卜蜂蓮花前端收銀培訓(xùn)總結(jié)

前端收銀培訓(xùn)總結(jié)

S0XX姓名：XX工號：XXXXXXX

我雖說是新員工，但在Lotus已經(jīng)有將近七個月的工作時間了。在這幾個月的時間里，我有過歡喜，也有過失落。在這里，自己的專業(yè)知識得以在工作中深入拓展，學(xué)到了很多的專業(yè)知識，豐富了自己。同時也學(xué)會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的，也使自己取得了巨大進步。

在前端收銀培訓(xùn)工作了五個多月的時間，自己一直保持著較高的工作熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名賣場的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的，這是我們工作的宗旨，“顧客第一”也是Lotus堅持不懈的經(jīng)營理念，所以我們要以會心的微笑去迎接每一個顧客，縱然顧客有時無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾與沖突。

也許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為一名超市員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好！在前端的這幾個月的工作培訓(xùn)，收獲很多，作為一名管理培訓(xùn)生，這些都是我值得珍藏和擁有的職業(yè)財富，主要包括以下幾個方面：

一、自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平得到提高

自己覺得只要用心去做，努力去學(xué)習，就能夠克服困難，做好工作。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著Lotus的形象。在前端收銀的工作中，自己從一開始的欠缺到最后的各方面突出，掃描率和掃描速度一直遙遙領(lǐng)先，以及零售業(yè)禮貌服務(wù)用語的執(zhí)行，收銀機的維護與深度清潔工作，面對顧客的投訴以良好的服務(wù)態(tài)度提供合適的解決方案，紅線計劃和十步原則的貫徹等等，這些不僅使自己的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平得到了很好的提高，也更加樹立了自己的工作信心，為自己以后的工作增添了強有力的動力。

二、積極向老員工學(xué)習，加強自己的業(yè)務(wù)能力

在Lotus工作一年以上的老員工有很多，正是他們默默無聞的奉獻精神，促進了Lotus的不斷強大，他們?yōu)長otus的發(fā)展做出了巨大的貢獻。前端收銀的老

員工們有豐富的工作經(jīng)驗和業(yè)務(wù)技巧，他們都是最優(yōu)秀的。針對自己在收銀工作上遇到的問題，不氣餒，抓住學(xué)習的機會，積極的向老員工們請教和學(xué)習，不斷的提高自身的業(yè)務(wù)能力，使自己早日能夠獨擋一面，為顧客更好的提供服務(wù)，也為Lotus做出己有的貢獻。從而踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作，這是Lotus的需要更是我們工作上的需要。

三、增進了對Lotus經(jīng)營理念的理解

Lotus的經(jīng)營理念是“顧客第一”，何為第一？我自認為是對顧客服務(wù)的第一，這里的服務(wù)包括了為顧客提供豐富的商品，為顧客提供美好的購物環(huán)境，為顧客提供便捷的結(jié)賬渠道，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)等等。前端收銀的工作是瑣碎的，但每一個細節(jié)都能體現(xiàn)出我們工作上對Lotus經(jīng)營理念的折射，如為顧客快速的結(jié)賬，減少等待的時間；為顧客的商品做好打包工作，避免顧客焦急的心理；為顧客的疑問提供較正確和較詳細的解答，讓顧客放心購物；為顧客的投訴提供更好的服務(wù)態(tài)度，防止顧客情緒過于激動等等。這些不僅為Lotus樹立了良好的企業(yè)形象，也更好的詮釋了“顧客第一”的經(jīng)營理念。收銀的工作偶爾也會很辛苦，但也會感到很快樂，不僅因為同事之間溫馨融洽的工作關(guān)系，更多的來源于顧客對Lotus的信賴，對我們工作上的理解與支持。在收銀工作時間里，常會遇到一些老顧客到我這結(jié)賬，當你聽到“我就喜歡到你這結(jié)賬，你這小伙子不錯！”時，你的心里難道不會因為這份工作而感到欣慰，不會因為是Lotus的一員而感到驕傲嗎？

四、不斷的學(xué)習，為自己的職業(yè)生涯灌注深厚的生命力

在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學(xué)習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們作為管理培訓(xùn)生應(yīng)該為自己所做的準備，只有做好這些，有足夠的能力和潛質(zhì)，才能在崗位工作中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中做出不平凡的成績，這并不是一件易事。

五、發(fā)揚自身的優(yōu)勢，改進劣勢，才能跟上Lotus不斷發(fā)展的節(jié)奏

在這段工作時間里，除了自身的優(yōu)勢得以發(fā)揮，自己還感覺到有很大的不足，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待進一步完善，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，使我們的工作效率才有更大的提高。在以后其他部門崗位工

作上，除了發(fā)揮自身的優(yōu)勢，做到揚長避短的同時，我還需要不斷改進自身的劣勢，做到使自己更加全面，以盡快適應(yīng)零售業(yè)的發(fā)展與行業(yè)文化，跟上Lotus快速發(fā)展的節(jié)奏。

六、良好的職業(yè)道德是個人在Lotus發(fā)展的前提

作為蓮花人，作為Lotus里的一員，我們應(yīng)該懷著感恩的心去奉獻我們的工作熱情，遵守商業(yè)道德，以良好的職業(yè)操守捍衛(wèi)自己的尊嚴。我認為作為一名合格的職場人士，良好的職業(yè)道德是其必須必備的基本品德，沒有一個好的職業(yè)道德，無論什么樣的工作還是什么樣的公司都是難以容下的。對于Lotus也一樣，我們需要以高漲的工作熱情和良好的職業(yè)道德從事我們自己的本職工作，不做背叛Lotus文化的事情，不做危害Lotus發(fā)展的事情，不做損害Lotus形象的事情，一切以恪盡職守，發(fā)揚Lotus文化，保證Lotus發(fā)展，樹立Lotus形象，維護Lotus商業(yè)機密的職業(yè)操守去應(yīng)盡一名蓮花人的責任與義務(wù)，這一切都是在Lotus得以發(fā)展所必須的前提。

時光飛逝，雖然自己在前端收銀只工作了短短的五個月的時間，但給自己的感受卻很深，無論是在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今后其他部門的培訓(xùn)工作當中自己應(yīng)該多學(xué)習多進步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，為了Lotus的發(fā)展，我們一起努力吧。

擴展閱讀：卜蜂蓮花實習報告

寒假社會實踐報告

寒假社會實踐報告

卜蜂蓮花實踐感悟

一、前言

今年我們的實習地點是卜蜂蓮花超市。萬事開頭難，什么事都要有開始，都

要有經(jīng)過，都要有失敗。經(jīng)歷了在超市的工作之后，明白了很多事情看起來簡單，但實際上與我們的想象是有很大差距的。一個小小的超市也不容忽視，不但要有細心，還要有策略，謀劃�？傊�，任何事情都要考慮周全。

社會實踐目的

嘗試經(jīng)商的滋味，增加自己的閱歷，因為我們是在校大學(xué)生，需要有更多的體驗，更多的經(jīng)歷和實踐。畢竟身在學(xué)校，接觸社會的機會比較少，所以有這樣一個機會，實在是難得。因此，我們就更應(yīng)該珍惜這次機會，努力工作。

二、實踐地點：卜蜂蓮花超市

位列于財富500強的正大集團是卜蜂蓮花的總公司。卜蜂蓮花的目標是成為人們所喜愛的，針對家庭而設(shè)的"一站式"購物的場所。泰國零售超市巨頭易初蓮花將更名為“卜蜂蓮花”。在中國使用三年多的“易初蓮花”名字將陸續(xù)改為“卜蜂蓮花”

品牌簡介

自80年前，建立了正大種子店，正大集團顯示出其集世界所有偉大工商業(yè)巨頭的敏銳和創(chuàng)業(yè)

者精神。抓住發(fā)現(xiàn)的任何機會，發(fā)展必要的經(jīng)營管理和科技技能，并一直計劃更好的未來，正大集團已"同亞洲一起成長"�，F(xiàn)在，這個泰國商業(yè)集團已經(jīng)在20個國家建立了250個公司，聘用了超過100,000名員工，是中國最大的外商投資的企業(yè)之一，且以亞洲領(lǐng)先的跨國企業(yè)形象活躍在世界的前沿。

位列于財富500強的企業(yè)正大集團是建立自己大賣場的領(lǐng)先者--中國卜蜂蓮花。在過去的11年中，自1997.6.23其第一家商店在上海浦東開張以來，卜蜂蓮花已在中國開了75多家購物中心。依靠最先進的現(xiàn)代購物理念，卜蜂蓮花已經(jīng)被看作是可以信賴的商店，它提供了新的購物體驗、舒適的購物環(huán)境和天天低價的高質(zhì)量商品。

繼續(xù)其穩(wěn)定的發(fā)展形勢，卜蜂蓮花保持每年約20%到30%的銷售增長和超過50,000,000的顧客數(shù)量。同時，在未來的3年中，卜蜂蓮花將會迎來一個快速發(fā)展的階段，并且計劃在201*年，在全中國的主要城市建立100家店。依靠我們的分級管理和采購力，卜蜂蓮花可以進一步延伸并且完成其在中國的連鎖網(wǎng)絡(luò)并擴大天天低價的原則。

提供很多種類，高質(zhì)量的低價商品，從新鮮的蔬菜到點心，從家電到交通工具，從服裝到家具，從健康美容用品到玩具等等。

卜蜂蓮花的目標是為所有顧客提供溫馨的、友好的服務(wù)。我們希望給中國帶來更多的就業(yè)機會并使人們在生活質(zhì)量和生活水平上有所提高。

企業(yè)愿景和使命

卜蜂蓮花的愿景：成為顧客最喜愛的生活購物中心，為所有家庭提供需要的、想要的和夢想得到的商品和服務(wù)。卜蜂蓮花的使命：幫助人們享受更好的生活。

三、實踐內(nèi)容

第一次在超市實踐究竟不怎么習慣,不了解.但我知道,串崗是盡對不可以的,就是不能無緣無故離開自己的崗位.像我們這些大學(xué)生,一些基本準則實在我們都懂,那么我們就必須自己往實行.在超市的確挺辛勞,像忙的時候,加上自己是新手,又有很多事情不是很清楚,就必須要靈活點,看事做事,不能太死板.

在局外人看來,在超市做收銀員的工作很簡單,就是把顧客所選物品的價款結(jié)清.實際上,固然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作,但這不是收銀工作的全部,不能簡單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作.這是由于,顧客踏進超市,接觸的第一個員工也許就是收銀員,選好商品結(jié)賬時,直接接觸的還是收銀員,收銀員的一舉一動,言談舉止都代表了超市的形象,所以收銀員的素質(zhì)和對顧客的服務(wù)很重要,超市也很注重這一點,從來到這里的第一天,企業(yè)精神和超市員工行為規(guī)范等一系列的制度就深深的印我在我的腦海中,師傅告訴我,要做一名稱職的收銀員,收銀技巧的把握固然重要,但對顧客的服務(wù)態(tài)度和自身的素質(zhì)也也很重要的.首先,要了解收銀員最基本的工作流程是:(1)前半小時要換好工作裝.(2)到現(xiàn)金辦領(lǐng)取備用金.

(3)在領(lǐng)班在場的情況下盤點備用金.

(4)正確無誤后,在相應(yīng)的欄內(nèi)畫"對號",確認簽字.

(5)進行收銀臺的區(qū)域整理開啟收銀機備品的整理.(6)顧客不要的小票要當場撕毀,不得保存.(7)對掃,重掃商品,必須由領(lǐng)班,經(jīng)理進行取消.

(8)交***時做到確認收銀機,抽屜及四周是否有忘記回收的現(xiàn)金.

(9)收銀員下臺后把現(xiàn)金拿到現(xiàn)金辦,填寫《幣種明細表》(不得留取備用金)在領(lǐng)班的監(jiān)視下簽字確認后,交給現(xiàn)金辦.

(10)收銀員不得到現(xiàn)金辦兌換零錢,領(lǐng)班兌換零錢.(11)晚班收銀流程同上.

(12)晚班員工要做到下臺前封閉機器,關(guān)掉電源,方能到現(xiàn)金辦兌款

我開始的工作是幫助收銀員,做主收銀員的助手,在她旁邊整理別人的東西,幫助別人把東西裝到袋子里。在人比較少,空閑的時候,那個收銀的姐姐就會教我怎么收銀,固然電腦上顯示的都比較清楚,但是實際操縱起來很不輕易,我剛開始掃描商品時很慢,很害怕出錯了,有的顧客性子很好,固然我弄得很慢,他們并沒有說我什么,而是耐心的等我弄.而有些顧客就不一樣,他看到我弄得很慢,就催我快一點,我一慌,就更加弄得慢了,這時,帶我的姐姐就連忙跟那個顧客解釋,說我是新來的,那個顧客這才沒有說什么了.當時我的心里很不是滋味,帶我的姐姐也看出我的不開心,她安慰我說沒關(guān)系,沒事的,剛開始是這樣的,慢慢的就會好的.我知道收銀是最關(guān)鍵的,不能出什么差錯的.掃描錯了和找錯錢收錯錢,出現(xiàn)題目的,后果都該自己承擔.我在超市收銀工作時間不太長，自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作實際要求還有一定差距，但我能夠克服困難努力學(xué)習端正工作態(tài)度積極向其收銀的哥哥姐姐請教和學(xué)習能踏實,認真地做好本職工作.

作為與現(xiàn)金直接打交道收銀員，我以為必須遵守超市工作紀律。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失或引起等候結(jié)算顧客不滿與抱怨。收銀員在給自己親朋好友結(jié)算收款不能亂用職權(quán),以低于原價給親戚結(jié)算。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品，由于收銀臺上隨時都可能有顧客退貨商品或臨時決定不購買商品，假如有私人物品也放在收銀臺上輕易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員還不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和盤點現(xiàn)金隨意打開抽屜，這樣會使人產(chǎn)生對收銀員產(chǎn)生懷疑不啟用收銀通道必須用鏈條攔住否則會使個別顧客會趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與其他人說笑,要隨時留意收銀臺前和視線所見賣場內(nèi)情況,以防止和避免不利于企業(yè)異�，F(xiàn)象發(fā)生收銀員要熟悉賣場上商品尤其特價商品以便顧客提問時可以做出解答

作為收銀員,要熟悉收銀機,要會辨別錢的真假,收銀操縱時,先掃描,再消磁和取防盜硬標簽,再手工輸進,核對好了后就結(jié)算,最后商品裝袋.最后要留意離開收銀臺時工作程序離開收銀臺時要將"暫停收款"牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖進收銀機抽屜里鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來時間告知鄰近收銀員;離開收銀機前如還有顧客等侯結(jié)算不可立即離開應(yīng)以禮貌態(tài)度請后來顧客到其收銀臺結(jié)賬.

在頭一個月的收銀實踐中,我明白到事事的不輕易,都不是像想象中那么簡單,工作時一定要留意力集中,做事要嚴格遵守規(guī)則.做了一個月的收銀,我已經(jīng)對各個程序很熟悉,再沒有像剛開始接手那樣緊張了.

四、總結(jié)

在寒假一個半月的工作中,真的體會很多,原來在別人看似簡單的超市里工作,實在是非常不簡單的,不僅僅只是工作,還要把握很多社交方面的東西,要會處理與他人之間的關(guān)系.現(xiàn)在終于體會到掙錢原來是那么的不輕易,以后會好好心疼父母的錢,不能亂花錢了.

在超市里打工，我還學(xué)到了很多的東西，現(xiàn)在的超市越開越多，大家為了吸引更多的顧客，自然價格戰(zhàn)就打起來了，有時候還能看到有別的超市的員工到我們這里來看價格，我們有時候也被經(jīng)理安排到別的超市去看價格，對于做“間諜”我還總結(jié)了一個經(jīng)驗，要裝作是買東西的顧客，而且一定要想，一般超市是不會對真正的顧客有疑心的，最重要的是不能用筆抄價格，自然被我們經(jīng)理請到辦公室喝茶是少不了的。

總的來說，在超市里打工是絕對有收獲的，我們提前進入了社會，提前了解了社會，對這個社會提前有了認識，我以后在這個社會上就能少走點彎路�？偨Y(jié)我的這次社會實踐活動，雖然這是一次社會實踐，但我認為是一次成功的、有用的、受益非同的社會實踐，這將會對我的以后學(xué)習起很大的幫助，要記住，不要抱怨這個社會是如何的黑暗，因為這個社會是不會因為你的包圓兒改變的，只有自己去適應(yīng)這個社會才行！

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