企業(yè)管理課程總結(jié)

第一章

1.企業(yè)的概念：企業(yè)是依法設(shè)立，從事生產(chǎn)、流通等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要并獲取盈利，進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)，實(shí)行獨(dú)

流。人員流。價(jià)值流。信息流。8.企業(yè)制度：企業(yè)制度一般是指以企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度為核心，包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)制度（經(jīng)營(yíng)方式）和管理制度等一系列制度的總

立核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。稱。2.企業(yè)的特征：1.企業(yè)以市場(chǎng)為導(dǎo)向。2.8.企業(yè)制度包括：經(jīng)濟(jì)形態(tài)、經(jīng)營(yíng)形態(tài)、企業(yè)是實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算的經(jīng)濟(jì)組織。3.企業(yè)是依法設(shè)立、依法經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。

4.企業(yè)系統(tǒng)：任何一個(gè)系統(tǒng)，一般都具有整體性、關(guān)聯(lián)性、目的性和對(duì)外界環(huán)境的適應(yīng)性等特征。

5.現(xiàn)代企業(yè)：現(xiàn)代企業(yè)是一個(gè)運(yùn)用各種資源條件，為實(shí)現(xiàn)一定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，是一個(gè)人造的、有若干要素所構(gòu)成的、開放的、不斷地將輸（投）入變換為輸（產(chǎn)）出的動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換系統(tǒng)。

6.企業(yè)管理系統(tǒng)的靜態(tài)組織結(jié)構(gòu)：①橫向水平分系統(tǒng)。（生產(chǎn)子系統(tǒng)、營(yíng)銷子系統(tǒng)、技術(shù)子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)子系統(tǒng)和人事子系統(tǒng)等5大職能子系統(tǒng)）。②縱向垂直分系統(tǒng)（高層經(jīng)營(yíng)管理子系統(tǒng)、中層管理子系統(tǒng)和基層作業(yè)子系統(tǒng)3個(gè)層次的水平子系統(tǒng)）

7.企業(yè)管理系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)組織結(jié)構(gòu)：物資

法律形態(tài)、企業(yè)的管理制度。9.企業(yè)制度的4種基本形態(tài)：個(gè)人主制企業(yè)，合伙制企業(yè)，合作制企業(yè)，公司制企業(yè)。

個(gè)人業(yè)主制企業(yè)：由業(yè)主個(gè)人出資興辦，由業(yè)主自己直接經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。個(gè)人業(yè)主制企業(yè)一般規(guī)模小，內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單。其主要優(yōu)點(diǎn);產(chǎn)權(quán)可以自由轉(zhuǎn)讓，經(jīng)營(yíng)者與所有者合一，經(jīng)營(yíng)方式靈活，決策迅速，精打細(xì)算。他的弱點(diǎn)在于：企業(yè)本身財(cái)力有限，而且由于受到償債能力的限制，取得貸款的能力較差，難于從事需要大量投資的大規(guī)模工商業(yè)活動(dòng)，而且企業(yè)經(jīng)營(yíng)得好失敗，完全依賴于業(yè)主個(gè)人的素質(zhì)。

公司制企業(yè):一般是指有兩個(gè)或有兩個(gè)以上集資聯(lián)合組成的法人企業(yè)。10.公司形式分類方法：按公司債務(wù)責(zé)任和是否分為等額股份可以分為無限責(zé)任公司、有限責(zé)任公司、兩合公司、股份有限公司、股份兩合公司、獨(dú)資公司11.無限責(zé)任公司定義及特征：無限責(zé)任公司是公司的一種法律形式，它是由兩人以上的股東組成，全體股東對(duì)公司的債務(wù)負(fù)有連帶無限清償責(zé)任的企業(yè)法

人。特征：必須由兩人以上的股東組成。股東必須對(duì)公司債務(wù)負(fù)連帶無限清償責(zé)任。

12.無限責(zé)任公司的主要優(yōu)點(diǎn)：組建簡(jiǎn)便。財(cái)智合作。經(jīng)營(yíng)努力。信用度高。缺點(diǎn)：股東責(zé)任太重。資本籌集較難。股本難以轉(zhuǎn)讓。

13.有限責(zé)任公司定義及特征：有限責(zé)任公司是指由法定的一定人數(shù)的股東共同出資，不公開發(fā)行股票，股東以其所認(rèn)繳的出資額對(duì)公司承擔(dān)有限責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)其債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。特征：公司的股東人數(shù)不但有法定人數(shù)的最低人數(shù)下限，而且還有法定的最高人數(shù)上限（2到50）。

公司股東向公司的出資額由股東協(xié)商確定，公司的資本由若干份額所組成，但不分為等額股份，公司向股東簽發(fā)出資證明，不發(fā)行股票。股東的出資份額可以轉(zhuǎn)讓，但必須按一定規(guī)則進(jìn)行。股東以其出資額為有限對(duì)公司債務(wù)負(fù)有限清

償責(zé)任，并以其出資份額享受不同的權(quán)利和義務(wù)，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。

13.股份有限公司：是由若干人以上的股東所組成，注冊(cè)資本由等額股份組成，

并通過發(fā)行股票籌集資本，股東以其所認(rèn)購(gòu)的股份對(duì)公司承擔(dān)有限責(zé)任公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。

14.股份有限公司的特征：公司的資本總額分等額股份。股以其所認(rèn)購(gòu)的股份對(duì)其公司承擔(dān)有限責(zé)任公司則以其全部資產(chǎn)對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。股東人數(shù)不得少于規(guī)定的數(shù)目。

14.現(xiàn)代企業(yè)制度的定義：現(xiàn)代企業(yè)制度，是指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)化大生產(chǎn)長(zhǎng)期發(fā)展中所形成的，以建立企業(yè)法人財(cái)產(chǎn)權(quán)利為關(guān)鍵，以完善的企業(yè)法人制度為基礎(chǔ)，以有限責(zé)任為標(biāo)志，以有限責(zé)任公司和股份有限公司為主要形態(tài)的現(xiàn)代公司制度。內(nèi)涵：企業(yè)法人制度，有限責(zé)任制度，科學(xué)的組織管理制度。第二章

一：企業(yè)文化的構(gòu)成：

1企業(yè)文化的精神層（精神文化是企業(yè)文化的核心部分2企業(yè)文化的制度層3企業(yè)文化的物質(zhì)層二：企業(yè)道德的作用：

1企業(yè)道德建設(shè)有利于提高員工的個(gè)人道德素質(zhì)

2企業(yè)道德是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的精神動(dòng)力3加強(qiáng)企業(yè)道德建設(shè)有利于提高企業(yè)管理的有效性

4加強(qiáng)企業(yè)道德建設(shè)有利于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

三：企業(yè)社會(huì)責(zé)任定義：企業(yè)在爭(zhēng)取自身的生存和發(fā)展的同時(shí)，面對(duì)社會(huì)需要

和各種社會(huì)問題，為社會(huì)的福利、穩(wěn)定、發(fā)展而履行的職責(zé)和應(yīng)盡的義務(wù)。四：企業(yè)社會(huì)的責(zé)任的內(nèi)容

1對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任：（1）保證產(chǎn)品的質(zhì)量的安全性。(2)保證交易過程的公平合理。(3)誠(chéng)實(shí)宣傳和向消費(fèi)者提供充足資訊(4)建立完善的客戶服務(wù)體系和投訴處理機(jī)制

2對(duì)社會(huì)生態(tài)平衡的責(zé)任：(1)保證產(chǎn)品符合可持續(xù)發(fā)展的要求。(2)企業(yè)應(yīng)積極參與環(huán)境的治理。(3)對(duì)員工及投訴者的責(zé)任。(4)保障員工的合法權(quán)益。(5)保障投資者的權(quán)益。

3對(duì)員工及投資者的責(zé)任；（1）保證員

工的合法權(quán)益；（2)保證投資者的權(quán)益4對(duì)社會(huì)發(fā)展的責(zé)任：創(chuàng)造物質(zhì)和精神財(cái)富。依法納稅。積極參與社會(huì)公益事業(yè)。努力創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)。第三章

一：企業(yè)戰(zhàn)略:是企業(yè)在充分了解市場(chǎng)環(huán)境和分析自身?xiàng)l件的基礎(chǔ)上，為適應(yīng)未來環(huán)境的變化，求得長(zhǎng)期發(fā)展，對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑和手段進(jìn)行的總體規(guī)劃。

戰(zhàn)略3個(gè)過程：戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略評(píng)估

戰(zhàn)略7個(gè)步驟：1確定組織當(dāng)前的宗旨、目標(biāo)2分析外部環(huán)境，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和威脅3分析組織的資源，識(shí)別優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)4重新評(píng)價(jià)組織的宗旨和目標(biāo)5戰(zhàn)略制定6實(shí)施戰(zhàn)略7評(píng)價(jià)結(jié)果

二：企業(yè)宏觀環(huán)境分析概括：政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境三：一體化增長(zhǎng)戰(zhàn)略

1后向一體化：這是一種按銷、產(chǎn)、供為序?qū)崿F(xiàn)一體化經(jīng)營(yíng)而獲得增長(zhǎng)的策略。

2前向一體化：從物質(zhì)的移動(dòng)角度看，就是朝與后向一體化相反的方向發(fā)展。即按供、產(chǎn)、銷的順序?qū)崿F(xiàn)一體化經(jīng)營(yíng)，使企業(yè)得到發(fā)展。

3水平一體化：企業(yè)兼并處于同一生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)階段的企業(yè)或與同類企業(yè)進(jìn)行合資經(jīng)營(yíng)，以促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高程度的規(guī)模經(jīng)濟(jì)和迅速發(fā)展的一種戰(zhàn)略。第四章

1.市場(chǎng)營(yíng)銷的概念：市場(chǎng)營(yíng)銷是指企業(yè)旨在滿足市場(chǎng)需求，實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)過程。

2.市場(chǎng)調(diào)研方法：觀察法（直接觀察法，痕跡觀察法，行為記錄法）：詢問法（免談?wù){(diào)查法，電話調(diào)查法，郵件調(diào)查法，日記調(diào)查法）；實(shí)驗(yàn)法（實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)調(diào)查法，實(shí)地試驗(yàn)）。

3.產(chǎn)品生命周期概念：產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品從試制成功到投入市場(chǎng)開始，直到最后被淘汰推出市場(chǎng)為止所經(jīng)歷的全部時(shí)間，即是產(chǎn)品的市場(chǎng)壽命，而不是產(chǎn)品的使用壽命，這段時(shí)間被稱為產(chǎn)品生命周期。

4.產(chǎn)品生命周期4個(gè)階段：引入期（導(dǎo)入期）、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期。5.品牌：品牌是指用來識(shí)別商品或勞務(wù)的名詞、數(shù)字、符號(hào)、圖案、設(shè)計(jì)、顏色及其組合。包括品牌名和品牌標(biāo)志兩部分。品牌名稱是指品牌中可以用語(yǔ)言

來稱呼的部分，而標(biāo)志指品牌中可以被識(shí)別但不能用語(yǔ)言來稱的部分。商標(biāo)是指經(jīng)過登記注冊(cè)獲得專用權(quán)并受法律保護(hù)的一個(gè)品牌貨其一部分。

6.品牌策略有這幾種：品牌化策略，品牌使用者策略，品牌統(tǒng)分策略。第五章

1.人力資源定義：人力資源是指能夠推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的具有智力勞動(dòng)

能力和體力勞動(dòng)能力的人們的總和。它應(yīng)包括數(shù)量和質(zhì)量?jī)蓚�(gè)指標(biāo)。2.人力資源特點(diǎn)：主導(dǎo)性、社會(huì)性、創(chuàng)造性、自控性、可再生性、時(shí)效性、成長(zhǎng)性。

3.崗位分析概念：崗位分析，又稱職位分析或工作分析，是對(duì)企業(yè)各類崗位的性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件進(jìn)行的系統(tǒng)分析與研究，并由此制定崗位規(guī)范、工作說明書等人力資源管理文件的過程。

4.人員招聘的基本程序：部門提出總經(jīng)理批準(zhǔn)登招聘廣告篩選簡(jiǎn)歷進(jìn)行測(cè)試、面試體檢背景調(diào)查錄用后批準(zhǔn)發(fā)出錄用通知報(bào)告、培訓(xùn)、簽第六章：

1.財(cái)務(wù)管理概念：是基于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中客觀存在的財(cái)務(wù)活動(dòng)和財(cái)務(wù)關(guān)系產(chǎn)生動(dòng)。

7.籌資管理定義：是指企業(yè)根據(jù)其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、對(duì)外投資和調(diào)整資本結(jié)構(gòu)的需要，的，是利用價(jià)值形式對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程進(jìn)行的管理，是企業(yè)組織財(cái)務(wù)活動(dòng)，處理與各方面財(cái)務(wù)關(guān)系的一項(xiàng)綜合性管理工作。

2.貨幣定義：貨幣是指企業(yè)的資產(chǎn)，包括財(cái)產(chǎn)、債權(quán)和權(quán)利等。貨幣既有有形的物質(zhì)形態(tài)，還有無形的表現(xiàn)形態(tài)。3.貨幣的時(shí)間價(jià)值定義：貨幣時(shí)間價(jià)值是指經(jīng)過一定時(shí)間的投資與再投資所帶來的增值價(jià)值，其反應(yīng)的是無風(fēng)險(xiǎn)和無通貨膨脹條件下載的社會(huì)平均資金利潤(rùn)率。

4.單利計(jì)算：I=P×i×nF=P+I=P+P×i×n=P×（1+i×n)

P本金i利率I利息F將來值n時(shí)間

5.復(fù)利計(jì)算F=P×（1+i)nP=F×（1+i)n6.財(cái)務(wù)分析定義：財(cái)務(wù)分析是以財(cái)務(wù)報(bào)告資料及其他相關(guān)資料為依據(jù)，采用一系列專門的分析技術(shù)和方法，對(duì)企業(yè)等經(jīng)濟(jì)組織過去和現(xiàn)在有關(guān)的籌資活動(dòng)、投資活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、分配活動(dòng)的盈利能力、營(yíng)運(yùn)能力、償債能力和增長(zhǎng)能力狀況等進(jìn)行分析與評(píng)價(jià)的經(jīng)濟(jì)管理活

通過籌資渠道和資本（金）市場(chǎng)，運(yùn)用籌資方式，經(jīng)濟(jì)有效地籌集為企業(yè)所需的資本（金）的財(cái)務(wù)行為。

8.籌資主要方式：籌措股權(quán)資金、籌措債務(wù)資金。

9.企業(yè)負(fù)債資金的籌集方式主要有：銀行借款、發(fā)行債券、融資租賃、商業(yè)信用。

10.企業(yè)對(duì)外投資決策應(yīng)考慮的因素：對(duì)外投資的盈利與增值水平、對(duì)外投資風(fēng)險(xiǎn)、對(duì)外投資成本、投資管理和經(jīng)營(yíng)控制能力、籌資能力、對(duì)外投資的流動(dòng)性、對(duì)外投資環(huán)境。11:企業(yè)的類型

（1）按生產(chǎn)資料所有制劃分：社會(huì)主義

企業(yè)（國(guó)有企業(yè)，集體所有制企業(yè)和各種合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)）和資本主義企業(yè)（私營(yíng)企業(yè)和國(guó)家資本主義）

（2）按所屬行業(yè)劃分：農(nóng)業(yè)企業(yè)，工業(yè)企業(yè)，建筑安裝企業(yè)，交通運(yùn)輸企業(yè)，商業(yè)企業(yè)，金融企業(yè)

（3）按企業(yè)規(guī)模劃分：大型，中型，小型企業(yè)

（4）按企業(yè)使用的主要經(jīng)營(yíng)的資源劃分：勞動(dòng)密集型企業(yè)，資金密集型企業(yè)，技術(shù)密集型企業(yè)和知識(shí)密集型企業(yè)（5）按市場(chǎng)類型劃分：商品市場(chǎng)，及融市場(chǎng)，技術(shù)市場(chǎng)，信息市場(chǎng)

（6）按市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的專業(yè)性劃分：投資公司，銷售公司，咨詢公司，廣告公司，各種市場(chǎng)中介公司，按市場(chǎng)范圍劃分內(nèi)向型企業(yè)，外向型企業(yè)和跨國(guó)公司（7）按企業(yè)財(cái)產(chǎn)組織形式劃分：?jiǎn)蝹�(gè)業(yè)主制企業(yè)，合伙制企業(yè)和公司制企業(yè)。

擴(kuò)展閱讀：企業(yè)管理學(xué)習(xí)總結(jié)與心得

企業(yè)管理學(xué)習(xí)總結(jié)與心得

在這一學(xué)期里我們學(xué)習(xí)了一系列關(guān)于企業(yè)管理的內(nèi)容，由此可知。企業(yè)是微觀經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體之一，是社會(huì)的基本經(jīng)濟(jì)單位，是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展到一定水平的結(jié)果，是商品生產(chǎn)與商品交換的產(chǎn)物。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，加速了企業(yè)之間的兼并，使生產(chǎn)進(jìn)一步集中。同時(shí)，企業(yè)向國(guó)外發(fā)展，跨國(guó)公司開始出現(xiàn)，并且不斷發(fā)展，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任改變，不僅在整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的作用越來越大，同時(shí)滲透到政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、外交、文化等各個(gè)方面。

企業(yè)分為個(gè)體企業(yè)、合伙制企業(yè)、合作制企業(yè)、無限責(zé)任公司、有限責(zé)任公司、股份有限公司�，F(xiàn)代公司治理結(jié)構(gòu)體現(xiàn)了決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)、監(jiān)督權(quán)三權(quán)分離的原則，形成了由股東大會(huì)、董事會(huì)、經(jīng)理、監(jiān)事會(huì)、獨(dú)立董事構(gòu)成的公司治理結(jié)構(gòu)的組織框架。

在一個(gè)擁有一家企業(yè)的同時(shí)，管理是必不可少的，管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合，主要體現(xiàn)在人際管理、信息管理和決策制定三個(gè)方面。良好的管理應(yīng)該是既有效，又高效率的，既能達(dá)到組織的目標(biāo)，又充分地利用組織的資源。

目標(biāo)決定了組織的存在，因而被稱為目標(biāo)原則。目標(biāo)原則強(qiáng)調(diào)了目標(biāo)的三個(gè)特點(diǎn)：目標(biāo)的突出特性、目標(biāo)能公開說明、目標(biāo)具有兩重性。目標(biāo)管理為組織帶來的益處：增強(qiáng)溝通和理解、增強(qiáng)積極性和自律性、促進(jìn)組織變革和人力資源重新整合、督促按計(jì)劃付諸行動(dòng)。計(jì)劃職能、組織職能、領(lǐng)導(dǎo)職能、控制職能這四個(gè)為管理職能。

科學(xué)管理的實(shí)質(zhì)是一次思想革命，實(shí)質(zhì)是發(fā)展生產(chǎn)力。同時(shí)組織也是一門學(xué)問，組織結(jié)構(gòu)是描述組織的框架體系。企業(yè)管理者設(shè)立和變革組織結(jié)構(gòu)的行為稱為組織設(shè)計(jì)。企業(yè)嘗試的組織結(jié)構(gòu)主要形式有：直線制、職能制、直線參謀制、事業(yè)部制、模擬分權(quán)制、矩陣制和多維結(jié)構(gòu)等。

企業(yè)部門劃分方法有多種，企業(yè)可以根據(jù)組織目標(biāo)和單位目標(biāo)選擇有利的部門化方法。一般來講，組織部門化依據(jù)的基礎(chǔ)有：人數(shù)、職能、產(chǎn)品、顧客、地區(qū)、過程幾點(diǎn)。

影響管理幅度的因素有領(lǐng)導(dǎo)的能力、下級(jí)的素質(zhì)、授權(quán)的明確、計(jì)劃的周全、政策的穩(wěn)定、信息的暢通、復(fù)雜的程度、組織的內(nèi)聚力。

戰(zhàn)略管理，是指對(duì)公共組織在一定時(shí)期的全局的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展方向、目標(biāo)、任務(wù)和政策，以及資源調(diào)配做出的決策和管理藝術(shù)。包括公司在完成具體目標(biāo)時(shí)對(duì)不確定因素做出的一系列判斷，公司在環(huán)境檢測(cè)活動(dòng)的基礎(chǔ)上制定戰(zhàn)略。戰(zhàn)略管理是一個(gè)不確定的過程，因?yàn)楣�司�?duì)于危險(xiǎn)和機(jī)遇的區(qū)別有不同的理解。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)：指導(dǎo)性、全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、競(jìng)爭(zhēng)性、系統(tǒng)性、風(fēng)險(xiǎn)性。

在經(jīng)營(yíng)一家企業(yè)或做一件事時(shí)我們常常會(huì)遇到各種不盡相同的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析有四種診斷要素，即競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)行戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的假設(shè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力。通過分析把握以下幾方面的信息：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手反擊的總體情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否滿意目前位置、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將有怎樣的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的薄弱之處在哪里、迫使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取最大和最有效的報(bào)復(fù)行動(dòng)的因素有哪些。

市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)人和集體通過創(chuàng)造、提供、出售，并同別人交換交換產(chǎn)品和價(jià)值，以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)和管理活動(dòng)過程。市場(chǎng)細(xì)分是企業(yè)從區(qū)別消費(fèi)者需求出發(fā)，根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買行為的差異性，把整體市場(chǎng)細(xì)分成兩個(gè)（以上）具有類似需求的消費(fèi)者群。目標(biāo)市場(chǎng)事企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分后，擬選定進(jìn)入并為之服務(wù)的市場(chǎng)或市場(chǎng)面。

一件好的商品必須要有好的包裝。包裝是指對(duì)某一品牌商品設(shè)計(jì)并制作容器或包扎物的一種活動(dòng)。包裝的作用：保護(hù)商品、促進(jìn)銷售、便于儲(chǔ)運(yùn)、增加盈利。影響定價(jià)的主要因素：定價(jià)目標(biāo)、產(chǎn)品成本、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品和價(jià)格、物價(jià)政策、貨幣價(jià)值、流通量、顧客心理期望、價(jià)值觀念、逆反心理。

對(duì)商品進(jìn)行促銷可以增大銷售量，促銷是促進(jìn)產(chǎn)品銷售的簡(jiǎn)稱。從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度看，促銷是企業(yè)通過人員和非人員的方式，溝通企業(yè)與消費(fèi)者之間的信息，引發(fā)刺激消費(fèi)者的消費(fèi)欲望和興趣，使其產(chǎn)生興趣并采取購(gòu)買行為的過程。促銷的實(shí)質(zhì)是賣方與買方之間的信息溝通。

廣告是企業(yè)通過支付一定的費(fèi)用，利用一定的傳播媒體，向目標(biāo)市場(chǎng)傳遞有關(guān)企業(yè)或產(chǎn)品的信息，以打動(dòng)顧客購(gòu)買的一種促銷手段。廣告依據(jù)所有傳播媒體的不同，有多種類型。按人們感官接觸的不同，可分視覺、聽覺及綜合三大類。

所謂生產(chǎn)，就是一切社會(huì)組織利用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的過程。隨著服務(wù)業(yè)的興起，提高服務(wù)運(yùn)作的效率日益引起人們的重視。然而，服務(wù)性生產(chǎn)的管理與制造性生產(chǎn)的管理有很大不同。在常用的綜合評(píng)價(jià)方法中，既有定性分析方法也有定量分析方法。一般最常用的是因素分析法和重心法。

生產(chǎn)計(jì)劃是生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的核心。按時(shí)間，生產(chǎn)計(jì)劃可劃分為長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃。不同的計(jì)劃層次的計(jì)劃內(nèi)容也存在很大差異。綜合生產(chǎn)計(jì)劃是聯(lián)系長(zhǎng)期與短期計(jì)劃的橋梁。綜合計(jì)劃關(guān)注的對(duì)象是一組類似的產(chǎn)品。

質(zhì)量管理從操作者發(fā)展到檢驗(yàn)員，對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量有很大的促進(jìn)作用。但隨著社會(huì)科技、文化和生產(chǎn)力的發(fā)展，質(zhì)量檢驗(yàn)階段存在很多不足：事后檢驗(yàn)、全數(shù)檢驗(yàn)、破壞性檢驗(yàn)。

制造過程控制是指從投料開始到制成產(chǎn)品的整個(gè)過程的質(zhì)量控制。過程控制的基本要求：技術(shù)文件控制、過程更改控制、物資控制、設(shè)備控制、人員控制、環(huán)境控制。

控制圖運(yùn)用的目的�？刂茍D主要用于分析和控制過程的狀態(tài)，還可用來作為管理與監(jiān)督、檢查與調(diào)節(jié)以及進(jìn)行質(zhì)量教育的手段等。過程狀態(tài)與控制圖上點(diǎn)子變動(dòng)的關(guān)系。控制圖有兩種類型：一種是反映和控制集中趨勢(shì)的；一種是反映和控制波動(dòng)大小的。

正確計(jì)提折舊的意義：有利于合理安排積累與消費(fèi)的比例，搞好國(guó)民經(jīng)濟(jì)的綜合平衡；能真實(shí)地反映企業(yè)的成本和利潤(rùn)，正確評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效果；有利于保證企業(yè)及時(shí)更新改造設(shè)備，提高企業(yè)技術(shù)水平；有利于提高企業(yè)管理水平。

物流是指按用戶的要求以最小的總費(fèi)用將物質(zhì)資料從供給地向需求地轉(zhuǎn)移的過程，主要包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、包裝、裝卸、配送、流通加工、信息處理等活動(dòng)。

制造企業(yè)物流主要包括原材料供應(yīng)物流，產(chǎn)品生產(chǎn)物流和產(chǎn)成品銷售物流，以及回收物流和廢棄物流。企業(yè)物流系統(tǒng)的特點(diǎn)：企業(yè)物流系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)一旦被能動(dòng)地利用，按新的觀念建立物流系統(tǒng)，將迅速發(fā)揮系統(tǒng)的總體優(yōu)勢(shì)。企業(yè)物流系統(tǒng)是一個(gè)大跨度系統(tǒng)，這反映在兩個(gè)方面，一是地域跨度大，二是時(shí)間跨度大。

企業(yè)會(huì)計(jì)主要任務(wù)是工資、材料、銷售收入和成本等的核算記帳工作以及企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表的編制工作。它著重記錄反映企業(yè)過去和現(xiàn)在已經(jīng)做的事情。

財(cái)務(wù)管理是利用會(huì)計(jì)材料所提供的數(shù)據(jù)以及企業(yè)外部市場(chǎng)的信息情報(bào)，分析研究企業(yè)的長(zhǎng)處和短處，給決策者提供依據(jù)。主要考察資產(chǎn)如何利用最為有利，資金如何取得且有利，以及全企業(yè)財(cái)務(wù)（經(jīng)營(yíng)）計(jì)劃的編制、財(cái)務(wù)控制和考核，它是著重設(shè)計(jì)將來要做的事情。

人力資源是指能夠推動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展，創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的能進(jìn)行智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)的人們的總稱。人力資源的特點(diǎn)：主導(dǎo)型、社會(huì)性、主動(dòng)性、自控性、成長(zhǎng)性。人力資源在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中處于起決定性作用的第一資源的重要地位。人力資源開發(fā)與管理的主要內(nèi)容：人力資源的規(guī)劃與決策、人員的招聘與更新、人力資源的評(píng)價(jià)。

企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展過程中所形成的，是本企業(yè)所特有的，為企業(yè)多數(shù)成員所共同遵循的基本概念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范的總和。企業(yè)文化的內(nèi)涵，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)一步理解：

企業(yè)文化的核心是企業(yè)價(jià)值觀；企業(yè)文化的中心是以人為主體的人本文化；企業(yè)文化的管理方式是以軟性管理為主；企業(yè)文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)群體凝聚力。由此我學(xué)習(xí)到：

管理是決策、計(jì)劃、組織、執(zhí)行、控制的過程。管理的目的是效率和效益。管理的核心是人。管理的真諦是聚合企業(yè)的各類資源，充分運(yùn)用管理的功能，以最優(yōu)的投入獲得最佳的回報(bào)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)既定目標(biāo)。

領(lǐng)導(dǎo)者的級(jí)別有高低，但不論官大官小，都需要組織管理一幫人，帶領(lǐng)一幫人為實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而工作。因?yàn)槿耸怯懈星�、有思想的，所以，人們常說，做一個(gè)使人敬重、愛戴、心誠(chéng)悅服的官是難中之難。盡管這件事情做起來很難，但是仍然有不少人還是做到了。他們的秘訣是什么：善管人者，能夠洞悉他人的心理特點(diǎn)，管起人來，駕輕就熟，得心應(yīng)手；不善管人者，受累不討好，常常得罪人，自己被搞得焦頭爛額，手下人也是一盤散沙，怨聲載道。

管人靠權(quán)威。有了影響力，管人者便渾身散發(fā)著領(lǐng)導(dǎo)魅力。嫻熟地運(yùn)用權(quán)力，讓手下人心甘情愿地服從你，任你調(diào)遣，你就成了一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)。

管人靠攻心。做一個(gè)有人情味的領(lǐng)導(dǎo)，需要的是親和、隨和與善解人意，需要了解人性、關(guān)注人的需求欲望。當(dāng)下層把你當(dāng)作自己人的時(shí)候，你的目的便達(dá)到了。

管人靠智慧。個(gè)人微不足道，但溝通心靈，凝聚起每個(gè)人的力量，就能激發(fā)人的向心力和協(xié)同力。

管人靠學(xué)問。政治學(xué)、心理學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、管理學(xué)、關(guān)系學(xué)，都能從中發(fā)掘無窮的智慧和潛能。因此，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)虛心好學(xué)、不斷完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)的人。

作為領(lǐng)導(dǎo)，并不以為著什么都得管。應(yīng)做到權(quán)限與權(quán)能相適應(yīng)，權(quán)力與責(zé)任相結(jié)合。什么都干的領(lǐng)導(dǎo)是什么都干不好的。記住，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己忙不過來時(shí)，你就要考慮是否應(yīng)該向下放權(quán)。

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