安全可靠的立體通信傳輸網(wǎng)絡。中國電信始終把數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)作為發(fā)展的重點之一，不斷加大了對數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)建設的投入。經過幾年的建設，覆蓋全國的多功能、多層次、高效先進、完整統(tǒng)一的公用數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡平臺基本建成。其中包括中國公用數(shù)字數(shù)據(jù)網(wǎng)(chinaddn)、中國公用分組交換數(shù)據(jù)網(wǎng)(chinapac)、中國公用計算機互聯(lián)網(wǎng)(chinanet)、中國公用幀中繼寬帶業(yè)務網(wǎng)(chinafrn)、中國電信ip電話網(wǎng)等。中國公用數(shù)字數(shù)據(jù)網(wǎng)(chinaddn)已覆蓋到全國98％的縣以上城市和多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)�？蔀橛脩籼峁└鞣N速率的高質量數(shù)字專用電路和其他新業(yè)務。中國寬帶互聯(lián)網(wǎng)(chinanet)是中國帶寬最寬、覆蓋范圍最廣、網(wǎng)絡性能最穩(wěn)定、信息資源最豐富、網(wǎng)絡功能和架構最先進的互聯(lián)網(wǎng)絡，國際互聯(lián)總帶寬達170g，業(yè)務范圍覆蓋全國所有電話通達的地區(qū)，也是目前全球最大的中文信息網(wǎng)。chinanet具有靈活的接入方式和遍布全國各城市的接人點，用戶可以方便地接入國際internet，享用internet上的豐富資源和各種服務。中國公用幀中繼寬帶業(yè)務網(wǎng)(chinafrn)骨干網(wǎng)已覆蓋所有省會城市，90％的

省已完成省內網(wǎng)建設。它的通訊能力無疑是中國乃至世界上都是最強的。

實習內容共分為兩個部分。第一部分是對電信業(yè)務以及資費的了解（主要針對的是e79的29套餐和49套餐），第二部分是實習操作內容。

第一部分：對中國電信的基本業(yè)務以及資費的了解。

e79是中國電信新推出的連帶寬帶和固話一起使用的一種新型套餐。分為兩種，即29暢聊套餐和49暢聊套餐。本質是，這兩種是相同的。49暢聊套餐的資費是預存480元（每月返還40元，12個月返完），送108元的話費（49+59=108，49元折合成電信公司送的天翼手機上免費的400分鐘市話通話時間，59元為手機和座機共享費用），再贈送一部市場價值500元的天翼手機，月使用費為128元，寬帶資費為20元/月。29元暢聊套餐需在預存480元（同49暢聊套餐的標準返還）的基礎上多預存300元（每月返還15元，20個月返完，返還在天翼手機上）外加10錢的卡費，月使用費是108元，贈送一部市場價值300元的天翼手機。送88元話費（29+58=88,29元折合成天翼手機上的免費200分鐘市話通話時間，59元為手機和座機共享費用），寬帶資費為20元/月。其中贈送的天翼手機全國漫游接聽免費（除港、澳、臺），打長途電話的時在號碼前加96688，資費為2角/分鐘，漫游時打長途為6角/分鐘。當手機的免費市話通話時間用完后，上午9:00下午5:00為0.09元/分鐘，其余時間段為0.15元/分鐘。用固話打電話，59元用完后，打市話前三分鐘為0.22元，后面時間是0.11元/分鐘，打長途號碼前加96688，0.3元/分鐘，不加96688則是0.7元/分鐘。59元是手機座機共享的，若是手機的免費市話通話時間用完后或是手機打長途的費用都會在共享的59元里

面扣除。天翼手機和固話都是零月租，固話的彩鈴、來電顯示費用免費。新裝e79免除安裝費。

第二部分是實習操作內容。

學習了客戶關系管理系統(tǒng)的操作，熟悉了營業(yè)前臺的服務，電信產品的的套餐和新接收的CDMA的套餐，通過這階段的學習我能夠單獨的面對顧客的投訴和要求，并為其提供服務，在學習電信業(yè)務的同時我也學習了服務的規(guī)范和服務態(tài)度，豐富了我以前在校所學不到的社會經驗。

通過這次的社會實踐活動，我逐步了解了社會，開闊了視野，增長了才干，并在社會實踐活動中認清了自己的位置，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，對自身價值能夠進行客觀的評價。在這無形中讓我們對自己的未來有了一個更加準確的定位，加強了自身努力學習知識并將之與社會實踐相結合的信心與毅力。對于我們這些即將走向社會的大學生，更應該提早走進社會，認識社會，了解社會，適應社會。大學生暑期社會實踐活動是大學生磨練品格、增長才干、實現(xiàn)全面發(fā)展的重要舞臺。在這里我們真正鍛煉了自己，為以后踏入社會做了更好的鋪墊。米盧說過“態(tài)度決定一切”，當初如果我沒有好好的打起精神，也許此時此刻我沒有這么多的事可以記錄。在實習期間，我也看到了其他的正式工作人員對待工作的那份認真，那份堅持。無論是哪天，我從來沒有看到一個人遲到，一個人因為自己的私事而耽誤公司的任務，這些值得我去學習的，值得我把它當做這次實習給我的最寶貴的東西，也值得我在以后的工作中一直把這份堅持、這份認真堅持下去。

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