高速公路收費站主題教育活動總結(jié)會議上的講話

“轉(zhuǎn)作風(fēng)提素質(zhì)樹正氣”教育活動

總結(jié)會議上的講話

同志們：

新年伊始，市局黨委和管理處，為攏心聚力，解決干部職工中存在的思想境界不高，工作能力不強，作風(fēng)不優(yōu)等問題，開展了“轉(zhuǎn)作風(fēng)提素質(zhì)樹正氣”教育活動，在管理處夏處長的指導(dǎo)下，經(jīng)過全站同志的共同努力，順利完成了各階段的工作任務(wù)。今天，我們召開總結(jié)會議，進(jìn)行總結(jié)和回顧；同時歸納整理活動中的一些做法和成效，以便在下一步工作中加以鞏固和提高，進(jìn)一步201*年各項再上新的臺階，推動收費工作開創(chuàng)新的局面。

下面，我根據(jù)這次活動的開展情況，講以下三個問題：一、教育活動的開展情況

一是切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)。按照管理處的安排部署，及時制定實施方案，召開動員會議，劃分學(xué)習(xí)小組，安排學(xué)習(xí)時間，細(xì)分學(xué)習(xí)任務(wù)，站領(lǐng)導(dǎo)班子分片包干，領(lǐng)導(dǎo)班子以身作則，督促跟進(jìn)各中隊，確保學(xué)習(xí)活動按計劃扎實有效的開展下去。

二是豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容和形式。這次學(xué)習(xí)教育活動時間緊，

任務(wù)重。00站從政治理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、文化經(jīng)典品讀等三方面豐富學(xué)習(xí)的內(nèi)容，重點學(xué)習(xí)中央“八項規(guī)定”習(xí)近平總書記的講話和《誦讀經(jīng)典三百篇》等內(nèi)容；通過聽講座、開座談會、印制學(xué)習(xí)材料、做學(xué)習(xí)筆記、寫心得體會等形式豐富教育活動的形式，將集中學(xué)習(xí)和分散學(xué)習(xí)結(jié)合起來，大家坐在一起集中學(xué)，認(rèn)真討論，深刻剖析。帶著任務(wù)回家學(xué)，回到單位談?wù)J識、談體會。

三是重點抓好整改落實。學(xué)習(xí)活動是否取得成效，要看個人剖析材料深不深，整改措施到不到位，具體業(yè)務(wù)工作、思想作風(fēng)上有沒有新變化。在學(xué)習(xí)活動中，邊學(xué)習(xí)，邊認(rèn)識，邊提高，對照要求，每名干部職工都要深刻剖析個人在思想境界、工作能力、作風(fēng)等方面存在的優(yōu)點和不足，并制定整改措施、目標(biāo)和期限，真正把教育活動轉(zhuǎn)化為思想境界提高的強心針，工作能力提高的加油機，作風(fēng)改善的催化劑，全面提高收費管理水平。

在個人撰寫剖析材料時，同志們從7個方面進(jìn)行了認(rèn)真的剖析。通過這次剖析，大家對自己有了一個更加清醒的認(rèn)識，找到了自己的優(yōu)點和不足，明確了努力方向。通過學(xué)習(xí)活動和認(rèn)真的剖析，全站干部職工在認(rèn)識上有了新提高，作風(fēng)上有新轉(zhuǎn)變，工作上有了新的起色。

在肯定成績的同時，我們也要清醒地看到，活動中也存在一些問題和不足：個別同志把活動視為走形式，參與的熱

情度不高，精氣神沒有真正提起來；由于時間較短，一些深層次的矛盾沒有完全觸及，少數(shù)積重難返的問題沒有徹底解決；學(xué)習(xí)的深度和廣度不夠；少數(shù)同志查擺問題結(jié)合自身實際不夠，對存在問題的根源剖析不到位，整改措施比較原則；少數(shù)同志過于理想化，期望值過高，不切合實際；等等。對此，我們必須高度重視，認(rèn)真加以解決和改正。

二、活動取得的經(jīng)驗

人的認(rèn)識是一個實踐、認(rèn)識、再實踐、再認(rèn)識的循環(huán)往復(fù)的過程。總結(jié)經(jīng)驗，是指導(dǎo)和推動工作的重要方法。這次教育活動從2月19日開始，歷時6天，先后完成了學(xué)習(xí)動員、對照檢查、整頓改進(jìn)和總結(jié)提高四個階段的全部任務(wù)，體現(xiàn)出以下主要特點，需要我們在今后的工作中加以借鑒和升華：

一是主題鮮明。鮮明的主題是活動的靈魂。主題鮮明，才能有的放矢，解決問題，促進(jìn)工作。這次活動的主題之所以確定為“轉(zhuǎn)作風(fēng)提素質(zhì)樹正氣”，一是適應(yīng)了當(dāng)前的形式，二是要解決當(dāng)前干部職工中存在的問題，具有非常強的時代性和針對性。

二是領(lǐng)導(dǎo)重視、帶頭學(xué)習(xí)。這次學(xué)習(xí)教育活動管理處非常重視，并安排夏處長作為我站的聯(lián)系人。夏處長親臨指導(dǎo)，并時常詢問活動的進(jìn)展情況，為活動的順利開展奠定了良好的條件。站領(lǐng)導(dǎo)班子也積極投入到這次學(xué)習(xí)活動中，從活動

方案的制定、學(xué)習(xí)材料的選擇，會議的召開、學(xué)習(xí)筆記心得體會的撰寫，都認(rèn)真負(fù)責(zé)，身體力行，真正體現(xiàn)了善始善終，善做善成。

三是學(xué)習(xí)認(rèn)真。始終把學(xué)習(xí)放在首要位置，采取集中學(xué)習(xí)與分組學(xué)習(xí)、集體輔導(dǎo)與自我學(xué)習(xí)、大會交流與分組討論相結(jié)合等方法,扎實抓好實施方案規(guī)定的全部內(nèi)容的學(xué)習(xí)，并能夠做到對重點篇目和章節(jié)認(rèn)真研讀，深刻領(lǐng)會。各小組認(rèn)真組織學(xué)習(xí)討論，大家踴躍發(fā)言，談感想、說體會、話認(rèn)識、提建議，討論深入，氣氛熱烈，富有成效。

四是查擺求實。這次學(xué)習(xí)教育活動始終把查擺整改貫穿始終。同志們結(jié)合工作實際就政治思想、道德品質(zhì)、個人修養(yǎng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、創(chuàng)新意識、廉政意識、工作打算等7個方面積極撰寫剖析材料，認(rèn)真查擺思想和工作中存在的差距和不足，對照檢查實事求是，不遮不掩，整改措施比較切實有效。

五是結(jié)合緊密。結(jié)合是抓好活動的重要方法。主題教育活動最需要預(yù)防的問題，就是“兩張皮”或“空對空”�；�于這種認(rèn)識，我們把這次主題教育活動與收費管理工作、“溫馨收費挺愉快伴你行”金牌服務(wù)活動、“推進(jìn)四化管理創(chuàng)建文明行業(yè)”緊密結(jié)合，統(tǒng)籌兼顧，科學(xué)安排，切實做到了多結(jié)合、幾不誤、求實效。

三、鞏固成果，擴(kuò)大成效，為開創(chuàng)201*年工作新局面提供強大動力

這次學(xué)習(xí)教育活動，學(xué)習(xí)時間比較緊，短短6天的工夫，因此，想解決干部職工在思想上、工作上、作風(fēng)上的問題也是不現(xiàn)實的。這次學(xué)習(xí)教育活動只是一個動員令，是吹響全面工作再上新臺階的號角。因此，在以后的工作中，我們要一如既往的解決好思想上、工作上、作風(fēng)上存在問題，鞏固、深化、擴(kuò)大主題學(xué)習(xí)教育活動的成效。

（一）要把學(xué)習(xí)教育成果升華到認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹中央、省市關(guān)于切實改進(jìn)作風(fēng)密切聯(lián)系群眾的有關(guān)規(guī)定上來，切實做好收費管理工作和窗口文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

（二）要把學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化到金牌服務(wù)活動中。切實增強文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，提高服務(wù)技能和業(yè)務(wù)操作水平，不斷提高窗口文明禮儀水平，塑造靚麗的高速公路服務(wù)形象。

（三）要把學(xué)習(xí)教育成果體現(xiàn)在繼續(xù)抓好思想建設(shè)上。常年的收費工作，要求我們要耐得住寂寞，守得住清貧，經(jīng)得住誘惑，抗得住干擾，腳踏實地，一步一個腳印地干好本職工作。尤其是面對思想政治工作薄弱和誘惑因素增多的情況下，要安于清貧之境、甘守淡泊之志、恪守肩負(fù)之責(zé)，培養(yǎng)干部職工不妄自菲薄、不計較名利的特有情懷。

（四）要把學(xué)習(xí)教育成果體現(xiàn)在加強學(xué)習(xí)、知行統(tǒng)一上。這次學(xué)習(xí)教育活動，市局金局長和管理處鄭處長，在講話中要求大家要不斷加強學(xué)習(xí)，讓學(xué)習(xí)之氣蔚然成風(fēng)。通過這次學(xué)習(xí)活動，個別同志在撰寫剖析材料時，深深的感到了書到

用時方恨少的尷尬局面。因此，希望同志們以此為契機，進(jìn)一步加強學(xué)習(xí)，提高自身的文化素養(yǎng)和知識水平，以更好的指導(dǎo)促進(jìn)工作，活躍生活。

同志們，這次學(xué)習(xí)教育活動雖然結(jié)束了，但是它產(chǎn)生的影響和意義將會持續(xù)的發(fā)酵，希望大家以這次學(xué)習(xí)教育活動為動力和新的起點，在今后的工作中，不斷提高自己的思想境界、工作能力，其實轉(zhuǎn)變?yōu)槊駝?wù)實勤奮的工作作風(fēng)，為做好201*年的工作開好局、起好步，開創(chuàng)收費工作的新局面。

謝謝大家！

201*年2月25日

擴(kuò)展閱讀：高速公路收費站201*年工作總結(jié)

張家港東收費站201*年工作總結(jié)

及201*年工作展望

二一一年，收費站在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實公司及管理中心年度工作會議精神，以公司全面開展“經(jīng)營管理品牌建設(shè)年”活動為平臺，以通行費征收為中心，以安全保暢為目標(biāo)，以全體人員“學(xué)服務(wù)、學(xué)業(yè)務(wù)、促管理”為主線，認(rèn)真落實科學(xué)發(fā)展觀，各項工作都取得了長足進(jìn)展，逐步實現(xiàn)了收費管理精細(xì)化，安全管理常態(tài)化，文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，員工的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平都得到了全面提升。為鞏固成果，不斷開拓進(jìn)取，現(xiàn)作如下工作匯報和明年工作展望。一、主要數(shù)據(jù)統(tǒng)計情況（截止11月23日）

1、總流量（不包括ETC專用車道）輛，其中出口輛，客貨比約為（客車輛、貨車），入口輛，客貨比約為（客車輛、貨車）；ETC專用車道總流量輛，其中出口91441輛，入口輛。

2、總通行費（不包括ETC專用車道）元（含電子支付元）；ETC專用車道元。

3、收費站總調(diào)出通行卡張；使用打印票據(jù)共計張。4、有理投訴次；收費差錯率，誤判率；累計查處不符合綠色通道優(yōu)惠車輛輛；勸退危險品車輛；勸退

三超車輛輛。

二、主要工作總結(jié)

（一）以征收工作為主線，強化收費管理，推動征收工作順利開展

1、嚴(yán)格收費政策，規(guī)范征收行為。收費站堅持以通行費征收為工作的主線，嚴(yán)肅收費紀(jì)律，一方面讓相關(guān)管理人員到各班組對新制定的制度及政策性文件進(jìn)行宣講并組織集體學(xué)習(xí)。另一方面要求班組長定期組織班組人員對《員工手冊》、相關(guān)制度職責(zé)及文件溫故、學(xué)習(xí)，使員工及時掌握收費操作、特情處置的新要求、新變化。運用召開座談會和個別談話方式，及時向有不良苗頭的人員提醒和教育，增強其紀(jì)律意識�？傮w以“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”為準(zhǔn)則，切實規(guī)范了收費操作過程，杜絕了工作中的盲目性與隨意性。

2、突出稽查考核，嚴(yán)肅征收紀(jì)律。內(nèi)部稽查考核是規(guī)范內(nèi)部管理，嚴(yán)肅征收紀(jì)律的有效手段，我們在工作中著重加大包括現(xiàn)場稽查及錄像稽查力度，狠抓稽查考核制度的落實。采取了全天候的現(xiàn)場及錄像稽查，形成了有計劃、有落實的規(guī)范化稽查管理。加強了對票款、票據(jù)、特情車輛的檢查，對稽查中發(fā)現(xiàn)的問題及時指出，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，并做好詳細(xì)的稽查記錄臺帳。一年來共稽查余次，查處違規(guī)違紀(jì)人員余人次，考

核30多人次，并且有效的杜絕了各類行風(fēng)行紀(jì)問題，促使我們的征收工作正邁向制度化、規(guī)范化、程序化。

3、強化現(xiàn)場管理，做好防漏堵漏。一是強調(diào)亭外執(zhí)勤，加強了執(zhí)勤人員現(xiàn)場巡查力度，隨時關(guān)注掌握收費廣場情況，防患未然，杜絕了一切于征收工作不利的因素；二是嚴(yán)查“綠色通道”優(yōu)惠車、堅持對車型標(biāo)準(zhǔn)可疑客車的查證，全年查處不符合綠色通道優(yōu)惠車輛，客車升檔車多輛，有效地避免了大量經(jīng)濟(jì)損失；三是加大對闖卡、換卡等偷逃通行費行為的打擊力度，特別繼去年底收費站全力配合排障、交警、路政順利搗毀了一次有組織、有預(yù)謀的闖卡行為后，加強了車道攔截器使用培訓(xùn)，完善了相關(guān)應(yīng)急處理措施，有效杜絕了闖卡行為。后又對全力打擊換卡行為做出部署，值班人員及現(xiàn)場人員提高警惕，沉著冷靜，與交警、排障通力配合有效遏制了一波貨車換卡風(fēng)潮，有力的打擊了相關(guān)偷逃通行費行為，防漏堵漏工作取得了好成效。

（二）以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，落實文明創(chuàng)建，增強文明服務(wù)水平

1、以稽查考核為抓手，確保文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。站部在加強業(yè)務(wù)建設(shè)的同時，始終狠抓文明服務(wù)不放松，將開展文明服務(wù)活動與提高業(yè)務(wù)技能水平結(jié)合起來，堅持現(xiàn)場稽查與錄像稽查，強化班組長現(xiàn)場監(jiān)督指導(dǎo)作用，切實規(guī)范相關(guān)文明服務(wù)行為，十月份以來通過站部動員及班組動員，開始嚴(yán)格執(zhí)行“溫馨在錫張”

標(biāo)準(zhǔn)化文明服務(wù)細(xì)則，按照細(xì)則中各項標(biāo)準(zhǔn)收費站建立健全了相關(guān)檢查與考核制度，完善了相關(guān)臺賬記錄，同時站部加大了稽查與考核力度，稽查人員達(dá)到百分之百，對不規(guī)范行為及時指正，嚴(yán)格考核，切實規(guī)范了上崗行為、文明用語及迎賓手勢等，做到統(tǒng)一著裝、持證上崗、接受監(jiān)督，強調(diào)掛牌服務(wù)、唱收唱付、微笑服務(wù)、文明服務(wù)，確保了新標(biāo)準(zhǔn)的順利執(zhí)行，收費站的整體服務(wù)水平也得到了有效提升。

2、以抑制投訴為重點，加強服務(wù)意識培養(yǎng)。首先是注重服務(wù)意識，個人素質(zhì)的培養(yǎng)，邁出了將收費工作從“功能型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變的步伐，班前班后反復(fù)的強調(diào)與總結(jié)，使服務(wù)意識逐漸成為了全站的第一主流意識。工作中我們要求班組長加強現(xiàn)場監(jiān)督指導(dǎo)及時發(fā)現(xiàn)并妥善處置現(xiàn)場特情，要求收費員堅持文明微笑服務(wù)，管理人員加強稽查考核力度，妥善受理各類收繳矛盾等措施，有效控制了投訴事件的發(fā)生。同時特別強調(diào)主動服務(wù)意識，提高便民服務(wù)水準(zhǔn)，一年來為駕乘人員提供開水、便民工具、便民小藥品等服務(wù)余次，未發(fā)生一起有責(zé)投訴事件，其中受到“96777”來電來信表揚的有人次。

3、以活動促創(chuàng)建，提升文明服務(wù)水平。一是積極開展黨團(tuán)活動，以第八黨支部開展“爭先創(chuàng)優(yōu)，為黨旗添光彩”為平臺，站部制定了詳細(xì)的政治學(xué)習(xí)制度，通過黨員亮身份、亮承諾，撰寫讀書心得體會，以黨建帶團(tuán)建，切實發(fā)動全體員工積極參與。

在錫張團(tuán)總支組織的以“愛黨愛國、愛崗敬業(yè)”為主題的“五四征文”活動中，本站共征集到篇優(yōu)秀來稿，篇被選送團(tuán)總支參與評比其中篇榮獲一等獎。二是以開展“文明服務(wù)月活動”為契機，將開展文明服務(wù)活動與提高業(yè)務(wù)技能水平結(jié)合起來，通過宣傳發(fā)動、自查自糾、觀摩學(xué)習(xí)、經(jīng)驗交流、檢查考核、總結(jié)評比，查漏補缺等方面入手，切實規(guī)范了相關(guān)工作紀(jì)律以及文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，真正做到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境。

（三）以明確責(zé)任主體為重點，強化安全管理，杜絕各類安全事故

1、落實安全教育，深化安全意識。安全無小事，安全意識的培養(yǎng)尤其重要，站部為此加大了安全教育學(xué)習(xí)頻率，站部每月例行2次安全教育會議，各班組班前班后必講安全，同時張貼安全畫報，組織觀看安全影片，全面灌輸我要安全的安全意識。6月份，收費站結(jié)合“安全生產(chǎn)月”活動，通過管理中心組織的消防演練以及安全知識競答等活動，極大的豐富了員工的安全知識與技能，活動中評出的安全先進(jìn)個人以及安全先進(jìn)班組更是讓安全意識深入人心。

2、細(xì)化安全工作，確保征收安全。一是嚴(yán)格執(zhí)行夜班現(xiàn)場及站區(qū)巡防及辦公樓、宿舍樓夜間落鎖制度，確保了全體人員及公共財產(chǎn)的安全。二是強調(diào)道口日常安全，上班期間亭門必須反鎖而且不能擅自出亭，班長及機動人員必須穿反光背心上崗，夜

班時要求班長堅持亭外執(zhí)勤，加大巡視力度，為現(xiàn)場收費工作提供了安全保障。三是每班堅持對所有收費設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，特別遇雷雨天氣合理安排車道及時關(guān)閉備用設(shè)備，確保了各類設(shè)施設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)，為征收工作提供了有效保障。

3、搞好安全排查，杜絕事故隱患。為切實抓好安全工作，防患于未然，積極排查消除各類安全隱患，加強了對辦公樓、宿舍、配電房等重點部位排查工作，重點解決閑雜人員穿越廣場工作區(qū)的問題，明確列出站場工作區(qū)重點安全保護(hù)時間段和重點部位，專人負(fù)責(zé)堅持每日的巡查制度，強化消防安全工作檢查，及時排查跟換了過期的滅火器及損壞的消防栓，同時發(fā)揮監(jiān)控督查作用主動分析尋找安全隱患和漏洞，做到了有備無患，杜絕了一切安全事故的發(fā)生。

（四）以班組建設(shè)為基礎(chǔ)，加強人員管理，打造優(yōu)質(zhì)收費隊伍

1、抓思想教育，促班組團(tuán)結(jié)和諧。一年來，我們總體倡導(dǎo)員工知情、明理、釋疑、順氣的積極效應(yīng)，以班組定期開展思想教育，交流學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，相互談心，加強溝通，增強團(tuán)結(jié)，增進(jìn)共識，使人心凝聚，形成了合力的團(tuán)隊精神。同時我們利用工作之余，組織班組成員學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)知識，開展服務(wù)心得交流等活動，引導(dǎo)班組成員樹立積極、健康、向上的人生觀、世界觀，和價值觀。為充分調(diào)動員工的工作積極性，班組內(nèi)推出“三講三比”

活動，即講誠信，看誰的綜合素質(zhì)高，窗口形象好；比服務(wù)，看誰的言行舉止規(guī)范、服務(wù)效果好；講敬業(yè)，看誰的工作扎實，工作熱情高；比技能，看誰的工作效率高，業(yè)務(wù)技能過硬；講責(zé)任，看誰的責(zé)任心強，做事更可靠；比奉獻(xiàn)，看誰的覺悟高，奉獻(xiàn)意識強。使班組內(nèi)形成了“比”，“學(xué)”，“趕”，“超”的良好風(fēng)尚，班組成員在評比，趕超中進(jìn)一步促進(jìn)了班組的團(tuán)結(jié)進(jìn)取。

2、抓技能培訓(xùn)，促工作質(zhì)量提升。結(jié)合收費站均為新進(jìn)員工以及車流量上升相對明顯的實際情況，站部始終高度重視業(yè)務(wù)技能培養(yǎng)。一是堅持理論聯(lián)系實際的學(xué)習(xí)模式，要求班前班后反復(fù)學(xué)習(xí)討論、認(rèn)真做好學(xué)習(xí)記錄，各班匯總操作、特情等問題后于每月辦公會拿出來集體討論解決，班組人員業(yè)務(wù)技能得到了穩(wěn)步提升，各類工作差錯得到有效控制。二是結(jié)合管理中心組織的年度輪訓(xùn)，收費速度測試為契機，以活動促學(xué)習(xí)的形式，以班組為單位對理論知識進(jìn)行反復(fù)的梳理，對點鈔、點卡進(jìn)行有針對性的統(tǒng)一訓(xùn)練，專研出了一套收費操作“穩(wěn)、準(zhǔn)、快”的規(guī)范操作方法，在輪訓(xùn)后期組織的考試中做到人人達(dá)標(biāo)，達(dá)到了以考助學(xué)的良好效果。

3、抓業(yè)務(wù)管理，降低工作差錯。一是通過加強對錢、票、卡的稽查管理，確保了錢、票、卡流轉(zhuǎn)順利無差錯。二是對賬本做到“日清月結(jié)、賬面整潔、賬實相符”，對班組班前班后會議記錄、安全臺賬、現(xiàn)場交接班記錄每月例行檢查，匯總情況后找

出存在的問題要求班組及時予以解決改進(jìn)，通過跟蹤落實站部各項規(guī)定要求，確保了每項工作都落到實處。三是為有效降低各類收費差錯，切實提高全體收費員的業(yè)務(wù)水平，每月對全體人員的車輛數(shù)、收款數(shù)量、差錯情況進(jìn)行匯總公示，要求差錯多的人員分析差錯原因，寫出整改措施，從源頭上找原因，規(guī)范相關(guān)操作規(guī)范，有效的降低了各類工作差錯。

4、抓內(nèi)部管理，促“五型”班組建設(shè)。我們以建設(shè)“五型”班組為目標(biāo)，以精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理為抓手，不斷完善班組管理機制，夯實班組管理基礎(chǔ)，增強班組學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行能力、實踐能力。一是加強安全生產(chǎn)教育，提高了班組人員自覺抵制“三違”行為的能力；強化班組應(yīng)知應(yīng)會的技能培訓(xùn)，提高了業(yè)務(wù)能力；嚴(yán)格班組文明服務(wù)規(guī)范化管理，提高了整體服務(wù)水平；二是班組管理和建設(shè)很重要的一點就是班組長的綜合素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力，為解決班組管理中出現(xiàn)的各類問題，我站推出了“管理講科學(xué)，工作講帶頭，作風(fēng)講民主，分配講公平，批評講方法，活動講實效，處事講人情，做事講風(fēng)格”的班組管理要求，同時班長作為收費現(xiàn)場第一責(zé)任人，業(yè)務(wù)能力顯得尤為重要，通過定期組織班組長相互交流學(xué)習(xí)，將工作中的各種特情處置及管理中的問題相互交流意見，商討解決辦法，不斷提升班長業(yè)務(wù)技能及管理溝通能力，全力打造一支能打硬仗，能挑大梁的班組長隊伍，為實現(xiàn)科學(xué)、規(guī)范、高效管理打下了堅實基礎(chǔ)。

（五）以制度建設(shè)為突破口，做好日常管理，保障各項工作有序開展

1、建立健全相關(guān)制度，深化制度管人。根據(jù)收費站實際情況補充健全了《宿舍管理規(guī)定》、《收費站機動職責(zé)》、《食堂管理規(guī)定》、《收費站錢包投送管理規(guī)定》、《活動室管理規(guī)定》等各類規(guī)章制度，組織全站人員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)工作制度，明確職責(zé)，落實精細(xì)化管理制度，進(jìn)一步明確了什么能為，什么不能為，什么必須為，什么絕對禁止為。同時通過加大對日常工作的檢查和監(jiān)督，讓各種違紀(jì)現(xiàn)象消失在萌芽狀態(tài)，利用嚴(yán)明的紀(jì)律、公平的考核，促進(jìn)了全站管理工作的規(guī)范化、科學(xué)化、制度化。

2、加強宿舍管理，保證生活環(huán)境健康�；�于三班輪轉(zhuǎn)的工作實際，保證員工充足正常的休息一直作為我們后勤工作的重點之一，通過嚴(yán)格執(zhí)行宿舍相關(guān)管理規(guī)定，任何時間禁止大聲喧嘩，禁止帶外來人員隨意進(jìn)入，保證了一個安靜舒適的休息環(huán)境。同時站部成立了由行政管理員牽頭的生活管理小組，發(fā)動員工的主觀能動性，突出自我生活管理，負(fù)責(zé)日常內(nèi)務(wù)檢查，生活設(shè)施報修，水電管理等工作，有效的夯實了后勤保障工作。

3、強化環(huán)境建設(shè)，營造優(yōu)美環(huán)境。為達(dá)到“優(yōu)良服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境”的標(biāo)準(zhǔn)，站部一直高度重視環(huán)境建設(shè)，從充實各項后勤行政管理制度入手，著重加強環(huán)境建設(shè)，狠抓衛(wèi)生清潔，對食堂、現(xiàn)場等關(guān)鍵部位加大了清掃與檢查力度，并且嚴(yán)格

劃分出包干區(qū)，做到了責(zé)任到班組、打掃不留死角，保證了良好的站風(fēng)站貌。同時配合做好相關(guān)活動設(shè)施的布置，保障站內(nèi)基本生活設(shè)施，積極組織參加公司的給類活動，努力豐富員工業(yè)余生活，總體形成了高高興興工作，開開心心生活的健康和諧環(huán)境。

4、落實信息報道責(zé)任制。為實現(xiàn)宣傳信息工作的制度化、規(guī)范化，真正起到上情下達(dá)、下情上報、內(nèi)情外揚的作用，站部設(shè)立專職信息員信息報道宣傳責(zé)任制，行政管理員為站部信息員，各班班長為班組信息負(fù)責(zé)人，一年來收集各類信息多篇，有效發(fā)揮了信息工作在服務(wù)站部決策，提供參考依據(jù)，塑造站區(qū)形象，促進(jìn)征收管理、安全管理、后勤管理工作中的積極作用。

三、明年工作展望

一年以來，雖然各項工作都能夠穩(wěn)步開展，也取得了一定的成績，但是還存在不少困難和不足。一是管理力度有待進(jìn)一步加強，管理措施有待進(jìn)一步改進(jìn)和深化。二是建站時間短，后勤保障辦法還不多，投入還不多，起色還不大，有待進(jìn)一步深化認(rèn)識，確保良好的征收、生活環(huán)境。三是在打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造安全征收環(huán)境，確保收費站暢通等方面任重道遠(yuǎn)。在保持現(xiàn)有良好狀態(tài)的前提下，今后的工作我們將以求真務(wù)實的工作態(tài)度和實事求是的工作作風(fēng)，繼續(xù)積極主動、腳踏實地以建設(shè)張家港東優(yōu)質(zhì)收費站為己任開展工作，基于此，我們擬定了如下工作主線：

1、繼續(xù)做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)。深化文明服務(wù)的內(nèi)涵，提高人員文明服務(wù)的自覺意識，繼續(xù)督促員工嚴(yán)格執(zhí)行文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)則有關(guān)規(guī)定，做好文明服務(wù)的日常檢查考核，妥善處理各類咨訴。一是繼續(xù)開展文明服務(wù)月等活動，定期總結(jié)、分析現(xiàn)狀，樹立、推廣、學(xué)習(xí)先進(jìn)典型，進(jìn)一步規(guī)范員工服務(wù)行為；二是根據(jù)司乘人員的切實需求，不斷完善便民服務(wù)舉措，深化便民服務(wù)工作；三是特情處理工作程序化、規(guī)范化，做到圓滿答復(fù)各類咨詢，妥善處理各類投訴，杜絕一切文明服務(wù)方面的投訴。

2、堅持業(yè)務(wù)技能深入學(xué)習(xí)。堅持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的收費政策，努力完成上級交辦的各項工作任務(wù)。一是通過年度輪訓(xùn)、崗位練兵、競賽等形式的培訓(xùn)，強化職工崗位意識、服務(wù)意識，提高職工工作責(zé)任心，促進(jìn)整體業(yè)務(wù)能力的提升；二是加大對包括錢、票、卡帳務(wù)處理，操作規(guī)范，特情處理等的系統(tǒng)學(xué)習(xí)力度，做到理論學(xué)習(xí)制度化，學(xué)習(xí)內(nèi)容系統(tǒng)化，學(xué)習(xí)形式多樣化，學(xué)習(xí)程序規(guī)范化，定期撰寫學(xué)習(xí)心得并組織相關(guān)業(yè)務(wù)交流、考試，切實提升整體收費技能。

3、加強隊伍建設(shè)。一是通過進(jìn)一步強化員工職業(yè)道德教育、法律法規(guī)教育、基礎(chǔ)文化教育，提高員工隊伍的整體綜合素質(zhì)；二是通過組織管理員、班組長的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，提升班組長的特情處置能力和管理水平；三是通過培養(yǎng)先進(jìn)典型，帶動、激發(fā)全體員工的工作熱情；四是的通過組織形式多樣的文體活動和社會公

益活動，增強員工的團(tuán)隊意識、主人翁精神和社會責(zé)任感。

4、加強征收環(huán)境建設(shè)，提高安全保障。一是強化人員安全工作。落實每月兩次的班組安全教育，堅持每月開好站安全會議及駕駛員安全行車會議，把人身安全放在首位；二是全面做好安全征收工作。不斷強化安全意識組織道口防搶、防火等突發(fā)事件演練，提高管理人員對突發(fā)事件的處理能力入手，確保征收工作安全；三是抓好防漏堵漏工作。通過強化員工職業(yè)道德教育，不斷完善、拓寬稽查方法、手段，加強日常核查、督促，及時維護(hù)相關(guān)設(shè)施設(shè)備，做好重點時段、道口和人員的排查制管理工作。

5、加強班組建設(shè)。通過組織各種生產(chǎn)業(yè)務(wù)競賽，提高班組成員素質(zhì)和增強集體榮譽感，推動班組管理水平提升，通過豐富班組集體活動提高班組凝聚力。一是通過細(xì)化、完善管理制度和基礎(chǔ)臺帳，推進(jìn)各項工作的程序化、規(guī)范化、制度化和科學(xué)化；二是通過完善考評機制，加強檢查、考核力度，確保各項工作、措施有效落實；三是通過開展班組間的競賽、評比活動，促進(jìn)班組建設(shè)上新臺階。

張家港東收費站二一一年十一月二十三日

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