支公司營(yíng)銷(xiāo)稽查專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)總結(jié)

**支公司

營(yíng)銷(xiāo)稽查專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)總結(jié)

一、專(zhuān)業(yè)稽查內(nèi)容的基本情況

按照**營(yíng)銷(xiāo)*219號(hào)“關(guān)于開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)稽查專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)的通知”的要求，**公司制定了營(yíng)銷(xiāo)稽查專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)方案，組建了營(yíng)銷(xiāo)稽查專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)的組織機(jī)構(gòu)，成立了以徐偉經(jīng)理為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)組，設(shè)立了電費(fèi)電價(jià)、計(jì)量管理、線(xiàn)損管理、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及供用電合同管理四個(gè)工作組，明確了工作要求和時(shí)間，制定了工作考核辦法，確保了此次活動(dòng)的順利開(kāi)展。二、各專(zhuān)業(yè)存在問(wèn)題的原因分析及整改措施1、計(jì)量專(zhuān)業(yè)：

存在的問(wèn)題：①個(gè)別表箱狀況差，銹蝕、損壞嚴(yán)重②現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行互感器還有個(gè)別老式黑殼互感器存在③部分表箱內(nèi)表計(jì)接線(xiàn)混亂；

整改措施：加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，表箱產(chǎn)權(quán)屬客戶(hù)的由現(xiàn)場(chǎng)管理人員督促客戶(hù)進(jìn)行整改；屬公司產(chǎn)權(quán)的由各管轄部門(mén)進(jìn)行整改；現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行的黑殼互感器由現(xiàn)場(chǎng)管理人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)，計(jì)量人員負(fù)責(zé)進(jìn)行更換；對(duì)表箱接線(xiàn)混亂的由計(jì)量人員負(fù)責(zé)進(jìn)行整改。

2、電費(fèi)電價(jià)：

存在問(wèn)題：①臨時(shí)用電客戶(hù)存在臨時(shí)用電期限到期沒(méi)有變更用電性質(zhì)的現(xiàn)象②定量定比客戶(hù)檢查不及時(shí)、不到位，導(dǎo)致部分客戶(hù)定量定比與實(shí)際用電性質(zhì)不符③存在應(yīng)執(zhí)行峰谷的客戶(hù)由于表計(jì)等原因沒(méi)有執(zhí)行峰谷電價(jià)。

整改措施：①對(duì)臨時(shí)用電期限到期的客戶(hù)中止供電，督促客戶(hù)辦理正式用電業(yè)務(wù)，確有需要繼續(xù)使用臨時(shí)用電的客戶(hù)辦理臨時(shí)用電延期業(yè)務(wù)；②加強(qiáng)定量定比管理，確保每半年檢查客戶(hù)一次，及時(shí)調(diào)整定量定比值；③對(duì)由于表計(jì)原因沒(méi)有執(zhí)行峰谷的客戶(hù)更換為多功能表計(jì)，執(zhí)行峰谷電價(jià)。

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)：

存在問(wèn)題：窗口人員服務(wù)水平不高，解答客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)自身知識(shí)儲(chǔ)備不足，不能夠嚴(yán)格按照行為規(guī)范要求開(kāi)展工作。

整改措施：加強(qiáng)晨例會(huì)管理，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和行為規(guī)范培訓(xùn)，加強(qiáng)工作質(zhì)量考核。

4、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及供用電合同：

存在問(wèn)題：①業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中間檢查環(huán)節(jié)不到位；②臨時(shí)用電管理不到位③合同簽訂日期有漏簽現(xiàn)象。

整改措施：①規(guī)范報(bào)裝管理，理順流程，嚴(yán)格中間檢查制度；②加強(qiáng)臨時(shí)用電管理，及時(shí)督促客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，③清理供用電合同，完善核實(shí)項(xiàng)目，加強(qiáng)人員責(zé)任心，嚴(yán)格考核工作業(yè)績(jī)。

5、線(xiàn)損管理：

存在問(wèn)題：個(gè)別線(xiàn)路、臺(tái)區(qū)線(xiàn)損指標(biāo)不穩(wěn)定，有反彈現(xiàn)象。

整改措施：嚴(yán)格考核落實(shí)，加大對(duì)高損線(xiàn)路、臺(tái)區(qū)開(kāi)展幫扶工作，積極加快對(duì)低壓高損臺(tái)區(qū)的整改力度，改善臺(tái)區(qū)面貌，控制指標(biāo)的反彈現(xiàn)象。

6、客戶(hù)安全管理：

存在問(wèn)題：不能夠嚴(yán)格按照制定的用電檢查計(jì)劃開(kāi)展工作，客戶(hù)隱患整改速度緩慢。

整改措施：嚴(yán)格執(zhí)行制定的用電檢查計(jì)劃，確保計(jì)劃執(zhí)行的剛性，積極督促客戶(hù)開(kāi)展隱患整改工作。三、好的管理經(jīng)驗(yàn)或技術(shù)措施方面

1、積極開(kāi)展臺(tái)區(qū)線(xiàn)路標(biāo)準(zhǔn)化改造工作，大力開(kāi)展對(duì)城市、農(nóng)村低壓臺(tái)區(qū)用電現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備和電力線(xiàn)路的標(biāo)準(zhǔn)化改造工作，先后改造標(biāo)準(zhǔn)示范臺(tái)區(qū)5個(gè)、示范臺(tái)區(qū)18個(gè)，進(jìn)一步規(guī)范了低壓臺(tái)區(qū)的安全管理和節(jié)能管理，整改工作取得了很好的效果，與改造前相比故障報(bào)修率下降在80%以上，城市臺(tái)區(qū)線(xiàn)損指標(biāo)降幅在2.23.7%之間。

2、積極配合上級(jí)公司和廠(chǎng)家完成對(duì)綜采系統(tǒng)新型集中器產(chǎn)品測(cè)試、以及所有臺(tái)區(qū)集中器現(xiàn)場(chǎng)更換調(diào)試和補(bǔ)裝工作，截止目前共安裝集中器316臺(tái)、中繼器553臺(tái)，辦理長(zhǎng)期不用電銷(xiāo)戶(hù)185戶(hù)、處理現(xiàn)場(chǎng)表計(jì)故障184戶(hù)、加裝臺(tái)區(qū)中繼器176臺(tái)、調(diào)試中繼關(guān)系93個(gè)臺(tái)區(qū)，確保了系統(tǒng)的上線(xiàn)率和實(shí)抄率的穩(wěn)定。3、結(jié)合工作實(shí)際，開(kāi)展降損提價(jià)工作，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)高損線(xiàn)路及臺(tái)區(qū)進(jìn)行檢查，組織營(yíng)業(yè)、線(xiàn)損、計(jì)量專(zhuān)業(yè)利用每周幫扶工作時(shí)機(jī)，深入到*線(xiàn)路、*線(xiàn)路以及*、*線(xiàn)路等高損線(xiàn)路開(kāi)展電價(jià)到位及線(xiàn)損指標(biāo)、計(jì)量管理完成情況幫扶，并對(duì)分公司幫扶檢查提出問(wèn)題的整改和處理全部落實(shí)到位,共出動(dòng)檢查人員85人次、車(chē)輛27臺(tái)次、共檢查高損線(xiàn)路9條，高損臺(tái)區(qū)31個(gè)，通過(guò)檢查處理表計(jì)異常戶(hù)76戶(hù)。四、加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)管理工作的建議

1、強(qiáng)化人員培訓(xùn)，提高人員業(yè)務(wù)技能水平；

2、加強(qiáng)考核力度，嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)差錯(cuò)責(zé)任追究制度；3、開(kāi)放異常客戶(hù)監(jiān)控權(quán)限，各專(zhuān)業(yè)確定專(zhuān)人利用系統(tǒng)監(jiān)控及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正。

五、營(yíng)銷(xiāo)差錯(cuò)的糾正、以及稽查所取得的管理成果和經(jīng)濟(jì)成果

1、降損提價(jià)工作期間共追補(bǔ)電量251376kwh，更正電價(jià)執(zhí)行不正確的17戶(hù)追補(bǔ)電費(fèi)35332元；

2、綜采系統(tǒng)工作上線(xiàn)率長(zhǎng)期穩(wěn)定在99.5以上，城市110個(gè)臺(tái)區(qū)實(shí)抄率全部在100%，農(nóng)村184個(gè)臺(tái)區(qū)實(shí)抄率全部在98%以上，加強(qiáng)了對(duì)低壓臺(tái)區(qū)線(xiàn)損指標(biāo)的管控，杜絕了“四無(wú)”現(xiàn)象，支公司范圍所有低壓臺(tái)區(qū)線(xiàn)損指標(biāo)全部控制在9%以下，城市低壓臺(tái)區(qū)線(xiàn)損累計(jì)在5.08%，農(nóng)村低壓臺(tái)區(qū)線(xiàn)損完成在7.7%以下。

擴(kuò)展閱讀：XX供電公司201*年?duì)I銷(xiāo)稽查

XX供電公司201*年?duì)I銷(xiāo)稽查

專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施方案

根據(jù)省公司文件要求，為促進(jìn)省、地、縣三級(jí)營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控組織盡快形成業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，提升營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，深化營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng)的應(yīng)用水平，進(jìn)一步降低各級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管控風(fēng)險(xiǎn)，全面提升業(yè)務(wù)管控力、日常業(yè)務(wù)執(zhí)行力，加強(qiáng)量、質(zhì)、價(jià)、費(fèi)的有效管控。結(jié)合省公司“保供電、促增長(zhǎng)、助發(fā)展”營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容，公司決定開(kāi)展201*年?duì)I銷(xiāo)稽查專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，現(xiàn)將活動(dòng)方案明確如下：

一、自查階段（一）自查范圍：

201*年4月1日至今所有客戶(hù)受電工程。（二）自查時(shí)限

201*年12月15日前完成“自查范圍內(nèi)”五類(lèi)業(yè)務(wù)項(xiàng)工作。（三）自查主要工作內(nèi)容：

本次營(yíng)銷(xiāo)稽查主要針對(duì)電價(jià)政策執(zhí)行情況、抄表質(zhì)量、計(jì)量采集管理、客戶(hù)服務(wù)管理、營(yíng)業(yè)及客戶(hù)檔案管理五方面內(nèi)容進(jìn)行稽查。主要稽查201*年?duì)I銷(xiāo)工作質(zhì)量評(píng)價(jià)與專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)突出問(wèn)題的整改落實(shí)情況，201*年1月至11月省稽查監(jiān)控中心下發(fā)的稽查任務(wù)完成情況，公司日�；�查監(jiān)控下發(fā)的異常問(wèn)題整改落實(shí)情況，對(duì)各單位日常業(yè)務(wù)處理中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題整改情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查，確保此次活動(dòng)高效、高質(zhì)量完成，為迎接省公司稽查監(jiān)控中心稽查工作組做好準(zhǔn)備工作。

1.電價(jià)政策執(zhí)行

(1)XX供電區(qū)域內(nèi)一戶(hù)一表的城鄉(xiāng)居民是否嚴(yán)格按照XX文件的要求，將居民階梯電價(jià)執(zhí)行到位。

(2)客戶(hù)電價(jià)執(zhí)行是否與實(shí)際用電性質(zhì)相符。(3)大客戶(hù)基本電費(fèi)收取情況。

a.用戶(hù)用電容量在315kVA以上用戶(hù)兩部制電價(jià)執(zhí)行是否正確。

b.按照營(yíng)業(yè)規(guī)則基本電費(fèi)收取是否合理。

(4)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)已轉(zhuǎn)自動(dòng)化抄表臺(tái)區(qū)用戶(hù)，每月用于核算收費(fèi)電量仍為手工錄入，核查用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況。

實(shí)施時(shí)間：201*年11月8日至12月15日責(zé)任人：2.抄表質(zhì)量(1)自動(dòng)化抄表結(jié)算率(2)抄表及時(shí)率(3)抄表準(zhǔn)確率

實(shí)施時(shí)間：201*年11月5至12月20日責(zé)任人：3．計(jì)量采集管理

(1)計(jì)量部、各縣公司計(jì)量表庫(kù)管理情況。(2)實(shí)際庫(kù)存計(jì)量資產(chǎn)規(guī)格、數(shù)量是否與營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)數(shù)據(jù)保持一致。

(3)現(xiàn)場(chǎng)故換計(jì)量資產(chǎn)庫(kù)房擺放是否符合營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)要求。

(4)8月份要求現(xiàn)場(chǎng)核查三天不抄表公變、專(zhuān)變用戶(hù)，整改落實(shí)情況是否到位，在進(jìn)行原因分析時(shí)，是否與現(xiàn)場(chǎng)整改情況一致。

實(shí)施時(shí)間：201*年11月13日至12月15日責(zé)任人：4．客戶(hù)服務(wù)管理

(1)95598熱點(diǎn)問(wèn)題反饋的情況，是否按照工單反饋信息進(jìn)行認(rèn)真處理。對(duì)各縣公司處理落實(shí)情況進(jìn)行再次核查，使客戶(hù)祈求及時(shí)得到解決，監(jiān)督客戶(hù)熱點(diǎn)和投訴問(wèn)題的處理結(jié)果、處理質(zhì)量。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)管理薄弱環(huán)節(jié)，要有針對(duì)性的提出整改要求，并形成閉環(huán)管理。

(2)對(duì)故障報(bào)修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間進(jìn)行監(jiān)控，嚴(yán)格兌現(xiàn)服務(wù)承諾。

利用營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng)，每日對(duì)搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)情況進(jìn)行監(jiān)控，強(qiáng)化供電服務(wù)報(bào)修管理。

實(shí)施時(shí)間：201*年11月13日至12月15日責(zé)任人：

5．營(yíng)業(yè)及客戶(hù)檔案管理(1)主要針對(duì)高低壓新裝、增容業(yè)務(wù)的供電方案答復(fù)、設(shè)計(jì)文件審核、中間檢查、竣工校驗(yàn)、裝裱接電五個(gè)環(huán)節(jié)是否符合供電服務(wù)十項(xiàng)承諾要求進(jìn)行稽查，是否存在違規(guī)操作等現(xiàn)象的發(fā)生。

(2)對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行稽查，特別涉及用電變更業(yè)務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)核查，核對(duì)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)資料的完整性，

(3)客戶(hù)報(bào)裝資料是否及時(shí)錄入SG186系統(tǒng)，是否存在流程倒置、游離于系統(tǒng)之外的情況。

(4)否在規(guī)定時(shí)限內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，是否存在設(shè)計(jì)、施工人員參與現(xiàn)場(chǎng)勘查現(xiàn)象。

(5)供電方案是否符合國(guó)家有關(guān)政策、地方經(jīng)濟(jì)及電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，滿(mǎn)足供用電安全、經(jīng)濟(jì)、合理的要求，是否明確引入電源、計(jì)量方式、電網(wǎng)架設(shè)方式、無(wú)功補(bǔ)償?shù)仍O(shè)計(jì)所需要的必要信息，是否存在因信息引入不全影響客戶(hù)選擇設(shè)計(jì)單位的行為。

(6)供電方案是否在規(guī)定時(shí)限內(nèi)答復(fù)客戶(hù)。

(7)是否在規(guī)定期限內(nèi)完成業(yè)擴(kuò)工程設(shè)計(jì)文件審核，是否存在無(wú)正當(dāng)理由未在國(guó)家規(guī)定的期限內(nèi)審核或者審核通過(guò)設(shè)計(jì)文件，迫使用戶(hù)選擇特定施工單位的行為。

(8)是否在規(guī)定期限內(nèi)完成業(yè)擴(kuò)工程中間檢查及竣工檢驗(yàn)，檢查過(guò)程中是否對(duì)施工單位進(jìn)行資質(zhì)審核。

(9)是否在規(guī)定期限內(nèi)裝表接電，或?qū)Ψ请娏﹃P(guān)聯(lián)企業(yè)承擔(dān)的客戶(hù)受電工程提請(qǐng)的接電申請(qǐng)，拖延辦理接電手續(xù)。(10)資料歸檔是否及時(shí)完整，是否在送電前與客戶(hù)簽訂供用電合同。

(11)業(yè)擴(kuò)受理環(huán)節(jié)是否主動(dòng)向客戶(hù)告知“三不指定”相關(guān)政策。

(12)業(yè)擴(kuò)檔案（含關(guān)聯(lián)企業(yè)工程檔案、財(cái)務(wù)憑證）資料是否存在時(shí)間邏輯混亂情況。

(13)供用電合同有無(wú)存在損害用戶(hù)利益的相關(guān)條款。(14)業(yè)擴(kuò)流程環(huán)節(jié)是否存在主業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)之間的內(nèi)部聯(lián)系單。

(15)是否存在供電企業(yè)將供電方案直接交付關(guān)聯(lián)企業(yè)，或設(shè)計(jì)單位將圖紙直接交付供電企業(yè)（或其它關(guān)聯(lián)企業(yè)）的行為。

(16)是否違規(guī)設(shè)置承攬受電工程的設(shè)計(jì)、施工單位的資質(zhì)條件，要求取得供電企業(yè)的入網(wǎng)安全生產(chǎn)資格審查等條件。

(17)是否限制客戶(hù)只能在供電企業(yè)中標(biāo)廠(chǎng)家中選擇設(shè)備供應(yīng)商。

(18)SG186系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)錄入時(shí)間是否與客戶(hù)實(shí)際資料相符。

(19)供電方案制定是否與《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理規(guī)定》、《業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則》等有關(guān)規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)的要求相一致。

(20)是否有客戶(hù)設(shè)計(jì)、施工委托書(shū)（合同）、資質(zhì)證書(shū)。(21)設(shè)備采購(gòu)是否有買(mǎi)賣(mài)合同。(22)設(shè)計(jì)、施工、供貨單位是否由客戶(hù)自主選擇，是否存在供電企業(yè)通過(guò)各種形式剝奪、限制、影響客戶(hù)選擇權(quán)的情況。

(23)是否有設(shè)計(jì)審核、中間檢查、竣工驗(yàn)收、缺陷整改、送電記錄。

(24)中間檢查、竣工驗(yàn)收記錄是否符合有關(guān)規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)要求。

(25)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全回訪(fǎng)工作開(kāi)展情況。

(26)業(yè)擴(kuò)歸檔資料是否明顯涂改和后補(bǔ)痕跡。(27)設(shè)計(jì)審圖把關(guān)不嚴(yán)，是否存在圖紙與供電方案不一致情況。

實(shí)施時(shí)間：201*年11月13日至12月20責(zé)任人：（四）自查工作要求

1.各單位必須高度重視此項(xiàng)工作，確�；�查工作正常開(kāi)展，將突出問(wèn)題暴露在表面，進(jìn)行及時(shí)整改處理。

2.按照XX供電公司201*年?duì)I銷(xiāo)稽查專(zhuān)項(xiàng)，成立相應(yīng)的稽查工作小組，落實(shí)人員責(zé)任，確保工作順利開(kāi)展。

3.自查工作中形成的檢查資料要按月度、時(shí)間順序統(tǒng)一進(jìn)行裝訂，專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理。

4.自查工作嚴(yán)禁搞形式、走過(guò)場(chǎng)，確保所有問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及早整改。

5.稽查工作中發(fā)現(xiàn)的突出問(wèn)題要及時(shí)溝通匯報(bào)，做到實(shí)時(shí)反饋。

7.各單位完成自查后，將未整改的問(wèn)題如實(shí)匯報(bào)，公司稽查信息室將組織相關(guān)業(yè)務(wù)人員對(duì)各單位稽查工作開(kāi)展過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)稽查結(jié)果進(jìn)行抽查，確保稽查工作取得實(shí)效。

三、重點(diǎn)工作落實(shí)情況檢查階段（一）組織領(lǐng)導(dǎo)

為確保營(yíng)銷(xiāo)稽查工作順利開(kāi)展，成立營(yíng)銷(xiāo)稽查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)開(kāi)展四縣供電公司（含三新農(nóng)電公司）、客服中心營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的指導(dǎo)、組織、督導(dǎo)和檢查工作。

1.成立檢查小組：負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的總體協(xié)調(diào)和指導(dǎo)，研究工作中的重大問(wèn)題。

組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：組員：

2.領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)工作組。設(shè)在公司稽查信息室，負(fù)責(zé)落實(shí)和執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)稽查領(lǐng)導(dǎo)小組的工作部署，及時(shí)掌握和督導(dǎo)各單位相關(guān)部門(mén)稽查工作的開(kāi)展情況，針對(duì)普遍性問(wèn)題提出工作意見(jiàn)和要求。擬定監(jiān)督和檢查工作方案，開(kāi)展全面稽查督導(dǎo)問(wèn)題整改，按要求及時(shí)匯報(bào)工作開(kāi)展情況。全力配合省稽查營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)項(xiàng)檢查工作。

班組成員：（二）工作目標(biāo)1.根據(jù)省稽查監(jiān)控中心要求，結(jié)合公司實(shí)際情況，認(rèn)真組織實(shí)施，以自查為主，確保此次稽查工作不流于形式。

2.將稽查工作與營(yíng)銷(xiāo)同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)和日常業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，通過(guò)稽查，進(jìn)一步完善營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理，全面反映營(yíng)銷(xiāo)管理和稽查監(jiān)控工作成效。

3.通過(guò)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)稽查，研究完善營(yíng)銷(xiāo)稽查工作長(zhǎng)效機(jī)制。對(duì)稽查中發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真清理、分類(lèi)、總結(jié)和整改。對(duì)個(gè)性問(wèn)題進(jìn)行立即整改和落實(shí)，對(duì)共性問(wèn)題提出可行、合理、有效的管理措施。

4.通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)稽查活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)各單位在稽查工作中存在的問(wèn)題，有針對(duì)性的對(duì)所暴露的問(wèn)題進(jìn)行分析、總結(jié)，并制定管控提升方案。

（三）工作內(nèi)容及要求

第一階段：工作方案制定階段（時(shí)間201*年11月28日止）

1.成立營(yíng)銷(xiāo)稽查組織機(jī)構(gòu)，明確營(yíng)銷(xiāo)稽查人員。2.制定營(yíng)銷(xiāo)稽查工作實(shí)施方案。

3.各單位結(jié)合本單位實(shí)際，成立相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)稽查機(jī)構(gòu)，按照工作要求開(kāi)展自查，整改，建立月度分析和報(bào)告制度。于12月3日前，將各單位營(yíng)銷(xiāo)稽查機(jī)構(gòu)名單報(bào)公司稽查信息室。第二階段：全面稽查階段（時(shí)間：201*年11月29日-201*年12月10日）

1.各單位嚴(yán)格按照營(yíng)銷(xiāo)稽查重點(diǎn)內(nèi)容要求，認(rèn)真開(kāi)展稽查工作。

2.各單位稽查工作人員做好積極配合工作，確�；�查工作落到實(shí)處，取得預(yù)期效果。

3.對(duì)于稽查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)分析材料說(shuō)明情況與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況不一致的單位，將按照異常數(shù)據(jù)項(xiàng)履行公司內(nèi)部考核規(guī)定。

第三階段：整改階段（時(shí)間：201*年12月5日-201*年12月15日）

1.對(duì)稽查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題限期完成整改工作。

2.對(duì)于客戶(hù)檔案類(lèi)問(wèn)題，無(wú)法進(jìn)行整改問(wèn)題，應(yīng)做好登記，并說(shuō)明具體原因，編寫(xiě)管控方案。

3.對(duì)于公司強(qiáng)烈要求完成整改的異常問(wèn)題，至今未進(jìn)行整改的，公司將以營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)稽查督辦單形式督促辦理，并附相應(yīng)的考核決定。

第四階段：總結(jié)階段（時(shí)間：201*年12月12日-201*年12月18日）

（四）工作要求

1.各單位要充分認(rèn)識(shí)營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的緊迫性和重要性，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌安排、落實(shí)責(zé)任、務(wù)求實(shí)效。

2.公司檢查組檢查方式采�。郝�(tīng)取匯報(bào)、調(diào)閱資料、查看營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及客戶(hù)檔案資料、詢(xún)問(wèn)有關(guān)人員等方式。

3.營(yíng)銷(xiāo)稽查工作領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的督導(dǎo)、檢查，確保工作穩(wěn)步推進(jìn)，取得實(shí)效。對(duì)營(yíng)銷(xiāo)稽查工作開(kāi)展不力，整改不到位的縣公司，要對(duì)主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行問(wèn)責(zé)。要切實(shí)加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改工作中存在的問(wèn)題。對(duì)營(yíng)銷(xiāo)稽查工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，未進(jìn)行整改、整改不到位或未按時(shí)限要求完成整改的單位進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。

4.檢查組每位成員在檢查過(guò)程中，應(yīng)將檢查內(nèi)容詳細(xì)紀(jì)錄在統(tǒng)一的檢查紀(jì)錄本上，問(wèn)題描述應(yīng)詳實(shí)，填寫(xiě)《營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)項(xiàng)稽查整改通知單》。根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重性，由組長(zhǎng)決定是否填發(fā)《營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)項(xiàng)稽查督辦通知單》。

四、整改階段（一）整改完成時(shí)限

對(duì)自查階段及重點(diǎn)排查階段查出問(wèn)題應(yīng)于201*年12月15日前全部整改完成。

（二）整改工作要求

1.要深刻認(rèn)識(shí)問(wèn)題整改的重要性和緊迫性，高度重視，下達(dá)決心，切實(shí)整改。

2.對(duì)查出的問(wèn)題，各單位要立即組織整改；對(duì)短期內(nèi)無(wú)法整改到位的，要制定詳細(xì)措施，倒排工期，確定整改期限和整改責(zé)任人。3.要根據(jù)開(kāi)展的實(shí)際工作，對(duì)問(wèn)題整改、分析、防范措施以及對(duì)相關(guān)責(zé)任人的考核情況，按照各單位制定的考核辦法進(jìn)行落實(shí)。

五、總結(jié)階段（一）總結(jié)工作要求

各單位要逐一對(duì)照檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，結(jié)合工作實(shí)際，舉一反三，制訂詳細(xì)周密的整改方案，對(duì)需逐步規(guī)范和完善的問(wèn)題，根據(jù)存在問(wèn)題的輕重緩急，明確短期或長(zhǎng)期整改計(jì)劃，整改方案要突出重點(diǎn)環(huán)節(jié)，明確整改項(xiàng)目、整改責(zé)任部門(mén)（單位）、整改時(shí)限，保障措施到位，要全面梳理營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電價(jià)電費(fèi)、計(jì)量管理、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、用電檢查、營(yíng)銷(xiāo)綜合管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)問(wèn)題，全力以赴抓好問(wèn)題整改，確保整改效果。編寫(xiě)總結(jié)分析報(bào)告，對(duì)重要環(huán)節(jié)考核點(diǎn)，制定詳細(xì)考核規(guī)定，于201*年12月25日一并報(bào)稽查信息室備案。

（二）下一步工作安排

各單位要及時(shí)對(duì)稽查活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，要認(rèn)真做好稽查工作的統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào)工作。每周四18點(diǎn)前上報(bào)周報(bào)（附件6），每月28日前上報(bào)當(dāng)月月報(bào)（附件7），每月報(bào)送兩篇稽查監(jiān)控管理典型經(jīng)驗(yàn)。

附件1：營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)項(xiàng)稽查活動(dòng)自查要點(diǎn)

附件2：XX縣供電公司系統(tǒng)手工錄入電量信息用戶(hù)明細(xì)附件3：XX供電公司臨時(shí)用電異常用戶(hù)明細(xì)附件4：營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)項(xiàng)稽查問(wèn)題整改通知單附件5：營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)項(xiàng)稽查問(wèn)題督辦通知單

友情提示：本文中關(guān)于《支公司營(yíng)銷(xiāo)稽查專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，支公司營(yíng)銷(xiāo)稽查專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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