二O一二年度個人工作總結

二O一二年度工作總結

尊敬的臺領導及同事：

一年來，我認真學習領悟黨的十七屆六中全會和十八大精神，在思想上嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上艱苦樸素、務真求實。自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。注重以工作任務為牽引，依托工作崗位，學習提高工作能力，通過求教、觀察、摸索、和實踐鍛煉，較好地完成了領導安排的各項工作任務�，F將本年度主要工作情況匯報如下，有不妥之處請給予批評指正，我將虛心接受并認真改進。

一、心系本職工作，認真履行崗位職責。

文化體制改革前，我從事有線網絡維護管理工作。期間，全面完成了片區(qū)網絡日常維護工作和數字電視整轉及續(xù)費任務。

6月份，文化體制改革后，我從原來的有線網絡維護管理崗位調整到微波臺工作。崗位性質和具體業(yè)務都有所變化，所擔負的責任更具挑戰(zhàn)性。當時，工作狀態(tài)和責任心還沒有從原來的松、散、慢的節(jié)奏中轉變過來，業(yè)務技能差距較大，不能夠勝任現在的崗位。尤其是介入辦公室工作以來，真實的感受到自己的政治理論水平欠缺，文字綜合能力薄弱，服務質量不高，工作不夠細致。特別是電路基礎知識匱乏，不能獨立完成工作，壓力巨大。

壓力就是動力，為了盡快熟悉工作，掌握系統設備運行基本知識，先從認真履行崗位職責入手。嚴格遵守值班制度，強化責任意識，積極主動，以臺領導扎實的業(yè)務知識和嫻熟的業(yè)務技能為學習標本，從小處做起，以小事練手。配合參與省中心、網絡公司、電視臺疏導信號通道、調試設備等業(yè)務技術工作，從而提升業(yè)務技能，為很好地履行崗位職責奠定基礎。

至今，擔負機房值班任務155個班次，安全傳輸播出1240個小時。值班期間無發(fā)生安全責任事故。

二、銳意進取，勇于擔當各項工作。

因人員結構原因和領導的信任，對我臺各項工作都踴躍參與，小到負重跑腿，大到上傳下達。盡管如此，還是覺得學習機會大于勞累，領導同事的認可大于疲憊。

一是辦公室工作：認真做好收文傳送、公文處理，印章管理使用、來人接待、后勤服務等工作，及時上報各項統計報表，半年來共起草擬制各類計劃、總結、實施方案、報告等各類材料60余份。

二是積極參與“戶戶通”工程建設工作：從設備出入庫保管、信息錄入、配送安裝、故障處理、統計匯總等全程參與。

三是參加微波西線改造臨澤段任務和微波臺整體搬遷工作：根據領導安排，提前做好兩項工程的前期準備工作。特別是機房搬遷前期準備工作，在臺領導的帶領下，我參與其中，在省中心技術人員到位前，加班加點做好了低壓線路架設、地線制作、空調安裝、饋線敷設、蓄電池安裝等基礎性準備工作。

四是機房搬遷后續(xù)工作：完成了辦公區(qū)照明線路檢修、電話寬帶線路架設；完成了播控臺電路控制和機房配電改造工作。

五是配合完成了單位年度財政預算報表、報告的編制和“六金”的申報、審核、繳納工作。

六是完成了臨時性和領導交辦的各項工作。三、不足與今后努力的方向。

總的來看，我還存在許多不足的地方。表現在對新的東西學習不夠深入細致，工作上往往憑個人意愿辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的不夠大膽創(chuàng)新。文化知識、業(yè)務知識匱乏，離領導的要求和崗位的需求還有很大差距。

隨著機構改革分設的實施，可以預料我們的工作將更加具體，相對要求也更高，需要掌握的知識更精更細。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，踏踏實實、任勞任怨，努力提高文化素質和業(yè)務技能。提高工作的時效性，增強工作的主動性、積極性和創(chuàng)造性，做領導的好助手，同事的好幫手。要站在新的起點，要有新的認識，。具體要做到以下幾點：

1、保持高度警惕，思想上不能有絲毫的麻痹輕視、厭倦情緒和僥幸心理；工作上不能有絲毫馬虎松懈和粗心大意。要進一步增強政治意識、責任意識、憂患意識和防范意識，切實將微波電路安全傳輸工作作為重點，要從嚴要求，抓好落實。

2、嚴格遵守值班制度，應對突發(fā)事件，保征通信暢通，隨叫隨到。尤其在重大節(jié)日、重大活動、重點時段嚴防死守，確保一旦發(fā)生異常情況，臨危不亂、反應迅速、處置果斷，在最短時間內把事故、事態(tài)控制在最小范圍。

3、勤學勤問，盡快熟悉信號、電路流程和設備運行狀況，正確使用儀器，提高排除故障的速度，確保安全傳輸系數。

4.系統學習辦公文秘知識，熟悉辦公室工作要領，不斷掌握新政策、新規(guī)定，及時準確報送各類表、卡、冊，不延誤工作，影響大局。爭取辦公室把工作做好。

綜上所述，請領導和同事們勤幫勤帶，我將虛心學習，力爭做一名合格的崗位標兵，為我臺工作付出最大努力。

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二Ｏ一二年度個人工作總結

時光荏苒，歲月如梭，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，有忙碌的艱辛，也有喜悅的收獲。在這一年中，公司經過近二個月的重裝，已經從一家首飾專營店，蛻變?yōu)橐患胰珖�一流，全區(qū)最大的首飾禮品專營店，并成功設立了分店,這些成果與公司領導的高瞻遠矚和大膽果決是分不開的，它凝聚了公司領導的智慧與心血，寄托了全部ＸＸ人的夢想。

作為金店的一員，作為一個窗口行業(yè)，深知自己的一言一行也同時代表了一個公司的形象，所以我要努力提高自身的素質，高標準的要求自已，在高素質的基礎上更要加強自己的各項技能，力爭成為一名合格的公司人員，并且努力做好自己的本職工作。

首先，既然選擇了珠寶首飾這個行業(yè)，就要干一行愛一行，每天都應以良好的精神狀態(tài)迎接顧客的到來，上崗前的著妝是必須要規(guī)范的，首飾的佩戴，發(fā)型的統一，妝容的整潔，這一切都體現著公司引領時尚潮流的一個側面。當顧客進入或準備進入店內時，手頭不忙時應立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客；當顧客走向自己時，應問候顧客“您好，歡迎光臨”，或做出禮貌性的示意；當顧客尋找目標或四目相對時，應主動詢問顧客，耐心地解答顧客的疑問，盡可能地給顧客營造一個輕松的購物環(huán)境。這些方面我都做的不到位，以前自己經常是素顏上崗，只在活動期間應對一下公司的要求。最近，公司借鑒周大福的管理理念對妝容做了新的要求，并組織學習簡單的化妝術，不僅提升了自己的自信心，而且也是尊重顧客，提高公司美譽度和企業(yè)文化的一個方面，充分體現了公司領導打造XXXX這塊金字招牌的決心，弘揚XXXX企業(yè)文化的信念。

其次，由于多數顧客對珠寶首飾店缺乏了解，因此營業(yè)員的引導是相當重要的，除了外導給顧客做一下簡單的引領外，還應第一時間詢問并了解顧客的意圖，給予正確的導向。收銀人員也應“眼觀六路，耳聽八方”,及時提醒并招呼顧客，讓顧客及時、就近結賬，以免延誤銷售。有時候有需要維修和清洗的顧客找到收銀臺，或是需要交款的顧客在柜組間搜尋收銀臺，這除了營業(yè)員沒有明示外，外導的作用也沒有發(fā)揮好，收銀人員也應該多做一下詢問，問清顧客的需求后，再交待給具體辦事的人員，而不是簡單地做指向，交付給其他人就完了。在這些方面自己還要不斷提高，多使用禮貌用語，把“誠信經營，文明服務”的經營宗旨落實到工作當中。

其次，營業(yè)員對珠寶首飾的展示也十分重要，佩戴在身上的珠寶可以讓它“活”起來，讓顧客購買時可以更直觀、近距離地感受珠寶佩帶的效果，刺激購買欲望，盡快促成銷售。在這一點上我做的也不好，常常是一件首飾戴上就不再變換，或認為自己戴夸張的首飾不適合，就只戴不顯眼的，這都是以自我為中心，沒有考慮到公司的整體利益，漠視企業(yè)文化的表現。另外各個柜組也應多提供員工不同款式的首飾，過不長時間應對其傾向性做一下調整，達到展示首飾風采，宣傳企業(yè)文化的目的。

最后，在公司里，每個職工都有不同的工作崗位，但也擔負著不同的責任。如果你是一名營業(yè)員，你就有責任去做好銷售、服務工作，使顧客滿意；如果你是一名柜組負責人，那么你就要做好管理工作，認真做好自己所分管的工作；如果是一名企業(yè)領導者，就有責任帶領職工把經濟效益搞上去，提高職工福利待遇。收銀臺作為公司的經濟中樞，在財務上起著承上啟下的作用，對銷售業(yè)務上的知識要熟練掌握，對最新的有關經營上的精神要及時知曉，做到明明白白出票，準確算賬，正確收銀，不延誤銷售，不耽擱顧客。還要隨時掌握銷售數據，核定庫存現金，及時為上級提供準確的數據，方便部長調度資金，提高現金流動率，防止現金閑置、滯留。有時候，對會議精神沒有及時了解，比如折收價格有變動，導致收銀時還要再確認一下柜組，不只讓顧客久等，影響了收銀的效率，而且讓顧客看到我店口徑不一，會感到信用有缺失，內心有不愉快的情緒。針對諸如此類的情況，我們收銀員交接班時應該把重要的事項著重交待一下，也可用小本子做一下記錄，防止漏掉，其他方面的事可做一下提醒，努力把工作做嚴、做細。

在今后我應多培養(yǎng)自己形成以下幾方面素質：一要胸懷全局。公司是由員工組成的，大家有共同的目標和共同的利益，因此每個員工無論職位高低，都負載著與單位榮辱與共的責任。只有每個員工都從團隊整體利益出發(fā)，單位的執(zhí)行力才會增強。二要愛崗敬業(yè)。責任不分大小，每個崗位都很關鍵，每項工作都很重要。偶爾一點兒的不負責，就可能會造成提供的材料信息不準確，使領導層的決策沒有依據。能做好每一件平凡的事就不平凡，能做好每一件簡單的事就不簡單。三要多角度考慮問題。要超前思考，學會主動工作；要換位思考，學會配合工作；要全面思考，盡善盡美地完成各項工作。結合實際，會發(fā)現工作中處處都有責任心的體現，例如不擅自離崗，離開崗位時給柜組做一下提醒，給旁邊的人做一下交待，盡早回崗等等；對于負責人交辦的各項工作任務，能不折不扣的完成，并及時匯報；別人求助到不屬于你職責范圍內的事情，能夠主動幫助聯系，等等。只有做好這些工作中的細節(jié)，才能逐漸養(yǎng)成良好的習慣。

新的一年即將來臨，迎著新一輪的曙光，我愿自己能向前一小步，更愿我們公司能走的更高、更遠！

二Ｏ一二年十二月十日

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