蘭考西收費站201*年上半年工作總結(jié)

蘭考西收費站201*年上半年工作總結(jié)

按照公司年度工作計劃的整體部署，在201*年上半年，我站分別深入開展了“學習董事長及武總201*年工作會議講話精神”活動、三月份積極參加公司組織的“軍訓”活動、認真進行“迎國檢”各項準備工作，圍繞“文明服務年”總體要求靈活創(chuàng)新地開展以言語文明、行為文明、形象文明、環(huán)境文明“四個文明”活動目標的文明服務活動，以及創(chuàng)建“綠色家園”活動，利用這些活動開展為契機，加強學習、加強鍛煉，不斷提高蘭考西收費站征收隊伍的思想素質(zhì)和業(yè)務水平，提高文明服務質(zhì)量，確保通行費征收工作的順利進行。現(xiàn)將我站上半年作開展情況總結(jié)如下：

一、通行費征收情況

截止6月28日，經(jīng)過全站人員努力，我站共征收通行費18,021,840元，日均車流量1723輛，完成公司下達年度征收計劃3380萬元的53.32%。

二、工作完成情況及具體措施1、成立組織、制定措施

針對公司上半年開展的“學習董事長及武總201*年工作會議講話精神”活動、，以及貫穿“迎國檢”工作、“文明服務年”活動，我站予以高度重視，按要求及時成立了以站長為組長的領導小組，同時制定了詳實的工作方案和相應的措施，要求全體收費人員以各項活動開展為契機，以思想新解放為動力，加強隊伍建設，強化文明服務意識，提高服務水平，將“迎

國檢”各項準備工作緊鑼密鼓地扎實推進，“文明服務年”活動貫穿于每一個收費工作的細小環(huán)節(jié)，并通過活動的開展，充分營造我站“文明收費、熱情服務”的良好氛圍，展現(xiàn)蘭考西收費站言語文明、行為文明、形象文明、環(huán)境文明的良好社會形象，努力實現(xiàn)通行費征收工作規(guī)范化、制度化、標準化、表單化、程序化的總體目標。

2、規(guī)范管理、嚴格執(zhí)收。

4月29日，根據(jù)公司輪崗要求，在新人員到位后，根據(jù)“堅持以人為本，強化規(guī)范管理，嚴格按章收費，服務兩個文明”的方針。

一是在4月28日人員調(diào)整后，我站立即召開了全體人員大會，嚴格要求收費員從自身做起，從一言一行做起，從一點一滴做起，高起點、高標準、全方位地嚴格標準，嚴格要求，以實際行動規(guī)范自己的行為，努力做到“以人為本，以車為本，文明服務，文明執(zhí)收”。5月4日，我站結(jié)合實際情況迅速開展了“站務管理整頓日”活動，嚴肅了工作紀律，規(guī)范了站務標準，整頓了工作作風。

二是嚴格收費紀律。要求收費員嚴格執(zhí)行國家收費政策和征收標準等各項征收規(guī)定，遵照收費程序按章收費。

三是制定公布了“蘭考西收費站站務管理制度”、“蘭考西收費站內(nèi)部管理規(guī)定”、“蘭考西收費站堵漏增收管理規(guī)定”等收費站管理規(guī)定。

目前各崗位人員已經(jīng)熟悉各自崗位工作，我站并以此次人員調(diào)整為契機，“抓管理、促征收”，做到新人、新貌、新氣象。

做好征收各項工作并對內(nèi)務管理大力整頓，使蘭考西收費站整體工作短期上新臺階，達到公司規(guī)范化管理目標。

為切實加強我站規(guī)范管理，根據(jù)新衛(wèi)生責任區(qū)的劃分，我站稽查小組嚴格按照千分考核內(nèi)容和監(jiān)督稽查管理辦法，每天堅持對站區(qū)衛(wèi)生是否潔凈、內(nèi)務整理是否規(guī)范、收費員是否嚴格按照收費程序進行操作、是否按規(guī)定使用文明用語、外勤人員是否及時在外治理闖卡車等情況開展自查自糾工作，對存在的問題不包庇、不姑息，當場指出，限時改正，對整改不符合要求的予以嚴肅處理。

3、“文明服務年”活動開展情況。

根據(jù)董事長講話要求，結(jié)合本站實際，我站深入開展“文明服務年”活動。我站利用每天中午學習時間組織人員學習《高速公司收費服務》、《高速公路操作規(guī)范》及《征收管理規(guī)范》等文件，要求我站人員做好文明服務、文明執(zhí)收，確�！拔拿鞣�務年”活動有序開展。我站設立了便民服務臺，為司乘人員免費提供開水、藥品以及簡單的維修工具，特別是在麥收季節(jié)為“三夏”做好服務保障。我站還設立了文明服務廣場，并于每月十號、二十號、三十號開展“站長服務日”活動，發(fā)放公司“文明服務年”活動宣傳彩頁和行風評議表，根據(jù)我站小車流量較大的實際情況，切實做好“文明服務、文明執(zhí)收”，并要求站領導做到“六個零”服務承諾，要求征收人員做到“四心”、“九個服務”，堅持做好文明服務、微笑服務，不斷提高文

明服務意識，根據(jù)一天不同的時間段，使用文明用語，使用肢體語言，向司乘人員問候。以優(yōu)質(zhì)的文明服務展現(xiàn)蘭考西收費站良

好的精神風貌，提升路達公司社會美譽度。切實為司乘人員提供

文明、優(yōu)質(zhì)、便捷服務，開展好“文明服務年”活動，讓優(yōu)質(zhì)文明服務成為蘭西收費站的征收亮點。

4、應國檢活動開展情況。

為做好“迎國檢”這一重要準備工作，我站認真按照迎“國檢”實施細則，開展迎“國檢”各項工作，并制定詳細“蘭考西收費站迎國檢實施方案”，按照方案有序進行準備工作。

第一、按照公司迎國檢部署和收費管理部要求，內(nèi)業(yè)資料方面對檔案資料進行了規(guī)范完善。按照要求，對不符合字體要求的檔案資料進行了整改更換，資料不齊的進行了添加。

第二、站區(qū)環(huán)境衛(wèi)生方面按照公司《迎國檢實施方案》及《蘭西站區(qū)衛(wèi)生管理制度》、《蘭西內(nèi)務管理制度》要求，組織動員全體員工實行衛(wèi)生區(qū)責任制，包干到人，定期打掃，每天保持。對站容站貌、內(nèi)務衛(wèi)生及各辦公室、宿舍、倉庫、職工餐廳、水泵房等部位的衛(wèi)生死角進行集中整治。

第三、積極配合養(yǎng)護完成了對站區(qū)綠化區(qū)域內(nèi)的雜草清理及冬青等植物的修剪工作。

第四、對站區(qū)內(nèi)綠化區(qū)經(jīng)過與路政大隊、運維中心三家單位共同協(xié)商，科學合理地劃出各單位的綠化衛(wèi)生區(qū)，保證綠化區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生潔凈美觀。

三、廉政建設

為加強職工的思想政治教育和廉政建設教育，規(guī)范自己的行為，我站自建站伊始，堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防”的方針，經(jīng)常性地組織收費員認真學習“七公

開”、“一監(jiān)督”、“十不準”等有關(guān)規(guī)定和相關(guān)法律法規(guī)，用典型的事例對收費人員進行廉政建設教育，從思想上提高認識，做到關(guān)懸利劍，警鐘長鳴，從源頭增強廉潔自律的自覺性，從根本上認識收費工作的重要性，從行動上以身作則，不該想的不想，不該要的不要，層層筑起拒腐防線，防止各種腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。

四、創(chuàng)建綠色家園，確保四季常綠

優(yōu)化環(huán)境，積極發(fā)展庭院經(jīng)濟。在工作之余，我們按照衛(wèi)生責任區(qū)的劃分組織員工清理整個站區(qū)的各種雜物，灌溉綠化樹木，修剪枯枝，時刻保持優(yōu)美的工作環(huán)境。并在原綠化基礎上，積極開展綠色家園創(chuàng)建，開墾出自留地，種植了辣椒、絲瓜、南瓜、韭菜等多種蔬菜瓜果，逐步形成了春有新、夏有花、秋有果、冬有綠和一季有新，二季有果，三季有花，四季常春的園林格局，逐步達到站區(qū)綠化、美化、園林化的目標。

五、以人為本，搞好安全生產(chǎn)，確保安全生產(chǎn)無事故我站始終堅持“安全第一、預防為主”的方針，開展安全生產(chǎn)教育活動，周密細致地做好安全生產(chǎn)預防工作；對配電房、監(jiān)控室、票管室、收費亭等重點部位進行定期檢查，排除隱患；對收費員、駕駛員、電工等進行自我安全保護意識教育和思想教育，對炊事員進行食品衛(wèi)生安全教育，從根本上杜絕各類事故的發(fā)生。

截至目前，我站無發(fā)生任何安全生產(chǎn)事故和食物中毒事件。

二一年六月二十五日

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抓文明征費樹窗口形象

收費站二0一0年上半年度工作總結(jié)

201*年度站部認真貫徹落實局、處的指示精神，積極響應管理處實行的目標管理考核，以征費工作為中心，同時狠抓現(xiàn)場管理與文明服務。迎國檢準備時期，我站完善了收費管理、行政管理、半軍事化管理、文明創(chuàng)建工作等方面的一系列工作規(guī)章制度，嚴格督促落實，嚴格規(guī)范操作。具體總結(jié)如下：一、迎國家檢查、促文明服務、搞精神建設、抓軍事化管理1、抓文明優(yōu)質(zhì)服務，促良好學習風氣

我站借管理處開展崗位練兵和業(yè)務技能培訓的契機，站部制定了自學計劃、刻制了學習光碟并組織員工進行學習。并加強勞動紀律的管理和業(yè)務操作的培訓，嚴格貫徹依法征費、文明服務、應征不漏的工作原則來開展收費工作，不斷提高收費員的業(yè)務技能、服務質(zhì)量，確保收費工作的順利開展。2、創(chuàng)特色形象，迎國家檢查

為確保國檢工作的順利進行，打造我站特色收費站的服務窗口，我站對站房設施進行了重新布局，提出了符合我站實際情況的整改項目。并為了更確切符合國檢的要求，我站對食堂、菜園、宿舍樓等地方都作出了相應的調(diào)整。制定了詳細介紹站部情況的解說詞，對內(nèi)業(yè)資料進行大幅度的整改，豐富了資料內(nèi)容。站部高度重視國檢工作的進度情況，采取一周一報制度，積極主動將我站迎國檢的工作情況向管理處匯報。我站還將制作迎國檢的宣傳欄，制作反映我站精神面貌的相冊，全面反映我站的精神文明建設風貌。

3、促精神文明建設，宣溫情人性管理

我站團支部和分工會在邵懷管理處和站部的正確領導和精心指導下，充分發(fā)揮團員青年生力軍作用，狠抓文明優(yōu)質(zhì)服務，立足高速，奉獻社會，樹立了良好的行業(yè)文明形象。有計劃有針對性地開展技能比武競賽、扶貧幫困獻愛心活動。在提高員工業(yè)務技能的同時，促進員工之間的良性競爭，營造站部員工奉獻社會的良好氛圍。為豐富員工業(yè)余生活，多次組織文體娛樂活動，如羽毛球比賽，思蒙風景區(qū)旅游等活動，增進了員工的感情，起到凝心聚力的作用。

4、加強半軍事化管理，開展軍事化訓練

為積極響應管理處的崗位練兵培訓要求，進一步加強我站的半軍事化管理，加強員工的組織紀律性和作風嚴謹性，我站自6月1日起進行了為期半個月的半封閉式軍訓，站部制定了詳細的軍訓活動安排和軍訓紀律規(guī)定。軍訓從各項隊列訓練入手，增強員工的崗位紀律意識和紀律作風建設，通過嚴格的軍事化訓練，全站員工的整體素質(zhì)與組織紀律觀念得到了全面的提高。我站還將組織紀律意識和作風嚴謹性延伸到員工日常生活中去。制定規(guī)范統(tǒng)一的內(nèi)務標準，組織內(nèi)務檢查，開展優(yōu)秀寢室評比，在站部進行通報表揚。5、加強后勤管理、開展三產(chǎn)工作

我站一直強調(diào)抓好后勤管理工作，為員工創(chuàng)造一個優(yōu)良的工作生活氛圍。每次采購必須經(jīng)過采購、驗收等把關(guān)，確保了菜食質(zhì)量可靠、價格合理，確保了采購的公開、透明與嚴格監(jiān)督。同時站部對站內(nèi)伙食帳目采取每月公開制，接受全站員工的監(jiān)督。我站充分利用站部資源，結(jié)合站部的自身情況進行了多種瓜果蔬菜的種植，推動了第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。同時，我們注重加強對第三產(chǎn)業(yè)的管理，做到了帳目公開，收支清楚，切實保障第三產(chǎn)業(yè)的所有收入都用于改善員工福利，提高員工的生活質(zhì)量。

二、201*年上半年工作中存在的不足：

1、內(nèi)業(yè)資料還有待繼續(xù)完善，管理制度有待建立健全，收費人

員的專業(yè)素質(zhì)有待進一步培養(yǎng)、員工的工作積極性以及主觀能動性有待提高。

2、應國檢的準備工作還要繼續(xù)加大執(zhí)行力度，特色收費站的建

設有待進一步的跟進和加強。

3、在上級領導的精心領導與正確指引下，我站在各個方面的工

作上取得了一些突破，但我們?nèi)郧逍训卣J識到自己的不足，認識到我們離上級的要求仍有差距。因此，我們必將保持謙虛謹慎，戒驕戒躁的優(yōu)良作風，繼續(xù)以征費工作為中心，完善制度、文化、隊伍與廉政建設，加大迎接國家檢查的準備和整改工作，務必將迎檢工作詳細完善到位。

收費站

二0一0年六月三十日

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