監(jiān)控班長201*年年度總結

我于201*年4月份經過考試、答辯及公司領導研究決定調東湖管理處擔任保安隊長職務。到任后,首先熟悉上城的地理環(huán)境、工作范圍、隊員情況,了解后,開始為我自己擔心起來,能否勝任,能否對得起公司領導對我的信任。東湖上城的情況遠比世紀家園管轄范圍復雜的多,小區(qū)是開放的,而且分散,上城的十四棟高層環(huán)繞石油廣場,每棟樓都有車庫,單體的、連體的、有很多業(yè)主將車庫改做商服,并且達到兩租、三租,非�；靵y,而治安監(jiān)控點只限在電梯內,這視必給保安治安巡邏增加工作量和治安難度。上城三期的建筑也非常的特別,一棟樓分為四個部分,最下面為地下停車位,上面為智能車庫,是用電腦操作停車的。樓的一層、二層為商服,三、四、五層為住宅,要想進入住宅層需要走得樓的兩側角門,上下十分不便利。這兩樓的消防設施進入每家每戶,住戶家內做飯時,氣、煙稍微大一些消防監(jiān)控就報警,接到報警后,保安員必須去查看,無形中增大了工作量。金融大廈更是亂得很,一層為慶客隆的倉庫,二層東湖管理處暫用,保安、維修的宿舍、食堂、餐廳、活動室、洗漱間等,另外還住著其他的施工隊,三、四、五層還由建設方使用,六至十層為住宅,80%的戶室都是業(yè)主買來對外出租,十分復雜。每天從這棟樓出出進進、各形各色的人,而這棟樓的監(jiān)控設施還沒有啟用,這樓的安全全靠人防,任務是何等艱巨,任務又是何等的重大。保安員近三十人,只有幾個人是部隊的復員戰(zhàn)士,多數(shù)都是地方農村孩子,年齡大多數(shù)都不過二十歲,文化水平都是初中還沒有讀完,人員總體素質過低,更不懂專業(yè)知識。隊員住的也是比較簡陋,這一切的一切每天都在我腦子里,像演電影一樣,又著急又犯愁。小區(qū)的治安如何管理,隊員怎樣干,每天想的我頭都大了,飯吃不下,覺睡不著,我想我既然來了,接了這個工作就要把它干好,不辜負領導對我的信任,可是先如何下手,從哪干起,一切茫然。這些都被嵇經理看在眼里,和我談心,和我一起研究、制定保安工作計劃和管理方案,并且教我如何帶隊。一個管理者,光有力氣能干活不行,有熱情激情也不行,管理者比工人高在哪?高就高在要看得遠用心帶隊伍,使隊伍有凝聚力、團結、和諧,群則群利,充分發(fā)揮個人的積極性,你的保安隊工作才能上的去,單靠你一個人能撐起多大的一片天。聽了這些我仿佛就像吃了一顆定心丸,心里有底了,我針對保安隊伍的現(xiàn)狀,組織隊員理論學習、培訓。

1、首先學習治安管理條例、物業(yè)管理條例以及相關的法律法規(guī),公司的各項管理規(guī)章制度、崗位職責、安全、消防知識,電梯困人解救。

2、從實際出發(fā),實施準軍事化管理,從難從嚴落實訓練計劃。通過近半年的理論學習、培訓,提高了隊員的綜合素質,改善了隊員的工作態(tài)度,激發(fā)了隊員團結合作精神,同時也提高了服務質量,增強了責任感和工作熱情。通過強化專業(yè)訓練,增強了隊員體制,完全了軍人工作作風,雷厲風行,給小區(qū)業(yè)主一個安全感。一年來我保安員在執(zhí)勤中,為住戶看管忘記關門的事件數(shù)起,為業(yè)主看管忘鎖車門的事件數(shù)起,電梯停電時,幫助居民提拿物品,背老人爬十多層樓梯,幫助老人找孩子等,多次接到住戶的激請和答謝,這些都體現(xiàn)了我們保安隊伍整體素質的提高,也是質的飛躍。東湖上城小區(qū)是比較復雜的小區(qū),保安在正常巡邏執(zhí)勤以外,還要肩負著上城小區(qū)、金融大廈、慶客隆的商業(yè)網點管理。商販們亂設攤點,占道經營,牌匾不規(guī)范,亂設廣告燈箱,嚴重影響了小區(qū)的外環(huán)境,更有甚者還堵塞了消防通道。這些已成為我們保安隊的日常工作,大家知道保安隊的人員流動性比較大,有時人員倒不過來,我就自己親自去清理,有的商販非常不講理,我軟硬兼施,由于我們沒有執(zhí)法權,收效不是很大,我也經常遭受商販們的拳腳,僅此這一項工作難度就相當?shù)拇蟆?/p>

在接管三期地下車庫后,又給保安隊的工作增加非常大的工作量,一天24小時離不開人,有時人員不夠我就親自跟著倒班,車庫里的部分設施沒有完全啟用,有的還沒用就壞了,為了保證車輛的安全,我們想辦法修復,我的一個想法就是不能讓業(yè)主的經濟受到損失,不能使管理處榮譽受到損害,同時要保證我隊員的人身安全。在工作中也遇到很困難,隊員流動性大,有時三五個一起離職,招隊員又不能同時招到。倒班人手足,我就與班長們跟隊員一起倒班,招來的隊員都比我小還好帶,難招時招來的隊員又的比我大,年齡28歲的我就扮29歲的。有一次招來一個隊員,年齡已37歲,我就要扮38歲的。我的實際年齡才24歲呀,在媽媽的眼里我還是一個需要關照的孩子呀!有不高興的時候媽媽還要哄著我,可我在這兒如同隊員們的父母,處處替他們著想,怕他們受委屈,怕他們冷著、凍著,有病了給他們買藥,帶他們去看病,逢年過節(jié)想家時,要哄他們開心,逗他們樂。有時我心里很苦,但想到我的工作,有領導的支持,大家的關心、幫助我還是幸福的。

東湖上城小區(qū)是開放式小區(qū),保安的工作就不只是單一的治安巡邏任務,同時肩負著小區(qū)的其他管理,工作的多樣化使保安在各方面得到了充分的鍛煉,綜合素質也得到了相應的提升。一年來由于我們加強了小區(qū)治安安防,自業(yè)主入住以來,未發(fā)生火災和盜搶案件,業(yè)主的人身和財產安全有了基本保證。給小區(qū)居民一個安全、和諧、文明、舒適的生活環(huán)境。

回顧一年來所走的路,有感嘆、也有欣慰,感嘆的是一年來自己雖作了很多工作,但也有不盡意的地方,還須努力學習,總結經驗,吸取教訓。欣慰的是我的隊伍成形了,整體素質提高了,在原有基礎上上了一個臺階,而自己在組織能力和管理能力上得到了一定的鍛煉,也成熟了很多,雖取得了一定的成績,但要感謝公司領導給予的正確指導,感謝東湖管理處的領導給予的大力支持和東湖管理處的各位前輩幫助。使我在今后工作中動力無窮,更上一層樓,來答謝公司領導對我的信任及同仁們的關懷。

擴展閱讀：收費監(jiān)控室年工作總結一

管理所收費監(jiān)控室工作總結

**年，在管理處正確領導和收費稽查科的具體指導下，**所收費稽查工作積極落實“提速創(chuàng)優(yōu)”，以“創(chuàng)文明新風，建和諧交通”為載體，緊緊圍繞管理所“建一流京珠黨校，創(chuàng)學習型管理所”的十一五發(fā)展目標，深化改革，強化管理，優(yōu)化服務，在標準化所建設的基礎上，不斷豐富京珠模式內涵，涌現(xiàn)出“剛毅女子收費班”和“業(yè)務尖兵”為代表的一批先進集體和個人，確保超額完成通行費收入計劃。

一、提前部署，科學分解，通行費收入創(chuàng)歷史新高。累計完成通行費收入**元，占年計劃**萬的*，較上年同期增長*%。入口發(fā)放IC卡*張，出口回收IC卡*張。出口收費車流量*臺，單車收費額*元，分別較上年同期增長*%、*%。通行費和車流量增長的主要原因是實施計重收費和8聯(lián)絡線交通管制。

管理所高度重視收費工作。年初分別在員工大會、收費工作例會和班組會上對收費形勢進行了全面分析，對落實收費任務動員、再動員，增強了員工完成全年通行費計劃的信心。在管理處下達全年*萬通行費收入計劃后，收費監(jiān)控室對歷年的通行費數(shù)據(jù)進行分析，結合我所的實際情況，對06年的通行費計劃進行科學分解，與收費班簽定責任狀，做到人人有責任，個個肩上有擔子。9月份，管理處根據(jù)半年工

作會議精神和計重收費實施情況，將管理所通行費票面收入調整為*萬元。收費監(jiān)控室根據(jù)管理所的實際的情況進行了再分解，所領導在員工會和營運會做了再動員、再鼓勁，進一步增強了完成通行費計劃的信心。經過全體員工艱苦努力，管理所克服人員少、活動多、分流強度大等各種困難，截止*日完成全年計劃的*％，超額完成全年通行費收入計劃已成定局，通行費收入再創(chuàng)歷史新高。工作中收費員*同志多次主動參加分流,工作兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實地，堅持文明優(yōu)質服務，堵漏增收53275元,全年共收取通行費200余萬元,成為管理所的收費狀元。

二、強化管理，豐富內涵，推進標準化管理所建設。在標準化管理所建設上，注重加強軟件建設。首先是在數(shù)據(jù)的積累和分析上下大力氣，先后到咸寧重點大型運輸企業(yè)開展了2次調查，與鄂南、鄂北、咸安等所加強數(shù)據(jù)交流，基本摸清了通過咸寧所車輛的車流量、車型以及各階段的高低峰值。每月定期完成《營運簡報》，分析當月收費形勢和收費稽查動態(tài)，并上報收費稽查科和所領導，形成制度化。其次是開展了創(chuàng)“三兵“活動，堅持每月對業(yè)務技能和規(guī)范操作等方面進行考核，收費員工點鈔、制表、普通話三大技術的水平迅速提高，管理人員制表制圖、公文寫作、電腦操作三大業(yè)務能力也取得不同程度的進步。收費班長李明同志通過努力學習，加強訓練，在短短幾個月的時間里，百張鈔票

點鈔時間由開始的接近1分鐘減少到現(xiàn)在的20秒左右，既大大提高了自身業(yè)務水平，又減輕了現(xiàn)場操作的勞動強度。第三，我們把落實“四個一”作為標準化站所建設軟件規(guī)范的中心工作，通過規(guī)范所領導、收費監(jiān)控員、收費班組的收費稽查管理行為，使標準化管理真正落到實處，確保標準化建設深入推進。在落實“四個一”過程中，所領導高度重視、以身作則，收費監(jiān)控員狠抓落實、完善制度，收費員主動配合，努力實踐，將“四個一”要求始終貫穿于收費稽查工作之中。第四，把收費稽查資料匯編作為標準化管理軟件建設的重點。我們以年度為單位，從收費稽查管理和內業(yè)管理兩個方面，對歷年來的收費稽查資料進行梳理和匯總，形成《營運管理資料匯編》《內業(yè)管理資料匯編》各三本，共30冊。匯編的完成，是管理所收費稽查工作的有益積累，使我們對以往的收費稽查管理工作有跡可循，有據(jù)可查，有利于進行下年度工作時互相聯(lián)系，拓展思路。

三、群策群力，精心組織，確保階段性工作質量。*年，管理所精心組織、全員參與、形成合力，按時、按質、按量完成了各項階段性工作。圍繞4月1日計重收費和10月20日通行費調標這一階段性中心工作，管理所在宣傳、培訓階段，一是針對計重收費新的收費模式和可能出現(xiàn)的緊急情況，以及調標后可能出現(xiàn)的特殊情況，成立緊急情況應急分隊，強化緊急事件的處置能力，制定了切實可行的預案；

二是多次組織員工學習新的收費政策，調標的工作方法，考核業(yè)務技能，制定工作規(guī)范和操作流程，為計重收費的啟動和調標做好了充分準備。在試運行階段，所領導堅持在收費現(xiàn)場輪流值班，以現(xiàn)場工作為重點，加大指導和稽查力度，設置了計重收費和調標政策咨詢崗，開展宣傳解釋工作；收費監(jiān)控室則加強信息收集、整理、上報工作，認真落實收費稽查管理“四個一”的要求，促進了計重收費和調標工作的順利進行。在持續(xù)鞏固階段，咸寧所注意對特殊情況事例的收集、整理，加強與其它管理所的溝通、交流，將全線實施計重收費以來出現(xiàn)的逃費現(xiàn)象編印成案例,及時召開營運會議,與收費員一起研究對策,制定措施,促進了計重收費和調標工作的平穩(wěn)起步、順利實施，得到了各級領導的肯定。

管理所把“打擊逃費行為、規(guī)范收費秩序”稽查活動作為06年稽查工作的重點。在活動成果方面，一是自8月10日以來，管理所在“打擊逃費行為、規(guī)范收費秩序”稽查活動中，精心組織，多管齊下，狠抓落實，取得了較好的成績。二是批評教育了少數(shù)司乘人員，宣傳了收費政策，達到了“打擊逃費行為，規(guī)范收費秩序”的目的，得到守規(guī)經營司機的一致好評。三是通行費收入較活動開展前有較大提高。在組織實施階段，管理所共收取通行費*元，日均*元，與上月相比增長*%。在組織領導方面，第一，管理所組織召開收費工作例會，對活動開展進行動員，對工作任務進行安排，全

所員工認識到活動的重要性，調動了員工參與的積極性，為活動開展打下堅實的基礎。第二，制定《管理所“打擊逃費行為、規(guī)范收費秩序”稽查活動方案》，成立領導小組和工作專班，強調了工作方法和注意事項，有力的保障了活動的成功進行。第三，所領導堅持帶領稽查隊員在現(xiàn)場稽查，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，全程在現(xiàn)場處理發(fā)現(xiàn)的假軸車，極大地提高了稽查人員的工作熱情，擴大了稽查成果。通過這些方面的措施，加強了組織領導，保證活動落到實處，達到活動開展的目的。在總結交流方面，管理所堅持倒查無責任制，把假軸車處理流程分為定性、宣傳、處理三個環(huán)節(jié)。針對司機采用的有同情法，利誘法，推搪法，等逃避處理的手段，我們總結了一套行之有效的方法來應對。

四、學剛毅精神，促文明服務，創(chuàng)和諧收費環(huán)境。在“學剛毅精神、創(chuàng)文明新風、建和諧交通”的活動中，為進一步增強收費員工愛崗敬業(yè)，忠于職守，忘我奉獻的精神。管理所命名收費四班為“剛毅女子收費班”，并請陳剛毅同志到我所與女子收費班座談，討論新形勢下如何開展文明體質服務！在拓展服務理念，延伸服務內涵上下功夫。收費員劉春蓉同志長期堅持為司乘人員提供優(yōu)質文明服務，多次受到服務對象表揚，數(shù)次為困難司機暫墊通行費一千余元，四次退還司機多給通行費近四百元，成為文明服務的典范。半年中，收費員工寫心得體會50多篇，還在收費現(xiàn)場開展了

“香滿京珠”、“夏日送清涼”活動，多次幫助有困難的司乘人員，收到錦旗3面，感謝信20余封，樹立了良好的社會形象。在管理所開展的“學剛毅精神，樹文明新風，建和諧工作環(huán)境”活動中，通過外出交流，了解祖國文化，培養(yǎng)團隊精神，增強民族自豪感，達到“構建和諧工作環(huán)境”的目的。通過學剛毅精神，在營運員工中樹立了以服務司乘為榮，以司乘投訴為恥的服務觀，形成了以協(xié)作、務實、創(chuàng)新為核心的工作觀，營造和諧的收費環(huán)境。剛毅女子收費班班長李明，把學習剛毅精神和日常工作緊密結合在一起，在工作上恪盡職職守、忘我工作，在服務上以人為本、優(yōu)質高效，在學習上刻苦鉆研、勤奮好學，在生活上團結同志、樂于助人，在班組建設上以身作則、勇于開拓，成為管理所學習“剛毅精神”的先進代表。

五、發(fā)現(xiàn)問題，解決矛盾，促進收費稽查管理水平的提高。

在*06年的工作中，全體員工克服困難，努力工作，全面完成了各項工作任務，取得了較好的工作成績。我們也看到在實際工作中存在一些問題，如扼制新的逃費行為，減少日常工作的差錯率，實習員工的有效管理等。針對這些問題我們將進一步的探索和嘗試解決辦法，在06年工作的基礎上總結經驗教訓，取得較好的工作成績。我們相信在新的一年中，在各級領導的正確帶領下，累積工作經驗，學習管理方

法，加強自身素質建設，必將能取得新的工作成績，全面完成*年的各項工作目標。

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