車管所查擺剖析找問題 強化管理促提高

查擺剖析找問題強化管理促提高

10月21日上午，XXX交警大隊召開德清縣交通協(xié)輔警工作會議，專門針對交警大隊各個分隊各崗位和窗口，存在的問題進行分析總結，并研究制定整改措施。

大隊領導在會議上指出，堅持以開學發(fā)展觀為指導，按照公安部《關于加強交通協(xié)管員建設的指導意見》總體要求緊緊圍繞協(xié)輔警隊伍現(xiàn)狀和存在的問題，開展教育培訓，查擺剖析存在的問題，把準脈搏，找準根源，進一步完善各項協(xié)輔警隊伍管理制度和措施，大隊領導強調要求：

第一，要結合紀律作風專項整頓活動，認真開展批評與自我批評，進一步增強責任心和使命感，切忌搞形式，走過場；

第二，分管大隊領導、車管所負責人要加強對車管工作人員的教育和管理，盡快完善內部管理制度，進一步明確人員分工，做到各司其職；

第三，部門負責人一定要充分發(fā)揮榜樣作用，帶頭落實各項工作措施，并加強組織協(xié)調，確保車管所各項工作的全面、有序推進。

車管所領導要求車管所全體工作人員務必認真查找分析自身存在的問題，進一步提高思想認識，改進工作作風，確保車管工作的順利開展。

自此經(jīng)過我自我探討，反思，我認識到以后幾點存在工作的不足

一、自身存在的“庸、懶、散”現(xiàn)象

1、工作疲沓，缺乏激情。工作中事事要等領導安排，推推動動、不推不動，有時領導安排了工作任務也是拖拖拉拉，效率低下。缺少雷厲風行，爭先創(chuàng)優(yōu)的作風和思想意識。2、作風散漫，狀態(tài)不佳。上班不能全身心投入到工作中去，有時人在辦公室，心卻在想著自己的私事。不去思考如何把工作做好，時常一張報紙一杯茶打發(fā)時光。

3、工作不精細、作風不深入。對待工作任務只求過關，不求過硬，甚至消極應付。對工作中遇到的問題不做深入細致的調查研究，做事憑感覺。工作質量不高，出現(xiàn)不少漏洞。二、存在問題的思想根源

自己身上存在的諸多“庸、懶、散”問題，主要原因是在過去相當長的時間內，忽視政治學習和世界觀的改造，使自己漸漸淡化了責任意識、大局意識、崗位意識和忠于職守、勤勉盡職的職業(yè)操守�！爱斕旌蜕凶蔡扃姟�，得過且過的平庸思想占據(jù)了主導地位。三、改進方法和措施

1.是樹立“活到老、學到老、改造到老”的學習意識，撲下身子，放下架子虛心向年輕人求教，學習新知識、掌握新業(yè)務、解決新問題，切實提高業(yè)務素質和工作質量。

2是強化大局意識、責任意識、崗位意識和服務意識，增強危機感、緊迫感，深入調研、實事求是，對工作認真負責，精益求精。

擴展閱讀：車管所排查突出問題材料

根據(jù)總隊《關于對全省車輛管理部門開展主題教育實踐活動進行考核評比的通知》要求，我大隊車管所開展了為期兩個月的“制度程序回頭看”活動，對照有關法律法規(guī)、部門規(guī)章和工作規(guī)范，重新審查本單位辦理機動車登記、駕駛證申領、駕駛人考試等各項業(yè)務流程和警務公開內容，查找機動車查驗和駕駛人考試不規(guī)范、業(yè)務監(jiān)督不到位，違規(guī)收費把關、指定服務、非法中介擾民等問題，查找影響業(yè)務效率、造成群眾多次往返等候的環(huán)節(jié)，進一步完善和落實監(jiān)督管理、便民服務等措施。

長期以來，由于種種因素，我大隊車管所存在管理滯后、非法中介擾民、機動車查驗和駕駛人考試不規(guī)范、車管民警及工作人員服務態(tài)度不好等諸多問題。為此，大隊經(jīng)過積極排查，現(xiàn)將問題總結如下：

1、車管窗口形象不佳。少數(shù)民警職工的工作態(tài)度和作風不夠端正，作風較散漫，能動性較差;缺乏足夠耐心，有“門難進、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象;工作不夠積極，存在特權思想、特權作風;執(zhí)法為民思想淡薄;常常以管理者自居，不能做到主動為群眾解決問題，導致民警在群眾心目中的形象不好。

2、辦公網(wǎng)絡不夠完善。辦公網(wǎng)絡有時不穩(wěn)定，加上車管業(yè)務的辦理流程比較繁瑣，從而導致工作效率不高。

3、非法中介擾民的現(xiàn)象嚴重。由于辦理車、駕管業(yè)務的繁瑣，而群眾又不了解辦理流程，從而讓群眾誤認為在車管所辦事難，這樣就讓非法中介有了可乘之機。一旦發(fā)現(xiàn)辦事的群眾就上前招攬業(yè)務，對群眾進行欺瞞詐騙，從中收取高額費用，業(yè)務辦結后還告訴群眾說是民警職工得了好處，這樣不僅嚴重的損害了群眾利益，也擾亂了車管所內的辦公秩序，更大大損害了車管民警的社會形象，從而導致內部民警職工少數(shù)腐敗現(xiàn)象的滋生。

4、駕駛人考試不規(guī)范。駕駛人考試紀律不嚴肅，個別考試員宗旨意識薄弱，把關不嚴格，考試過程中存在插考、降低考試標準、代考等違規(guī)行為。由此也引起社會上各種議論和考生不滿。

5、機動車查驗不規(guī)范。個別民警存在走過場查驗、查驗不認真等形式問題。

針對以上問題，大隊積極研究對策，制定治理方案，采取了一系列有效的措施，已取得了明顯的效果。

一、建立了一整套完整的長效管理機制。規(guī)范窗口民警的言行舉止，更好的為人民服務。

（1）是建立健全業(yè)務培訓長效機制。隨著辦理證件的群眾日趨增長，工作量日趨增加。要求每位窗口民警應該詳

知并熟練操作整套車、駕管業(yè)務流程，提高業(yè)務操作水平。要求當天業(yè)務當天辦結。

(2)是建立健全思想教育長效機制。通過建立學習制度，加強對民警職工的學習教育，制定了一系列規(guī)章制度，使民警職工增強爭先創(chuàng)優(yōu)意識。同時加強領導和社會各界群眾的監(jiān)督，營造出規(guī)范嚴謹?shù)墓ぷ髦刃�，從外在條件下給民警增加壓力，使整個隊伍紀律嚴明，整齊有序。通過建立一定的學習制度，強化民警廉潔自律、遵紀守法、公正執(zhí)法意識作為塑造民警良好形象的頭等大事常抓不懈，為進一步塑造車管所民警的良好形象;把執(zhí)法為民教育、警示教育和紀律作風教育貫穿于工作學習生活中，組織一線民警學習應知應會法律法規(guī)和規(guī)章規(guī)范并能準確運用;通過學習使民警自覺提高責任意識、服務意識和大局意識，結合崗位特點，創(chuàng)建示范崗。要求民警上崗必須警容嚴整、佩戴胸卡，接待群眾必須舉止大方、文明禮貌、杜絕服務忌語，在工作中爭優(yōu)創(chuàng)先，比技能、比規(guī)范、比文明、比形象。以飽滿的熱情來對待群眾，在不違反規(guī)定的前提下簡化辦事程序，將執(zhí)法為民和熱情服務結合起來，變被動為主動，有效提高工作質量和外在形象。

(3)是積極推行警務公開機制。在車管辦證大廳和涉及車管業(yè)務的各辦事地點的醒目位置，設立了警務公開欄和舉

報意見箱，公布投訴電話，公開辦事民警的姓名、警號和具體崗位，公示辦事依據(jù)、服務承諾、收費標準和監(jiān)督渠道，要求民警和工作人員必須掛牌上崗，接受群眾監(jiān)督，切實做到以警務公開督促民警，以管理制度約束民警。此外，還聘請義務執(zhí)法監(jiān)督員、定期召開座談會等形式，聽取各方面的意見和建議，隨時接受社會各界和群眾監(jiān)督，杜絕違法違紀行為的發(fā)生。

(4)是加強內部監(jiān)督機制。嚴格落實各項規(guī)章制度，及時掌握到民警職工和聘用人員的工作情況，發(fā)現(xiàn)和解決各種問題，嚴肅查處違法違紀現(xiàn)象。

二、規(guī)范完善車、駕管的各項規(guī)章制度。車輛管理所是預防道路交通事故的第一道防線，是機動車行駛準入和駕駛人駕駛準入的重要關口。為進一步推進車管業(yè)務辦理流程的規(guī)范化，我們將做到做好以下幾點：

(1)把好駕駛證核發(fā)關和機動車轉移登記，進一步規(guī)范登記制度。

(2)在駕駛人補、換證受理方面，嚴格規(guī)范駕駛人補、換駕駛證，須群眾提供其所在戶籍地提供的戶籍證明，并持身份證辦理，最好本人親自到場。

(3)嚴格規(guī)范查驗崗民警執(zhí)法，制定機動車查驗民警資格管理辦法及崗位行為規(guī)范，明確查驗民警應當具備的基本素質和基本技能，要求民警嚴格按照查驗各類車輛的內容、步驟和規(guī)則去執(zhí)法，規(guī)定機動車辦理轉移必須交驗機動車。(4)認真落實機動車車身安裝防護裝置和粘貼防光標識。推行國產機動車合格證信息網(wǎng)上核查系統(tǒng)，有效防范被盜搶機動車入戶。

(5)制定并落實嚴格的檔案管理制度。進一步加強機動車和駕駛證實物檔案管理，做到檔案該歸檔的及時歸檔，存在問題的檔案及時進行整改。積極為群眾辦理提檔、落檔業(yè)務，確保檔案管理規(guī)范化。嚴格規(guī)范機動車檔案轉出轉入工作;切實落實機動車檔案轉出、轉入的管理。

(6)規(guī)范開展收費項目、標準的清理工作。在車管大廳張貼全省統(tǒng)一的收費標準和項目，對發(fā)現(xiàn)違規(guī)增加收費項目、不按標準收費、替其他部門收費等問題進行嚴肅處理。(7)嚴格駕駛人考試工作紀律。建設規(guī)范科學的考場。充分利用好科技管理手段進一步嚴格駕駛人考試制度，堅決阻止駕駛人考試的隨意性，防止人情、金錢的干擾。消除道路交通安全隱患。要求考試員認真學習貫徹《機動車駕駛人考試工作紀律》，確保考試員全部持證上崗，考試場地、考

試道路、考試用車全部改造和配置到位，考試路段完全符合標準，涵蓋考試評判標準全部內容。從源頭上消除交通安全隱患，保證了考試過程中的公平，公正，公開。

三、扶持合法中介，嚴厲打擊非法中介。進一步公開辦事流程，增加辦理業(yè)務的透明度，使來車管所辦業(yè)務的群眾知道如何辦理自己的業(yè)務。實行值日民警制度，值日民警負責處理大廳內安全保衛(wèi)、秩序維持、群眾接待和疑難解答等任務;對內部工作人員加強教育和管理，從思想上進一步重視。發(fā)現(xiàn)有內外勾結的，嚴懲不怠。

四、在便民利民方面制定具體的服務措施。1是全面實行“一窗式”服務模式。爭取做到“一站式”服務，簡化證件的辦理流程，使辦理過程更加有序。2是啟用排隊叫號系統(tǒng)。辦事群眾由按叫號順序辦理業(yè)務，杜絕插隊現(xiàn)象，使大廳秩序得到進一步改善。3是開設導辦臺，主動引導群眾辦理業(yè)務，辦事群眾先由導辦臺審核資料，避免了資料不全的群眾浪費等候時間。4是公布投訴、舉報和咨詢電話，專人負責接聽、匯報、反饋并登記臺賬。5是學習其他地方開設的流動車管所，走到偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)，方便群眾的車、駕管業(yè)務的辦理。

通過細化工作重點，明確執(zhí)法管理目標，激發(fā)民警的工作責任感，為車管工作注入活力。我們將立足本職，查找不

足，正確處理好執(zhí)法與服務的關系，同時進一步深化改革，鞏固成效，不斷創(chuàng)新服務方式，進而達到法律效果與社會效果的有機統(tǒng)一。努力在管理水平、服務質量等實現(xiàn)新突破，最終實現(xiàn)人民群眾對我們公安交警執(zhí)法工作的滿意度進一步提高，警民關系進一步和諧的根本目的。我們將繼續(xù)“以人為本”的管理和服務理念，為群眾辦理機動車牌證提供更多便利，滿足群眾優(yōu)質、高效、便捷的服務需求。積極構建適應新形勢需求的規(guī)范化服務型車輛管理所。

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