業(yè)擴報裝部班組基礎管理

基礎資料管理1.1基礎資料分類班組基礎資料分為以下四類：1.1.1專業(yè)管理基礎資料專業(yè)管理基礎資料至少包括以下內容：客戶管理資料；業(yè)務管理資料。1.1.2安全管理資料安全管理資料至少包括以下內

基礎資料管理1.1基礎資料分類班組基礎資料分為以下四類：1.1.1專業(yè)管理基礎資料

專業(yè)管理基礎資料至少包括以下內容：客戶管理資料；業(yè)務管理資料。1.1.2安全管理資料

安全管理資料至少包括以下內容：安全（優(yōu)質服務）活動記錄；事故應急處理預案；安規(guī)考試等資料等。1.1.3班組建設資料

班組建設資料至少包括以下內容：教育培訓；

班務活動（含民主管理）；政治學習等記錄；班組管理制度等。1.1.4標準規(guī)程資料標準規(guī)程資料包括：國家標準；行業(yè)標準；

國家電網公司頒發(fā)的標準、規(guī)程、規(guī)范、制度、辦法等規(guī)章制度；區(qū)域電網公司制定的標準、規(guī)程、規(guī)范或實施細則；省電力公司制定的標準、規(guī)程、規(guī)范或實施細則；地市供電企業(yè)制定的標準、規(guī)程、規(guī)范或實施細則。1.2基礎資料管理要求

1.2.1.1專業(yè)管理基礎資料在零序目錄（見附錄B1）中編碼為“A”，“A”類資料分別編碼為：A-01客戶管理資料A-02業(yè)務管理資料

1.2.1.2安全管理資料在零序目錄中編碼為“B”，“B”類資料分別編碼為：B-01安全（優(yōu)質服務）活動記錄B-02事故應急處理預案B-03安規(guī)考試等資料

1.2.1.3班組建設資料在零序目錄中編碼為“C”，“C”類資料分別編碼為：C-01培訓記錄C-02班務活動記錄C-03政治學習記錄C-04班組管理制度C-05文件管理

1.2.1.4標準規(guī)程資料在零序目錄中編碼為“D”，“D”類資料分別編碼為：D-01法律、法規(guī)D-02標準D-03規(guī)程

D-04專業(yè)管理制度1.2.3記錄簿的管理

1.2.3.1班組的各種記錄必須存放在文件資料盒內。1.2.3.2建立文件資料盒的要求：1.2.3.2.1必須建立基礎資料零序目錄。

1.2.3.2.2采用顏色一致的文件盒，統(tǒng)一字體，推行國家電網VI標識，落實分類集中管理，定置存放。1.2.3.3班組資料柜按順序編號01、02。1.2.4錄音、視頻、圖片記錄的管理1.2.4.1錄音、視頻記錄包括以下三類安全活動記錄。

班組員工培訓記錄（含技術問答、技術講解）。班務活動記錄（包括班務公開、民主管理的所有內容）。1.2.4.2錄音、視頻記錄內容和程序如下：

由主持人宣布時間、地點、活動內容和要求→對參加人員點名及應答→主持人宣布應到和實到人數、缺席人員→對活動內容全過程錄音→主持人總結活動情況并宣布結束。1.2.4.3錄音、視頻、圖片記錄保存

1.2.4.3.1錄音、視頻、圖片記錄采用微機或光盤保存。1.2.4.3.2錄音、視頻、圖片記錄應建立文件夾分類存放。

1.2.4.3.3錄音、視頻、圖片文件命名格式：××××年××月××日××××活動。例：201*年7月5日安全活動。

1.2.4.3.4錄音、視頻、圖片記錄的保存時間為一年。1.2.5電子公文的管理

班組應把員工必須知曉的文件按以下三種目錄在微機中分類建檔存放：四川省電力公司及以上單位所發(fā)的文件、通報；電業(yè)局（公司）所發(fā)的文件、通報；車間（供電局、公司）所發(fā)的文件、通報。

1.2.6應將電子文檔的存放路徑的打印件，按“零序目錄”的編碼要求分類存放在對應的資料盒內。2班組應具備的資料2.1應具備的法律《中華人民共和國合同法》《中華人民共和國計量法》《中華人民共和國電力法》

《中華人民共和國電力供應與使用條例》《中華人民共和國電力設施保護條例實施細則》原中華人民共和國電力工業(yè)部《供電營業(yè)規(guī)則》

原中華人民共和國電力工業(yè)部《居民用戶家用電器損壞處理辦法》2.2應具備的規(guī)程

GB50171-1992《電氣裝置安裝工程盤、柜及二次回路接線施工及驗收規(guī)范》GB50168-201*《電氣裝置安裝工程電纜線路施工及驗收規(guī)范》GB50169-201*《電氣裝置安裝工程接地裝置施工及驗收規(guī)范》GB50052-1995《供配電系統(tǒng)設計規(guī)范》GB50054-1995《低壓配電設計規(guī)范》

GB50150-201*《電氣裝置安裝工程電氣設備交接實驗標準》DL/T448-201*《電能計量裝置技術管理規(guī)程》DL/T599-201*《城市中低壓配電網改造技術導則》DL/T621-1997《交流電氣裝置的接地》

Q/GDW156-201*《城市電力網規(guī)劃設計導則（試行）》Q/GDW125-201*《縣城電網建設與改造技術導則》《國家電網公司電力生產事故調查規(guī)程》《國家電網公司電力安全工作規(guī)程》2.3應具備的制度

國家電網總〔201*〕407號《安全生產工作規(guī)定》

國家電網安監(jiān)〔201*〕512號《國家電網公司安全生產工作獎懲規(guī)定》

國家電網安監(jiān)〔201*〕50號《國家電網公司安全技術勞動保護七項重點措施（試行）》國家電網安監(jiān)〔201*〕1114號《國家電網公司安全技術勞動保護措施計劃管理辦法》國家電網營銷〔201*〕35號《國家電網公司供電服務品質評價辦法（試行）》《國家電網公司員工道德規(guī)范》

《國家電網公司員工服務行為“十個不準”》《國家電網公司供電服務“十項承諾”》《四川省電力公司電力營銷管理標準》

《四川省電力公司客戶安全用電服務實施細則（試行）》

川電總〔201*〕16號《四川省電力公司關于加強班組建設管理的規(guī)定（試行）》2.4應建立的制度

班組應建立的制度是指：班組為加強自身建設和強化管理，從自身實際出發(fā)或以上級相關管理文件為依據建立起的、所有班員必須共同遵守執(zhí)行的各種管理制度。這種管理制度的效力范圍為本班組或本班組直接管理的設備（作業(yè)）場所，特點是自己建立，目的是通過措施細化明確對本班組員工的管理要求和考核內容。班組應建立的規(guī)章制度至少包括：業(yè)擴工程驗收制度培訓制度

班組建設管理制度（應包含以下制度）班組民主管理制度績效考核制度環(huán)境衛(wèi)生管理制度微機管理制度考勤制度定置管理制度2.5應具備的圖表

基于GIS系統(tǒng)上的輸電網、配網地理圖

基于GIS系統(tǒng)上的變電站、開關站、電纜分支箱點位圖城區(qū)變電站主接線圖

城區(qū)開關站、電纜分支箱接線圖客戶工程配電接線圖

2.6應具備的技術（業(yè)務）資料10kV及以下客戶供用電工程典型設計方案用電申請書（見附錄A1）供電方案答復單（見附錄A2）客戶電氣設計委托書（見附錄A3）受電工程圖紙審核結果通知單（見附錄A4）受電工程中間檢查結果通知單（見附錄A5）受電工程竣工驗收單（見附錄A6）客戶用電設備清單（見附錄A7）受電工程缺陷整改通知單（見附錄A8）送電任務現場工作單（見附錄A9）客戶聯系卡（見附錄A10）

客戶電氣施工委托書（見附錄A11）2.7應具備的記錄考勤記錄

政治學習記錄（見附錄B6）客戶用電業(yè)務查勘記錄簿業(yè)擴項目供電方案審批單客戶受電工程施工圖紙會審記錄客戶受電工程中間檢查及竣工驗收記錄單班組考勤記錄業(yè)擴報裝登記簿

3工作計劃、總結及報表管理

班組根據各單位的時間和管理要求，完成工作計劃、總結和報表的上報工作。3.1月度工作計劃與總結

3.1.1班組應認真重視月度工作計劃的制定、執(zhí)行和檢查。3.1.2月度工作計劃應包括以下內容：培訓工作事項；業(yè)擴報裝工作；班組建設事項；

3.1.3月度工作總結主要包括以下內容：計劃工作項數總完成率；員工出勤率；培訓工作完成率；

推進班組建設工作事項完成率；業(yè)擴報裝工作完成情況；

業(yè)擴報裝工作當月自我總體評價（好、中、差）；班組建設狀況當月自我總體評價（好、中、差）；存在的具體問題、改進措施及建議。

3.1.4為減輕班組人員工作負擔，月度工作計劃和總結的格式（見附錄B2、B3），由班組逐項填寫即可。3.2年度工作計劃與總結

3.2.1班組的年度工作計劃在上年度總結的基礎上形成，要求明確全年要完成的主要指標和要做的主要工作項，按人、按進度落實責任分解。3.2.2年度工作總結

班組在年度工作計劃執(zhí)行情況的檢查基礎上形成年度工作總結。年度工作總結統(tǒng)一規(guī)定由以下四部分構成：第一部分：年度主要工作項和指標完成情況（凡能量化的均用量化數據表示）；第二部分：業(yè)擴報裝工作分析。業(yè)擴報裝工作至少要求具備以下內容：客戶投訴分析；開展應急演習情況；業(yè)擴報裝工作中存在的問題。本班組業(yè)擴報裝工作年度評價（好、中、差）。第三部分：班組建設及管理。要求至少具備以下內容：

民主管理“三公開”落實情況；技術練兵和培訓工作開展情況；抓規(guī)范管理和標準化整治落實情況；創(chuàng)建星級班組情況；班組建設管理中存在的問題。

第四部分：新年度的工作打算、重點工作安排、采取的主要措施及建議。

3.2.3為減輕班組人員工作負擔，年度工作計劃和總結的格式（見附錄B4、B5），由班組填寫即可。4文明服務管理

4.1基本道德和技能規(guī)范

4.1.1真心實意為客戶著想，盡量滿足客戶的合理要求。

4.1.2對客戶的咨詢、投訴等不推諉，不拒絕，不搪塞，及時、耐心、準確地給予解答。4.1.3遵守國家的保密原則，尊重客戶的保密要求，不對外泄露客戶的保密資料。4.1.4工作期間精神飽滿，注意力集中，使用規(guī)范化文明用語，提倡使用普通話。

4.1.5熟知本崗位的業(yè)務知識和相關技能，崗位操作規(guī)范、熟練，具有合格的專業(yè)技術水平。4.2行為舉止規(guī)范

4.2.1業(yè)擴報裝人員行為舉止應做到自然、文雅、端莊、大方。

4.2.2為客戶提供服務時，應禮貌、謙和、熱情。接待客戶時，應面帶微笑，目光專注，做到來有迎聲、去有送聲。與客戶會話時，應親切、誠懇，有問必答。工作發(fā)生差錯時，應及時更正并向客戶道歉。4.2.3當客戶的要求與政策、法律、法規(guī)及本企業(yè)制度相悖時，應向客戶耐心解釋，爭取客戶理解，做到有理有節(jié)。遇有客戶提出不合理要求時，應向客戶委婉說明，不得與客戶發(fā)生爭吵。

4.2.4為行動不便的客戶提供服務時，應主動給予特別照顧和幫助。對聽力不好的客戶，應適當提高語音，放慢語速。

4.2.5班前和班上嚴禁飲酒。4.3儀容儀表規(guī)范

4.3.1業(yè)擴報裝人員上崗應統(tǒng)一著裝，并佩戴工號牌。

4.3.2保持儀容儀表美觀大方，不得濃妝艷抹，不得敞懷、將長褲卷起，不得戴墨鏡。4.4辦公場所服務規(guī)范

4.4.1工作人員必須準點上崗，做好工作前的各項準備工作。

4.4.2實行首問負責制。無論客戶辦理、咨詢業(yè)務是否對口，接待人員都要認真傾聽，熱心引導，快速銜接，并為客戶提供準確的聯系人、聯系電話和地址。4.4.3辦公場所環(huán)境整潔，辦公桌椅、物品擺放整齊。5定置管理

班組應實施定置管理。5.1定置管理的種類及內容5.1.1辦公室定置包括：辦公桌椅定置；文件資料柜定置；

辦公用品(電腦、打印機類)定置；衛(wèi)生及生活用品定置5.1.2庫房定置包括：

易燃易爆有毒及污染環(huán)境、限制貯存物品實行特別定置；限期貯存物品用特定的信息表示儲存期；帳簿前頁應有序號、物品目錄及存放點；

物品存放的區(qū)域、架號、序號必須和帳卡物目錄相符。5.2定置圖的繪制規(guī)定

定置管理用定置圖（見附錄A12）標示，各類定置圖應根據本著實現生產、辦公現場管理規(guī)范化與科學化的原則,對班組各類物品進行有目的、有計劃、有方法的科學放置，促進生產現場管理文明化、科學化，達到高效生產、優(yōu)質生產、安全生產的目的。5.3定置圖的懸掛張貼

辦公室定置圖懸掛（貼）在辦公室的醒目處；庫房定置圖懸掛（貼）在庫房醒目處；

工具柜（架）定置圖懸掛（貼）在工具柜（架）門內。

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業(yè)擴報裝班組員工職責

班組員工職責1經理/副經理（班長/副班長）崗位職責1.1負責班組的安全文明生產、日常工作安排、質量管理、技術（業(yè)務）管理、基礎管理、技術培訓、優(yōu)質服務及班組員工職業(yè)道德教育等各項管理工作。1.2負責

班組員工職責

1經理/副經理（班長/副班長）崗位職責

1.1負責班組的安全文明生產、日常工作安排、質量管理、技術（業(yè)務）管理、基礎管理、技術培訓、優(yōu)質服務及班組員工職業(yè)道德教育等各項管理工作。

1.2負責制定班組的工作計劃，并組織實施、檢查、考核和總結。帶領全班人員完成上級下達的各項任務和技術經濟指標。

1.3貫徹執(zhí)行相關法律法規(guī)、標準規(guī)范、規(guī)章制度，確保班組生產安全。

1.4負責組織客戶新裝（增容）、變更申請的現場勘查，合理確定供電方案，組織實施中間檢查和竣工檢驗，并按規(guī)定程序辦理相關手續(xù)。

1.5負責貫徹落實上級下達的工作計劃，制訂實施本班組的工作計劃。1.6負責實施新進人員安全、技能培訓工作。1.7負責本班組員工的技術指導、培訓工作。

1.8負責對本班組員工工作質量進行檢查、評價和考核。1.9負責本班組工作的分析、總結。1.10負責本班組各項業(yè)務報表。1.11負責班組建設和日常管理工作。

1.12按時完成上級下達的其它各項工作任務。1.13負責加強班組民主管理工作，落實班組“三公開”。

1.14負責組織編制事故應急預案，加強班組技術業(yè)務培訓和崗位練兵。2業(yè)擴工程師崗位職責

2.1貫徹執(zhí)行相關法律法規(guī)、標準規(guī)范、規(guī)章制度，確保班組生產安全。

2.2負責組織客戶新裝（增容）、變更申請的現場勘查，合理確定供電方案，組織實施中間檢查和竣工檢驗，并按規(guī)定程序辦理相關手續(xù)。

2.3監(jiān)督和檢查業(yè)擴流程和業(yè)擴收費執(zhí)行情況。

2.4不定期對業(yè)擴工作質量進行監(jiān)督檢查。按期統(tǒng)計業(yè)擴工作、收費及時限情況的有關報表，并進行分析，在規(guī)定時間內報相關部門。

2.5做好業(yè)擴項目征詢或供電方案審查會的組織實施、批復及會議紀要整理工作。2.6負責貫徹落實上級下達的工作計劃，制訂實施業(yè)擴報裝部的工作計劃。2.7負責實施新進人員安全、技能培訓工作。2.8負責業(yè)擴報裝部員工的技術指導、培訓工作。

2.9負責對業(yè)擴報裝部員工工作質量進行檢查、評價和考核。2.10按時完成上級下達的其它各項工作任務。2.11配合開展反竊電、營業(yè)普查工作。2.12配合上級部門做好電力宣傳工作。2.13配合做好業(yè)務咨詢工作。3高壓業(yè)擴員崗位職責

3.1根據電業(yè)局（公司）客戶服務中心業(yè)擴報裝部經理/副經理（班長/副班長）安排負責35kV及以上、10kV專線或專變、雙電源客戶新裝（增容）、變更用電業(yè)務的現場勘查、設計審核，合理確定供電方案，組織實施中間檢查和竣工檢驗，并按規(guī)定程序辦理相關手續(xù)。3.2負責對辦理的用電業(yè)務按規(guī)定的業(yè)務流程進行流轉。3.3配合經理/副經理（班長/副班長）做好本班組管理工作。3.4配合開展反竊電、營業(yè)普查工作。3.5配合做好業(yè)務咨詢工作。

3.6積極參加民主管理，對班內工作執(zhí)行情況提出獎懲意見。

3.7參與班組各項基礎管理，參加各項技術安全培訓，配合班長、技術專（兼）責、安全員做好各項班組管理資料的記錄。

3.8積極參加各種團隊活動。

3.9按時完成上級下達的其它各項工作任務。4低壓業(yè)擴員崗位職責

4.1根據電業(yè)局（公司）客戶服務中心業(yè)擴報裝部經理/副經理（班長/副班長）安排負責低壓客戶新裝（增容）、變更用電業(yè)務的現場勘查、設計審核，合理確定供電方案，組織實施中間檢查和竣工檢驗，并按規(guī)定程序辦理相關手續(xù)。

4.2負責對辦理的用電業(yè)務按規(guī)定的業(yè)務流程進行流轉。4.3配合經理/副經理（班長/副班長）做好本班組管理工作。4.4配合開展反竊電、營業(yè)普查工作。4.5配合做好業(yè)務咨詢工作。

4.6積極參加民主管理，對班內工作執(zhí)行情況提出獎懲意見。

4.7參與班組各項基礎管理，參加各項技術安全培訓，配合經理、業(yè)擴工程師、安全員做好各項班組管理資料的記錄。

4.8積極參加各種團隊活動。

4.9按時完成上級下達的其它各項工作任務。5供用電合同管理崗位職責

1對職權范圍內的工作貫徹和執(zhí)行負責。

2負責供用電合同授權委托代理人資格和“供用電合同專用章”使用的管理。3負責《供用電合同》的擬定、報送和簽訂工作。

4負責統(tǒng)計、匯總電業(yè)局（公司）客戶服務中心《供用電合同簽訂情況報表》。5負責完成領導布置的其他工作。

6配合法律事務部門和財務部門進行《供用電合同》的評審工作。6安全員職責（兼）

6.1負責對本班組的安全工作進行指導、檢查和監(jiān)督，落實安全綜合治理。6.2負責組織安全教育培訓。

6.3負責規(guī)范作業(yè)人員的安全行為，糾正習慣性違章，有權停止現場違章人員和不聽指揮人員的工作，有權向上級安監(jiān)主管部門提出處理意見和建議。

6.4協(xié)助經理組織各項安全檢查，對檢查中發(fā)現的問題與事故隱患，及時提出整改意見，做好詳細記錄并向上級匯報。

6.5負責組織班組安全學習，并做好錄音、記錄。7培訓員（兼）

7.1負責制定班組技術培訓計劃并組織實施。協(xié)助經理完成單位布置的各項培訓任務。

7.2負責班組各類培訓活動的開展，含技術問答、技術講解。安排好新人員的崗位培訓，及時做好各項培訓的登記管理并按期總結，向單位培訓專責匯報執(zhí)行情況。

7.3負責管理班組各類培訓資料、學習記錄、培訓活動記錄及培訓文件歸檔。7.4認真按照上級單位培訓要求，完成臨時交派的培訓工作。

7.5負責對新員工進行生產知識、安全知識、規(guī)程制度的考問和抽測。

春季用電營業(yè)普查安排

作者：電力資料網文章來源：本站原創(chuàng)更新時間：201*年06月24日我要評論(0)

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局屬各供電所：

為了加強我局基層供電所營業(yè)管理，堵塞漏洞，進一步規(guī)范用電營銷工作，拓寬電力市場，提高工作質量和優(yōu)質服務水平，現將我局春季用電營業(yè)普查安排通知如下：一、普查時間

從4月10日開始至30日，各基層站所成立用電營業(yè)普查小組，進行全面的用電營業(yè)普查，在完成自查后，將普查情況于5月10日前上報局市場營銷科。二、普查原則：

按照我局用電營業(yè)普查的要求，結合各所實際情況，認真開展普查工作，堅持內查與外查相結合，邊檢查邊整改的原則。

集中力量檢查日常管理中的薄弱環(huán)節(jié)，工作差錯頻繁發(fā)生的環(huán)節(jié)，用戶反應較多的問題，以及通過客戶滿意率調查，供電人員在優(yōu)質服務方面存在的問題，對查出的問題，要制定整改措施，及時進行整改。三、普查內容：

1、全局所有用戶，尤其是專變用戶報裝相關資料是否完善，是否與低壓用戶簽訂供用電合同、電力資料網，內容是否齊全、產權分界點是否明確、并登記造冊，到期是否重新辦理。

2、客戶電量異常、臺區(qū)、饋路線損異常是否及時組織分析、處理，有無違章用電和竊電現象，3、經營分析是否按月、按季度進行并分析到位，對個別線損波動大、尤其是線損負的饋路和臺區(qū)是否認真分析、查找原因。

4、客戶用電計量裝置完好情況，包括：計量箱、TA、TV、電能表、計量回路、各部位鉛封以及二次回路接線是否正確。

5、10KV、0.4KV抄表卡片填寫整齊、完整、無涂改現象，電費計算、電價、標準功率因數執(zhí)行正確，并按月上卡、審核。

6、改動底度、變更電價手續(xù)是否齊全并注明原因，微機底度數、卡片底度數與實際電度表數值是否一致，微機統(tǒng)計電費、發(fā)票電費與報表是否相同。7、電度電費、基本電費及力調電費的計算、收取是否正確。

8、各供電所的電費回收與上解和涉及電費的相關帳務及記錄是否清楚，電費、維管費是否按月、季度上繳。

9、各供電所是否按規(guī)定進行電能表的更換、輪效，裝拆有無電能表裝、拆、效驗憑證。

10、“三公開、四到戶、五統(tǒng)一”是否執(zhí)行到位，是否按電費發(fā)票向用戶收費，以及有無亂收費現象。望各所按照要求的內容，認真進行自查，并寫出營業(yè)普查總結，按時上報。

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